Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Đất nước trong công cuộc đổi mới với nhiều chính sách nhằm phát triển mạnh mẽ và bền vững nền kinh tế Điều này tạo điều kiện cho các ng[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước công đổi với nhiều sách nhằm phát triển mạnh mẽ bền vững kinh tế Điều tạo điều kiện cho ngành, lĩnh vực doanh nghiệp phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Cùng với lên đó, năm gần lĩnh vực ngân hàng lên điểm sáng với gia tăng Ngân hàng việc kinh doanh hiệu Ngân hàng có Bên cạnh Ngân hàng Thương mại Nhà nước với trình phát triển lâu dài đầu tư lớn từ Nhà nước Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư cơng nghệ đại, gây dựng lịng tin Khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ có chất lượng Và Ngân hàng Thương mại cổ phần có uy tín Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Trong bối cảnh cạnh tranh Ngân hàng Tổ chức tài thành tựu mà Techcombank đạt 16 năm xây dựng phát triển lớn Với mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại đô thị đa năng, Techcombank không ngừng đổi nâng cao trình kinh doanh mảng Vốn, Cơng nghệ, Marketing Nhân Trong đó, yếu tố Nhân trở thành yếu tố sống đảm bảo yếu tố khác sử dụng hợp lý hiệu Trong hoạt động quản trị nhân lực cơng tác đánh giá thực cơng việc góp phần quan trọng việc giúp công tác nhân khác đạt hiệu Đánh giá thực cơng việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Đánh giá thực cơng việc có vai trị quan trọng việc định nhân Bố trí nhân sự, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động… Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay Ngân hàng TMCP Techcombank nói riêng cơng tác đánh giá cịn có nhiều hạn chế Chính địi hỏi cấp thiết cơng tác cần phải hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực từ nâng cao hiệu doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đối tượng nghiên cứu công tác đánh giá thực cơng việc Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp cụ thể từ thấy ưu điểm hạn chế tồn Trên sở có kiến nghị phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam bao gồm hội sở, chi nhánh, phịng giao dịch… cơng ty thành viên Phương pháp nghiên cứu Phương pháp bảng hỏi, phân tích, đánh giá tổng hợp kết với nguồn tài liệu từ giáo trình, sách báo, Internet từ số liệu doanh nghiệp Kết cấu báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp Gồm phần: Chương 1: Lý luận chung công tác đánh giá thực công việc Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC I CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN Khái niệm Quản trị nhân lực Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến lúc đó, người đủ điều kiện để tham gia vào trình lao động Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người Nguồn lực xem xét hai khía cạnh Trước hết nơi phát sinh nguồn lực Nguồn nhân lực nằm thân người, khác nguồn lực người nguồn lực khác Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cịn hiểu tổng thể nguồn lực cá nhân người Với tư cách nguồn lực trình phát triển, nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định Quản trị nhân lực tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn gìn giữ lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu tổ chức mặt số lượng chất lượng Quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức, giúp cho tổ chức tồn phát triển cạnh tranh.1 Thực chất quản trị nguồn nhân lực công tác quản lý người phạm vi tổ chức, đối xử tổ chức với người lao động Nói cách khác, Quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm việc đưa người vào tổ chức giúp cho họ thực công việc, thù lao lao động họ giải vấn đề phát sinh Tầm quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Ths Nguyễn Vân Điềm PGS Nguyễn Ngọc Quân- NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2007 Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Với tổ chức: Nguồn nhân lực bốn nguồn lực tổ chức bên cạnh nguồn lực về: vốn, công nghệ tài nguyên Hơn nữa, nguồn nhân lực cịn đóng vai trị quan trọng việc vận hành hoạt động sản xuất kinh doanh thân người nguồn lực quý giá xã hội tổ chức Chính mà việc sử dụng người tổ chức liên quan trực tiếp đến tồn phát triển Nền kinh tế cạnh tranh buộc doanh nghiệp tổ chức phải tối giảm chi phí Điều thực có cấu tổ chức gọn nhẹ Khi vai trị cơng tác kế hoạch hóa bố trí nhân hữu ích Hoạt động quản trị nhân lực với cơng tác đánh giá thực cơng việc cịn giúp doanh nghiệp định nhân cách khoa học như: Đào tạo phát triển, bố trí lại nhân sự, ln chuyển cơng việc… Khơng vậy, để giúp người lao động đạt trạng thái tinh thần thực công việc cách tốt cơng tác thù lao lao động, tạo động lực cho người lao động… đóng vai trị quan trọng Nhằm đem lại thỏa mãn cho người lao động, có tính chất khuyến khích tạo động lực cho họ Nên nói với doanh nghiệp hoạt động quản trị nhân lực đóng vai trị quan trọng, đóng góp đáng kể vào hiệu doanh nghiệp - Với người lao động: Các hoạt động quản trị nhân lực có ý nghĩa lớn với người lao động Trước hết cơng tác thù lao lao động, khuyến khích phúc lợi, vấn đề kỷ luật lao động, an toàn lao động… Đồng thời hoạt động đào tạo phát triển, bố trí nhân lực… giúp gnười lao động cso thể hồn thiện hoạt động thực cơng việc, đem lại hiệu công việc - Với xã hội: Hoạt động quản trị nhân lực giúp sử dụng phân phối nguồn lực xã hội cách hợp lý việc xếp người lao động phù hợp với công việc Việc người lao động thảo mãn giúp anh ninh trật tự ổn định, khơng có đình cơng, bãi cơng…, phúc lợi khuyến khích tài phù hợp đảm bảo đời sống cho người dân… Nên nói rằng, hoạt động quản trị nhân lực không quan trọng với doanh nghiệp mà ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống xã hội Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các hoạt động chủ yếu hoạt động Quản trị nhân lực Có thể phân chia hoạt động chủ yếu quản trị nhân lực theo ba nhóm chức chủ yếu sau: 3.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực Bao gồm hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên số lượng chất lượng Muốn tổ chức phải tiến hành: kế hoạch hóa nguồn nhân lực; phân tích thiết kế công việc; biên chế nguồn nhân lực; tuyển mộ, tuyển chọn bố trí nhân lực Cụ thể: - Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: Là q trình đánh giá nhu cầu tổ chức nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược kế hoạch tổ chức xây dựng giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu - Phân tích, thiết kế cơng việc: q trình xác định, xem xét, khảo sát nhiệm vụ hành vi liên quan đến cơng việc cụ thể Phân tích, thiết kế công việc thường sử dụng để xây dựng chức nhiệm vụ yêu cầu trình độ kỹ thuật công việc làm sở cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo thù lao… - Biên chế nhân lực trình thu hút người có trình độ vào tổ chức, lựa chọn người đáp ứng yêu cầu công việc ứng viên xin việc xếp hợp lý nhân viên vào vị trí khác tổ chức 3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhóm chức trọng đến hoạt động nhằm nâng cao lực nhân viên hoạt động đào tạo phát triển, đảm bào cho nhân viên tổ chức có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Đồng thời việc đào tạo giúp nhân viên chuẩn bị kỹ kiến thức cần thiết có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh, hay quy trình cơng nghệ, kỹ thuật 3.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực Nhóm trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực tổ chức Nhóm chức bao gồm ba hoạt động là: Đánh giá thực Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cộng việc, thù lao lao động trì, phát triển mối quan hệ lao động doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp II KHÁI NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm Đánh giá thực công việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động2 Mục đích - Đánh giá thực công việc sở để đưa định nhân cách khoa học Đó định liên quan đến việc bố trí nhân lực, đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật lao động… Đồng thời để đánh thực cơng việc xác việc thiết kế phân tích cơng việc đóng vai trị quan trọng Chính vậy, đánh giá thực cơng việc giúp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực khác, từ giúp hoạt động liên quan Nhân lực doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động có hiệu - Ngồi việc giúp cho người quản lý đưa định nhân sự, kết Đánh giá thực công việc giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động chức Nguồn nhân lực Đó hoạt động như: Tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, thăng tiến, đào tạo hoạt động khác Nhờ đó, kiểm điểm mức độ đắn hiệu hoạt động Trên sở đưa phương hướng điều chỉnh hợp lý - Ngoài ra, mức độ hợp lý đắn việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với người lao động có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển thái độ đạo đức, thái độ lao động người lao động bầu khơng khí tâm lý- xã hội tập thể lao động Tầm quan trọng - Đánh giá thực công việc cho phép người quản lý cấp cao kiểm tra lại phù hợp mục tiêu chiến lược kinh doanh - Đánh giá thực công việc đảm bảo công việc thực nhân viên phù hợp tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực để đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh tổ chức Ths Nguyễn Vân Điềm PGS Nguyễn Ngọc Quân- NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2007 Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Hơn nữa, công tác đánh giá giúp điều chỉnh hành vi tổ chức cá nhân Điều giúp cải thiện đường kết kinh doanh Trên thực tế, nghiên cứu Mỹ Những doanh nghiệp có hệ thống đánh giá tốt lợi nhuận thu nhiều hơn, lưu chuyển tiền tệ thuận lợi hơn, hoạt động thị trường chứng khoán tốt hơn, suất lao động cao hơn, lượng bán tăng trưởng tốt Và quan trọng tổ chức có hoạt động tài tốt tổ chức khơng có hoạt động đánh giá Sơ đồ 1.1: Quá trình quản lý hoạt động tổ chức Sứ mệnh tổ chức Sứ mệnh tổ chức gì? Tại tồn tại? Các HĐ nhằm cải thiện Mục tiêu tổ chức Những cần đạt để hoàn thành sứ mệnh tổ chức? Các HĐ để đạt mục tiêu Các HĐ nhằm cải thiện Mục tiêu đơn vị chức XĐ mục tiêu cần PT Những kết cụ thể mà nhóm chức (VD: Nhân Marketing cần đạt để giúp tổ chức hoàn thành mục tiêu) Những kết cụ thể mà đơn vị nhóm (VD: Phúc lợi, thù lao lao động, đào tạo phát triển) XĐ mục tiêu cần PT cần đạt để giúp hoạt động QTNL đạt mục tiêu Mục tiêu cá nhân luan an Đánh giá THCV Các HĐ để đạt mục tiêu Các HĐ nhằm cải thiện Mục tiêu đơn vị/nhóm Nguyễn Thị Hồng Minh Đánh giá THCV XĐ mục tiêu cần PT Đánh giá THCV Các HĐ để đạt mục tiêu Các HĐ nhằm cải thiện XĐ mục tiêu cần PT Quản trị nhân Cáclực HĐ 48 để đạt mục tiêu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cụ thể mà cá nhân cần đạt Đánh giá THCV để giúp đơn vị - nhóm đạt mục tiêu (Nguồn: Raymond J Stone, “Human Resources Management”, fifth edition, John Wiley&Sons Australia, Ltd, 2004, trang278) Nguyễn Thị Hồng Minh luan an Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp III HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI MỘT HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ Các yếu tố hệ thống đánh giá Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu Đánh giá thực công việc Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin Phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định Nhân Hồ sơ nhân viên (Nguồn: Wiliam B.Werther, Jr., Keith Davis, “Human Resources and Persionel Management”, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill, 1996, Trang 344) 1.1 Bản tiêu chuẩn thực công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc ghi hệ thống tiêu/tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định Mô tả công việc3 Ths Nguyễn Vân Điềm PGS Nguyễn Ngọc Quân- NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2007 Nguyễn Thị Hồng Minh 10 luan an Quản trị nhân lực 48 ... đánh giá thực công việc Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc. .. tố hệ thống đánh giá mục tiêu Đánh giá thực công việc Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin Phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định Nhân Hồ sơ nhân... VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm Đánh giá thực cơng việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá