THƯ VIỆN PHÁP LUẬT BỘ TÀI CHÍNH TỔNG CỤC HẢI QUAN Số 31/QĐ TCHQ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Hà Nội, ngày 04 tháng 01 năm 2019 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH SỔ TAY NGHIỆP V[.]
BỘ TÀI CHÍNH TỔNG CỤC HẢI QUAN Số: 31/QĐ-TCHQ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 04 tháng 01 năm 2019 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH SỔ TAY NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ĐỐI NGOẠI CỦA TỔNG CỤC HẢI QUAN TỔNG CỤC TRƯỞNG TỔNG CỤC HẢI QUAN Căn Luật Hải quan số 54/2014/QH13 ngày 23/6/2014; Căn Quyết định số 65/2015/QĐ-TTg ngày 17/12/2015 Thủ tướng Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Tổng cục Hải quan trực thuộc Bộ Tài chính; Căn Quyết định số 1048/QĐ-BTC ngày 16/5/2016 Bộ trưởng Bộ Tài quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Vụ Hợp tác Quốc tế, Tổng cục Hải quan; Căn Quyết định số 380/QĐ-TCHQ ngày 8/02/2018 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc ban hành quy chế quản lý hoạt động đối ngoại Tổng cục Hải quan; Căn Quyết định số 160/QĐ-TCHQ ngày 24/01/2018 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc ban hành Chương trình cơng tác trọng tâm năm 2018 Tổng cục Hải quan; Xét đề nghị Vụ trưởng Vụ Hợp tác Quốc tế, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định “Sổ tay nghiệp vụ Lễ tân đối ngoại” để thống việc thực yêu cầu lễ tân đối ngoại đơn vị thuộc, trực thuộc Tổng cục Hải quan Điều Đối tượng, phạm vi sử dụng: Sổ tay nghiệp vụ Lễ tân đối ngoại phát hành nội ngành Hải quan để phục vụ việc tra cứu, thực yêu cầu lễ tân đối ngoại đơn vị thuộc trực thuộc Tổng cục Hải quan Điều Giao Vụ Hợp tác Quốc tế chủ trì hướng dẫn đơn vị thuộc trực thuộc Tổng cục Hải quan trình thực Sổ tay Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Các Ông/Bà Vụ trưởng Vụ Hợp tác quốc tế, Chánh Văn phòng Tổng cục, Cục trưởng Cục Tài vụ Quản trị, Thủ trưởng đơn vị thuộc trực thuộc Tổng cục Hải quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như điều (để t/h); - Lãnh đạo TCHQ (để đạo); - Lưu: VT, HTQT (02b) KT TỔNG CỤC TRƯỞNG PHÓ TỔNG CỤC TRƯỞNG Mai Xuân Thành SỔ TAY NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ĐỐI NGOẠI (Ban hành kèm theo Quyết định số 31QĐ/TCHQ ngày 04 tháng 01 năm 2019 Tổng cục Hải quan) Mục lục PHẦN I: ĐĨN TIẾP CÁC ĐỒN QUỐC TẾ VÀO LÀM VIỆC VỚI TỔNG CỤC HẢI QUAN (ĐỒN VÀO) A Đồn khách cấp cao (Đồn cấp Lãnh đạo Tổng cục tương đương trở lên) I Hoạt động đón, tiễn II Đón khách Trụ sở Tổng cục III Tiếp xã giao IV Hội đàm thức V Chiêu đãi, tham quan, biểu diễn nghệ thuật VI Hướng dẫn lễ tân, khánh tiết đón tiếp đồn khách nước ngồi VII Xe tơ phục vụ đoàn VIII Tặng phẩm B Đoàn khách quốc tế cấp Cục, Vụ vào làm việc Tổng cục Hải quan I Hoạt động đón, tiễn II Tiếp xã giao III Làm việc IV Chiêu đãi C Tổ chức Hội nghị, Hội thảo đa phương Việt Nam I Công tác chuẩn bị hội nghị, hội thảo (gọi tắt hội nghị) II Tổ chức Hội nghị III Tham dự Hội nghị IV Chiêu đãi, tham quan V Các hoạt động bên lề PHẦN II ĐĨN TIẾP CÁC ĐỒN KHÁCH QUỐC TẾ VÀO LÀM VIỆC VỚI CỤC HẢI QUAN CÁC TỈNH, THÀNH PHỐ A Đoàn khách Tổng cục Hải quan chủ trì có chương trình thăm làm việc với H ải quan tỉnh, thành phố I Đoàn cấp Lãnh đạo Tổng cục: II Đoàn khách cấp Cục: B Đoàn khách Hải quan tỉnh, thành phố chủ trì tiếp đón làm việc I Đón, tiễn sân bay, cửa đường bộ, nhà ga, cảng biển II Lễ đón Trụ sở Cục Hải quan tỉnh, thành phố Khách sạn tổ chức kiện III Tiếp xã giao Trụ sở Cục Hải quan tỉnh, thành phố Khách sạn tổ chức kiện IV Làm việc thức V Chiêu đãi, tham quan VI Những đoàn khách quốc tế vào làm việc với nhiều Cục Hải quan tỉnh, thành phố: PHẦN III: LỄ TÂN ĐỐI NGOẠI TRONG TỔ CHỨC ĐOÀN TỔNG CỤC HẢI QUAN ĐI THĂM VÀ LÀM VIỆC, DỰ HỘI NGHỊ, HỘI THẢO Ở NƯỚC NGỒI (ĐỒN RA) I Đồn cấp Lãnh đạo Tổng cục Công tác chuẩn bị cho đồn Đón, tiễn sân bay, cửa quốc tế II Các đoàn khác Tổng cục Cục Hải quan tỉnh, thành phố Cơng tác chuẩn bị Hoạt động đón, tiễn PHẦN IV: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG LỄ TÂN, ĐỐI NGOẠI KHÁC I Những dịp kỷ niệm, hoạt động hợp tác quốc tế Tổng cục Hải quan tổ chức, mời đại diện nước tham dự II Dự chiêu đãi quốc khánh nước ngoài, ngày thiết lập quan hệ ngoại giao theo lời mời Cơ quan Đại diện ngoại giao nước ngoài, tổ chức quốc tế VN III Chúc mừng năm tết nguyên đán: PHỤ LỤC: Lễ tân ngoại giao thực hành LỜI MỞ ĐẦU Lễ tân đối ngoại nghi thức, tập quán nghi lễ quốc tế nước sử dụng đón, tiếp giao tiếp với khách quốc tế Lễ tân đối ngoại phận cấu thành hoạt động đối ngoại hoạt động đối ngoại thiếu công tác lễ tân Công tác lễ tân đối ngoại nhằm đảm bảo ngun tắc bình đẳng, khơng phân biệt đối xử, đảm bảo nguyên tắc có có lại quốc gia hoạt động đối ngoại Mặc dù Lễ tân đối ngoại khơng phải mục đích cuối hoạt động đối ngoại có vai trị quan trọng cần thiết công tác đối ngoại, cụ thể: - Lễ tân đối ngoại góp phần thực đường lối sách đối ngoại Đảng Nhà nước; - Góp phần thúc đẩy quan hệ hợp tác hữu nghị quốc gia; phương tiện thực cụ thể hóa nguyên tắc pháp luật quốc tế; - Lễ tân ngoại giao góp phần tăng thêm tơn trọng khách chủ nhà, tăng thêm uy tín nước chủ nhà chuyển tải đặc trưng văn hóa truyền thống dân tộc Đối với ngành Hải quan, lễ tân đối ngoại đón tiếp khách nước ngồi thăm làm việc với Hải quan Việt Nam phải tuân thủ đường lối đối ngoại Đảng Nhà nước, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam, luật pháp thơng lệ quốc tế nhằm góp phần tăng cường mở rộng quan hệ hữu nghị, hợp tác Việt Nam nói chung Hải quan Việt Nam nói riêng với quốc gia, vùng lãnh thổ tổ chức quốc tế Mức độ nghi lễ tổ chức đón, tiếp khách nước ngồi thăm làm việc với Hải quan Việt Nam phải phù hợp với quy định thống quản lý hoạt động đối ngoại Đảng Nhà nước, sở yêu cầu, mục đích chuyến thăm, nguyên tắc đối đẳng quan hệ quốc tế, trọng thị, chu đáo, an toàn, hiệu quả, thiết thực tiết kiệm, khơng lãng phí, khơng phơ trương hình thức phù hợp với điều kiện thực tế nơi đến Thực tiễn cho thấy, lễ tân đối ngoại bao gồm nhiều quy tắc phức tạp cần hệ thống đầy đủ để áp dụng cơng việc cần Chính vậy, Sổ tay nghiệp vụ Lễ tân đối ngoại nhằm hướng dẫn thực yêu cầu lễ tân đối ngoại đơn vị, góp phần triển khai hoạt động hợp tác hội nhập quốc tế cách chuyên nghiệp hiệu PHẦN I: ĐÓN TIẾP CÁC ĐOÀN QUỐC TẾ VÀO LÀM VIỆC VỚI TỔNG CỤC HẢI QUAN (ĐỒN VÀO) Nghi lễ đón tiếp khách nước thăm làm việc theo lời mời Hải quan Việt Nam thực sau: A Đoàn khách cấp cao (Đoàn cấp Lãnh đạo Tổng cục tương đương trở lên) I Hoạt động đón, tiễn Đón đồn a) Thành phần đón tiếp sân bay cửa đường bộ, nhà ga, cảng