Phụng sự để dẫn đầu của tác giả James M. Strock một chuyên gia về lãnh đạo – đã vạch ra mô hình của một “nhà lãnh đạo thế kỉ XXI mới”. Căn cứ vào những cuộc nghiên cứu mở rộng, phỏng vấn các nhà lãnh đạo và kinh nghiệm cá nhân, tác giả cho biết có rất nhiều thứ để thay đổi và giờ chúng ta còn cần thay đổi nhiều hơn trước. Phụng sự để dẫn đầu cung cấp những công cụ cho bất kỳ ai, trong bất cứ lĩnh vực nào để đạt được thành công trong môi trường mới. Các chương sách đưa ra những khả năng cạnh tranh đầy thuyết phục – từ dịch vụ khách hàng, quản lý đến việc truyền thông chung. Chương cuối bao gồm chương trình 8 tuần để khiến cho cuộc sống hay những việc làm của bạn trở thành “phụng sự vĩ đại”. Phụng sự để dẫn đầu là một trong vài cuốn sách kinh doanh hiếm có nêu ra được tầm nhìn thực sự của một nhà lãnh đạo, tầm nhìn ấy giúp những nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ có thể phụng sự được các đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng của chính họ. Hãy cầm cuốn sách lên và sử dụng sự sáng suốt của tác giả để biến những thứ thô ráp của cuộc đời bạn thành những tác phẩm lớn của việc phụng sự. Phụng sự để dẫn đầu chắt lọc kinh nghiệm và trí tuệ của nhiều người hoạt động trong nhiều lĩnh vực, kéo dài trong nhiều năm, tại nhiều địa điểm. Nó hướng tới sự hoàn thiện. Cách tiếp cận thực tế nhưng vẫn linh động. Nó không thờ ơ với cái mới, nhưng cũng không chối bỏ cái cũ – nỗ lực giúp bạn phụng sự người khác tốt nhất. Khi mỗi người chúng ta phát triển khả năng lãnh đạo, sức mạnh của hành động, suy nghĩ và việc chúng ta làm gương sẽ được truyền sang cho người khác. Ngược lại, họ cũng có thể khai phá tiềm năng phụng sự của chính bản thân. Bằng cách này, cá nhân và tổ chức có thể tạo ra những ảnh hưởng to lớn. Cũng chẳng quá khi nói dịch vụ đó có thể thay đổi một cộng đồng, một công ty, một đất nước – thậm chí, thay đổi cả thế giới. NÓ bắt đầu từ bạn. Cách tiếp cận tài lãnh đạo hiệu quả nhất là cách trao quyền cho bạn phát huy những kinh nghiệm, giá trị và tài năng độc nhấtquý báu của bản thân trong cuộc sống không ngừng thay đổi của chính bạn. Bốn câu hỏi: Bạn đang phục vụ ai? Làm thế nào bạn có thể phục vụ tốt nhất? Đóng góp của bạn có phải là duy nhất không? Mỗi ngày bạn có hoàn thiện hơn không? Bốn câu hỏi của Hệ thống Phụng sự để dẫn đầu giúp bạn lãnh đạo hiệu quả tại bất cứ đâu, vào bất cứ thời điểm nào, trong bất cứ vị trí nào cho mọi cấp độ, từ nhân viên tới CEO. Nó có thể giúp tăng cường biểu hiện của cả cá nhân, tổ chức, đội, nhóm và mạng lưới. Nó có thể gia tăng giá trị cho nhiều môi trường, từ những cuộc phỏng tới những cuộc họp cổ đông, tới các kiểu họp lập kế hoạch, tất cả đều hướng tới kết quả đưa ra quyết định mang tính chiến lược. Chúng có tác dụng hỗ trợ bạn trong việc kết hợp suy nghĩ và hành động với mối quan tâm chính của bạn – đó là, phụng sự người khác. Chắc chắn những nguyên tắc này sẽ để lại kết quả trong cuộc sống của bạn. Cuộc sống của bạn sẽ trở nên trọn vẹn, mọi khía cạnh của con người bạn – tâm lý, thể xác, tình cảm và tinh thần – đều “hoạt động tốt”. Sẽ không còn chuyện rời rạc nữa, công việc và cuộc sống của bạn sẽ hợp nhất. Khi bạn thực hiện theo những nguyên tắc Phụng sự để dẫn đầu, bạn có thể học hỏi và tiến bộ không ngừng, cả về kinh nghiệm sống.Cuốn sách cũng sẽ cùng bạn trả lời hai câu hỏi: Tài lãnh đạo có thể đào tạo được không? Liệu có đúng không khi nói có người sinh ra đã là lãnh đạo, có người không?
Lời khen tặng Lời giới thiệu Mục lục Lời nói đầu Lưu ý độc giả: Sử dụng ćn sách thế nào? PHẦN MỘT: AI CŨNG CÓ THỂ LÃNH ĐẠO VÌ AI CŨNG CĨ THỂ PHỤC VỤ Ai lãnh đạo phục vụ Bạn phụng ai? PHẦN HAI: PHỤNG SỰ ĐỂ LÃNH ĐẠO Phục vụ khách hàng Quản lý: Phục vụ người bạn lãnh đạo Giao tiếp hiệu Kinh doanh hình thức thuyết phục khác PHẦN BA: MỖI NGÀY LÀ MỘT QUYẾT ĐỊNH: SỐNG ĐỂ PHỤNG SỰ Biến đời bạn thành kiệt tác phụng Lời cảm ơn LỜI KHEN TẶNG “Lãnh đạo phụng trở nên rõ ràng bạn suy nghĩ về ý tưởng ứng dụng nó, nhưng, ôi, (nó) lại rất hiếm Cuốn sách siêu phẩm.” ―TOM PETERS Tác giả cuốn Những điều to lớn nhỏ bé Tìm kiếm tuyệt vời “Phụng để dẫn đầu đưa nguyên tắc lãnh đạo không chịu ảnh hưởng thời gian trở thành nguyên tắc dễ tiếp nhận ứng dụng mà bạn thực ngày hơm nay.” ―WARREN BENNIS Giáo sư danh tiếng chuyên ngành kinh doanh, trường Đại học Nam California, tác giả cuốn Trở thành lãnh đạo “Phụng để dẫn đầu trở thành cuốn sách tuyệt vời nhất thập kỷ này.” ―DANIEL MURPHY Nhà văn, chủ quản trang Books2Wealth.com "Bạn phụng ai? câu hỏi trọng tâm cuốn sách