Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRỊNH THỊ THANH HOA PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRỊNH THỊ THANH HOA PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 834 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tự tìm hiểu, nghiên cứu viết luận văn này, q trình làm luận văn có hướng dẫn tận tình từ PGS,TS Phạm Tuấn Anh Các kết nghiên cứu luận văn xác hồn tồn trung thực Nếu phát có khơng trung thực gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Thị Thanh Hoa ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu chương trình cao học làm luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu cán Phòng Quản lý Sau đại học, Thầy Cơ Khoa Tài – Ngân hàng thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ luận văn Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang tạo điều kiện cho em có điều kiện tham chương trình đạo tạo thạc sỹ cho phép em tiếp cận thu thập nguồn thông tin phục vụ nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS,TS Phạm Tuấn Anh tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đỡ để em hồn thành luận văn thạc sĩ Bản thân em ln cố gắng hồn thành luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót cần hồn thiện Em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý thầy cô bạn đọc để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Thị Thanh Hoa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Sơ lƣợc tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp luận văn mặt khoa học thực tiễn 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 10 1.1.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 12 1.1.4 Khái niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2 Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2.1 Về quy trình kinh doanh 14 iv 1.2.2 Về cải thiện sức cạnh tranh 15 1.2.3 Về chất lượng dịch vụ 17 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân 18 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển cho vay khách hàng cá nhân 21 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 22 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 24 1.3.3 Các yếu tố môi trường bên ngân hàng 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG 28 2.1 Giới thiệu Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Tình hình kinh doanh 29 2.2 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang 32 2.2.1 Quy trình kinh doanh 32 2.2.2 Cải thiện sức cạnh tranh 35 2.2.3 Chất lượng dịch vụ cho vay KHCN 37 2.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân 45 2.3 Đánh giá chung 52 2.3.1 Những thành công 52 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 53 v 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 54 CHƢƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG 57 3.1 Chiến lƣợc mục tiêu chi nhánh 57 3.1.1 Phân tích TOWS 57 3.1.2 Chiến lược cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 63 3.1.3 Các mục tiêu kinh doanh cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 64 3.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 65 3.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô, thị phần cho vay khách hàng cá nhân 65 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 72 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.1 Kiến nghị với hội sở Agribank 78 3.3.2 Kiến nghị với NHNN tỉnh Bắc Giang 79 3.3.3 Kiến nghị với UBND huyện Việt Yên 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên Nghĩa Agribank CN KHCN KCN NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TSĐB Tài sản đảm bảo UBND Uỷ ban nhân dân Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Khách hàng cá nhân Khu công nghiệp vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh Agribank CN KCN Đình Trám 32 Bảng 2.2 Các sản phẩm cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám 35 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 Bảng 2.4 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 39 Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố khám phá 40 Bảng 2.6 Ma trận xoay các yếu tố tác động đến hài lòng 41 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tố hài lòng 42 Bảng 2.8 Kiểm định mức độ tương quan biến 42 Bảng 2.9 Kết phân tích hệ số yếu tố độc lập hồi quy đa biến 44 Bảng 2.10: Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 49 Bảng 2.11 Dư nợ cho vay KHCN theo nhóm nợ Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016 – 2020 50 Bảng 2.12 Thu từ lãi cho vay khách hàng cá nhân Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016 – 2020 51 Bảng 2.1 Mơ thức TOWS Agribank CN KCN Đình Trám 57 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám đến năm 2025 64 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình cho vay KHCN NHTM 15 Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang 29 Hình 2.2 Tình hình huy động vốn Agribank CN KCN Đình Trám 30 Hình 2.3 Dư nợ cho vay Agribank CN KCN Đình Trám 31 Hình 2.4 Quy trình cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám 33 Hình 2.5 Cấu trúc sản phẩm cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám 37 Hình 2.6: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân vay vốn Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 46 Hình 2.7: Tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tổng dư nợ Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 47 Hình 2.8: Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 48 ... tài: ? ?Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam – chi nhánh Khu Cơng nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang? ?? cho luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc. .. hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang Chương 3: Những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Nông. .. hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG