MBO, CHUỖI GIÁ TRỊ, BSC và KPI

CHƯƠNG II MBO, CHUỖI GIÁ TRỊ, BSC VÀ KPI NHÓM GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN – NHÓM Trần Đình Hào - 20192340 Phạm Minh Hiếu - 20192344 Lê Thị Minh Ngọc - 20192378 Lưu Thị Thu Trang - 20192406 NỘI DUNG CHƯƠNG II 2.1 Quản lý theo mục tiêu MBO 2.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 2.3 Bảng điểm cân BSC 2.4 Ma trận số KPIs 2.1 Quản lý theo mục tiêu MBO 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Nguồn gốc 2.1.3 Phân loại 2.1.4 Mục đích 2.1.5 Ưu & Nhược 2.1.6 Quy trình 2.1.7 Ví dụ thực tế 2.1.1 KHÁI NIỆM “Quản lý theo mục tiêu (Management By Objectives) hệ thống quản lý liên kết mục tiêu tổ chức với kết công việc cá nhân phát triển tổ chức với tham gia tất cấp bậc quản lý” => NGUYÊN TẮC SMART Quản lý theo mục tiêu (MBO) phải đảm bảo nguyên tắc mục tiêu:      Cụ thể, chi tiết Đo lường Đạt Thực tế Có thời hạn 2.1.2 NGUỒN GỐC RA ĐỜI Nguồn gốc đời: Thuật ngữ Quản trị theo mục tiêu MBO xuất lần đầu vào năm 1954, Mỹ, sách “Thực hành quản trị” Peter Drucker Ngồi cịn có nhiều tên gọi khác “Quản trị theo kết quả” (Management by Results), “Quản trị mục tiêu” (Goals Management) 2.1.3 PHÂN LOẠI Mục tiêu cho công việc hàng ngày (Routine Regular) • • Mục tiêu giải vấn đề (Problem Solving Objectives) • Mục tiêu đổi (Innovative Objectives) 2.1.4 MỤC ĐÍCH Mục đích: Gia tăng kết hoạt động tổ chức việc đạt mục tiêu tổ chức thông qua mục tiêu nhân viên toàn tổ chức Bản chất: Thiết lập mục tiêu, lựa chọn chương trình hành động định có tham gia nhà quản trị lẫn nhân viên Theo quy mô KPI cấp công ty KPI cá nhân Là tiêu phản ánh hiệu suất chung cơng ty • Doanh thu • Lợi nhuận • Giá trị sản xuất • Tỉ lệ khách hàng hài lòng Là tiêu phản ánh hiệu cơng việc vị trí/cá nhân • Số lượng khách hàng tiếp cận • Số dự án trực tiếp quản lí kết thúc thành cơng KPI cấp phịng ban Là tiêu phản ánh hiệu suất hoạt động phận • Phịng kinh doanh: doanh thu, thị phần, cấu doanh thu,… • Phịng marketing: tỉ lệ khách hàng hỏi dịch vụ đến từ kênh marketing, Tỉ lệ đơn hàng thành công từ kênh marketing,… 2.4.4 Ưu điểm Nhược điểm Ưu điểm • Giúp hệ thống làm việc công ty rõ ràng, minh bạch, dễ dàng đo lường tăng trưởng, phát triển vấn đề, khó khăn mắc phải để đưa định lập kế hoạch cách tốt • Tăng hiệu suất làm việc cá nhân, đội nhóm • Tăng liên kết phân, nhân viên giúp công việc trở nên mượt mà bình thường • Dễ gây ảnh hưởng tới nhân viêc, tâm lý hoang man chán nản, KPI không rõ ràng làm cho nhân viên lạc lối ý chí phấn đấu • Các số KPI khơng quy định thời hạn hoàn thành dẫ tới rủi ro thời gian KPI không thay đổi qua giai đoạn phát triển khác dẫn đến hiệu suất làm việc 44 2.4.5 Quy trình KPI Xác định đúng, chuẩn chủ thể xây dựng KPIs Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận 45 Xác định đúng, chuẩn chủ thể xây dựng KPIs • Chủ thể xây dựng KPI cần người có chun mơn cao, nắm rõ mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức, dự án Đồng thời họ phải phải hiểu rõ KPI gì? (thường trưởng phận, quản lý, phòng, ban…) Ngồi để đảm bảo tính thống nhất, hiệu cần nhận góp ý từ phận, cá nhân liên quan tổ chức • Ưu điểm bước mang lại tính khả thi cao thể rõ chức năng, nhiệm vụ phận doanh nghiệp Tuy nhiên, phương pháp xây dựng KPI có hạn chế thiếu khách quan xây dựng hệ thống KPI 46 Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận Khi xây dựng hệ thống số KPIs cần phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban, dự án… hay cá nhân Vì phận có chức nhiệm vụ riêng biệt, khơng thể đánh đồng KPI mà cần phải bám sát theo tính chất cơng việc họ 47 Xác định số KPI Phân chia theo tiêu chí sau: KPI phận chủ yếu dựa vào chức năng, nhiệm vụ phận Người xây dựng KPI đặt số chung theo đặc trưng phận sở để đưa KPI vị trí chức danh KPI cho vị trí chức danh: việc xây dựng KPI cho người lao động vào mô tả công việc họ Đồng thời số KPI cần đảm bảo tiêu chí liên quan đến SMART, cần có nguồn thu thập thơng tin doanh nghiệp áp dụng cách rõ ràng Ngoài kỳ đánh giá cần thực theo tháng, quý năm Xác định rõ ràng khung điểm cho kết Mỗi số có mức độ điểm khác nhau, phụ thuộc vào mức độ hồn thành tính hiệu cơng việc Thường điểm số chia thành – mức độ điểm tương ứng, vào kết hồn thành cơng việc Nếu nhiều mức độ điểm việc đánh giá hiệu cơng việc khách quan Tuy nhiên việc chia nhỏ tiêu chí, mức độ gây khơng khó khăn xác định điểm số 49 Đo lường – Tổng kết – Điều chỉnh - Dựa khung điểm kể trên, nhà quản lý, trưởng phận… tổng kết lại tổng điểm đưa kết luận, đồng thời từ đưa điều chỉnh phù hợp - -Tùy thuộc vào phận, chức danh khác doanh nghiệp mà nhà quản lý điều chỉnh linh hoạt KPI Thậm chí doanh nghiệp th chun gia tư vấn, có nhiều kinh nghiệm, kết hợp nhân viên công ty để đánh giá đưa mức điều chỉnh KPI phù hợp 50 2.4.6 Đo lường KPI SMART S – Specific Liệu mục tiêu bạn có cụ thể khơng? 51 KPI phù hợp KPI gồm yếu tố sau: • • Phù hợp với cấu doanh nghiệp, phòng ban Phù hợp với mục tiêu công ty, phòng ban cá nhân cách sát cặn kẽ • Lựa chọn số KPI phù hợp • 52 Ví dụ: 53 2.4.7 Mối quan hệ KPI & BSC BSC KPI định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (bao gồm chiến lược sản phẩm; chiến lược dịch vụ; chiến lược tăng trưởng; chiến lược bán hàng; ) chiến lược lãnh đạo doanh nghiệp (tập trung vào đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp cách cụ thể rõ ràng) BSC nhằm mục tiêu giúp nhà lãnh đạo đưa chiến lược từ tổng quát đến chi tiết cụ thể tới nhân viên KPIs giúp đo lường đánh giá hiệu cơng việc nhân sự, từ lãnh đạo dễ dàng đánh giá lực định hướng cơng việc cho nhân viên  Dễ dàng đánh giá lực định hướng công việc cho nhân viên, Giúp chiến lược doanh nghiệp thực theo định hướng mục tiêu đề Các bước triển khai KPI theo định dạng BSC Giai đoạn 1:Thống áp dụng KPI 01 Cung cấp kiến thức BSC KPI tới nhân viên Khảo sát hoạt động phận Hỗ trợ phòng ban thiết lập thước đo đo lường từ kết công việc dựa kinh nghiệm triển khai thực tế hoạt động công ty Giai đoạn 2: Thử nghiệm cải tiến 02 03 Thiết kế số, đưa vào dùng thử quy trình hoạt động phận xem chỗ chưa phù hợp, chỗ lược bỏ, chỗ cần bổ sung để điều chỉnh cho hợp lý hiệu Giai đoạn 3: Áp dụng phát triển Sau hoàn thành bước bản, doanh nghiệp đưa vào áp dụng theo dõi kết Trong q trình thực có điều chỉnh phù hợp với tình 55 Những vấn đề thường gặp xây dựng KPIs Cá nhân đạt KPIs tổ chức không đạt mục tiêu Khó khăn gắn KPIs vào hệ thống lương, thưởng Đánh giá chưa công tạo văn hóa so sánh Đội ngũ tỏ chống đối đưa tiêu, KPIs mang tính thụ động, trừ hao Đo lường KPIs cịn cảm tính, chưa rõ ràng Q nhiều phịng ban khơng hồn thành KPIs THANKS FOR LISTENING 57 ... đánh giá hiệu suất đảm bảo mục tiêu đạt 12 2.2 CHUỖI GIÁ TRỊ 2.2.1 Khái niệm,vai trị chuỗi giá trị 2.2.2 Phân tích chuỗi giá trị 2.2.3 So sánh chuỗi giá trị chuỗi cung ứng 2.2.4 Ví dụ chuỗi giá. .. loại KPIs Theo mục tiêu • • KPI chiến lược KPI chiến thuật Theo lĩnh vực • • • • • KPI kinh doanh KPI tài KPI marketing KPI bán hàng KPI quản lí dự án Theo quy mơ • • • KPI cấp cơng ty KPI cấp... tốt giá trị sản phẩm 17 2.2.2 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ 18 2.2.2 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ Các hoạt động hỗ trợ: Thu mua Liên quan đến chức công tác thu gom yếu tố đầu vào để sử dụng chuỗi giá trị,