NGHIÊN cứu THÁI độ của SINH VIÊN với THƯƠNG HIỆU BITI’S HUNTER SAU KHI XEM MV đi để TRỞ về (2017)

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN VỚI THƯƠNG HIỆU BITI’S HUNTER SAU KHI XEM MV “ĐI ĐỂ TRỞ VỀ (2017)” Giảng viên hướng dẫn: Mơn Hành Vi Khách Hàng Nhóm : The Right Journey Danh sách sinh viên thực hiện: Phan Minh Nghĩa 71901974 Trần Thị Thu Ngân 71900161 Lưu Ngọc Vy 71900325 Ơn Nhật Huy 71901968 Mã Phong Vy Hồng Phương Thảo 71901979 Võ Thị Minh Vân 71900317 Trần Ngọc Tố Uyên 71901984 Lê Huỳnh Khánh Vy 71900324 TPHCM, THÁNG 4, NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN P a g e | 69 MỤC LỤC DANH SÁCH BIỂU ĐỒ DANH SÁCH HÌNH ẢNH LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI PHẦN 1: GIỚI THIỆU 10 1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 10 1.1.1 Tổng quan thị trường giày dép Việt Nam 10 1.1.2 Tổng quan thị trường giày Biti’s Hunter 12 1.2 TỔNG QUAN CÔNG TY 14 1.2.1 Tình hình chung 14 1.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 1.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 15 1.2.1.3 Tình hình hoạt động chung 15 1.2.2 Tình hình kinh doanh thương hiệu Bitis’s Hunter 17 1.2.2.1 Giới thiệu thương hiệu trình kinh doanh 17 1.2.2.2 Khách hàng mục tiêu thương hiệu 19 1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh thương hiệu 20 PHẦN 2: PHÂN TÍCH QUẢNG CÁO ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG 21 2.1 Các nhân tố quảng cáo ảnh hưởng đến ý người tiêu dùng thương hiệu 22 2.1.1 Màu sắc 22 2.1.2 Âm nhạc 23 P a g e | 69 2.1.3 Nội dung quảng cáo 24 2.1.4 Slogan để trở 25 2.1.5 Độ phủ sóng 25 2.2 Các nhân tố quảng cáo ảnh hưởng đến tình cảm người tiêu dùng thương hiệu 26 2.2.1 Insight 26 2.2.2 Tính thời điểm 26 2.2.3 Truyền tải thông điệp 27 2.2.4 Sự yêu thích sản phẩm 27 2.2.5 Trí nhớ người tiêu dùng sản phẩm 28 2.3 Các nhân tố quảng cáo ảnh hưởng đến tin tưởng người tiêu dùng thương hiệu 29 2.3.1 Nhận thức người tiêu dùng 29 2.3.2 Thông điệp nén 29 2.3.3 Các yếu tố cá nhân người tiêu dùng 30 2.4 Thành công quảng cáo cho thấy ảnh hưởng đến thái độ thay đổi thái độ người tiêu dùng 30 PHẦN 3: THÔNG TIN VỀ BÀI NGHIÊN CỨU 31 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thói quen sản phẩm 36 4.2 Thái độ thương hiệu 39 P a g e | 69 4.2.1 PHẦN A: Nhận thức người tiêu dùng 39 4.2.2 PHẦN B: Cảm xúc người tiêu dùng 44 4.2.3 PHẦN C: Ý định hành vi người tiêu dùng 48 4.3 Nhân học 51 PHẦN 5: ỨNG DỤNG TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 5.1 Bài học rút 54 5.2 Chiến lược 55 5.2.1 Sản phẩm (Product) 55 5.2.2 Giá (Price) 59 5.2.3 Phân phối (Place) 61 5.2.4 Tiếp thị (Promotion) 64 LỜI KẾT 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 P a g e | 69 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biều đồ 1: Tỉ lệ người biết đến MV "Đi để trở về" 36 Biểu đồ 2: Tỉ lệ người sử dụng sản phẩm Biti's Hunter 37 Biểu đồ 3: Thống kê phương thức người tiêu dùng biết đến thương hiệu Biti's Hunter 37 Biểu đồ 4: Thống kê tỉ lệ người sở hữu sản phẩm Biti's Hunter 38 Biểu đồ 5: Mức độ phù hợp hình tượng Soobin Hồng Sơn MV với thơng điệp “Đi thật xa để trở về” 39 Biểu đồ 6: Mức dộ hài lòng với chất lượng sản phẩm giày Biti’s Hunter 40 Biểu đồ 7: Mức độ đồng ý với nhận định "mẫu mã sản phẩm Biti’s Hunter đại hợp thời trang" 41 Biểu đồ 8: Mức độ đồng ý với nhận định "giá sản phẩm Biti’s Hunter hợp lý" 42 Biểu đồ 9: Mức đồ đồng ý với nhận định “việc tìm mua sản phẩm Biti’s Hunter dễ dàng tiện lợi” 43 Biểu đồ 10: Mức độ cảm xúc tích cực mà hình ảnh đơi giày Biti’s Hunter đồng hành Soobin Hoàng Sơn suốt MV đem lại 44 Biểu đồ 11: Mức độ ấn tượng Sắc đỏ Burgundy đôi giày Biti’s Hunter Feast xuất MV 45 Biểu đồ 12: Mức độ ảnh hường giai điệu thông điệp MV tới định tìm hiểu sản phẩm người tiêu dùng 46 Biểu đồ 13: Mức độ lan tỏa ý nghĩa thông điệp MV tới người xem 47 Biểu đồ 14: Mức độ sẵn sàng mua sản phẩm Biti’s Hunter 48 Biểu đồ 15: Mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Biti’s Hunter cho người thân bạn bè 49 Biểu đồ 16: Mức độ dự định gắn bó lâu dài với thương hiệu Biti’s Hunter .50 Biểu đồ 17: Tỷ lệ giới tình 51 Biểu đồ 18: Tỷ lệ độ tuổi 51 Biểu đồ 19: Tỷ lệ sinh viên năm học 52 Biểu đồ 20: Tỉ lệ thu nhập trung bình hàng tháng 53 P a g e | 69 Biểu đồ 21: Tỷ lệ chi tiêu trung bình tháng 53 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1.1 So sánh kinh ngạch xuất giày dép DN nước DN FDI giai đoạn 2010 - 2019 11 Hình 2.2 Sản lượng số sản phẩm giày dép Việt Nam 11 Hình 1.3 Xuất dệt may, da giày năm 2018 - 2020 12 Hình 1.4 Kết kinh doanh Biti’s cơng ty cịn năm 2019 13 Hình 1.5 Số lượng hàng doanh nghiệp giày Việt Nam 14 Hình 1.6 Thống kê mức độ lan tỏa chiến dịch ĐI ĐỂ TRỞ VỀ 18 Hình 1.7 Doanh thu doanh nghiệp giày gia đoạn 2016 - 2019 20 Hình 1.8 Lợi nhuận doanh nghiệp giày giai đoạn 2016 - 2019 .20 HÌnh 2.1 MV "ĐI ĐỂ TRỞ VỀ" 22 Hình 2.2 Hình ảnh MV “Đi để trở về” 27 Hình 2.3 Hình ảnh MV "Đi để trở về" 29 Hình 5.1 COLLECTION STAY IN - STYLE 56 Hình 5.2 FESTIVE COLLECTION 56 P a g e | 69 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sau thời gian, đại dịch Covid-19 hoàn toàn thay đổi cách sống người Tùy với lối sống, ngành nghề sống cá nhân bị ảnh hưởng hay nhiều Tuy nhiên có điều mà nhận thấy, khủng hoảng bất ổn kinh tế cảnh giác “ra ngoài” người Chúng ta dần hạn chế việc ngồi hơn, hạn chế mua sắm, khó tính lựa chọn sản phẩm, sử dụng dịch vụ online nhiều hơn, … nhiều điều khác hoàn toàn thay đổi Khi lựa chọn đề tài cho nghiên cứu này, nhóm muốn tìm đến ngành hàng chịu ảnh hưởng lớn từ thay đổi (ảnh hưởng bao gồm tích cực tiêu cực) Và nhóm lựa chọn ngành hàng giày dép Đây ngành hàng chịu nhiều thiệt hại xảy đứt gãy chuỗi cung ứng, khó khăn khâu cơng hồn thiện sản phẩm nhiều nhà xường buộc phải hoạt động trạng thái dãn cách Có nhiều cửa hàng giày phải đóng cửa nhiều thương hiệu bị tụt giảm doanh số buộc phải thay đổi hướng Nhưng có điểm sáng thị trường giày sneakers, xem thị trường có kết kinh doanh khả quan, lẻ dù khơng có cửa hàng sản phẩm tiếp cận khách hàng thương mại điện tử Đồng thời nhờ đặc trưng mình, sneakers ngẫu nhiên lại hưởng lợi từ việc người nhà sử dụng mạng xã hội internet nhiều Bởi tiền đề để cách thương hiệu đổ vốn vào chương trình Digital Marketing, hiệu chúng có phần cịn cao trước đại dịch diễn Từ tạo tươi lai tương sáng cho thị trường Trong đó, Việt Nam nơi mà người tiêu dùng nhận cần trả hợp lý cho đồ dựa giá trị cốt l•i, mà yếu tố định nên đôi sneakers nghĩa êm ái, trợ lực bảo vệ đôi chân Với mức thu nhập bình quân vốn thấp, lại thêm khủng hoảng người Việt Nam lựa chọn thương hiệu tiếng Nike, Converse, Adidas, Những thương hiệu Việt Nam với chất lượng giá hợp lý ưa chuộng Và số thương hiệu mà nhóm lựa chọn Biti’s Hunter thương hiệu “hồi sinh” cách không lâu, trở thành thương hiệu Việt thuộc thị trường “Bắt tay” vào tìm hiểu P a g e | 69 nội dung ấn phẩm hay chiến dịch truyền thơng thương hiệu này, nhóm nhận thấy có nhiều chiến dịch để phần tích nghiên cứu Nhưng cuối lựa chọn ấn phẩm Viral Video: MV ca nhạc “Đi để trở về” thực ca sĩ Soobin Hoàng Sơn, phát hành tảng YouTube vào tháng năm 2017 Đây chiến dịch chiến dịch đưa thương hiệu Biti’s Hunter đến với đông đảo người tiêu dùng Một chiến dịch xoay quanh chủ đề MV “Đi để trở về” với nhiều thông điệp ý nghĩa, chuyền tải cách đầy sáng tạo bản, tất hội tụ tạo nên chiến dịch tuyệt vời Nó thành công đến mức năm sau ngày phát hành thông điệp MV Biti’s Hunter sử dụng nhận tương tác, phản ứng tích cực từ người tiêu dùng Vậy để tìm hiểu Viral Video phân tích kỹ thái độ người tiêu dùng với thương hiệu Biti’s Hunter sau xem MV “Đi để trở về” P a g e | 69 PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Tổng quan thị trường giày dép Việt Nam Ở thời điểm tại, Việt Nam nhà cung ứng đánh giá cao cho thị trường giày dép giới Năm 2018, Việt Nam xuất sản phẩm giày dép tới hàng trăm nước, 50 nước có kim ngạch xuất triệu USD Riêng thị trường nội địa, Việt Nam thị trường tiềm ngành da - giày với dân số 95 triệu người Ước tính nhu cầu tiêu thụ giày dép Việt Nam năm 2018 khoảng 190 triệu đơi (bình quân 1,9 đôi/người/năm) tiếp tục tăng người dân có thu nhập ngày cao Mặt khác, sản lượng nước đáp ứng 40% nhu cầu thị trường Hiện trạng chứng minh cơng ty sản xuất gia cơng cịn nhiều hội để phát triển tạo chỗ đựng thị trường nội địa Theo Hiệp hội Da - Giầy - Túi xách Việt Nam (Lefaso) dự báo, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm da giầy thị trường xuất