Xu thế của các sản phẩm và dịch vụ thông tin trong đời đại cách mạng công nghiệp 4.0. Các yếu tố đánh giá chất lượng của sản phẩm và dịch vụ thông tin. Yếu tố vĩ mô và yếu tố vi mô ảnh hưởng đến sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ thông tin.
MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN 1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin Sản phẩm thông tin kết q trình xử lý thơng tin cá nhân/ tập thể thực nhằm phục vụ nhu cầu người Quá trình lao động để tạo sản phẩm q trình xử lý thơng tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt, q trình phân tích, tổng hợp thơng tin Một số đặc trưng sản phẩm thông tin: Chu kỳ sống: Mỗi loại sản phẩm thơng tin có chu kỳ sống Chúng tăng trưởng, suy giảm cuối thay Những sản phẩm cần thiết cho tăng trưởng: Trong xu đổi toàn diện tất mặt đời sống ngày nay, đổi trở thành triết lý Thực tế quan thông tin thư viện phát triển quan định trước cho sản phẩm Sự lựa chọn sử dụng thông tin gia tăng: Trong năm gần đây, NDT có quyền lựa chọn sản phẩm thông tin từ nguồn tin khác cách rộng rãi Đặc biệt, điều kiện phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thơng internet NDT tìm kiếm thơng tin lúc, nơi không bị hạn chế không gian thời gian Môi trường tồn nguồn tài nguyên: Thực tế ngày khối lượng gia tăng nhanh chóng dẫn tới việc khó khăn việc xử lý thông tin sử dụng tài liệu Một quan thơng tin thư viện dù có tiềm lực đến đâu khó thu thập đầy đủ ấn phẩm xuất Điều buộc quan phải có sách phát triển sản phẩm thông tin phù hợp sử dụng nguồn nhân lực có trình độ để tổ chức phát triển sản phẩm đồng thời cần phải thực chia sẻ nguồn lực với quan thông tin thư viện khác 1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin Dịch vụ thông tin bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thơng tin nói chung Một số đặc tính dịch vụ thơng tin: Tính đồng thời: Việc tạo dịch vụ thông tin cung cấp dịch vụ cho người dùng tin diễn đồng thời Tính vơ hình: Khác với sản phẩm, dịch vụ thơng tin khơng có hình hài rõ rệt, khơng thể hình dung trước bắt đầu, khơng thể lưu trữ hàng hóa hay nhận diện giác quan Chính mà muốn marketing cho dịch vụ thông tin, cần tạo cho NDT biết tiềm cách giới thiệu cho họ biết đến dịch vụ Tính chất không đồng nhất: Dịch vụ thông tin gắn với cá nhân/ tập thể cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào cá nhân/ tập thể thực dịch vụ, bên cạnh chất lượng dịch vụ thông tin nhiều không đồng nhất, yêu cầu người dùng tin khác nhau, phong phú, đa dạng, thay đổi theo thời gian Tính tách rời/ chia cắt: Dịch vụ thông tin có mối quan hệ chặt chẽ người dùng tin cán thư viện Trên sở yêu cầu thông tin NDT, cán thư viện triển khai dịch vụ, ngược lại nhờ dịch vụ cán thư viện tạo NDT thỏa mãn nhu cầu thơng tin Dịch vụ thơng tin chia thành nhóm như: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ trao đổi thông tin, dịch vụ phổ biến thông tin, dịch vụ tra cứu tin… 1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thơng tin Đối với xã hội nói chung: nâng cao lực kiểm sốt tài ngun thơng tin trang bị thông tin xã hội; đẩy mạnh việc chia sẻ thông tin hệ thống thông tin quốc gia; dễ dàng tạo lập thị trường thông tin Đối với quan TT-TV: yếu tố quan trọng nguồn lực thông tin; phương tiện để quản lý, hoạt động thông tin quan thông tin – thư viện; giúp cho quan thông tin – thư viện trao đổi, chia sẻ nguồn lực thông tin với Đối với chuyên gia thông tin: hệ thống công cụ, phương tiện, hoạt động tạo thực nhằm hướng đến NDT; hệ thống công cụ, phương tiện, hoạt động thực việc chia sẻ nguồn lực thông tin; tập hợp yếu tố phản ánh trình độ phát triển hoạt động thơng tin trình phát triển Đối với NDT: giúp NDT xác định truy cập, khai thác nguồn tin quan TT-TV cách dễ dàng nhanh chóng; đồng thời giúp NDT nâng cao lực khai thác thông tin thỏa mãn NCT NDT 1.4 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin Sản phẩm dịch vụ thông tin tạo nhằm khai thác, tìm kiếm thơng tin tiến hành hoạt động để thỏa mãn nhu cầu NDT Sản phẩm thông tin dịch vụ thơng tin có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ phát triển Sản phẩm thông tin tiền đề để quan thông tin - thư viện triển khai phát triển dịch vụ thông tin khác Chất lượng đa dạng sản phẩm thơng tin có ảnh hưởng lớn đến chất lượng đa dạng dịch vụ thông tin Để đáp ứng yêu cầu NDT, thông thường cán TT - TV phải tiến hành đồng thời việc tạo sản phẩm dịch vụ thông tin tương ứng Với sản phẩm có dịch vụ tương ứng, mục đích nhằm giúp cho sản phẩm sử dụng, khai thác Ngược lại, ứng với dịch vụ có sản phẩm phù hợp để dịch vụ triển khai tốt nhất, hiệu Tổ chức tốt dịch vụ thông tin đưa sản phẩm thông tin đến với người dùng cách nhanh chóng thuận tiện Từ đó, mức độ khai thác sản phẩm thơng tin NDT nhiều hơn, góp phần phát huy hiệu nâng cao giá trị sản phẩm thông tin Đồng thời dịch vụ thơng tin cịn kênh thơng tin phản hồi từ phía NDT, giúp cho quan thơng tin - thư viện có sở đánh giá, điều chỉnh hoàn thiện hệ thống sản phẩm, dịch vụ thơng tin - thư viện để đáp ứng tốt nhu cầu tin (NCT) ngày đa dạng phức tạp NDT Sản phẩm dịch vụ thông tin phức thể bao hàm nhiều yếu tố cấu thành, đóng vai trị cơng cụ để thực mục tiêu quan thông tin - thư viện Sản phẩm dịch vụ thông tin thích hợp giúp cho người nơi, vào lúc có điều kiện để truy nhập khai thác nguồn di sản trí tuệ người giúp cá nhân tổ chức tìm đến với trao đổi thơng tin cách thuận tiện nhanh chóng Sản phẩm dịch vụ trình lao động tạo Dịch vụ sản phẩm thông tin kết q trình xử lý thơng tin, nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng tin giúp người trao đổi thông tin với Trong mối quan hệ sản phẩm dịch vụ có kết hợp chặt chẽ cũ, truyền thống đại, người công nghệ Mối liên hệ loại sản phẩm dịch vụ thông tin chặt chẽ, ảnh hưởng, tác động, hỗ trợ nhiều khơng thể tách rời để hướng tới mục đích cao thỏa mãn đáp ứng nhu cầu tìm kiếm, khai thác sử dụng thơng tin NDT Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thơng tin có tính liên kết chặt chẽ tương tác cao nên vấn đề hoàn thiện, phát triển sản phẩm thông phải liền với việc tổ chức, đảm bảo phát triển cân đối, đồng dịch vụ thông tin phù hợp Đây vấn đề cần quan tâm, nhận định triển khai tồn diện, góp phần nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan thông tin – thư viện CHƯƠNG II XU THẾ PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TRONG GIAI ĐOẠN 4.0 HIỆN NAY 2.1 Nhìn nhận khái lược cách mạng cơng nghiệp 4.0 Từ khóa cách mạng cơng nghiệp 4.0 trở nên phổ biến Cuộc cách mạng thâm nhập sâu rộng vào mặt, lĩnh vực đời sống xã hội Trong bối cảnh tồn cầu hóa, lan tỏa diễn lại nhanh chóng Hoạt động thơng tin – thư viện với lĩnh vực liên quan mật thiết khác như: nghiên cứu, đào tạo, truyền thông, xuất bản, tác động đến chịu tác động cách mạng cách sâu sắc Khơng nằm ngồi xu chung cách mạng cơng nghiệp 4.0 bối cảnh tồn cầu hóa Các sản phẩm dịch vụ thông tin ngày cần đảm bảo yêu cầu chất lượng cao, thân thiện, đảm bảo tính tương hợp cao với NDT bối cảnh điều kiện biến đổi Theo đó, xu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin kỷ nguyên 4.0 gọi là: Sản phẩm thông minh Dịch vụ thông minh 2.2 Sản phẩm thông minh 2.2.1 Các sản phẩm số hóa Cơng nghệ thơng tin phát triển, sản phẩm truyền thống dần trở nên “lỗi mốt” thay vào sản phẩm người dùng tin sử dụng lúc nơi, không bị giới hạn không gian thời gian Ví dụ dịch vụ webhosting, ebook, video, sản phẩm đồ họa, phần mềm, Thay mang sách nặng để đọc có thời gian rảnh rỗi lúc cần điện thoại thông minh laptop người dùng tin đọc sách yêu thích 2.2.2 Cơ sở liệu Trước người ta quản lý liệu file riêng biệt, cách làm phù hợp điều kiện quản lý liệu quy mơ nhỏ, cịn trường quản lý liệu số lượng lớn địi hỏi phải sử dụng đến sở liệu Việc quản lý liệu sở liệu mang đến lợi ích tích cực, giúp cho việc lưu trữ, truy xuất, sử dụng liệu đạt hiệu suất tốt Khi công ty dùng chung sở liệu, phòng ban khác dễ dàng truy cập vào database lấy thông tin họ cần, điều giúp tránh việc trùng lập liệu, gây lãng phí tài nguyên Khi dùng chung sở liệu, thông tin cập nhật sở liệu người dùng lấy liệu, liệu đảm bảo đồng hồn tồn Việc tìm kiếm thông tin vô vùng dễ dàng liệu quản lý người, lọc thơng tin, tìm kiếm, gom nhóm thơng tin lại với cách dùng câu truy vấn Thông tin quản lý nơi nhất, đảm bảo việc bảo mật liệu, tránh rò rỉ thơng tin Ngồi phân quyền cho người dùng, truy cập liệu, khơng 2.2.3 Các sản phẩm, ấn phẩm truyền thông Trong kỷ nguyên số, thiết bị điện tử smartphone, laptop, trở nên thiếu nhiều người dùng tin Do vậy, người dùng tin tiếp cận thơng tin cách nhanh chóng Ấn phẩm truyền thơng phương hình ảnh, sản phẩm, thông điệp doanh nghiệp hay tổ chức đến cộng đồng Những ấn phẩm có tác dụng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách dễ dàng từ tăng hiệu hoạt động kinh doanh Mục tiêu doanh nghiệp, công ty tìm kiếm khách hàng nâng cao doanh số Để thu hút khách hàng, cơng cụ thiếu hoạt đông marketing quảng cáo ấn phẩm truyền thơng Thơng qua ấn phẩm này, khách hàng nắm bắt sản phẩm, dịch vụ mà bạn kinh doanh gì, đáp ứng nhu cầu họ Những ấn phẩm truyền thông bắt mắt thu hút thuyết phục khách hàng định chi tiền cho sản phẩm, dịch vụ 2.3 Dịch vụ thông minh 2.3.1 Các dịch vụ triển khai tảng nguồn tin số Ngày xu tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, thư viện quan thông tin giới hướng đến xu hướng thống chuẩn hóa; phát triển nguồn tin dạng số dịch vụ trực tuyến; mở rộng liên kết mạng, trao đổi chia sẻ nguồn tin, sản phẩm dịch vụ thông tin Nguồn lực thông tin tảng để phát triển dịch vụ thông tin Ngày nay, nguồn lực thông tin có phát triển mức đột phá quy mơ tính chất: số lượng nguồn tin dạng số, trực tuyến không ngừng gia tăng với tốc độ lớn phạm vi toàn cầu Chúng tập trung lại sở liệu trực tuyến quan, doanh nghiệp quản lý Một đặc điểm dễ nhận thấy khác với trước đây, nguồn tin gốc sở liệu thư mục thường tích hợp/ kết nối liên thơng mơi trường mạng Chính tảng làm xuất loại dịch vụ thông tin đại, tạo điều kiện cho người dùng tin khai thác thông tin cách thuận lợi nhanh chóng, đồng thời tạo nên khả cho thư viện việc tạo lập cung cấp loại hình Sản phẩm dịch vụ thông tin 2.3.2 Các dịch vụ đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin Những năm gần đây, dịch vụ cung cấp thông tin qua website thư viện bắt đầu phát triển xu hướng sử dụng mạng xã hội (facebook, twitter, ) để thực trình trao đổi thông tin quan thông tin thư viện với người dùng tin ngày phổ biến Các công cụ sử dụng rộng rãi ngày mở rộng để tạo nên diễn đàn cộng đồng NDT, làm phong phú thêm dịch vụ thơng tin mang tính truyền thống phổ biến thông tin đại, phổ biến thông tin chọn lọc 2.3.3 Các dịch vụ quản lý bảo mật liệu Đây xu hướng phát triển bật giới Dịch vụ chia theo hướng: cung cấp trợ giúp công cụ để người dùng tin sử dụng tiện ích quản lý tham khảo mơi trường số; hai cung cấp kiến thức quản lý liệu Có sở liệu mở cần marketing rộng rãi cho nhiều người biết sử dụng có sở liệu cần bảo mật tính riêng tư Chính thế, việc quản lý sở liệu quan trọng đặc biệt kỷ nguyên thông tin nay, tin tặc dễ xâm nhập ăn cắp sở liệu Việc quản lý bảo mật điều vô cần thiết dịch vụ cần phát triển để bảo vệ người dùng tin 2.3.4 Các dịch vụ hỗ trợ, nâng cao kiến thức thông tin Các dịch vụ quan thông tin thư viện chủ động triển khai nhiều hình thức khác lồng ghép với hoạt động marketing Các quan thông tin thư viện quan tâm tới việc đào tạo, nâng cao kiến thức, lực thông tin cho người dùng tin Sự bùng nổ thông tin khiến cho giới thông tin trở nên phức tạp hỗn loạn Đối với người dùng tin mà nói, họ dễ bị phương hướng không gian mạng, khó đảm bảo tính mẻ, tính thơng tin, tính khách quan, tính tin cậy tính kế thừa Để đảm bảo đặc trưng lực thơng tin kiến thức thơng tin bắt buộc phải trở thành chìa khóa giúp người dùng tin làm chủ kho tàng tri thức nhân loại CHƯƠNG III CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN 3.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng định nghĩa khác tùy vào quan điểm người viết Theo Nguyễn Văn Đạm, chất lượng “Giá trị mặt lợi ích” (Từ điển Tiếng Việt tường giải liên tưởng, 2004), J.M Juran – “Chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng”, theo ISO 9000:2000 – “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” Các định nghĩa cho thấy, đối tượng chất lượng người sử dụng vấn đề quan tâm chất lượng phù hợp, thỏa mãn người sử dụng Như vậy, hiểu: Chất lượng đáp ứng kỳ vọng khách hàng Trong thư viện, khách hàng người dùng tin 3.2 Các yếu tố đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin 3.2.1 Mức độ bao quát thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin Cơ quan thông tin thư viện cần cung cấp cho người dùng tin đa dạng, phong phú loại sản phẩm dịch vụ thông tin cho phù hợp với nhu cầu tin họ bao gồm sản phẩm dịch vụ truyền thống lẫn sản phẩm dịch vụ mang tính đại 3.2.2 Chất lượng đơn vị cấu thành sản phẩm dịch vụ thông tin Các thư mục cần xây dựng theo cấu trúc thống nhất, tài liệu cần xử lý xác, có chất lượng xử lý, xây dựng cán kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ từ xử lý nội dung đến xử lý hình thức tài liệu để có thơng tin có giá trị Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin tổ chức khoa học, hợp lý chi tiết Các sở liệu kiểm sốt nội dung chặt chẽ, trình bày theo khổ mẫu chung 3.2.3 Khả tìm tin sản phẩm dịch vụ thông tin Các sản phẩm dịch vụ thông tin cần phải giúp người dùng tin tìm kiếm thơng tin theo mong muốn họ Kết thông tin trả phải phù hợp với thị hiếu người tìm tin Hiện nay, sản phẩm mục lục tra cứu trực tuyến OPAC người dùng tin quan tâm sử dụng nhiều Đây xu tất yếu thời đại công nghệ thông tin phát triển, mang lại lợi ích định người dùng tin ưa thích sử dụng triệt để 3.2.4 Mức độ xác khách quan sản phẩm dịch vụ thông tin Xử lý tài liệu phải tạo sản phẩm phản ánh xác nội dung tài liệu gốc, không làm ảnh hưởng tới nội dung tài liệu quan điểm tác giả, biểu ghi phải phản ánh đối tượng, phương diện phương pháp tài liệu Phải đám bảo nguyên tắc công tác xử lý tài liệu, không mang sắc thái phê phán quan điểm cá nhân, phải đảm bảo quy tắc tả, khơng dư thừa từ vựng Mục đích nhằm khắc phục loại bỏ thông tin không cần thiết, không rõ ràng giúp người dùng tin tìm tài liệu thích hợp với nhu cầu mà khơng tốn thời gian tìm kiếm 3.2.5 Mức độ cập nhật sản phẩm dịch vụ thông tin Các sản phẩm dịch vụ thông tin cần cập nhật thường xuyên, đảm bảo bao qt nhanh chóng nguồn lực thơng tin Các tài liệu bổ sung sau xử lý nội dung hình thức cần nhanh chóng cập nhật vào sở liệu người dùng tin tìm kiếm tài liệu thơng qua tra cứu thư mục giới thiệu giới hay qua mục lục tra cứu trực tuyến 3.2.6 Mức độ thân thiện, phù hợp sản phẩm dịch vụ thông tin Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin cần đa dạng, phong phú linh hoạt với người dùng tin Chẳng hạn giao diện tìm kiến cần có phơng chữ phù hợp cho nhìn rõ thơng tin tìm kiếm, tìm kiến khơng dấu Tiếng Việt xuất thông tin cần thiết, liệu truy xuất hiển thị mức độ ưu tiên xếp tài liệu 3.2.7 Khả thích nghi mở rộng sản phẩm dịch vụ thơng tin Chỉ có đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin đáp ứng nhu cầu tìm tin hiệu người dùng tin Trong trung tâm thông tin thư viện trường đại học, việc tạo dựng sản phẩm thông tin theo chủ đề, chuyên ngành điều vô cần thiết 3.2.8 Giá cả/ giá thành sản phẩm dịch vụ thông tin Khi mua hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ người dùng tin quan tâm tới yếu tố giá trước tiên Giá hợp lý thu hút đông đảo người mua/ sử dụng chúng Tuy nhiên, giá rẻ bên cạnh phải đơi với chất lượng tốt Nếu giá thành cao mà chất lượng khơng mong muốn người dùng mang lại phản ứng tiêu cực cho người dùng tin 3.2.9 Vịng quay sản phẩm dịch vụ thơng tin Số lượng sản phẩm dịch vụ thông tin cần đa dạng, phong phú đáp ứng tối đa nhu cầu tin người dùng tin Các sản phẩm dịch vụ phải để thu hút, nâng cao mức độ sử dụng người dùng tin Nâng cao chất lượng đánh sâu vào nhu cầu thực tế người dùng biện pháp tốt để nâng cao mức độ sử dụng người dùng tin 3.2.10 Các thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin Tên gọi sản phẩm dịch vụ thông tin cần rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu chức sản phẩm dịch vụ nằm tên gọi Chẳng hạn thư mục thông báo tài liệu mới, vừa đọc ta hiểu liền danh mục tài liệu bổ sung; dịch vụ đọc chỗ dịch vụ mà bạn đọc ngồi thư viện đọc tài liệu mà không cho mượn nhà; dịch vụ cho mượn nhà dịch vụ mà bạn đọc mượn tài liệu nhà tham khảo, 3.2.11 Hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Các trung tâm thông tin thư viện cần tổ chức lớp hướng dẫn cho người dùng tin cách sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Lớp hướng dẫn cần cán bộ, chun gia thơng tin có chun mơn kinh nghiệm hướng dẫn Ngồi ra, cần có thêm có tờ rơi, bảng hướng dẫn cho người dùng tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin 3.2.12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ thông tin Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ thông tin xu hướng phát triển có tính lâu bền quan thông tin thư viện nhằm không ngừng nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin Việc đa dạng hóa sản phẩm thông tin diễn theo nội dung sau: + Mở rộng đối tượng xử lý thông tin + Xử lý sâu vào nội dung thông tin đối tượng + Đa dạng hóa hình thức sản phẩm nhằm thích ứng với thói quen tập qn sử dụng khai thác thông tin người dùng tin Việc đa dạng hóa dịch vụ thơng tin diễn theo khuynh hướng sau: + Phát triển loại dịch vụ giúp người dùng tin sử dụng cách có hiệu nguồn thơng tin + Phát triển loại dịch vụ có giá trị gia tăng: phổ biến thơng tin có chọn lọc, loại dịch vụ “trọn gói” nhằm thỏa mãn tới mục đích cuối người dùng tin (ví dụ dịch vụ tra cứu thông tin kết hợp với dịch vụ cung cấp nội dung thông tin, ) + Phát triển loại hình dịch vụ tư vấn sở có kết hợp chặt chẽ người cung cấp thông tin, chuyên gia khoa học công nghệ (tham gia vào trình dịch vụ) người dùng tin cuối + Phát triển loại dịch vụ thuận tiện thân thiện với người dùng: dịch vụ mạng, dịch vụ cung cấp tài liệu từ xa, CHƯƠNG IV CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ VÀ VI MÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN 4.1 Yếu tố vĩ mơ 4.1.1 Nhu cầu sản phẩm dịch vụ Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin đa dạng phong phú hình thành sở nhiều nguyên nhân Thứ nhất, phát triển xã hội phát triển nên kinh tế Thứ hai, từ nhu cầu phát triển người Nhu cầu tin đòi hỏi khách quan chủ thể (con người, nhóm xã hội) việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì phát triển hoạt động sống Khi địi hỏi thơng tin trở nên cấp thiết nhu cầu tin xuất Càng thỏa mãn nhu cầu tin phát triển Nhu cầu tin phát triển kích thích hoạt động người đạt hiệu cao hơn, đồng thời kích thích nhu cầu khác phát triển Vì nhu cầu tin động lực thúc đẩy phát triển xã hội Trong cấu kinh tế nước, khu vực kinh tế trực tiếp hay có liên quan mật thiết tới tri thức, thông tin truyền thông ngày phát triển chiếm tỷ trọng lớn Đặc biệt, thực trạng không phụ thuộc độ lớn, tình trạng phát