Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ THỊ HỒNG HẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội, 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỬ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Mẫu khảo sát Câu hỏi nghiên cứu 10 Giả thuyết nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu luận văn 11 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN THEO KHUNG NĂNG LỰC 12 1.1 Nhân viên đào tạo nhân viên 12 1.1.1 Khái niệm nhân viên, nhân viên tổ chức lao động 12 1.1.2 Đào tạo nhân viên 19 1.2 Năng lực khung lực 21 1.2.1 Khái niệm lực 21 1.2.2 Khung lực 24 1.2.3 Vai trò khung lực đào tạo nhân viên 26 1.3 Các bƣớc xây dựng khung lực 28 1.4 Các bƣớc xây dựng quy trình đào tạo nhân viên theo khung lực 35 Tiểu kết Chương 40 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL HIỆN NAY 41 2.1 Tổng quan Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel 41 2.1.1 Mục tiêu hoạt động giá trị cốt lõi 41 2.1.2 Cơ cấu, quy mô 41 2.1.3 Đặc điểm nhân lực 43 2.2 Công tác đào tạo nhân viên tổ chức lao động Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel 45 2.2.1 Mục đích nguyên tắc đào tạo nhân viên 45 2.2.2 Quy trình đào tạo nhân viên 46 2.2.3 Tổ chức thực đào tạo nhân viên 48 2.2.4 Đánh giá công tác đào tạo nhân viên 49 Tiểu kết Chương 2: 60 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC ĐƢỢC XÂY DỰNG TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 61 3.1 Chiến lƣợc phát triển đào tạo Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel 61 3.2 Triển khai xây dựng khung lực cho nhân viên tổ chức lao động phục vụ công tác đào tạo nhân viên 62 3.3 Xây dựng quy trình đào tạo theo khung lực cho nhân viên tổ chức lao động 72 3.3 Giải pháp triển khai tổ chức thực đào tạo theo khung lực đƣợc xây dựng cho nhân viên tổ chức lao động 80 KẾT LUẬN 85 KHUYẾN NGHỊ 86 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn tốt nghiệp, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình Qua tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất người Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, Viện trưởng viện Kinh tế Thương mại Quốc tế, Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Ngoại thương nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn tác giả với ý kiến quý báu để luận văn hoàn thành theo thời gian yêu cầu chương trình Tác giả xin trân trọng cảm ơn Khoa Khoa học quản lý, trường đại học Khoa học xã hội nhân văn, đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức trao đổi kinh nghiệm thực tế giúp cho tác giả có hiểu biết vô giá lĩnh vực, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả có sở để hồn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel, lãnh đạo phòng ban chức quan Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel phịng Tổ chức lao động cung cấp thơng tin dành thời gian tham gia vào trình điều tra liệu, góp ý giúp cho việc hồn thiện đề tài Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn giúp đỡ, chia sẻ động viên gia đình, bạn bè đặc biệt tập thể khóa QHX-2012 suốt thời gian học tập thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn./ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên KNL: KNL TCLĐ: Tổ chức lao động Viettel post: Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 So sánh tổng quát đào tạo theo lực cho chức danh, vị trí việc làm cụ thể đào tạo theo ngạch, bậc 27 Bảng 1.2 Năng lực tư duy, vận dụng kiến thức 32 Bảng1.3 Năng lực truyền thông 32 Bảng 1.4 Năng lực không ngừng học hỏi 33 Bảng 1.5 Năng lực xây dựng quản lý mối quan hệ 34 Bảng 1.6 Năng lực đổi 35 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Viettel post tính đến thời điểm tháng 12/ 2014 42 Bảng 2.2 Lưu đồ quy trình đào tạo nhân viên Viettelpost 47 Bảng 2.3: Tổng hợp số liệu đào tạo tháng đầu năm ( từ tháng 01/2014 đến tháng 11/2014) 53 Bảng 3.1 Cấu trúc khung lực cho nhân viên đào tạo 65 Bảng 3.2 Năng lực tư duy, vận dụng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ quản trị nhân lực 68 Bảng 3.3 Năng lực truyền thông áp dụng cho nhân viên đào tạo 69 Bảng 3.4 Năng lực không ngừng học hỏi kiến thức, kinh nghiệm