biển: - Lãnh đạo công chức Vụ Hợp tác quốc tế ; - Đại diện Chi cục Hải quan cửa nơi đoàn nhập cảnh b) Cách thức: - Thu xếp phịng đón khách sân bay, cửa đường bộ, nhà ga, cảng biển Tùy theo điều kiện quy định an ninh hàng không sân bay khu vực cửa đường bộ, nhà ga, cảng biển, thu xếp đón đồn chân cầu thang máy bay, đầu đường ống điểm trang trọng phù hợp sân bay, cửa đường bộ, nhà ga, cảng biển - Tặng hoa Trưởng đoàn Phu nhân (nếu có) - Đưa Đồn vào phịng tiếp khách, phối hợp với Chi cục Hải quan cửa thành viên đoàn bạn lấy hành lý làm thủ tục nhập cảnh - Lãnh đạo công chức Vụ Hợp tác quốc tế đưa đoàn khách sạn hỗ trợ Đồn làm thủ tục nhận phịng khách sạn c) Trang phục: Đồng phục hải quan phù hợp với mùa theo quy định Tiễn đoàn a) Thành phần: tương tự thành phần đón đồn b) Cách thức: - Lãnh đạo công chức Vụ Hợp tác quốc tế đón đồn khách sạn đưa lên sân bay cửa đường - Thu xếp phòng tiễn khách sân bay cửa đường - Đưa Đồn vào phịng tiếp khách, phối hợp với Chi cục Hải quan cửa thành viên đoàn bạn làm thủ tục để xuất cảnh - Tùy theo điều kiện quy định an ninh hàng không sân bay thu xếp tiễn đoàn chân cầu thang máy bay, đầu đường ống điểm trang trọng phù hợp sân bay nhà ga, cảng biển, cửa đường c) Trang phục: Đồng phục hải quan phù hợp với mùa theo quy định II Đón khách Trụ sở Tổng cục Thành phần dự lễ đón - Đại diện Lãnh đạo Tổng cục Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế; - Đại diện lãnh đạo thành phần tham gia hội đàm, làm việc đơn vị; - Đội tiêu binh danh dự Văn phòng Tổng cục tổ chức Trang phục, trang trí: a) Trang phục: - Lãnh đạo công chức đơn vị mặc đồng phục hải quan phù hợp với mùa theo quy định - Đội Tiêu binh mặc lễ phục hải quan theo quy định b) Trang trí: - Bên ngồi, cổng quan tiền sảnh có căng băng rơn chào mừng đồn khách tiếng Anh - Trải thảm đỏ từ bậc thềm ngồi sảnh tới cửa phịng tổ chức buổi tiếp xã giao - Tại phòng tiếp xã giao, cắm Quốc kỳ hai nước, ngồi nhìn vào Quốc kỳ Việt Nam bên phải, Quốc kỳ nước Bạn đến thăm bên trái Đội hình đón tiếp: - Thành viên đội tiêu binh danh dự đứng thành hai hàng từ vị trí khách đến dọc theo hai bên lối vào bên tiền sảnh, đội trưởng đội tiêu binh đứng đầu hàng phía vị trí khách đến Khi đón khách thể thái độ nghiêm trang, thân thiện - Lãnh đạo Tổng cục, đại diện Lãnh đạo cơng chức thuộc đơn vị tham gia lễ đón đứng vị trí khách đến sẵn sàng để đón khách Trình tự tiến hành lễ đón - Xe Trưởng đồn khách vào đến vị trí đón, cán hướng dẫn đội tiêu binh hiệu cho xe dừng lại, đội trưởng đội tiêu binh mở cửa xe; - Lãnh đạo Tổng cục đón khách nơi đỗ xe, bắt tay giới thiệu thành viên tham gia Lễ đón tiếp; - Lãnh đạo Tổng cục bắt tay thành viên Đoàn khách dẫn Trưởng đoàn đoàn khách hai hàng tiêu binh - Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế bắt tay chào mừng thành viên đoàn khách dẫn đoàn đến vị trí chụp ảnh sảnh Tổng cục - Lãnh đạo Tổng cục, Trưởng đoàn khách thành viên chụp ảnh chung sảnh Tổng cục (dưới vị trí lơ-gơ Hải quan Việt Nam) Vị trí đứng chụp ảnh: Lãnh đạo Tổng cục Trưởng đoàn bạn đứng giữa, thành viên đoàn khách chủ nhà đứng xen kẽ cho phù hợp - Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế mời đại biểu đến Phòng tiếp xã giao Phòng hội đàm III Tiếp xã giao Cơng tác chuẩn bị: - Trang trí phịng tiếp xã giao: Văn phịng bố trí hoa tươi, nước uống - Văn phịng bố trí quay phim, chụp ảnh để làm tư liệu đưa tin tuyên truyền phương tiện thơng tin báo chí - Văn phịng bố trí nhân viên tiếp tân phục vụ phịng tiếp xã giao (nữ mặc áo dài, nam mặc đồng phục hải quan) - Vụ Hợp tác quốc tế cử công chức kiểm tra phòng tiếp xã giao đảm bảo trang trọng, qui định Địa điểm: Phòng Khách quốc tế trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan Chủ trì: Lãnh đạo Tổng cục Hải quan Thành phần: Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế; lãnh đạo Cục/Vụ tương ứng với thành phần đoàn phù hợp với mục đích, yêu cầu, nội dung chuyến thăm Cách thức: Sau hai bên bắt tay chào hỏi trao đổi danh thiếp, Lãnh đạo Tổng cục mời Trưởng đoàn khách thành viên đoàn ngồi Từ hướng đối diện nhìn vào, Lãnh đạo Tổng cục ngồi phía bên phải, thành viên đồn chủ nhà ngồi dọc hàng ghế phía bên phải phịng họp Trưởng đồn khách ngồi phía bên trái, thành viên đồn khách ngồi dọc hàng ghế bên trái phịng họp Phiên dịch chủ nhà ngồi phía sau Lãnh đạo Tổng cục trưởng đoàn khách Nếu phiên dịch khách bố trí ngồi phía sau trưởng đồn khách Lãnh đạo Tổng cục chào mừng đoàn khách giới thiệu thành phần đoàn chủ nhà Trưởng đoàn khách đáp từ giới thiệu thành phần đoàn khách Sau đó, bên trao đổi vấn đề lớn cần quan tâm IV Hội đàm thức Cơng tác chuẩn bị: - Trang trí phịng hội đàm: Văn phịng bố trí hoa tươi, nước uống, trà cà phê, hoa cho buổi hội đàm phù hợp với số đại biểu tham dự hội đàm chuẩn bị hệ thống âm thanh, ánh sáng, thiết bị kỹ thuật nhân viên kỹ thuật trực phục vụ hội đàm - Vụ Hợp tác quốc tế chuẩn bị biển tên cho đại biểu tham dự hội đàm đặt cờ hai nước vị trí Lãnh đạo Tổng cục trưởng đồn bạn - Phơng chữ phòng hội đàm: Văn phòng phối hợp với Vụ Hợp tác quốc tế chuẩn bị Phông chữ họp thể chữ chân phương thứ tiếng: Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Việt tiếng nước khách, lô gô Hải quan Việt Nam trình bày phía bên phải, lo gơ Hải quan nước khách trình bày phía bên trái - Văn phịng bố trí quay phim, chụp ảnh để làm tư liệu đưa tin tuyên truyền phương tiện thơng tin báo chí (chỉ thời gian bắt đầu buổi hội đàm) Địa điểm: Phòng 1.20 Phòng họp tầng 9, trụ sở Tổng cục Hải quan Chủ trì: Lãnh đạo Tổng cục Hải quan Thành phần: Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế; lãnh đạo Cục/Vụ tương ứng với thành phần đoàn phù hợp với mục đích, yêu cầu, nội dung làm việc Cách thức: Hội đàm thức thường diễn sau Lễ tiếp xã giao Lãnh đạo Tổng cục mời Trưởng đoàn khách thành viên sang phòng Hội đàm để bắt đầu làm việc Lãnh đạo Tổng cục chủ trì thống với Trưởng đồn chương trình hội đàm bắt đầu làm việc theo chương trình, kịch Sơ đồ bố trí chỗ ngồi phịng hội đàm: Lưu ý biển tên đồn Trung Quốc, Hồng Kông -Trung Quốc Đài Loan- Trung Quốc khơng đóng khung khơng phù hợp với văn hóa Trung Quốc Đồn khách ngồi phía bên trái phơng chữ Lãnh đạo Tổng cục trưởng đồn khách ngồi ghế dãy bàn, vị trí xếp theo thứ tự chức vụ mức độ liên quan đến nội dung hội đàm Phiên dịch xếp ngồi phía bên tay trái Lãnh đạo Tổng cục Ký kết biên làm việc - Ký kết biên bản: Sau thống văn làm việc buổi hội đàm, Vụ Hợp tác quốc tế in văn ký kết vào giấy có viền đỏ xếp việc ký kết sau: • Trường hợp văn ký kết bằng tiếng Anh, bên giữ bản: - Bản bạn giữ: Bạn ký phía bên trái, tiêu đề văn ký kết, tên quan ký kết phía bạn viết phía - Bản Việt Nam giữ: Việt Nam ký phía bên trái, tiêu đề văn ký kết, tên quan ký kết Việt Nam viết phía • Trường hợp văn ký kết thứ tiếng: Tiếng Việt Tiếng Anh, bên giữ văn (01 tiếng Anh 01 Tiếng Việt) Bộ văn bên giữ bên ký bên trái tiêu đề văn bản, tên quan bên viết trước • Trường hợp văn ký kết tiếng thứ tiếng bao gồm: Tiếng Việt, tiếng Anh tiếng nước Bạn: bên giữ văn (01 Tiếng Việt, 01 Tiếng Anh, 01 Tiếng nước bạn) Bộ văn bên giữ bên ký bên trái tiêu đề văn bản, tên quan bên viết trước Văn ký kết thứ tiếng có giá trị Trong trường hợp có tranh chấp cách hiểu khác lấy Tiếng Anh làm chuẩn - Vụ Hợp tác quốc tế chuẩn bị bìa ký bút ký - Trang trí bàn ký: hoa tươi cờ để bàn nước: cờ khách để phía bên trái, cờ Việt Nam để phía bên phải từ hướng đối diện - Trợ ký: Thống với khách trợ ký Bạn bố trí bên cử người trợ ký Nếu khơng đồn Việt Nam chủ động cử trợ ký - Văn phòng Tổng cục chuẩn bị Sâmpanh để chúc mừng sau ký kết xong - Cách thức ký: • Vụ Hợp tác quốc tế mời Trưởng Đoàn vào bàn ký kết • Vụ Hợp tác quốc tế xếp văn ký vào bìa ký đặt văn ký cho lượt ký hai bên ký bên trái (bản Bạn giữ Bạn ký đầu tiên, tương tự, đoàn Việt Nam giữ đồn Việt Nam ký đầu tiên) • Sau trợ ký chuyển văn để hai bên ký lượt Sau ký lượt Lãnh đạo Tổng cục Trưởng đồn khách trao văn ký cho • Khi thực việc ký kết, tất thành viên tham dự Hội đàm đ ứng phía sau bàn ký để chứng kiến đứng chỗ bàn Hội đàm • Kết thúc việc ký kết Lãnh đạo Tổng cục nâng ly để chúc mừng, phát bi ểu ngắn ý nghĩa văn ký kết (nếu có) chụp ảnh lưu niệm Sơ đồ Lễ ký kết biên làm việc Kết thúc hoạt động đồn, lãnh đạo cơng chức Vụ Hợp tác quốc tế đưa đoàn khách sạn V Chiêu đãi, tham quan, biểu diễn nghệ thuật Chiêu đãi thức: - Chủ trì: Lãnh đạo Tổng cục; - Thành phần: • Phía Việt Nam: Thành phần tham dự tiếp xã giao làm việc thức • Phía khách: Trưởng đồn phu nhân/phu qn (nếu có), thành viên đồn, đại diện quan ngoại giao, lãnh sự, tổ chức quốc tế (nếu có) - Chuẩn bị: Vụ Hợp tác quốc tế phối hợp với Văn phòng Tổng cục đặt tiệc chiêu đãi phù hợp theo qui định - Nghi thức: Người chủ trì phát biểu chào mừng, nâng cốc chúc mừng Trưởng đoàn khách phát biểu đáp từ - Trang phục: trang phục lịch Biểu diễn nghệ thuật buổi chiêu đãi: Chương trình biểu diễn văn nghệ tiệc chiêu đãi cần thể truyền thống văn hóa dân tộc, sắc riêng có Việt Nam thường xen kẽ độc tấu nhạc cụ dân tộc, hát dân ca theo vùng miền Việt Nam số hát đặc trưng nước bạn với thời lượng phù hợp với buổi chiêu đãi Tham quan hoạt động khác: Việc tổ chức tham quan cho đoàn bạn hoạt động bên lề dành cho phu nhân/phu quân (nếu có) thời gian thăm Việt Nam phù hợp với yêu cầu, mục đích chuy ến thăm nguyện vọng khách với mục đích quảng bá văn hóa, hình ảnh, du lịch Việt Nam VI Hướng dẫn lễ tân, khánh tiết đón tiếp đồn khách nước ngồi Trình bày phông hiệu Nếu thứ tự từ xuống dưới, nội dung tiếng Việt trên, nội dung tiếng nước Nếu chia hai bên, nội dung tiếng Việt bên phải, nội dung tiếng nước bên trái theo hướng đối diện nhìn vào Cỡ chữ tiếng Việt tiếng nước tương đương Nếu tiếng Việt tiếng nước ngồi hệ ngơn ngữ viết phơng chữ Lơ gơ phía khách để bên trái lơ gơ phía chủ nhà bên phải theo hướng đối diện nhìn vào Nếu có nhiều lơ gơ phơng chữ xác định khách chủ nhà theo vị trí nêu cịn lơ gơ cịn lại xếp cho phù hợp Ngôn ngữ làm việc Ngôn ngữ làm việc song phương Tiếng Việt Tiếng nước ngồi (là ngơn ngữ phổ thơng nước khách thăm ngôn ngữ quốc tế thông dụng sở thỏa thuận với khách, thường tiếng Anh, tiếng Pháp tiếng Nga) Sắp xếp vị trí xe tơ, chiêu đãi • Vị trí ưu tiên chỗ ngồi ô tô: Trong cách xếp chỗ ngồi ô tô lễ tân ngoại giao thực theo nguyên tắc sau (nhìn theo hướng nhìn người ngồi xe): - Trưởng đồn khách ngồi vào chỗ ngồi danh dự bên phải ghế sau xe (chếch với lái xe) - Vị trí chủ nhà sau lái xe - Cán tháp tùng hay phiên dịch ngồi phía trước cạnh lái xe - Trong trường hợp Lãnh đạo Tổng cục Hải quan xe riêng, xe trưởng đồn bạn gồm: Trưởng đoàn bạn, Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế phiên dịch hai thành viên đoàn bạn đại diện Vụ Hợp tác quốc tế • Những điều cần lưu ý: - Lái xe phải đảm bảo tác phong chuyên nghiệp suốt trình thực nhiệm vụ: trang phục gọn gàng, lịch sự; phải kiểm tra xe trước đón/chở khách để đảm bảo sẽ, gọn gàng; sẵn lòng hỗ trợ khách xếp hành lý (nếu có) - Người lái xe phải đỗ xe phía người khách ngồi, trước cửa nhà khách, cửa ga để khách xuống xe trực diện với chủ nhà đón khách người bắt tay chủ nhà trước tiên - Người tháp tùng, người đại diện chủ nhà đón khách hay người phiên dịch lái xe, bảo vệ phải nhanh chóng xuống xe để mở cửa cho khách - Đối với khách cao cấp, cần bố trí người đứng chỗ để mở cửa xe đóng cửa xe cho khách Trong trường hợp đón, trả khách Trụ sở Tổng cục, bố trí 01 tiêu binh mở cửa xe cho khách • Sơ đồ bố trí chỗ ngồi xe ô tô: Chủ Khách Sắp xếp bàn tiệc chiêu đãi (trường hợp người) Lái xe (cán tháp tùng/ phiên dịch) Đầu xe Trên giới có nhiều loại bàn tiệc bàn dài, bàn vng, bàn trịn, bàn chữ T, bàn chữ U Việc chọn kiểu bàn tùy thuộc vào tính chất chiêu đãi, số lượng thành phần thực khách Trên thực tế, ta thường xếp theo kiểu bàn tiệc phổ biến sau: a) Bàn dài: Lãnh đạo Tổng cục (chủ trì bàn tiệc) ngồi dãy bàn, khách ngồi đối diện: bên phải Lãnh đạo Tổng cục lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế, bên trái phiên dịch, tiếp theo, xếp đại diện đơn vị theo thứ tự lễ tân Bên phải trưởng đoàn khách khách số 1, bên trái trưởng đoàn phiên dịch, tiếp theo, xếp thành viên đồn khách theo thứ tự lễ tân • Khi khơng có văn nghệ: • Khi có văn nghệ: b) Bàn tròn: - Cách thứ nhất: Chủ nhà trưởng đoàn khách ngồi đối diện; bên phải chủ nhà khách số 1; bên phải trưởng đoàn khách lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế Các vị trí tiếp theo, xếp chủ khách theo thứ tự lễ tân bên phải bên trái, xen kẽ - Cách thứ 2: Chủ khách ngồi bên (chủ ngồi bên trái, khách ngồi bên phải) bên trái chủ khách số 1; bên phải khách lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế; xếp phía chủ phía khách theo thứ tự lễ tân, bên phải bên trái, xen kẽ hết Nếu có biểu diễn văn nghệ, vị trí danh dự vị trí đối diện với sân khấu để trống từ đến chỗ trước mặt Lãnh đạo Tổng cục trưởng đoàn khách Các bàn khách danh dự phải có biển (VIP) để phân biệt Trên bàn tiệc phải có biển tên có đánh dấu trường hợp ăn kiêng (nếu có) sơ đồ chỗ ngồi (để cửa vào) để tiện cho việc hướng dẫn vị trí ngồi cho khách Khi có văn nghệ Khi khơng có văn nghệ Lưu ý lựa chọn thực đơn cho bữa tiệc: - Với