1800 QSTUDY—Student FAQs Vietnamese Department of Education Internati0nal trading as Education Queensland International CRICOS 00608A 1 1800 QSTUDY là gì? 1800 QSTUDY (+61 1800 778 839) là một dịch vụ[.]
1800 QSTUDY– Các Câu Hỏi Thường Gặp (Frequently Asked Questions – FAQs) dành cho học sinh 1800 QSTUDY gì? 1800 QSTUDY (+61 1800 778 839) dịch vụ hỗ trợ dành cho học sinh quốc tế học Chương trình Học sinh Quốc tế (International Student Programs – ISP) trường học Queensland Dịch vụ nhằm đảm bảo quý vị người đại diện ủy quyền ln hỗ trợ giúp đỡ 24 24 ngày, bảy ngày tuần Điều bao gồm dịch vụ khẩn cấp sau làm việc quy trình quản lý cố Trong trường hợp khẩn cấp trước tiên nên gọi – nhân viên trường hay 1800 QSTUDY? Các trường hợp khẩn cấp bao gồm, khơng giới hạn, tình có nguy tức cho sức khỏe tánh mạng, tình trạng nghiêm trọng, tai nạn thương tích nặng Trong trường hợp khẩn cấp, luôn gọi ‘Ba số khơng’ 000 để giúp đỡ tức Ba số không số điện thoại khẩn cấp Úc để gọi cảnh sát, đội cứu hỏa hay xe cứu thương Chỉ dùng số điện thoại trường hợp khẩn cấp Những sử dụng dịch vụ 1800 QSTUDY? Dịch vụ 1800 QSTUDY bắt đầu phục vụ tất học sinh quốc tế học trường ISP từ Học kỳ 1, 2019 Khi an toàn quý vị cần gọi cho trường làm việc 1800 QSTUDY để thông báo cho việc Khi gọi, cho nhân viên phục vụ khách hàng biết gọi liên quan đến tình trạng nguy kịch quý vị cần giúp đỡ Học sinh tham gia Chuyến Du học ngắn (Study Tour) có xếp riêng Người hướng dẫn quý vị giải thích quy trình hỗ trợ có sẵn cho q vị Để biết thêm chi tiết vui lịng liên lạc Nhóm Study Tours qua số 3513 5708 EQIstudytours@qed.qld.gov.au Tôi nên sử dụng dịch vụ 1800 QSTUDY trường hợp nào? Dưới vài trường hợp ví dụ mà quý vị cần sử dụng dịch vụ làm việc trường: Khi nên sử dụng dịch vụ 1800 QSTUDY? Trong học, quý vị liên hệ trực tiếp với trường cần giúp đỡ hỗ trợ Những lúc cần giúp đỡ hay báo cáo vấn đề nhà trường đóng cửa, quý vị nên gọi 1800 QSTUDY thông thườngvào sau đây: Tôi lạc đường sân bay, thành phố hay chỗ Tôi không liên lạc với gia đình homestay, cha mẹ hay giám hộ Tơi nghĩ gặp nguy hiểm cần giúp đỡ Tôi bị tai nạn điều trị • Thứ hai tới Thứ sáu – trước sáng sau chiều • Cuối tuần (Thứ bảy Chủ nhật) – 24/24 • Các kỳ nghỉ hè ngày nghỉ lễ công cộng – 24/24 Nhà trường quý vị có tin nhắn thâu sẵn qua số điện thoại bàn hay lưu động trường ngày nhà trường đóng cửa để nhắc nhở quý vị liên lạc dịch vụ 1800 QSTUDY cần bàn bạc vấn đề Ai gọi 1800 QSTUDY? Học sinh quốc tế học Chương trình Học sinh Quốc tế sử dụng 1800 QSTUDY ngồi học Thành viên gia đình, giám hộ hợp pháp, đại diện học sinh người khác gọi dịch vụ vấn đề liên quan đến học sinh họ người có tên danh sách quyền liên lạc Tơi kiểm tra người liên lạc trường hợp khẩn cấp cách nào? Khi ghi danh với EQI quý vị yêu cầu đề cử người quyền đại diện cho mình, để nói chuyện vấn đề liên quan đến quý vị người thơng báo có cố xảy ảnh hưởng đến quý vị Nếu không rõ người liên lạc trường hợp khẩn cấp ai, quý vị hỏi nhà trường Nếu muốn thay đổi người liên lạc trường hợp khẩn cấp, cha mẹ người giám hộ hợp pháp học sinh phải thông báo nhà trường để họ cho phép điều xảy Dịch vụ 1800 QSTUDY giúp tơi với vấn đề homestay khơng? Có, dịch vụ 1800 QSTUDY giúp với vấn đề homestay cung