Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số 5 VnDoc com Thư viện Đề thi Trắc nghiệm Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ https //vndoc com/ | Email hỗ trợ hotro@vndoc com | Hotline 024 2242 6188 Câu h[.]
Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số Câu Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc mâu thuẫn giữa: A Nhà cung ứng nhà phân phối B Nhà phân phối đại lý C Các đại lý với D Câu A B Câu Những yếu tố định chất lượng dịch vụ: A Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, hiểu biết khách hàng B Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo C Sự an tồn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp D Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng Câu Trong quy trình truyền thơng yếu tố sau quan trọng nhất: A Nguồn xuất phát B Kênh truyền thông C Thơng điệp D Người nhận Câu Vai trị hỗ trợ nhân viên marketing dịch vụ thể ở: A Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng B Giúp việc trao đổi dịch vụ khơng tham gia vào C Làm cho trình giao dịch dịch vụ thuận tiện D Tham gia phần vào dịch vụ Câu Mục tiêu marketing quan hệ xây dựng trì khách hàng cu chung thủy – người tạo lợi nhuận cho tổ chức A Đúng B Sai Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí C Tìm khách hàng cu D Đáp án khác Câu Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn tạo bởi: A Khách hàng B Nhân viên cung ứng C Doanh nghiệp D Các trung gian Câu Mô tả công việc công việc thuộc giai đoạn giai đoạn tuyển mộ nhân viên: A Giai đoạn đầu B Giai đoạn lựa chọn C Giai đoạn theo dõi D Tất giai đoạn Câu Tuyển dụng nhân viên có lực đáp ứng u cầu cơng việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi yếu tố nào? A Tính cách quan điểm cá nhân B Kinh nghiệm C Kiến thức chuyên môn D Tất câu Câu Điều tạo nên kỳ vọng khách hàng A Kinh nghiệm tiêu dùng B Tâm lý cá nhân C Thông tin truyền miệng D Cả câu Câu 10 Lợi ích cho cơng ty trì khách hàng: Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí A Giảm phí, gia tăng sức mua B Quảng cáo truyền miệng miễn phí C Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống khách hàng D Cả câu Câu 11 Mục tiêu marketing quan hệ là: A Xây dựng trì khách hàng chung thủy B Tìm khách hàng C Xây dựng, trì khách hàng cu, tìm khách hàng D Cả câu sai Câu 12 Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: A Mang lại lợi ích cho cơng ty B Mang lại lợi ích cho khách hàng C Cả D Cả sai Câu 13 Mục tiêu hoạt động Marketing cung cấp cho khách hàng: A Những họ cần mức giá thích hợp B Những họ cần lúc, nơi C Bất họ cần lúc, nơi D Đúng sản phẩm họ cần, lúc, nơi, giá trị Câu 14 Đo lường thành công chiến dịch Marketing cách nào: A Bằng doanh thu bán hàng B Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên C Tăng trưởng thị phần D Cả cách Câu 15 Kích thích khách hàng mua nhiều hoạt động: Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí A Đóng gói B Khuyến C Bán hàng D Quảng cáo Câu 16 Hoạt động sau nhằm khuếch trương sản phẩm/dịch vụ: A Khơi dậy quan tâm sản phẩm/dịch vụ B Tạo lòng tin cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp C Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ lợi ích D Cả câu Câu 17 Các mục tiêu tổng quát chiêu thị: A Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở B Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở C Thông báo sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở D Thông báo, thuyết phục, giải thích dịch vụ Câu 18 Giải pháp tăng suất dịch vụ: A Cải thiện chất lượng lực lượng lao động B Thay đổi phương thức tác động qua lại khách hàng người cung cấp dịch vụ C Tăng số lượng lao động D Câu A câu B Câu 19 Vấn đề mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ gặp phải q trình tìm cách gia tăng lợi nhuận: A Giới hạn vị trí B Giới hạn khách hàng C Bị đối thủ cạnh tranh D Khả làm việc nhân viên Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu 20 Yếu tố người marketing dịch vụ bao gồm: A Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp B Nhân viên, khách hàng, trung gian C Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, trung gian D Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Câu 21 Chiến lược sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: A Đa khu vực B Đa ngành nghề C Đa dịch vụ D Tất câu Câu 22 Đâu hội để doanh nghiệp tăng suất dịch vụ: A Khách hàng thường phải điền vào mẫu theo quy định không cần thiết B Nhân viên sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu khách hàng C Nhân viên làm việc hết suất D Tất câu sai Câu 23 Mục đích việc đặt quy trình dịch vụ là: A Bảo đảm dịch vụ cung ứng nhanh nhất, hiệu với chi phí thấp B Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đánh giá dịch vụ chất lượng suất C Giảm thiểu khác biệt, từ cho phép định ngân sách xác kế hoạch hóa nhân D Tất câu Câu 24 Hãy chọn câu từ câu nhận định sau: A Khách hàng người lệ thuộc vào doanh nghiệp ngược lại B Nhiệm vụ doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí C Khơng có doanh nghiệp khách hàng khơng thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu D Doanh nghiệp người làm ơn cho khách hàng phục vụ họ Câu 25 Dịch vụ khách hàng trách nhiệm của: A Bộ phận dịch vụ khách hàng B Bộ phận marketing C Ban giám đốc D Tất người doanh nghiệp Đáp án Câu Đáp án Câu Đáp án Câu D Câu 14 D Câu A Câu 15 B Câu C Câu 16 D Câu B Câu 17 B Câu A Câu 18 D Câu B Câu 19 A Câu A Câu 20 B Câu D Câu 21 D Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu D Câu 22 A Câu 10 D Câu 23 D Câu 11 A Câu 24 B Câu 12 C Câu 25 D Câu 13 D Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 ... B Câu C Câu 16 D Câu B Câu 17 B Câu A Câu 18 D Câu B Câu 19 A Câu A Câu 20 B Câu D Câu 21 D Trang chủ: https:/ /vndoc. com/ | Email hỗ trợ: hotro @vndoc. com | Hotline: 024 2242 6188 Thư viện Đề. .. Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Câu D Câu 22 A Câu 10 D Câu 23 D Câu 11 A Câu 24 B Câu 12 C Câu 25 D Câu 13 D Trang chủ: https:/ /vndoc. com/ | Email hỗ trợ: hotro @vndoc. com | Hotline:... họ Câu 25 Dịch vụ khách hàng trách nhiệm của: A Bộ phận dịch vụ khách hàng B Bộ phận marketing C Ban giám đốc D Tất người doanh nghiệp Đáp án Câu Đáp án Câu Đáp án Câu D Câu 14 D Câu A Câu 15