BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Sinh viên thực hiện Lê Thị Ngọc Nam Mã[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ngọc Nam Mã số sinh viên: 092493 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập: 10/09/2012-16/12/2012 Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Kim Thạnh Tháng 12/2012 luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 TĨM TẮT Chun đề thực tập: “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG_ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG” Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm có phần sau: Thơng tin đơn vị thực tập: Trình bày thơng tin công ty Cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp thơng tin khái quát công ty, giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc cơng ty, thơng tin phịng ban sơ đồ tổ chức Thực trạng hoạt động đơn vị thực tập: gồm nội dung dịch vụ công ty, khách hàng đối thủ cạnh tranh công ty, thông tin hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 Công việc thực đơn vị thực tập: Trình bày cơng việc chun môn công việc hỗ trợ thời gian thực tập công ty Cơ sở lý luận: lý thuyết liên quan đến quy trình bán hàng Phân tích quy trình bán hàng cơng ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp Những vấn đề phát quy trình bán hàng cơng ty: đưa vấn đề Các giải pháp đề xuất: gồm có giải pháp cho vấn đề tương ứng Những đánh giá giài pháp đề xuất: đánh giá lại giải pháp đưa ra, có hay khơng cơng ty áp dụng Những định hướng để giải vấn đề tương lai Công ty CareerVision i luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp Tổng giám đốc Cơng ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp, Bà Huỳnh Ngọc Ánhđã tạo hội cho thực tập quý công ty Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai Bà Nguyễn Thị Thanh Nhàn, hướng dẫn, hỗ trợ tơi gặp khó khăn cơng việc, giúp tơi hồn thành cơng việc giao Đối với phía trường Đại học Hoa Sen, tơi xin cám ơn ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp thực tế, áp dụng kiến thức nhà trường vào thực tiễn, bổ sung kỹ thực tế cho thân Đồng thời xin chân thành gửi lời cám ơn đến Giảng viên hướng dẫn, Thầy Dương Kim Thạnh Giảng viên điều phối, Thầy Lê Ngọc Đức Các bạn thực tập chung công ty, bạn chung ngành quản trị kinh doanh khoá 09đã hỗ trợ, tư vấn giúp tơi hồn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp hướng dẫn tơi cách thức, quy trình để hồn thành tốt báo cáo Công ty CareerVision ii luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi Tổng quan công ty .1 1.1 Thông tin khái quát công ty 1.2 Giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc công ty .1 1.2.1 Giá trị công ty 1.2.2 Sứ mệnh công ty 1.2.3 Nguyên lý làm việc công ty 1.3 Sơ đồ tổ chức-thơng tin phịng ban 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.3.2 Thơng tin phịng ban Thực trạng hoạt động công ty CareerVision .5 2.1 Dịch vụ công ty 2.2 Khách hàng đối thủ công ty 2.2.1 Khách hàng công ty 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh công ty 2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh 10 2.3.1 Bảng báo kết hoạt động kinh doanh 10 2.3.2 Đánh giá kết kinh doanh 11 Công việc thực công ty 11 3.1 Hỗ trợ tuyển dụng 11 Công ty CareerVision iii luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 3.1.1 Gọi điện thoại 11 3.1.1.1 Gọi điện thoại cho khách hàng 11 3.1.1.2 Gọi điện thoại cho ứng viên 12 3.1.2 Tìm CV ứng viên từ nguồn online 13 3.1.3 Nhập CV ứng viên vào hệ thống RSP 14 3.1.4 Chuyển CV ứng viên sang template công ty 15 3.2 Hỗ trợ marketing online 15 3.2.1 Tìm đăng nghề nghiệp, bí làm việc, bí xin việc lên web công ty 15 3.2.2 Hỗ trợ quảng bá hình ảnh cơng ty facebook 16 3.3 Công việc khác 16 Phân tích quy trình bán hàng-đề xuất nâng cao hiệu bán hàng 16 4.1 Cơ sở lý luận 17 4.2 Phân tích quy trình bán hàng cơng ty 21 4.3 Vấn đề phát sinh quy trình bán hàng cơng ty 27 4.4 Giải pháp cho vấn đề quy trình bán hàng công ty 28 4.5 