chủ lực Việt Nam tháng cuối năm tăng trưởng ổn định Dự kiến tổng kim ngạch xuất da giày đạt khoảng 21,5 tỷ USD, tăng 10% so với năm 2018 Sáu tháng đầu năm 2019, kim ngạch xuất ngành da giày đạt 10,33 tỷ USD Trong đó, giầy dép đạt 8,53 tỷ USD Hiện ngành da giày Việt Nam giữ vị trí thứ xuất giới ngành có đóng góp quan trọng cho phát triển kinh tế đất nước Hiện nay, nhiều doanh nghiệp nước mở rộng quy mô sản xuất, đổi công nghệ, tăng cường thiết kế mẫu, tạo nhiều sản phẩm phù hợp nhu cầu tiêu dùng nước Nhiều thương hiệu giày Việt: VINA Giày, T&T, Biti’s, Bita’s, Asia Shoes, giày Hồng Thạnh… người tiêu dùng biết đến P a g e 10 | 69 Dựa mẫu nghiên cứu, thấy đa số đối tượng trả lời khảo sát có mức chi tiêu trung bình từ triệu đến triệu/tháng (57%) Tỷ lệ cao thứ 22,3% thuộc nhóm đối tượng có chi tiêu triệu/tháng Mức chi tiêu từ triệu đến 10 triệu chiếm 17,4% cuối mức chi tiêu 10 triệu với tỷ lệ 3,3% Thống kê cho thấy có chênh lệch mức chi tiêu phần lớn bạn sinh viên có khả sở hữu sản phẩm Biti’s Hunter thương hiệu có đa dạng sản phẩm; giá sản phẩm có dao động từ 399.000 VNĐ đến 1,499,000 VNĐ PHẦN 5: ỨNG DỤNG TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Bài học rút Kết nghiên cứu cho thấy tác động ba nhân tố: nắm bắt insight khách hàng, màu sắc âm có ảnh hưởng trực tiếp đến thành công quảng cáo “Đi để trở về” nắm bắt insight khách hàng vào dịp Tết nguyên đán truyền tải thông điệp có ý nghĩa: “Có có trở Đi thật xa, để khám phá, để trải nghiệm, trở về” Việc chạm đến cảm xúc khách hàng nhân tố định cho thành công chiến dịch truyền thông Một nghiên cứu đại học Winnipeg, có tên “Sự ảnh hưởng màu sắc Marketing” đánh giá ban đầu sản phẩm phần lớn dựa vào màu sắc Xun suốt MV, nhận thấy r• tone màu chủ đạo tone ấm áp với màu sắc đỏ, cam, vàng; khiến khách hàng dễ liên tưởng đến khơng khí ấm cúng ngày Tết đến Sự liên tưởng liên tưởng tích cực thương hiệu Màu sắc giúp điều chỉnh cảm xúc khơi gợi cảm xúc người xem, từ góp phần khơng nhỏ vào định mua hàng Với giai điệu bắt tai, câu hát lặp lặp lại “Đi thật xa để trở về”, MV thêm muốn nhấn mạnh lại thông điệp muốn truyền tải, khiến người xem ghi nhớ lâu thúc đẩy động lực mua hàng họ P a g e 55 | 69 Nhìn chung, đối tượng khảo sát cho thấy ấn phẩm truyền thông Biti’s Hunter mang lại tác động tích cực cho người xem Trong việc MV mang ý nghĩa sâu sắc đánh giá nhân tố quan trọng khiến người xem cảm thấy hài lịng muốn tìm hiểu thêm sản phẩm Biti’s Hunter Đa số bạn tham gia trả lời khảo sát có thiện cảm thương hiệu, dự định mua hàng tương lai Chiến dịch truyền thơng Biti’s Hunter thời điểm tạo u thích đơng đảo giới trẻ kết nối sản phẩm với khách hàng tiềm năng, mang Biti’s trở lại thành thương hiệu nội địa chào đón 5.2 Chiến lược 5.2.1 Sản phẩm (Product) Biti’s Hunter bước chuyển r• rệt Biti’s việc phát triển sản phẩm Với thiết kế trẻ trung, bắt mắt, hợp thời trang nhẹ nhàng, bền bỉ Với trọng lượng trung bình 225g – Biti’s Hunter xem đôi giày nhẹ đảm bảo chất lượng vốn có Những đôi giày thể thao Biti’s Hunter thực tạo nên sốt giới trẻ từ đầu 2016 đến Biti’s Hunter có phần thân làm từ da tổng hợp cao cấp, có trọng lượng độ bền cao, dễ dàng lau khô giặt dính bụi bẩn, đế phylon cao cấp đàn hồi tốt, đảm bảo đem đến cảm giác êm nhẹ, lướt bước chuyển động Bên cạnh kiểu dáng thời trang gam màu bắt mắt: xanh, hồng, đen, …phù hợp với giới trẻ yêu thích phong cách thể thao động, không mang để chơi thể thao mà cịn sử dụng phụ kiện thời trang ngày Biti’s Hunter liên tục nghiên cứu, cải tiến cho đời dòng giày Hunter Originals, Hunter Liteknit Summer Vibes, Hunter 3, Hunter Feast, … Ngoài sản phẩm người tiêu dùng biết đến từ trước 2016, sản phẩm chủ đạo Biti’s Hunter bao gồm dịng chính: Biti’s Hunter X Biti’s Hunter Core P a g e 56 | 69 Biti’s Hunter X – Dòng sản phẩm cao cấp: dòng sản phẩm cao cấp Biti’s Hunter với thiết kế phá cách sở hữu công nghệ tân tiến từ Biti’s Nguồn cảm hứng mạnh mẽ cho trải nghiệm cực “chất”, đầy phong cách đậm cá tính tuổi trẻ sản phẩm cao cấp Biti’s Hunter với thiết kế phá cách sở hữu công nghệ tân tiến từ Biti’s Nguồn cảm hứng mạnh mẽ cho trải nghiệm cực “chất”, đầy phong cách đậm cá tính tuổi trẻ Hình 5.1 COLLECTION STAY IN - STYLE Biti’s Hunter Core – Dòng sản phẩm chủ lực: dòng sản phẩm chủ lực Biti’s Hunter với thiết kế động, trẻ trung Đồng hành truyền cảm hứng cho hành trình trải nghiệm bất tận để khám phá mở rộng giới Hình 5.2 FESTIVE COLLECTION Với câu slogan tiếng “Nâng niu bàn chân Việt” lời cam kết chất lượng sản phẩm với chất liệu bền bỉ, mang lại cảm giác êm ái, không gây đau chân có độ bền cao, Biti’s trở thành thương hiệu giày dép nội địa hàng đầu thị trường Việt Nam Về mặt chất lượng, Biti’s hoàn tồn đáp ứng tiêu chí mà người tiêu dùng đặt cân nhắc sản phẩm mua sắm: giày có chất lượng cao, êm chân, trọng lượng nhẹ, bảo vệ chân khỏi tác nhân vật lí bên ngồi, kích cỡ giày đa dạng cho độ tuổi giới tính, thiết kế ấn tượng, có nhiều lựa chọn màu sắc, thiết kế đại, hợp xu hướng… Thông thường, sản phẩm Biti’s có thời gian sử dụng lên đến năm Bên cạnh đó, Biti’s cịn đạt chứng ISO 9001 tổ chức BVQI vương quốc Anh Quacert tổng cục đo lường Việt Nam trao tặng Hãng không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa thị trường mẫu mã, thiết kế đẹp mắt, hợp thời trang mà không kén người dùng Những thiết từ thương hiệu Biti’s đa phần đề cao tối giản mà đại, form dáng cứng cáp thể chắn, bền bỉ gọn nhẹ, ôm sát chân, không gây cảm giác thô, cồng kềnh Mỗi đường kim mũi trau chuốt gia công tỉ mỉ đẻ mang đến cao cấp tinh tế cho sản phẩm Biti’s đưa đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn màu sắc, gam màu tối giản trắng, đen, xám… phù hợp với nhu cầu sử dụng ngày hãng cịn cho mắt phối màu sắc độc đáo, phù hợp với khách hàng yêu thích phá cách, cá tính Thêm vào đó, hãng cịn hiểu tâm lý khách hàng quan tâm đến chức thấm hút tốt, giúp người tiêu dùng đeo giày ngày mà khơng gây khó chịu hay có mùi chân Có thể thấy Biti’s hồn tồn đồng hành người tiêu dùng khoảnh khắc sống thường ngày, từ làm, chơi hoạt động thể thao hay trò chơi mạo hiểm đến phòng gym, leo núi, chạy Về bao bì sản phẩm, giai đoạn phát triển Biti’s lại gắn liền với cách đóng gói khác Vào thời điểm thành lập, nhà sản xuất Biti’s chưa thật quan tâm đến yếu tố bao bì Những đơi giày thường đựng mẫu in túi nilon in logo slogan thương hiệu Nhưng vào năm gần P a g e 58 | 69 đây, Biti’s dần bắt kịp với xu hướng thị trường có đầu tư mặt bao bì sản phẩm với mẫu in hộp giấy chuyên dụng Hộp làm từ chất liệu bìa cứng, mặt trước mặt nắp có in tên sản phẩm, mặt bên phải in logo Biti’s, mã giày giá bán niêm yết in tem nhãn dán hộp giày Việc cải tiến mặt bao bì sản phẩm khơng giữ cho sản phẩm bảo quản điều kiện tốt nhất, tránh việc form dáng hay bị ảnh hưởng tác nhân vật lý từ môi trường mà cịn nâng cao hình ảnh giá trị thương hiệu, giúp sản phẩm trở nên cao cấp, lịch mắt người tiêu dùng Về dịch vụ hỗ trợ, Biti’s thể thấu hiểu người tiêu dùng hãng ngày trọng đến khâu chăm sóc khách hàng Người mua hồn tồn theo d•i tình trạng đơn hàng cách truy cập vào website bitis.com.vn chọn mục Tra cứu tình trạng đơn hàng nhập Địa email/Số điện thoại/Mã đơn hàng để theo d•i kiện hàng Thời gian hỗ trợ bảo hành hãng kéo dài lên đến tháng kể từ ngày mua hàng miễn khách hàng thỏa mãn điều kiện áp dụng Bên cạnh đó, Biti’s cịn đề chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết hình thức tích lũy điểm để đổi lấy ưu đãi quà tặng hấp dẫn Nhờ ưu điểm vượt trội trên, Biti’s đà phát triển ổn định Tuy nhiên so với đối thủ cạnh tranh thương hiệu ngoại địa lâu đời Converse, Nike, Adidas…và thương hiệu nội địa dần lên ngơi Ananas, RieNevan, chí thương hiệu giày đến từ Trung Quốc, Biti’s cần cố gắng khơng để bứt phá lên dẫn đầu thị phần giày Việt Nam Bởi vậy, nhóm đưa đề xuất nhằm cải tiến chất lượng, thiết kế nâng cao giá trị thương hiệu Đề xuất: - Đầu tư cho việc nghiên cứu, cải tiến công nghệ sản xuất giày để củng cố cho vị Biti’s chất lượng sản phẩm thị trường Thực khảo sát người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Biti’s độ hài lịng u cầu khách hàng đánh giá, góp ý để nhãn hàng có liệu nhằm cải thiện nhược điểm dịng sản phẩm có mặt thị trường P a g e 59 | 69 - Chiêu mộ nhà thiết kế trẻ với tư thẩm mỹ hợp xu hướng nhằm đánh mạnh vào thị trường giới trẻ Cập nhật - Ra mắt sưu tập giới hạn để tập trung ý người tiêu dùng vào thương hiệu thúc đẩy ý định mua sắm khách hàng - Đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm tôn vinh giá trị văn hóa Việt Nam - Nắm bắt xu hướng phù hợp với xã hội, từ đưa chiến lược phù hợp phát triển, sáng tạo kiểu dáng, thiết kế 5.2.2 Giá (Price) Với chất liệu cao cấp, kiểu dáng bắt mắt, Biti’s Hunter hồn tồn chinh phục số đơng người tiêu dùng, đặc biệt tín đồ giày thể thao Mặc dù sở hữu nhiều điểm trội Biti's Hunter lại có giá thành tương đối mềm, phù hợp với bạn trẻ Việt Nam, dao động từ 400 nghìn đồng đến 900 nghìn đồng tùy vào kiểu dáng màu sắc Trong loại sneaker thương hiệu đình đám giới Adidas, Puma, Converse, … có mức giá từ triệu đồng đổ lên (đối với hàng hãng) với Biti’s Hunter khách hàng cần bỏ số tiền triệu đồng sở hữu đôi giày thể thao vừa đáp ứng nhu cầu thân vừa hợp thời trang chất liệu vô tốt Cụ thể, Biti’s Hunter có mức giá 650 nghìn đồng dành cho phiên nam 495 nghìn đồng dành cho nữ, riêng với dịng Hunter X có mức giá cao 899 nghìn đồng Với mức giá đưa đánh giá hấp dẫn với chất lượng kèm, sản phẩm Biti’s Hunter trở thành lựa chọn hợp lí cho người tiêu dùng Sản phẩm Biti’s hợp với túi tiền so với thu nhập bình quân người dân Việt Nam Ngoài Biti’s Hunter thực sách “Một giá” mà Biti’s đưa xem tiên phong thị trường Việt Nam vào năm 80 “Một giá” bán tất sản phẩm đồng thống giá chung cho mặt hàng tất địa điểm bán Nghĩa dù bán cửa hàng thành thị hay nông thôn tất sản phẩm niêm yết giá chung Vì khơng có tình trạng ép giá hay phá giá Chính sách gây hiệu ứng tích cực với thị P a g e 60 | 69 trường bán lẻ Việt Nam Đây coi chiến lược phát triển, gia tăng sức cạnh tranh thương hiệu khu vực giới Tuy nhiên, tương lai người tiêu dùng Việt Nam có thu nhập cao chất lượng sống họ nâng cao Họ có nhu cầu sở hữu sản phẩm đa dạng, cao cấp nhiều tiện lợi Họ quan tâm đến sản phẩm ngoại giá tốt sản phẩm ngoại đa dạng hơn, mạng lại nhiều giá trị (như đo nhịp tim, cân nặng…) sản phẩm Biti’s Hunter khó lịng cạnh tranh giá so với sản phẩm ngoại Đề xuất - Để tối ưu hóa lợi nhuận hơn, Biti’s cần phải phân khúc r• thị trường, có sách giá phân khúc thời điểm thích hợp Ngoài ra, Biti’s cần tối giản hệ thống quản lý, cho phận hoạt động tốt Đối với chuỗi cửa hàng bán lẻ, cần xem xét doanh thu cửa hàng, cửa hàng mang lại doanh thu mở rộng, hoạt động đóng cửa, để tập trung tài vào sách giá cho tốt - Chính sách giá tâm lí: Có thể thấy, Biti’s áp dụng sách giá tâm lý giá Biti’s Hunter định giá 889 nghìn đồng, sách khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm không đắt người tiêu dùng giá yếu tố để mua không mua sản phẩm Người tiêu dùng có xu hướng ý nhiều vào số thẻ giá so với giá cuối Và điều khiến khách hàng hạn chế băn khoăn giá định nhanh - Định giá phân biệt: Chính sách đem lại doanh thu cao sản phẩm mắt sản phẩm thiết kế đặc biệt Theo đó, Biti’s bán giá cao bình thường mắt dòng sản phẩm Hunter cho muốn sỡ hữu sớm, sau thời gian điều chỉnh giá bình thường bán rộng rãi toàn quốc Tương tự với sản phẩm với thiết kế đặc trưng bán với giá đặc biệt, cao bình thường P a g e 61 | 69 - Chiến lược giảm giá sản phẩm: Tạo chương trình ưu đãi, khuyến Giảm giá trực tiếp tặng Voucher giảm giá cho lần với hóa đơn mua số lượng lớn sản phẩm nhằm thúc đẩy khách hàng mua nhiều lần lôi kéo quay lại khách hàng Áp dụng chương trình tích điểm sau lần mua - Định giá theo nhóm sản phẩm: Gom hay sản phẩm vào gói tạo combo, chiến thuật giá giúp khách hàng tiết kiệm tiền mua lúc nhiều sản phẩm quy định gói sản phẩm Từ bán nhiều sản phẩm chạy, tạo thúc đẩy khách hàng dùng thử sản phẩm (nếu có combo) Tuy nhiên cần cẩn trọng để không làm giảm giá trị sản phẩm 5.2.3 Phân phối (Place) Như biết, Place Marketing Mix hay lại địa điểm phân phối – nơi bán sản phẩm cách thức phân phối chúng Để sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện nhất, ta cần có chiến lược phân phối phù hợp Một hệ thống phân phối hoàn chỉnh bao gồm: nhà sản xuất, trung gian phân phối người tiêu dùng Có thể nói giai đoạn đặc biệt quan trong Marketing mix, việc lựa chọn chiến lược phân phối thơng minh góp phần khơng nhỏ việc mang sản phẩm, dịch vụ tiếp cận người tiêu dùng có thành công hay không Trong năm gần đây, Biti’s Hunter làm tốt việc mang thương hiệu giày thể thao Việt Nam quay trở lại thị trường nước, gió nhiều thương hiệu giày ngoại quen thuộc với giới trẻ Việt Nam Việc Biti’s Hunter sử dụng hình thức phân phối đa kênh giúp Biti’s Hunter bao phủ cách toàn diện bao quát thị trường giày Việt, hết cách giúp Biti’s ln đáp ứng người tiêu dùng nhanh chóng thường xuyên Với việc tạo nhiều chi nhánh, trung tâm kinh doanh, cửa hàng tiếp thị hàng ngàn đại lý – cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam, tạo điều kiện thuận tiện để người tiêu dùng tìm kiếm cửa hàng mua sản phẩm Có thể nói Biti’s Hunter thành cơng với hình thức phân phối gián tiếp cấp: Nhà sản xuất, Đại lý phân phối Người P a g e 62 | 69 tiêu dùng – mơ hình tiêu chuẩn dễ dàng bắt gặp phương thức phân phối đa kênh Trước hết, Biti’s Hunter sản phẩm Biti’s tạo để quay trở lại đường đua giày thể thao Việt Nam, nên việc tạo hệ thống phân phối bao phủ toàn thị trường giúp họ dễ dàng đưa hình ảnh thương hiệu Biti’s Hunter đến gần với người tiêu dùng Hiện thị trường nội địa, Hệ thống Bitis hoạt động theo kiểu chân rết: thành phố lớn có trung tâm phân phối, trung tâm kết hợp với nhà bán lẻ địa phương nhà bán lẻ phân phối đến người tiêu dùng Với hệ thống phân phối Biti’s gồm 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, nói hệ thống phân phối bán lẻ mơ ước doanh nghiệp nào, việc giúp Biti’s Hunter đạt tiêu mà không cần tốn q nhiều chi phí thay họ phải đầu tư trực tiếp vào cửa hàng Ngoài ra, Biti’s Hunter bán nhiều kênh phân phối khác nhau, việc giúp Biti’s tăng thị phần tạo doanh thu tối đa Kể từ sau mắt gây tiếng vang giới trẻ thông qua sản phẩm âm nhạc quảng bá KOLs, Biti’s Hunter bày bán rộng rãi không đại lý bên mà sản phẩm trang thương mại điện tử bạn trẻ săn đón Thị phần Biti’s Hunter khoảng thời gian ngắn tăng đáng kể đưa quy mô hoạt động Biti’s trở nên rộng lớn hơn, nói bước ngoặt ngoạn mục Biti’s chiến lược quay lại thị trường Việt Nam, thành công thu hút người mà mang doanh thu đáng nể cho doanh nghiệp Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, mục tiêu Biti’s Hunter đưa nhiều hàng hóa vào thị trường tốt Họ tạo nhiều kênh phân phối trải dài khắp nước, tận dụng tối đa để sản phẩm bán khắp thị trường Việc mang đến nhiều lợi ích tạo nhiều hạn chế định Bên cạnh ưu điểm, tồn nhược điểm định hình thức phân phối Với mạng lưới phân phối dày đặc gây khó khăn cho việc quản lý, nhà sản xuất quyền kiểm soát hoạt động kênh Ngoại trừ P a g e 63 | 69 cửa hàng phân phối độc quyền Biti’s Hunter thành phố lớn Các sản phẩm Biti’s Hunter phân phối tỉnh thành phải phụ thuộc nhiều vào thương hiệu mẹ Biti’s – số mẫu giày bán chạy bày bán cửa hàng tiếp thị Biti’s, mẫu giày giới hạn thực khó tìm mua biết đến Thiết kế cửa hàng Biti’s truyền thống chưa trọng, hình thức lỗi thời, chí số nơi bị xuống cấp nghiêm trọng Điều dẫn đến việc trưng bày Biti’s Hunter bị hạn chế, việc xây dựng uy tín hình ảnh thương hiệu bị nơi bố trí chưa thực đại, khơng thể truyền tải lượng phong cách hình ảnh Biti’s Hunter Tại số cửa hàng lớn, có đầu tư sở dành riêng khu vực trưng bày cho Biti’s Hunter, số khác lại bố trí chung với dịng giày khác Biti’s Thêm vào đó, trung gian phân phối, Biti’s Hunter bị đặt chung với thương hiệu lâu đời có khách hàng mục tiêu khác hẳn Vina giày, Đông Hải, điều dẫn đến khách hàng đánh giá nhầm chất lượng giày, mẫu mã hấp dẫn, khó tiếp cận khách hàng mục tiêu giới trẻ Ngoài ra, với mạng lưới trung gian rộng lớn cạnh tranh giá bán điều tránh khỏi, điều dẫn đến xung đột kênh phân phối Các sách ưu đãi, khuyến kênh phân phối khơng đồng nhất, sách đổi trả không đảm bảo, nguy trộn hàng giả, hàng nhái cao Đề xuất: - Cải thiện phương thức quản lý cửa hàng, đại lý: Biti’s Hunter nên có thỏa thuận cụ thể với quy định phù hợp cho bên Cam kết đề nên thắt chặt cấu hàng hóa, phân bố giá cả, trí sản phẩm, sách đổi trả Điều tạo nên đồng cửa hàng - Chọn lọc đại lý, cửa hàng đủ tiêu chuẩn đầu tư vào phần trang trí, trình bày mang tính thời trang hơn: nên có khu vực trưng bày mang đậm phong cách Biti’s Hunter, không đặt chung với dòng giày khác Biti’s thương hiệu khác nhằm thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ - Hiện nay, Biti’s Hunter dừng hoạt động cửa hàng Outlet Hà Nội Đây cửa hàng outlet Biti’s Hunter, mặt hàng outlet chuyển sang P a g e 64 | 69 bán online người biết đến Hiện nay, cửa hàng Adidas outlet, Nike outlet, Converse outlet phát triển Việt Nam Lý cho đóng cửa Biti’s Hunter chưa thực trọng hình thức bán hàng outlet này, cửa hàng trí sơ sài, không đầu tư “chất” Biti’s Hunter, hoạt động tiếp thị, truyền thông thiếu đầu tư, khiến nhiều khách hàng nghi ngờ nguồn gốc chất lượng sản phẩm Chúng đề xuất Biti’s Hunter nên ủy quyền mở cửa hàng outlet Thành phố Hồ Chí Minh nơi có cấu dân số trẻ cao sức mua tốt Những người trẻ chưa đủ kinh tế để chi trả cho sản phẩm Biti’s hunter cao cấp tiếp cận với thương hiệu thông qua hàng outlet, gia tăng khách hàng mục tiêu hàng outlet giá rẻ lựa chọn thơng minh q trình tăng độ nhận diện thương hiệu Ngồi cửa hàng outlet cịn tạo đầu cho sản phẩm lỗi thời, tồn kho nhằm giúp doanh nghiệp thu hồi lại vốn 5.2.4 Tiếp thị (Promotion) Hiện sau năm thời điểm MV “Đi để trở về” mắt (2017), Biti’s Hunter trở thành thương hiệu giày nội địa lớn, uy tín nhiều người ưa chuộng tin dùng Những khách hàng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter chủ yếu người trẻ, người số họ biết biết có thời điểm thương hiệu đứng bờ vực suy thoái Vậy điều vực dậy thương hiệu vài năm? Vào khoảng cuối năm 2016 đầu năm 2017, Biti’s Hunter triển khai chiến dịch Marketing vô thành công sáng tạo Cụ thể chiến dịch áp dụng công thức truyền thông AIDA cách Bước 1: A - Attention (Gây ý) Chiến lược truyền thông Biti’s nhắm vào việc tiếp cận, quảng bá thu hút ý người thương hiệu, sản phẩm để khơi gợi quan tâm tò mò Để thực mục tiêu này, Biti’s lựa chọn Viral Video – phương pháp bật chiến lược marketing Bắt đầu với việc kết hợp Sơn Tùng MV “Lạc Trôi”, bàn cãi mức độ lan tỏa, thời điểm mắt MV đạt 17 triệu lượt xem ngày Đi với độ “nổi” MV tranh luận khởi nguồn có mục đích, người xem MV tranh luận trang phục Sơn Tùng, r• P a g e 65 | 69 ràng “concept” cổ trang đơi giày sneaker bật Tạo tiền đề để Viral Video mắt, MV “Đi để trở về” Soobin, không tạo ấn tượng mạnh MV trước, lần đôi sneaker Biti’s Hunter trở thành người bạn đồng hành rong ruổi khắp nơi từ nơi xa, đường khám phá điều lạ, q trình trở Có thể nói nước thông minh Biti’s Hunter câu chuyện việc nên “đi” hay “trở về” tạo hiệu ứng truyền thông lớn Có khoảng 87.000 đối thoại (thống kê năm 2018) chủ đề mạng xã hội Và chủ đề thương hiệu Biti’s Hunter sử dụng liên tục tới thời điểm Với việc đổi Viral Video thống thông điệp, thảo luận sức lan tỏa chủ đề “đi hay về” khơng suy giảm, chí thời đại cơng nghệ phát triển, thơng điệp cịn mang nhiều ý nghĩa nhân văn sâu sắc Bước 2: I - Interest (Gây thích thú thương hiệu, sản phẩm) Biti’s thông minh tận dụng sức mạnh kênh KOL, influencer để truyền thơng cho chiến lược tiếp theo, kích thích yêu thích, yêu mến tin tưởng khách hàng sản phẩm Sự thông minh thể việc họ lựa chọn người hợp tác thời điểm triển khai chương trình Minh chứng việc từ cuối năm 2016 có nhiều ca sĩ, nghệ sĩ hài tham gia vào việc quảng bá cho sản phẩm Biti’s Hunter, tảng mà thương hiệu hiệu tập trung Facebook Instagram Từ tạo tiền đề cho thành công hai Viral Video vào đầu năm 2017 Tiến tới tương lai, gần thời điểm chút tuyển U23 Việt Nam tham gia AFC U23 Championship, Biti’s Hunter tung mẫu thiết kế mang đậm phong cách đội tuyển Việt Nam Bước 3: D - Desire (Kích thích, mong muốn, nhu cầu khách hàng) Đây lúc Biti’s sử dụng hàng loạt PR cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm khách hàng Sau gây ấn tượng thương hiệu với khách hàng, việc quảng bá chất lượng sản phẩm điều cần thiết, tận dụng tối đa phương tiện truyền thông, Biti’s Hunter ln quảng cáo sản phẩm cách chỉnh chu sáng tạo Tất banner, poster, hay bất P a g e 66 | 69 hình ảnh truyền thơng chăm chút, phù hợp với thị yếu, màu sắc động, miêu tả đầy đủ cấu tạo đặc trưng sản phẩm Bước 4: A - Action (Kích thích KH phát sinh hành động sản phẩm) Để kích thích hành động cho khách hàng cịn băn khoăn với định mua Biti’s Hunter, Biti’s tung chương trình ưu đãi giảm giá Nhiều chương trình give away đến từ KOL hợp tác thương hiệu Đề xuất: - Cho tới thời điểm tại, dịch Covid 19 bùng phát thời gian dài, ảnh hưởng khơng tới doanh thu ngành hàng giày dép Khi chẳng mua giày không di chuyển nhiều, Biti’s Hunter cần tạo chiến dịch quảng cáo lạ để vực dậy doanh thu