Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số 5 VnDoc com Thư viện Đề thi Trắc nghiệm Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ https //vndoc com/ | Email hỗ trợ hotro@vndoc com | Hotline 024 2242 6188 Câu h[.]
Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số Câu Căn để xây dựng mục tiêu dịch vụ là: A Sứ mạng B Chiến lược C Các giá trị D Tất câu Câu Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm: A Giá tham khảo chi phí phi tiền tệ B Chi phí phi tiền tệ chi phí tiền tệ C Giá tham khảo chi phí tiền tệ D Chi phí phi tiền tệ giá dịch vụ Câu Yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mà cty kiểm sốt được? A Đối thủ cạnh tranh B Chính phủ C Các lực lượng xã hội D Nhân viên bán hàng Câu Thị trường mục tiêu công ty bao gồm: A Mọi khách hàng có nhu cầu B Khách hàng có sức mua C Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung hoạt động Marketing D Khách hàng trung thành Câu Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: A Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR) Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí B Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp C Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến D Các câu Câu Một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ bạn khơng phải sử dụng Để giới thiệu dịch vụ cách hiệu nhất, bạn phải làm cách nào: A Thực chương trình quảng cáo TV B Gửi thư trực tiếp đến khách hàng lựa chọn C Tổ chức kiện để thu hút nhiều người đến xem D Quảng cáo báo Câu Một dịch vụ có chất lượng là: A Dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng B Dịch vụ có chi phí thấp C Dịch vụ đáp ứng vượt qua kỳ vọng khách hàng D Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh quan trọng khách hàng Câu Định vị dịch vụ tốt: A Giúp doanh nghiệp kiếm lợi nhuận nhiều đối thủ B Giúp người mua phân biệt dễ dàng & xác dịch vụ C Giúp tạo khác biệt dịch vụ tâm trí khách hàng D Câu B câu C Câu Bốn chiến lược tổng quát mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lựa chọn là: A Differentiation, cost leadership, Technology Innovation, customer Intimacy B Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation C Overall – cost leadership, Overall – Differentiation, customer Intimacy, Operational Excellence Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí D Tất sai Câu 10 Ngày nay, chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày ngắn lại vì: A Sự phát triển cơng nghệ B Sự cạnh tranh doanh nghiệp C Nhu cầu người tiêu dùng D Tất đáp án Câu 11 Trong ma trận Ansoff, chiến lược marketing gồm: A Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng đa dạng hóa B Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm đa dạng hóa C Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm đa dạng hóa D Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa phát triển thị phần Câu 12 Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả thu lợi nhuận doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: A Khách hàng B Đối thủ C Chu kỳ sống sản phẩm D Nhà cung cấp Câu 13 Với xu hướng đời sống sản phẩm/dịch vụ ngày ngắn lại, nhà marketing cần phải: A Cố gắng kéo dài chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ lâu tốt B Rút ngắn giai đoạn suy thoái ngắn tốt C Kéo dài giai đoạn tăng trưởng lâu tốt D Rút ngắn giai đoạn phát triển, kéo dài giai đoạn bão hòa Câu 14 Chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ gồm có: A giai đoạn Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí B giai đoạn C giai đoạn D giai đoạn Câu 15 Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi khách hàng gọi là: A Dịch vụ cốt lõi B Dịch vụ C Dịch vụ phụ D Dịch vụ cộng thêm Câu 16 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi gọi là: A Dịch vụ bao quanh B Dịch vụ C Dịch vụ phụ D Dịch vụ cộng thêm Câu 17 Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải: A Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm ngắn tốt B Kéo dài giai đoạn tăng trưởng sản phẩm lâu tốt C Kéo dài giai đoạn bảo hòa sản phẩm lâu tốt D Rút ngắn giai đoạn suy thoái sản phẩm ngắn tốt Câu 18 Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, giai đoạn quan trọng nhất: A Khởi xướng B Giới thiệu C Phát triển D Tăng trưởng Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu 19 Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ doanh nghiệp thông qua khác biệt: A Giá chi phí B Hiệu giá C Giá thông tin D Hiệu giá trị gia tăng Câu 20 Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: A Các trung gian người tiêu dùng B Nhân viên cung ứng, trung gian người tiêu dùng C Nhân viên cung ứng người tiêu dùng D Nhân viên cung ứng, trung gian, người tiêu dùng người môi giới Câu 21 Trong Marketing dịch vụ, có loại kênh phân phối: A Kênh cấp kênh nhiều cấp B Kênh trực tiếp kênh gián tiếp C Cả D Cả sai Câu 22 Những yếu tố sau khơng ảnh hưởng trực tiếp đến q trình định giá dịch vụ: A Chu kỳ sống, độ co giãn B Cung cầu C Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào D Thơng tin, chi phí chìm Câu 23 Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là: A Tư vấn chuyên nghiệp B Nhân chuyên nghiệp C Dịch vụ đáng tin cậy Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí D Câu A C Câu 24 Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/uốn tóc: A Thợ giỏi B Kinh doanh lâu năm C Có trị liệu sắc đẹp D Các câu Câu 25 Dịch vụ sau chiếm 70% chi phí dịch vụ tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chiếm khoảng 30%: A Dịch vụ bao quanh B Dịch vụ cốt lõi C Dịch vụ phụ D Dịch vụ cộng thêm Đáp án Câu Đáp án Câu Đáp án Câu D Câu 14 C Câu A Câu 15 B Câu D Câu 16 A Câu C Câu 17 B Câu D Câu 18 A Câu B Câu 19 D Câu C Câu 20 B Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu D Câu 21 B Câu D Câu 22 D Câu 10 D Câu 23 D Câu 11 B Câu 24 C Câu 12 C Câu 25 B Câu 13 C Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 ... án Câu Đáp án Câu Đáp án Câu D Câu 14 C Câu A Câu 15 B Câu D Câu 16 A Câu C Câu 17 B Câu D Câu 18 A Câu B Câu 19 D Câu C Câu 20 B Trang chủ: https:/ /vndoc. com/ | Email hỗ trợ: hotro @vndoc. com. .. 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu D Câu 21 B Câu D Câu 22 D Câu 10 D Câu 23 D Câu 11 B Câu 24 C Câu 12 C Câu 25 B Câu 13 C Trang chủ: https:/ /vndoc. com/ | Email... tin cậy Trang chủ: https:/ /vndoc. com/ | Email hỗ trợ: hotro @vndoc. com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí D Câu A C Câu 24 Dịch vụ sau gọi dịch