Khoá luận tốt nghiệp Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện Học viện Hậu cần

Khố luận tốt nghiệp K50-TT-TV Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Thế kỷ 20 vừa qua kỷ phát triển nhanh khoa học công nghệ lịch sử nhân loại từ trước đến trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp tác động đến mặt đời sống kinh tế - xã hội Khoa học công nghệ thúc đẩy kinh tế tri thức ngày phát triển với sản phẩm hàng hóa phong phú có hàm lượng trí tuệ cao, chất lượng tốt thỏa mãn nhu cầu người Trong thơng tin trở thành tài sản, sức mạnh quốc gia, gắn chặt với tồn phát triển xã hội sử dụng nguồn lực để phát triển kinh tế, đồng thời yếu tố định tiến xã hội Trong xã hội thơng tin cập nhật hàng ngày nhu cầu tìm kiếm thơng tin ngày tăng lên Để đáp ứng nhu cầu đó, quan thông tin – thư viện dùng biện pháp phương tiện để truyền tải thông tin cách nhanh xác tới người dùng tin Hoạt động thông tin ngày phát triển mạnh mẽ Theo nhà kinh doanh kinh tế thơng tin, cịn đứng phía nhà nghiên cứu thơng tin họ xây dựng “siêu xa lộ thông tin” chứng tỏ phát triển không ngừng xã hội đưa người theo kịp tiến khoa học đường nhanh Đó có nguồn tin đáng tin cậy Các sản phẩm dịch vụ thông tin đời kết tất yếu hoạt động thơng tin Nó khơng cơng cụ hữu ích, cách thức hiệu phục vụ người dùng tin mà cịn thể trình độ phát triển quan thông tin Trong năm qua, thư viện Việt Nam đạt thành quan trọng lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin đáp Phạm Trang Nhung Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV ứng phần lớn nhu cầu cộng đồng người sử dụng Tuy nhiên, để tiến kịp với thư viện tiên tiến, đại khu vực quốc tế, thư viện cần phải nâng cao chất lượng hoạt động đặc biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin Có đáp ứng nhu cầu giao lưu, hội nhập hợp tác quan thông tin – thư viện nước Với ý nghĩa tầm quan trọng đó, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần” nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần Qua đó, đưa kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin giai đoạn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1 Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ thơng tin Thư viện Học viện Hậu cần Qua đó, tác giả mong muốn đưa nhận xét đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện - Đề xuất giải pháp, phương hướng phát triển hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin giai đoạn nhằm góp phần nâng cao chất lượng hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích nghiên cứu trên, khóa luận có nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần - Phân tích đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần - Đưa nhận xét đề xuất cụ thể nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần Phạm Trang Nhung Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài: Mặc dù có nhiều đề tài nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin quan thông tin – thư viện nước đề tài: “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần” đến chưa có nghiên cứu Vì vậy, tơi chọn đề tài làm đề tài khóa luận với hy vọng vận dụng kiến thức học để làm rõ thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần Từ đó, đưa phương hướng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần thời gian tới Phạm vi nghiên cứu: 4.1 Phạm vi không gian - Nghiên cứu, khảo sát sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần 4.2 Phạm vi thời gian - Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần giai đoạn Phƣơng pháp nghiên cứu: 5.1 Phương pháp luận Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, áp dụng phương pháp sau: - Chủ nghĩa vật biện chứng - Chủ nghĩa vật lịch sử 5.2 Phương pháp cụ thể - Phương pháp vấn trao đổi - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp điều tra thực tế, quan sát - Phương pháp phân tích số liệu tổng hợp thống kê Phạm Trang Nhung Khố luận tốt nghiệp K50-TT-TV Đóng góp lý luận thực tiễn 6.1 Đóng góp lí luận: Khẳng định tầm quan trọng việc hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin, hiệu việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện 6.2 Đóng góp thực tiễn: Phản ánh thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần thời gian qua, phân tích mặt đạt hạn chế việc xây dựng sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin Từ đó, đưa giải pháp cần thiết nhằm khắc phục hạn chế để Thư viện ngày phát triển phục vụ đắc lực cho công tác giáo dục đào tạo Học viện thời kỳ đổi Bố cục niên luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: - Chương 1: Khái quát Thư viện Học viện Hậu cần - Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần - Chương 3: Một số nhận xét kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Học viện Hậu cần Phạm Trang Nhung Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN HỌC VIỆN HẬU CẦN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Thƣ viện Học viện Hậu cần Sự hình thành phát triển Thư viện Học viện Hậu cần gắn liền với hình thành phát triển Học viện Hậu cần Trước yêu cầu cách mạng nhiệm vụ quân đội kháng chiến chống thực dân Pháp, đầu năm 1951, Tổng cục Cung cấp (nay Tổng cục Hậu cần) mở lớp huấn luyện cán Cung cấp Sau năm vừa xây dựng vừa đào tạo cán bộ, từ Lớp huấn luyện cán Cung cấp phát triển thành Trường sĩ quan Hậu cần (1958) Học viện Hậu cần (1974) Theo thị Bộ Quốc phòng, tháng năm 1980 phận Học viện tách để thành lập trường Trường sĩ quan Hậu cần Ngày 16 tháng năm 1996 Bộ Quốc phòng Quyết định số 257/QĐ – QP hợp Trường sĩ quan Hậu cần Học viện Hậu cần Từ tháng năm 1996, Học viện Hậu cần trở thành nhà trường đào tạo cán hậu cần cho quân đội, đồng thời trung tâm nghiên cứu khoa học hậu cần quân Trải qua 58 năm xây dựng trưởng thành, Học viện Hậu cần đào tạo hàng vạn sĩ quan nhân viên chuyên mơn kỹ thuật hậu cần cấp, hồn thành nhiều cơng trình khoa học có giá trị, đáp ứng u cầu ngày cao nhiệm vụ chiến đấu xây dựng lực lượng vũ trang Thư viện Học viện Hậu cần đời với đời Học viện Trước năm 1978 Thư viện trực thuộc Phòng Huấn luyện Từ 1978 đến nay, Thư viện trực thuộc Phịng Thơng tin Khoa học Cơng nghệ mơi trường Thư viện Học viện Hậu cần thành lập với sở ban đầu nghèo nàn, có phịng đọc sách nhỏ với vốn tài liệu ỏi gồm 500 sách báo 2000 tạp chí Đến nay, Thư viện có 50.000 đầu sách, Phạm Trang Nhung Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV 51.800 báo, tạp chí, 957 luận văn, luận án, 173 tên phim, đĩa hình khoa học quân sự…hàng năm phục vụ 300 nghìn lượt người đọc với 400 nghìn lượt tài liệu 1.2 Chức nhiệm vụ  Chức - Thư viện thực chức giáo dục, tham gia vào việc phục vụ công tác giảng dạy, nghiên cứu học tập giảng viên học viên Học viện - Là trung tâm văn hóa, khoa học quân có chức tổ chức, xây dựng, thu thập, xử lý, bảo quản cung cấp thông tin tài liệu khoa học, chuyên ngành xã hội, chuyên ngành hậu cần quân cho cán bộ, giảng viên, học viên Học viện - Là trung tâm giải trí, cung cấp kiến thức xã hội nâng cao tầm nhận thức người dùng tin  Nhiệm vụ Trên sở chức Thư viện Học viện Hậu cần có nhiệm vụ sau: - Phát triển vốn tài liệu phù hợp với tính chất, nhiệm vụ, đối tượng phục vụ Thư viện Thực công tác bổ sung nguồn tài liệu kịp thời theo yêu cầu độc giả, đồng thời tiến hành lý loại tài liệu khơng có giá trị sử dụng, lỗi thời, tài liệu hư hỏng, rách nát khôi phục lại được, biên soạn ấn phẩm thông tin khoa học - Tổ chức phục vụ cho cán giảng viên, học viên, công nhân viên Học viện khai thác sử dụng thuận lợi có hiệu tư liệu Thư viện quản lý - Tổ chức lưu trữ phục vụ bạn đọc tham khảo kết cơng trình nghiên cứu như: luận án tiến sỹ, thạc sỹ, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Học viện, cấp bộ, luận văn tốt nghiệp học viên - Xây dựng quy chế làm việc Thư viện, nội quy phòng mượn, Phạm Trang Nhung Khố luận tốt nghiệp K50-TT-TV phịng đọc Làm thẻ thư viện cho cán bộ, giảng viên, học viên công nhân viên Học viện - Xây dựng mối quan hệ hợp tác với thư viện trường đại học, học viện để trao đổi tài liệu chuyên môn nghiệp vụ - Quản lý, nâng cấp sử dụng có hiệu sở vật chất trang thiết bị Thư viện Tham gia hoạt động nói chung nghiệp thơng tin – thư viện nước nhằm thúc đẩy nghiệp thư viện nước phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Thư viện bao gồm 17 cán Trong đó: 01 truởng ban Thư viện 16 cán thư viện thuộc phòng (phòng nghiệp vụ, phòng mượn, phòng Internet, phòng đọc sách – tài liệu, phòng đọc báo – tạp chí, phịng đọc điện tử) Trưởng ban Thư viện: Là người chịu trách nhiệm chung công tác thông tin – thư viện, trực tiếp lãnh đạo số công việc cụ thể: Xây dựng chủ trương, kế hoạch công tác, tổ chức thực phân công kiểm tra, đánh giá cán Các cán bố trí vào phịng ban Thư viện sau: - Phòng nghiệp vụ: cán - Phòng mượn: cán - Phòng Internet: cán - Phòng đọc sách – tài liệu: cán - Phịng đọc báo – tạp chí: cán - Phịng đọc điện tử: cán Trình độ cán Thư viện là: - 02 cán có trình độ thạc sỹ thơng tin – thư viện - 07 cán có trình độ đại học (trong cán cử nhân ngành thông tin – thư viện, cán cử nhân ngành công nghệ thông tin) - 02 cán có trình độ cao đẳng văn hóa nghệ thuật Quân đội Phạm Trang Nhung Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV - 06 cán có trình độ trung cấp văn thư lưu trữ Đội ngũ cán Thư viện Học viện Hậu cần có độ tuổi trung bình trẻ (25-40) Đây độ tuổi thích hợp cho việc học tập, tiếp thu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học Đặc biệt, họ tu tu dưỡng đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm cá nhân thông qua buổi sinh hoạt kiểm điểm công tác bàn kế hoạch cơng tác quan hàng tháng Mơ hình Thư viện Học viện Hậu cần bố trí sau: Phịng Thơng tin Khoa học Cơng nghệ Mơi trƣờng Ban thƣ viện Phòng nghiệp Phòng Phòng mƣợn internet Phòng đọc sách, Phòng đọc báo, Phòng đọc điện tài liệu tạp chí tử vụ Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức Thư viện Học viện Hậu cần 1.4 Cơ sở vật chất Với định hướng phát triển hoạt động thông tin – thư viện, năm gần đây, Học viện Hậu cần có quan tâm đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Thư viện Tổng diện tích Thư viện có khoảng 1.743m2, bố trí tầng tầng sau:  Tầng gồm có: - 01 phịng mượn, diện tích 150m2, trang bị tồn hệ thống giá Phạm Trang Nhung Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV sắt, với sức chứa 100.000 sách - 01 phịng nghiệp vụ, diện tích 60m2 - 01 phịng internet, diện tích 100m2 với 40 máy tính có nối mạng internet  Tầng gồm có phịng - Phịng đọc điện tử, diện tích 50m2 với 20 máy tính có nối mạng intranet - Phòng đọc sách – tài liệu - Phòng đọc báo – tạp chí Mỗi phịng có diện tích khoảng 70-80m2, trang bị đầy đủ hệ thống điều hòa nhiệt độ, bàn ghế, giá kê, tủ mục lục phịng có hệ thống máy vi tính để cán làm việc bạn đọc tìm kiếm thơng tin Ngồi ra, Thư viện cịn trang bị thêm số thiết bị khác như: 09 máy in laser, 01 máy photocopy với hình cảm ứng đại, 06 máy quét, 01 dây cáp quang, 01 phần mềm quản trị thư viện ILib 1.5 Vốn tài liệu Trong hoạt động thông tin – thư viện, vốn tài liệu nguyên liệu đầu vào thiếu tất sản phẩm dịch vụ thông tin đạt hiệu dựa tảng vốn tài liệu xây dựng tổ chức tốt Vốn tài liệu tập hợp có hệ thống xuất phẩm vật mang tin khác nhau, tồn nhiều dạng thức, lựa chọn phù hợp với tính chất, loại hình chức nhiệm vụ quan thơng tin – thư viện Trong trình hoạt động nghiên cứu khoa học triển khai công nghệ quan thơng tin – thư viện nói chung Thư viện Học viện Hậu cần nói riêng coi trọng việc đảm bảo bổ sung đầy đủ vốn tài liệu dựa nguyên tắc lựa chọn (Nội dung, số lượng, ngơn ngữ, hình thức ) Phạm Trang Nhung Khố luận tốt nghiệp K50-TT-TV Trong năm qua, với nguồn kinh phí tương đối ổn định, Thư viện Học viện Hậu cần kết hợp hình thức bổ sung, xây dựng tạo lập nguồn vốn tài liệu phong phú, đa dạng loại hình Tính đến nay, tổng số vốn tài liệu có 250.000 sách loại, 957 luận văn, luận án; 120 tên báo, tạp chí; 200 đĩa CD-ROM gần 15.672 trang tài liệu điện tử Tổng số vốn tài liệu Thư viện thể theo nội dung theo ngơn ngữ sau: Loại hình tài liệu Số lƣợng/cuốn Tỷ lệ % Quân Hậu cần 78.000 31% Khoa học 72.000 28% Chính trị 55.000 22% Văn học 45.000 19% Tổng số 250.000 100% Bảng 1: Thành phần vốn tài liệu theo nội dung Ngôn ngữ Số lƣợng/cuốn Tỷ lệ % Sách tiếng Việt 119.604 47% Sách tiếng Nga 65.088 26% Sách tiếng Anh 32.821 13% Sách tiếng Pháp 25.664 10% 6.823 4% Sách ngôn ngữ khác Tổng số 250.000 100% Bảng 2: Thành phần vốn tài liệu theo ngôn ngữ Phạm Trang Nhung 10 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV  Về đội ngũ cán Trình độ, kỹ tin học cán Thư viện Học viện Hậu cần hạn chế Phần lớn cán thư viện có trình độ tin học sở, chưa có kinh nghiệm nhiều việc sử dụng máy tính Nhiều cán có trình độ trung cấp nên khả giải đáp câu hỏi bạn đọc, hiểu biết công cụ tra cứu hạn chế 3.2 Một số kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin Thư viện Học viện Hậu cần phải thực đồng biện pháp sau: 3.2.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán Để đáp ứng kịp thời với phát triển ngày cao cơng nghệ thơng tin, địi hỏi cán Thư viện Học viện Hậu cần thời gian tới cần phải cập nhật, phát triển, hoàn thiện kỹ Xây dựng đội ngũ cán thư viện lành nghề, đảm bảo thực tốt chức nhiệm vụ, Thư viện Học viện Hậu cần nên tiến hành: - Đào tạo, nâng cao trình độ cho cán cơng tác Thư viện lớp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ trường đại học Cần vào nhu cầu thực tế Thư viện để tập trung vào cán có khả tiếp thu tri thức, sau đào tạo phục vụ Thư viện có hiệu - Tăng cường đội ngũ cán để kịp thời đáp ứng hoạt động cần thiết mở rộng tương lai - Tuyển dụng cán cần có đủ trình độ lực chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt lực tin học ngoại ngữ Đây lực lượng nhân chủ chốt thư viện tương lai Tránh tình trạng “cứ nhận đào tạo”, vừa tốn kinh phí, vừa hạn chế tốc độ phát triển quan - Tổ chức buổi thực hành sử dụng khai thác phần mềm chuyên dụng phục vụ cho chuyên môn nghiệp vụ Đào tạo trang bị cho họ Phạm Trang Nhung 51 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV kiến thức tin học sở, tin học văn phòng - Mở lớp tập huấn, trang bị kiến thức sử dụng máy tính khai thác thơng tin qua máy tính, hướng dẫn sử dụng tìm tin qua phần mềm ứng dụng Thư viện để cán hướng dẫn người dùng tin, giúp họ khai thác nguồn tin Thư viện tìm nguồn thông tin đáng tin cậy - Cử cán tham gia lớp học, tham quan khảo sát, học hỏi kinh nghiệm nâng cao lực quản lý điều hành hoạt động thư viện quan thông tin – thư viện lớn phát triển - Đồng thời Thư viện nên khuyến khích, động viện cán tự học, tự rèn luyện để nâng cao kiến thức cho thân, từ có đóng góp tích cực cơng tác chung thư viện 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - Hoàn thiện máy tra cứu truyền thống: xây dựng thêm mục lục chữ tên tác giả mục lục phân loại tài liệu theo ngôn ngữ - Tiếp tục hoàn chỉnh xây dựng thêm nhiều sở liệu, liên tục cập nhật biểu ghi, tăng cường việc xử lý hồi cố tài liệu cũ để bổ sung vào biểu ghi sở sữ liệu - Đối với việc không thống việc định từ khóa sở liệu Thư viện khắc phục việc cách: tất phiếu xử lý tiền máy trước vào máy phải thông qua kiểm tra trưởng phịng phụ trách chun mơn Thư viện Như vậy, từ khóa tìm tin sỡ liệu đảm bảo tính thống - Tạo lập sở liệu kiện: công tác tra cứu tìm tin ởt viện Học viện Hậu cần nặng thông tin tư liệu, yếu thông tin liệu, kiện Vấn đề có nhiều nguyên nhân, nguyên nhân chủ yếu quan trọng thiếu sở liệu kiện Vì thời gian tới thư viện nên kết hợp với số quan: Viện lịch sử Quân sự, Viện chiến lược, Trung Tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Môi trường - Bộ Quốc Phạm Trang Nhung 52 Khố luận tốt nghiệp K50-TT-TV phịng để xây dựng sở liệu, kiện hậu cần quân Toàn kiện đưa vào sở liệu phải dựa vào thơng tin có thực tế tài liệu, có độ tin cậy cao chọn lọc kỹ lưỡng, đáp ứng nhu cầu thông tin cho người dùng tin trước mắt lâu dài 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin - Tin học hóa tồn kho sách, sử dụng công nghệ việc quản lý tài liệu, theo dõi số người đọc tài liệu, tên tài liệu, số người mượn…trên máy vi tính Loại bỏ cách quản lý thủ công thông qua phiếu viết tay, thống kê tay chuyển sang nhập liệu quản lý sở liệu bạn đọc máy, cập nhật thông tin tài liệu mới, áp dụng công nghệ mã vạch để lưu thông tài liệu Chuyển dịch vụ mượn sách theo kho kín sang hình thức kho mở - Phương pháp phục vụ theo kiểu kho mở cần thiết, nhiên cần có biện pháp khắc phục hạn chế việc trì trật tự bảo quản tài liệu khuyến khích bạn đọc sau dùng sách xong trả sách bàn thủ thư Cuối buổi cán thư viện có nhiệm vụ lại tài liệu giá theo trật tự có sẵn Hàng tuần, cán thư viện nên kiểm tra giá sách để kịp thời điều chỉnh tài liệu mà bạn đọc vơ ý đặt nhầm vị trí Bên cạnh đó, Thư viện nên có đầu tư trang thiết bị đại cho phòng phục vụ theo kiểu kho mở như: camera quan sát, cổng từ, tài liệu dán mã vạch…để việc thuận tiện cho việc theo dõi quản lý bạn đọc - Đối với dịch vụ photocopy, để tránh hư hỏng tài liệu, Thư viện tiến hành cách sau: tất tài liệu có hai đánh dấu dành cho việc chụp (dán ký hiệu qui ước vào gáy tài liệu) Trong trường hợp tài liệu có bản, Thư viện nên chủ động thêm để phục vụ cho dịch vụ cung cấp tài liệu Bản sử dụng trường hợp thật cần thiết Ngoài ra, Thư viện cần trang bị thêm máy photocopy phục vụ cho dịch vụ chụp tài liệu để hạn chế tình trạng “quá tải” thường xảy dịch vụ cung cấp tài liệu Phạm Trang Nhung 53 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức sản phẩm dịch vụ thông tin - Các sản phẩm thư mục Thư viện Học viện Hậu cần biên soạn dạng ấn phẩm Để thuận tiện cho việc tra cứu người dùng tin, Thư viện nên tổ chức sản phẩm đưa lên mạng như: trang chủ, tin điện tử - Phát triển dịch vụ thông tin  Dịch vụ mượn liên thư viện Hiện nay, nhu cầu tin không ngừng tăng khơng thư viện có đủ kinh phí để bổ sung tài liệu đáp ứng hết yêu cầu người dùng tin vụ Để khắc phục tình trạng này, sách chia sẻ nguồn lực thông tin thư viện ngày trở nên cần thiết Hiện nay, có Website www.thuvien.net cổng thông tin ngành thư viện Việt Nam Các thành viên website cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích cho việc phát triển thư viện Qua website này, người dùng Internet tìm hiểu ngành thư viện Việt Nam thư viện cụ thể mà họ quan tâm số thư viện nước tham gia vào website Người sử dụng tiếp cận nguồn thơng tin khổng lồ cách tra cứu nhiều sở liệu trực tuyến khác nhau, nước quốc tế: Thư viện quốc hội Mỹ, thư viện trường đại học tiếng giới… Website www.thuvien.net công ty Tinh Vân xây dựng Dịch vụ mượn liên thư viện thực tế không mẻ nhiều thư viện lớn giới thực từ lâu nhằm chia sẻ nguồn lực thông tin thư viện, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dùng tin Thư viện Học viện Hậu cần cần chuẩn bị điều kiện xúc tiến hoạt động dịch vụ Các dịch vụ bao gồm: - Giới thiệu với đơn vị khác - Chia sẻ liệu biên mục với thành viên website - Tải biểu ghi biên mục nhiều dạng thức khác Phạm Trang Nhung 54 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV - Nhận thông tin thông tin hoạt động thư viện nước quốc tế, thơng tin khóa học, hội thảo khoa học - Mua ấn phẩm trực tuyến - Mượn tài liệu liên thư viện Đây biện pháp hữu hiệu nhằm giúp người dùng tin sử dụng tối đa nguồn tin quan thông tin – thư viện khác Ở Thư viện Học viện Hậu cần áp dụng hình thức phục vụ tài liệu công khai Các tài liệu mật, tài liệu nội phải có qui chế phục vụ riêng  Dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc Dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc phương pháp phổ biến thông tin cho phép người dùng tin nhận cách chủ động thông tin mà họ quan tâm đăng ký trước với nhà cung cấp dịch vụ Hình thức cung cấp thông tin phục vụ cách rộng rãi quan thông tin – thư viện Đối với người dùng tin cán bộ, giáo viên trường, ngồi nhiệm vụ giảng dạy, họ cịn thực đề tài nghiên cứu cấp Do vậy, nhu cầu cập nhật thường xuyên thông tin chuyên môn, lĩnh vực mà họ quan tâm lớn Vì vậy, dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc cần hướng tới đối tượng Các bước thực dịch vụ cần tiến hành sau: - Chuẩn hóa cơng tác xử lý nội dung tài liệu, tăng cường xử lý sâu - Xác định rõ đối tượng khách hàng - Giới thiệu tác dụng dịch vụ - Tiếp nhận đăng ký sử dụng người dùng tin - Thực việc tìm kiếm - Cung cấp thông tin đến người dùng tin Ban đầu hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu, thu thập thông tin phản hồi để điều chỉnh hồn thiện chất lượng dịch vụ, sau triển khai rộng rãi Ngoài ra, cần xem xét đến vấn đề giá Phạm Trang Nhung 55 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thông tin người dùng tin Ban đầu Thư viện cung cấp miễn phí để khuyến khích người sử dụng Khi người dùng tin thấy tin tưởng vào dịch vụ xây dựng sách giá sở khảo sát khả chi trả dịch vụ Thông qua kênh liên lạc, Thư viện cần chủ động liên hệ với chủ nhiệm đề tài nghiên cứu ký với họ hợp đồng cung cấp thông tin 3.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện coi biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động quan thơng tin Cơng nghệ thơng tin góp phần quan trọng vào q trình tin học hố thư viện coi sức mạnh thư viện Chính hạ tầng cơng nghệ thơng tin sở vật chất có vai trị định nên Thư viện Học viện Hậu cần cần phải ứng dụng tin học hoá hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Hiện nay, Thư viện sử dụng phần mềm ILib công ty CMC cung cấp Phần mềm Ilib coi giải pháp tối ưu cho quan thông tin – thư viện vừa nhỏ, đáp ứng đầy đủ chức nghiệp vụ thư viện đại Bên cạnh kế thừa phát triển yếu tố truyền thống đặc thù thư viện Việt Nam, có Thư viện Học viện Hậu cần Với phần mềm có tính như: - Biên mục dễ dàng - Tra cứu trực tuyến linh hoạt - Theo dõi quản lý xuất phẩm nhiều kỳ - Quản lý kho cách hiệu - Quản lý lưu thông - Tạo báo cáo thống kê - Quản trị người dùng tin hệ thống chặt chẽ Việc áp dụng phần mềm quản lý thư viện ILib đem lại kết to lớn hoạt động Thư viện đòn bẩy cho bước phát Phạm Trang Nhung 56 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV triển Kế hoạch đầu tư, xây dựng sở vật chất, sở hạ tầng thông tin vấn đề cần quan tâm hàng đầu Thư viện phải trọng đầu tư vào hạng mục sau: - Về phần cứng: Tăng cường đổi hệ thống trang thiết bị máy tính phục vụ bạn đọc tìm tin cán quản lý thông tin, xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - Về phần mềm: Đầu tư ứng dụng phần mềm tích hợp quản trị thư viện với nhiều tính phù hợp với phát triển chung sở phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin đại - Cơ sở liệu: Tiếp tục hoàn chỉnh xây dựng thêm nhiều sở dư liệu đặc biệt sở liệu sách giáo trình, sở liệu tài liệu tham khảo để phục vụ bạn đọc Xây dựng hệ thống tài liệu điện tử phong phú đa dạng: hệ thống mục lục điện tử, sở liệu toàn văn, tin điện tử… Có thể nói ứng dụng cơng nghệ thông tin việc xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin xu tất yếu quan thông tin – thư viện 3.2.6 Đào tạo người dùng tin Hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ phải được xác định sở đáp ứng nhu cầu người dùng tin Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mặt thư viện phải tăng cường công tác phục vụ thông tin, phát triển phương tiện tra cứu tin, mặt khác thư viện phải đào tạo người dùng tin Chính vậy, Thư viện Học viện Hậu cần cần phải quan tâm đến việc đào tạo người dùng tin Người dùng tin đóng vai trị vừa khách thể vừa chủ thể nguồn tin, đặc biệt đội ngũ cán làm công tác nghiên cứu giảng dạy Thông tin cung cấp kịp thời, đầy đủ phương thức đại giúp họ giảm thiểu thời gian nghiên cứu, sản sinh thơng tin có chất lượng cao, tránh nghiên cứu trùng lặp Phạm Trang Nhung 57 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV Người dùng tin quan thơng tin – thư viện đối tượng phục vụ, mục tiêu hoạt động thư viện Với Thư viện Học viện Hậu cần cán quản lý, lãnh đạo, cán nghiên cứu giảng dạy, học viên Học viện Trước đổi khoa học công nghệ việc đổi phương thức truy cập khai thác thông tin, phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin, việc đào tạo người dùng tin để họ tìm thơng tin theo mong muốn điều vô cần thiết Người dùng tin cần phải biết cụ thể cần thơng tin cách khai thác chúng Phần lớn người dùng tin Học viện học viên, họ chưa có thói quen khai thác sử dụng Thư viện đặc biệt sử dụng thơng tin qua phương tiện máy tính Vì vậy, Thư viện cần có biện pháp tuyên truyền, phổ biến, thu hút ý sử dụng người dùng tin, để tạo cho họ thói quen khả tiếp cận nguồn tin qua phương tiện đại, phục vụ đắc lực vào việc nghiên cứu học tập họ Bên cạnh việc huấn luyện, tập huấn đào tạo người dùng tin có kỹ năng, cần tuyên truyền giáo dục ý thức trách nhiệm họ tham gia tìm tin Thư viện Hướng dẫn họ sử dụng thông tin phù hợp với chuẩn mực chung thư viện xã hội, tơn trọng quyền lợi ích đáng chủ thể tham gia vào trình tìm tin Nhưng để làm điều thư viện, quan thơng tin hình thành cho quy định, nguyên tắc quy trình riêng hoạt động thông tin – thư viện Người dùng tin muốn thư viện đáp ứng yêu cầu tin phải biết làm theo quy định Điều thể ý thức bạn đọc việc sử dụng thư viện Có thực tế khả khai thác, sử dụng thông tin người dùng tin trình độ cao, địi hỏi nhu cầu thông tin họ ngày lớn dẫn tới sức ép phải tạo sản phẩm dịch vụ quan thông tin – thư viện tăng lên, Vì vậy, có nhiều người dùng tin tích cực Phạm Trang Nhung 58 Khố luận tốt nghiệp K50-TT-TV hoạt động quan thông tin – thư viện có điều kiện phát triển Công tác đào tạo, tập huấn giáo dục người dùng tin công tác quan trọng, vừa giúp sử dụng hiệu nguồn lực thông tin thư viện, vừa góp phần tạo thơng tin có chất lượng cao Do vậy, Thư viện Học viện Hậu cần phải tiến hành thường xuyên công tác Đối với người dùng tin Học viện Hậu cần, họ người có trình độ khác nhau, từ học viên năm thứ đến giáo viên có kinh nghiệm việc tìm tin Vì cần phải thiết lập kế hoạch đào tạo cụ thể cho nhóm đối tượng Hàng năm, vào đầu năm học mới, Thư viện nên mở lớp đào tạo hướng dẫn cho học viên nhập trường biết chung chế tổ chức sách phục vụ Thư viện Nội dung đào tạo bao gồm giới thiệu cho học viên biết cách khai thác thông tin qua máy tra cứu, tất mặt hoạt động, cách sử dụng trang thiết bị sản phẩm dịch vụ Thư viện Tại nơi đặt công cụ tra cứu, cần thiết kế bảng hướng dẫn tra cứu, sách nhỏ chứa thơng tin hướng dẫn thao tác tìm kiếm thông tin dạng truyền thống đại Đối với đối tượng người dùng tin cán nghiên cứu giảng viên, Thư viện cần liên tục mở lớp huấn luyện kỹ tìm kiếm thông tin, sử dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho mục đích giảng dạy nghiên cứu khoa học học, giới thiệu trang website có nội dung phù hợp… Với điều kiện có sở vật chất trang thiết bị phịng, hệ thống máy tính nối mạng, máy chiếu… Thư viện cần lập kế hoạch cụ thể để tổ chức lớp huấn luyện bạn đọc với điều kiện không thu phí Phân cơng cán chịu trách nhiệm xây dựng nội dung trình bày Phạm Trang Nhung 59 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV 3.2.7 Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Marketing từ tiếng Anh, có nhiều người nhầm lẫn đồng Marketing với việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ Tiêu thụ yếu tố quan trọng Marketing mà nhiều chức Marketing Mục đích Marketing khơng phải đẩy mạnh tiêu thụ mà nhận biết hiểu khác hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ (theo nhà lý luận Peter Drukker) Marketing sử dụng rộng rãi hoạt động thương mại, nhà quản lý kinh doanh sử dụng Marketing thương mại nhằm mục đích thu lợi nhuận Thư viện Học viện Hậu cần phần lớn thư viện khác tổ chức phi lợi nhuận Nhiệm vụ Thư viện cung cấp thông tin, tri thức phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu người dùng tin trong phạm vi phục vụ Lợi nhuận mà việc marketing thông tin – thư viện tạo làm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin người dùng tin Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin cần phải triển khai nhằm xác định xác đầy đủ thay đổi nhu cầu tin, người dùng tin chủ thể tham gia vào hoạt động thông tin – thư viện phạm vi phục vụ Marketing làm tăng tính động hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu thông tin người dùng tin, làm tăng nguồn tài chính, thu hút ngân sách tăng khả nhận tài trợ từ quan, tổ chức khác Ngoài việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin cho người dùng tin phạm vi Học viện, xác định rõ sản phẩm dịch vụ chung cho tất đối tượng: sản phẩm (thư mục sách, sở liệu, ấn phẩm thông tin…), dịch vụ cung cấp tài liệu, hỏi đáp thông tin…Thư viện cần xem xét khả phục vụ đối tượng người dùng tin Học viện Căn vào nhu cầu sử dụng thông tin, Thư viện xác định cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp sản phẩm thư mục, dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ mượn tài liệu…Ngoài ra, Thư viện phải phân công Phạm Trang Nhung 60 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV cán theo dõi, tiếp nhận giải yêu cầu cung cấp thông tin, thường xuyên tổ chức triển lãm giới thiệu sản phẩm nơi diễn hội thảo chuyên ngành, tiến hành trao đổi liệu với học viện, trường đại học, quan viện nghiên cứu… Phạm Trang Nhung 61 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV KẾT LUẬN Hơn 50 năm hình thành phát triển Thư viện Học viện Hậu cần cố gắng vươn lên không ngừng, bước xây dựng hoàn thiện khâu tổ chức hoạt động phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao phó đáp ứng với nhu cầu người dùng tin Học viện Trong 50 năm qua, Thư viện bước xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin phong phú đa dạng, bước đầu đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc Đặc biệt, Thư viện xây dựng sản phẩm dịch vụ truyền thống sản phẩm dịch vụ đại Hai loại hình sản phẩm dịch vụ hỗ trợ, bổ sung cho nhau, tạo nên tính hiệu cao trình phục vụ người dùng tin Với việc khơng ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin theo hướng đại hóa, Thư viện đạt nhiều thành tích đáng kể số lượng bạn đọc ngày tăng, hiệu phục vụ nâng cao nhiều Các loại hình sản phẩm dịch vụ đại chưa nhiều thể hướng đắn cố gắng nỗ lực không ngừng cán Thư viện Tuy nhiên, trình phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin Thư viện gặp phải nhiều vấn đề như: việc ứng dụng tin học hóa vào hoạt động Thư viện, trình độ cán bộ, … Trong xu phát triển nay, việc xây dựng Thư viện Học viện Hậu cần thành thư viện điện tử giải pháp phù hợp vào có tính khả thi Trong tương lai không xa, thư viện điện tử thức vào hoạt động cơng tác nghiệp vụ, trình độ cán thư viện phải nâng cao chất lượng, chất lượng phục vụ bạn đọc nâng cao Dựa sở nguồn tin có, Thư viện Học viện Hậu cần nên tiếp tục xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin loại hình truyền thống đại Đồng thời mở phương thức mới, đáp ứng cách nhanh chóng hiệu nhu cầu tin người dùng tin Phạm Trang Nhung 62 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV Thực biện pháp Thư viện Học viện Hậu cần khẳng định vai trị to lớn cơng tác phục vụ thông tin Học viện Phạm Trang Nhung 63 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Pháp lệnh Thư viện (2001), Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trịnh Kim Chi (1993), Thư mục học đại cương, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Hằng, (2008), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Lao động – Xã hội, Khóa luận cử nhân ngành thơng tin – thư viện Đại học Khoa học xã hội nhân văn Học viện Hậu cần (2001), Lịch sử Học viện Hậu cần, Quân đội nhân dân, Hà Nội Bùi Thị Lành, (2006), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm thông tin – tư liệu Đại sứ quán Hoa Kỳ Hà Nội, Khóa luận cử nhân ngành thông tin – thư viện Đại học Khoa học xã hội nhân văn Đỗ Gia Nam (2002), “45 năm Thư viện trung ương Quân đội”, Tập san thư viện, 4, tr.11-22 Vũ Văn Nhật (1999), Thư mục khoa học kỹ thuật, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Văn Sơn (2001), Biên mục mô tả, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học đại cương, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Đặng thị Phương Thảo (2002), “Công tác phục vụ người đọc Thư viện Trung ương Quân đội”, Tập san thư viện, 2, tr.34-41 11 Vũ Huy Thắng (2006), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện Trung ương Quân đội, Khóa luận cử nhân ngành thơng tin –thư viện đại học Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội Phạm Trang Nhung 64 Khoá luận tốt nghiệp K50-TT-TV 12 Tạ Thị Thịnh (1999), Phân loại sách hệ thống mục lục thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ Thông tin- thư viện, Hà nội 14 Phạm Thị Yên, (2002), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà nội, Luận văn thạc sĩ ngành thông tin – thư viện Đại học khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 15 http: // 192.170.73.12/opac Phạm Trang Nhung 65