đoàn theo Đạo Hồi cần phải tuân thủ nghiêm ngặt không phục vụ có thịt lợn/bị đồ uống có cồn - Tại buổi ăn trưa, không phục vụ đồ uống có cồn - Vụ Hợp tác quốc tế trao đổi với đoàn bạn trường hợp dị ứng với số loại đồ ăn VII Xe tơ phục vụ đồn Đồn khách với trưởng đồn Lãnh đạo cấp Tổng cục trở lên trở lên: Bố trí xe riêng (xe chỗ) cho Trưởng đồn khách Phu nhân/Phu qn (nếu có), đồn viên khác bố trí xe chung nhiều chỗ chương trình hoạt động chung Trong trường hợp Phu nhân/Phu quân có hoạt động riêng đồn viên có hoạt động làm việc riêng tách khỏi đồn, việc bố trí loại xe cho hoạt động riêng tùy thuộc vào số lượng người tham gia cách hợp lý (cho khách chủ nhà tháp tùng) Đoàn khách nước ngồi khác: Bố trí xe chung cho tồn đồn, loại xe phù hợp với số lượng đoàn viên Đối với kiện quốc tế đa phương Hải quan Việt Nam chủ trì: Nếu cấp trưởng đồn cấp Lãnh đạo Tổng cục trở lên, bố trí xe cho khách đoàn khách nước theo quy định phần đoàn hoạt động riêng theo thông lệ Các hoạt động chung theo chương trình kiện, bố trí xe phù hợp với thông lệ lễ tân kiện, điều kiện thực tế nơi tổ chức Tùy theo cách thức tổ chức lễ tân chương trình hoạt động, bố trí đội hình xe cho đồn bố trí xe chung nhiều chỗ riêng cho Trưởng đồn khách Phu nhân/Phu qn (nếu có) xe chung nhiều chỗ cho đoàn viên đoàn xe chung nhiều chỗ cho toàn đại biểu thành viên đoàn Xe dẫn đường: Theo quy định đoàn khách cấp Bộ, Tổng cục khơng bố trí xe cảnh sát dẫn đường Tùy vào tình hình thực tế thơng lệ kiện, Tổng cục có hướng dẫn trường hợp cụ thể VIII Tặng phẩm Tặng phẩm sản phẩm đặc trưng đất nước, địa phương, thể sắc văn hóa dân tộc, người Việt Nam; Cách thức thời điểm trao tặng phẩm cho khách thực sở trao đổi thống với đoàn Bạn Tặng phẩm Cơ quan Hải quan trao tặng thường gói giấy Hải quan B Đoàn khách quốc tế cấp Cục, Vụ vào làm việc Tổng cục Hải quan I Hoạt động đón, tiễn Tổng cục Hải quan bố trí xe đón, tiễn khách sân bay, cửa đường bộ, nhà ga, cảng biển Thành phần đón, tiễn đồn: chun viên Vụ Hợp tác quốc tế, đại diện Chi cục Hải quan cửa trường hợp cần thiết huy động thêm chuyên viên Cục/Vụ tương ứng với thành phần đồn phù hợp với mục đích, u cầu, nội dung chuyến thăm II Tiếp xã giao Không tổ chức tiếp xã giao đoàn quốc tế cấp Vụ/Cục vào làm việc với Tổng cục Hải quan Trong trường hợp đặc biệt, sở yêu cầu công việc, Lãnh đạo Tổng cục tiếp xã giao ủy quyền cho Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế tiếp xã giao đoàn khách III Làm việc Địa điểm: Phòng họp trụ sở Tổng cục Hải quan Chủ trì: Lãnh đạo Tổng cục Hải quan ủy quyền cho 01 Lãnh đạo Cục/Vụ tùy vào tính chất mức độ nội dung làm việc Thành phần: Lãnh đạo chuyên viên Vụ Hợp tác quốc tế; đại diện Cục/Vụ tương ứng với thành phần đồn phù hợp với mục đích, u cầu, nội dung chuyến thăm Cách thức: Người Chủ trì chào mừng đồn khách giới thiệu thành viên đồn chủ nhà, thơng báo dự kiến chương trình làm việc Trưởng đoàn khách đáp từ giới thiệu thành viên đồn khách Hai Bên thống chương trình làm việc bắt đầu làm việc theo chương trình IV Chiêu đãi Thực hướng dẫn đoàn khách Lãnh đạo Tổng cục tiếp mức độ phù hợp Khơng bố trí biểu diễn nghệ thuật tổ chức chiêu đãi C Tổ chức Hội nghị, Hội thảo đa phương Việt Nam Đối với hội nghị lớn Hội nghị Tổng cục trưởng Hải quan ASEAN, Hội nghị Tổng cục trưởng Hải quan ASEM, Hội nghị Tổng cục trưởng Hải quan nước nói tiếng Pháp Việc tổ chức hội nghị thực theo đề án tổ chức hội nghị xây dựng phê duyệt với kế hoạch chi tiết kèm theo đề án mảng việc: nội dung, lễ tân, hậu cần, đảm bảo an ninh công tác truyền thông hội nghị sở quy định hành pháp luật, tính chất thơng lệ quốc tế yêu cầu có liên quan khác nguồn lực sẵn có Đối với việc tổ chức hội nghị, hội thảo đa phương khác theo nghĩa vụ thành viên Việt Nam hội nghị khuôn khổ hợp tác hải quan ASEAN, APEC, ASEM, APEC, GMS, Các vấn đề lễ tân, đối ngoại hậu cần thực theo số nội dung sau: I Công tác chuẩn bị hội nghị, hội thảo (gọi tắt hội nghị) Lựa chọn địa điểm tổ chức hội nghị: Địa điểm tổ chức hội nghị nên chọn tỉnh, thành phố thuận tiện cho việc lại đại biểu quốc tế cơng tác tổ chức đón tiếp Việt Nam Việc lựa chọn địa điểm tính đến cơng tác đảm bảo an tồn an ninh cho đại biểu dự họp dễ dàng cho việc thu xếp hoạt động thăm quan Địa điểm cần đáp ứng yêu cầu, đề nghị phù hợp với nguyên tắc quy định tổ chức quốc tế công tác tổ chức hội nghị Lựa chọn khách sạn: Lựa chọn khách sạn đáp ứng đủ yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế phòng họp, phòng thư ký, kinh nghiệm cung cấp dịch vụ điều kiện đảm bảo tổ chức hội nghị Địa điểm khách sạn phải đảm bảo an toàn, an ninh để thuận tiện cho việc lại sử dụng phương tiện công cộng đại biểu quốc tế Xây dựng Tài liệu thông tin chung hội nghị: Nội dung tài liệu bao gồm: - Tên đầy đủ hội nghị; - Tên khách sạn/địa điểm địa tổ chức hội nghị; - Thông tin giúp cho đại biểu lựa chọn đăng ký đặt phịng khách sạn; - Thơng tin đầu mối cụ thể để đại biểu liên hệ đăng ký; - Thơng tin chương trình hoạt động hội nghị; - Thông tin thời gian cách thức đăng ký đại biểu; - Thơng tin đón tiễn đại biểu; - Thông tin thủ tục hộ chiếu thị thực xuất nhập cảnh; - Thơng tin phịng thư ký hội nghị; - Thông tin đầu mối hỗ trợ chung; - Thông tin phương tiện lại thời gian tổ chức hội nghị; - Thông tin trang phục tham dự hội nghị; - Thông tin chiêu đãi, mời cơm đại biểu; - Thông tin chung thời tiết, nhiệt độ thời gian tổ chức hội nghị; - Thông tin sử dụng internet, wifi hội nghị; - Thông tin nguồn điện, kiểu ổ cắm điện; - Thông tin tỷ giá đồng tiền Việt Nam đồng Đô La Mỹ; - Thông tin số địa điểm thu hút khách du lịch thành phố/tỉnh nơi tổ chức hội nghị Thiết kế, bố trí phịng họp hội nghị đa phương - Thiết kế Phông chữ: Tên hội nghị viết đầy đủ thiết kế cân đối; Phơng chữ phải có tên địa điểm thời gian tổ chức hội nghị Thiết kế phải đáp ứng yêu cầu chụp ảnh tập thể phông chữ hạn chế tối đa việc che chữ thiết kế - Thiết kế in biển tên nước/vùng lãnh thổ đặt bàn theo thông lệ quốc tế Tiếng Anh ngơn ngữ thức Hội nghị Không cần thiết phải tên hiệu nước đầy đủ (trừ số đặc thù Lào, vùng lãnh thổ Đài Loan/Trung Quốc khuôn khổ APEC) - Thiết kế biển tên đại biểu: Nguyên tắc tối giản không cần nhiều chữ biển tên dễ nhận diện tên đại biểu Trường hợp hội nghị yêu cầu phải đảm bảo an ninh thiết kế bảo mật theo yêu cầu Không cần phải đưa đầy đủ chức danh, tên quan đại biểu công tác biển tên tên nước cần phải đưa vào cách xác Trên biển tên có tên hội nghị - Thiết kế băng-rôn chào mừng: Băng-rôn treo cửa khách sạn (nếu điều kiện cho phép); Phông chữ đứng để trước cửa phòng hội nghị