Phân tích và đánh giá chuỗi kinh doanh sản phẩm kim hoàn dựa trên bài học kinh nghiệm của doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung và doanh nghiệp PNJ (Phu Nhuan Jewelery). Tìm hiểu các hướng phát triển cũng như các dự án của doanh nghiệp và các hoạt động thiện nguyện của tập đoàn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÁO CÁO CÁ NHÂN ĐỀ TÀI Dự kiến xây dựng chuỗi kinh doanh sản phẩm kim hồn dựa phân tích đánh giá học kinh nghiệm doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung Sinh viên thực ĐÀNG THỤC HUỆ Mã số sinh viên 22206966 Học phần TINH THẦN DOANH CHỦ_4279_2231 MSHP LE212DV01 Giảng viên Tiến sĩ Nguyễn Thị Tịnh TÓM TẮT Với phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích đánh giá, báo cáo hồn thành với mục đích hiểu rõ cơng ty PNJ, hệ thống giai đoạn kinh doanh có nhìn khách quan sản phẩm kinh doanh, dịch vụ triết lý kinh doanh công ty PNJ doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung – Tổng giám đốc Với tiền thân hàng bán trang sức nhỏ lẻ, Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ.,JSC) phát triển trở thành doanh nghiệp xuất sắc ngành kim hồn khu vực Châu Á-Thái Bình Dương PNJ có khoảng 6000 nhân viên có 450 cửa hàng tồn quốc Người đứng sau thành cơng to lớn không khác doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng Quản trị, doanh nhân không đánh giá cao lĩnh vực kinh doanh chun mơn mà cịn cống hiến không ngừng nghỉ cho xã hội bà Bằng triết lý kinh doanh đắn đề cao lòng tin, bà cho có tin tưởng lẫn doanh nghiệp kinh doanh lâu dài phát triển Chính niềm tin đã gắn kết lãnh đạo, nhân viên PNJ để đạt thành công ngày hôm Từ thành công rực rỡ nghiệp doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung, báo cáo thực với mục tiêu phân tích, đánh giá rút học kinh nghiệm cung cấp thông tin cho doanh nhân, nhà khởi nghiệp có nhu cầu tham khảo thông tin doanh nghiệp PNJ nghiệp bà Cao Thị Ngọc Dung Kết luận trọng tâm báo cáo giúp cho người đọc hiểu doanh nhân thực thụ có đạo đức; nắm cách vận dụng vốn tiền tài, tài nguyên, nguyên vật liệu phương pháp áp dụng công nghệ, kỹ kinh doanh Bên cạnh cịn tạo thang quy chiếu tham luận phù hợp dựa tình hình kinh doanh PNJ khơng mà cịn q khứ Giá trị lớn báo cáo không cho người đọc nhìn khách quan thơng tin thực tế tình hình doanh nghiệp PNJ mà cịn tư thơng minh triết lý kinh doanh đắn doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung việc điều hành công ty PNJ Từ khóa: Cao Thị Ngọc Dung, PNJ, sản phẩm kim hoàn, kinh nghiệm, giai đoạn kinh doanh, hoạt động cộng đồng I Khái quát doanh nhân Doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung sinh năm 1959, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám đốc Công Ty PNJ Với giá trị tài sản ròng lên đến 1.138 tỷ đồng, bà xếp vào top người giàu Việt Nam Cao Thị Ngọc Dung mệnh danh “người đàn bà thép” bà giúp PNJ vượt qua giai đoạn khó khăn từ năm 2007 đến 2011 Bà thành công việc tái cấu PNJ chiến lược kinh doanh xuất sắc PNJ lãnh đạo xuất sắc bà đạt mức tăng trưởng ấn tượng trở thành doanh nghiệp kinh doanh vàng trang sức hàng đầu Việt Nam Năm 2019, Cao Thị Ngọc Dung nhận doanh hiệu thành tựu trọn đời ngành kim hoàn châu Á II Tổng quan thương hiệu Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ.,JSC), hay thường gọi PNJ, thành lập năm 1988, chuyên sản xuất kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm; kinh doanh đồng hồ mua bán vàng miếng; dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý; kinh doanh bất động sản Với vốn điều lệ 2.252.935.850.000đ dẫn dắt người đại diện pháp luật bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng Quản trị PNJ từ lâu định vị lịng khách hàng cơng ty chuyên nghiệp với quy mô lớn (gần 400 cửa hàng) chất lượng sản phẩm cao cấp dịch vụ chu đáo xứng đáng với giá tiền Năm 2020, PNJ trao danh hiệu Doanh nghiệp xuất sắc ngành kim hồn châu Á - Thái Bình Dương (JNA) III Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi sản phẩm/ thương hiệu Sứ mệnh: PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại sản phẩm tinh tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho người sống Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu châu Á chế tác trang sức bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm giới Giá trị cốt lõi: CHÍNH TRỰC ĐỂ TRƯỜNG TỒN KIÊN ĐỊNH BÁM MỤC TIÊU QUAN TÂM CÙNG PHÁT TRIỂN TẬN TÂM VÌ KHÁCH HÀNG TIÊN PHONG TẠO KHÁC BIỆT IV Phúc lợi dành cho công nhân viên công ty Với quan điểm – Con người tài sản quý doanh nghiệp, PNJ xem chế độ lương bổng, sách đãi ngộ nhân viên yếu tố đầu tư hiệu Hiện nay, mức lương bình quân nhân viên 11,2 triệu đồng/tháng, giúp nhân viên yên tâm ổn định sống Tất cán công nhân viên công ty lập hợp đồng lao động hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ nghỉ thai sản cho người lao động theo quy định pháp luật đảm bảo quyền lợi cho nhân viên công ty Khi làm việc PNJ, thành viên nhận mức lương thưởng tương xứng với lực cạnh tranh so với thị trường Công tác khen thưởng, ghi nhận cá nhân, đơn vị có thành tích xuất sắc ln PNJ trọng nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên đóng góp cống hiến cho phát triển chung cơng ty Một điểm khác biệt PNJ văn hóa Mái nhà chung, văn hóa phát huy điểm mạnh văn hóa gia đình với đặc trưng tinh thần, trách nhiệm với tập thể, quan tâm yêu thương lẫn đảm bảo nề nếp gia phong quy củ, thưởng phạt nghiêm minh, nhờ mà nhân viên ln làm việc có trách nhiệm, cống hiến cho doanh nghiệp Mới đây, lần thứ liên tiếp Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) tiếp tục vinh danh Top 100 Môi trường làm việc tốt Việt Nam Top môi trường làm việc tốt ngành bán lẻ Mạng cộng đồng nghề nghiệp Anphabe Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen cơng bố Bên cạnh đó, PNJ khơng ngừng mở chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm hoàn thiện kỹ năng, kiến thức đáp ứng yêu cầu thách thức công việc Năm 2022, PNJ đồng hành JCI Vietnam tổ chức hội thảo “ESG – Bước nhỏ, hiệu lớn” với mục tiêu giúp cho nhân viên doanh nghiệp hiểu rõ tiêu chuẩn ESG (bộ tiêu chuẩn đo lường yếu tố liên quan đến phát triển bền vững, ảnh hưởng doanh nghiệp với cộng đồng) để nhân viên có thêm tâm tạo giá trị khơng kinh doanh mà cịn giá trị cho cộng đồng V Lợi ích dành cho người tiêu dùng Trang sức kim cương PNJ được thiết kế từ viên kim cương chất lượng vượt trội, tuyển chọn theo tiêu chuẩn quốc tế khắt khe Với PNJ, trình tuyển lựa khâu quan trọng để tạo nên uy tín giữ trọn niềm tin khách hàng dành cho thương hiệu Đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng thị trường Mọi nữ trang bán khỏi cửa hàng PNJ có hố đơn đỏ, ghi rõ hàm lượng vàng, tuổi vàng, điều kiện bảo hành sản phẩm hay thu mua lại Riêng với loại đá q ln kèm theo giấy chứng nhận cơng ty Giám định PNJ, giấy chứng nhận có giá trị tồn cầu với mục đích hỗ trợ khách hàng việc định giá sản phẩm, đáp ứng nhu cầu cất trữ nhu cầu bán lại khách hàng Với 30 năm hình thành phát triển, PNJ giữ vị độc tôn thị trường với tầm nhìn xa chiến lược kinh doanh liên tục phát triển mạnh mẽ với hệ thống 450 cửa hàng có mặt rộng khắp Việt Nam Hơn thế, sản phẩm trang sức kim cương ln dẫn đầu xu hướng hiện đại đầy tính sáng tạo, mang đến sự quý phái, vẻ đẹp tinh tế cho người sở hữu chính là yếu tố tạo nên đẳng cấp của thương hiệu PNJ khoác lên "chiếc áo mới" đầy sáng tạo qua thiết kế khỏi khn khổ cũ kỹ Khơng gị bó kim cương trang sức đắt tiền với kiểu thiết kế "một màu" Khi qua bàn tay nghệ nhân PNJ, kim cương biến hóa với những thiết kế phù hợp nhất kết hợp với loại nguyên liệu vàng đá quý để phối hợp với nhiều kiểu trang phục khác nhau, theo từng mùa nhu cầu sử dụng làm, tiệc, cưới hỏi, Ở Trung tâm Kim hoàn PNJ, tư vấn viên không đối đầu với khách hàng mà nhẹ nhàng giải thích cho dù gặp tình Khi tiếp xúc với khách hàng, điều tương đồng nhận xét tất khách hàng có ấn tượng tốt đẹp nhân viên bán hàng PNJ Đối với nhân viên PNJ: "Muốn bán hàng phải biết lắng nghe nhu cầu khách hàng giữ vững niềm tin, tin yêu khách hàng để họ quay lại thành cơng.” Ngồi ra, PNJ cịn cam kết ln đồng hành khách hàng trường hợp có chương trình chăm sóc khách hàng chu đáo Đầu tiên, PNJ cung cấp dịch vụ tư vấn đặt hàng trực tiếp qua mạng xã hội Zalo, khách hàng khơng cịn phải đặt hàng qua website hay đến trực tiếp cửa hàng Khách hàng xem sản phẩm đặt hàng tảng đồng thời có hỗ trợ tư vấn từ nhân viên thức PNJ tất sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến Chưa dừng lại đó, khách hàng mua sản phẩm PNJ có 48 để đổi trả, khách hàng có mong muốn cân nhắc lại định đổi hay trả sản phẩm, PNJ sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cách thu mua lại sản phẩm Trong trường hợp khách hàng muốn giữ sản phẩm kỷ vật thời gian PNJ ln hỗ trợ dịch vụ làm trang sức trọn đời cho khách hàng VI Các phương án & chiến lược kinh doanh tiêu biểu Hiện nay, PNJ thực tốt chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dựa phân khúc khác Các thương hiệu mà PNJ phát triển gồm có: PNJ Gold, PNJ Silver, PNJ Watch, PNJ Art, PNJ Lab, CAO Fine Jewellery, Mỗi thương hiệu PNJ đầu tư chăm chút để nhắm đến đối tượng khác Theo mô hình Boston Consulting group, dịng thương hiệu PNJ Gold PNJ Silver thuộc mơ hình ngơi (star) Với thị phần lớn tốc độ tăng trưởng cao, dòng thương hiệu chủ lực PNJ thị trường trang sức Đặc biệt dòng sản phẩm PNJ Gold, vốn dòng sản phẩm đời đầu tạo nên chỗ đứng cho PNJ thị trường trang sức, PNJ Gold thương hiệu có số lượng sản phẩm lớn đa dạng toàn chuỗi PNJ (bao gồm nữ trang, vàng miếng, quà tặng vàng, ) Đặc biệt hơn, không nhắc đến đóng góp PNJ Gold vào doanh thu PNJ tháng đầu năm 2022, doanh thu PNJ tăng trưởng mạnh chủ yếu đến từ mảng kinh doanh bán lẻ vàng miếng Một dòng sản phẩm triển vọng khác PNJ PNJ Watch, thuộc mơ hình dấu chấm hỏi (question mark) Dù trình làng từ tháng năm 2019 đến quý 3/2019, tốc độ tăng trưởng khách hàng nhảy lên lần so với kỳ PNJ Watch có 22 cửa hàng năm đầu hoạt động, trở thành nhà phân phối gần 50 thương hiệu lớn Longines, Tissot, Citizen,… Đặc biệt, cơng ty cịn nhà phân phối độc quyền ông lớn giới đồng hồ: Anonimo, Silvana, Jowissa, Lancaster Đồng thời nhãn hiệu đag đầu tư phát triển thị trường kính mát thời trang với tên lớn: Rayban, Dior, Tom Ford, Ngồi chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, cách truyền thơng sản phẩm điểm sáng đóng góp khơng nhỏ cho thành cơng ngày hơm PNJ Áp dụng Storytelling chiến dịch truyền thông (True Love, The Language of Flower, ), PNJ lồng ghép câu chuyện vào sưu tập sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu trở nên gần gũi, giàu tính nhân văn khơng phần tinh tế sang trọng Chiến lược giúp cho thương hiệu trở thành gã khổng lồ ngành trang sức Việt Nam qua câu chuyện, khách hàng thấy thân thuộc, gắn kết sống thân với câu chuyện sản phẩm mà nhãn hàng đưa VII Những đóng góp giá trị cho xã hội cộng đồng Triết lý kinh doanh PNJ ln đặt lợi ích kinh doanh song song với lợi ích cộng đồng Do vậy, PNJ có hoạt động bền vững hàng loạt dự án với mục tiêu không ngừng cống hiến cho xã hội phát triển bền vững Mới nhất, năm 2021, PNJ cho dự án “Siêu thị Mini đồng” Dự án đánh giá dự án thiết thực, có tính lâu dài, có quy mơ nước (được vận hành 50 điểm) PNJ trao học bổng “Tiếp sức đến trường” với tổng giá trị 20 triệu đồng cho Trường Đại Học Đà Lạt, phát động chương trình “Cộng đồng tự nguyện xanh” kêu gọi chung tay bảo vệ môi trường hay đồng hành “Lễ cưới tập thể” Liên Đồn Lao Động quận Bình Tân phát động để giúp đỡ đơi vợ chồng khó khăn nhiều dự án khác với mục tiêu chung đóng góp cho xã hội phát triển bền vững VIII Tiềm sản phẩm xu hướng kinh doanh tồn cầu Dù doanh thu có chững lại nhẹ năm 2020 Covid-19, song thị trường dần khôi phục tăng trưởng ổn định tháng đầu năm 2022, doanh thu PNJ tăng trưởng mạnh chủ yếu đến từ mảng kinh doanh bán lẻ vàng miếng Theo báo cáo PNJ, tháng 7/2022, công ty đạt doanh thu 2.511 tỷ đồng So với kỳ năm 2021, doanh thu tăng đến 413,6% Với khả PNJ, không khó để nhận tiềm doanh nghiệp việc phát triển thị trường quốc tế vào kỷ 21, mốc thời gian đánh giá thời đại châu Á Nhưng với tình hình tại, có lẽ chưa phải thời điểm thích hợp cho PNJ vươn tầm quốc tế kinh tế thị trường bất ổn Tình hình lạm phát gây ảnh hưởng tiêu cực lên nhu cầu tiêu dùng thị trường toàn cầu IX Kết luận & học kinh nghiệm Chất lượng nhân công mục tiêu doanh nghiệp sau chất lượng sản phẩm, việc đầu tư không ngừng vào việc phát triển nguồn nhân lực giúp công ty vững mạnh Thứ hai, lợi ích kinh doanh ln song song với giá trị cộng đồng, doanh nhân chân phải biết cân lợi nhuận kinh doanh giá trị cống hiến cho cộng đồng Tiếp theo không ngừng đầu tư cho chiến dịch truyền thông để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm với phương pháp khác nhau, không ngừng sáng tạo, phát triển thương hiệu với mục tiêu đưa sản phẩm thâm nhập vào sống ngày người dùng Luôn phải nắm bắt xu hướng thị trường, kết hợp xu hướng giá trị riêng Tài liệu tham khảo AGENCY, O (2022, October 24th) CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA PNJ GIÚP TRỞ THÀNH “ÔNG LỚN” NGÀNH TRANG SỨC Được truy lục từ ORI AGENCY: https://oriagency.vn/chien-luoc-marketing-cua-pnj Bộ phận Phân tích Doanh nghiệp, P T (2022, September 14th) PNJ - Lửa thử vàng Được truy lục từ VIET STOCK: https://vietstock.vn/2022/09/pnj-lua-thu-vang582-997298.htm Finhay, T (2021, July 13rd) Những điều cần biết Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ Récupéré sur Finhay: https://www.finhay.com.vn/cong-typnj#mot-so-san-pham-noi-bat-cua-cong-ty-pnj Khánh, N M (2022, November 13rd) Tiểu sử Cao Thị Ngọc Dung – Nữ chủ tịch PNJ đầy lĩnh Được truy lục từ BUINESS STYLE: https://bstyle.vn/cao-thi-ngocdung.html Lâm, K (2022, September 15th) Doanh thu PNJ chủ yếu từ bán lẻ vàng miếng Được truy lục từ Đầu tư online: https://baodautu.vn/doanh-thu-cua-pnj-chu-yeutu-ban-le-va-vang-mieng-d173367.html Lệ, C (2021, September 23rd) PNJ: Luôn đặt lợi ích kinh doanh song song với lợi ích cộng đồng Récupéré sur Doanh Nhân Trẻ: https://doanhnhantrevietnam.vn/pnjluon-dat-loi-ich-kinh-doanh-song-song-voi-loi-ich-cong-dong-d10549.html Linh, D K (2021, July 21st) PNJ - Văn hóa cơng ty văn hóa gia đình Được truy lục từ Vhro Blog: https://vhro.vn/blog/thi-truong-nhan-su/pnj-van-hoa-cuacong-ty-la-van-hoa-61090.html?iscomment=1 Phát, V (2022, December 1st) ESG nâng cấp hoạt động PNJ lên tầm cao Được truy lục từ VNEXPRESS: https://vnexpress.net/esg-nang-cap-hoat-dong-cua-pnjlen-tam-cao-moi-4543013.html PNJ (n.d) CÂU CHUYỆN PNJ Được truy lục từ PNJ: https://www.pnj.com.vn/cauchuyen-pnj.html TTDV (2019, October 17th) Sau năm, PNJ Watch có 22 cửa hàng toàn quốc Được truy lục từ THANH NIÊN: https://thanhnien.vn/sau-mot-nam-pnjwatch-da-co-22-cua-hang-tren-toan-quoc-post892713.html ... https://doanhnhantrevietnam.vn/pnjluon-dat-loi-ich-kinh-doanh-song-song-voi-loi-ich-cong-dong-d10549.html Linh, D K (2021, July 21st) PNJ - Văn hóa cơng ty văn hóa gia đình Được truy lục từ Vhro Blog: https://vhro.vn/blog/thi-truong-nhan-su/pnj-van-hoa-cuacong-ty-la-van-hoa-61090.html?iscomment=1... hàng toàn quốc Được truy lục từ THANH NIÊN: https://thanhnien.vn/sau-mot-nam-pnjwatch-da-co-22-cua-hang-tren-toan-quoc-post892713.html ... https://www.finhay.com.vn/cong-typnj#mot-so-san-pham-noi-bat-cua-cong-ty-pnj Khánh, N M (2022, November 13rd) Tiểu sử Cao Thị Ngọc Dung – Nữ chủ tịch PNJ đầy lĩnh Được truy lục từ BUINESS STYLE: https://bstyle.vn/cao-thi-ngocdung.html