Bài giảng Các hệ thống thông tin tích hợp

Bài giảng Các hệ thống thông tin tích hợp trình bày các nội dung chính về: Tích hợp hệ thống thông tin; Hệ Quản lý mối quan hệ khách hàng; Hệ Quản lý chuỗi cung ứng; Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng tại đây.

lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các hệ thống thơng tin tích hợp Nội dung Tích hợp HTTT Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức - ERP (Enterprise Resource Planning) Hệ Quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM (Customer Relationships Management) Hệ Quản lý chuỗi cung ứng - SCM (Supply Chain Management) 2019 HTTT tích hợp Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Mục tiêu • L.O.2.3 – Áp dụng kiến thức Quản lý chuỗi cung ứng • L.O.2.4 – Áp dụng kiến thức Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức • L.O.2.5 – Áp dụng kiến thức Quản lý quan hệ khách hàng 2019 HTTT tích hợp Tích hợp hệ thống thơng tin 2019 HTTT tích hợp Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Tích hợp hệ thống Tích hợp hệ thống gì? Tại phải tích hợp hệ thống? 2019 HTTT tích hợp Khách hàng quan tâm điều gì? Khi mua sách trang Tiki, bạn quan tâm đến điều gì? 2019 HTTT tích hợp Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Tồn kho Tài Nhân Bán hàng Khách hàng Lập kế hoạch sản xuất Phân xưởng SX NCC 2019 HTTT tích hợp 2019 HTTT tích hợp Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Qui trình kinh doanh yếu Order-to-cash (bán hàng): Tạo hồ sơ KH Kiểm tra tín dụng Tạo đơn hàng Phân bổ hàng kho Lấy hàng, đóng gói vận chuyển Chuẩn bị gửi hóa đơn Thu tiền HTTT tích hợp 2019 Qui trình kinh doanh yếu Procure-to-Pay (Mua hàng) Thương lượng giá Điều khoản 2019 Xuất đơn đặt hàng Nhận hàng Nhận hóa đơn Trả tiền HTTT tích hợp 10 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Qui trình kinh doanh yếu Make-to-Order/make-to-Stock: (Sản xuất) Mua NVL đầu vào Xử lý đơn đặt hàng 2019 Lập kế hoạch SX Thiết kế sản phẩm Mua NVL đầu vào Sản xuất Lập kế hoạch SX Kiểm soát chất lượng Sản xuất Lưu kho thành phẩm Kiểm soát chất lượng Giao sản phẩm HTTT tích hợp 11 Chuỗi giá trị doanh nghiệp ◦ Các hoạt động yếu– Các hoạt động chức biến đầu vào thành đầu qui trình ◦ Các hoạt động hỗ trợ – hỗ trợ cho hoạt động yếu 2019 HTTT tích hợp 12 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các hoạt động yếu Các hoạt động hậu cần đầu vào (Inbound logistics) ◦ Tiếp nhận lưu trữ nguyên vật liệu thô, phận cấu thành sản phẩm ◦ Ví dụ: Cisco – NCC giao linh kiện điện tử Hoạt động sản xuất vận hành: ◦ Tiến hành hoạt động chế biến sản xuất thành phẩm ◦ Ví dụ: Dell – lắp ráp phận cấu thành để tạo sản phẩm cuối Các hoạt động hậu cần đầu (Outbound logistics) ◦ Phân phối thành phẩm ◦ Ví dụ: Amazon.com – phân phối sách đến khách hàng 2019 HTTT tích hợp 13 Các hoạt động yếu (II) Các hoạt động tiếp thị bán hàng ◦ Các hoạt động tiếp thị trước bán hàng (vd: tạo tập quảng cáo tiếp thị) ◦ Amtrak – Sử dụng HTTT để cập nhật giá bán Các hoạt động dịch vụ khách hàng ◦ Các hoạt động sau bán hàng ◦ HP – tải liên quan đến sản phẩm 2019 HTTT tích hợp 14 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động hành ◦ Hỗ trợ hoạt động hàng ngày (cho lĩnh vực chức năng) Các hoạt động sở hạ tầng ◦ Triển khai phần cứng phần mềm cần thiết Các hoạt động nguồn nhân lực ◦ Quản lý nhân viên Các hoạt động phát triển công nghệ ◦ Thiết kế phát triển ứng dụng để hỗ trợ hoạt động yếu Các hoạt động mua sắm ◦ Mua sắm sản phẩm dịch vụ (là đầu vào cho hoạt động yếu) 2019 HTTT tích hợp 15 Hệ thống giá trị doanh nghiệp Phối hợp nhiều chuỗi giá trị 2019 HTTT tích hợp 16 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Cách tiếp cận hệ thống trước Thông tin lưu trữ riêng lẻ hoạt động khác => hệ thống phân tán 2019 HTTT tích hợp 17 Các vấn đề hệ thống phân tán Nhiều hệ thống phân tán cá nhân phát triển theo thời gian Việc tích hợp hệ thống tốn thời gian Dữ liệu lặp lại thiếu quán Không cung cấp thông tin kịp thời dẫn đến khách hàng không hài lịng, khách hàng, doanh thu Chi phí nhân sự, nguyên vật liệu tồn kho cao 2019 HTTT tích hợp 18 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Cách tiếp cận hệ thống tích hợp Lưu trữ thông tin hợp cho hoạt động khác => hệ thống tập trung/ tích hợp 2019 HTTT tích hợp 19 Lợi ích hệ thống tích hợp Loại bỏ lặp lại, dư thừa tính không liên tục liệu Cung cấp thông tin kịp thời phận Kiểm soát qui trình kinh doanh khác Tăng suất, chất lượng Giảm chi phí NVL, chi phí vận hành => tăng lợi nhuận Quản lý tồn kho, nguồn nhân lực tốt Dịch vụ khách hàng tốt 2019 HTTT tích hợp 20 10 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Mạng lưới cung ứng 97 HTTT tích hợp 2019 Korean Samsung & LG America Texas Instruments German Infineon China US-based Boardcom Taiwan Chuỗi cung ứng Iphone 2019 HTTT tích hợp 98 49 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Tồn kho Hết hàng (inventory) 2019 (Stock-out) HTTT tích hợp 99 Quản lý chuỗi cung ứng Các hoạt động hướng ngược dịng Cải thiện qui trình kinh doanh vượt qua ranh giới tổ chức Được sử dụng tổ chức lớn Phối hợp với nhà cung cấp (mạng lưới cung cấp) ◦ Khả cạnh tranh hiệu thị trường ◦ Giảm chi phí ◦ Tăng khả đáp ứng khách hàng Tập trung vào dịng thơng tin ngược dịng ◦ Tăng tốc phát triển sản phẩm ◦ Giảm chi phí mua sắm nguyên liệu 2019 HTTT tích hợp 100 50 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các lợi ích quản lý chuỗi cung ứng hiệu Sản xuất vừa lúc (Just in time - JIT) Tồn kho quản lý nhà cung cấp (Vendormanaged inventory – VMI) Giảm hiệu ứng roi da (Bullwhip effect) 2019 HTTT tích hợp 101 Các lợi ích quản lý chuỗi cung ứng hiệu (tt) Trách nhiệm xã hội DN a) Thu hồi sản phẩm - Tìm nguồn gốc vấn đề - Xác định lơ hàng có vấn đề 2019 HTTT tích hợp 102 51 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các lợi ích quản lý chuỗi cung ứng hiệu (tt) Trách nhiệm xã hội DN b Các phương pháp thực hành kinh doanh bền vững => xây dựng hình ảnh “xanh” HTTT tích hợp 2019 103 Mục tiêu SCM SCM Tăng tốc cải tiến phát triển sản phẩm Giảm chi phí 2019 HTTT tích hợp 104 52 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các chức tối ưu hóa mạng lưới cung ứng (SCM Modules) Dự báo lập kế hoạch nhu cầu Lập kế hoạch tồn kho an toàn Lập kế hoạch phân phối Hợp tác mạng lưới cung ứng: nâng cao độ xác dự báo nhu cầu, giảm lượng dự trữ tồn kho, tăng tốc độ nguyên vật liệu, cải thiện dịch vụ khách hàng 2019 HTTT tích hợp 105 Các chức tối ưu hóa mạng lưới cung ứng (SCM Modules) Quản lý nguyên vật liệu: đảm bảo có sẵn NVL nơi cần thời điểm cần Thực sản xuất: hỗ trợ qui trình sản xuất cách xem xét cơng suất buộc NVL Hồi đáp đơn