Báo cáo bài tập lớn Quản trị chiến lược Phân tích chiến lược kinh doanh của Shopee được thực hiện với nội dung gồm 3 phần. Phần 1: Cơ sở lý thuyết về chiến lược kinh doanh; Phần 2: Phân tích chiến lược kinh doanh của Shopee; Phần 3: Tổng kết. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết tại đây nhé!
T U H M ST C U IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U - - O M TA IL IE U O TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ H U TA BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN IL IE U Đề tài: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC M TA PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SHOPEE C O Giảng viên :Ths.Nguyễn Quang Chương ST U U H Sinh viên: M H LI E HÀ NỘI-2021 U 20192312 O C U ST H U O 20192277 ST C Chu Thị Thúy Hạnh U 20192308 Thân Thị Kim Yến IE 20192270 Đàm Thị Thu Trang M U H Phí Thị Ngọc Anh IL IE 20192275 TA U ST C Phạm Thị Dung TA I O M Nhóm:04 T U H M TA IL IE U O H M U ST C O M Mục lục ST C EU O PHẦN I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH IL IE U IL I TA H U 1.1:Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh 1.2:Nội dung chiến lược kinh doanh 1.3:Xây dựng lựa chọn chiến lược 10 U TA 1.4:Đánh giá chiến lược 13 KHÁI QUÁT VỀ SHOPEE 17 H IL IE ST C 2.1 U O M PHẦN II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SHOPEE 17 H U TA 2.2:PHÂN TÍCH SWOT CỦA SHOPEE 17 IE U - Điểm mạnh (Strengths) 17 TA IL - Điểm yếu (Weaknesses) 18 O M - Cơ hội (Opportunities) 18 ST C - Thách thức (Threats) 19 U H IL IE U 2.3.1:Lợi cạnh tranh Shopee 19 TA 2.3.2: Chiến lược marketing Shopee 24 IE U LI E TA I H U ST C U O H M U ST C U O M PHẦN III: KẾT LUẬN 31 H U ST C O M 2.3:CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SHOPEE 19 T U H M TA IL IE U O O M ST C 1.1:Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh U -Khái niệm U H U M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M Chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” -Vai trò chiến lược kinh doanh - Giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động tương lai thơng qua việc phân tích dự báo mơi trường kinh doanh - Giúp doanh nghiệp phấn đấu thực mục tiêu nâng cao vị - Giúp doanh nghiệp nắm bắt hội đầy đủ nguy phát triển nguồn lực doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực nhân sự, phát huy sức mạnh doanh nghiệp - Chiến lược tạo quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp liên kết cá nhân với lợi ích khác hướng tới mục đích chung, phát triển doanh nghiệp - Tăng cường nâng cao nội lực doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh công cụ cạnh tranh có hiệu doanh nghiệp .C O 1.2:Nội dung chiến lược kinh doanh Cách thức xây dựng chiến lược kinh doanh gồm: U ST 1.2.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược doang nghiệp -Xác định sứ mệnh doanh nghiệp nội dung quan trọng quản trị chiến lược Nó tạo sở khoa học cho q trình phân tích lựa chọn chiến lược doanh nghiệp -Tầm nhìn thơng điệp cụ thể hóa sứ mệnh thành mục tiêu tổng quát, tạo niềm tin vào tương lai doanh nghiệp -Mục tiêu chiến lược : rõ nhiệm vụ doanh nghiệp, mà doanh nghiệp hy vọng đạt phạm vi dài hạn trung hạn Xác định mục tiêu chiến lược giai đoạn tảng cho việc xây dựng chiến lược Để chiến lược cụ thể mang tính thực tiễn cao mục tiêu đặt phải phù hợp thực tiễn , phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp IE U LI E TA I H U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H M O U ST C H U PHẦN I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O H U H U IL IE U ST C O M TA H M U O TA I LI E C U ST H U IE O M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O M U TA IL I ST C U H U IL IE TA U ST C H U Phân tích mơi trường bên ngồi q trình xem xét đánh giá lĩnh vực môi trường bên ngồi doanh nghiệp để xác định xu hướng tích cực ( hội ) hay tiêu cực (thách thức ) tác động đến kết hoạt động doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi chia thành môi trường vĩ mô môi trường vi mô a) Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô môi trường bao trùm lên hoạt động tất tổ chức, doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Môi trường vĩ mơ có ảnh hưởng lâu dài tới doanh nghiệp Mức độ tác động tính chất tác động môi trường khác theo ngành, theo doanh nghiệp, chí khác hoạt động doanh nghiệp Sự thay đổi môi trường vĩ mơ có tác động làm thay đổi cục diện môi trường cạnh tranh môi trường nội Các thành phần chủ yếu môi trường vĩ mô bao gồm: mơi trường kinh tế, trị, xã hội, văn hóa, tự nhiên, dân số kỹ thuật cơng nghệ Môi trường kinh tế : Những diễn biến môi trường kinh tế vĩ mô chứa đựng hội thách thức khác với doanh nghiệp ngành khác nhau, có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp -Xu hướng tổng sản phẩm quốc nội tổng sản phẩm quốc dân ( GDP GNP) cho biết tốc độ tăng trưởng kinh tế tốc độ tăng thu nhập tính bình qn đầu người , từ cho phép doanh nghiệp dự đốn dung lượng thị trường ngành thị phần doanh nghiệp - Lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh hưởng tới xu tiết kiệm , tiêu dùng đầu tư, ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Lãi suất tăng hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh, nhu cầu tiêu dùng người dân giảm xuống họ gửi tiền vào ngân hàng nhiều - Cán cân toán quốc tế quan hệ xuất nhập định có ảnh hưởng đến mơi trường kinh tế nói chung - Xu hướng tỷ giá hối đối : biến động tỷ giá hối đoái làm thay đổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo hội thách thức khác doanh nghiệp Tỷ giá VND/USD ổn định khiến nhà đầu tư nước dễ dàng việc đầu tư vào sản xuất hàng hóa, tăng hỗ trợ việc cung cấp hàng cho thương mại điện tử Shopee T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O TA IL I ST C U H U U IL IE TA TA IL IE ST C -Luật pháp : đưa quy định cho phép khơng cho phép, ràng buộc địi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ U O H M Sự tác động mơi trường trị pháp luật doanh nghiệp : U ST C O M TA IL IE U H U Theo luật Số 38/2012/QH14, hệ thống sách quản lý thuế Việt Nam ngày hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử có kết hợp quy phạm truyền thống với quy phạm đại Pháp luật thương mại điện tử có giao thoa quy phạm pháp luật nhiều ngành luật Pháp luật thương mại điện tử có độ trễ định nhanh chống lạc hậu Pháp luật thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể phi vật thể Pháp luật thương mại điện tử thực thi chủ yếu mơi trường mạng - Chính phủ : mối quan hệ với doanh nghiệp, phủ vừa đóng vai trị người kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cấm, hạn chế, vừa đóng vai trị khách hàng quan trọng với doanh nghiệp sau vai trò nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp - Các xu hướng trị đối ngoại: chứa đựng tín hiệu mầm mống cho thay đổi môi trường kinh doanh Những biến đổi phức tạp mơi trường trị pháp luật tạo hội rủi ro doanh nghiệp Ổn định trị độ bền vững tính tồn vẹn chế độ quyền hành lãnh đạo đảng trị IE U LI E TA I H U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H M O U ST C H U - Mức độ lạm phát : lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Việc trì tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng Chỉ số lạm phát Việt Nam năm 2019 2.73% thấp năm gần với 2018 3.54% 2017 3.53% Lạm phát thấp có tác động tích cực thơng qua kênh tiết kiệm đầu tư Lạm phát mức giúp nhà sẵn xuất nguyên liệu sử dụng lao động với mức giá thấp Ngoài chúng giúp thị trường tiền tệ ổn định Lạm phát thấp hỗ trợ nhà đầu tư đầu tư thương mại điện tử - Các biến động thị trường chứng khoán : tạo hội, rủi ro hoạt động tài doanh nghiệp Mơi trường trị pháp luật T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O TA IL IE U H M O ST C U H IE U U H U IL IE U ST C O M TA H M U O TA I LI E C U ST H U IE O M ST C O M TA IL U TA IL I ST C U H U IL IE TA U ST C H U Theo thống kê Tạp chí điện tử tải cho thấy, Việt Nam nằm số 78% quốc gia giới cổ giao dịch điện tử nằm số 38% quốc gia cổ sách bảo vệ người tiêu dùng, 45% quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Mơi trường văn hóa- xã hội Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động doanh nghiệp bao gồm: quan điểm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp; phong tục tập quán, truyền thống văn hóa; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội… Những hiểu biết mặt văn hóa – xã hội sở quan trọng cho nhà quản trị trình xây dựng chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược doanh nghiệp Môi trường dân số Những thay đổi mơi trường dân số có tác động trực tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội, ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thông tin môi trường dân số cung cấp liệu quan trọng cho nhà quản trị việc hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, phân phối, quảng cáo, nhân lực… Môi trường tự nhiên Các điều kiện tự nhiên yếu tố quan trọng sống người, yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế : nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng , du lịch, vận tải… Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Môi trường công nghệ Những áp lực đe dọa từ môi trường công nghệ doanh nghiệp bao gồm: xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hữu; công nghệ hữu bị lỗi thời địi hỏi doanh nghiệp phải đổi cơng nghệ để tăng cường khả cạnh tranh;… Những hội đến từ mơi trường g nghệ kể đến là: có điều kiện tiếp cận với cơng nghệ để sản xuất sản phẩm với chất lượng cao hơn, có khả cạnh tranh tốt hơn, tạo thị trường cho doanh nghiệp; tạo điều kiện tiếp cận nhanh với thơng tin nhanh hơn; … •Tốc độ chuyển đổi cơng nghệ Chính phủ xác định cơng nghệ thơng tin – truyền thơng ngành đóng góp cho phát triển đất nước, đưa kế hoạch tổng thể công nghệ thông tin mục T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O ST C H U IL IE ST C O M TA IL IE U H Michael Porter – giáo sư tiếng chiến lược kinh doanh trường kinh doanh Harvard (Mỹ), đưa mơ hình áp lực cạnh tranh, tạo thành bối cảnh cạnh tranh ngành Đó là: đe dọa người nhập nhành; sức đàm phán người cung cấp; sức đàm phán người mua; đe dọa sản phẩm thay thế; cường độ cạnh tranh doanh nghiệp hữu ngành Nguy xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm U U TA IL I Môi trường vi mô hay môi trường cạnh tranh môi trường ngành, gắn trực tiếp với doanh nghiệp hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp TA IL IE U H U TA Các đối thủ cạnh tranh tiềm doanh nghiệp có khả gia nhập vào ngành, đem dến công suất sản xuất cho ngnahf, mong muốn có thị phần Mức độ cạnh tranh tương lai bị chi phối nguy xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm Nguy xâm nhập vào ngành phụ thuộc vào mức độ hấp dẫn ngành rào cản xâm nhập ngành U ST C O M - Mức độ hấp dẫn ngành: phụ thuộc vào mức tăng trưởng thị trường, mức độ cạnh tranh tại, hiệu kinh doanh ngành… - Sáu nguồn rào cản xâm nhập ngành theo Michael Porter : + Lợi kinh tế theo quy mô + Sự khác biệt sản phẩm + Các địi hỏi vốn + Chi phí chuyển đổi + Khả tiếp cận với kênh phân phối + Những bất lợi chi phí khơng liên quan đến quy mơ - Các rào cản thay đổi điều kiện thực tế thay đổi Các đối thủ cạnh tranh ngành Đây áp lực thường xuyên đe dọa trực tiếp doanh nghiệp, đe dọa đến tồn doanh nghiệp Tính chất cường độ cạnh ranh doanh nghiệp ngành phụ thuộc vào yếu tố sau: IE U LI E TA I H U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H M O U ST C H U tiêu đến năm 2020 nhằm biến Việt Nam thành quốc gia CNTT tiên tiến Chính phủ cam kết đầu tư khoảng 415 triệu đô la Mỹ từ Ngân sách Nhà nước lĩnh vực CNTT-TT vào năm 2020 Tuy nhiên, hạ tầng cho kinh tế số, hạ tầng toán điện tử, hạ tầng phân phối điện tử hạ tầng nhân lực TMĐT CNTT, hạ tầng an tồn an ninh thơng tin cịn nhiều hạn chế b) Môi trường vi mô T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O H U IL IE U O H M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O M U TA IL I ST C U H U IL IE TA U LI E TA I H U ST C U O H M U ST C O M TA Áp lực từ phía khách hàng Áp lực từ phía người mua chủ yếu có dạng địi hỏi giảm giá mặc để có chất lượng phục vụ tốt hơn, xuất phát từ điều kiện sau: - Số lượng người mua nhỏ khách hàng lớn - Mua khối lượng lớn chiếm tỷ trọng lớn sản lượng người bán - Sản phẩm bán cho khách hàng khơng có khác biệt - Khách hàng có nhiều lựa chọn, mua lúc sản phẩm nhiều doanh nghiệp IE U ST C H U - Cấu trúc cạnh tranh: số lượng doanh nghiệp mức độ chi phối thị trường doanh nghiệp ảnh hưởng đến cạnh tranh đối thủ hữu - Điều kiện cầu/ tốc độ tăng trưởng ngành : tăng giảm cầu sản phẩm ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh tai; nhành có tốc độ tăng trưởng chậm biến cạnh tranh accs doanh nghiệp thành chiến dữ, giành giật mở rộng thị