TIỂU LUẬN môn QUẢN lý DỊCH vụ ô tô tìm HIỂU về QUY TRÌNH DỊCH vụ HÃNG PEOGEOT

  ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÝ TỰ TRỌNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐỘNG LỰC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÝ TỰ TRỌNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐỘNG LỰC SVTH:1 Nguyễn Quốc Hải Trần Thanh Huy Lê Xuân Giang Trần Văn Hiếu Thân Trọng Hợp MSSV: 2000308 MSSV: 20004286 MSSV: 20004225 MSSV: 20004298 MSSV: 20004249 TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH DỊCH VỤ HÃNG PEOGEOT  Ngành học: Cơng nghệ ô tô Lớp học: 20C1-CNÔ13 TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ GVGD: Th.S TRẦN VĂN ĐÔNG   ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÝ TỰ TRỌNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐỘNG LỰC SVTH:1 Nguyễn Quốc Hải Trần Thanh Huy Lê Xuân Giang Trần Văn Hiếu Thân Trọng Hợp MSSV: 2000308 MSSV: 20004286 MSSV: 20004225 MSSV: 20004298 MSSV: 20004327 TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH DỊCH VỤ HÃNG PEOGEOT  Ngành học: Công nghệ ô tô Lớp học: 20C1-CNÔ13 THỜI GIAN THỰC HIỆN :  Ngày giao đề tài : 04/07/2022  Ngày hoàn thành : 13/08/2022 GV CHẤM GV CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên)   ĐIỂM Q TRÌNH CHẤM CƠNG LÀM VIỆC STT Họ Tên MSSV Số ngày Công thực Việc Nguyễn Quốc Hải 20004308 2 Trần Văn Hiếu 20004298 Lê Xuân Giang 20004225 Thân Trọng Hợp 20004327 Trần Thanh Huy 20004286 BẢN NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TIỂU LUẬN MÔN HỌC (GVHD nộp Bản nhận xét Văn phịng Khoa/Viện) Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên giao đề tài  Nguyễn Quốc Hả MSSV:20004308 Lớp: 20C1-CNÔ13 Trần Thanh Huy MSSV:20004286 Lớp: 20C1-CNÔ13 Trần Văn Hiếu MSSV:20004298 Lớp: 20C1-CNÔ13 Thân Trọng Hợp MSSV:20004327 Lớp: 20C1-CNÔ13 Lê Xuân Giang MSSV:20004225 Lớp: 20C1-CNÔ13 Tổng quát đề tài: Số trang:……….Số chương:………………Số bảng số liệu:…………… Số hình vẽ……….Số tài liệu tham khảo……….Số vẻ kèm theo:…  Nhận xét: (Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên) ……………………………………………………………………………   …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… (Những kết đạt Tiểu Luận) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… (Những hạn chế Tiểu Luận) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………   ĐIỂM SỐ   Điểm Chữ  STT Họ Tên MSSV Nguyễn Quốc Hải 20004308 2 Trần Văn Hiếu 20004298 Lê Xuân Giang 20004225 Thân Trọng Hợp 20004327 Trần Thanh Huy 20004286 Điểm Chữ  MỤC LỤC  Mở đầu 6   LỜI CẢM ƠN 7  CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHÀNH CÔNG NGHỆ Ô TÔ .8  Khái quát: Chiếc xe ô tô xuất lịch sử ngành công nghiệp ô tô giới 10  Một số dấu mốc quan trọng ngành công nghệ ô tô giới 11  Một số hãng xe tiếng giới nay: 14 Tình hình giới .18 Tình hình nước .19 Chương : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ HÃNG PEOGEOT 21    Lịch sử hãng: 21 Ý nghĩa của logo hãng 24 CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH DỊCH VỤ CỦA HÃNG PEUGEOT 28  Miêu tả quy trình : 30 QUY TRÌNH DỊCH VỤ TIÊU CHUẨN 12 BƯỚC TẠI PEUGEOT  VIỆT NAM 31 Các hạng mục cần bảo dưỡng dòng xe hãng Peogeot (dòng xe pegeot 3008) 38  Lưu ý: .44  KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Hình 11 Hình 13 Hình 15 Hình 16 Hình 18 Hình 23 Hình 24 Hình 25 Hình 10 26 Hình 11 27 Hình 12 28 Hình 13 29 Hình 14 31 Hình 15 33 Hình 16 34 Hình 17 35 Hình 18 36 Hình 19 36 Hình 20 37 Hình 21 38   Hình 22 39 Hình 23 40 Hình 24 41 Hình 25 42 Hình 26 43 Hình 27 44 Hình 28 45 Mở đầu  Nền công nghiệp ô tô ngành có vị trí quan trọng kinh tế Các quốc gia có kinh tế phát triển giới coi công nghiệp ô tô ngành công nghiệp trọng điểm Ngành công nghiệp ô tô Việt nam ngành giai đoạn phát triển mạnh mẽ tương lai Chính doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô phải đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày gắt Trong điều kiện thị trường canh tranh doanh nghiệp đặt mục tiêu thỏa mãn nhu cầu cảu khách hàng, tiến hành biện pháp để đáp ingws tốt nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ đại lý tơ chiếm vị trí khơng nhỏ phát triển doanh nghiệp Có thể nói dịch vụ đại lý ô tô hang công cụ cạnh trạnh hữu hiệu, định phần quan trọng thành công doanh nghiệp sản xuất tơ nói riêng ngành kinh doanh khác nói chung Mơn học Quản lý dịch vụ ô tô môn học trình bày kiến thức liên quan đến tiêu chuẩn nhân sự, quản lý, điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề quản lý điều hành sở dịch vụ ô tơ, chức nhiệm vụ vị trí đại lý tơ quy trình hoạt động xưởng dịch vụ, trang bị kỹ dịch vụ cách đánh giá hoạt động xưởng dịch vụ cho sinh viên Trong năm gần với phát triển kinh tế xã hội đặc biệt phát triển xã hội gắn liền với lên sở hạ tầng, với nhu cầu người nâng cao Hiện nay, nhu cầu sử dụng xe ô tô cá nhân để thay cho xe gắn máy phục vụ cơng   viêc khơng cịn q xa lạ Cũng khơng q ngạt nhiên đại lí tơ xuất nhiều Mỗi đại lí, hãng tơ có chiến lượt kinh doanh riêng Để bán xe cho khách hàng trình cải tiến hoạt động dịch vụ buôn bán hậu Mỗi xe với khách hàng thành công đại lí Để đại lí hoạt động hiệu đem lại lợi nhuận cao củng đem lại tin cậy cho khách hàng đại lí phải đảm bảo tiêu chuẩn vận hành hãng đề LỜI CẢM ƠN Qua môn học Quản Lý Dịch Vụ thầy TRẦN VĂN ĐƠNG, nhóm chúng em tìm hiểu tiêu chí để đánh giá hoạt động đại lí ( theo tiêu chuẩn hãng ) Hiểu đại lý muốn hoạt động hiệu phải đám ứng đầy đủ yêu cầu hãng đề Các kiểm tra đánh giá hàng tháng phải thực hiệu giám sát tra Trong đại lý phải có đầy đủ trang thiết bị, khu vực phân chia rõ ràng đầy đủ hệ thống an toàn tiện nghi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ Thông qua môn học chúng em có thêm định hướng cho tương lai, không làm cố vấn dịch vụ hay kĩ  thuật viên mà cịn làm nhân viên kinh doanh bán hành, cố vấn kĩ  thuật … Nhóm em xin chân thành cảm ơn Thầy TRẦN VĂN ĐÔNG giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt để nhóm có them nhiều kiến thức hồn thành báo cáo Xin cảm ơn Khoa Động Lực tạo điều kiện cho chung em làm tiểu luận học phần để hoàn thành tiểu luận quy trình dịch vụ hãng PEOGEOT phần vô quan trọng hãng ô tô, củng giúp đở quan tâm chúng em nhiều Xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Động Lực quan tâm giúp đở nhóm suốt q trình thực đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHÀNH CÔNG NGHỆ Ô TÔ   Khái quát:  Ngành công nghiệp ô tô gì?  Ngành cơng nghiệp tơ hiểu ngành có tham gia hàng loạt cơng ty tổ chức với mục tiêu quan trọng thiết kế, phát triển, marketing, sản xuất buôn bán xe tơ Trong đó, q trình sản xuất bao gồm hoạt động liên quan đến sản xuất hầu hết thành phần xe ô tô thông thường, chẳng hạn động thân xe, không bao gồm lốp xe, pin nhiên liệu  Hình 1 Đôi nét công nghiệp ô tô giới  Ngành công nghiệp ô tô giới bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ Tính đến tháng đầu năm 2021, quy mơ thị trường sản xuất tơ tồn cầu ước tính trị giá 2,7 triệu USD mong đợi đạt 9,7% mức độ tăng trưởng thị trường sản xuất ô tô giới năm  Nếu xét giai đoạn 2016-2021, tỷ trọng ngành công nghiệp ô tô giới giảm dần trung bình 1,3% năm Đây nói kết tác động nghiêm trọng dịch COVID-19 lên toàn cầu năm trở lại Về mảng sản xuất phụ tùng ô tô, thị trường sản xuất phụ tùng ô tô toàn   cầu đạt giá trị khoảng 380 tỷ USD vào năm 2020 Ngành công nghiệp dự kiến tiếp tục tăng trưởng với tốc độ CAGR 3% giai đoạn dự báo 2022-2027 để đạt giá trị khoảng 453 tỷ USD vào năm 2026 Trong đó, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương lên thị trường quan trọng cho sản xuất phụ tùng ô tô vào năm 2020 Khu vực dự đốn thị trường tồn cầu lớn giai đoạn dự  báo, chứng kiến tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Về xu hướng nhóm ngành tại, nhà sản xuất xe tơ tồn cầu chuyển hướng quan tâm thiết kế ô tô Vấn đề ô nhiễm môi trường bắt nguồn từ khói bụi phương tiện vận chuyển ngày trở nên đáng lo ngại Do đó, ngành công nghiệp ô tô giới hướng tới cho mắt ô tô sử dụng nhiên liệu thân thiện với môi trường điện Theo Triển vọng xe điện 2020, có 500 mẫu xe điện khác  phát triển mắt vào năm 2022 đại dịch COVID-19 gây nhiều hạn chế khó khăn Lịch sử phát triển ngành công nghiệp ô tô giới Mặc dù xe đường chạy nước sản xuất trước nguồn gốc ngành cơng nghiệp ô tô giới bắt nguồn từ  phát triển động xăng năm 1860 1870, chủ yếu ở  Pháp Đức Theo sau tham gia nhà sản xuất Mỹ, Anh vào năm đầu kỉ 20  Năm 1876, Nicolaus Otto phát minh động đốt Từ đây, xe đời thời kỳ chế tạo tên tiêu biểu Gottlieb Daimler, Wihehm Maybach hay Karl Benz Người ta cho nguồn gốc đời xe chúng có hình dáng động gần với thiết kế xe ngày Tình 10    Hình 15 Bước 2: Chuẩn bị đón khách Phụ tùng, nhận sự, khoang sửa chữa, trang thiết bị hồ sơ giấy tờ liên quan đến dịch vụ hẹn trước Qúy khách phòng Dịch vụ chuẩn bị trước, giúp giảm thiểu thời gian phải chờ đợi, làm thủ tục Khách hàng đến xưởng Bước 3: Chào đón khách hàng Peugeot hiểu để có tin tưởng ủng hộ khách hàng trình với tinh thần phục vụ cao Khách hàng nhận chào đón vừa đến cổng, nhân viên bảo vệ hướng dẫn vào khu vực tiếp nhận dịch vụ nhân viên tư vấn dịch vụ (NV TVDV) chủ động chào đón phục vụ khách hàng vừa đến 32    Hình 16  Bước 4: Tiếp nhận dịch vụ Quý khách sẽ nhân viên tư vấn dịch vụ mời kiểm tra xe, xác nhận nhu cầu dịch vụ, đồng thời tư vấn thông tin liên quan đến dịch vụ theo tình trạng xe, chương trình ưu đãi chăm sóc khách hàng (hiện hữu có) Việc kiểu tra xe tiến hàng từ nội thất, ngoại thất xung quanh xe, khoang động kiểm tra liên quan khác để giúp bạn hiểu rõ tình trạng xe để lựa chọn dịch vụ phù hợp cho xe Ngồi ra, khách hàng có  bất kỳ thắc mắc trình vận hành, NV TVDV sẽ tư vấn và giải đáp Bước 5: Thỏa thuận với khách hàng Theo nhu cầu làm dịch vụ, quý khách NV TVDV tư vấn giải thích thơng tin chi tiết hạng mục công việc thực hiện, thời gian dự kiến hoàn thành chi phí thực theo nhu cầu chăm sóc xe quý khách  Ngoài ra, để mang lại thuận tiện cho quý khách, trường hợp sửa chữa, bảo hành xưởng dịch vụ Peugeot có thời gian 02 giờ, Peugeot cịn có sách hỗ trợ phương tiện thay (Mobility Service) thời gian chờ làm dịch vụ, nhân viên tư vấn dịch vụ tư vấn cụ thể cho quý khách 33    Hình 17  Bước 6: Thực công việc “Xế yêu” quý khách chăm sóc Kỹ thuật viên chuyên nghiệp, đào tạo có trình độ tay nghề cao để đảm bảo thực công việc bảo dưỡng, sửa chữa theo yêu cầu khách hàng tuân thủ quy trình Peugeot tồn cầu Đối với dịch vụ cần nhiều thời gian, tiến độ sửa chữa thường xuyên cập nhật cho bạn Đồng thời quy trình kiểm soát chất lượng trọng để đảm bảo chất lượng sửa chữa tốt cho xe quý khách 34    Hình 18 Bước 7: Chuẩn bị giao xe Để đảm bảo hài lòng cao cho khách hàng, xe kiểm tra lần cuối để đảm bảo yêu cầu bạn thực đảm bảo chất lượng, phụ tùng cũ chuẩn bị, xe vệ sinh, hút bụi sẵn sàng giao xe trước NV TVDV gọi điện trực tiếp mời từ  phịng chờ để nhận xe  Hình 19 Bước 8: Chào đón khách hàng đến nhận xe 35    Nếu trước đó, quý để xe lại xưởng để làm dịch vụ sửa chữa có thời gian dài quý khách nhân viên tư vấn dịch vụ gọi điện mời chào đón đến nhận xe bảo dưỡng, sửa chữa xong Bước 9: Giải thích cơng việc thực xe Peugeot hướng đến hài lòng cao khách hàng trải nghiệm dịch vụ hệ thống Đại lý ủy quyền nước Chúng mong muốn quý khách cảm thấy hài lòng, xứng đáng trước chi trả cho dịch vụ thực Do vậy,, quý khách nhân viên tư vấn dịch vụ giải thích rõ công việc thực chất lượng sửa chữa trực tiếp xe quý khách, rõ trả lại phụ tùng thay (nếu khách hàng yêu cầu, trừ phụ tùng bảo hành), chạy thử xe trước giao theo mong muốn khách hàng trước quý khách hướng dẫn làm thủ tục tốn  Hình 20 Bước 10: Giao xe  NV TVDV mời khách hàng tiến hành giao xe, treo thẻ nhắc bảo dưỡng, đồng thời tư vấn thời gian số kilomet (km), hạng mục thực cho lần bảo dưỡng 36    Hình 21 Bước 11: Liên hệ khách hàng sau sửa chữa Để đảm bảo xe vận hành ổn định sau lần làm dịch vụ, nhân viên CSKH gọi điện cho quý khách để hỏi thăm tình trạng hoạt động sau giao xe từ 03 – 05 ngày,Đồng thời, Peogeot  cũng muốn lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ ngày tốt Bước 12: Chăm sóc khách hàng Với định hướng chăm sóc đến khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng Peugeot ln phận CSKH Đại lý ủy quyền thực thường xuyên liên tục, từ việc nhắc bảo dưỡng, hạng mục cần làm sớm, cập nhập cho Quý khách thông tin chiến dịch sửa chữa chưa thực hiện, thông tin chương trình khuyến chăm sóc khách hàng triển khai Ngoài ra, phận Chăm sóc khách hàng Peugeot Việt Nam ln theo dõi phản hồi khách hàng, sẵn sàng tiếp nhận hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhanh chóng Thơng tin chi tiết, xin vui lịng liên hệ hotline CSKH: 1900 1101 37   Các hạng mục cần bảo dưỡng dòng xe hãng Peogeot (dòng xe pegeot 3008) Bảo dưỡng phần máy Phần động hộp số phần cần quan tâm chăm sóc nơi ví "trái tim" của xe Những việc cần làm bảo dưỡng phần máy gồm có: Thay dầu máy, lọc dầu, vệ sinh lọc gió động cơ, lọc gió điều hịa Kiểm tra tồn động cơ, cắm máy chuẩn đoán lái kiểm tra xe Kiểm tra xử lý vấn đề rò rỉ dung dịch, hao dầu, hao nước mát, hao xăng, Kiểm tra & xử lý tượng máy rung giật, máy kêu, Kiểm tra định kỳ thay dầu số, lọc dầu số kiểm tra tượng chuyển số Kiểm tra lại tồn trước kết thúc  Hình 22 Kiểm tra bảo dưỡng phần gầm xe Gầm xe nơi cần vệ sinh, bảo dưỡng quan trọng thứ hai Đặc biệt xe vừa di chuyển qua khu vực nước lớn ảnh hưởng đến gầm xe Khi bảo dưỡng Peugeot 2008, nhân viên bảo dưỡng  phải kiểm tra mục sau: Bảo dưỡng hệ thống treo giảm xóc, kiểm tra chi tiết có dấu hiệu 38   hư hỏng Kiểm tra bảo dưỡng hệ thống lái gồm: thước lái, A, I hay loại Rotuyn, Kiểm tra & bảo dưỡng hệ thống phanh Peugeot đảm bảo cho việc dừng/ đỗ xe an toàn Kiểm tra vệ sinh phần lốp xe, bánh xe,  Hình 23 Kiểm tra hệ thống cảm biến, điện - điện tử Khu vực hệ thống cảm biến - điện - điện tử quan trọng cần thường xuyên cắm máy kiểm tra & xử lý trước chuyến xa Các loại cảm biến tơ gồm có: cảm biến vị trí trục khuỷu, cảm biến trục cam, cảm biến kích nổ, cảm biến oxy, cảm biến bướm ga, cảm  biến lưu lượng khí nạp, cảm biến nhiệt độ nước làm mát, Các hệ thống điện - điện tử quan trọng ô tô ý gồm: Hệ thống khởi động, hệ thống nạp điện, hệ thống điều khiển động cơ, hệ thống chiếu sáng tín hiệu, hệ thống điện phụ, hệ thống điều khiển điều hịa khơng khí, hệ thống phanh điều khiển điện tử, hệ thống lái điện tử, hệ thống mã hóa khóa động chống trộm, 39    Hình 24 Tại nên bảo dưỡng định kỳ Peugeot 3008 Việc bảo dưỡng định kỳ cách giúp xe mới, bền bỉ qua thời gian sử dụng Dưới lý nên bảo dưỡng định kỳ Peugeot 3008:  Ngăn chặn sớm hư hỏng kéo dài tuổi thọ xe Tại Việt Nam, điều kiện đường xá chưa thực phát triển tồn diện Tình trạng kẹt xe, nhiễm mơi trường, thi cơng cơng trình cịn diễn Vì vậy,qua thời gian phương tiện di chuyển không khí nhiều bụi, nhiệt độ cao, xe thường chạy tốc độ thấp, nổ máy chỗ nhiều nên không hệ thống Peugeot bị ảnh hưởng ngầm Quan trọng tài xế thường phát điều nhận cố lớn ảnh hưởng đến trình vận hành Khi đó, chi phí sửa chữa lớn nhiều 40    Hình 25 Tiết kiệm chi phí lái xe an tồn Chính vậy, bảo dưỡng định kỳ giúp cho khách hàng ngăn chặn hư hỏng lớn tiết kiệm chi phí Đồng thời, tài xế để đến có hư hỏng nặng sửa chữa điều cịn gây an tồn tham gia giao thơng n tâm, thoải mái lái xe Khi bảo dưỡng định kỳ, chủ xe hay người điều khiển phương tiện yên tâm cầm lái, lo lắng với tiếng động lạ hay cảm giác  bất an xe lâu không kiểm tra Đảm bảo hiệu lực bảo hành Để bảo hành có hiệu lực, Peugeot 3008 phải chủ xe thực đầy đủ bảo dưỡng định kỳ trung tâm dịch vụ ủy quyền  bởi nhà sản xuất xe 41    Hình 26  Bảo dưỡng Peugeot 3008 có đắt khơng? The khuyến cáo hãng, Peugeot 3008 có lịch bảo dưỡng định kỳ sau: 1.000 - 5.000 - 10.000 - 20.000 - 30.000 km Ở quãng đường theo quy định, người dùng nên mang Peugeot 3008 kiểm tra Bên cạnh đó, tùy vào điều kiện vận hành xe, xe có dấu hiệu  bất thường tiếng ồn, cảm giác rung hay thay đổi nên kiểm tra, bảo dưỡng Chi phí bảo dưỡng cịn tùy thuộc vào phận cần bảo dưỡng Chi phí  bảo dưỡng Peugeot 3008 dao động từ 1.000.000 đến 7.400.000 đồng (chưa tính phụ tùng thay kèm theo) Tại thị trường Việt Nam, dịng xe châu Âu khơng q phổ biến nên ngồi đại lý trung tâm hãng việc tìm gara bên ngồi chun cho Peugeot 3008 khơng phải dễ dàng Vì vậy, chi phí bảo dưỡng Peugeot 3008 có phần nhỉnh so với dòng xe Nhật, xe Hàn khác, Tuy nhiên, chi phí cần trả khơng q cao để người dùng lăn tăn 42    Hình 27  Bỏ túi kinh nghiệm lựa chọn địa bảo dưỡng Peugeot 3008 uy tín Một địa bảo dưỡng Peugeot 3008 cần đáp ứng yêu cầu sau: Tham khảo chi phí bảo dưỡng Xem xét đánh giá người quen, người thân, khách hàng trước Thơng tin đăng ký kinh doanh rõ ràng, hoạt động lâu năm Kiểm tra thơng tin phụ tùng thay xem có phải hàng hãng hay khơng 43    Hình 28  Như tài xế yên tâm giao Peugeot 3008 để bảo dưỡng định kỳ Với thông tin mà Auto5 tổng hợp, chắn đem lại cho  bạn đọc thông tin cần thiết chi phí bảo dưỡng Peugeot 3008 Lưu ý: Bảo dưỡng định kỳ khuyên nên thay sớm phụ tùng liên quan tới lọc dầu dầu động cơ, lọc gió khi: + Xe hoạt động nhiều khơng khí ô nhiễm nhiều bụi bặm + Xe chạy liên tục nghỉ ngơi + Xe hoạt động nhiệt độ mơi trường thấp + Xe hoạt động + Xe hoạt động nhiệt độ môi trường cao + Xe hoạt động đồi núi nhiều Bảng báo giá chi tiết bảo dưỡng xe tơ Peugeot Có lời khuyên giới chuyên gia diễn đàn hội yêu xe đưa ra, nên đăng ký gói bảo dưỡng trọn gói Mỗi hãng xe có khuyến nghị lịch bảo dưỡng hàng năm Vì vậy, gói 44    bảo dưỡng định kỳ gói để khách hàng chọn lựa trả tiền trước cho chi phí thay bảo dưỡng, để đảm bảo xe tốt cho dù điều kiện thời tiết Lợi ích đăng ký bảo dưỡng xe Peugeot trọn gói Rút ngắn thời gian Khi đăng ký bảo dưỡng trọn gói, chủ xế khơng phải chờ đợi dịp Tết, ngày Lễ Ngoài đăng ký bảo dưỡng trọn gói, xe bạn hệ thống lưu lại lỗi trước kia, giúp kỹ thuật viên Tiết kiệm thời gian kiểm tra so với bảo dưỡng thông thường Thuận tiện với công việc Khi đăng ký bảo dưỡng trọn gói cho xe tơ Peugeot, chủ xế hồn tồn bảo dưỡng địa điểm nằm hệ thống ủy quyền Peugeot Việt Nam KẾT LUẬN Mỗi công ty xâm nhập vào thị trừng lựa chọn cho mìnhmột hướng riêng, làm tâm trí khách hàng Một yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng.Với hệ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam, cách thức biện pháp riêng công ty tạo cho khách hàng hài long nhu cầu người tiêu dùng Chăm sóc khách hàng công cụ hữu hiệu để cạnh tranh thị trường, khơng dừng lại chăm sóc hàng cịn tạo dựng tình cảm khách hàng sản phẩm cơng ty sản xuất sản phẩm Chăm sóc khách hàng  phận quan trọng thiếu doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO   Các website: tailieuxanh.com  peugeotvietnam.vn nongnghiep.vn tienphong.vn  45   46 ... Quản lý dịch vụ tơ mơn học trình bày kiến thức liên quan đến tiêu chuẩn nhân sự, quản lý, điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề quản lý điều hành sở dịch vụ ô tô, chức nhiệm vụ vị trí đại lý tơ quy. .. THIỆU VỀ NGHÀNH CÔNG NGHỆ Ô TÔ .8  Khái quát: Chiếc xe ô tô xuất lịch sử ngành công nghiệp ô tô giới 10  Một số dấu mốc quan trọng ngành công nghệ ô tô giới 11  Một số hãng. .. KHÁI QUÁT VỀ HÃNG PEOGEOT 21    Lịch sử hãng: 21 Ý nghĩa của logo hãng 24 CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH DỊCH VỤ CỦA HÃNG PEUGEOT 28  Miêu tả quy trình : 30 QUY TRÌNH DỊCH VỤ TIÊU