triển hay hệ thống trị nước Phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin góp phần phát triển ngành công nghiệp thông tin kinh tế Các sản phẩm dịch vụ thông tin phát triển nhằm mục đích tổ chức sử dụng thích hợp nguồn lực thơng tin để kích thích đổi mới, thúc đẩy nhanh việc phát triển kinh tế xã hội Việc đáp ứng nhu cầu nắm bắt thông tin, hiểu phải thu thập nào, xử lý thơng tin sử dụng cho mục đích khác phụ thuộc trực tiếp vào hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Do đó, nhu cầu sản phẩm dịch vụ quan thông tin thư viện tạo trở thành nhu cầu phát triển thân kinh tế đại Bởi vì, phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ phát triển phận kinh tế xã hội mà hoạt động trực tiếp tác động tới thơng tin 4.1.2 Vấn đề sở hữu thông tin xã hội Thông tin coi yếu tố thay thế, tạo điều kiện cho người phát triển Di sản trí tuệ người phản ánh qua thông tin Do đó, đảm bảo cho người quyền truy nhập tới thơng tin nhiệm vụ chung tồn xã hội Những nguồn thông tin khác hình quan khác xây dựng, tổ chức đảm bảo điều kiện cho việc chúng sử dụng xã hội cách có hiệu tiện lợi Các quan thông tin thư viện có chức chủ yếu thoả mãn dạng nhu cầu hình thành trình học tập, nghiên cứu, phát triển kinh tế xã hội, quản lý, sinh hoạt hàng ngày người trở thành phận chủ yếu nguồn thông tin quan Trên giới, nhiều nước hình thành sách thơng tin quốc gia Tại đây, thông tin khẳng định thuộc sở hữu chung toàn xã hội Gần nhất, Tuyên ngôn UNESCO năm 1999 thư viện công cộng nhấn mạnh quyền công dân cungx nghĩa vụ quan thông tin thư viện việc tạo điều kiện cho họ sử dụng nguồn thơng tin nói chung Thơng tin thừa nhận khẳng định sỡ hữu chung toàn xã hội người cần bình đẳng việc quyền sử dụng thơng tin Do đó, khẳng định việc tạo điều kiện cho người thông qua sản phẩm dịch vụ thích hợp để họ truy nhập tới di sản trí tuệ chung nhân loại chức xã hội quan trọng quan thông tin thư viện Các quan cần hướng hoạt động không coi lợi nhuận mục tiêu chủ yếu, mà coi việc phục vụ nhu cầu thông tin xã hội mục tiêu chủ yếu 4.1.3 Chính sách thơng tin quốc gia Hoạt động quan thông tin thư viện có tính chất đặc thù, vừa khu biệt với hoạt động quan có chức dịch vụ túy, đồng thời với đơn vị sản xuất, hành nghiệp Đối với tất nước, hoạt động quan thông tin thư viện cần đảm bảo sách/ hệ thống sách phù hợp Xét mơi trường nước có kinh tế chuyển đổi theo hướng thị trường có vai trị định hướng nhà nước, thấy rõ tầm quan trọng cần thiết sách thơng tin quốc gia đồng thích hợp với điều kiện kinh tế xã hội đặc thù phát triển hoạt động quan thông tin thư viện nói chung, có phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ mà chúng tạo Để tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp, quan thông tin thư viện cần có hạ tầng thơng tin quốc gia đủ cho phép hịa nhập với cộng đồng thơng tin khu vực quốc tế Rõ ràng, có điều kiện hồn tồn phụ thuộc vào sách quốc gia mà nhờ Chính phủ có sở, có kế hoạch để định hướng đầu tư thỏa đáng hợp lý sở vật chất kỹ thuật cần thiết cho hệ thống thông tin quốc gia Thông tin mặt xem loại hàng hóa, mặt khác thơng tin lại gắn bó chặt chẽ với vấn đề an ninh quyền lợi quốc gia, cộng đồng, cá nhân Với tính chất đặc thù để tạo hài hòa quyền lợi tất thực thể tham gia vào q trình thơng tin xã hội, vai trị sách thơng tin quốc gia phải coi trọng Chính sách cần trở thành chỗ dựa pháp lý để bảo vệ quyền nhập sử dụng thông tin thành viên xã hội, bảo vệ quyền sở hữu hợp pháp đáng chủ thể tạo thông tin luân chuyển, trao đổi xã hội Để phù hợp với xu phát triển xã hội theo hướng thị trường, có định hướng nhà nước, quốc gia tất hình thành thị trường thông tin thống phạm vi quốc gia, sở không gian thông tin thống phạm vi quốc gia Thị trường có thuộc tính địi hỏi riêng mình, lẽ thơng tin ngồi giá trị hàng hố, ngồi giá trị kinh tế riêng biệt, cịn có giá trị ý nghĩa văn hoá xã hội, ý nghĩa nhân văn đặc thù sâu sắc Trong điều kiện thế, tất nhiên cần phải có sách quốc gia đủ tác động tích, cực tới hình thành phát triển thị trường thơng tin quốc gia Và thế, tác động trực tiếp tới sản phẩm dịch vụ – đối tượng luân chuyển, trao đổi thị trường 4.2 Yếu tố vi mơ 4.2.1 Đối tượng xử lý thông tin Đối tượng xử lý thông tin yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới sản phẩm thông tin dịch vụ thơng tin sản phẩm phản ánh đối tượng, nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin chúng cho người dùng tin Trước quan thông tin thư viện chủ yếu giới hạn việc cung cấp thông tin nguồn tài liệu Do vậy, việc xử lý thông tin tập chung chủ yếu vào nguồn tài liệu Chính thế, tiêu chuẩn cho việc xử lý thông tin hình thành phổ biến hướng chủ yếu vào nguồn tin tài liệu xuất tài liệu chưa xuất Hiện nay, đối tượng xử lý thơng tin quan tâm cịn mở rộng loại phi văn tranh ảnh, đồ, video, Tương ứng với nhóm trên, hình thành tiêu chuẩn xử lý thông tin riêng nhằm tạo khả thống quan thông tin- thư viện khác Sự khác biệt tiêu chuẩn ứng với nhóm phản ánh mức độ ảnh hưởng đối tượng xử lý thông tin sản phẩm tạo nên từ chúng Những đối tượng khác nhau, quy tắc xử lý thơng tin cần khác biệt Nhờ có hỗ trợ công nghệ thông tin mới, quan thơng tin – thư viện tạo sản phẩm mà đó, thơng tin xử lý khơng dạng văn Qua thấy được, với đối tượng xử lý thông tin cụ thể, cần có phương pháp thích hợp để tạo sản phẩm thỏa mãn nhu cầu tin đặt Ứng với nhóm đối tượng, tạo sản phẩm dịch vụ thông tin đặc thù, nhằm cung cấp mức cao nội dung thông tin cho người dùng tin 4.2.2 Người dùng tin Người dùng tin người cụ thể xã hội cụ thể có nhu cầu tin sử dụng thông tin để làm thỏa mãn nhu cầu Người dùng tin đóng vai trị quan trọng hoạt động thơng tin – thư viện Họ vừa người sử dụng kết hoạt động, vừa người điều chỉnh hoạt động thông tin qua thông tin phản hồi Người dùng tin chủ thể nhu cầu tin – nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin đồng thời người sản sinh thông tin Họ yếu tố động hoạt động trung tâm thông tin Người dùng tin nhu cầu tin trở thành sở thiết yếu định hướng cho hoạt động quan nói chung, đặc biệt trình tạo sản phẩm dịch vụ thông tin Các quan cần phải tiếp cận với người dùng tin để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu họ Nội dung thông tin cung cấp nhóm đối tượng, người dùng tin khác có nhu cầu tin khác Do đó, thơng tin đặc trưng cho đối tượng – thuộc tính, thơng tin cần xử lý khác biệt nhau, điều phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể người dùng tin Để thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin, sản phẩm dịch vụ thông tin cần dựa yếu tố có liên quan tới tâm lý thói quen người dùng tin Những yếu tố góp phần chi phối tới hình thức thơng tin cung cấp Mặt khác, người dùng tin nhu cầu tin bị chi phối nhiều yếu tố tác động mối quan hệ xã hội Vì thế, nhu cầu tin người dùng tin bị biến đổi Và thế, người dùng tin nhân tố quan trọng việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin 4.2.3 Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin phát triển với tốc độ nhanh chóng thâm nhập vào mặt đời sống xã hội Công nghệ thông tin phát triển làm mang đến thay đổi đột biến mang tính chất cách mạng sâu sắc toàn diện Trong khu vực quan thông tin thư viện cụ thể trình tổ chức thực sản phẩm dịch vụ thông tin Nó tác động tới tất q trình nhằm tạo sản phẩm thực dịch vụ Các q trình xử lý thơng tin: Sự xuất sở liệu làm biến đổi tận gốc rễ hình thức lưu trữ tìm kiếm thông tin Khả truy cập thông tin qua sở liệu trở nên đa dạng phong phú nhiều lần so với qua máy tra cứu truyền thống Nó thỏa mãn nhu cầu tra cứu thơng tin nhu cầu thân thông tin Thông tin lưu trữ hình thức số hóa trở nên đa dạng, không bị giới hạn dạng văn bản, mà bao gồm dạng khác âm thanh, hình ảnh tĩnh, hình ảnh động, tạo sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngày phát triển người dùng tin sử dụng quan thông tin – thư viện Q trình tạo lập nội dung thơng tin Cơng nghệ thơng tin cịn thâm nhập vào q trình tạo lập nội dung thơng tin để hình thành nên sản phẩm tương ứng Có thể liệt kê việc thực biên mục tự động, dịch tự động, đặc biệt hệ chuyên gia Quá trình phân phối thơng tin Nhờ phát triển hệ thống thơng tin tự động hóa, việc phổ biến thông tin đạt thay đổi lớn lao, mà khu vực quan thông tin thư viện việc phổ biến thơng tin mang tính cộng địng sâu sắc Q trình trao đổi truyền thông tin Công nghệ thông tin tạo nên cho q trình trao đổi truyền thơng tin người dùng tin, người cung cấp thông tin, người môi giới thơng tin, người sản xuất thơng tin (giữa nhóm nhóm) thực cách có hiệu Nhờ mà trình chia sẻ nguồn lực quan thông tin thư viện thực cách có hiệu đầy đủ nhất, sở hình thành mạng thơng tin; dịch vụ tìm kiếm thơng tin mở rộng tới mức khơng cịn giới hạn khơng gian thời gian, chi phí thời gian cho dịch vụ rút ngắn tới mức không đáng kể Nhìn chung, việc tạo sản phẩm dịch vụ thông tin, công nghệ thông tin giúp phát triển hồn thiện loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin có nhằm gia tăng đáng kể khả khai thác tìm kiếm thơng tin người dùng tin Hình thành nhiều loại sản phẩm dịch vụ thơng tin đặc biệt sở liệu toàn văn, loại sản phẩm lưu trữ dạng hypermedia, dịch vụ E-mail tìm tin online, diễn đàn điện tử Mở khả đặc biệt to lớn cho việc chia sẻ nguồn lực quan thông tin thư viện Cho phép người dùng tin sử dụng khai thác trực tiếp nguồn tài nguyên thông tin, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều quan khác, đồng thời thực điều nơi ở/ nơi làm việc CHƯƠNG V KẾT LUẬN Hiện nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng có chuyển biến tích cực với đổi bản, tồn diện giáo dục đại học, cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ trình tồn cầu hóa Ba yếu tố tác động trực tiếp sâu sắc đến hoạt động thông tin – thư viện, địi hỏi hoạt động thơng tin – thư viện cần có đổi mạnh mẽ cấu tổ chức, phương thức hoạt động Để đáp ứng yêu cầu thực tiễn, trung tâm thông tin – thư viện cần tạo lập phát triển đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin sở nghiên cứu tồn diện người dùng tin nhu cầu tin Các sản phẩm dịch vụ thông tin cần phát triển theo xu hướng đại hóa, để chủ động hội nhập, phù hợp với kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội: Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội Vũ Duy Hiệp (2019), Xu hướng phát triển dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại học giới, Tạp chí thơng tin tư liệu, tr.35-40 Trần Thị Thanh Vân, Slide giảng Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện: Giáo trình, Trung tâm thơng tin tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội Phạm Thị Thảo (2014), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm học liệu Trường Đại học Sài Gòn: Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội ... loại sản phẩm dịch vụ thông tin cho phù hợp với nhu cầu tin họ bao gồm sản phẩm dịch vụ truyền thống lẫn sản phẩm dịch vụ mang tính đại 3.2.2 Chất lượng đơn vị cấu thành sản phẩm dịch vụ thông tin. .. dùng tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin 3.2.12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ thông tin Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ thông tin xu hướng phát triển có tính lâu bền quan thông tin thư viện nhằm... VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN 1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin Sản phẩm thông tin kết q trình xử lý thơng tin cá nhân/ tập thể thực nhằm phục vụ nhu cầu người Quá trình lao động để tạo sản phẩm