PHÁP LUẬT bảo vệ QUYỀN lợi NGƯỜI TIÊU DÙNG khái niệm người tiêu dùng (NTD)

PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Người trình bày: Huỳnh Phương Thảo Email: thaohp.dhl@gmail.com SĐT: 0908803435 PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Quyền nghĩa vụ người tiêu dùng Nội dung học Trách nhiệm tổ chức, cá nhân người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng I Quyền nghĩa vụ người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng (NTD) NTD = Người mua hàng? K1, Đ3 Luật BVQLNTD 2010: NTD người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức Người mua hàng với mục đích SX, bán lại = NTD? Nguyên tắc bảo vệ NTD Điều – Luật BV QL NTD 2010 •Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trách nhiệm chung Nhà nước tồn xã hội • Quyền lợi người tiêu dùng tôn trọng bảo vệ theo quy định pháp luật • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải thực kịp thời, công bằng, minh bạch, pháp luật • Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không xâm phạm đến lợi ích Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác 3 Quyền người tiêu dùng Quyền người tiêu dùng Bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp Cung cấp thơng tin xác, đầy đủ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thông tin cần thiết khác hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng mua, sử dụng Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế mình; định tham gia không tham gia giao dịch nội dung thỏa thuận tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch nội dung khác liên quan đến giao dịch người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 3 Quyền người tiêu dùng Tham gia xây dựng thực thi sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ không tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, cơng dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cơng bố, niêm yết, quảng cáo cam kết Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định Luật quy định khác pháp luật có liên quan Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ 4 Nghĩa vụ NTD Điều – Luật BV QL NTD 2010 Nghĩa vụ NTD Điều – Luật BV QL NTD 2010 Kiểm tra hàng hóa trước nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, khơng làm tổn hại đến môi trường, trái với phong mỹ tục đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe người khác; thực xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ Thơng tin cho quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan phát hàng hóa, dịch vụ lưu hành thị trường khơng bảo đảm an tồn, gây thiệt hại đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng; hành vi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng II Trách nhiệm tổ chức, cá nhân người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng Điều 12 Luật BV QL NTD 2010 Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ việc cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng Ghi nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật Niêm yết cơng khai giá hàng hóa, dịch vụ địa điểm kinh doanh, văn phòng dịch vụ Cảnh báo khả hàng hóa, dịch vụ có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, tính mạng, tài sản người tiêu dùng biện pháp phịng ngừa Cung cấp thơng tin khả cung ứng linh kiện, phụ kiện thay hàng hóa Cung cấp hướng dẫn sử dụng; điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành Thơng báo xác, đầy đủ cho người tiêu dùng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước giao dịch Trách nhiệm bên thứ ba việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng Điều 13 Luật BV QL NTD 2010 Trách nhiệm bên thứ ba việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng T/H TC, cá nhân KD HHDV cung cấp thông tin cho NTD thông qua bên thứ ba Bảo đảm cung cấp thơng tin xác, đầy đủ hàng hóa, dịch vụ cung cấp T/H TC, cá nhân KD HHDV cung cấp thông tin cho NTD thông qua phương tiện truyền thông Thực quy định khoản Điều 13 Luật BVQLNTD 2010 Xây dựng, phát triển giải pháp kỹ thuật ngăn chặn việc phương tiện, dịch vụ quản lý bị sử dụng vào mục Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng đích quấy rối NTD hóa, dịch vụ cung cấp chứng chứng minh tính xác, đầy đủ thông tin hàngTừ chối cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ quản lý việc sử dụng hóa, dịch vụ có khả dẫn đến quấy rối NTD Ngừng cho tổ chức, cá nhân kinh doanh Chịu trách nhiệm liên đới việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch thông tin không xác khơng đầy đủ, vụ quản lý để thực hành vi quấy rối NTD theo yêu cầu NTD yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Tuân thủ quy định pháp luật báo chí, pháp luật quảng cáo Giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Tài liệu tham khảo • Luật bảo vệ quyền lợi NTD 2010 • Nghị định 99/2011/NĐ-CP Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật BV quyền lợi NTD • Luật Chất lượng sản phẩm hàng hóa 2007 • Nghị định số 43/2017/NĐ-CP nhãn hàng hóa • Nghị định số 98/2020/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực từ 15/10/20 ... người tiêu dùng tôn trọng bảo vệ theo quy định pháp luật • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải thực kịp thời, công bằng, minh bạch, pháp luật • Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không...PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Quyền nghĩa vụ người tiêu dùng Nội dung học Trách nhiệm tổ chức, cá nhân người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng I Quyền nghĩa vụ người. .. người tiêu dùng; hành vi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng II Trách nhiệm tổ chức, cá nhân người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi người