Marketing căn bản b í quyết thành công trong kinh tế thị trƣờng

    MARKETING CĂN BẢN  B Í  QUYẾT  THÀNH CƠNG TRONG KINH  TẾ THỊ TRƢỜNG! Giảng viên: ThS Hồng Xn Trọng Bộ mơn: Quản trị Kinh doanh Email: Trongedu@gmail.com Website: www.trongedu.com Khoa Kinh  tế  -  Trường Đại học  Tây  Bắc     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Thị trƣờng ngƣời tiêu dùng hành vi mua NTD  Nắm chất thị trường người tiêu dùng Hiểu đặc trưng thị trường người tiêu dùng Vẽ mơ hình hành vi mua người tiêu dùng T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Khái quát thị trƣờng NTD 1.1 Khái niệm thị trường NTD T  r    o n   g  e  d    u  c   o m  Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản  phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Thị trường người tiêu dùng: Bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình nhóm người có tiềm ẩn mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.2 Đặc trưng thị trường NTD: quy mô lớn thường xuyên gia tăng  Nhu cầu ước muốn phong  phú đa dạng Thị trường NTD thường xuyên thay đổi vừa tạo hội vừa tạo rủi ro thách đố nỗ lực Marketing doanh nghiệp T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Có     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Mơ hình hành vi mua NTD 2.1 Khái niệm hành vi mua: Hành vi mua của NTD toàn bộ hành động mà  NTD bộc lộ trình trao đổi sản  phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ T  r    o n   g  e  d    u  c   o m     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2.2 Mơ hình hành vi mua của NTD: Các nhân tố kích thích Marketing -Sản  phẩm - Giá -Phân  phối - Xúc tiến hỗn hợp (DN kiểm  sốt  đƣợc ) Mơi trƣờng - Kinh tế - KHKT - Văn hóa - Chính trị/ Luật pháp -Cạnh tranh (DN khơng   KS tuyệt  đối ) Hộp đen ý thức ngƣời mua Phản ứng khách hàng Các đặc Q trình tính  NTD định mua ước (Tiếp nhận (Xuất muốn, tìm  phản thơng tin, mua sắm, tiêu dùng ứng đáp cảm nhận dùng SP) lại ntn?) - Lựa chọn hàng hóa - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà cung ứng - Lựa chọn thời gian mua -Lựa chọn khối lượng mua (Có thể  quan sát  đƣợc ) T  r    o n   g  e  d    u  c   o m   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Các nhân tố tác động đến hành vi NTD Văn hóa Xã hội - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Giai tầng xã hội - Nhóm - Sự giao lưu - Gia đình  biến đổi văn - Vai trị hóa địa vị xã hội T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Cá nhân - Tuổi đời Tâm lý - Nghề nghiệp - Động cơ  - Nhận thức -Hoàn cảnh kinh tế - Sự hiểu  biết - Lối sống - Niềm tin Ngƣời Tiêu dùng - Nhân cách - Quan điểm nhận thức   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3.1 Nhân tố văn hố: Có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi NTD Văn hóa lực lượng cơ   bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên người thành ước muốn mà NTD cố gắng thỏa mãn mua sắm tiêu dùng hàng hóa dịch vụ Theo nghĩa rộng nhất, “văn hố coi tổng thể nét riêng  biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa  bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng Văn hố đem lại cho người khả suy xét thân Chính nhờ văn hố mà người tự thể hiện, tự ý thức  bản thân”  Nền văn hóa, Nhánh văn hóa, Sự  giao lưu biến đổi văn hóa: Tham khảo giáo trình T  r    o n   g  e  d    u  c   o m   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3.2 Nhân tố xã hội: Giai  tầng  xã  hội: lớp người khác kết  phân chia tương đối đồng ổn định xã hội, xếp theo thứ bậc, thành viên thứ bậc chia sẻ giá trị lợi ích cách ứng xử giống  Nhóm tham  khảo  (nhóm tiêu  biểu ): nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ hành vi mua người Gia  đình: yếu tố gia đình ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua biến động cầu hàng hố ln gắn với hình thành và biến động gia đình, định mua sắm cá nhân ln chịu ảnh hưởng cá nhân khác gia đình Cần lưu ý phân loại gia đình thành gia đình định hướng gia đình  phối (vợ  chồng cái) Vai trò  