LỜI CẢM ƠN Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông ******************** BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C GVHD[.]
Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng ******************** BÀI TẬP LỚN MƠN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C GVHD: Nguyễn Đình Hiến Lớp : L10CQCN5-B Thực Hiện: Nhóm Trần Thị Tuyền (nhóm trưởng ) Dương Thị Yến Mai Thị Thủy Đinh Vũ Trang Phạm Minh Tuấn Phạm Quang Trung Nguyễn Văn Tun Ngơ Trí Tuệ Phạm Đăng Tùng 10.Lê Minh Vương 11.Nguyễn Đức Vịnh 12.Đặng Quang Toàn Thực : Nhóm GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C Bảng phân công cơng việc thành viên Nhóm : Họ tên Công việc giao Dương Thị Yến 1.1 KHẢO SÁT SƠ BỘ : ERROR: REFERENCE SOURCE Mai Thị Thủy 1.2 XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG MỚI : Error: Reference source not found Đinh Vũ Trang 2.1 BIỂU ĐỒ USER CASE : Error: Reference source not found Phạm Minh Tuấn 2.2 KỊCH BẢN : Error: Reference source not found Nguyễn Đức Vịnh 2.3 BIỂU ĐỒ LỚP : Error: Reference source not found Phạm Quang Trung 2.4 BIỂU ĐỒ TRÌNH TỰ PHÂN TÍCH : Error: Reference source not found 2.5 BIỂU ĐỒ CỘNG TÁC PHÂN TÍCH : Error: Reference source not found Ngơ Trí Tuệ 2.6 BIỂU ĐỒ HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH : Error: Reference source not found Phạm Đăng Tùng 2.7 BIỂU ĐỒ TRẠNG THÁI PHÂN TÍCH : Error: Reference source not found Nguyễn Văn Tuyên 3.1 THIẾT KẾ GIAO DIỆN CHƯƠNG TRÌNH : Error: Reference source not found 3.2 MỘT SỐ GIAO DIỆN CHÍNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH : Error: Reference source not found 10 Trần Thị Tuyền 3.3 Biểu đồ trình tự thiết kế : 27 3.4 BIỂU ĐỒ CỘNG TÁC THIẾT KẾ : 29 11 Lê Minh Vương 3.5 BIỂU ĐỒ LỚP THIẾT KẾ : 30 3.6 THIẾT KẾ CSDL : 31 Thực : Nhóm NOT FOUND GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C 12 Đặng Quang Toàn 4.1 CÀI ĐẶT GIAO DIỆN : ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND 4.2 CÀI ĐẶT CSDL : ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND 4.3 CÀI ĐẶT CÁC LỚP THỰC THỂ : Error: Reference source not found MENU ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 KHẢO SÁT SƠ BỘ : 1.2 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA ĐỒ ÁN 1.3 HẠN CHẾ CỦA BÀI TẬP NÀY : 1.4 HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BÀI TẬP NÀY : Thực : Nhóm 27 27 27 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày công nghệ thông khoa học, kĩ thuật phát triển vũ bão khoa học máy tính phát triển mạnh mẽ xâm nhập vào lĩnh vực kinh tế, xã hội, an ninh-quốc phòng…Từ việc xây dựng chương trình khoa học kĩ thuật lớn đến cơng việc quản lý thơng thường nhất, máy tính giúp cập nhật, tìm kiếm lưu trữ thông tin cách tốt Nhưng phầm mềm hỗ trợ cho việc sử dụng máy tính, hay chương trình quản lý hầu ngồi điều gây bất lợi trở ngại người sử dụng má tính khơng biết biết tiếng anh Vì phần mềm sử dụng tiếng việt giúp cho người sử dụng dễ hơn, đạt hiệu cao cơng việc Vì việc thiết kế chương trình ứng dụng cho cơng tác nghiệp vụ: Sản xuất, kinh doanh, quản lý doanh nghiệp, quản lý nhân sự… cho đơn vị sản xuất kinh doanh đơn vị hành nghiệp phát triển mạnh mẽ thời gian gần Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ áp dụng hiệu săn phẩm phần mềm tin học Tại công ty, cửa hàng kinh doanh, siêu thị nhiều nơi áp dụng chương trình quản lý vào cơng tác kinh doanh, nhằm mục đích giúp cho người kinh doanh giảm phần công việc phải thực thủ cơng trước Do đợt làm đồ án em chọn đề tài “Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị”để củng cố kiến thức học trường, nâng cao kỹ làm tiếp cận trực tiếp với thực tế để phục vụ cho công tác sau Đáp ứng yêu cầu sản phẩm phần mềm vừa đơn giản, xác hiệu địi hỏi em phải vận dụng kiễn thức môn thầy cô môn giảng dạy trường, đặc biệt môn học giúp em làm đồ án sau: Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống, Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu, SQL, Thực : Nhóm GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C DOT.NET…Từ kiến thức học kiến thức thực tế em lựa chọn cho đề tài” Quản lý bán hàng siêu thị” để hiểu sâu kiến thức học áp dụng chương trình vào thực tế Trong q trình làm đồ án em khơng thể trách khỏi thiếu sót sai lầm kiến thức mình, em mong thầy cô môn ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn giúp em hồn thành đồ án cách tốt Thực : Nhóm GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C CHƯƠNG : KHẢO SÁT YÊU CẦU 1.1 Khảo sát sơ : Tên doanh nghiệp: Siêu thị BigC Thăng Long - Tên quan chủ quản: Tập đoàn bán lẻ Châu Âu – Casino - Trụ sở kinh doanh: 222- Trần Duy Hưng- Cầu giấy- Hà Nội - Lĩnh vực kinh doanh: Siêu thị kinh doanh với mơ hình thực nghiệm mới(Trung tâm thương mại cao cấp), kết hợp với kinh doanh bán lẻ với giá sản phẩm lấy thẳng từ nhà cung cấp Đặc biệt sản phẩm siêu thị lên tới 90% hàng made in Việt Nam Với cấu mặt hàng đa dạng phong phú, chiều dài lên tới 5000 mặt hàng với loại mặt hàng như: thực phẩm mặt hàng tươi sống, hàng may mặc, hàng bách hóa, mặt hàng có sức tiêu thụ lớn đồ ăn khô, đồ uống, gia vị , rượu, bánh, thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc lá…đáp ứng nhu cầu mua sắm người dân, nhu cầu cho bà nội chợ thành phố khu vực lân cận • Các yếu tố thuộc mơi trường vi mô bên siêu thị BigC - Tổ chức hệ thống thông tin siêu thị Trong kinh tế thị trường thơng tin có vao trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống thông tin sợi gắn kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giúp cho hoạt động kinh doanh hoạt động thuận lợi Nhận thức tầm quan trọng thông tin siêu thị đưa thơng tin máy tính vào để quản lý, phát triển siêu thị theo hướng chuyên nghiệp phần mềm dùng Access, hay phần mềm đơn giản Song việc thu thập thông tin BigC chưa thật đạt hiệu mong đợi việc hoạt động Marketing chưa thật thống nhất, hệ thống sử dụng phần mềm chưa cải tiến, phần mềm cũ chưa đủ chức giúp cho người bán hàng sử dụng tốt chưa đủ khách hàng nắm bắt mặt hàng Thực : Nhóm GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C có siêu thị, phần chiến lược quảng bá, Marketing chưa thật hướng tới khách hàng - Nhân Hiện BigC có khoảng 500 nhân viên với nhiệm vụ khác nhau, đội ngũ nhân viên trẻ mang phong cách động, mà phần lớn sinh viên trường cao đẳng, đại học , trung cấp Tuy nhiên vấn đề nhân gặp số khó khăn kinh nghiệm, thiếu nhiệt huyết, chun mơn, thái độ làm việc cịn hay bàn cãi Số lượng nhân viên siêu thị tương đối đơng nhiên chưa đủ để đáp ứng nhu cầu siêu thị - Tài Mới vào hoạt động năm BigC Thăng Long gặt hái nhiều thành công thể kết kinh doanh, doanh thu siêu thị tăng lên theo năm BigC cố gắng hoạt động kinh doanh tốt để đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng đồng thời đạt mục tiêu kinh tế đề Quy mô siêu thị mở rộng, số doanh thu tăng lên 30 triệu USD cao so với vốn ban đầu 12 triệu USD, doanh thu BigC khiến doanh nghiệp khác phải ngưỡng mộ Không siêu thị BigC cố gắng bước phát triển với phương thức quản lý chuyên nghiệp Tuy qua phân tích khảo sát siêu thị BigC ta thấy thành công siêu thị qua thấy siêu thị cịn gặp nhiều khó khăn phương thức kinh doanh Vì cần giải pháp để giải khó khăn 1.2 Khái quát nghiệp vụ yếu siêu thị • Nghiệp vụ nhập hàng Khi nhập hàng hóa từ nhà cung cấp, nhân viên tiến hành lập phiếu nhập cung cấp hàng hóa vào sở liệu Thực : Nhóm GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C • Nghiệp vụ xuất hàng lên quầy Khi có yêu cầu xuất hàng lên quầy, nhân viên xuất hàng kiểm tra hàng kho, tiến hành lập phiếu xuất, cập nhật hàng vào sở liệu • Nghiệp vụ kiểm kê hàng hóa Cuối ngày hay thời điểm có nhu cầu kiểm kê lại số lượng hàng hóa siêu thị, nhân viên kiểm kê tiến hành kiểm kê hàng hóa số lượng chất lượng sản phẩm để đưa kho • Nghiệp vụ báo cáo thống kê Cuối ngày hay kì hoạt động, nhân viên tin học chịu trách nhiệm lập báo cáo dựa vào thông tin hóa đơn bán hàng, phiếu nhập, phiếu xuất… 1.3 Qui trình hoạt động siêu thị Qui trình hoạt động siêu thị gồm nhập, xuất, kiểm kê, báo cáo hàng hóa cho chu trình hoạt động siêu thị Chu trình cụ thể sau: • Nhập hàng: Nguồn hàng siêu thị thông qua hai cách thức sau - Nhập hàng trực tiếp từ nhà cung cấp sản xuất sản phẩm, siêu thị bán hàng cần có đầy đủ chứng từ, phiếu nhập, phiếu xuất, hóa đơn giấy tờ kèm theo sản phẩm - Nhập hàng gián tiếp thơng qua người giao hàng: đa phần khơng cần hóa đơn, chứng từ phiếu kèm dựa vào long tin phận nhập hàng người giao hàng Các thơng tin giao hàng lưu vào tờ giấy đơn giản gồm tên hàng, đơn giá, số lượng, tổng giá trị - Mục tiêu nhập hàng: o Các mặt hàng tiêu thụ mạnh tháng o Các mặt hàng hợp với người tiêu dùng o Các nguồn nhập hàng có giá thành thấp o Các mặt hàng nhà sản xuất có mặt hàng lỗi ít, chất lượng đảm bảo Thực : Nhóm GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C o Các thông tin chat lương, số lượng, giá nhập, nơi nhập lưu vào sổ theo dõi sản phẩm o Các chứng từ sổ sách, hóa đơn theo mẫu • Xuất hàng: theo hình thức bán hàng nhận tiền hàng trực tiếp siêu thị, khách hàng chủ siêu thị khơng có số thống kê sản phẩm xuất ra(đa phần khơng có hóa đơn bán hàng từ máy tính) Các yếu tố kiểm tra hàng trước xuất hàng là: - Số lượng, chất lượng, loại hàng - Các thông số kĩ thuật săn phẩm - Đáp ứng đầy đủ giấy tờ cần có kèm với sản phẩm - Khách hàng nợ lưu sổ nợ Các sản phẩm sau bán thay dổi lại sổ bán hàng • Kiểm kê hàng hóa - Các thơng số số lượng, chất lượng, lượng hàng trả lại sản phầm theo dõi hàng lưu sổ theo dõi hàng hóa - Các thơng số bán hàng thường nhân viên kiểm kê theo dõi o Các mặt hàng bán chậm o Các mặt hàng tồn theo dõi lâu o Các mặt hàng bị trả lại hay bảo quản nhiều • Khách hàng - Vì siêu thị có khách hàng quen thân thiết nên khách hàng ban quản lý siêu thị nhớ( tùy theo khách hàng có ưu đãi khác nhau) - Các yếu tố thống kê o Các yêu cầu khách hàng loại sản phẩm o Các mặt hàng hợp với người tiêu dùng o Tổng hợp khách quen siêu thị 1.4 Nhận xét Qua trình tìm hiểu trình hoạt động siêu thị BigC thấy ưu điểm hạn chế công tác hoạt động bán hàng sau: • Ưu điểm - Hoạt động nhanh tích cực hoạt động nhập, xuất hàng hóa - Các yếu tố kiểm tra nhập, xuất, khách hàng, hay theo dõi hàng hóa sản phẩm đầy đủ Thực : Nhóm 9 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C - Do việc nhập hàng hóa dựa vào long tin tưởng ban quản lý sở giao hàng - Các thông tin sản phẩm lưu gốc liệu sổ theo dõi hàng, tiện cho việc theo dõi • Nhược điểm - Nhập hàng o Nhập hàng thông qua người giao hàng khơng có giấy tờ cần thiết để chứng tỏ hàng đảm bảo chất lượng, khơng có ràng buộc người nhận hàng người giao hàng việc chịu trách nhiệm chất o lượng sản phẩm Không lưu lại sở sản xuất thường có hàng bị lỗi, số thơng tin khác sản phẩm hay không lưu lại nên việc tìm kiếm thơng tin khác sản phẩm hay khơng lưu lại nên việc tìm o kiếm thơng tin gây số khó khăn Các thơng tin sản phẩm thường thay đổi khơng có chuẩn quy định làm cho sổ theo dõi hàng hóa khơng có chuẩn chung nên làm cho việc tra cứu trở nên khó khăn - Xuất hàng Hàng hóa bàn giao theo thể thức trao đổi trực tiếp khơng có hóa đơn thường khơng kiểm sốt mặt hàng siêu thị bán ra, đặc điểm loại hàng hóa bán cho khách hàng gây ảnh hưởng đến việc bảo hành hay vấn đề sau giao sản phẩm - Kiểm kê hàng hóa Các thơng tin nhập vào thường thay đổi khơng có chuẩn quy định làm cho sổ theo dõi hàng hóa khơng có chuẩn mực chung nên khó cho việc tra cứu sản phẩm - Khách hàng o Khơng kiểm sốt lượng khách hàng đến với siêu thị o Không đánh giá khách hàng tiềm cho siêu thị Thực : Nhóm 10 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Biểu đồ user case : 2.1.1 Biểu đồ user case tổng quát : NV Bán Hàng Giao Dich Ban Hang Khach Hang 2.1.2 Phân rã usercase chức “ Bán hàng “ : Thực : Nhóm 14 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C IN hoa don Ban hang Tinh tien 2.2 Kịch : 2.2.1 Kịch cho chức “Bán hàng” Mô tả tóm tắt Tên Use Case Bán hàng Tóm lược Use case bắt đầu nhân viên bán hàng đăng nhập hệ thống, chọn chức lập hóa đơn tính tiền in hóa đơn cho khách hàng Actor Nhân viên bán hàng Ngày tạo lập 16/3/2011 Ngày cập nhật 13/4/2011 Phiên Người chịu trách nhiệm Mô tả chi tiết Tiền điều kiện Thực : Nhóm Khách hàng có mua hàng siêu thị có nhu cầu tính tiền 15 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C Kịch - Hệ thống hiển thị giao diện cho phép nhân viên bán hàng nhập mã mặt hàng, số lượng - Chọn “Thêm” hệ thống tự động tính tổng số tiền khách phải trả hiển thị danh sách mặt hàng bảng (bảng gồm cột: tên hàng, số lượng, đơn giá, thành tiền) - Hệ thống kiểm tra mã mặt hàng - Chọn “Xóa” hệ thống tự động tính lại tiền khách phải trả cập nhật lại danh sách mặt hàng bảng - Hệ thống kiểm tra mã mặt hàng - Chọn “Thoát” hệ thống quay lại giao diện chương trình trước - Chọn “In hóa đơn” hệ thống in hóa đơn đồng thời cập Ngoại lệ - Nhân viên bán hàng nhập sai mã hàng: hệ thống đưa thông báo để nhân viên bán hàng nhập lại - Nhân viên bán hàng nhập số lượng hàng lớn số lượng thực tế gian hàng: hệ thống đưa thông báo để nhân viên bán hàng nhập lại 2.3 Biểu đồ lớp : Cls Hoa don ban le Mahd Ngay Gio Tonghd Soluong Thanhtien Tienkhachtra Tientralai Tennhanvien Tinh tien() Inhoadon() Cls Hang() Cls Hang Mahang TenHang nLoaiHang Dongia Donvitinh Nhacungcap Nhaphang() Xemgia() 2.4 Biểu đồ trình tự phân tích : 2.4.1 Biểu đồ trình tự phân tích chức “ Bán hàng” : Thực : Nhóm 16 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C : frm Ban Hang : Khach Hang cls : Hang cls : Hoa Don : NV Bán Hàng 1: Giao hang cho nhan vien 2: Nhap ma hang, so luong 3: Xac nhan gia hang 4: Xac nhan cong gia hang 5: Thong tin chi tiet cac mat hang va so luong 6: Tinh tien 7: Tong gia tri hoa don 8: Yeu cau toan 9: Thanh toan va xac nhan toan 10: Xac nhan hoa don 11: In va luu tru hoa don 12: Hoa don ban le 13: Hoa don ban le va cac mat hang 2.5 Biểu đồ cộng tác phân tích : Thực : Nhóm 17 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C 2.5.1 Biểu đồ cộng tác phân tích chức “ Bán hàng “ : 6: Tinh tien 11: In va luu tru hoa don : Khach Hang 1: Giao hang cho nhan vien 9: Thanh toan va xac nhan toan 8: Yeu cau toan 13: Hoa don ban le va cac mat hang cls : Hoa Don 5: Thong tin chi tiet cac mat hang va so luong 10: Xac nhan hoa don 7: Tong gia tri hoa don 12: Hoa don ban le 2: Nhap ma hang, so luong : frm Ban Hang : NV Bán Hàng 4: Xac nhan cong gia hang 3: Xac nhan gia hang cls : Hang 2.6 Biểu đồ hoạt động phân tích : 2.6.1 Biểu đồ hoạt động phân tích chức “ Bán hàng “ : Thực : Nhóm 18 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C Bat dau Tiep nhan yeu cau toan hoa don Lap hoa don toan Hang ko co ma vach Cap nhat thong tin mat hang Han co ma vach Tinh tong gia tri hoa don In hoa don cho khach hang luu tru hoa don Ket thuc 2.7 Biểu đồ trạng thái phân tích : Thực : Nhóm 19 GVHD: Nguyễn Đình Hiến Quản Lý Bán Hàng Siêu Thị Big C 2.7.1 Biểu đồ trạng thái phân tích chức “ Bán hàng” : Khoi tao Khong co hang Mua - khong du hang de mua Kiem tra hang Cho - mot khoang thoi gian Mua - du hang de mua Het thoi gian cho Du hang Co hang CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Thiết kế giao diện chương trình : Thực : Nhóm 20 GVHD: Nguyễn Đình Hiến ... thơng tin khác sản phẩm hay không lưu lại nên việc tìm kiếm thơng tin khác sản phẩm hay khơng lưu lại nên việc tìm o kiếm thơng tin gây số khó khăn Các thơng tin sản phẩm thường thay đổi khơng... trở ngại người sử dụng má tính khơng biết biết tiếng anh Vì phần mềm sử dụng tiếng việt giúp cho người sử dụng dễ hơn, đạt hiệu cao cơng việc Vì việc thiết kế chương trình ứng dụng cho công tác... doanh, siêu thị nhiều nơi áp dụng chương trình quản lý vào cơng tác kinh doanh, nhằm mục đích giúp cho người kinh doanh giảm phần công việc phải thực thủ cơng trước Do đợt làm đồ án em chọn đề