Những đánh giá giải pháp đề xuất 29 4.6 Những định hướng để giải vấn đề tương lai 30 Kết luận 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC viii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY LÀM VIỆC xi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO xiii THÔNG TIN LIÊN HỆ xiv Công ty CareerVision iv luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 3: Bảng phí dịch vụ viết CV chun nghiệp Hình 4: Bảng phí dịch vụ huấn luyện vấn chuyên nghiệp Hình 5: Bảng phí dịch vụ phân phối CV Hình 6: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh CareerVision năm 2011 10 Hình 7: Quy trình bán hàng 19 Hình 8: Quy trình bán hàng công ty CareerVision 21 Hình 9: Báo cáo kết vấn ứng viên vị trí HR Executive viii Hình 10: Email giao việc-phỏng vấn ứng viên ix Hình 11: Email giao việc-gọi điện thoại tiếp cận khách hàng ix Hình 12: Hình ảnh công ty x Hình 13: Giấy chứng nhận thực tập x Công ty CareerVision v luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT JSC: Joint Stock Company VNĐ: Việt Nam Đồng Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh HR: Human Resourse IT: Information Technology PR: Public Relation CV: Curiculum Vitae C&B: Compensation & Benefits HRM&HRD: Human resourse manager & Human resourse director Công ty CareerVision vi luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Tổng quan công ty 1.1 Thông tin khái quát công ty Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp Tên tiếng anh: Career Vison Consulting and Services Corporation Tên viết tắt: Career Vision.JSC Loại hình cơng ty: Công ty cổ phần Ngày thành lập: 27/8/2009 Vốn điều lệ: 1,000,000,000 VNĐ Địa chỉ: Lầu 3, nhà VET, số 1/1Hồng Việt, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM Điện thoại +848 39 333 568 Fax: +848 39 333 569 Email: info@careervision.vn Website: www.careervision.vn Slogan: Don’t dream it Created it Logo cơng ty: Hình 1: Logo cơng ty 1.2 Giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc công ty 1.2.1 Giá trị công ty “Good to great”_Tốt đến tốt “Human touch”_Giao tiếp với người “Balance”_Cân Công ty CareerVison luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 1.2.2 Sứ mệnh công ty Để tạo tin cậy đối tác chiến lược đến tổ chức cá nhân phải cam kết thực cách tốt Cơng ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm nhân cho khách hàng theo quy tắc đạo đức để thúc đẩy kết kinh doanh cách bền vững mở rộng nguồn nhân lực Là người bạn tốt nghề nghiệp làm họ hài lòng với sống, cách hỗ trợ họ xác định phát triển nghiệp phù hợp với khả sở thích họ Truyền cảm hứng trao quyền cho cộng khách hàng.Cơng ty muốn nhân viên tận dụng tối đa tài lợi họ, việc khuyến khích họ làm để nâng cao sức khỏe, thực cân sống họ 1.2.3 Nguyên lý làm việc công ty Sáng tạo Đam mê Toàn vẹn Hiệu Chuyên nghiệp Cam kết lâu dài Vì lợi ích chung Tơn trọng người Cân sống công việc Công ty CareerVison luan an Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 1.3 Sơ đồ tổ chức-thơng tin phịng ban 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty GM Front Office Back Office PR&MK Manager Sale Manager MK Offline Teamleader IT Teamleader MK Online Teamleader HR Teamleader HR Manager Admin Executive Finance & Accountant Finance & Account Teamleader Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty (Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp) Công ty CareerVison luan an ... quan đến quy trình bán hàng Phân tích quy trình bán hàng công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp Những vấn đề phát quy trình bán hàng cơng ty: đưa vấn đề Các giải pháp đề xuất: gồm... trợ quảng bá hình ảnh cơng ty facebook 16 3.3 Công việc khác 16 Phân tích quy trình bán hàng- đề xuất nâng cao hiệu bán hàng 16 4.1 Cơ sở lý luận 17 4.2 Phân tích quy. .. tích quy trình bán hàng công ty 21 4.3 Vấn đề phát sinh quy trình bán hàng công ty 27 4.4 Giải pháp cho vấn đề quy trình bán hàng công ty 28 4.5 Những đánh giá giải pháp đề xuất