địa vị  xã  hội: cá nhân thành viên nhiều nhóm xã hội Vị trí họ nhóm xác định theo vai trò địa vị họ nhóm.Một vai trị cá nhân ảnh hưởng đến định mua thành viên nhóm Các định tính  NTD địi hỏi người làm marketing  phải cố gắng biến sản  phẩm thành các biểu tượng địa vị mà NTD mong đợi T  r    o n   g  e  d    u  c   o m   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3.3 Nhân tố cá nhân: Tuổi tác đường đời: hàng hóa dịch vụ thay đổi qua giai đoạn đời  Nghề nghiệp: ảnh hưởng định đến tính chất hàng hố, dịch vụ chọn Tình trạng kinh tế: ảnh hưởng đến loại số lượng hàng hoá mà họ mua sắm Lối sống: Sự lựa chọn hàng hoá  NTD thể lối sống họ  Nhân cách quan niệm thân: ứng dụng để thiết kế sản phẩm chương trình khuyến mại, quảng cáo… định hướng hành vi mua của NTD T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 10     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3.4 Nhân tố tâm lý: Động cơ : nhu cầu trở nên bức thiết đến mức buộc người  phải hành động để thoả mãn (về vật chất, tinh thần hai) Sơ đồ: Thứ bậc nhu cầu Maslow Tự hoàn thiện T  r    o n   g  e  d    u  c   o m  Nhu cầu tơn trọng, cơng nhận, có địa vị xã hội  Nhu cầu xã hội (cảm giác thân mật, tình yêu, giao lưu)  Nhu cầu an toàn (muốn bảo vệ, yên ổn…) 11  Nhu cầu sinh lý (Đói, khát,…)   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Nhận thức: Là trình người chọn lọc, tổ chức lý giải thơng tin để hình thành tranh có ý nghĩa giới xung quanh Sự hiểu biết (kinh nghiệm): trình độ người sống T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Niềm tin: nhận định chứa đựng ý nghĩa cụ thể mà người ta có vật hay tượng điểm: đánh giá, cảm xúc khuynh hướng hành động tương đối quán vật, tượng hay ý tưởng Quan 12   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đặc trưng thị trường sinh viên Đại học Tây Bắc?  Nhân tố kích thích Sinh viên định lựa chọn mạng điện thoại di động Viettel/Vinaphone? T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Phân tích thứ bậc nhu cầu Maslow Sinh viên? 13   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Q TRÌNH THƠNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng Liệt kê bước  bước trình định mua  Nắm nỗ lực mà người làm Marketing  phải quan tâm thực bước T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 14   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tình huống: Bộ máy vi tính có giá triệu đồng T  r    o n   g  e  d    u  c   o m - Trƣờng hợp chƣa mua: Bạn tiến hành mua qua bước nào? - Trƣờng hợp mua: Kể lại bước mua hàng bạn? 15   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Các bước q trình thơng qua định mua  Nhận  biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá  phương án Quyết định mua T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Đánh giá sau mua 16    CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Nhận biết nhu cầu  Nhu cầu được phát sinh bởi nhiều yếu tố kích thích cả bên lẫn bên ngồi - Bên trong: cảm giác đói, khát… - Bên ngồi: nhìn thấy, nghe thấy… (Các kích thích của Marketing) ??? cấp độ nhu cầu máy vi tính: - Nhu cầu gì? - Mong muốn nào? - Nhu cầu có khả toán? (bao nhiêu $) Marketing: Hiểu nhu cầu khơi gợi nhu cầu để cung cấp sản  phẩm phù hợp với mong muốn khả toán T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 17    CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tìm kiếm thơng tin Khi thơi thúc nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ  Nguồn thông tin cá nhân: Kết việc thu thập thơng tin NTD có “bộ sưu tập Gia đình, hàng xóm, bạn  bè, quen thuộc… nhãn hiệu” sản phẩm  Nguồn thơng tin thương  mại : quảng cáo, người  bán, hội chợ , triển lãm, …  Nguồn thông tin đại  chúng: Ấn phẩm, dư luận…  Nguồn thông tin kinh nghiệm: trực tiếp xem xét hay dùng thử  Nguồn tin có ảnh hưởng quan trọng tới việc tiếp nhận sản phẩm vào sưu tập nhãn hiệu máy tính bạn? T  r    o n   g  e  d    u  c   o m  Người làm Marketing phải sẵn sàng cung cấp thêm thông tin bổ sung để trì ý NTD để nằm 18 sưu tập nhãn hiệu   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đánh giá phƣơng án  Người làm Marketing cần nắm cách thức mà người mua sử dụng việc đánh giá nhãn hiệu có khả cạnh tranh với nhau: dựa vào số khuynh hƣớng giúp dự đoán quan điểm của NTD Thứ nhất  , dựa vào thuộc tính sản phẩm - Đặc tính kỹ thuật: Cơng thức, thành  phần, màu sắc, cỡ , khổ, tốc độ, thời gian sử dụng, độ bền,… - Đặc tính tâm lý: Vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, thoải mái, lòng tự hào quyền sở hữu… - Đặc tính giá cả: hợp túi tiền - Đặc tính dịch vụ khách hàng: đầy đủ, tiện lợi… T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Bạn dựa vào thuộc tính để đánh giá  phương án mua máy vi tính? 19     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đánh giá phƣơng án Thứ  hai, NTD có khuynh hướng phân loại mức độ quan trọng thuộc tính khác Với NTD, thuộc tính quan trọng thuộc tính đáp ứng lợi ích mà họ mong đợi sản phẩm VD: Khi mua thực phẩm an toàn, sức khoẻ Khi mua đồ điện tử độ bền lâu, ổn định T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Thứ  ba, NTD có khuynh hướng xây dựng niềm tin gắn với nhãn hiệu Họ đồng chuỗi niềm tin sản phẩm với hình ảnh nhãn hiệu Do niềm tin thay đổi theo thời gian nên người làm marketing có hội để thực nỗ lực marketing để xây dựng niềm tin với NTD 20   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Quyết định mua sắm Sau đánh giá các phương án, NTD đến ý định mua Ý định mua người mua thường dành cho sản  phẩm có thứ hạng cao Ý định mua Các cản trở mua Bạn kể lại trường hợp mà bạn có ý định mua sau lại khơng mua nữa? Quyết định mua Tháo gỡ ảnh hưởng Để đến định mua cuối  NTD bị ảnh hưởng yếu tố kìm hãm: yếu tố kìm hãm nhiệm vụ trọng tâm Thái độ ngƣời khác: Gia đình, bạn  bè, làm tăng giảm niềm tin Marketing Đặc biệt quảng cáo, khuyến mại,  Những yếu tố  hoàn cảnh: rủi ro đột  phân phối sản phẩm tiện xuất, sẵn có sản phẩm, giao lợi… dịch, toán, dịch vụ sau bán… T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 21   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đánh giá sau mua Sự hài lịng khơng hài lịng ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD Hài lịng: mua lặp lại có nhu cầu, Sau mua đồng thời tuyên truyền tốt sản phẩm máy tính Điều Khơng hài lịng: tun truyền xấu sản khiến bạn:  phẩm, doanh nghiệp, “tẩy chay”, chí có Khơng hài lịng? thể trả lại sản phẩm… Hài lòng?  Những đánh giá sau mua của NTD chỉ báo thành công chưa thành công nỗ lực Marketing  Người làm marketing cần thiết lập kênh tiếp nhận phàn nàn khiếu nại khách hàng để nắm bắt mức độ hài lòng khách hàng để điều chỉnh hoạt động Marketing   T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 22 CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Phần kết Trong thực tế: Bước bị bỏ qua? Bước khơng thể bỏ qua? Có thể đảo thứ tự bước không? Trường hợp mua hàng lặp lại, bạn mua hàng qua  bước nào?  Nhận  biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá  phương án Quyết định mua T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Đánh giá sau mua  Năm bước định mua sử dụng để mô tả tổng quát đầy đủ hành vi mua mang tính chất lý thuyết Trong thực tế, NTD bỏ qua đảo lộn vài bước tiến trình này./ 23   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Q trình sản xuất lƣu thơng hàng hóa Bán bn I Sản xuất - Bán bn II Bán buôn … Bán lẻ Ngƣời tiêu dùng T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Sự giống khác DNSX và Người tiêu dùng? Chúng có mối liên hệ với nhau? 24   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG THỊ TRƢỜNG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT MỤC TIÊU BÀI HỌC: - Hiểu đặc trưng thị trường DNSX - Nắm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua thị trường DNSX - Phân tích vai trị người tham gia vào trình định mua DNSX T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 25   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Thị trường tổ chức bao gồm: DNSX, tổ chức thương mại tổ chức nhà nước Trong doanh nghiệp sản xuất đóng vai trị quan trọng việc tạo giá trị thặng dư cải vật chất cho xã hội Các DNSX hợp thành thị trường hấp dẫn cho nhà kinh doanh tư liệu sản xuất T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 26   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Khái niệm Thị trường DNSX bao gồm tất cá nhân tổ chức mua sắm sản  phẩm dịch vụ sử dụng vào việc sản xuất hàng hoá hay dịch vụ khác, để bán, cho thuê hay cung ứng cho người khác để kiếm lời T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Để sản xuất chai nước lọc (đang bàn) cần yếu tố đầu vào gì?  Nghiên cứu hành vi mua DNSX nghiên cứu hành vi mua yếu tố đầu vào 27   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tình huống: Sinh viên mua hoa, socola về bán lễ tình nhân có coi nhà sản xuất hay không? T  r    o n   g  e  d    u  c   o m Trường hợp sinh viên mua nguyên vật liệu để làm socola  bán có coi Nhà SX? Vậy phân biệt giữa Nhà sản xuất Tổ chức thương mại là: Nhà SX: SP A => SP B Thương mại:SP A =>SP A   28 CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đặc trƣng 2.1 Quy mơ cầu: Thị trường TLSX có quy mơ, danh mục hàng hoá, khối lượng tiền tệ chu chuyển lớn nhiều so với thị trường hàng tiêu dùng 60 triệu VD: điện tiêu thụ T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 2.2 Đặc tính cầu: sản xuất (60 triệu) so với  Mang tính chất thứ  phát hay phái sinh điện gia đình (300ng) Cầu hàng TLSX có độ co giãn về  giá rất thấp Cầu hàng TLSX biến động mạnh với mức độ lớn nhiều so với cầu hàng tiêu dùng Thị trƣờng  các DNSX có tính chất tập trung  Các khu cơng  theo vùng  địa lý Các khu công  nghiệp , khu nghiệp nào ở nƣớc đông  dân cƣ  là thị trƣờng trọng điểm của nhà ta mà bạn biết ? 29 cung  ứng  TLSX     CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2.3 Kết cấu thị trƣờng: Người mua có số lượng ít, song khối lượng mua khách hàng thường lớn Vì vậy, mối quan hệ mua bán người mua người bán thường gần gũi, mang tính trực tiếp, có tính chất 10% từ NTD 90% từ DNSX tương hỗ hay hợp tác DNS X 2.4 Những ngƣời mua sắm hàng TLSX thường có tham gia nhiều thành viên việc mua sắm có tính chất chun nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cung ứng cần phải tuyển dụng đội ngũ bán hàng đào tạo giỏi nghiệp vụ bán lẫn nghiệp vụ kỹ thuật T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 30   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2.5 Đặc trƣng khác: Các DNSX thích hình thức th mướn, hợp đồng mua đứt số công cụ lao động có trọng tải giá trị lớn, phương tiện vận tải, dụng cụ giới, thiết bị đóng gói, bốc xếp… VD: Thuê máy xúc, máy ủi; thuê mua tài tơ Tại vậy? T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 31   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Nhân tố ảnh hƣởng 3.1 Những nhân tố môi trƣờng: Một số xu hướng mà người mua bộc lộ người cung ứng TLSX cần quan tâm là:  Khi nền kinh tế  suy thoái, nhu cầu đầu tƣ  kinh doanh giảm , ngƣời mua giảm mức mua  sắm các loại trang thiết bị , nguyên liệu… nhằm giảm khối lƣợng sản phẩm tồn  kho cầu về  các loại hàng hoá giảm Gia tăng lƣợng dự trữ  nguyên, vật liệu quý hiếm , các hợp đồng  dài hạn mua bán chúng  Đẩy mạnh việc mua sắm , trang thiết bị liên quan đến vấn đề bảo vệ môi trƣờng  , đầu tƣ  cho công  nghệ mới và sự cạnh tranh… T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 32   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG VD: tách phòng 3.2 Những yếu tố thuộc tổ chức: riêng, bổ nhiệm Mục tiêu, sách, phương pháp làm người đứng đầu việc cấu tổ chức… doanh nghiệp  phận cung ứng vật tư  Người làm marketing phải lưu ý: vào Ban giám đốc Sự  nâng  cấp địa vị và tổ chức phận cung  ứng vật tƣ  trong doanh nghiệp Việc mua sắm , giao dịch , ký kết hợp đồng  mang tính chất tập trung  hơn Tỷ lệ các hợp đồng  mua dài hạn gia tăng   Áp dụng  gia tăng  các sách khen thƣởng  và xử  lý phạt đối với các hoạt động  mua T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 33   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3.3 Những yếu tố quan hệ cá nhân: Việc mua sắm TLSX thực  bởi thành viên có cương vị, quyền hạn lực khác 3.4 Những yếu tố thuộc cá nhân: Mỗi cá nhân tham gia vào trình mua mang theo động cơ , nhận thức sở thích riêng phụ thuộc vào tuổi tác, mức thu nhập, trình độ học vấn, cương vị cơng tác kiểu nhân cách. Người bán hàng giỏi phải  biết rõ cá nhân khách hàng để có tác động phù hợp T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 34 Nhân tố ảnh hƣởng lớn đến định mua DNSX?   