NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH lựa CHỌN SIÊU THỊ CO OPMART HUẾ làm địa điểm MUA sắm của KHÁCH HÀNG cá NHÂN

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh  cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ gĐ ại LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Trư ờn TRẦN THỊ DIỆU MY Niên khóa 2015 – 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh  cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ gĐ ại LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Diệu My PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn ờn Sinh viên thực hiện: Lớp: K49D-QTKD Trư Khóa học: 2015-2019 Huế 05/2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Trong suốt bốn năm đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế, học học phần bổ ích, trang bị thêm cho kiến thức lý thuyết chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thơng qua q trình thực tập Siêu thị Co.opmart Huế giúp áp dụng kiến thức tích lũy suốt bốn năm vào thực tiễn, tạo tiền đề cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân quan tâm, tận tình inh giúp đỡ tất người suốt thời gian thực tập Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập Tôi giảng viên hướng dẫn cK góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài, cách trình bày khóa luận nội dung có liên quan đến đề tài để tơi hồn thiện đề tài cách trọn vẹn Tôi xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế truyền họ đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cán bộ, nhân viên Siêu thị Co.opmart tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến tất người thân bạn bè động viên, ại giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên Trần Thị Diệu My tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 inh 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Dữ liệu thứ cấp cK 4.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Thiết kế mẫu chọn mẫu Kết cấu đề tài .7 họ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .8 ại 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng gĐ 1.1.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 13 1.1.4 Lý thuyết động người tiêu dùng 17 1.1.5 Lý thuyết siêu thị 19 1.1.6 Các đề tài nghiên cứu liên quan 22 ờn 1.2 Mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM CỦA Trư KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 25 2.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức 26 2.1.3 Nhiệm vụ .27 i tế Hu ế 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý siêu thị 27 2.1.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế 31 2.1.6 Các loại hình dịch vụ 33 2.1.7 Tình hình nguồn nhân lực Siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2016-2018 34 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị qua ba năm 2016-2018 37 2.1.9 Doanh số bán ngành hàng qua ba năm 2016-2018 siêu thị Co.opmart Huế 39 2.1.10 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2016-2018 41 inh 2.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Siêu thị Co.opmart Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng cá nhân 42 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 2.2.2 Thời gian mức độ mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .45 cK 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .46 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.2.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 50 họ 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 53 2.2.5 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua khách hàng phương pháp hồi quy 54 2.2.5.1 Mơ hình hiệu chỉnh 54 ại 2.2.5.2 Kiểm định hệ số tương quan biến 57 2.2.5.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu .58 gĐ 2.2.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 2.2.5.5 Kiểm định đa cộng tuyến biến 59 2.2.5.6 Kết phân tích hồi quy .60 ờn 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý khách hàng nhân tố 62 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Yếu tố hàng hóa” 62 Trư 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Tính tiện lợi” .64 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “Không gian cách thức trưng bày hàng hóa siêu thị” 65 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chính sách xúc tiến” 66 ii tế Hu ế 2.2.7 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mua sắm theo đặc điểm cá nhân .67 2.2.7.1 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mua sắm siêu thị Co.opmart Huế theo giới tính 68 2.2.7.2 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mua sắm siêu thị Co.opmart Huế theo độ tuổi 69 2.2.7.3 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mua sắm siêu thị Co.opmart Huế theo nghề nghiệp 69 inh 2.2.7.4 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mua sắm siêu thị Co.opmart Huế theo thu nhập 70 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CÁ NHÂN LỰA CHỌN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ .72 cK 3.1 Định hướng phát triển siêu thị Co.opmart Huế 72 3.2 Giải pháp .73 3.2.1 Giải pháp nhóm “Yếu tố hàng hóa” 73 họ 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố “Tính tiện lợi” 73 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố “Khơng gian cách thức trưng bày hàng hóa siêu thị” 74 3.2.4 Giải pháp nhóm nhân tố “Chính sách xúc tiến” .75 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 gĐ Kiến nghị 77 2.1 Đối với quan nhà nước 77 2.2 Đối với Liên Hiệp Hợp tác xã Thương mại TP Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) .77 ờn 2.3 Đối với siêu thị Co.opmart Huế 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 79 Trư PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 83 iii SƠ ĐỒ tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2: Quá trình định mua 13 Sơ đồ 3: Tháp nhu cầu Maslow 18 Sơ đồ 4: Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn Siêu thị Co.opmart Huế làm địa điểm mua hàng khách hàng cá nhân .24 inh Sơ đồ 5: Bộ máy cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế .28 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 55 Sơ đồ 7: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 62 cK BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính .43 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 43 họ Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 44 Trư ờn gĐ ại Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 45 iv tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016-2018 35 Bảng 2: Kết hoạt động Siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2016-2018 38 Bảng 3: Doanh số bán ngành hàng qua ba năm 2016-2018 siêu thị Co.opmart Huế 39 Bảng 4: Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2016-2018 41 Bảng 5: Thời gian khách hàng mua sắm siêu thị .45 inh Bảng 6: Mức độ thường xuyên khách hàng đến siêu thị .46 Bảng 7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 48 Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 50 cK Bảng 9: Kết kiểm định KMO 51 Bảng 10: Kết phân tích EFA biến độc lập 52 Bảng 11: Kết kiểm định KMO biến phụ thuộc 53 họ Bảng 12: Kết phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 54 Bảng 13: Ma trận tương quan biến 57 Bảng 14: Kết tóm tắt mơ hình .58 ại Bảng 15: Kết phân tích ANOVA 59 Bảng 16: Kết kiểm định đa cộng tuyến biến 59 gĐ Bảng 17: Kết phân tích hồi quy 60 Bảng 18: Kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Yếu tố hàng hóa” 63 Bảng 19: Kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Tính tiện lợi” 64 Bảng 20: Kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Không gian cách thức ờn trưng bày hàng hóa” 65 Bảng 21: Kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Chính sách xúc tiến” 66 Bảng 22: Kết kiểm định phân phối chuẩn 67 Trư Bảng 23: Kết qua kiểm định Indepent – Samples T-Test với biến giới tính .68 Bảng 24: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến độ tuổi 69 Bảng 25: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến nghề nghiệp 70 Bảng 26: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến thu nhập 70 v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tế Hu ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ động hấp dẫn khu vực châu Á giới