Phụng để dẫn đầu James Strock, câu hỏi thay đổi tồn tầm nhìn về cách lãnh đạo bạn Nếu bạn thực muốn trở thành nhà lãnh đạo hiệu thế kỷ 21, đọc cuốn sách – ngày hôm nay.” ―HUGH HEWITT Phát viên, Luật sư tác giả cuốn sách bán chạy nhất New York Times - Blog ́ ́ ̀ “Nếu đọc cuốn sách về lãnh đạo, đọc Phụng để dẫn đầu!” ―DOUG DUCEY Chủ tịch iMemories, Cựu chủ tịch kiêm CEO, Cold Stone Creamery “Phụng để dẫn đầu cuốn sách hay nhất bạn đọc vấn đề nhìn nhận về dịch vụ làm thế để biến lãnh đạo bạn trở thành dịch vụ” ―MICHAEL MCKINNEY Chủ quản trang LeadershipNOW.com “Phụng để dẫn đầu nắm bắt tinh hoa phong cách lãnh đạo thế kỷ 21 Tuân thủ theo quan điểm ćn sách cải thiện đáng kể khả lãnh đạo thành công bạn” ―JOE BEYERS Chủ tịch & CEO, Ambature Nguyên Phó chủ tịch, Hewlett -Packard “Phụng để dẫn đầu sớ ćn sách kinh doanh tơi đọc mang lại cho tơi tầm nhìn dân chủ về lãnh đạo – tầm nhìn giúp nhà lãnh đạo phục vụ đồng nghiệp, khách hàng cộng đồng họ tốt Hãy mua lấy cuốn ‘sử dụng’ am hiểu Strock để biến nguyên liệu thô sống bạn thành kiệt tác dịch vụ.” ―DANIEL H PINK Tác giả ćn Một suy nghĩ hồn tồn Nỗ lực “Nhiều năm qua, có nhiều sách về lãnh đạo phụng sự, ćn tơi thích nhất Tủ sách bạn nhất thiết phải có ćn sách này.” ―DAVE ANDERSON Tác giả ćn Kinh doanh bằng sách “Lãnh đạo phục vụ Phụng để dẫn đầu cho biết cách làm thế để thực điều Các tổ chức ngày cần nhà lãnh đạo cấp độ, không nhất thiết phải (lãnh đạo) cấp độ cao Cuốn sách tài liệu thiếu đối với bất kỳ có ý định lãnh đạo thơng qua dịch vụ.” ―BILL NOVELLI Nguyên Chủ tịch & CEO AARP LỜI GIỚI THIỆU “Một cuốn sách thật giá trị!”, thốt lên cầm cuốn sách tay Đây không cuốn sách cho bạn cách lãnh đạo phục vụ mà giúp bạn THAY ĐỔI TƯ DUY SỚNG VÀ TỜN TẠI Khơng dành cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp hay tổ chức, mà dành cho TẤT CẢ CHÚNG TA – người sinh cần học cách lãnh đạo đời Đọc, tơi hiểu người nhà lãnh tụ Ấn Độ Mahatma Gandhi, Thủ tướng Putin nước Nga, mẹ Teresa Calcutta, Theodore Roosevelt hay Bill Gates… lại nhà lãnh đạo vĩ đại đến Vì họ người phụng người khác hết Với văn phong mạch lạc rõ ràng, James M Strock tinh thần lãnh đạo vĩ đại thế kỷ 21: “Ai Phụng nên trở thành Lãnh đạo” Bạn phụng ai? Làm thế bạn phụng tớt nhất? Đóng góp bạn có phải nhất khơng? Bạn có tiến thêm ngày khơng? Khi bạn biết đặt tìm câu trả lời cho bớn câu hỏi có nghĩa bạn áp dụng hệ thống lãnh đạo phụng để dẫn đầu vào sớng Bạn trở thành nhà lãnh đạo vĩ đại, nếu bạn có tâm phụng có cách phụng Đọc, bạn tự rút triết lý lãnh đạo sâu sắc mà bạn cần áp dụng vào sớng Đặc biệt, chương hai ćn sách Phục vụ để lãnh đạo cho bạn cách phụng người khác bao gồm khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, cấp cấp dưới… thế lĩnh vực cụ thể giao tiếp, trao quyền Câu hỏi đặt ra, liệu Phong cách lãnh đạo thế kỷ 21 hay phong cách lãnh đạo vận hành phù hợp với quy luật vũ trụ, không phân biệt không gian, thời gian cho đến nay, phong cách phát kiểm chứng? ̀ ́ ̀ ́ Phụng để dẫn đầu rất gần với tư tưởng triết lý Cống hiến trường cửu, Sức mạnh người phi lý, Người thừa hành can đảm… - ćn sách góp phần trùn trao triết lý lãnh đạo tuyệt vời tới bạn đọc Việt Nam Phụng để dẫn đầu ćn Trí óc, trái tim Khí phách hai ćn sách sách Tư lãnh đạo thế kỷ 21, mắt độc giả dịp sinh nhật thứ tư Thái Hà Books Như quà LỚN, lời TRI ÂN tới độc giả đồng hành ủng hộ Thái Hà books suốt thời gian qua, sách lời cam kết quyết tâm phụng Thaihabookers chúng tơi đới với đờng nghiệp, đối tác độc giả Hy vọng đọc xong cuốn sách này, bạn tự đưa lời cam kết cho mình: Tơi cam kết, kể từ phút này, đạt tiềm lãnh đạo lớn nhất bằng cách biến việc phục vụ người khác trở thành mục đích xun śt hành động đời tơi Trần Phương Thảo Phó Giám đốc Công ty Cổ phần sách Thái Hà Với ngưỡng mộ lịng cảm kích Dành tặng Alan K Simpson đáng kính Để tưởng nhớ Richard E Naustadt Bớn câu hỏi LỜI NĨI ĐẦU Bạn phục vụ ai? Làm thế bạn phục vụ tớt nhất? Đóng góp bạn có phải nhất khơng? Mỗi ngày bạn có hồn thiện khơng? Lúc này, việc rõ ràng, phải mất tới vài thập kỷ quan sát, phân tích, tranh cãi rút kết luận: Khơng thể có nhà lãnh đạo nếu khơng có người ủng hộ suy cho cùng, phương thức lãnh đạo tờn mắt người nhìn nhận, tức người ủng hộ Những nghiên cứu ban đầu về phương thức lãnh đạo đặt câu hỏi liệu nhà lãnh đạo có cần phải có tớ chất bẩm sinh để trở nên đặc biệt ćn hút có uy khơng? Câu trả lời có suy nghĩ triết gia, nhà sử học thế kỷ 19 Thomas Carlyle - người nói “lịch sử thế giới tiểu sử người vĩ đại” Những học thuyết về lãnh đạo “vĩ nhân” ći khơng cịn giá trị rõ ràng, khái niệm “vĩ đại” thay đổi tùy thuộc hoàn cảnh cụ thể Các nghiên cứu tiến hành sau Chiến tranh Thế giới lần thứ hai bắt đầu phân biệt phong cách lãnh đạo nhận rằng nhà lãnh đạo giống nhà lãnh đạo thành cơng đạt kết phi thường theo rất nhiều cách khác Sau đó, học thút làm nảy sinh mơ hình phức tạp hơn, mơ hình cho rằng cách tiếp cận nhà lãnh đạo cụ thể phụ thuộc vào hoàn cảnh: Nhiệm vụ sắp tới tổ chức tớt thế nào, nhóm người ́ ́ ́ mà ngườiđó lãnh đạo xuất sắc sao, mức độ u thích mới quan hệ nhà lãnh đạo cấp thế nào, nhà lãnh đạo có quyền hành, v.v… Cũng học thút về “vĩ nhân”, mơ hình tập trung chủ yếu vào nhà lãnh đạo người thừa hành Trớ trêu thay, phải vĩ nhân khiến người nghĩ khác về học thuyết “vĩ nhân” Tiến sĩ Martin Luther King Jr(1) lập luận rằng: “Ai vĩ nhân, phụng sự” Và ý tưởng đơn giản quan trọng ý tưởng xuyên suốt cuốn sách James Strock Sự vĩ đại khả thiên bẩm nhà lãnh đạo, mà phần thưởng người mà người phụng trao tặng Tiến sỹ King dạy rằng: “Không cần phải có bằng đại học phụng Cũng không cần phải biết chia động từ phù hợp với chủ ngữ phụng được… Bạn cần trái tim tinh tế, nhạy cảm, tâm hồn giàu tình yêu thương” Strock phát triển ý tưởng thành khái niệm lãnh đạo thế kỷ 21 Internet giúp người liên lạc với người khác, tạo thành cộng đồng tổ chức hoạt động Chính khiến người trở thành nhà lãnh đạo tiềm Bạn khơng cần phải có vị thế người có quyền hành lãnh đạo Bạn khơng cần phải có vận may lãnh đạo Tất bạn cần cam kết phụng người khác Khơng có thứ gọi lãnh đạo bẩm sinh Hay phong cách lãnh đạo luôn Số lãnh đạo, số phong cách lãnh đạo hiệu nhiều số nhu cầu cần phụng số cách thức phụng nhu cầu Phụng để dẫn đầu xuất rất lúc – hội phi thường năm đầu thế kỷ 21 song hành với thất bại phương thức lãnh đạo trùn thớng ́ Chẳng có khơng bị ảnh hưởng việc có tính chất nghiêm trọng hay khủng hoảng tài tồn cầu Ngành kinh doanh phải đối mặt với thách thức để đạt tiêu chuẩn cao Các trường quản trị kinh doanh tìm cách gia tăng tố chất lãnh đạo chuyên nghiệp nhà quản lý tương lai Một dấu hiệu chứng tỏ điều phong trào cam kết MBA – lời cam kết có ảnh hưởng lâu dài tới hành vi nhà lãnh đạo tương lai thông qua việc nhắc họ nhớ mục tiêu cuối bất kỳ nghiệp kinh doanh thành công không khác ngồi phụng Phụng để dẫn đầu cuốn sách trực diện vào vấn đề Cuốn sách có nhiều ý tưởng cách tiếp cận mà áp dụng để định hướng phương thức lãnh đạo thế giới thế kỷ 21 Dù bạn sinh viên, nhà quản lý bậc trung hay CEO; dù bạn làm việc cho tập đồn, tổ chức phi lợi nhuận, văn phịng phủ hay lực lượng quân đội, Phụng để dẫn đầu đều giúp bạn phát huy tiềm cao nhất về phụng lãnh đạo Tiến sỹ Ángel Cabrera Hiệu trưởng Trường Quản lý Toàn cầu Thunderbird Cuốn sách Alpha Books mua quyền xuất năm 2011 Cuốn sách Alpha Books mua quyền xuất năm 2007 Ý người bị rơi vào hoàn cảnh chán nản lặp lặp lại Anita Martel cộng Perry-Martel International nhà quản lý đạt Chứng kiểm tra BarOn EQ-I Bà dành đời cho việc hỗ trợ nhà lãnh đạo, cá nhân nhóm làm việc việc tăng cường tính hiệu phát huy tối đa tiềm họ Muốn biết thêm thông tin chi tiết tham gia kiểm tra, bạn gửi e-mail đến anitam@perrymartel com Địa trang web Dennis Smith: www.WirelessJobs.com – địa e-mail: dennis@ wirelessjobs.com Dave Howlett người sáng lập kiêm giám đốc điều hành trang www.realhumanbeing.org RHB đăng cai tổ chức buổi thuyết trình văn hóa cơng ty, bán hàng kết nối mạng Bạn liên lạc với Howlett theo địa e-mail:dhowlett@realhumanbeing.org Simon Stapleton - giám đốc kiêm nhà đổi ngành công nghệ thông tin - thực sứ mệnh giúp đỡ nhà lãnh đạo lĩnh vực phát triển nghiệp, người họ Blog ơng www.simonstapleton.com Bạn liên hệ với ông qua địa e-mail: simon@simonstapleton.com Steven Rothberg chủ tịch kiêm người sáng lập CollegeRecruiter.com, có trang web www.CollegeRecruiter.com – trang tin tuyển dụng hàng đầu dành cho sinh viên đại học Dave Mendoza diễn giả nhà tư vấn nguồn nhân lực Là đối tác RecruitingBlogs.com, Dave Mendoza 20 người kết nối mạng tồn cầu LinkedIn Bạn biết thêm thơng tin chi tiết Dave Mendoza www.linkedin.com/in/davemendoza/ www.sixdegreesfromdave.com Để xem lời nhận xét Steve Duncan, vào www.linkedin.com/in/steveduncan/ Jason Alba giám đốc điều hành JibberJobber.com Bạn tìm thấy thơng tin Jason địa www.linkedin.com/in/jasonalba/ Matt Massey Chủ tịch drive2 Inc., công ty lực lãnh đạo Bạn tìm thấy thơng tin ơng www.linkedin.com/in/drive2/ Joseph Nour Giám đốc điều hành hãng Protus IT Solutions, chủ sở hữu trang web www.campaigner.com, dịch vụ tiếp thị qua e-mail dành cho doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa Jill Tanenbaum chủ tịch công ty Jill Tanenbaum Graphic Design & Advertising Bạn xem thêm thơng tin Jill trang www.jtdesign.com Để xem lời khen ngợi Ross Macpherson, chủ tịch Career Quest, vào trang www.yourcareerquest.com Steve Panyko chuyên viên cấp cao AT&T Bell Laboratories, Motorola, Harris Corporation, ITT Ông giám đốc điều hành bốn công ty cổ phần tư nhân mà ơng giúp thành lập, huy động vốn dẫn dắt tới thành công Giờ đây, Steve làm việc cho văn phòng Colorado Springs Perry-Martel International Để liên hệ với Steve bạn vào địa www.linkedin.com/in/sfpanyko/ (*) Đơ-la tính tỷ ROI: Return on investment - Lợi tức đầu tư Chief executive officer Virginia Woolf (1882 - 1941) tiểu thuyết gia nhà văn tiểu luận người Anh coi nhân vật văn học đại lừng danh kỉ XX Tên gọi tắt Coca - cola PAR: Problem - Action - Result Flat organization Fedex: Tập đoàn chuyển phát nhanh hàng đầu giới Return on investment Các phát viên tiếng Mỹ Các phát viên tiếng Mỹ Các phát viên tiếng Mỹ Các phát viên tiếng Mỹ Một thương nhân người Texas, chạy đua vào Nhà Trắng năm 1992 1996 John River: Danh hài tiếng người Mỹ Elizabeth Dole: Nhà trị người Mỹ, phục vụ cho quyền tổng thống Ronald Reagan Geogre Bush Ca sĩ nhạc dance tiếng người Australia Palm Springs: Một thành phố tên sa mạc thuộc hạt Riverside, bang California Eleanor Roosevelt: Đệ phu nhân Tổng thống Franklin D.Roosevelt Rehabilitation Act (1) Cuốn sách Thái Hà Books xuất (1) Monopoly gọi Cờ Tỷ Phú, loại trò chơi Parker Bros - nhãn hiệu công ty đồ chơi Hasbro sản xuất Người chơi đấu với để giành tài sản thông qua hoạt động kinh tế cách điệu có mua bán, cho thuê trao đổi tài sản cách sử dụng tiền, người chơi di chuyển xung quanh bàn cờ theo lần gieo xúc xắc (2) IRAs: Tài khoản tiết kiệm cá nhân dùng cho hưu trí, phù hợp với thuế thu nhập cá nhân Keogh: Tài khoản hưu trí cho chủ doanh nghiệp tự làm chủ, cho cổ đông nhân viên công ty (3) Employee savings plan: Một tài khoản đầu tư chung cung cấp người sử dụng lao động cho phép nhân viên dành phần lương trước thuế họ để tiết kiệm hưu trí (4) Là hội chơi lại cú đánh không bị phạt Thường thường tính cú phát bóng bệ phát hay 10 Hình thức đánh mulligan nằm ngồi luật gơn xảy chơi khơng thức (1) RBC (The Royal Bank of Canada - Ngân hàng quốc gia Canada) Dain Rauscher không cung cấp khoản thuế tư vấn pháp luật Mọi định liên quan đến vấn đề thuế hay pháp luật khoản đầu tư bạn nên thảo luận với nhà tư vấn thuế pháp luật riêng (*) Chú ý: Số phần trăm cột khơng 100% Vì nguồn tài người khác nên bạn thêm vào bớt khoản chi tiêu Tuy nhiên, ngân quỹ bạn phải tổng 100% thu nhập (1) Ted Turner tên đầy đủ Robert Edward Turner III, sinh ngày 19/11/1938 Cincinnati, Ohio, Mỹ Ông người sáng lập kênh truyền hình CNN (Cable News Network) - mạng truyền hình cáp Mỹ thực phát sóng 24 suốt ngày tuần (1) Lassi: Loại đồ uống chế biến từ sữa chua sữa (1) Martin Luther King Jr (15/1/1929 – 4/4/1968) nhà hoạt động dân quyền Mỹ gốc Phi người đoạt giải Nobel Hịa Bình năm 1964 Ông nhà lãnh đạo có ảnh hưởng lớn lịch sử Hoa Kỳ lịch sử đương đại phong trào bất bạo động (2) Henry Wadsworth Longfellow (1807 – 1882): Là nhà thơ người Mỹ, tác giả nhiều tập thơ tiếng: The Song of Hiawatha (Bài ca Hiawatha), A Psalm of Life (Bản thánh ca đời), Excelsior (3) Theodore Roosevelt (1858 – 1919): Tổng thống thứ 26 Hoa Kỳ (4) Michael Jordan (1963): Là cầu thủ bóng rổ nhà nghề tiếng giới Mỹ giải nghệ Anh coi cầu thủ bóng rổ vĩ đại thời đại, người phổ biến mơn bóng rổ NBA (National Basketball Association - Liên đồn bóng rổ quốc gia Mĩ) toàn giới thập niên 1980, 1990 (5) Mahatma Gandhi (1869 – 1948) anh hùng dân tộc Ấn Độ đạo kháng chiến chống chế độ thực dân Đế quốc Anh giành độc lập cho Ấn Độ với ủng hộ hàng triệu người dân Trong suốt đời, ơng phản đối tất hình thức khủng bố bạo lực thay vào đó, áp dụng tiêu chuẩn đạo đức tối cao (6) Jack Welch cựu Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc tập đoàn General Electric Ơng có cơng lớn việc phát triển GE Tạp chí Fortune tặng cho ơng danh hiệu “CEO tạo giá trị cao giới” .sup sup (7) Edgar Allan Poe (1809 – 1849) nhà văn, nhà viết kịch, nhà phê bình, nhà thơ Mỹ Poe ông tổ thể loại truyện trinh thám hình sự, có ảnh hưởng tới Arthur Conan Doyle (tác giả loạt truyện Sherlock Homes) (8) Aristotle (384 – 322 TCN) nhà triết học, nhà giáo dục nhà khoa học Hy Lạp cổ đại (9) Arthashastra tác phẩm quan chức cao cấp nhà hiền triết triều Chandragupta, vương triều Maurya, kỉ TCN, Kautilya, tiếng Việt “Luận bổn phận” (một số tác giả nước dịch “Khoa học trị”) (10) Shakespeare (26/4/1564 – 23/4/1616) nhà thơ nhà soạn kịch người Anh lừng danh giới Ông viết khoảng 38 kịch nhiều loại thơ khác, đặc biệt thơ sonnet (11) Ronald Reagan (1911 – 2004) tổng thống thứ 40 Hoa Kỳ (12) Wal-Mart: “Đế chế” bán lẻ có doanh thu lớn giới, Sam Walton thành lập năm 1962 (13) Costco: Tập đoàn bán lẻ đứng thứ Mỹ Lúc hình thành, Costco cửa hàng nhỏ lẻ Seatt le vào năm 1983, đến có 457 cửa hàng, hầu hết tập trung Mỹ, ngồi cịn có Canada, Anh, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản Costco trở thành đối thủ cạnh tranh đáng lưu ý “đại gia” Walmart (14) Starbucks: Thương hiệu cà phê tiếng toàn giới, có trụ sở Seatt le, Washington, Hoa Kỳ (15) Apple: Tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley, San Francisco, bang California (16) Amazon.com: Công ty thương mại điện tử đa quốc gia có trụ sở thành phố Seatt le, bang Washington, Hoa Đây nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ (17) Arnold Palmer: Cầu thủ chơi gôn chuyên nghiệp người Mỹ, xem tay gôn vĩ đại lịch sử môn thể thao gôn chuyên nghiệp/nhà nghề (18) Ralph Waldo Emerson (1803 – 1882): Là nhà viết tiểu luận, nhà thơ, triết gia người Mỹ, người đầu phong trào tự lực cánh sinh triết lý siêu việt (tiếng Anh transcendentalism) (1) Malcolm Gladwell: Tác giả sách “Những kẻ xuất chúng” (2) Johannes Gutenberg (1390-1468) cơng nhân nhà phát minh người Đức Ơng phát minh phương pháp in dấu vào năm 1450 (3) John Chambers: Giám đốc điều hành Cisco Systems Trên 10 năm gắn bó, Chambers đưa công ty từ cấp hạng trung thành công ty hàng đầu giới Do đó, ơng mệnh danh “Giám đốc điều hành tương lai” (4) John Chambers: Giám đốc điều hành Cisco Systems Trên 10 năm gắn bó, Chambers đưa cơng ty từ cấp hạng trung thành công ty hàng đầu giới Do đó, ơng mệnh danh “Giám đốc điều hành tương lai” (5) Numbers USA: Tổ chức phi lợi nhuận người không phân biệt đảng phái trị, hoạt động nỗ lực để ổn định dân số nước Mỹ (6) Medicare Medica: Chương trình chăm sóc sức khỏe phủ Mỹ tài trợ (7) Nguyên gốc “buy-cott ” Trước đó, tác giả sử dụng từ “boy-cott ” (có nghĩa “tẩy chay”) để thể phản ứng khơng đồng tình khách hàng Khi quan điểm thay đổi, khách hàng “chuộc lỗi” cách quay trở lại sử dụng sản phẩm Whole Foods, tác giả sử dụng lối chơi chữ “buy-cott ”, để chuyển tải lối chơi chữ tác giả, người dịch sử dụng từ “mua chay” (8) Daniel Pink: Học giả người Mỹ, tác giả “Một tư hoàn toàn – Bán cầu não phải thống trị tương lai” .sup (1) Birmingham: Thành phố miền Bắc Alabama thành phố lớn tiểu bang Alabama với số dân 240.000 người Context dependent behavior Driving While Distracted Asperger syndrome Executive skills Neuroscientists Jekyll and Hyde Behaviors Lost and Found White matter Gray matter A quadrillion= 1,000,000,000,000,000 (1015 ) Functional magnetic resonance imaging Amygdala Insula The fight-or-flight response Plasticity of brain Hot and cool cognition Neurotransmitter Limbic systerm Attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD) Positive psychology Premark Principle Grandma’s Law Một sản phẩm dịch vụ đổi gọi tắt đổi VP: Phó chủ tịch Mgr: Nhà quản lý Proj: Dự án Vấn đề nan giải vấn đề có tính chất khó khăn dai dẳng, khó xử lý kiểm sốt tới mức khơng thể giải 6-Sigma (Six Sigma) hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) quy trình kinh doanh Học thuyết Deming: Học thuyết quản lý chất lượng, William Edwards Deming – nhà thống kê tiếng người Mỹ – đưa Deming chủ trương theo dõi chặt chẽ trình sản xuất cơng cụ thống kê Vịng trịn Quản lý chất lượng Deming gồm bốn yếu tố: lập kế hoạch, thực kế hoạch, kiểm tra khắc phục sai lỗi Đây thuật ngữ Richard Buchanan đưa ra, văn hóa thiết kế cũ Cuốn sách WorldChanging: A User’s Guide for the 21st Century (Làm thay đổi giới: Kim nam cho kỷ XXI) bút Mỹ Alex Steffen giới thiệu sản phẩm, xu hướng, cơng trình kiến trúc dịch vụ mang tính sáng tạo, có lợi cho Trái đất Tetra Pak tập đoàn kinh tế chuyên sản xuất bao bì giấy carton tỷ phú Ruben Rausing (Thụy Điển) sáng lập Bao bì Tetra Pak làm giấy carton, tái chế Trường phái Bauhaus nhà thiết kế Walter Gropius khởi xướng năm 1919, bắt nguồn từ thành phố Weimar, miền Đông nước Đức, nhằm tơn vinh tính thực dụng đơn giản Dãy số Fibonacci: Dãy số tiếng nhà toán học người Ý Leonardo Fibonacci (1175-1250) tìm ra, biến hóa vơ tận Ơtơ lai loại hình phương tiện ghép, sử dụng từ hai nguồn nhiên liệu trở lên cho động cơ, thường nhiên liệu xăng nguồn nhiêu liệu thứ hai điện Khóa dính Velcro: Loại khóa quần áo có hai dải, dải nhám, dải trơn, kéo dính chặt lại với FTSE 100: Chỉ số cố phiếu 100 cơng ty có giá trị vốn hóa lớn niêm yết Sàn Giao dịch Chứng khoán London (LSE), ngày 3/1/1984, với điểm sàn 1.000) Lean Sigma: Biện pháp cải tiến hoạt động doanh nghiệp cách loại bỏ lãng phí cách hệ thống dựa vào nỗ lực hợp tác theo nhóm Hệ thống sản xuất tinh gọn (lean): Phương pháp cải tiến có hệ thống, liên tục tập trung vào việc tạo thêm giá trị cho khách hàng lúc với việc loại bỏ lãng phí (wastes) q trình sản xuất/cung cấp dịch vụ Godfather: tác phẩm tiếng nhà văn Ý Mario Puzo CPA: certified public accountant Lục căn: bao gồm mắt, tai, mũi, lưỡi, thân, ý Hiền giả: Chỉ Hiền giả Minh Triết, người thực hành ứng dụng phương pháp Thiền Minh Triết ( Phát triển Lực Nhiệm Màu Sự Thông Minh Sâu thẳm bên ) Phật Tâm Danh: Tên dùng để kích hoạt Thơng Minh Sâu Thẳm mà tác giả ấn chứng cho người học thực hành Phương pháp Duy Tuệ Garrison Keillor (7/8/1942): nhà văn châm biếm, nhà thơ trào phúng, nhà soạn kịch người Mỹ S&P 500: Cổ phiếu trung bình 500 cơng ty thuộc Standard & Poor Chỉ số Dow Jones: Chỉ số trung bình cơng nghiệp Dow Jones, vài số thị trường chứng khốn, Charles Dow tạo Ơng chủ báo The Wall Street Journal đồng sáng lập viên công ty Dow Jones & Company vào kỷ XIX Chuỗi cửa hàng quần áo dành cho phụ nữ Là kịch mang tên Waiting for Godot nhà văn giải Nobel Văn học Samuel Beckett Đây tác phẩm nói hai người đàn ơng đời biết chờ đợi nhân vật không quen biết tên “Godot” Bono: Nghệ danh học sĩ, ca sĩ, doanh nhân nhà hoạt động xã hội người Ireland, Paul David Hewson WWF (World Wildlife Fund): Quỹ bảo vệ đời sống thiên nhiên giới The Body Shop: Nhà sản xuất bán lẻ tồn cầu sản phẩm mĩ phẩm có nguồn gốc cảm hứng từ thiên nhiên Joe Boxen: Hãng đồ lót Mĩ Là chất dẫn truyền thần kinh, có tác dụng giảm đau Là khoa học ứng dụng liên quan tới việc tổ chức xếp thứ cho người sử dụng chúng dễ dàng an toàn Chuyên gia marketing thương hiệu Rainmaker (Người tạo mưa): ngày khái niệm sử dụng để người bán hàng xuất sắc ‒ người mang thu nhập cho tổ chức, dù tổ chức lợi nhuận hay phi lợi nhuận Chamanisme: loại hình tơn giáo cho người đó, bẩm sinh hay sau thay đổi thể tâm lý, tinh thần, có khả giao tiếp với siêu linh, vong hồn cách hồn thoát khỏi xác, thần thánh, ma quỷ nhập vào mình, để cầu xin với siêu linh điều Chữ đầu từ Meaning – ý nghĩa; Moat – hào; Management – quản lý; Margin of safety – biên an toàn Sticker price: giá bán lẻ sản phẩm mà nhà sản xuất đề nghị, thơng thường giá thương lượng Viết tắt từ tiếng Anh: Energy: lượng, Energize: kích thích, Edge: sắc sảo, Execute: thực hiện, Passion: đam mê Đạo luật Sarbanes-Oxley, biết với tên Đạo luật Sarbox luật nghề kế toán, kiểm toán, ban hành Hoa Kỳ năm 2002 Mục tiêu Đạo luật bảo vệ lợi ích nhà đầu tư vào công ty đại chúng cách buộc công ty phải cải thiện đảm bảo độ xác báo cáo, thơng tin tài cơng khai 1.Mã Hữu Hữu: nghệ sỹ cello, nhạc sỹ tiếng người Pháp gốc Hoa (2) Áp lực đồng cấp: Khái niệm mô tả thay đổi cá nhân hay bị thúc thay đổi thái độ, hành vi đạo đức chịu sức ép trực tiếp người nhóm (6) Gung Ho: Bắt nguồn từ tiếng Trung, Gung tức Công - làm việc, Ho tức Hợp - hòa hợp, hợp tác; Gung Ho nghĩa hợp tác để làm việc chung với Ngày nay, có nghĩa thái độ hăng say, tận tâm tận lực vấn đề (1) SAT: Kỳ thi kiểm tra lực ứng viên xin học đại học SAT 1.000 điểm đủ điều kiện học Mỹ (5) The Dogs of the Dow: chiến lược khuyên nhà đầu tư hàng năm mua 10 loại cổ phiếu số 30 Cổ phiếu Công nghiệp Bình qn Dow Jones có số chia lợi tức cao Kaizen: ghép từ hai từ tiếng Nhật: Kai – “Thay đổi” Zen – “Tốt hơn”, nghĩa “Thay đổi để tốt hơn” “Cải tiến liên tục” Để tìm hiểu thêm phương pháp này, mời đọc Kaizen − Thiết lập Hệ thống Cải tiến Liên tục thông qua Thực Đề xuất Người lao động Alpha Books xuất (4) Jan Carlzon, thành viên ban điều hành Hãng hàng không Scandinavian, viết sách Moment of Truth (Khoảnh khắc thật), cụm từ trở nên phổ biến dịch vụ khách hàng ‒ phương tiện để định nghĩa khoảnh khắc mà khách hàng đánh giá sản phẩm hay dịch vụ tuyên bố kết luận “cái tốt” “tơi khơng thích này” Hiệu ứng Pygmalion hay gọi Self-fulfilling prophecy (lời tiên đoán tự trở thành thực) xem bí quan trọng quản lý nhân Nếu người (hoặc ta) nghĩ ta thơng minh hay ngu dốt hay đó, họ đối xử với ta theo cách mà họ nghĩ Nếu ta đối xử thể ta thông minh hay ngu dốt hay đó, ta hành xử chí trở thành Do vậy, “tiên cảm” ban đầu người ta trở thành thực! Tóm lại, ý niệm hình thành, chí khơng với thực tế, có khuynh hướng hành xử theo Và kỳ diệu thay, kết xảy theo kỳ vọng đó, thể có phép lạ! Ngụ ý đến tiểu thuyết Strange Case of Dr Jekyll and Mr Hyde Robert Louis Stevenson, kể người đa nhân cách, thể hai tính cách hoàn toàn đối nghịch - thiện ác - người JIT (Just-in-time): hệ thống hoạt động đảm bảo dòng sản phẩm đặn qua hệ thống với lượng tồn kho nhỏ – nhận đơn đặt hàng đảm bảo giao hàng thời gian cam kết thay sản xuất hàng loạt chờ đợi đơn đặt hàng Số tiền mà người bảo hiểm sẵn sàng trả cho chi phí thuốc thang thời gian thăm quan nước Stretch Goals: thuật ngữ Jack Welch GE đặt ra, mục tiêu dường đạt với nguồn lực Bằng cách chĩ rõ “điều đạt được”, người buộc phải suy nghĩ sáng tạo, cố gắng vượt mức thông thường họ Phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) phương pháp đánh giá nhân viên (thường cấp quản lý lãnh đạo) cách thu thập liệu họ tình làm việc thực tế phẩm chất hoạt động mà họ thể thơng qua q trình tổng hợp thông tin từ người tiếp xúc với cá nhân đánh giá (giám đốc điều hành, quản lý, người đồng cấp, khách hàng hay đối tác…), nói chung đáng tin cậy biết rõ cơng việc cá nhân tham gia vào trình đánh giá Time to market: Khoảng thời gian từ lúc sản phẩm thai nghén đến lúc tung thị trường TTM đặc biệt quan trọng ngành có sản phẩm lỗi mốt nhanh chóng Niccolị di Bernardo dei Machiavelli nhà triết học trị, nhạc sĩ, nhà thơ, nhà soạn kịch Ông xem nhà sáng lập khoa học trị đại Sống thời Phục Hưng Italia, ông nhân vật trung tâm máy trị thời Niccolị Machiavelli biểu tượng nhà khách đầy mưu mô, thủ đoạn, đạo đức giả, vô luân lí, tráo trở bất nhân mà triết lí cứu cánh biện minh cho phương tiện Sáu Sigma (Six Sigma) hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) quy trình kinh doanh Trong việc định nghĩa khuyết tật, Sáu Sigma tập trung vào việc thiết lập thông hiểu tường tận yêu cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Hiệu ứng Pygmalion hay gọi Self-fulfilling prophecy (lời tiên đoán tự trở thành thực) xem bí quan trọng quản lý nhân Nếu người (hoặc ta) nghĩ ta thơng minh hay ngu dốt hay đó, họ đối xử với ta theo cách mà họ nghĩ Nếu ta đối xử thể ta thông minh hay ngu dốt hay đó, ta hành xử chí trở thành Do vậy, “tiên cảm” ban đầu người ta trở thành thực! Tóm lại, ý niệm hình thành, chí khơng với thực tế, có khuynh hướng hành xử theo Và kỳ diệu thay, kết xảy theo kỳ vọng đó, thể có phép lạ! Ngụ ý đến tiểu thuyết Strange Case of Dr Jekyll and Mr Hyde Robert Louis Stevenson, kể người đa nhân cách, thể hai tính cách hồn tồn đối nghịch - thiện ác - người JIT (Just-in-time): hệ thống hoạt động đảm bảo dòng sản phẩm đặn qua hệ thống với lượng tồn kho nhỏ – nhận đơn đặt hàng đảm bảo giao hàng thời gian cam kết thay sản xuất hàng loạt chờ đợi đơn đặt hàng Số tiền mà người bảo hiểm sẵn sàng trả cho chi phí thuốc thang thời gian thăm quan nước Stretch Goals: thuật ngữ Jack Welch GE đặt ra, mục tiêu dường đạt với nguồn lực Bằng cách chĩ rõ “điều đạt được”, người buộc phải suy nghĩ sáng tạo, cố gắng vượt mức thông thường họ Phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) phương pháp đánh giá nhân viên (thường cấp quản lý lãnh đạo) cách thu thập liệu họ tình làm việc thực tế phẩm chất hoạt động mà họ thể thơng qua q trình tổng hợp thơng tin từ người tiếp xúc với cá nhân đánh giá (giám đốc điều hành, quản lý, người đồng cấp, khách hàng hay đối tác…), nói chung đáng tin cậy biết rõ công việc cá nhân tham gia vào q trình đánh giá Time to market: Khoảng thời gian từ lúc sản phẩm thai nghén đến lúc tung thị trường TTM đặc biệt quan trọng ngành có sản phẩm lỗi mốt nhanh chóng Niccolị di Bernardo dei Machiavelli nhà triết học trị, nhạc sĩ, nhà thơ, nhà soạn kịch Ông xem nhà sáng lập khoa học trị đại Sống thời Phục Hưng Italia, ông nhân vật trung tâm máy trị thời Niccolị Machiavelli biểu tượng nhà khách đầy mưu mơ, thủ đoạn, đạo đức giả, vơ ln lí, tráo trở bất nhân mà triết lí cứu cánh biện minh cho phương tiện Sáu Sigma (Six Sigma) hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) quy trình kinh doanh Trong việc định nghĩa khuyết tật, Sáu Sigma tập trung vào việc thiết lập thông hiểu tường tận u cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Plugin (plug-in): phần mềm hỗ trợ thêm tính cụ thể cho phần mềm ứng dụng lớn Nếu hỗ trợ, plug-in cho phép tùy biến chức ứng dụng Ví dụ, plug-in thường sử dụng trình duyệt web để chơi video, quét virus, hiển thị loại tập tin Ví dụ hai plug-in biết đến rộng rãi