cấp hỗ trợ cho chủ nhà homestay quý vị Nếu vấn đề an sinh hay an toàn học sinh gặp nguy hiểm, nhân viên hỗ trợ đến gặp em xếp chỗ homestay khác trường hợp khẩn cấp Nếu nói tiếng Anh sao? Dịch vụ 1800 QSTUDY cung cấp dịch vụ thông dịch công nhận miễn phí cho hầu hết ngơn ngữ Các ví dụ bao gồm tiếng Hoa, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Ý tiếng Hàn 10 Tơi trực tiếp liên lạc nhà trường khơng? Có, q vị nên liên lạc nhà trường học bình thường từ sáng đến chiều Thứ hai đến Thứ sáu Hãy lưu giữ số liên lạc làm việc bình thường nhà trường Trong lúc khác liên lạc 1800 QSTUDY 11 Tôi gọi số 1800 QSTUDY (1800 778 839) từ nước từ số điện thoại lưu động có dịch vụ chuyển vùng quốc tế (roaming) khơng? Có, quý vị gọi số 1800 QSTUDY từ quốc gia Để gọi dịch vụ từ nước quý vị cần gọi số + 61 1800 778 839 Các cú gọi từ điện thoại bàn Úc từ số di động địa phương (continues next page) Department of Education Internati0nal trading as Education Queensland International CRICOS 00608A miễn phí Q vị bị tính phí gọi từ nước ngồi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế Úc 12 Chuyện xảy tơi gọi dịch vụ 1800 QSTUDY? Ai nói chuyện với tơi? Khi gọi đến dịch vụ 1800 QSTUDY, nhân viên hỗ trợ khách hàng giúp quý vị qua điện thoại để đảm bảo quý vị hỗ trợ phù hợp nhất: • Nhân viên hỗ trợ khách hàng người giúp đỡ q vị với tình khơng nghiêm trọng, câu hỏi thông thường việc học tập sinh sống Queensland • Các thắc mắc khơng nghiêm trọng chương trình học chuyển qua cho trường quý vị họ trả lời thắc mắc học • Bất kỳ cố ảnh hưởng đến sức khỏe an lạc quý vị xử lý dịch vụ 1800 QSTUDY Ví dụ, quý vị tích hay lạc, việc lại bị đình trệ cần trình báo vấn đề quan trọng homestay hay cá nhân • Các cố gửi đến nhân viên hỗ trợ Bộ Giáo dục để họ trực tiếp đến gặp giúp quý vị địa điểm với cố Các nhân viên làm việc sở gần trường EQI quý vị • Nếu gọi để báo trường hợp khẩn cấp, quý vị yêu cầu cúp máy gọi ‘Ba số không’ 000 Các trường hợp khẩn cấp bao gồm, không giới hạn, tình có nguy tức cho sức khỏe tánh mạng, tình trạng nghiêm trọng, tai nạn thương tích nặng Ba số khơng số điện thoại khẩn cấp Úc để gọi cảnh sát, đội cứu hỏa hay xe cứu thương Chỉ gọi 000 trường hợp khẩn cấp Khi an toàn, quý vị nên gọi để báo cáo việc cho nhà trường 1800 QSTUDY 13 Khi gọi dịch vụ 1800 QSTUDY tơi cần cung cấp thơng tin gì? Khi gọi dịch vụ, nhân viên hỏi tên quý vị lý cho gọi Nếu trường hợp khẩn cấp tình trạng nguy kịch, quý vị cần cho biết điều để nhân viên hỗ trợ khách hàng giúp quý vị Sau nhân viên hỏi quý vị hay khác có gặp nguy hiểm khơng Nguy hiểm tình làm quý vị bị tổn thương ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất hay tinh thần hay an lạc mặt xã hội quý vị tức hay tương lai 14 Tơi sử dụng dịch vụ tư vấn qua 1800 QSTUDY không? Khi quý vị gọi 1800 QSTUDY, nhân viên hỏi lý cho gọi trước chuyển đường dây đến nhân viên hỗ trợ người xem xét cách tốt để giúp quý vị Nếu xét thấy quý vị tình trạng nguy hiểm nhân viên bắt đầu thủ tục tình trạng nguy kịch Đối với tình không nguy kịch, thắc mắc trường học, lại vấn đề liên quan đến địa phương, câu hỏi chuyển qua cho nhà trường quan phù hợp để giúp quý vị 15 Làm cha mẹ giám hộ biết cố ảnh hưởng tơi? Những người có tên danh sách quyền liên