Xu hướng mở cửa thị trường theo cam kết hiệp định thương mại tự song phương đa phương với tham gia ngày nhiều nhà bán lẻ lớn giới Việt Nam tạo hội, thách thức lớn doanh nghiệp nước Viện Nghiên cứu Thương mại (Bộ Công Thương) dự báo, thị trường bán lẻ chuyển dần sang xu inh hướng đầu tư chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini Bởi, khu vực tiềm phát triển cao cộng thêm thủ tục đăng ký kinh doanh đơn giản, vốn đầu tư khả thu hồi vốn nhanh cK Theo đó, chuỗi cửa hàng tiện lợi Việt Nam tăng trưởng số năm tới đạt mức 37,4% vào năm 2021 – cao số quốc gia khảo sát Điều phản ánh mức độ tiêu dùng hàng hóa ngày gia tăng người họ tiêu dùng Cũng tương tự hoạt động kinh doanh khác người tiêu dùng nằm vị trí quan trọng yếu tố nắm giữ thành công thất bại siêu thị Hơn ại nữa, với loại hình kinh doanh mà tương tác giữ nhà cung cấp với người tiêu dùng trực tiếp siêu thị, việc hiểu đánh giá xác nhu cầu, thái độ gĐ hành vi người tiêu dùng góp phần giúp siêu thị tồn kinh doanh thành công thị trường hấp dẫn nhiều cạnh tranh Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, kênh phân phối hàng hóa, đặc biệt kênh phân phối đại qua siêu thị góp ờn phần tích cực việc đẩy mạnh tiêu dùng, đồng thời đem đến cho người dân thêm lựa chọn việc định nơi mua sắm bên cạnh kênh phân phối truyền thống chợ, cửa hàng bán lẻ,… Tuy nhiên, người tiêu dùng thực Trư xem việc mua sắm siêu thị điểm lựa chọn tốt hay chưa? Liệu có khác biệt việc lựa chọn siêu thị nơi mua sắm khác khách hàng hay không? Hệ thống siêu thị cần làm để giữ chân khách hàng mình, để biến SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tế Hu ế thành điểm mua sắm mà khách hàng tin cậy lựa chọn Và yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn địa điểm mua hàng khách hàng? Xuất phát từ lý trên, tác giả đến định thực đề tài: “Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Co.opmart Huế Làm Địa Điểm Mua Sắm Của Khách Hàng Cá Nhân” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn inh khách hàng đưa mơ hình yếu tố tác động phù hợp đến định lựa chọn siêu thị Co.opmart Huế làm địa điểm mua hàng khách hàng cá nhân Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện, thu hút đáp ứng tốt nhu cầu khách cK hàng thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận, thực tiễn hành vi người tiêu dùng họ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sắm khách hàng cá nhân siêu thị Co.opmart Huế - Xác định chiều hướng mức độ tác động yếu tố đến ại định lựa chọn siêu thị Co.opmat Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng cá nhân - Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn mua sắm gĐ siêu thị Co.opmart Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị ờn Co.opmart Huế để mua sắm khách hàng cá nhân - Địa điểm điều tra: Khách hàng cá nhân mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Trư - Phạm vi không gian: Nghiên cứu địa bàn thành phố Huế, địa điểm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp siêu thị Co.opmart Huế SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 4.723 18.891 18.891 4.723 18.891 3.768 15.072 33.963 3.768 15.072 2.814 11.257 45.220 2.814 11.257 2.545 10.182 55.402 2.545 10.182 2.252 9.010 64.412 2.252 9.010 tế Hu ế Total Variance Explained 1.855 7.418 71.830 1.855 7.418 1.255 5.021 76.850 1.255 922 3.686 80.537 772 3.090 83.627 10 574 2.295 85.922 11 528 2.113 88.035 12 446 1.783 89.818 13 387 1.547 91.366 14 320 1.282 92.647 15 287 1.146 93.794 16 268 1.072 94.865 17 239 957 95.822 18 229 915 96.737 19 190 761 97.498 20 152 607 98.105 21 143 570 98.675 22 128 512 99.188 23 104 415 99.602 24 063 254 99.856 25 036 144 100.000 % of Cumulati Total % of Cumulat Variance ve % Variance ive % 18.891 3.362 13.450 13.450 33.963 3.282 13.128 26.578 45.220 2.967 11.867 38.445 55.402 2.640 10.559 49.004 64.412 2.608 10.433 59.437 71.830 2.448 9.791 69.228 5.021 1.906 7.622 76.850 76.850 họ cK % of Cumulati Total Variance ve % Rotation Sums of Squared Loadings gĐ Total Extraction Sums of Squared Loadings inh Initial Eigenvalues ại Compo nent ờn Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích nhân tố khám phá EFA Trư 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 727 2119.090 300 91 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 000 tế Hu ế Sig Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.061 68.703 68.703 510 16.986 85.689 429 14.311 100.000 % of Variance Cumulative % 2.061 inh Extraction Method: Principal Component Analysis 68.703 68.703 Rotated Component Matrixa Component 886 TL3: Hàng hóa đổi trả thời gian quy định 852 TL1: Địa điểm siêu thị thuận lợi cho việc mua hàng 850 TL5: Bãi giữ xe rộng rãi an toàn 770 HH2:Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại để lựa chọn 882 HH3:Thường xuyên bổ sung mặt hàng 881 Trư ại 882 ờn HH1: Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng HH4: Hàng hóa có giá phù hợp 632 gĐ TL2: Thời gian tốn tiền hàng nhanh chóng, tiện lợi họ TL4: Dịch vụ giao hàng tận nhà tiện lợi cK 877 KG1: Không gian bên siêu thị rộng rãi, thoáng mát SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 934 92 GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn KG2: Các gian hàng bố trí hợp lý, thuận lợi cho việc tìm kiếm 932 KG3: Thơng tin hàng hóa ghi rõ ràng kệ hàng 885 AHXH2: Những người có kinh nghiệm khuyên bạn nên mua sắm siêu thị 923 inh AHXH1: Gia đình khuyên bạn nên mua sắm siêu thị 906 cK AHXH3: Bạn cảm thấy hàng hóa mua có giá trị mua siêu thị họ NV2: Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp gĐ CSXT1: Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến ại NV3: Nhân viên giải đáp thắc mắc cách đáng tin cậy NV1: Nhân viên thân thiện, cởi mở, nhiệt tình tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp 905 932 910 898 788 770 CSXT4: Chương trình bóc thăm, quay số may mắn cho khách hàng vào dịp lễ tết 764 CSXT2: Các chương trình uy đãi cho khách hàng có thẻ “khách hàng thân thiết, thành viên VIP” siêu thị 628 Trư ờn CSXT3: Chương trình gói q miễn phí SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 93 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tế Hu ế UT3: Siêu thị nơi mua sắm mà bạn an tâm UT2: Đây thương hiệu đánh giá cao lĩnh vực bán lẻ UT1: Thương hiệu Co.opMart nhiều người biết đến 782 707 inh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .818 cK 3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .669 df Sig họ Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 203.058 000 Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total gĐ Total ại Total Variance Explained 2.404 80.126 80.126 422 14.065 94.192 174 5.808 100.000 2.404 % of Variance Cumulative % 80.126 80.126 ờn Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Trư QĐM2: Việc mua sắm siêu thị định đắn Component 944 SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 94 GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn QĐM3: Tơi khun bạn bè, đồng nghiệp người thân nên mua sắm siêu thị 871 QĐM1: Siêu thị điểm đến mà lựa chọn 869 tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp inh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết hồi quy 5.1 Ma trận tương quan TL Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson KG QĐM 111 -.157 094 078 312** 015 917 229 087 308 398 001 120 120 120 120 120 120 120 222* 088 112 -.028 046 140 363** 341 222 765 618 128 000 120 120 120 120 120 120 120 120 010 088 168 -.048 446** 093 332** 067 605 000 311 000 917 341 N 120 120 120 120 120 120 120 120 111 112 168 038 122 -.020 250** Sig (2-tailed) 229 222 067 682 184 827 006 N 120 120 120 120 120 120 120 120 -.157 -.028 -.048 038 048 -.076 -.096 Sig (2-tailed) 087 765 605 682 606 407 299 N 120 120 120 120 120 120 120 120 094 046 446** 122 048 281** 341** 308 618 000 184 606 002 000 ờn Pearson Correlation Trư Pearson CSXT UT 010 015 Correlation NV CSXT Sig (2-tailed) Pearson AHXH NV 120 gĐ Correlation AHXH 222* ại HH KG họ TL HH Correlation cK Correlations Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 95 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn 120 120 120 120 078 140 093 -.020 -.076 281** Sig (2-tailed) 398 128 311 827 407 002 N 120 120 120 120 120 120 120 120 312** 363** 332** 250** -.096 341** 264** Sig (2-tailed) 001 000 000 006 299 000 004 N 120 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation UT Pearson Correlation QĐM cK 5.2 Phân tích hồi quy 120 120 120 264** 004 120 inh * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 tế Hu ế N Model Summaryb R R Square 831a 690 Adjusted R Square Std Error of the Estimate họ Model 677 DurbinWatson 236 1.191 a Predictors: (Constant), UT, AHXH, TL, KG, HH, CSXT b Dependent Variable: QĐM ại ANOVAa Sum of Squares Regression Residual Total df gĐ Model Mean Square 14.161 2.360 6.358 113 056 20.519 119 F Sig 42.352 000b Trư Model ờn a Dependent Variable: QĐM b Predictors: (Constant), UT, AHXH, TL, KG, HH, CSXT Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD Beta t Sig Collinearity Statistics Toleranc e VIF 96 GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn (Constant ) 144 564 TL 206 077 210 HH 240 074 254 KG 165 072 197 AHXH 110 058 148 CSXT 194 107 161 UT 182 095 152 256 799 2.686 008 933 1.071 3.221 002 921 1.086 2.301 023 780 1.281 1.911 058 948 1.055 1.822 041 734 1.363 1.908 059 898 1.113 tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp inh a Dependent Variable: QĐM Giá trị trung bình nhân tố 6.1 Giá trị trung bình nhân tố “Hàng hóa” N Mean 120 HH2:Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại để lựa chọn 4.07 054 610 056 120 4.13 602 055 634 058 ại ờn 590 4.08 120 t Std Error Mean 120 gĐ HH4: Hàng hóa có giá phù hợp Std Deviation họ HH1: Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng HH3:Thường xuyên bổ sung mặt hàng cK One-Sample Statistics 4.03 One-Sample Test df Test Value = Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 1.237 119 218 067 -.04 17 HH2:Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại để lựa chọn 1.346 119 181 075 -.04 19 Trư HH1: Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 97 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.275 119 025 125 02 23 HH4: Hàng hóa có giá phù hợp 576 119 566 033 -.08 15 6.2 Giá trị trung bình nhân tố “Tính tiện lợi” One-Sample Statistics Mean Std Deviation 120 3.56 TL2: Thời gian toán tiền hàng nhanh chóng, tiện lợi 120 4.23 TL3: Hàng hóa đổi trả thời gian quy định 120 TL4: Dịch vụ giao hàng tận nhà tiện lợi 120 066 572 052 3.58 616 056 3.69 632 058 3.50 686 063 họ TL5: Bãi giữ xe rộng rãi an toàn 719 cK TL1: Địa điểm siêu thị thuận lợi cho việc mua hàng Std Error Mean inh N tế Hu ế HH3:Thường xuyên bổ sung mặt hàng ại 120 gĐ One-Sample Test t df Test Value = Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper -6.725 119 000 -.442 -.57 -.31 TL2: Thời gian tốn tiền hàng nhanh chóng, tiện lợi 4.310 119 000 225 12 33 TL3: Hàng hóa đổi trả thời gian quy định -7.409 119 000 -.417 -.53 -.31 Trư ờn TL1: Địa điểm siêu thị thuận lợi cho việc mua hàng SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 98 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn -5.341 119 000 -.308 -.42 -.19 TL5: Bãi giữ xe rộng rãi an toàn -7.984 119 000 -.500 -.62 -.38 tế Hu ế TL4: Dịch vụ giao hàng tận nhà tiện lợi 6.3 Giá trị trung bình nhân tố “Khơng gian cách thức trưng bày hàng hóa” One-Sample Statistics Mean Std Deviation 120 3.77 KG2: Các gian hàng bố trí hợp lý, thuận lợi cho việc tìm kiếm 120 3.78 KG3: Thơng tin hàng hóa ghi rõ ràng kệ hàng 120 645 059 679 cK KG1: Khơng gian bên siêu thị rộng rãi, thống mát Std Error Mean inh N 3.88 611 062 056 t họ One-Sample Test df Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference -3.964 ờn KG2: Các gian hàng bố trí hợp lý, thuận lợi cho việc tìm kiếm KG3: Thơng tin hàng hóa ghi rõ ràng kệ hàng Upper 119 000 -.233 -.35 -.12 -3.628 119 000 -.225 -.35 -.10 -2.093 119 038 -.117 -.23 -.01 gĐ KG1: Không gian bên siêu thị rộng rãi, thoáng mát ại Lower Trư 6.4 Giá trị trung bình nhân tố “Chính sách xúc tiến” One-Sample Statistics N Mean SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD Std Deviation Std Error Mean 99 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn 120 4.13 579 053 