bao gồm Adobe Flash Player QuickTime Add-on thường coi thuật ngữ chung dùng cho snap-in, plug-in, phần mở rộng chủ đề News Feed định dạng liệu sử dụng để cung cấp cho người sử dụng Facebook với nội dung cập nhật thường xuyên Nội dung cung cấp thông tin phân phối nguồn cấp liệu web, qua cho phép người dùng đăng ký vào Trending: thuật ngữ dùng Twitter, việc lan truyền điều việc có gắn hashtag (ND) Hashtag: thuật ngữ dùng Twitter, từ nhiều người sử dụng nhắc đến, thường đặt sau dấu “ (ND)" id="” Retweet: đăng lại nguyên văn dịng tweet tài khoản Twitter (ND) Tweet: dòng cập nhật trạng thái Twitter.com, giới hạn độ dài 140 ký tự Món đồ chơi trơng giống ống lị xo có hai đầu, nhờ nguyên lý vật lý tự động thực bước nhảy liên tiếp qua bậc thang: giữ đầu đặt đầu lại xuống bậc thang thấp hơn, đầu tự động “nhảy” xuống thu lại thành hình khối lị xo ban đầu, trước “nhảy” xuống bậc thang (chú thích người dịch) Từ “Nguyệt” “Nhạc” tiếng Trung phát âm giống Cách gọi khác ni cô Tảng đá Theo quản lý hành thời phong kiến, mười hộ gọi giáp, giáp chọn người đứng đầu quản việc gọi “giáp trưởng” Cách hành văn thời xưa Chỉ kẻ “yêu râu xanh”, chuyên hãm hiếp hại phụ nữ Vật dụng dùng để chải người xưa, có cán gỗ, phần đầu có gắn sợi lơng mềm Trong tiếng Trung, ba từ 揩齿 kai chi: Chải răng, 开始 kai shi: Bắt đầu 开齿 kai chi: Mở răng, đọc gần giống Trong tiếng Trung, từ “Cố lên” dịch theo nghĩa đen “thêm dầu” Còn có tên gọi khác kinh thụ bì, kim tiền tùng, có cơng hiệu diệt trùng, trị ngứa Một tượng trí nhớ bất thường mang tính lựa chọn, gọi tắt chứng lãng quên tâm lý, người bệnh chịu chấn động lớn kiện mà tạm thời khơng dám nhớ lại phần toàn việc xảy Thuật ngữ mơ tả trạng thái tâm lý người bị bắt cóc lâu ngày chuyển từ sợ hãi căm ghét sang thơng cảm q mến kẻ bắt cóc Nguồn gốc thuật ngữ từ vụ án xảy năm 1973 Stockholm, Thụy Điển Tiếng Anh nghĩa là: Trường hợp Tổ chức tín dụng thời xa xưa, bắt đầu xuất vào thời nhà Minh, có chức giống ngân hàng ngày Người phụ nữ trung niên làm công việc nặng nhọc, trường hợp người kiểm tra trinh tiết cô nương, nhằm phục vụ việc phá án Trong tiếng Trung, chữ “Võ” chữ “Vô” đọc gần giống Đạo bào: Áo khoác dài chấm gót mà đạo sĩ thường mặc Tiếng Anh có nghĩa trường hợp, vụ việc Họ Trần tiếng Trung phiên âm Chén, họ Trình phiên âm Chéng Tiếng Anh nghĩa là: Sáng tạo Thần trộm Tiếng Anh nghĩa lỗi Tiếng Anh nghĩa là: Lãnh đạm, lạnh lùng, điềm tĩnh 嗨(Hâi): Hey 害(Hài) Hại: Hai từ phát âm gần giống Chỉ lí lẽ đắn xưa nay, khơng có để bàn cãi, nghi ngờ Hiện tượng hồi quang phản chiếu hay gọi tượng bừng tỉnh trước chết Những người bệnh nặng lâu ngày, thể suy yếu tỉnh táo, khỏe mạnh thời gian ngắn, dấu hiệu tượng Ở tác giả muốn chơi chữ, tiếng Trung, khổ đắng từ, phát âm 'Kŭ' Nhân yêu: Tiếng Thái gọi grateai, tiếng Anh gọi shemale, từ đại dùng để người nam giả nữ, nữ giả nam, người giới tính khơng bình thường Chỉ hành động, việc làm người hồn cảnh bắt buộc, khơng phải xuất phát từ nguyện vọng thân người Câu xuất phát từ điển cố thời Tấn Trung Tông Trọng thần triều Vương Đôn khởi binh làm loạn, anh họ Vương Đôn Vương Đạo gia tộc bị liên lụy, cung chờ đợi Vương Đạo xin Chu Bá Nhân nói giúp trước mặt Hồng đế, Bá Nhân khơng để ý, dâng sớ xin xá tội cho Vương Đạo Vương Đạo ghi hận lịng Sau Vương Đơn lên nắm quyền, hỏi Vương Đạo có muốn giết Bá Nhân khơng, Vương Đạo im lặng, Bá Nhân bị giết Sau Vương Đạo tìm thấy tấu chương Bá Nhân, bừng tỉnh hiểu lên: “Ta không giết Bá Nhân, Bá Nhân lại ta mà chết Trong tăm tối, có hữu tốt này.” Âm Hán Việt “nhân gia” nghĩa “người ta” Tên tiếng Anh loại bệnh Change Blindness Trong y học, bệnh gọi Claustrophobia Về mặt đạo nghĩa không cho phép từ chối Công nhân thủ công Tiết tháo: chí khí cương trực Trẻ hư Tổng số chữ thảo gốc Chú cẩn cô: Câu thần mà Đường Tăng đọc lên cần khống chế Tôn Ngộ Không Một kiểu chơi chữ, lấy chữ Hán đồng âm phiên âm cho Intel với nghĩa xấu (Ưng vồ mồi) ... lược cụ thể để áp dụng cách tiếp cận vào mặt sống HỆNHƯTHỐNGTHẾ NÀO?PHỤNG SỰ ĐỂ DẪN ĐẦU HOẠT ĐỘNG Hệ thống Phụng để dẫn đầu có tác dụng rất lớn, bạn dựng lên Bạn tạo nên kiệt tác dịch vụ... lãnh đạo kinh doanh Jack Welch(6), hay đơn giản muốn cải thiện sống thân, bạn cần phải bắt đầu với PHỤNG SỰ ĐỂ DẪN ĐẦU DỰA TRÊN ĐIỀU GÌ? Phụng để dẫn đầu chắt lọc kinh nghiệm trí tuệ nhiều... hỏi hồn tồn học hỏi PHỤNG S Ự ĐỂ DẪN ĐẦU C H Ỉ ÁP DỤNG C H O KI N H DOANH? NÓ C H Ỉ NHẰM ĐẾN ĐỐI TƯỢNG DUY NHẤT LÀ CÁC NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO? -Peter Drucker Hệ thống Phụng để dẫn đầu tập trung