quản trị nhân lực 70 Bảng 3.5 Năng lực xây dựng quản lý mối quan hệ tổ chức 70 Bảng 3.6 Năng lực đổi số yếu tố thực tiễn thực công tác đào tạo nhân lực 71 Bảng 3.1 Ma trận lực công việc- công việc thực hiện, nội dung chương trình đào tạo, loại hình đào tạo, phương pháp đào tạo hình thức đánh giá sau đào tạo 74 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực nguồn lực quý giá nhất, quan trọng tổ chức, quốc gia, yếu tố định thành công hay thất bại tổ chức Chất lượng nhân lực thước đo đánh giá phát triển kinh tế, xã hội quốc gia, tổ chức Qua tìm hiểu cơng tác TCLĐ Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel cho thấy vai trị tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực đói với tồn phát triển Tổng cơng ty nói riêng Tập đồn Viễn thơng quân đội nói chung giai đoạn Song nhận thức thực tế thực công tác số hạn chế, hiệu đào tạo chưa đáp ứng với thực tế đòi hỏi chưa đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, cạnh tranh khắc nghiệt Câu hỏi đặt làm cách để xác định kỹ năng, lối ứng xử, thái độ mà nhân viên cần có để hồn thành nhiệm vụ mình? Làm cách để biết họ đạt yêu cầu công viêc? Bằng cách xác định lực cần thiết cho vị trí cơng ty yếu tố mà công ty coi trọng, cần phải làm để đạt mục tiêu kinh doanh KNL cho phép xác định xác lực cần có để hồn thành có chất lượng công việc giao tổ chức nhu cầu phát triển lực thông qua xác định khoảng cách lực cần có lực có nhân viên Xác định xác nhu cầu phát triển lực sở để xác định mục tiêu nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu tổ chức Như vậy, đào tạo nhân lực dựa theo KNL giúp cho tổ chức thiết kế hoạt động đào tạo gắn với mục tiêu tổ chức, cải thiện hiệu công tác đào tạo nhân viên Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel đứng trước yêu cầu hoàn thiện, phát triển đại hố nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc xã hội, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước cách bền vững Để đạt định hướng đó, vai trị nhân lực Viettel post có ý nghĩa định Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực, thời gian qua Viettel post trọng vào công tác Qua thời gian triển khai công tác đào tạo Tổng công ty cho thấy hoạt động đào tạo nhân viên góp phần nâng cao trình độ, kỹ cán cơng nhân viên, cịn nhiều khố/lớp khơng thực gắn liền với u cầu cơng việc với lực cần có ứng với vị trí công việc đảm nhận đối tượng tham gia đào tạo khơng phù hợp Tìm ngun nhân vấn đề công tác đào tạo nhân lực Viettel post chưa có chiến lược cụ thể, chưa tổ chức đào tạo theo chức danh cơng việc, theo lực cần có vị trí công việc, chưa triển khai tốt việc xác định nhu cầu tổ chức, việc phân nhóm đối tượng chưa phù hợp chưa có phối hợp tốt phận quản lý, người học, sở đào tạo Cần khẳng định doanh nghiệp chưa xây dựng KNL, áp dụng đào tạo theo phương thức thiếu đào tạo Đào tạo nhân viên dựa KNL giải pháp đưa cho nguyên nhân Tại Viettel post, nhân viên tổ chức lao động bao gồm cụ thể chức danh sau: nhân viên sách, nhân viên quản lý sở liệu, nhân viên tiền lương, nhân viên tổ chức biên chế, nhân viên đào tạo nhân viên tuyển dụng- quản lý quân số, nội dụng nghiên cứu đề tài luận văn giới hạn chức danh nhân viên đào tạo Từ việc đào tạo nhân viên TCLĐ, mà cụ thể nhân viên đào tạo dựa KNL giúp mở rộng áp dụng cho chức danh khác làm công tác quản lý nhân lực nói riêng chức danh khác đảm nhiệm vị trí cơng việc phịng ban khác công ty Đây giải pháp khắc phục nâng cao chất lượng nhân lực Viettel post nhằm đáp ứng u cầu cầu cơng nghiệp hố, đại hoá gắn với phát triển kinh tế tri thức hội nhập kinh tế quốc tế Vì vậy, vấn đề “ Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel)” tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu Có nhiều cơng trình nghiên cứu, sách báo viết vấn đề đào tạo nhân lực, song đào tạo nhân lực dựa lực lại vấn đề mẻ Có thể kể đến luận văn “ Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực dựa lực cốt lõi” học viên Nguyễn Thị Hồng Vân, Đại học Khoa học xã hội nhân văn Luận văn đưa chứng minh lực cốt lõi giải pháp giúp cho nhà quản lí nhân lực nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng, đào tạo đánh giá nhân lực Cơng trình nghiên cứu có khả ứng dụng thực tiễn, tổ chức áp dụng mơ hình lực cốt lõi vào cơng tác quản lí nhân lực Vấn đề nguồn nhân lực lực đề cập số viết sau: Bài viết “ Quản trị nguồn nhân lực dựa lực” tác giả Trương Thị Lan Anh đề cập tới nội dung liên quan đến khái niệm lực, lực quan trọng doanh nghiệp, hệ thống lực doanh nghiệp đưa hệ thống lực vào quản trị nguồn nhân lực Bài viết “ KNL ứng dụng hoạt động quản trị nhân sự” tác giả Ngô Quý Nhâm, Trưởng môn Quản trị nhân lực, trường Đại học Ngoại thương, KNL phương pháp quản lý nhân tổng hợp nhằm ứng dụng cho nhiều hoạt động quản lý nhân lực Hay viết “ Xây dựng mơ hình lực đánh giá lực nhân sự” tác giả Ngô Quý Nhâm, trường Đại học Ngoại thương đưa nội dung lực mơ hình lực để từ ứng dụng lập kế hoạch nhân lực, hoạt động tuyển dụng đào tạo, sở việc xem xét đánh giá nhân sự, nâng cao hiệu cơng việc/ thành tích nhân viên, phân tích nhu cầu đào tạo hiệu hơn, lựa chọn nhân hiệu hơn, giúp quản lý nghề nghiệp hiệu hơn, xa cải thiện hiệu tổ chức Bài viết “ Về xây dựng KNL đơn vị nghiệp công lập nước ta” Mai Hữu Thỉnh, Học viện Chính trị- Hành quốc gia khu vực III, in tạp chí Quản lý Nhà nước, số 204 xuất tháng 1/2013, đưa nhìn nhận mang tính tham khảo, góp phần vào việc xây dựng KNL viên chức đơn vị nghiệp công lập nước ta Cơ chế quản lý, sử dụng, xây dựng đội ngũ viên chức chuyển dần từ mơ hình chức nghiệp, quản lý theo hệ thống ngạch, bậc, dựa vào cấp thâm niên cơng tác sang mơ hình theo vị trí việc làm gắn với hệ thống chức danh nghề nghiệp KNL, thực mô tả công việc, chủ yếu dựa vào lực công tác kết hoạt động Để làm rõ việc ứng dụng KNL hoạt động quản lý nhân lực mà cụ thể công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp cho đối tượng nhân viên TCLĐ, để từ doanh nghiệp có nhìn rõ vấn đề tự xây dựng KNL cho tổng thể vị trí cơng việc ứng dụng cách có hiệu cho hoạt động quản lý nhân lực, nghiên cứu vấn đề “Đào tạo nhân viên TCLĐ dựa KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel)” Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp tổ chức thực đào tạo nhân viên TCLĐ dựa khung lực Để thực mục tiêu trên, luận văn thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: Hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực dựa khung lực Khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên TCLĐ dựa khung lực Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Xây dựng khung lực cho nhân viên TCLĐ, từ xây dựng quy trình đào tạo theo khung lực triển khai tổ chức thực đào tạo theo khung lực xây dựng cho nhân viên TCLĐ Viettel post Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: Phịng TCLĐ khối quan Tổng cơng ty, phịng Kế hoạch 03 công ty thành viên ( Công ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội, Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH MTV Bưu liên tỉnh Viettel) Phạm vi thời gian: Số liệu phục vụ nghiên cứu thu thập thời gian từ tháng 01/2012 đến tháng 10/2014 Phạm vi nội dung nghiên cứu: Hoạt động đào tạo nhân viên TCLĐ dựa KNL Mẫu khảo sát Chọn 04 người thực khảo sát theo hình thức vấn chuyên sâu, cấu mẫu khảo sát gồm 01 trưởng phòng TCLĐ, 01 trưởng phịng tài chính, 01 chun viên Ban Đào tạo phát triển nhân lực, 01 trưởng phòng kế hoạch tổng hợp Công ty thành viên- Công ty Bưu Viettel Hà Nội Chọn 30 người thực khảo sát theo bảng hỏi, cấu mẫu khảo sát thực khảo sát sau: 09 người thực khảo sát thuộc phòng Tổ chức lao động; 05 người thuộc phịng kế hoạch tổng hợp cơng tác Cơng ty Bưu Viettel ... dựa KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel)? ?? Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp tổ chức thực đào tạo nhân viên TCLĐ dựa. .. tổ chức lao động Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel? Giả thuyết nghiên cứu Xây dựng khung lực cho nhân viên tổ chức lao động từ tổ chức thực đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa khung lực giải... thực đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa khung lực xây dựng Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel 11 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN THEO KHUNG NĂNG LỰC 1.1 Nhân viên đào tạo nhân viên