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Những ngƣời tham gia  Người sử dụng  Người ảnh hưởng  Người định  Người mua  Những người sử dụng TLSX mua Các chuyên gia chuyên viên kỹ thuật, họ xác định đặc tính kỹ thuật TLSX, cung cấp thông tin, đánh giá, lựa chọn khả sử dụng thay mặt hàng Họ định lựa chọn mặt hàng người cung ứng Họ người có thẩm quyền doanh nghiệp mua T  r    o n   g  e  d    u  c   o m  Người trực tiếp giao dịch, mua sắm TLSX: chọn địa điểm bán hàng, điều kiện liên quan đến thời hạn, phương 35 thức toán, giao hàng… Theo bạn, ngƣời có ảnh hƣởng quan trọng nhất?   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Khai thác thị trường khó hơn:  Người tiêu dùng cuối hay thị trường DNSX? Khai thác thị trường DNSX khó hay dễ tùy thuộc vào thông hiểu thị trường nhà kinh doanh! Thông qua việc hiểu rõ đặc trưng, nhân tố ảnh hưởng, người tham gia vào trình định mua giúp nhà kinh doanh có chiến lược tiếp cận khai thác hiệu thị trường DNSX./ T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 36   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG THỊ TRƢỜNG CÁC TỔ CHỨC THƢƠNG MẠI THỊ TRƢỜNG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC MỤC TIÊU BÀI HỌC: - Hiểu đặc trưng thị trường TCTM VÀ CQNN - Nắm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua thị trường - Phân tích vai trị người tham gia vào trình định mua thị trường T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 37   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chúng ta nghiên cứu hành vi mua đối tƣợng cụ thể nào? THỊ TRƢỜNG CÁC TỔ CHỨC THƢƠNG MẠI • • • • • Đại lý cấp Đại lý cấp Siêu thị …… (Bạn kể thêm) THỊ TRƢỜNG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC • Cấp trung ương T  r    o n   g  e  d    u  c   o m • Cấp Thành phố • Cấp huyện, xã •  Nhà trường • (Bạn kể thêm) 38   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tham gia xây dựng THỊ TRƢỜNG CÁC TỔ CHỨC THƢƠNG MẠI THỊ TRƢỜNG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC • Đặc trưng ••- • Đặc trưng ••- •  Nhân tố ảnh hưởng ••• Người tham gia QĐ mua •- •  Nhân tố ảnh hưởng ••• Người tham gia QĐ mua T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 39 •-   CHƢƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Những ngƣời tham gia vào trình tuyển dụng nhân viên Kế tốn DNSX, TCTM, CQNN? (Q trình mua hàng hóa đặc biệt: Sức lao động) Hiểu rõ hành vi mua thị trường tổ chức để có hành xử  phù hợp thành công kinh tế thị trường     MARKETING CĂN BẢN TẠO NHIỀU GIÁ TRỊ HƠN NỮA CHO KHÁCH HÀNG! Giảng viên: ThS Hoàng Xuân Trọng Bộ môn: Quản trị Kinh doanh Email: Trongedu@gmail.com Website: www.trongedu.com Khoa Kinh  tế  -  Trường Đại học  Tây  Bắc  T  r    o n   g  e  d    u  c   o m 40 ... HÀNG Nhận biết nhu cầu  Nhu cầu được phát sinh? ?b? ??i nhiều yếu tố kích thích cả? ?b? ?n lẫn? ?b? ?n ngồi - B? ?n trong: cảm giác đói, khát… - B? ?n ngồi: nhìn thấy, nghe thấy… (Các kích thích của? ?Marketing) ... Trong thực tế: B? ?ớc b? ?? b? ?? qua? B? ?ớc b? ?? qua? Có thể đảo thứ tự b? ?ớc khơng? Trường hợp mua hàng lặp lại, b? ??n mua hàng qua ? ?b? ?ớc nào?  Nhận  biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá  phương án Quyết. .. CQNN? (Q trình mua hàng hóa đặc biệt: Sức lao động) Hiểu rõ hành vi mua thị trường tổ chức để có hành xử  phù hợp thành cơng kinh tế thị trường     MARKETING CĂN B? ??N TẠO NHIỀU GIÁ TRỊ HƠN NỮA CHO