nắm bắt hội Ví dụ cụ thể, thương hiệu hướng tới việc tập thể thao nhà, hợp tác KOL để tạo “trend” việc tập thể dục nhà, xem thông điệp đầy ý nghĩa nhân văn mùa dịch - Đẩy mạnh việc tương tác với khách hàng qua mini game, give away, hay thi ảnh, thi thức online Nhằm thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu người trẻ, họ có nhiều thời gian rảnh rỗi, việc tạo sân chơi vừa tăng độ gắn kết thương hiệu, vừa thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm - Về mặt lâu dài mảng “promotion” thương hiệu cần trọng vào thông điệp bảo vệ môi trường, giảm thiểu sử dụng nhựa ko phân hủy (xu chung giới); tiếp tục phát huy việc sử dụng KOLs influencer, lựa chọn đối tác thông minh để không nhận phải khủng hoảng truyền thông; quan tâm nhiều đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (tham gia nhiều chiến dịch tình nguyện lớn, giúp đỡ bà vùng dịch, …) P a g e 67 | 69 LỜI KẾT Tóm lại, việc nghiên cứu hành vi khách hàng việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu r• vị trí sản phẩm thị trường hiểu r• tâm lý khách hàng Kết điều tra để giúp công ty đưa định, chiến lược đắn cho thời điểm tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế chúng em biết khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Biti's Hunter sao, giá nào, hình thức khuyến mãi, quảng cáo viral clip "Đi để trở về" có hấp dẫn khơng, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay khơng Từ chúng em so sánh sản phẩm công ty Biti's với đối thủ cạnh tranh tất phương diện Và hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa giải pháp, kiến nghị hợp lý hiệu Nhìn chung sản phẩm giày thể thao Biti's đạt kết đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu Sản phẩm giày thể thao Biti's Hunter khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, số tồn chưa làm hài lòng người tiêu dùng Chính nhờ điều tra nghiên cứu chúng em tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiểu ngày cao khách hàng Để hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên môn - cô Phạm Thái Ngọc giảng dạy tận tình, chi tiết để chúng em có đủ kiến thức vận dụng chúng vào báo cáo Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài hạn chế kiến thức, báo cáo chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía thầy để báo cáo chúng em hoàn thiện Lời cuối cùng, nhóm em xin kính chúc thầy cô nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc P a g e 68 | 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web thức BITI’S HUNTER https://bitis.com.vn/pages/bitis-hunter Chiến lược marketing biti’s https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-biti%E2%80%99s-hunter-bieutuong-giay-the-thao-viet.html Chiến lược marketing mix biti’s thị trường Việt Nam https://ladigi.vn/chien-luoc-marketing-mix-cua-bitis-tai-thi-truong-viet-nam Bức tranh tương lai ngành công nghiệp giày sneakers Bức tranh tương lai ngành công nghiệp giày sneakers | ELLE Man Phân tích/Thống kê truyền thồn “giày thể thao” Việt Nam Phân tích/Thống kê truyền thơng "giày thể thao" Việt Nam » VietSoft Group - Công ty cổ phần giải pháp VSG Biti’s sau cú nhảy Hunter Biti’s sau cú nhảy Hunter (brandsvietnam.com) CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BITI’S HUNTER - BIỂU TƯỢNG GIÀY THỂ THAO VIỆT CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BITI’S HUNTER - BIỂU TƯỢNG GIÀY THỂ THAO VIỆT (hbr.edu.vn) Campaign: Biti’s Đi để trở Mùa 1&2 Campaign: Biti's Đi để trở Mùa 1&2 - Levica.vn Chiến dịch “Đi để trở về” Chiến dịch "Đi để trở về" | Biti's Hunter | Advertising Vietnam P a g e 69 | 69 ... SÁT: THÁI ĐỘ VỚI THƯƠNG HIỆU BITI’S SAU KHI XEM MV ? ?ĐI ĐỂ TRỞ VỀ” VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN TDTU Phần 1: Giới thiệu ● Anh/Chị biết đến MV ? ?Đi để trở về? ?? SOOBIN HOÀNG SƠN x BITI’S HUNTER? ... 4.2 Thái độ thương hiệu 4.2.1 PHẦN A: Nhận thức người tiêu dùng 4.2.1.1 Theo Anh/Chị, hình tượng Soobin Hồng Sơn MV "Đi để trở về" phù hợp với thông đi? ??p ? ?Đi thật xa để trở về? ?? mà Biti’s Hunter. .. tượng Soobin Mức độ hài lòng Hoàng Sơn MV "Đi để trở về" phù hợp với thông đi? ??p ? ?Đi thật xa để trở về? ?? mà Biti’s Hunter muốn gửi gắm Theo Anh/Chị, chất lượng sản phẩm giày Biti’s Hunter tốt Theo