(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong

(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LÝ MINH PHONG PHAN DIỆU LINH NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LÝ MINH PHONG Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn: PHAN DIỆU LINH ThS TRẦN ĐỨC TRÍ Lớp: K51 TMĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Trần Đức Trí hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm Để từ biết cách áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô công ty TNHH Lý Minh Phong, đặc biệt chị Nguyễn Thị Lê – trưởng phòng Kinh doanh dành thời gian để hướng dẫn cho em đợt thực tập Trong trình làm luận văn em nắm nhiều kiến thực tế bổ ích để hồn thành tốt cho luận cơng việc làm sau Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, em cố gắng khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty, thầy để em tích lũy thêm kinh nghiệm hoàn thiện đề tài tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy cô Huế, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Phan Diệu Linh I MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VẼ .VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Kết cấu đề tài .4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Khái niệm chung marketing 1.1.1 Marketing điện tử .6 1.1.2.1Khái niệm marketing điện tử 1.1.2.2Lợi ích marketing điện tử .7 1.2 Lý thuyết truyền thông marketing qua mạng xã hội 1.2.1 Truyền thông qua mạng xã hội facebook 1.2.1.1Khái niệm truyền thông marketing 1.2.1.2Các đặc điểm vai trị truyền thơng marketing qua mạng xã hội 1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội .10 1.2.2.1Tổng quan mạng xã hội 10 1.2.2.2Mạng xã hội facebook 11 1.2.2.3Bản chất việc phát triển truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 11 II 1.2.2.4Vai trò hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 21 1.3 Cơ sở thực tiễn thị trường vật liệu xây dựng .21 1.3.1 Cơ sở thực tiễn 21 1.3.1.1Những đặc trưng thị trường vật liệu xây dựng 21 1.3.1.2Khái quát thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam 22 1.3.1.3Vài nét thị trường vật liệu xây dựng Quảng Bình 23 1.3.2 Marketing lĩnh vực xây dựng 23 1.3.2.1Khái quát marketing xây dựng .23 1.3.2.2Một số doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng triển khai thành công marketing mạng xã hội .24 1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 24 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing qua mạng xã hội facebook nước 27 1.5.1 Tình hình nghiên cứu nước .27 1.5.2 Tình hình nghiên cứu giới 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH LÝ MINH PHONG 29 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Lý Minh Phong 29 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lý Minh Phong giai đoạn từ năm 2020 đến nay35 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Lý Minh Phong giai đoạn 2017 – 2019 .41 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lý Minh Phong giai đoạn 2019-2020 47 2.4.1 Các yếu tố bên 47 2.4.1.1Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô .47 2.4.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 52 2.4.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook .53 2.4.2.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty 53 III 2.4.2.2 Nguồn lực công ty 53 2.4.2.3 Nguồn lực tài .54 2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty 54 2.5.2 Đặc điểm hành vi mua sắm khách hàng 56 2.5.3 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng 60 2.5.4 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 68 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY TNHH LÝ MINH PHONG .72 3.1 Định hướng giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lý Minh Phong .72 3.2.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing facebook công ty TNHH Lý Minh Phong 72 3.2.2 Các giải pháp cho hoạt động truyền thông markeing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lý Minh Phong 73 3.2.2.1Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông 73 3.2.2.2Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến 74 3.2.2.3Giải pháp nguồn tài 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .VIII DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO XII PHỤ LỤC XIV PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC .XXIV IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng CNTT CPI Công nghệ thông tin Consumer price index DN Chỉ số giá tiêu dùng Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội KH Customer Khách hàng SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm xử lý liệu Sciences TMĐT Thương mại điện tử VLXD Vật liệu xây dựng V DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quy trình làm marketing facebook 14 Bảng 1.2 Chiến lược vịng trịn tập trung 15 Bảng 1.3 Mơ hình nghiên cứu liên quan 25 Bảng 2.1 Bảng ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Lý Minh 33 Phong Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty 34 TNHH Lý Minh Phong Bảng 2.3 Tình hình biến động tài sản nguồn vốn công ty TNHH 42 Lý Minh Phong qua năm 2017 – 2019 Bảng 2.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Lý 45 Minh Phong năm 2017 – 2019 Bảng 2.5 Đặc điểm đối tượng khảo sát 56 Bảng 2.6 Tần suất KH ghé thăm fanpage 58 Bảng 2.7 Đánh giá độ phổ biến fanpage 58 Bảng 2.8 Đánh giá giao diện fanpage 59 Bảng 2.9 Cảm nhận dịch vụ CSKH 59 Bảng 2.10 Việc cập nhật thông tin, hình ảnh 60 Bảng 2.11 Đánh giá đội ngũ admin 61 Bảng 2.12 Đánh giá hiệu hoạt động 61 Bảng 2.13 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng tới tần 62 suất ghé thăm Bảng 2.14 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng độ 63 VI phổ biến trang Bảng 2.15 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng giao 64 diện Bảng 2.16 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng dịch 65 vụ CSKH Bảng 2.17 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng việc 66 cập nhật thơng tin, hình ảnh Bảng 2.18 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng đội 68 ngũ admin Bảng 2.19 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng hiệu 69 qảu hoạt động Bảng 2.20 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Nhận thức 70 hữu ích Bảng 2.21 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Nhận thức 70 tính dễ sử dụng Bảng 2.22 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Nhận thức 71 rủi ro Bảng 2.23 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Cảm nhận 72 thích thú mua hàng trực tuyến Bảng 2.24 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Thang đo 72 chuẩn mữ xã hội Bảng 2.25 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Kiểm soát 73 hành vi Bảng 2.26 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Ý địng mua 73 hàng trực tuyến VII DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Phản hồi độ dài viết 20 Hình 1.2 Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi 21 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 35 Hình 2.2 Giao diện thức trang VLXD LÝ MINH PHONG 38 Hình 2.3 Bài đăng chạy facebook ads trang 38 Hình 2.4 Báo cáo chiến dịch chạy facebook ads trang 39 Hình 2.5 Lượt thích trang VLXD LÝ MINH PHONG theo thời gian 39 Hình 2.6 Thống kê lượng tương tác viết 40 Hình 2.7 Thống kê số người mà viết tiếp cận trang 40 Hình 2.8 Thống kê thời gian online khách hàng facebook 41 page Hình 2.9 Thống kê độ tuổi địa lý khách hàng facebook 42 Hình 2.10 Phần trăm số người sử dụng internet Việt Nam 50 Hình 2.11 Số người Việt Nam sử dụng mạng xã hội năm 2020 50 Hình 2.12 Kinh doanh mạng xã hội từ năm 2015 – 2018 51 Hình 2.13 Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động doanh 52 nghiệp Hình 2.14 Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu cao công cụ quảng 52 cáo trực tuyến từ năm 2015 – 2018 VIII ... XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH LÝ MINH PHONG 29 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Lý Minh Phong 29 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH. .. hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lý Minh Phong .72 3.2.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing facebook công ty TNHH Lý Minh Phong. .. đề tài ? ?Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lý Minh Phong? ?? với mong muốn xây dựng giải pháp hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook