Luận án nghiên cứu các yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ ở việt nam

1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án Năm 1583, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) giới tham gia công dân Luân Đôn Tuy đời sau bảo hiểm phi nhân thọ BHNT phát triển nhanh khẳng định loại hình bảo hiểm phát triển Bởi vì, BHNT có ý nghĩa nhân văn sâu sắc, khơng giúp cá nhân gia đình bảo vệ người gia đình khỏi tổn thất tài người thân tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu tài tương lai, mà kinh tế - xã hội, BHNT góp phần huy động nguồn vốn lớn đầu tư phát triển kinh tế, góp phần nâng cao ý thức thực hành tiết kiệm, sống có trách nhiệm với thân, gia đình cộng đồng Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (SPBHNT) “lời hứa” doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) kiện bảo hiểm xảy chi trả tiền bảo hiểm Hơn nữa, điều khoản hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) tương đối phức tạp, khó hiểu mang tính pháp lý chặt chẽ nên trình bán SPBHNT khơng đơn q trình bán hàng bán sản phẩm thơng thường, mà cịn trình tạo nên giá trị cao cho hợp đồng bảo hiểm, tạo niềm tin khách hàng doanh nghiệp, thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm dẫn đến định mua hàng Với đăc điểm SPBHNT, thị trường bảo hiểm nhân thọ (TTBHNT) giới, đại lý bảo hiểm nhân thọ (ĐLBHNT) coi kênh phân phối truyền thống chủ yếu; thông qua ĐLBHNT, DNBH truyền tải thơng điệp trực tiếp đến khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân giải đáp mối quan tâm khách hàng Ngồi ra, ĐLBHNT cịn có ưu điểm việc tạo dựng phát triển mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt mà khách hàng lĩnh vực bảo hiểm chưa có mối quan hệ với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNBHNT), điều quan trọng việc tạo niềm tin, làm nảy sinh nhu cầu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Như vậy, ĐLBHNT đem lại giá trị cao cho khách hàng DNBH ĐLBHNT vừa làm gia tăng giá trị cho SPBHNT đem lại nguồn lợi doanh thu, uy tín niềm tin khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, ĐLBHNT đại diện cho DNBH nên doanh nghiệp bảo hiểm người chịu trách nhiệm hành động thiếu sót đại lý ủy quyền Vì vậy, mối quan hệ ĐLBHNT với DNBH gắn bó khơng khác mối quan hệ người lao động chủ lực DNBH Tuy nhiên, có thực tế đặt tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp TTBHNT giới Việt Nam cao Rusell L Handlon (2009) qua nghiên cứu tổng quan khẳng định vấn đề rời bỏ doanh nghiệp đại lý vấn đề nan giải nhiều DNBH Theo Rusell L Handlon (2009) mức độ trì đại lý bốn năm trung bình đạt 15 - 19% Việc rời bỏ doanh nghiệp tạo chi phí lớn cho doanh nghiệp tăng chi phí tuyển dụng đào tạo, giảm gây bất ổn chất lượng tư vấn, giảm doanh thu lợi nhuận Đồng thời, việc rời bỏ doanh nghiệp tạo áp lực cho quản lý hậu tiếp nối người lại có ý định rời bỏ doanh nghiệp Ý định rời bỏ doanh nghiệp rời bỏ doanh nghiệp khẳng định trở ngại cho thành công DNBH doanh nghiệp toàn cầu Koh and Goh (1995) khẳng định nghiên cứu ý định rời bỏ doanh nghiệp quan trọng người lao động trải qua trình cân nhắc nghiêm túc trước định cuối rời bỏ doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần có giải pháp hữu hiệu, kịp thời nhằm xóa bỏ dự định rời bỏ đại lý trình đại lý có ý định rời bỏ giúp doanh nghiệp giảm rời bỏ đại lý, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Theo Tổ chức nghiên cứu quốc tế LL global (Stock Biz, 2010), Việt Nam khoảng 80% đại lý tuyển dụng bỏ việc vòng 12 tháng, tỷ lệ rời bỏ đại lý (trong năm) 90% Tỷ lệ trì đại lý thấp có ảnh hưởng đáng kể đến kết hoạt động DNBHNT kinh doanh Việt Nam xét nhiều góc độ: thiếu ổn định kênh phân phối chủ yếu, tăng chi phí tuyển dụng đào tạo, chất lượng dịch vụ bảo hiểm không đảm bảo, gây áp lực cho vấn đề quản lý, gây bất ổn giảm hiệu kinh doanh Vì vậy, nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam” có ý nghĩa lý luận thực tiễn nhằm xác định, rõ yếu tố, mức độ tác động cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Từ đó, luận án gợi ý số đề xuất khuyến nghị cần thiết nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT TTBHNT Việt Nam 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (ĐLBHNTVN) Từ đó, luận án đề xuất khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp tăng tỷ lệ trì ĐLBHNTVN 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa, bổ sung làm rõ vấn đề lý luận BHNT, ĐLBHNT, yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT; - Phân tích, đánh giá thực trạng TTBHNTVN, thực trạng phát triển ĐLBHNT TTBHNTVN Đồng thời, làm rõ yếu tố tác động, mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ DNBHNT ĐLBHNT TTBHNTVN Mức độ đánh giá ĐLBHNTVN đổi với ý định rời bỏ doanh nghiệp yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp - Đề xuất khuyến nghị nhằm giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT TTBHNTVN 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận án tập trung nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: - Những yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam? - Mức độ tác động yếu tố ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam nào? Mức độ đánh giá ĐLBHNTVN ý định rời bỏ doanh nghiệp yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp TTBHNTVN nào? - Những khuyến nghị cần thực để giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp, từ đó, tăng tỷ lệ trì ĐLBHNT DNBHNT Việt Nam? 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1) Nghiên cứu tổng quan Nghiên cứu tổng quan nhằm nghiên cứu nghiên cứu điển hình giới Việt Nam yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm để trả lời câu hỏi yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ yếu tố biểu qua tiêu thức 2) Phỏng vấn chuyên gia đại lý Do khác biệt bối cảnh, phạm vi phương pháp nghiên cứu, cần đánh giá toàn diện tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam, luận án kết hợp nghiên cứu tổng quan vấn sâu nhằm tìm khoảng trống nghiên cứu bối cảnh TTBHNT Việt Nam 3) Xây dựng mơ hình nghiên cứu Kết hợp phương pháp tiếp cận khác gồm vấn sâu chuyên gia ĐLBHNT nghiên cứu tổng quan, luận án xác định yếu tố tiêu chí, thang đo phù hợp nhằm nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp bảo hiểm ĐLBHNT bối cảnh Việt Nam Từ kết nghiên cứu định tính, luận án xây dựng mơ hình nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi điều tra thực điều tra nhằm xác định tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam giải pháp thu thập từ ý kiến chuyên gia đại lý nhằm giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam 4) Nghiên cứu kiểm định yếu tố tác động Các số liệu thu thập từ điều tra xử lý phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định yếu tố có tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam, xác định mức độ tác động mạnh hay yếu nhằm đánh giá mối quan hệ tương quan biến; từ đó, xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam Mức độ đánh giá trung bình đại lý yếu tố phân tích nhằm đánh giá thực trạng chung yếu tố Việt Nam 5) Đề xuất khuyến nghị Dựa kết nghiên cứu định tính nghiên cứu điều tra, đề tài đề xuất khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam; 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Về nội dung - Nghiên cứu yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam; - Nghiên cứu ĐLBHNT cá nhân, không nghiên cứu đại lý tổ chức; - Chỉ nghiên cứu ý định rời bỏ DNBHNT; không nghiên cứu định bỏ việc, sa thải bỏ nghề ĐLBHNT Việt Nam Do ý định rời bỏ doanh nghiệp bước cuối cân nhắc trước cá nhân định rời bỏ doanh nghiệp, ý định rời bỏ doanh nghiệp tỷ lệ thuận với định rời bỏ doanh nghiệp Vì vậy, luận án nghiên cứu ý định rời bỏ doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp kịp thời có giải pháp giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Từ đó, giảm ý định rời bỏ giúp ĐLBHNT giảm định rời bỏ, giảm tỷ lệ sa thải đại lý gắn bó cống hiến nhiều doanh nghiệp, giảm tỷ lệ bỏ nghề toàn thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 1.3.2.2 Về không gian thời gian - Nghiên cứu TTBHNT Việt Nam - Nghiên cứu chủ yếu thực giai đoạn 2014-2019 Đây giai đoạn nghiên cứu gần phù hợp nhằm phân tích xác thực trạng thị trường, tình hình phát triển ĐLBHNTVN, tránh sai lệch có vấn sâu điều tra khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu Luận án tiến hành nghiên cứu tổng quan nghiên cứu điển hình giới Việt Nam yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại việc kiểm định tác động một vài yếu tố, kiểm định toàn diện yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT; đặc biệt, Việt Nam chưa có nghiên cứu khám phá nghiên cứu kiểm định đánh giá tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNTVN Vì vậy, để đạt mục tiêu thực nhiệm vụ nghiên cứu, luận án sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng; đó, nghiên cứu định tính thực trước phù hợp 1.4.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính thực vấn sâu chuyên gia đại lý Luận án tiến hành vấn độc lập chuyên gia lĩnh vực BHNT bao gồm nguyên tổng thư ký Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (HHBHVN), phó tổng giám đốc DNBHNT Việt Nam, giám đốc công ty truyền thông Bạch Kim, chuyên gia đào tạo, trưởng ban trưởng nhóm quản lý đại lý DNBHNT; vấn nhóm gồm ĐLBHNTVN Thông tin thu thập từ vấn sâu nhằm bổ sung, hồn thiện mơ hình nghiên cứu cho phù hợp với thực tiễn Việt Nam; phát triển thang đo tìm tiêu thức phù hợp nhằm xây dựng phiếu điều tra Luận án kết hợp kết nghiên cứu tổng quan, kết vấn chun gia đại lý để thiết kế mơ hình nghiên cứu, phát triển hệ thống tiêu chí đo lường yếu tố tác động đến ý định rời bỏ DNBH ĐLBHNT phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam 1.4.2 Nghiên cứu định lượng - Luận án sử dụng phương pháp thống kê mô tả để xử lý liệu thứ cấp từ nguồn tài liệu có sẵn nước quốc tế (dữ liệu từ Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, báo cáo tổng kết DNBHNT Việt Nam, chiến lược phát triển ĐLBHNT DNBHNT Việt Nam ) nhằm đánh giá thực trạng TTBHNT, tình hình phát triển ĐLBHNT, phân tích thực trạng xác định nguyên nhân rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam - Phương pháp điều tra khảo sát sử dụng nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định yếu tố xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam Để kiểm định giả thuyết mối quan hệ biến mơ hình lý thuyết đề xuất nghiên cứu luận án, gắn liền với thực tế bối cảnh nghiên cứu Việt Nam, luận án sử dụng phương pháp điều tra khảo sát với nội dung sau: + Xây dựng thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa kết nghiên cứu định tính; + Xây dựng phiếu điều tra phục vụ cho việc điều tra ĐLBHNT Việt Nam Phiếu điều tra thiết kế nhằm thu thập liệu đánh giá ĐLBHNT Việt Nam yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT việt Nam Nội dung câu hỏi điều tra thiết kế sở kết hợp kết nghiên cứu tổng quan vấn sâu nhằm phản ánh xác nội dung biến, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu + Nhằm đảm bảo tính đại diện mẫu, luận án tiến hành điều tra 500 mẫu với ĐLBHNT địa bàn Hà Nội, hai khu vực tập trung nhiều ĐLBHNT khai thác khách hàng tham gia, khách hàng tiềm TTBHNT Việt Nam Hà Nội thủ đô, trung tâm trị văn hóa, kinh tế nước, nơi tất DNBHNT tập trung khai thác + Các số liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 22.0 để đánh giá mối quan hệ tương quan biến nhằm xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam đưa giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ trì đại lý ĐLBHNT Việt Nam Luận án sử dụng phần mềm SPSS 22.0 nhằm tổng hợp phân tích liệu điều tra với nội dung: + Trước hết, luận án tiến hành xác định độ tin cậy thang đo Luận án sử dụng phương pháp bao gồm phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhằm đánh giá tương quan biến quan sát biến tổng, phương pháp phân tích yếu tố EFA nhằm kiểm định tính đơn hướng thang đo nhằm loại bỏ tiêu chí đo lường khơng phù hợp Dựa kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố EFA luận án giữ lại thang đo có độ tin cậy cao cho nội dung phân tích + Luận án xây dựng phương trình hồi quy nhằm xác định tác động yếu tố mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam + Luận án tiến hành phân tích thống kê mô tả biến từ kết liệu điều tra nhằm xác định phân tích mức độ đánh giá trung bình đại lý yếu tố Mức độ đánh giá trung bình đại lý phản ánh thực trạng chung yếu tố DNBHNT Việt Nam Phương pháp quy trình nghiên cứu trình bày sơ đồ 1.1 đây: Hoạt động Kết Công cụ Tổng quan - Khoảng trống nghiên cứu - Mơ hình nghiên cứu dự kiến nghiên cứu - Thang đo Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu chuyên gia đại lý) Phỏng vấn sâu - Mơ hình nghiên cứu bối cảnh Việt Nam - Hệ thống thang đo - Bảng hỏi với hệ thống thang đo hiệu chỉnh, bổ sung - Số liệu thứ cấp - Bảng hỏi -Cronbach’s Anpha, Nghiên cứu EFA - Phân tích hồi quy định lượng - Thống kê mơ tả - Kết phân tích thực trạng TTBHNVVN, tình hình phát triển ĐLBHNTVN - Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu - Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp - Mức độ đánh giá trung bình ĐLBHNTVN yếu tố Đề xuất, khuyến nghị Sơ đồ 1.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu luận án (Nguồn: Tác giả) 1.5 Đóng góp luận án Sau nghiên cứu, luận án có đóng góp sau: Đóng góp mặt lý luận - Luận án xây dựng mơ hình, kiểm định kết luận yếu tố cam kết với doanh nghiệp, hài lịng với cơng việc, công tổ chức, giá trị đạo đức doanh nghiệp, định hướng nghề nghiệp, đào tạo có mối quan hệ tương quan nghịch đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Trong đó, yếu tố cam kết với doanh nghiệp, hài lòng với công việc, công tổ chức nghiên cứu trước khẳng định có tác động tương quan nghịch đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm bối cảnh nghiên cứu khác chưa có nghiên cứu kiểm định chuyên sâu lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Luận án kết hợp nghiên cứu tổng quan vấn sâu chuyên gia đại lý bổ sung thêm yếu tố giá trị đạo đức doanh nghiệp, định hướng nghề nghiệp, đào tạo, kiểm định kết luận yếu tố có tác động ngược chiều đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ bối cảnh Việt Nam - Hệ thống đo lường yếu tố định hướng nghề nghiệp, đào tạo luận án phát triển phù hợp với mục tiêu nghiên cứu tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Luận án xác định rõ mức độ tác động cụ thể yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam: cam kết với doanh nghiệp, hài lịng với cơng việc, giá trị đạo đức doanh nghiệp kết kiểm định khẳng định có tác động lớn sau yếu tố công doanh nghiệp, đào tạo định hướng nghề nghiệp Đóng góp mặt thực tiễn - Luận án khẳng định tác động yếu tố tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, kết nghiên cứu khẳng định rõ cần thiết cần có giải pháp kiểm sốt hồn thiện yếu tố nhằm giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Mức độ đánh giá đại lý biến độc lập chưa thực đại lý đánh giá cao Ý định rời bỏ doanh nghiệp đánh giá mức trung bình tức đại lý khơng khẳng định rõ khơng có ý định rời bỏ doanh nghiệp Nhóm đại lý tồn thời gian có mức độ đánh giá biến độc lập cao rõ so với nhóm đại lý bán thời gian ngược lại kết đánh giá ý định rời bỏ doanh nghiệp, độ lệch chuẩn thường thấp độ lệch chuẩn nhóm đại lý bán thời gian Kết hợp kết phân tích mức độ đánh giá đại lý biến, kết phân tích thực trạng phát triển đại lý thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, luận án đề xuất khuyến nghị doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Cơ quan quản lý Nhà nước nhằm tăng tỷ trọng đại lý toàn thời gian cải thiện chất lượng đánh giá biến độc lập đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nhằm giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp, từ hạ thấp tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 1.6 Bố cục luận án Luận án ““Nghiên cứu yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam” bao gồm: Mục lục; Danh mục bảng, biểu, sơ đồ; Danh mục từ viết tắt; Nội dung chương; Phần kết luận; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục Năm chương bao gồm nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu chung nghiên cứu Chương 2: Tổng quan nghiên cứu sở lý luận yếu tố tức động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam kết nghiên cứu Chương 5: Một số đề xuất, khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp bảo hiểm đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Kết luận chương Trong chương 1, luận án giới thiệu tính cấp thiết đề tài nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt 10 Nam; nhiệm vụ, mục tiêu câu hỏi nghiên cứu; xác định đối tượng, phạm vi quy trình nghiên cứu Luận án nêu rõ kết đạt được, đóng góp luận án lý luận thực tiễn góp phần giảm ý định rời bỏ doanh nghiệp ĐLBHNT Việt Nam Phụ lục 10.7: Phân tích yếu tố khám phá EFA cho tiêu chí đo lường biến “ý định rời bỏ doanh nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 868 Approx Chi-Square 2194.067 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.587 89.668 89.668 184 4.588 94.256 136 3.412 97.668 093 2.332 100.000 Total 3.587 % of Variance 89.668 Cumulative % 89.668 Extraction Method: Principal Component Analysis (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 11 Hồi quy tuyến tính Phụ lục 11.1: Kết hồi quy tuyến tính Model R Adjusted Square R Square R 799 a 639 Change Statistics Std Error of the Estimate 634 R Square Change 62790 F Change df1 639 134.296 Sig F Change df2 455 000 a Predictors: (Constant), DH, CB, HL, DD, DT, CK b Dependent Variable: YD Phụ lục 11.2 : Phân tích phương sai a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 317.686 52.948 Residual 179.388 455 394 Total 497.074 461 F Sig 134.296 000 b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), DH, CB, HL, DD, DT, CK (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 11.3: Kết mơ hình hồi quy đa biến Coefficients Unstandardized Coefficients Model B a Standardized Coefficients Std Error (Constant) 9.371 273 CK -.512 044 HL -.575 047 DD -.226 DT Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 34.273 000 -.401 -11.710 000 677 1.478 -.367 -12.308 000 891 1.122 034 -.203 -6.651 000 852 1.174 -.151 042 -.115 -3.617 000 780 1.281 CB -.150 034 -.132 -4.440 000 903 1.108 DH -.112 054 -.068 -2.081 038 752 1.330 a Dependent Variable: YD (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 12: Phụ lục 12.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “cam kết với doanh nghiệp” TT Biến quan sát Tôi vui dành phần cịn lại nghiệp để làm việc Cơng ty Tơi thực cảm thấy có tình cảm gắn bó “một phần gia đình” với Cơng ty Hiện tại, lại làm việc với Công ty cần thiết mong muốn Một hậu tiêu cực việc rời bỏ Cơng ty tơi có hội để tìm việc làm khác Tơi thực cảm thấy có nghĩa vụ phải lại làm việc với Cơng ty Kể có điều kiện thuận lợi, tơi thực cảm thấy việc rời bỏ Công ty lúc không đắn Cam kết với doanh nghiệp Mức độ Mức độ Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) Trung bình Độ lệch chuẩn 34 7,4 117 25,3 148 32 133 28,8 30 6,5 3,02 1,048 26 5,6 84 18,2 255 55,2 40 8,7 57 12,3 3,04 0,994 0,4 41 8,9 75 16,2 177 38,3 167 36,1 4,01 0,959 15 3,2 108 23,4 253 54,8 68 14,7 18 3,9 2,93 0,814 10 2,2 127 27,5 153 33,1 148 32 24 5,2 3,11 0,938 10 2,2 179 38,7 111 24 135 29,2 27 5,8 2,98 1,001 3,1793 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 12.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Cam kết với doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian Đại lý toàn thời gian Total CK1 Mean N Std Deviation Range Mean N Std Deviation Range Mean N Std Deviation Range 2.30 144 924 3.34 318 932 3.02 462 1.048 CK2 CK3 2.44 144 867 3.31 318 929 3.04 462 994 CK4 3.33 144 961 4.31 318 787 4.01 462 959 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) CK5 2.40 144 769 3.16 318 718 2.93 462 814 CK6 2.56 144 867 3.35 318 864 3.11 462 938 2.29 144 783 3.29 318 932 2.98 462 1.001 CK 2.5556 144 70214 3.33 3.4617 318 69399 3.83 3.1793 462 81281 3.83 PHỤ LỤC 13 Phụ lục 13.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Hài lịng với cơng việc” Mức độ đánh giá Mức độ TT Biến quan sát Tôi cảm thấy hài lịng với sách trả hoa hồng Cơng ty Ở Công ty người làm việc tốt hưởng hội thăng tiến công phù hợp với đóng góp họ Cơng ty Quy định thủ tục Công ty thuận lợi cho tơi thực cơng việc Tơi thực hài lịng với phúc lợi mà nhận từ Công ty, gói phúc lợi chúng tơi nhận từ Công ty công Mỗi làm việc tốt, Cơng ty có phần thưởng ghi nhận xứng đáng cho Cấp trực tiếp người có tài năng, cơng tâm, quan tâm đến cảm xúc cấp Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Số đại Tỷ Số đại Tỷ lý trọng lý trọng Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Trung Độ lệch lý trọng lý trọng lý trọng bình chuẩn (người) (%) (người) (người) (%) (người) (%) (người) (%) (%) 0 30 6,5 138 29,9 138 29,9 156 33,8 3,91 0,943 0,9 30 6,5 178 38,5 143 31,0 107 23,2 3,69 0,928 0 29 6,3 77 16,7 155 33,5 201 43,5 4,14 0,913 0,4 15 3,2 240 51,9 145 31,4 60 13,0 3,53 0,775 0 54 11,7 145 31,4 159 34,4 104 22,5 3,68 0,951 0 35 7,6 107 23,2 145 31,4 175 37,9 4,00 0,957 Tôi yêu quý người làm việc với Công ty 0,4 25 5,4 133 28,8 128 27,7 174 37,7 3,97 0,960 Tơi thích làm tự hào công việc làm Công ty 0 14 3,0 116 25,1 164 35,5 168 36,4 4,05 0,857 0 31 6,7 110 23,8 177 38,3 144 31,2 3,94 0,903 Môi trường làm việc Công ty chuyên nghiệp: mục tiêu Công ty rõ ràng với tơi, cơng việc giải thích đầy đủ trợ giúp cần 10 Hài lịng với cơng việc 3,8785 0,66347 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 13.2: Bảng thống kê mơ tả biến yếu tố “Hài lịng với cơng việc” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian HL7 HL8 HL9 HL10 HL11 HL12 HL13 HL14 HL15 HL Mean 3.85 3.50 4.14 3.48 3.62 3.63 3.60 3.72 3.73 3.6968 N 144 144 144 144 144 144 144 144 144 144 918 1.010 987 900 989 906 941 949 940 69348 Range 4 3 3 3.22 Mean 3.94 3.78 4.14 3.56 3.70 4.16 4.14 4.20 4.03 3.9609 N 318 318 318 318 318 318 318 318 318 318 954 876 880 712 934 934 922 768 871 63356 Range 3 3 3 3 2.33 Mean 3.91 3.69 4.14 3.53 3.68 4.00 3.97 4.05 3.94 3.8785 N 462 462 462 462 462 462 462 462 462 462 Std Deviatio 943 928 913 775 951 957 960 857 903 66347 4 3 3 3.22 Std Deviatio n Đại lý toàn thời Std gian Deviatio n Total n Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 14: Phụ lục 14.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Công doanh nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ TT Biến quan sát Các quy trình làm việc Cơng ty áp dụng quán không thiên vị, tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức 0 72 15,6 32 6,9 109 23,6 249 53,9 4,16 1,1 Thu nhập Công ty phản ánh nỗ lực làm việc tơi đóng góp với Công ty 0 62 13,4 50 10,8 307 66,5 43 9,3 3,72 0,812 Lãnh đạo Công ty thường thông báo thông tin chi tiết, kịp thời cho nhân viên 0,2 62 13,4 39 8,4 90 19,5 270 58,4 4,23 1,085 Lãnh đạo Công ty đối xử với lịch sự, tôn trọng, thẳng thắn 0,4 54 11,7 29 6,3 146 31,6 231 50 4,19 1,017 Công doanh nghiệp Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ lý trọng lý trọng lý trọng lý trọng lý trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Trung Độ lệch bình chuẩn 4,0725 0,91246 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 14.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Cơng doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD CB16 Đại lý thời gian bán thời gian Mean CB19 CB 3.64 3.86 3.98 3.7986 144 144 144 144 144 1.181 1.035 1.238 1.191 1.07469 3 4 3.25 Mean 4.36 3.75 4.39 4.29 4.1965 N 318 318 318 318 318 1.000 686 966 914 80017 3 3.25 Mean 4.16 3.72 4.23 4.19 4.0725 N 462 462 462 462 462 1.100 812 1.085 1.017 91246 3 4 3.25 Std Deviation Range Std Deviation Range Total CB18 3.72 N Đại lý toàn thời gian CB17 Std Deviation Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) 65 PHỤ LỤC 15: Phụ lục 15.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Giá trị đạo đức doanh nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ TT Biến quan sát Để thành cơng Cơng ty tơi cần phải có thỏa hiệp định đạo đức 0,6 49 10,6 53 11,5 137 29,7 220 Lãnh đạo cao cấp Cơng ty tơi có qui định luật bất thành văn hành vi thiếu đạo đức không dung thứ 1,9 50 10,8 58 12,6 125 27,1 Nếu lãnh đạo Công ty bị phát có hành vi thiếu đạo đức để trục lợi cá nhân (hơn mang lại lợi ích cho Công ty), họ bị khiển trách 17 3,7 43 9,3 139 30,1 145 Nếu lãnh đạo Cơng ty tơi bị phát có hành vi thiếu đạo đức mà kết mang lại lợi ích cho Cơng ty (hơn lợi ích cho cá nhân) họ bị khiển trách 20 4,3 42 9,1 134 29,0 125 Giá trị đạo đức doanh nghiệp Trung bình Độ lệch chuẩn 47,6 4,13 1,029 220 47,6 4,08 1,099 31,4 118 25,5 3,66 1,070 27,1 141 30,5 3,7 1,124 3,8918 0,93189 Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Tỷ Tỷ Sô đại lý Số đại lý lý trọng lý trọng lý trọng trọng trọng (người) (người) (người) (%) (người) (%) (người) (%) (%) (%) (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) 66 Phụ lục 15.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Giá trị đạo đức doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD DD20 Đại lý bán thời gian Mean DD23 DD 3.51 3.24 3.30 3.4167 144 144 144 144 144 1.010 1.071 1.012 1.004 86703 4 3.50 Mean 4.36 4.33 3.85 3.89 4.1069 N 318 318 318 318 318 Std Deviation 952 1.012 1.044 1.129 88023 4 4 3.50 Mean 4.13 4.08 3.66 3.70 3.8918 N 462 462 462 462 462 1.029 1.099 1.070 1.124 93189 4 4 3.50 Std Deviation Range Range Total DD22 3.62 N Đại lý toàn thời gian DD21 Std Deviation Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) 67 PHỤ LỤC 16 Phụ lục 16.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Định hướng nghề nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ TT Biến quan sát Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ thú vị nhân văn 0,2 0,9 140 30,3 208 45,0 109 23,6 3,91 0,776 Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ có nhiều thách thức địi hỏi gắn bó lâu dài 0,9 65 14,1 55 11,9 272 58,9 66 14,3 3,72 0,908 26 Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức đường nghề nghiệp gắn bó với Cơng ty 0,2 42 9,1 106 22,9 266 57,6 47 10,2 3,68 0,785 Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức rõ Công ty nơi đáng để cống hiến Công ty khác 0 22 4,8 116 25,1 224 48,5 100 21,6 3,87 0,802 Định hướng nghề nghiệp Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ lý trọng lý trọng lý trọng lý trọng lý trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Trung Độ lệch bình chuẩn 3,7949 0,62661 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 16.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Định hướng nghề nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian DH24 DH27 DH 3.72 3.24 3.40 3.57 3.4809 N 144 144 144 144 144 Std Deviation 832 996 948 842 77611 4 3.50 Mean 3.99 3.93 3.81 4.01 3.9371 N 318 318 318 318 318 Std Deviation 719 773 660 745 48394 3 2.75 Mean 3.91 3.72 3.68 3.87 3.7949 N 462 462 462 462 462 Std Deviation 766 908 785 802 62661 4 3.50 Range Total DH26 Mean Range Đại lý toàn thời gian DH25 Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 17 Phụ lục 17.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Đào tạo” Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ TT Biến quan sát Đào tạo Cơng ty rèn luyện tơi ln có thái độ tích cực tránh cảm xúc tiêu cực, chán nản 24 5,2 98 21,2 254 55,0 85 18,4 0,2 2,87 0,773 Đào tạo Công ty giúp thục kỹ bán hàng cần thiết 14 3,0 56 12,1 41 8,9 112 24,2 239 51,7 4,1 1,165 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ điều kiện, điều khoản sản phẩm bảo hiểm Công ty 0 77 16,7 31 6,7 135 29,2 219 47,4 4,07 1,098 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ đặc thù trội sản phẩm Công ty so với đối thủ cạnh tranh 0 91 19,7 41 8,9 90 19,5 240 51,9 4,04 1,182 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ phát triển, điểm mạnh vị Công ty thị trường 15 3,2 57 12,3 208 45,0 165 35,7 17 3,7 3,24 0,837 Đào tạo Công ty giúp nhận thức rõ mục tiêu kỳ vọng Công ty 12 2,6 30 6,5 137 29,7 226 48,9 57 12,3 3,62 0,877 Đào tạo Công ty kết hợp tốt đào tạo tập trung đào tạo chỗ 28 6,1 95 20,6 253 54,8 76 16,5 10 2,2 2,88 0,829 Đào tạo Công ty bố trí thời gian thời lượng hợp lý 28 6,1 94 20,3 253 54,8 77 16,7 10 2,2 2,89 0,829 Đào tạo Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Tỷ Số đại lý trọng (người) (%) Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Trung Độ lệch bình chuẩn 3,4632 0,79147 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 17.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Đào tạo” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian DT28 DT31 DT32 DT33 DT34 DT35 DT 2.56 3.53 3.61 3.44 2.77 3.33 2.43 2.43 3.0130 N 144 144 144 144 144 144 144 144 Std Deviatio n 782 1.311 1.280 1.321 825 1.017 825 825 87428 3 4 Mean 3.02 4.35 4.28 4.31 3.46 3.75 3.08 3.09 3.6671 N 318 318 318 318 318 318 318 318 Std Deviatio n 726 996 934 1.004 751 774 747 746 65759 4 3 4 Mean 2.87 4.10 4.07 4.04 3.24 3.62 2.88 2.89 3.4632 N 462 462 462 462 462 462 462 462 Std Deviatio n 773 1.165 1.098 1.182 837 877 829 829 79147 4 3 4 Range Total DT30 Mean Range Đại lý toàn thời gian DT29 Range 4 144 3.13 318 3.75 462 3.75 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) PHỤ LỤC 18 Phụ lục 18.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Ý định rời bỏ doanh nghiệp” Mức độ đánh giá TT Biến quan sát Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Tơi nghỉ làm Cơng ty vịng tháng tới 10 2,2 186 40,3 178 38,5 68 14,7 20 4,3 2,79 0,875 Tơi nghỉ làm Cơng ty vòng tháng tới 23 5,0 134 29,0 139 30,1 120 26,0 46 10,0 3,07 1,070 Tơi nghỉ làm Cơng ty vịng 12 tháng tới 38 8,2 132 28,6 57 12,3 188 40,7 47 10,2 3,16 1,186 Tơi nghỉ làm Cơng ty vịng 24 tháng tới 29 6,3 144 31,2 37 8,0 171 37,0 81 17,5 3,28 1,248 Ý định rời bỏ doanh nghiệp 3,0752 1,03839 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 18.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Ý định rời bỏ doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian YD36 YD38 YD39 YD Mean 3.40 3.92 3.85 4.19 3.8403 N 144 144 144 144 144 Std Deviation 999 993 992 1.073 93477 Range Đại lý toàn thời gian Mean N Std Deviation Range Total YD37 4 4 3.75 2.51 2.69 2.85 2.87 2.7288 318 318 318 318 318 644 864 1.136 1.094 88747 4 4 4.00 Mean 2.79 3.07 3.16 3.28 3.0752 N 462 462 462 462 462 Std Deviation 875 1.070 1.186 1.248 1.03839 4 4 4.00 Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) ... YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân. .. tiêu nghiên cứu tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Luận án xác định rõ mức độ tác động cụ thể yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm. .. chưa có nghiên cứu nghiên cứu tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cần thiết lý luận