CSXT2: Các chương trình uy đãi cho khách hàng có thẻ “khách hàng thân thiết, thành viên VIP” siêu thị 120 3.88 602 055 CSXT3: Chương trình gói q miễn phí 120 4.21 483 044 CSXT4: Chương trình bóc thăm, quay số may mắn cho khách hàng vào dịp lễ tết 120 4.25 inh tế Hu ế CSXT1: Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến 506 046 cK One-Sample Test Test Value = CSXT1: Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến Sig (2tailed) 119 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 013 133 03 24 ại gĐ CSXT2: Các chương trình uy đãi cho khách hàng có thẻ “khách hàng thân thiết, thành viên VIP” siêu thị 2.523 df họ t 119 025 -.125 -.23 -.02 CSXT3: Chương trình gói q miễn phí 4.722 119 000 208 12 30 CSXT4: Chương trình bóc thăm, quay số may mắn cho khách hàng vào dịp lễ tết 5.409 119 000 250 16 34 Trư ờn -2.275 SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 100 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tế Hu ế Kiểm định khác biệt trung bình 7.1 Kiểm định phân phối chuẩn a Kết kiểm định phân phối chuẩn biến độ tuổi Statistics ĐT: Độ tuổi Valid 120 Missing Mean 2.76 Median 3.00 Skewness inh N -.350 221 Trư ờn gĐ ại họ cK Std Error of Skewness SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 101 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tế Hu ế b Kết kiểm định phân phối chuẩn biến nghề nghiệp Statistics NN: Nghề nghiệp Valid N 120 Missing Mean 3.46 Median 3.00 Skewness -.011 221 ờn gĐ ại họ cK inh Std Error of Skewness Trư c Kết kiểm định phân phối chuẩn biến thu nhập Statistics TN: Thu nhập N Valid Missing 120 SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 102 GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Mean 2.70 Median 3.00 Skewness tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp -.323 221 gĐ ại họ cK inh Std Error of Skewness ờn 7.2 Kiểm định Indepent Sample T-Test với biến giới tính Giới Trư GT: tính QĐM Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 45 4.24 429 064 Nữ 75 4.21 409 047 SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 103 GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std (2Differ Error tailed) ence Differ ence inh Equal variances Q assumed Đ Equal M variances not assumed t-test for Equality of Means 467 453 118 652 cK 531 447 89.3 73 656 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 036 079 -.120 191 036 079 -.122 193 họ 7.3 Kiểm định One-Way ANOVA 7.3.1 Kiểm định One-Way ANOVA biến độ tuổi QĐM QĐM df2 ờn 940 df1 gĐ Levene Statistic ại Test of Homogeneity of Variances 116 Sum of Squares 424 ANOVA df Mean Square 656 219 Within Groups 19.863 116 171 Total 20.519 119 Trư Between Groups Sig SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD F 1.276 Sig .286 104 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn tế Hu ế 7.3.2 Kiểm định One-Way ANOVA biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QĐM Levene Statistic df1 341 df2 Sig 114 887 ANOVA Sum of Squares Mean Square 780 Within Groups 19.739 114 Total 20.519 F 156 901 Sig .483 173 cK Between Groups df inh QĐM 119 7.3.3 Kiểm định One-Way ANOVA biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic họ QĐM df1 Sig 116 343 QĐM gĐ ại 1.122 df2 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 527 176 19.992 116 172 20.519 119 F 1.019 Sig .387 Trư Total ờn Within Groups ANOVA SVTH: Trần Thị Diệu My – K49D QTKD 105 ... phù hợp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị Co. opmart làm địa điểm mua sắm gĐ khách hàng cá nhân - Về cách thức tiến hành: Tiến hành vấn khách hàng mua sắm siêu thị Co. opmart Huế để thu... hưởng đến định lựa chọn siêu thị Co. opmart Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng cá nhân Chương 3: Định hướng giải pháp thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn mua Trư sắm siêu thị Co. opmart Huế Phần... xuất yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn Siêu thị Co. opmart Huế làm địa điểm mua hàng khách hàng cá nhân Giả thuyết mơ hình: ờn H1: Yếu tố ? ?Hàng hóa” có ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn mua sắm