lạc thông báo điện thoại hay email cố trình báo có liên quan đến q vị 16 Hiện có phương sách để bảo vệ quyền riêng tư tôi? Chúng hiểu đánh giá cao tầm quan trọng vấn đề an ninh thông tin bảo vệ quyền riêng tư quý vị Chúng thu thập thông tin quý vị quý vị làm đơn ghi danh suốt trình ghi danh, để Department of Education Internati0nal trading as Education Queensland International chúng tơi cung cấp dịch vụ cho quý vị Chúng cần thông tin để thực nghĩa vụ theo luật pháp Úc, Education Services for Overseas Students Act 2000 (Đạo luật Dịch vụ Giáo dục dành cho Học sinh Sinh viên Nước 2000) National Code of Practice for Providers of Education and Training to Overseas Students 2018 (Quy tắc Hành nghề Giáo dục Đào tạo Quốc gia 2018) Chúng tơi lưu giữ, sử dụng tiết lộ thông tin cá nhân quý vị cung cấp cho theo hợp đồng q vị để chúng tơi cung cấp dịch vụ làm thủ tục ghi danh, hoàn thành bổn phận chăm sóc quý vụ tuân thủ theo luật pháp Úc Chúng tơi lưu giữ, sử dụng tiết lộ thông tin cá nhân cho mục đích đăng ký hồ sơ quý vị với Queensland Curriculum and Assessment Authority (Cơ quan Giáo trình Thẩm định Queensland) để mở hồ sơ học sinh cho quý vị Nếu sống với gia đình homestay, chúng tơi lưu giữ, sử dụng tiết lộ thông tin cá nhân quý vị cho mục đích phê chuẩn theo dõi vấn đề chỗ ở, hỗ trợ an sinh cho thời gian quý vị sống với gia đình homestay Sẽ có liên tục trao đổi thơng tin cá nhân quý vị gia đình homestay chúng tôi, bao gồm qua dịch vụ trực tuyến an tồn Q Parents Chúng tơi tiết lộ thông tin cá nhân quý vị cho quan Chính phủ Liên bang bao gồm quan đảm trách việc thực dịch vụ di trú giáo dục, nhà cung cấp bảo hiểm y tế cho sinh viên nước OSHC (nếu xếp mua bảo hiểm OSHC cho quý vị), trường Cơng lập Queensland gia đình homestay Chúng tơi tiết lộ thơng tin cá nhân phép hay quy định pháp luật 17 Các gọi đến 1800 QSTUDY có ghi âm không? Các gọi ghi âm để đảm bảo chất lượng dịch vụ Quý vị yêu cầu việc ghi âm tắt giai đoạn gọi 18 Trường làm để chuẩn bị cho dịch vụ 1800 QSTUDY? Nhà trường giải thích thay đổi trả lời câu hỏi quý vị 1800 QSTUDY Quý vị cung cấp thẻ khẩn cấp bao gồm chi tiết liên lạc 1800 QSTUDY để dùng sau làm việc mà quý vị nên giữ người Nếu sống với gia đình homestay họ cho biết dịch vụ 1800 QSTUDY yêu cầu để chi tiết liên lạc nhà họ cho dễ thấy 19 Đại diện tơi giải thích thay đổi cho tơi khơng? Có, đại diện cơng nhận EQI thơng báo thay đổi trả lời câu hỏi quý vị dịch vụ 1800 QSTUDY 20 Làm để tìm hiểu thêm 1800 QSTUDY? Q vị tìm hiểu thêm dịch vụ 1800 QSTUDY cách gọi điện thoại gửi email: Email: 1800Qstudy@qed.qld.gov.au Điện thoại: 1800 316 540 CRICOS 00608A ... quý vị dịch vụ 1800 QSTUDY 20 Làm để tìm hiểu thêm 1800 QSTUDY? Q vị tìm hiểu thêm dịch vụ 1800 QSTUDY cách gọi điện thoại gửi email: Email: 1800Qstudy@qed.qld.gov.au Điện thoại: 1800 316 540 CRICOS... hỏi quý vị 1800 QSTUDY Quý vị cung cấp thẻ khẩn cấp bao gồm chi tiết liên lạc 1800 QSTUDY để dùng sau làm việc mà quý vị nên giữ người Nếu sống với gia đình homestay họ cho biết dịch vụ 1800 QSTUDY... hay an lạc mặt xã hội quý vị tức hay tương lai 14 Tơi sử dụng dịch vụ tư vấn qua 1800 QSTUDY không? Khi quý vị gọi 1800 QSTUDY, nhân viên hỏi lý cho gọi trước chuyển đường dây đến nhân viên hỗ trợ