thiết kế đơn giản với thông tin phông chữ hội nghị - Thiết kế sơ đồ phòng họp: Hầu hết hội nghị đa phương thiết kế theo sơ đồ chữ U lớp học bàn tròn + Thiết kế phòng họp chữ U: Thiết kế chữ U cân phòng họp đảm bảo nguyên tắc tối thiểu nước có vị trí chỗ ngồi bàn họp chữ U thức Nếu đứng từ nhìn lên sân khấu/Backdrop tên nước xếp thuận theo chiều kim đồng hồ theo thứ tự bảng chữ tiếng Anh Trên bàn nước có cờ biển tên nước (riêng Hội nghị APEC khơng để cờ) Vị trí cuối bàn chữ U theo chiều kim đồng hồ (và đối diện với nước đầu tiên) dành cho Ban Thư ký Tổ chức Quốc tế làm việc ghi chép Bàn chủ tọa tối thiểu cho khoảng vị trí ngồi đặt phía vị trí chữ U (Theo truyền thống APEC, ASEAN, khn khổ khu vực WCO) Có thể bố trí chữ U kép trường hợp số lượng đại biểu đơng + Thiết kế phịng họp kiểu lớp học: Khi số lượng nước khoảng từ 50 nước trở lên, thiết kế theo sơ đồ kiểu lớp học Thiết kế cân diện tích phịng họp xếp vị trí ngồi nước từ phải qua trái, lưu ý đến việc xếp theo thứ tự bảng chữ tiếng Anh (Giống thiết kế phiên họp WCO, WTO) + Thiết kế bàn tròn thường cho hội thảo chuyên đề, có khả phân nhóm thảo luận theo chủ đề hội thảo Lưu ý cân đối đại biểu từ nước khác theo bàn (nếu thảo luận, trao đổi khơng mang tính cam kết, đàm phán xây dựng sách) Xây dựng kịch phân công công việc ngày hội nghị: - Bảng phân công công việc thường chia thành giai đoạn: trước, sau Hội nghị; phân công thường chia theo nhóm việc: nhóm lễ tân - hậu cần nhóm nội dung - Xây dựng kịch tổng thể cho ngày Hội nghị (kịch bao gồm công việc nội dung hội nghị công tác hậu cần, lễ tân) Công tác đón tiễn đại biểu: - Việc đón tiễn đại biểu từ sân bay/cửa địa điểm tổ chức hội nghị thực theo quy định sở thơng lệ - Khơng th phịng để đón tiễn hội nghị quốc tế cấp Vụ/Cục trở xuống; II Tổ chức Hội nghị Trên sở đề án Tổ chức Hội nghị Tổng cục Hải quan phê duyệt, đơn vị chủ trì (thường Vụ Hợp tác quốc tế) xây dựng kịch phân công nhiệm vụ cho ngày Hội nghị Việc tổ chức Hội nghị thực theo phân công kịch phê duyệt, có cân nhắc bổ sung nội dung dựa yêu cầu thực tế Cuối ngày Hội nghị, Ban Tổ chức (bao gồm ban đạo, nhóm nội dung nhóm hậu cần) họp rút kinh nghiệm ngày làm việc rà sốt cơng việc ngày hôm sau III Tham dự Hội nghị Việc tham dự Hội nghị đoàn Việt Nam việc phải hồn thành cơng việc với tư cách thành viên tham dự Hội nghị phải thể vị trí đồn chủ nhà việc dẫn dắt nội dung hội nghị đón tiếp đồn khách IV Chiêu đãi, tham quan Việc chiêu đãi tham quan bố trí theo thơng lệ kiện phù hợp với qu i định, tinh thần tiết kiệm, khơng phơ trương hình thức, đồng thời đảm bảo giới thiệu văn hóa truyền thống, danh lam thắng cảnh đất nước Việt Nam V Các hoạt động bên lề Căn vào tính chất kiện theo nguyện vọng khách, tổ chức hoạt động bên lề phù hợp với qui định PHẦN II ĐĨN TIẾP CÁC ĐỒN KHÁCH QUỐC TẾ VÀO LÀM VIỆC VỚI CỤC HẢI QUAN CÁC TỈNH, THÀNH PHỐ Trên thực tế, đoàn đến thăm làm việc với Hải quan địa phương thường theo danh nghĩa sau: (i) đoàn khách cấp Tổng cục/Cấp Cục làm việc với Tổng cục xuống làm việc với Hải quan tỉnh thành phố; (ii) đoàn khách Cục Hải quan tỉnh, thành phố chủ trì; (iii) đồn khách nước khác (các Đại sứ quán, Tổ chức quốc tế, ) đến thăm làm việc với Hải quan địa phương; Cách thức tiếp đón cụ thể sau: A Đồn khách Tổng cục Hải quan chủ trì có chương trình thăm làm việc với Hải quan tỉnh, thành phố I Đoàn cấp Lãnh đạo Tổng cục: Đón đồn trụ sở Cục: - Thành phần đón đồn: Đại diện Lãnh đạo Cục, đơn vị phòng, ban phù hợp với số lượng khách đồn bạn - Trang phục, trang trí, đội hình trình tự đón tiếp thực tương tự Phần I, mục A.II Sổ tay Tiếp xã giao làm việc: Nếu đồn có Lãnh đạo Tổng cục cùng, Lãnh đạo Cục cán Cục tiếp xã giao đoàn Bạn với người chủ trì Lãnh đạo Tổng cục Việc bố trí chỗ ngồi Phần I (A.III) mục tiếp xã giao nêu Nếu Cục có tặng phẩm cho đồn khách thực sau phần tiếp xã giao Chiêu đãi: Lãnh đạo Cục chủ trì chiêu đãi đồn Tham quan: Thực theo chương trình thống với Tổng cục Ghi chú: Các hoạt động đoàn Hải quan tỉnh, thành phố bao gồm hoạt động chiêu đãi tham quan Văn phịng Tổng cục bố trí quay phim, chụp ảnh để làm tư liệu làm album tặng đoàn II Đoàn khách cấp Cục: Tổng cục Hải quan có cơng văn đề nghị Cục Hải quan tỉnh, thành phố chuẩn bị đón tiếp làm việc theo mục đích, yêu cầu nội dung làm việc đồn khách Đơn vị chủ trì đón tiếp Tổng cục (Vụ Hợp tác quốc tế) phối hợp, hướng dẫn Cục Hải quan tỉnh, thành phố tiếp đón làm việc với đồn khách quốc tế B Đoàn khách Hải quan tỉnh, thành phố chủ trì tiếp đón làm việc I Đón, tiễn sân bay, cửa đường bộ, nhà ga, cảng biển 1.) Thành phần: Lãnh đạo công chức Phòng/Chi cục hải quan giao đầu mối tiếp đoàn nơi khách đến thành phần khác tùy vào nội dung làm việc (Biên phòng, kiểm dịch ) Trang phục: đồng phục hải quan phù hợp với mùa theo quy định Cách thức: đón hỗ trợ đoàn khách làm thủ tục xuất nhập cảnh, lấy hành lý (tham khảo Phần I, mục A.I nêu trên) II Lễ đón Trụ sở Cục Hải quan tỉnh, thành phố Khách sạn tổ chức kiện Chủ trì: Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố Thành phần: Lãnh đạo công chức Văn phòng Cục, lãnh đạo Phòng Chi cục tương ứng với thành phần đoàn phù hợp với nội dung, mục đích, yêu cầu chuy ến thăm Trong số trường hợp, Lãnh đạo công chức Vụ Hợp tác quốc tế tham dự Trang phục trang trí: tương tự Phần I, mục A II nêu Đội hình đón tiếp: tương tự Phần I, mục A II nêu Trình tự tiến hành lễ đón: - Xe Trưởng đồn khách vào vị trí đón, cán hướng dẫn hiệu cho xe dừng lại, cán tháp tùng mở cửa xe; - Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố đón khách nơi đỗ xe; - Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố bắt tay, tặng hoa Trưởng đoàn khách (nếu có), bắt tay thành viên Đồn khách giới thiệu thành viên tham gia Lễ đón; - Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố dẫn Trưởng đoàn đoàn khách hai hàng tiêu binh (như trường hợp đón khách trụ sở Tổng cục) - Lãnh đạo Văn phòng Cục bắt tay chào mừng thành viên đoàn khách dẫn đồn đến vị trí chụp ảnh sảnh vị trí phù hợp - Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố, Trưởng đoàn khách thành viên chụp ảnh chung Vị trí đứng chụp ảnh: Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố Trưởng đoàn bạn đứng giữa, thành viên đoàn khách chủ nhà đứng xen kẽ cho phù hợp - Lãnh đạo Văn phòng Cục mời đại biểu đến Phòng tiếp xã giao Phòng hội đàm III.Tiếp xã giao Trụ sở Cục Hải quan tỉnh, thành phố Khách sạn tổ chức kiện Chủ trì: Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố Thành phần: Lãnh đạo cơng chức Văn phịng Cục, lãnh đạo Phòng Chi cục tương ứng với thành phần đồn