phần, ngành có tốc độ tăng trưởng cao việc cạnh tranh khơng căng thẳng , doanh nghiệp có nhiều hội tăng trưởng để đáp ứng nhu cầu tăng lên nhanh - Rào cản khỏi nhành: cao cạnh tranh gay gắt, phụ thuộc yếu tố : + Chi phí cố định khỏi ngành + Năng lực dư thừa + Tính đa dạng ngành + Các mối liên hệ tương quan chiến lược + Các rào cản tinh thần/ yếu tố tình cảm + Chính sách hạn chế nhà nước xã hội Áp lực từ sản phẩm thay Các doanh nghiệp ngành phải cạnh tranh với doang nghiệp ngành khác có sản phẩm thay sản phẩm ngành Các yếu tố tạo cạnh tranh sản phẩm thay bao gồm : - Sự sẵn có sản phẩm/ dịch vụ thay - Chi phí chuyển đổi người tiêu dùng sang sản phẩm thay thấp - Người cung cấp sản phẩm thay cạnh tranh mạnh hướng sang cạnh tranh sản phẩm ngành - Người mua khơng đạt lợi ích từ sản phẩm ngành số “ giá trị giá cả” sản phẩm thay cao T U H M TA IL IE U O O M ST C EU O - Số lượng nhà cung cấp - Ít sản phẩm thay sản phẩm thay khơng có sẵn sản phẩm nhà cung cấp quan trọng với phía doanh nghiệp mua - Người mua khách hàng lớn - Sản phẩm khác biệt chi phí cao người mua chuyển sang nguồn khác - Khi nhà cung ứng đe dọa hội nhập phía trước: kiểm sốt phía đầu họ thơng qua đầu tư mở rộng mua đứt người mua - Doanh nghiệp khả nhẩy vào ngành kinh doanh người cung cấp H U IL IE ST C O M U TA IL I ST C U H U IL IE TA U H M Những yếu tố tạo mặc người cung cấp bao gồm : U ST C O M TA IL IE U H U TA 1.2.3 Phân tích mơi trường bên Bất kỳ doanh nghiệp có điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực kinh doanh Để xây dựng chiến lược kinh doanh thành công, doanh nghiệp cần xem xét, đánh giá điểm mạnh điểm yếu mối quan hệ phận chức doanh nghiệp, bao gồm: nguồn nhân lực, sản xuất, tài chính, marketing, nghiên cứu phát triển, thông tin,… Nguồn nhân lực : Nguồn nhân lực bao gồm nhà quản trị cấp nhân viên doanh nghiệp Phân tích nguồn nhân lực nhằm giúp cho doanh nghiệp đánh giá kịp thời điểm mạnh, điểm yếu thành viên doanh nghiệp, phận chức so với yêu cầu cơng việc để từ có kế hoạch đãi ngộ, xếp, đào tạo sử dụng hợp lý nguồn lực, giúp doanh nghiệp đảm bảo thành công chiến lược đề Sản xuất, thi cơng: Sản xuất, thi cơng hoạt động doanh nghiệp, gắn liền với việc tạo sản phẩm dịch vụ với yếu tố như: khả sản xuất thi công, chất lượng dịch vụ, chi phí thấp làm hài lịng khách hàng Phân tích hoạt động sản xuất, thi công giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Tài chính: IE U LI E TA I H U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H M O U ST C H U - Người mua có đủ thơng tin nhu cầu, giá thực tế thị trường, giá thành bên cung ứng… Áp lực người cung ứng T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O H U H U IL IE U TA I LI E C U ST H U O ST C U H M O Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE): Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE cho phép đánh giá tác động 10 M TA Các công cụ để xây dựng chiến lược bao gồm ma trận sau: IE O M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O M U TA IL I ST C U H U IL IE TA U ST C H U Phân tích đánh giá hoạt động tài giúp doanh nghiệp kiểm sốt hoạt động tài doanh nghiệp Các yếu tố tài như: khả huy động vốn, nguồn vốn, tỷ lệ vốn vay vốn sở hữu, từ phục vụ cho định sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp nắm rõ chi phí nhằm tạo điểm mạnh cho doanh nghiệp, xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý Marketing: Hoạt động marketing doanh nghiệp : nghiên cứu thị trường để nhận dạng hội kinh doanh, hoạch định chiến lược phân phối sản phẩm, giá cho phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp hướng đến, yếu tố thiếu hoạt động đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển : Giúp doanh nghiệp ứng dụng có hiệu cơng nghệ tiên tiến, tạo lợi cạnh tranh phát triển sản suất nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến q trình sản suất, giảm bớt chi phí Hệ thống thơng tin: Phân tích hệ thống thơng tin giúp đánh giá thông tin giúp đánh giá thông tin doanh nghiệp có đầy đủ khơng, thơng tin thu thập có xác kịp thời phận hay khơng, giúp doanh nghiệp có thơng tin với độ xác cao, đầy đủ làm sở để xây dựng chiến lược đắn Chuỗi giá trị Để hiểu rõ hoạt động doanh nghiệp nhắm phát triển lợi cạnh tranh tạo giá trị gia tăng Một công cụ hữu ích để phân cách doanh nghiệp chuỗi hoạt động tạo giá trị gia tăng gọi chuỗi giá trị Năng lực cốt lõi Phân tích, đánh giá yếu tố mơi trường bên để từ xác định lực cốt lõi doanh nghiệp Năng lực cốt lõi tảng cho chiến lược chiến lược điều chỉnh Năng lực cốt lõi nhằm thành thạo chuyên môn hay kỹ doanh nghiệp lĩnh vực trực tiếp đem lại hiệu suất cao Năng lực cốt lõi phải đạt tiêu chí: có giá trị, hiếm, chi phí đắt để bắt chước, khơng có khả thay 1.3 :Xây dựng lựa chọn chiến lược 1.3.2 Các công cụ để xây dựng chiến lược T U H M TA IL IE U O Có nguồn tài lớn, rót vốn liên tục: Trong tháng đầu năm 2018, công ty mẹ Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ… Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Chính sách bảo vệ người mua hàng người bán hàng Shopee tốt ST C EU O H M U ST C O M TA IL I Các sản phẩm bán giá ưu đãi, thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn IL IE U H U TA - Điểm yếu (Weaknesses) Một số điểm yếu mơ hình SWOT Shopee kể đến sau: Đổi hàng bên mua phải chịu thêm phí ship Shopee khó kiểm sốt nguồn hàng người bán tảng Hệ thống đánh giá mua hàng khơng tồn diện với việc quản lý Người bán dễ dàng xóa nhận xét đánh giá xấu từ người dùng (hoặc họ trả tiền thuê người đánh giá nhận xét tích cực) ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C U O H M U Bên cạnh điểm mạnh, Shopee có điểm yếu cần phải khắc phục H IL IE U Để tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu, Shopee nắm bắt số hội có lợi để phát triển thương hiệu tăng doanh số bán hàng sau: Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online Xu hướng mua hàng online tăng mạnh: Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Shopee nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung U M O ST C IE U LI E 18 TA I H U ST C U O H M U TA H U ST C O M U - Cơ hội (Opportunities) T U H M TA IL IE U O O M Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển ST C M U - Thách thức (Threats) Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng không kiểm hàng H IE U H U TA ST C IL IE Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử hình thức bán hàng cịn Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao 2.3:CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SHOPEE U O M U U TA IL IE IL I Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Tiki, Sendo TA H U ST C EU O H Bên cạnh hội Shopee cần đối mặt với số thách thức Các thách thức phân tích SWOT Shopee liệt kê sau: TA IL 2.3.1:Lợi cạnh tranh Shopee M -Phân tích khách hàng H U IL IE IE U LI E 19 TA I H U ST C U O H M U ST C U O M TA H U ST C O M U ST C O Trước hết, Shopee ứng dụng thành lập quốc gia thuộc Đông Nam Á, hãng hoạt động mạnh mẽ nơi nên khách hàng mục tiêu hãng thị trường như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Đây thị trường mà khách hàng có nhu cầu cao mua sắm Online, ngành TMĐT cho có mức tăng theo hàng năm vượt trội Nếu để so sánh tiềm năng, doanh thu từ ngành tạo cao tất ngành khác tiếp cận 20 triệu lượt Download T U H M U IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U ST C O M TA IL IE U O TA U H IE U IL U H U Nhóm đối tượng khách hàng “tìm kiếm” TA IL IE Khách hàng “tìm kiếm” khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm, có nhu cầu mua sản phẩm từ trước O M Nhóm đối tượng khách hàng “thấy” ST C Đây nhóm đối tượng khách hàng bị động U LI E 20 TA I H U ST C U O H M U Nhóm đối tượng khách hàng “thấy” khách hàng chưa có nhu cầu cụ thể sản phẩm Họ tìm đến sàn thương mại điện tử với mục đích lướt xem, giải trí,…hoặc đơn giản săn sale Khi đó, khách hàng tiếp cận với sản phẩm bạn hành vi “nhìn thấy”, tức từ việc vơ tình thấy hình ảnh, tên, thơng IE O M ST C O M TA Ví dụ quảng cáo Google Facebook Trên Google – khách hàng định hình nhu cầu chủ động tìm kiếm sản phẩm Cịn Facebook – khách hàng lướt Facebook ngày, vơ tình thấy quảng cáo, thấy nội dung sản phẩm hấp dẫn phát sinh nhu cầu mua Hai nhóm đối tượng khách hàng tiếp cận sản phẩm để đến hành vi mua hàng U ST C H U Việc xác định hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mua hàng Cụ thể, có nhiều cách để khách hàng tiếp cận sản phẩm sàn chia vào nhóm chính: Nhóm đối tượng khách hàng tìm kiếm Nhóm đối tượng khách hàng thấy T U H M TA IL IE U O O M ST C H M U Khách hàng nhóm đối tượng thường “thấy” sản phẩm qua quảng cáo sàn Banner, Flash sale, Deal 1k, Game, Shopee live, Feed,… IL I ST C EU O Nhóm đối tượng khách hàng chiếm đa số sàn thương mại điện tử, không riêng Shopee H U TA IL IE ST C O M TA IL IE U H Shopee có mặt quốc gia phục vụ hàng trăm triệu khách hàng quốc gia đó, Đơng Nam Á nơi tốt để thương hiệu rót vốn vào đầu tư Có thể thấy đối thủ cạnh tranh hàng đầu mà hãng ln đem làm trọng tâm là: Lazada, thương hiệu Alibaba rót vốn đầu tư Thêm vào đó, nhiều thị trường hãng có đối thủ cạnh tranh nội địa riêng cạnh tranh trực tiếp tới thị phần hãng Ví dụ Việt Nam có: Tiki, Sendo, Adayroi! hay Indonesia có: Tokopedia, Bukalapak,; Philippines có: Zalora; Singapore có: Qoo 10 Singapore U U TA -Đối thủ cạnh tranh TA IL IE U H U Bản đồ thương mại điện tử quí II/2020 iPrice Việt Nam, Shoppe sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn với khoảng 52,5 triệu lượt/tháng Theo sau Tiki (21,1 triệu lượt/tháng) Lazada (18,5 triệu lượt/tháng) U ST C O M Dẫu dẫn đầu thị trường, chí cịn gia tăng cách biệt giai đoạn dịch bệnh (quí II/2020), rõ ràng nói chưa thể nói Shopee một ngựa thị trường đầy khốc liệt, đối thủ xếp sau có động thái liệt để cạnh tranh Cụ thể phải kể đến nỗ lực sáp nhập Tiki Sendo hè 2020 Dẫu việc sáp nhập sau không thành công, cho thấy việc sàn nội địa không chịu thua đua giành thị phần với sàn ngoại (Shopee Lazada) O ST C Báo cáo thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng M TA IL IE U H M U LI E 21 TA I H U ST C U O H M U Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee áp đảo hai đối thủ xếp Tiki Lazada Lợi Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) đáng tin cậy (33%) IE O U ST C H U tin,… sản phẩm bạn mà nảy sinh nhu cầu mua hàng khơng có ý định từ trước T U H M TA IL IE U O O M ST C U H M EU O ST C U U O H M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I Bản đồ thương mại điện tử quí II/2020 iPrice Việt Nam, Shoppe sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn với khoảng 52,5 triệu lượt/tháng Theo sau Tiki (21,1 triệu lượt/tháng) Lazada (18,5 triệu lượt/tháng) IL IE Bản đồ thương mại điện tử quí II/2020 iPrice U LI E 22 TA I H U ST C U O H M U O ST C Với khảo sát "đâu điểm khiến khách hàng thỏa mãn mua hàng sàn thương mại điện tử, giá (59%) đa dạng sản phẩm (50%) hai yếu tố đề cao Rất trùng hợp hai tiêu chí mà Shopee gây dựng tương đối tốt, nhìn vào phản hồi người tiêu dùng trình bày phía M TA Mỗi tiêu chí đem đến cho sàn thương mại điện tử lợi riêng cạnh tranh với đối thủ IE U ST C H U Còn lại, dường Lazada theo hướng "trung dung" Tiki Shopee Trong tiêu chí mà Qandme khảo sát, Lazada không bật lên điểm Tuy nhiên hầu hết số đánh giá, Lazada mức trung bình Hai điểm nhấn Lazada đánh giá cao sản phẩm dành cho người lớn (27%) đa dạng sản phẩm (27%) T U H M TA IL IE U O ST C O M Ở chiều ngược lại, yếu tố khiến người tiêu dùng "mất điểm" với sàn thương mại điện tử chất lượng sản phẩm (50%) Yếu tố vượt xa tiêu chí tiêu cực xếp sau chăm sóc khách hàng (22%) M EU O H Giao diện đơn giản dễ sử dụng ST C - U -Lợi TA IL I Hàng shopee đa dạng phong phú giá nhìn chung tương đối rẻ trang TMĐT khác Mã giảm giá dễ săn, dễ sử dụng hơn, nhiều mã giảm giá - Đánh giá từ phía khách hàng khách quan - Đổi trả hang thuận tiện U - U M ST C U O H TA IL IE U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C O Theo thống kê tính đến quí II/2021 tỷ lệ truy cập trực tiếp vào website lên tới 59%, Cao nhiều so với Lazada (42%) Tiki (39%) H M TA IL IE U H U - IE U LI E 23 TA I H U ST C U O H M U Bảng đồ thương mại điện tử Việt Nam T U H M TA IL IE U O O M ST C H U IL IE ST C O M TA Các tảng thương mại điện tử trọng tích hợp nhiều yếu tố tương tác trò chơi livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí U IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U Hình thức vận hành khách hàng tới khách hàng C2C, bên cạnh tảng trở thành phiên chợ cho phép nhãn hiệu trực tiếp bán sản phẩm tới tay người tiêu dung Nhờ nhà phân phối thường nhận hỗ trợ tốt đặc biệt toán logistic đồng thời hưởng lợi từ lượng người dung có sẵn tảng Shopee thu lợi cách bán quảng cáo dịch vụ cho nhà bán hàng bên cạnh họ cịn thực chiết khấu đơn hàng số thị trường định IE U H U TA Sự tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số .C O M TA IL Các vấn đề liên quan đến dịch vụ hậu cần, thương hiệu nhà bán hàng cần sử dụng hiệu công nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhất nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết yếu ngày gia tăng, phương thức hiệu khai thác mạng lưới rộng lớn tích hợp tảng thương mại điện tử U ST Với tầm nhìn đó, Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mơ, tăng trưởng hiệu cách theo dõi tồn trình từ kiểm duyệt đến giao hàng; bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực kho hàng U H M H U O M Chiến lược marketing Mix Shopee – Chiến lược 4P Shopee LI E TA I H U ST C Dưới phân tích chiến lược 4P shopee bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (giá), Place (Kênh phân phối), Promotion (Quảng bá) U O ST C U 2.3.2: Chiến lược marketing Shopee 24 M TA IL IE Năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee, mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm khu vực nông thôn Nhiều doanh nghiệp khai thác hiệu sở hạ tầng hậu cần với số lượng mặt hàng vận chuyển từ kho tăng gấp ba lần năm 2020 IE O U ST C H U Shopee tập trung định hướng cho tảng ứng dụng di động, Shopee tăng trưởng tốt lượt sử dụng thiết bị di động, sàn TMDT đứng đầu xếp hạng Android iOS T U H M TA IL IE U O O M -Chiến lược sản phẩm Shopee – Product U O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U ST C Shopee thu hút khách hàng cách tối ưu hóa trải nghiệm người dung tảng: điện thoại,máy tính bảng máy tính.Bên cạnh Shopee cịn thu hút khách hàng slogan độc đáo: “Thích Shopping Lướt Shopee” IE U M LI E 25 TA I H U ST C U O H M U ST C U O H TA IL IE U ST C U O H M U ST C Là sàn thương mại điện tử sản phẩm shopee cung cấp dịch vụ nơi để người mua, người bán dễ dàng tìm đến để thực giao dịch mua bán hàng hóa T U H M U H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U ST C O M TA IL IE U O IL IE ST C U O Chiến lược sản phẩm Shopee – Ảnh: Internet IL IE U H U TA Shopee thu hút khách hàng cách tập trung phát triển ứng dụng dành riêng cho quốc gia Đây coi phần chiến lược địa phương hóa cho thị trường mà shopee thực Bên cạnh đó, việc phát triển tối ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau, giao diện thiết kế dựa theo thói quen sử dụng khách hàng giúp việc trải nghiệm khách hàng tốt .C O M TA Đối tượng khách hàng mục tiêu shopee tập trung vào hoạt động chăm sóc cá nhân thời trang, mỹ phẩm nói trang thương mại điện tử phù hợp cho thích làm đẹp U ST -Chiến lược giá Shopee H U IL IE IE U LI E 26 TA I H U ST C U O H M U ST C U O M TA H U ST C O M Cạnh tranh giá chiến lược marketing shopee áp dụng hiệu Công ty hiểu với cạnh tranh vô khốc liệt ngồi việc cung cấp tới khách hàng tảng thơng minh, dễ sử dụng, phù hợp với thói quen họ chiến lược cạnh tranh giá cần thiết T U H M U U TA IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U ST C O M TA IL IE U O H IE U M TA IL Thơng qua việc kích thích chủ hộ kinh doanh hình thức cung cấp mức giá ưu đãi chủ shop tham gia đăng ký trở thành thành viên shopee, việc hỗ trợ tối đa phí ship, code freeship hãng thường xuyên triển khai .C O -Kênh phân phối Shopee U ST Shopee tảng mua sắm trực tuyến lớn Việt Nam, công ty tập trung phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại thơng minh, máy tính bảng, bên cạnh trang web chạy trình duyệt máy tính Tất kênh thương mại mà shopee phát hành đem lại tiện lợi trải nghiệm tốt khách hàng, giúp họ truy cập mua hàng lúc nơi IE U M LI E 27 TA I H U ST C U O H M U ST C Một yếu tố giúp tạo thành công cho chiến lược marketing shopee không kể đến đẩy mạnh kênh truyền thơng Shopee tập trung truyền thông tảng lớn phổ biến Việt Nam Facebook, Google Cùng với xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, TV O -Chiến lược truyền thông Shopee TA IL IE U H M O U ST C H U Chiến lược giá Shopee – Ảnh: Internet T U H M U IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U ST C O M TA IL IE U O U TA Chiến lược truyền thông Shopee – Ảnh: Internet M TA IL IE U H Hình thức Affiliate Marketing shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho cơng ty, hình thức khơng giúp đối tác tiếp thị kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành công mà cịn giúp shopee tiết kiệm chi phí tiếp thị đáng kể IE U M LI E 28 TA I H U ST C U O H M U ST C U O H TA IL IE U ST C U O H M U ST C O Ngoài chiến dịch sale vào dịp lễ quan trọng, dịp cuối năm shopee triển khai thường xuyên đặn giúp gia tăng lượng khách hàng T U H M U IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U ST C O M TA IL IE U O U TA Chiến lược sử dụng người tiếng Shopee – Ảnh: Internet C O M TA IL IE U H Sử dụng tầm ảnh hưởng người tiếng để làm đại diện thương hiệu chiến lược marketing nhiều thương hiệu lớn áp dụng Shopee không ngoại lệ, họ mời nhiều nhân vật tiếng có lượng fan khủng giới giải trí như: Sơn tùng MTP, Bảo Anh hay trí BLACKPINK nhóm nhạc tiếng Hàn Quốc để làm gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu H U IE U LI E 29 TA I H U ST C U O H M U ST C U O M TA IL IE Dưới số liệu báo cáo Shopee quý I năm 2020 so với năm 2019 tổng hợp lại Quý I năm 2020 thời điểm dịch bệnh lần bùng phát nước ta nước tiến hành cách ly toàn xã hội H U ST C O M U ST =>>Nhờ chiến lược marketing hiệu quả,tính đến cuối năm 2020 doanh thu Shopee tăng lên 200% 30 TA I ST U H U IL IE TA M O ST C U H U LI E M O C U ST H U IE M O U ST C H U M O C TA U H U IL IE TA U H EU IL I M O ST C U H U IL IE TA M O ST C U H IE U IL TA Báo cáo số liệu Shopee quý I năm 2020 so với năm 2019 O M ST C T U M H TA IL IE U O T U H M O M TA IL IE U O ST C PHẦN III: KẾT LUẬN U U IE U H U TA IL IE ST C O Shopee sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.Kết mà Shopee đạt việc thưa sách ln bán sát theo chiến lược đề tạo niềm tin lớn khách hàng.Như Shopee nói “Điều quan trọng vs chúng tơi làm để mang lại trải nghiệm tốt cho nhân viên,đối tác người dùng H M TA IL IE U H U TA IL I ST C EU O H M U Sau tìm hiểu chiến lược kinh doanh shopee để có thành công to lớn, thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam phải có kế hoạch rõ ràng; nghiên cứu, quan sát đối thủ cạnh tranh thị trường, tạo ấn tượng với khách hàng để họ phân biệt thương hiệu Tất điều nói chiến lược Shopee Từ đó, nhóm rút kinh nghiệm chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn va phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn tạo hướng tốt cho doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh coi kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp hướng Trong thực tế, có nhiều nhà kinh doanh nhờ có chiến lược kinh doanh đắn mà đạt nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị cho thương trường IE U M LI E 31 TA I H U ST C U O H M U ST C U O H TA IL IE U ST C U O H M U ST C O M TA IL Ở Việt Nam mà có nhiều sàn thương mại điện tử lớn nhỏ tồn phát triển Đây vừa hội, vừa thách thức người mua người bán Riêng với Shopee, phủ nhận sàn thương mại có lịng tin khơng khách hàng chất lượng hàng hóa dịch vụ khơng ngừng nâng lên Shopee mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, xứng đáng trở thành sàn Thương mại điện tử hàng đầu T U TA IL IE U ST C [1] https://amis.misa.vn/30796/chien-luoc-kinh-doanh-cua-shopee/ O M H M O Danh mục tài liệu tham khảo M U [2] Giáo trình Quản trị chiến lược H EU O [3] https://igenz.net/chien-luoc-marketing-cua-shopee/ IL I ST C [4] https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-shopee.html số tài liệu khác IE U U M LI E 32 TA I H U ST C U O H M U ST C U O H TA IL IE U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H U TA IL IE ST C U O H M TA IL IE U H U TA [5] https://marketingai.vn/phan-tich-chien-luoc-marketing-cua-shopee/ ... 1.4:Đánh giá chiến lược 13 KHÁI QUÁT VỀ SHOPEE 17 H IL IE ST C 2.1 U O M PHẦN II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SHOPEE 17 H U TA 2.2:PHÂN TÍCH SWOT CỦA SHOPEE ... hàng để họ phân biệt thương hiệu Tất điều nói chiến lược Shopee Từ đó, nhóm rút kinh nghiệm chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn va phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn... cường nâng cao nội lực doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh cơng cụ cạnh tranh có hiệu doanh nghiệp .C O 1.2:Nội dung chiến lược kinh doanh Cách thức xây dựng chiến lược kinh doanh gồm: U ST 1.2.1