đặt hàng: Cung cấp câu trả lời cho truy vấn CRM khả dụng, chi phí thời gian giao hàng Tiến hành vận chuyển Quản lý kho: nhận hàng, lưu kho lấy hàng Phân tích chuỗi cung ứng: Kiểm soát KPI để đánh giá hiệu 2019 HTTT tích hợp 106 53 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các thách thức SCM Dữ liệu nhập vào hệ thống Sự không tin tưởng đối tác chuỗi a) b) c) d) Tiết lộ thôngt in giá Tiết lộ thông tin phát triển sản phẩm mới… Ăn cắp quyền … Tất đối tác phải sử dụng chung hệ thống SCM 107 HTTT tích hợp 2019 Kiến trúc SCM Lập kế hoạch SC Phân tích Hiển thị SC 2019 Thực SC HTTT tích hợp 108 54 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Lập kế hoạch chuỗi cung ứng Lập loại kế hoạch Dự báo lập kế hoạch nhu cầu o Kiểm tra liệu khứ Kế hoạch phân phối o o Phân phối sản phẩm đến khách hàng Lưu kho, giao hàng, lập hóa đơn thu tiền Lập biểu sản xuất o o Phối hợp hoạt động cần thiết để tạo sản phẩm/ dịch vụ Tối ưu hóa việc sử dụng ngun vật liệu, máy móc nhân cơng Lập kế hoạch mức tồn kho tồn kho an toàn o Phát triển ước lượng tồn kho HTTT tích hợp 2019 109 Thực chuỗi cung ứng Quản lý yếu tố then chốt: 2019 Dòng sản phẩm (Product flow) o o Dòng sản phẩm từ nhà cung cấp đến khách hàng Tự động hóa việc trả lại sản phẩm o o Loại bỏ hồn tồn tài liệu giấy Truy cập vào thơng tin liên tục o Tự động hóa dịng tiền chi trả Dịng thơng tin Dịng tài HTTT tích hợp 110 55 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Phân tích Hiển thị Chuỗi cung ứng Hiển thị chuỗi cung ứng (SC visibility): giúp theo dõi sản phẩm di chuyển qua chuỗi cung ứng dự đốn tác động bên ngồi Phân tích chuỗi cung ứng (SC analytis): sử dụng KPI để kiểm sốt tồn chuỗi cung ứng, bao gồm truy nguồn, lập kế hoạch, sản xuất phân phối Vd: Xác dịnh nhà cung cấp thường trễ hẹn giao hàng 2019 HTTT tích hợp 111 Thực chuỗi cung ứng tập trung vào hiệu hiệu dòng sản phẩm, thông tin chi trả dọc theo chuỗi cung ứng 2019 HTTT tích hợp 112 56 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Phát triển chiến lược SCM Cần phải cân hiệu hiệu SCM ◦ Hiệu (Efficiency) – Tối thiểu hóa chi phí ◦ Hiệu (Effectiveness) – Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng 2019 HTTT tích hợp 113 Các xu hướng SCM Cổng thông tin doanh nghiệp – Kinh doanh B2B ◦ Điểm truy cập vào thông tin độc quyền (Access point to proprietary information) ◦ Tăng suất tiết kiệm chi phí • • Cổng thông tin phân phối o Sản phẩm từ nhà cung cấp đến nhiều người mua Cổng thông tin mua hàng o Mua sản phẩm người mua nhiều nhà cung cấp 2019 HTTT tích hợp 114 57 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Ví dụ: Cổng thơng tin phân phối Tự động hóa qui trình kinh doanh nhà cung cấp nhiều khách hàng ◦ Trước giao dịch ◦ Trong trình giao dịch ◦ Sau giao dịch Trao đổi thương mại ◦ Bình đẳng người mua người bán ◦ Các thị trường dọc (từ nhà cung cấp đến người mua) HTTT tích hợp 2019 115 Ví dụ: Cổng thơng tin mua hàng Tự động hóa qui trình giao dịch người mua nhiều nhà cung cấp 2019 HTTT tích hợp 116 58 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Cổng thông tin Trao đổi thương mại Những cơng ty nhỏ khơng có kinh phí cho SCM Trao đổi thương mại cung cấp giải pháp ◦ Vận hành bên thứ ba ◦ Mơ hình doanh thu: ◦ Hoa hồng cho giao dịch ◦ Phí sử dụng liên kết ◦ Quảng cáo ◦ Nhiều người mua nhiều người bán ◦ Một số trao đổi thương mại biết đến: ◦ www.scrapsite.com (thép) ◦ www.paperspace.com (giấy) ◦ www.sciquest.com (thiết bị y tế) 2019 HTTT tích hợp 117 Các cơng nghệ chủ chốt để nâng cao SCM Extensible Markup Language (XML) ◦ Xác định rõ qui tắc cho yếu tố gắn thẻ ◦ Xác định rõ cách thức diễn dịch sử dụng thông tin ◦ Tùy chỉnh Biến thể XML: Extensible Business Reporting Language (XBRL) ◦ Xuất thơng tin tài 2019 HTTT tích hợp 118 59 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Radio Frequency Identification (RFD) Thay cho mã vạch Bộ thu phát ăng ten Cơ hội sử dụng đa dạng Khơng cần thiết bị đọc mã vạch Thẻ RFID chứa nhiều thông tin mã vạch Quét mã thực từ xa ◦ Thẻ thụ động – phạm vi 1m ◦ Thẻ hoạt động – phạm vi lên đến hàng chục m 2019 HTTT tích hợp 119 Công dụng RFID SCM Các khay chuyển hàng sử lý thơng qua cổng RFID 2019 HTTT tích hợp 120 60 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Kết luận 121 HTTT tích hợp 2019 Các phần mềm ứng dụng SMEs 70 60 Tỉ lệ phần trăm 50 40 30 20 10 Accounting finance Personnel management (HRM) ERP CRM Production planning system SCM Series Kết khảo sát 133 doanh nghiệp nhỏ vừa năm 2017 2019 HTTT tích hợp 122 61 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 IT hỗ trợ hiệu hoạt động DN? 45 40 35 Tỉ lệ phần trăm 30 25 20 15 10 Hồn tồn khơng Khơng đồng ý đồng ý Trung lập Đống ý Hoàn toàn đồng ý Không ý kiến Kết khảo sát 133 doanh nghiệp nhỏ vừa năm 2017 123 HTTT tích hợp 2019 IT tạo lợi cạnh tranh cho DN? 45 40 Tỉ lệ phần trăm 35 30 25 20 15 10 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng ý kiến Kết khảo sát 133 doanh nghiệp nhỏ vừa năm 2017 2019 HTTT tích hợp 124 62 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Công thức thành cơng cho hệ thống tích hợp ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Bảo đảm ủng hộ cấp điều hành Phần lớn thất bại thiếu hỗ trợ quản lý cấp cao Nhận giúp đỡ chuyên gia bên Các nhà tư vấn đào tạo đặc biệt Việc triển khai diễn nhanh Huấn luyện người dùng kỹ lưỡng Phần chi phí bị bỏ qua, bị đánh giá thấp bị hoạch định ngân sách Đào tạo ngăn không thỏa mãn người dùng Tiến hành thực theo cách tiếp cận đa ngành Lôi kéo người dùng từ tất phận chức tham gia vào việc thực 2019 HTTT tích hợp 125 Tổng kết Giải thích qui trình kinh doanh DN Mơ tả ERP cách ERP cải thiện qui trình kinh doanh nội tổ chức Mô tả SCM cách SCM cải thiện qui trình kinh doanh liên tổ chức Mô tả CRM cách thức CRM cải thiện hoạt động liên quan đến quảng bá bán sản phẩm cho khách hàng, cung cấp dịch vụ cách thức CRM nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 2019 HTTT tích hợp 126 63 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) ... 8/24/2021 Tích hợp hệ thống ? ?Tích hợp hệ thống gì? Tại phải tích hợp hệ thống? 2019 HTTT tích hợp Khách hàng quan tâm điều gì? Khi mua sách trang Tiki, bạn quan tâm đến điều gì? 2019 HTTT tích hợp. .. lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Cách tiếp cận hệ thống trước Thông tin lưu trữ riêng lẻ hoạt động khác => hệ thống phân tán 2019 HTTT tích hợp 17 Các vấn đề hệ thống phân tán Nhiều hệ thống phân tán cá nhân... tổ chức • Hệ thống xuyên tổ chức o Hợp lý hóa luồng thơng tin cơng ty 2019 HTTT tích hợp 23 Các ứng dụng hướng bên ngồi – Hệ thống giá trị Dịng thơng tin hệ thống giá trị ◦ Dịng thơng tin hướng