phù hợp với nội dung, mục đích, u cầu chuyến thăm Trong số trường hợp, Lãnh đạo công chức Vụ Hợp tác quốc tế tham dự Trang phục trang trí: tương tự Phần I, mục A II nêu Công tác chuẩn bị: Văn phịng Cục chủ trì hoạt động: - Trang trí phịng tiếp xã giao: bố trí hoa tươi, nước uống - Bố trí quay phim, chụp ảnh để làm tư liệu đưa tin tuyên truyền phương tiện báo chí - Bố trí nhân viên tiếp tân mặc áo dài phục vụ phòng tiếp xã giao - Phối hợp với đơn vị chủ trì đón tiếp kiểm tra phòng tiếp xã giao đảm bảo trang trọng, quy định Cách thức: - Bố trí chỗ ngồi phòng tiếp xã giao (Phần I, A III.5) - Lãnh đạo Cục chào mừng đoàn khách giới thiệu thành phần đoàn chủ nhà Trưởng đoàn khách đáp từ giới thiệu thành phần đoàn khách Sau đó, bên trao đổi vấn đề quan tâm IV Làm việc thức Địa điểm: Phịng họp Trụ sở Cục Hải quan tỉnh, thành phố khách sạn nơi tổ chức kiện Chủ trì: Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố Thành phần: thành phần tiếp xã giao đại diện khác tùy theo nội dung chương trình làm việc Cách thức: Làm việc thức thường diễn sau tiếp xã giao Lãnh đạo Cục mời Trưởng đồn khách thành viên sang phịng họp để bắt đầu làm việc Trong trường hợp Lãnh đạo Cục khơng trực tiếp chủ trì buổi làm việc ủy quyền cho cấp chủ trì Người chủ trì thống với Trưởng đồn khách chương trình làm việc bắt đầu làm việc theo chương trình Đối với Cục Hải quan khơng có phịng tiếp khách quốc tế tổ chức kết hợp tiếp xã giao làm việc thức phịng họp Cách thức bố trí chỗ ngồi trang trí phịng tiếp xã giao phịng làm việc thức thực theo nguyên tắc tương tự nêu Phần I nêu Ký biên làm việc: Nội dung trao đổi buổi làm việc thức phía Việt Nam cần chuẩn bị xin ý kiến Tổng cục qua Vụ Hợp tác quốc tế có dự thảo biên làm việc Sau thống với đoàn bạn nội dung hai Bên tiến hành ký kết biên làm việc theo cách thức ký nêu Phần I (A.IV.8) nêu V Chiêu đãi, tham quan Chiêu đãi: a) Chủ trì: Lãnh đạo Cục ủy quyền cho cấp dưới; b) Thành phần: - Phía Việt Nam: Thành phần tham dự Tiếp xã giao làm việc thức - Phía khách: Trưởng đồn thành viên đồn, đại diện sở ngoại vụ (nếu có nội dung làm việc liên quan) c) Nghi thức: Chủ trì phát biểu chào mừng, chúc rượu Trưởng đoàn khách phát biểu đáp từ Tham quan hoạt động khác: Việc tổ chức tham quan hoạt động khác cho khách thời gian thăm Việt Nam phù hợp với yêu cầu, mục đích chuyến thăm nguyện vọng khách, quảng bá văn hóa Việt Nam VI Những đoàn khách quốc tế vào làm việc với nhiều Cục Hải quan tỉnh, thành phố: Đối với Đoàn khách quốc tế vào làm việc với nhiều Cục Hải quan tỉnh, thành phố, mục đích, u cầu, nội dung chuyến thăm, Lãnh đạo Tổng cục Hải quan giao Cục Hải quan tỉnh, thành phố đơn vị chủ trì đón tiếp đồn, Cục Hải quan tỉnh, thành phố lại phối hợp thực Đơn vị giao chủ trì chịu trách nhiệm chuẩn bị thực việc đón, tiễn, làm việc với đồn khách quốc tế Đơn vị chủ trì có phân cơng cơng việc thực lễ tân đối ngoại cho Cục Hải quan tỉnh, thành phố phối hợp.Trong trường hợp cần thiết, Vụ Hợp tác quốc tế có hướng dẫn cụ thể PHẦN III: LỄ TÂN ĐỐI NGOẠI TRONG TỔ CHỨC ĐOÀN TỔNG CỤC HẢI QUAN ĐI THĂM VÀ LÀM VIỆC, DỰ HỘI NGHỊ, HỘI THẢO Ở NƯỚC NGỒI (ĐỒN RA) I Đồn cấp Lãnh đạo Tổng cục Cơng tác chuẩn bị cho đồn a) Thống nội dung với đối tác: Trước trình đồn ra, Vụ Hợp tác quốc tế chủ trì trao đổi với phía đối tác (thơng qua thư, điện thoại, email, fax ) để thống thông tin thức liên quan đến Đồn sau: - Thời gian (lịch bay ); - Địa điểm làm việc; - Thành phần Đoàn; - Nội dung làm việc dự kiến; - Chương trình làm việc dự kiến; b) Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt chủ trương đồn ra: Khi có đủ thơng tin cần thiết, Vụ Hợp tác quốc tế xây dựng Tờ trình Tổng cục với nội dung sau: - Tên đồn ra, mục đích, tính chất đoàn ra; - Nội dung làm việc chủ yếu; - Thành phần đoàn (Cấp trưởng đoàn); - Nguồn tài chi trả đồn ra; - Tặng phẩm; Sau Lãnh đạo Tổng cục phê duyệt, Vụ Hợp tác quốc tế gửi hồ sơ để Vụ Tổ chức cán trình Bộ Tài phê duyệt, ký định cử Lãnh đạo Tổng cục công tác theo thẩm quyền c) Xây dựng hồ sơ đoàn ra: Sau phê duyệt, Vụ Hợp tác quốc tế vào nội dung làm việc phối hợp với đơn vị nghiệp vụ xây dựng Hồ sơ đoàn bao gồm: - Chương trình Hoạt động tổng thể Đồn (Giúp LĐTC nắm tồn chương trình hoạt động đồn nước ngồi); - Chương trình nghị hội đàm; - Nội dung dự kiến tiếp xã giao (nếu có tiếp xã giao); - Tài liệu tổng hợp nội dung làm việc; - Danh sách đoàn dự kiến đơn vị, cá nhân tiếp đoàn (để bố trí tặng phẩm) - Tiểu sử tóm tắt lãnh đạo phía Bạn; - Thơng tin tổng thể đối tác làm việc: tình hình hợp tác đối tác với Việt Nam, tình hình hợp tác hải quan song phương, thông tin nước đối tác cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ đối tác, mốc hoạt động hợp tác hải quan song phương, - Kim ngạch XNK năm trở lại phân tích xu hướng mậu dịch; - Biên làm việc (đối với kiện song phương), Phương án tham dự Hội nghị (đối với kiện đa phương) phương án đàm phán (đối với đoàn đàm phán) - Tài liệu chuẩn bị đơn vị nghiệp vụ nội dung làm việc - Tài liệu chuẩn bị phía đối tác (nếu nhận trước); - Biên tập thành sổ tay chuyến công tác; d) Công tác hậu cần tài - Căn Quyết định đồn ra, Vụ Hợp tác quốc tế hướng dẫn thành viên đồn tạm ứng cơng tác phí Văn phịng; - Căn số lượng đầu mối làm việc, Vụ Hợp tác quốc tế phối hợp với Văn phòng Tổng cục thu xếp tặng phẩm theo quy định hành sở phê duyệt Lãnh đạo Tổng cục - Căn định đoàn ra, Vụ Hợp tác quốc tế phối hợp với đồn cơng tác đặt vé máy bay cho Đoàn theo quy định - Vụ Hợp tác quốc tế liên hệ, đặt phòng khách sạn, phương tiện lại phiên dịch cho đoàn e) Biên, phiên dịch: Căn vào tính chất chuyến cơng tác, Vụ Hợp tác quốc tế trình Lãnh đạo Tổng cục ngôn ngữ sử dụng chuyến công tác Vụ Hợp tác quốc tế đề xuất cử cán đơn vị làm phiên dịch thuê phiên dịch theo quy định f) Tổ chức họp đồn trước cơng tác (nếu cần thiết) Đón, tiễn sân bay, cửa quốc tế Việc tiễn đón Lãnh đạo Tổng cục Sân bay quốc tế, cửa quốc tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương khác triển khai sau: a Thành phần: - Đối với đoàn Tổng cục trưởng dẫn đầu, thành phần đón tiễn gồm đại diện lãnh đạo Văn phòng Tổng cục, đại diện Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh, thành phố lãnh đạo Chi cục Hải quan sân bay quốc tế nơi đoàn xuất cảnh - Đối với đoàn Phó Tổng cục trưởng dẫn đầu, thành phần tiễn đón đại diện Văn phịng Tổng cục Chi cục Hải quan cửa quốc tế b Cách thức: - Vụ Hợp tác quốc tế thông báo văn cho Cục Hải quan tỉnh, thành phố nơi xuất cảnh nhập cảnh thành phần đoàn, lịch trình bay đồn để Cục Hải quan liên quan đạo phối hợp - Chi cục Hải quan cửa bố trí hỗ trợ đồn thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh; lấy thẻ lên tàu; phòng chờ sân bay; thủ tục gửi, lấy hành lý, II Các đoàn khác Tổng cục Cục Hải quan tỉnh, thành phố Công tác chuẩn bị a, Đối với cá nhân tham gia đồn cơng tác Từng cá nhân tham gia Đồn cơng tác nước ngồi cần ý thức việc tạo hình ảnh đẹp Cán Hải quan Việt Nam mắt bạn bè quốc tế, cụ thể: - Tìm hiểu thơng tin văn hóa, thơng lệ, cách ứng xử, điều cấm kỵ nơi nước đến - Chuẩn bị chu đáo nội dung liên quan đến chương trình làm việc có báo cáo kết cơng tác (kèm tài liệu họp) theo quy định - Chuẩn bị trang phục phù hợp với nội dung hoạt động đồn cơng tác (Hội đàm, chiêu đãi, tham quan) b) Đối với Đồn cơng tác gồm nhiều hai thành viên: - Trước khởi hành, Trưởng đoàn cần họp đồn để phổ biến thơng tin phân cơng nhiệm vụ thành viên - Trưởng đoàn phân cơng thành viên đồn phụ trách công việc lễ tân, hậu cần cho đồn - Cá nhân giao phụ trách cơng việc lễ tân, hậu cần cho đồn tham khảo nội dung cần chuẩn bị cho đoàn Mục I.1 Phần - Xây dựng phương án/kế hoạch tham dự Hội nghị có báo cáo kết cơng tác (kèm tài liệu họp) vịng 15 ngày kết thúc hội thảo Hoạt động đón, tiễn Đối với đồn cơng tác nước ngồi khơng có tham dự Lãnh đạo Tổng cục, khơng tổ chức hoạt động đón, tiễn PHẦN IV: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG LỄ TÂN, ĐỐI NGOẠI KHÁC I Những dịp kỷ niệm, hoạt động hợp tác quốc tế Tổng cục Hải quan tổ chức, mời đại diện nước ngồi tham dự Cơng tác Lễ tân đối ngoại dịp kỷ niệm, hoạt động hợp tác quốc tế Tổng cục Hải quan tổ chức thực theo qui định lễ tân đối ngoại Nhà nước Vụ Hợp tác quốc tế, qui định hành, trình Lãnh đạo Tổng cục việc tổ chức thực cụ thể II Dự chiêu đãi quốc khánh nước ngoài, ngày thiết lập quan hệ ngoại giao theo lời mời Cơ quan Đại diện ngoại giao nước ngoài, tổ chức quốc tế Việt Nam Tổng cục Hải quan định tham dự phù hợp với quan hệ hai nước, quan hệ Hải quan Việt Nam với Cơ quan đại diện/Tổ chức quốc tế điều kiện cụ thể ngành Nếu cử đoàn tham dự, Lãnh đạo Tổng cục tham dự ủy quyền cho Lãnh đạo Vụ Hợp tác quốc tế tham dự Đồn Tổng cục Hải quan có lẵng hoa chúc mừng Cơ quan đại diện ngoại giao/Tổ chức quốc tế Việt Nam có lời chúc rượu (nếu chủ tiệc yêu cầu) Nếu không cử đại diện tham dự, Tổng cục Hải quan có thư chúc mừng gửi người đứ ng đầu Cơ quan đại diện ngoại giao, tổ chức quốc tế III Chúc mừng năm tết nguyên đán: Vụ Hợp tác quốc tế phối hợp với Văn phòng Tổng cục chuẩn bị thiếp chúc mừng Tổng cục Hải quan năm Tết nguyên đán để gửi đến Hải quan nước, Tổ chức quốc tế, Đại sứ quán nước Việt Nam có quan hệ song phương với Hải quan Việt Nam vào đầu tháng 12 hàng năm PHỤ LỤC: Lễ tân ngoại giao thực hành Trang phục: Các loại trang phục thường gặp: (Thường sử dụng hoạt động ngoại giao tham dự Hội nghị quốc tế) - Trang phục lịch (business attire): Đây trang phục thông dụng hầu hết tham dự hội nghị Với nam giới, complê vest tông áo vest sẫm màu, màu xanh, ghi sẫm đen, kèm với áo s ơmi trắng sáng màu cà vạt Đối với nữ giới, trang phục vest tông váy ngang gối - Trang phục thoải mái, lịch (smart casual): Là trang phục thường sử dụng tham dự hoạt động chiêu đãi họp khơng thức Với nam giới, quần tây áo sơ mi (không cà vạt) Đối với nữ giới sử dụng trang phục truyền thông (áo dài), váy quần áo phù hợp buổi tham dự chiêu đãi - Trang phục thoải mái (casual): Là trang phục thường sử dụng tham gia hoạt động trời tham quan xem biểu diễn nghệ thuật Cá nhân tùy chọn áo phơng, quần bị giầy thể thao, giầy để phù hợp với hoạt động leo núi Các nguyên tắc thường dùng lễ tân ngoại giao: (Áp dụng buổi lễ trang trọng hội, chiêu đãi, buổi trao tặng đoàn Việt Nam đeo huân, huy chương quốc gia huân, huy cách sử dụng danh thiếp) 2.1 Chào hỏi - Cách chào Nam chào nữ trước; Người có chức vụ thấp chào người có chức vụ cao trước; Người tuổi chào người lớn tuổi hơn; Người chào có nghĩa vụ trả lời - Tư chào Nam đứng lên chào, nữ phép ngồi chào; Khi chào nam bỏ mũ, nữ phép đội mũ nón; Khơng nhai kẹo, ăn uống, ngậm thuốc chào; Không đút tay vào túi quần chào; Tư cúi đầu, mắt nhìn người cần chào; Thái độ vui vẻ, kính trọng, lễ độ, lịch thiệp 2.2 Bắt tay - Mục đích Để chào gặp tạm biệt; Để bày tỏ thái độ kính trọng, thân tình hay lạnh nhạt, xã giao - Cách bắt tay Bàn tay phải siết chặt bàn tay phải người kia; Không dùng tay trái để bắt tay; Không dùng tay chụp bổ vào nhau; Không siết chặt bắt tay phụ nữ; Không nắm tay hờ hững lạnh nhạt; Không nắm tay lâu rung lắc mạnh, lâu; Nam đứng dậy để bắt tay, nữ ngồi; Phụ nữ, người có chức vụ cao, người cao tuổi đưa tay trước bạn bắt; Không đút tay vào túi quần tay bắt tay; Không vừa ăn uống, nhai kẹo vừa bắt tay; Thái độ niềm nở, vui vẻ, lịch thiệp; Đầu cúi, mắt nhìn vào người đó; Khơng bắt tay chéo nhau; Không dùng tay bắt tay người lúc; Khi bắt tay nam bỏ găng tay, nữ không cần; Không đứng bậc thang bắt tay người dưới; Không đứng ngưỡng cửa bắt tay người cửa; Chủ nhà chủ động bắt tay khách; Khi chủ nhà tuổi, khách lớn tuổi chức vụ cao hai người bắt tay đồng thời Khi gặp đôi vợ chồng bắt tay vợ trước; Nếu khơng quen biết mà chưa giới thiệu chưa bắt tay Chú ý: - Tại số nước Thái Lan, Lào, Campuchia, Miến Điện không bắt tay mà chắp hai tay trước ngực, đầu cúi nói câu chào; - Tại nước Hồi giáo không bắt tay phụ nữ trẻ em gái 2.3 Cách ơm Ơm hôn vào má hôn tay cách chào; Chỉ ôm hôn má hôn tay phụ nữ quen biết thân quen với nhau; Người Pháp: Hôn lần, vào bên má; Người Nga, Bỉ, Thụy sĩ hôn lần vào má; Người Hungary, Bungary, Ba Lan, Hy Lạp hôn má lần; Người Mỹ-la-tinh vừa hôn má vừa vỗ lưng; Nếu khách thân quen tiến gần tới, dang tay tỏ ý muốn ơm bạn nên ôm hôn 2.4 Cách giới thiệu tự giới thiệu - Mục đích: Để làm quen thiết lập quan hệ; - Cách giới thiệu: Thông thường: Giới thiệu họ tên đến chức vụ Chỉ giới thiệu họ tên, chức vụ mà không giới thiệu rườm rà khai lý lịch; Khi giới thiệu cần đứng dậy cúi chào; Thái độ người giới thiệu cần lịch sự, vui vẻ, tươi cười, thân thiện, mắt nhìn vào người kia; Sau giới thiệu bên làm quen, bắt tay, mỉm cười chào nói: “Rất hân hạnh làm quen với anh (chị)”; Nữ ngồi giới thiệu trừ trường hợp người cao tuổi, tu hành chức vụ cao nữ cần đứng dậy; - Đối tượng giới thiệu: Giới thiệu nam cho nữ, người tuổi cho người cao tuổi, người có chức vụ thấp cho người có chức vụ cao, anh em thân quyến cho khách lạ, bạn bè cho cha mẹ; Nếu hai người tuổi, chức vụ, nam nữ giới thiệu người đến sau cho người đến trước; Nếu người tuổi có chức vụ cao, người cao tuổi có chức vụ thấp áp dụng ngun tắc “kính lão đắc thọ” - Tự giới thiệu: - Tiến gần đến người muốn làm quen, chào hỏi bắt tay nói: “xin tự giới thiệu: Tơi Nguyễn Văn A - Trưởng phòng, Cục B Rất hân hạnh làm quen với anh (chị)”, sau trao đổi danh thiếp 2.5 Cách nói chuyện, xưng hơ - Cách nói chuyện Thái độ nói chuyện: Vui vẻ, hịa nhã, niềm nở, khơng thơ tục, suồng sã, chân tình, lễ phép, lịch sự; Giọng nói: Không to, nhỏ, nhanh, chậm - u cầu: Nơi đơng người khơng nói tiếng lóng, tiếng nước ngồi, thầm to nhỏ với người khác; Khơng nói câu chuyện có hai vài người biết hiểu với nhau; Khơng vừa nói, vừa nhìn chằm chằm trỏ người khác; khơng bình luận người khác vắng; Khơng châm chọc, kê kích, nói xấu, bình luận bệnh tật, tuổi tác, đời tư, khiếm khuyết người khác; Không khùng, cáu giận nói chuyện; Khơng ngắt lời người khác, nói đế, nói leo; Cần chăm lắng nghe, không tỏ ý sốt ruột, cần dùng cử phi ngôn ngữ tỏ ý tán đồng; Khơng nói thơ tục, chửi thề, chửi đổng, nói trống khơng, nói cộc lốc; Khơng hỏi tuổi phụ nữ nước ngồi; Khơng hỏi đời tư, thu nhập, chuyện riêng tư; Cần thường xuyên nói từ cảm ơn, xin lỗi lúc Khơng nói to, cười hô hố nơi công cộng; - Xưng hô hoạt động đối ngoại Gọi tên quốc gia, tên tổ chức, tên cá nhân với chức vụ cần gọi đầy đủ, chuẩn xác Ví dụ: Ngài Nguyễn Văn A, Đại sứ Đặc mệnh tồn quyền nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Còn giao tiếp trực tiếp, tiếp xúc khơng thức, đặc biệt người ngang cấp, có xu hướng gọi ngắn gọn xưng hơ với cách thân mật Ví dụ: Ngài Nguyễn Văn A, Đại sứ Việt Nam Một quốc gia, tổ chức có tên gọi thức đầy đủ quốc gia hay tổ chức Đối với quốc gia tên gọi thức đầy đủ quốc hiệu quốc gia Chính quan hệ quốc tế, gọi tên quốc gia, tổ chức cần xác Mỗi dân tộc có truyền thống cách gọi tên riêng người, có nước yêu cầu gọi tên đầy đủ kể họ, tên tên đệm tên thánh, có dân tộc gọi tắt thân mật gọi họ, có nước trường hợp gọi tắt thân mật gọi tên, có nước bên cạnh tên khai sinh cịn có tên gọi thân mật bí danh thường dùng Việc gọi tên người tưởng chừng đơn giản, giao tiếp đối ngoại lại việc đòi hỏi cẩn trọng Một mặt yêu cầu phải phát âm đúng, mặt khác tùy hoàn cảnh giao tiếp, tùy mối quan hệ cá nhân mà cách gọi tên có khác Việc gọi tên cá nhân khơng gây hiểu nhầm đáng tiếc, nhẹ bị coi thiếu lịch sự, nặng bị coi trịnh thượng hay lỗ mãng Trong giao tiếp quốc tế, xưng hô cần lưu ý đến chức vụ cá nhân Mỗi quốc gia, tổ chức có hệ thống tổ chức điều hành khơng hồn tồn giống với quốc gia hay tổ chức khác Ngay quốc gia hay tổ chức có chức vụ tương đương với nhau, cách gọi tên lại khơng hồn tồn giống 2.6 Cách sử dụng danh thiếp - Cách đưa danh thiếp Khi trao danh thiếp cho đối tác tốt nên dùng tay trái, mặt danh thiếp nên hướng lên phía trên, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuận theo hướng nhìn người nhận, giúp họ dễ dàng đọc tên danh thiếp Khi đưa danh thiếp cho người đối diện, bạn nên mỉm cười, ánh mắt nhìn tập trung vào họ, nên dùng ngón tay kết hợp với ngón tay trỏ cầm góc danh thiếp, trao danh thiếp cho người đối diện Nếu bạn tư ngồi bạn nên đứng dậy để đưa danh thiếp cúi người phía trước đưa, trao danh thiếp nên nói vài câu như: “Tơi X, danh thiếp tôi” giả dụ: “xin gửi ngài danh thiếp tôi” Khi trao danh thiếp bạn nên ý: Người có chức vụ thấp nên trao danh thiếp cho người có chức vụ cao trước; người nam nên trao danh thiếp trước cho người nữ Khi bạn tiếp xúc lúc với nhiều người, bạn nên trao danh thiếp cho người có chức vụ cao người nhiều tuổi Nếu trường hợp bạn phân biệt tuổi tác chức vụ họ bạn nên trao danh thiếp cho người phía bên trái bạn - Tiếp nhận danh thiếp Phải tỏ lễ độ trước tiếp nhận danh thiếp Nguyên tắc là: đứng lên để nhận danh thiếp mỉm cười, cung kính dùng hai tay nhận nâng sau nhận phải gật đầu cảm ơn Sau nhận danh thiếp đối tác, phải chăm đọc lần, không vô ý nhét vào túi Càng không tùy tiện để bừa bãi, không nên ghi vào danh thiếp, viết chữ vào danh thiếp Cùng lúc trao danh thiếp vài ba người, lại gặp lần đầu, phải theo thứ tự chỗ ngồi đặt lên bàn phía trước mặt Khi khách hàng trao đổi, vừa bàn bạc, vừa ghi nhớ tên họ, dáng vẻ đối tác cất danh thiếp thấy thuận tiện Không để đồ vật khác đè lên danh thiếp, điều quan trọng Nghi thức, nguyên tắc ăn uống ngoại giao: tiệc đứng, tiệc ngồi Trong đối ngoại, chiêu đãi hoạt động cần thiết khó thiếu Tiệc đối ngoại khơng thể tính văn hóa mà cịn mang tính chất trị Tổ chức bữa tiệc chiêu đãi khách dịp bày tỏ trọng thị, mến khách, bên cạnh cịn nhằm tăng cường mối quan hệ giới thiệu văn hóa ẩm thực Đồng thời, người tham gia bữa tiệc bên cạnh mục tiêu trị cịn thể văn hóa nước Đi dự chiêu đãi dự hoạt động đối ngoại 2.7 Tiệc đứng ngoại giao Tiệc đứng ngoại giao bao gồm hình thức chủ yếu sau: • Tiệc cocktail • Tiệc rượu vang/ sâm panh • Buffet dinner (trong buffet dinner hình thức long trọng nhất) Tiệc đứng ngoại giao có đặc điểm sau: Không xếp chỗ ngồi Trong buổi tiệc, khách đến bàn gắp thức ăn đứng di chuyển phịng lúc ăn Tuy nhiên cần xếp bàn VIP dành cho chủ tiệc khách chính, đặt phía bên tay phải phịng Trong phịng tiệc xếp số bàn tròn để khách để thức ăn đứng nói chuyện xung quanh 2.8 Cách ăn tiệc: Một số ngun tắc chung: • Trước buổi tiệc: Tìm hiểu chủ tiệc ai, cấp nào, mục đích buổi chiêu đãi, thành phần dự tiệc Thông báo/ xác nhận với chủ tiệc việc tham dự tiệc Lựa chọn trang phục phù hợp với chủ đề buổi tiệc Đến theo giấy mời • Trong bữa tiệc Trước vào phòng tiệc nên quan sát để nhận biết chỗ ngồi (các buổi tiệc chiêu đãi quan trọng có sơ đồ xếp bàn tiệc) Khi ngồi xuống ghế lấy khăn ăn trải hai đùi, không cài khăn lên cổ áo hay thắt lưng Chỉ dùng khăn ăn để chấm thức ăn miệng không dùng lau mặt Tư ngồi: thẳng lưng cúi đầu ăn, không để cùi tay lên bàn Khi bắt đầu ăn, chờ cho chủ khách lấy thức ăn lấy cho Khơng ăn uống chủ khách phát biểu Lấy thức ăn vừa phải, ăn hết lấy tiếp Cầm muỗng, dao tay thuận Dùng dao để cắt nhỏ thức ăn, không dùng để đưa thức ăn vào miệng Muốn nói chuyện ăn, nên gác dao nĩa lên mép đĩa lớn Không cầm nĩa dao tay điệu nói chuyện ... quan Việt Nam phải tuân thủ đường lối đối ngoại Đảng Nhà nước, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam, luật pháp thông lệ quốc tế nhằm góp phần tăng cường mở rộng quan hệ hữu nghị, hợp tác Việt... - Góp phần thúc đẩy quan hệ hợp tác hữu nghị quốc gia; phương tiện thực cụ thể hóa nguyên tắc pháp luật quốc tế; - Lễ tân ngoại giao góp phần tăng thêm tôn trọng khách chủ nhà, tăng thêm uy tín... ngữ phổ thông nước khách thăm ngôn ngữ quốc tế thông dụng sở thỏa thuận với khách, thư? ??ng tiếng Anh, tiếng Pháp tiếng Nga) Sắp xếp vị trí xe tơ, chiêu đãi • Vị trí ưu tiên chỗ ngồi ô tô: Trong