Luận văn thạc sĩ đào tạo nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế phương đông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI THANG MỸ LINH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT BỊ Y TẾ PHƢƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI THANG MỸ LINH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT BỊ Y TẾ PHƢƠNG ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ HỒNG PHONG Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Thang Mỹ Linh I MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG IV DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Đào tào nhân lực 10 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực công ty 11 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân lực 15 1.2.3 Tổ chức thực 21 1.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo 23 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực công ty 25 1.3.1 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 25 1.3.2 Các nhân tố bên công ty 26 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số cơng ty loại hình học rút cho Công ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đông 27 II 1.4.1 Đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thiết bị Minh Tâm 27 1.4.2 Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Thiết bị y tế Việt Nhật (JVC) 28 1.4.3 Bài học kinh nghiệm đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đông 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ PHƢƠNG ĐÔNG 31 2.1 Những đặc điểm chủ yếu Công ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đông ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 33 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh kết hoạt động công ty gần 36 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đông 37 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo Công ty 37 2.2.2 Thực trạng lập kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty 41 2.2.3 Thực trạng tổ chức thực đào tạo nhân lực Công ty 60 2.2.4 Thực trạng đánh giá hiệu đào tạo Công ty 65 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đông 69 2.3.1 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 69 2.3.2 Các nhân tố bên công ty 70 2.4 Đánh giá chung đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đông 75 2.4.1 Kết đạt đƣợc 75 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 76 III CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ PHƢƠNG ĐƠNG 78 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển cơng ty TNHH thiết bị y tế Phƣơng Đông thời gian tới 78 3.1.1 Kế hoạch phát triển chung công ty 78 3.1.2 Phƣơng hƣớng, mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty 79 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực cơng ty 79 3.2.1 Xây dựng lộ trình đào tạo cho nhân viên 79 3.2.2 Đa dạng hóa loại hình đào tạo phƣơng pháp đào tạo 81 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên 87 3.2.4 Hoàn thiện khâu đánh giá chất lƣợng sau đào tạo 90 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ phụ trách đào tạo nhân lực 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC IV DANH MỤC CÁC BẢNG TRANG Bảng 1.1 Đặc điểm đối tƣợng giáo viên 18 Bảng 2.1 Nhu cầu số khóa đào tạo phịng ban cơng ty 38 qua năm Bảng 2.2 Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo 40 phòng ban công ty Bảng 2.3 Kết khảo sát ƣu tiên mục tiêu đào tạo 42 Bảng 2.4 Thực tế số lƣợt ngƣời đƣợc đào tạo công ty qua 50 năm 2018 - 2020 Bảng 2.5 Kết khảo sát tần suất tham gia khóa đào tạo 53 Bảng 2.6 Đánh giá ngƣời lao động kiến thức chuyên 55 môn khả truyền đạt giáo viên đào tạo Bảng 2.7 Phƣơng pháp đào tạo giai đoạn 2018 - 2020 56 Bảng 2.8 Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo cơng ty qua 57 năm 2018 - 2020 Bảng 2.9 Nguồn kinh phí ngƣời lao động tham gia đào tạo 58 Bảng 2.10 Quy định cam kết thời gian tiếp tục làm việc 59 Bảng 2.11 Bảng tỷ lệ bồi thƣờng tƣơng ứng với tỷ lệ thời gian 59 tiếp tục làm việc theo cam kết Bảng 2.12 Bảng mô tả tổng quan tài liệu, yêu cầu tối thiểu với 61 nội dung đào tạo Bảng 2.13 Đánh giá ngƣời lao động nội dung đƣợc đào 63 tạo Bảng 2.14 Đánh giá kết qua số lƣợng đào tạo năm 2018 – 2020 65 V Bảng 2.15 Tổng kết đánh giá kết kiểm tra cuối khóa học 66 giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.16 Khả làm việc sau khóa đào tạo 67 Bảng 2.17 Đánh giá ngƣời lao động ứng dụng kiến 67 thức học vào cơng việc Bảng 2.18 Mức độ hài lịng chƣơng trình đào tạo 68 Bảng 2.19 Cơ cấu nhân lực giai đoạn 2018 – 2020 71 Bảng 2.20 Kết khảo sát sở vật chất trang thiết bị phục 75 vụ đào tạo Bảng 3.1 Kịch dựng video 85 Bảng 3.2 Đánh giá kỹ giảng dạy cho công tác chuẩn bị đào 89 tạo Bảng 3.3 Tổng hợp đánh giá chất lƣợng đào tạo lớp 91 VI DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ tính quan trọng tính khẩn cấp 14 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 33 Biểu đồ 2.1 Doanh thu công ty giai đoạn 2018 - 2020 36 Biểu đồ 2.2 Nhu cầu đào tạo khối, phòng qua năm 39 2018 - 2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, vấn đề đào tạo nhân lực vấn đề mang tính sống cịn cơng ty Họ ngƣời tham gia vào trình sản xuất, kinh doanh, đem lại doanh thu, lợi nhuận Trong kinh đại, vị trí ngƣời ngày đƣợc khẳng định, yếu tố định thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh Cùng với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật, trình độ ngƣời đòi hỏi phải đƣợc nâng cao để nắm bắt điều khiển cơng nghệ, nhiên trình độ lao động nƣớc ta chƣa đáp ứng đƣợc cịn chƣa đồng Vì vậy, công ty trọng đến đào tạo, giúp ngƣời lao động thực tốt công việc Cơng ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đơng công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp thiết bị y tế đến bệnh viện, phòng khám, Một ngƣời sáng lập công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục, Phƣơng Đông trọng hoạt động đào tạo Đặc thù công việc liên quan đến bệnh viện, phần lớn nhân lực cơng ty có trình độ cao Vì vậy, chƣơng trình đào tạo Phƣơng Đông sâu vào việc đào tạo phát triển kỹ mềm chƣơng trình đào tạo máy từ hãng cung cấp thiết bị y tế giới Tuy đào tạo nhân lực Phƣơng Đơng cịn hạn chế cần khắc phục để ngày đáp ứng đƣợc nhu cầu nhân viên, tổ chức thay đổi nhanh chóng thị trƣờng Qua giúp cơng ty phát triển bền vững thời kỳ cạnh tranh mạnh mẽ nhƣ Nhận thấy đƣợc cần thiết đào tạo nhân lực ý nghĩa vấn đề này, tác giả sâu tìm hiểu lựa chọn đề tài: “Đào tạo nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế Phương Đông” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn mình, với mục đích mang kiến thức đƣợc học áp dụng ☐ Rất Nội dung anh/chị đƣợc đào tạo có phù hợp với cơng việc anh/chị hay khơng? ☐ Hồn tồn phù hợp ☐ Phù hợp phần ☐ Khơng liên quan đến công việc Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? ☐ Tốt ☐ Bình thƣờng ☐ Kém ☐ Rất Anh/chị áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào công việc mức độ nào? ☐ Áp dụng hồn tồn vào cơng việc ☐ Áp dụng phần vào công việc ☐ Không áp dụng đƣợc vào cơng việc Sau khóa học anh/chị có thấy lực đƣợc nâng cao khơng? ☐ Tốt rõ rệt ☐ Tốt ☐ Khơng thay đổi ☒ Khơng biết 10 Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo cơng ty ☐ Rất hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Khơng hài lòng Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời phiếu điều tra! Ngƣời lập bảng hỏi PHỤ LỤC 04 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CẤP QUẢN LÝ Lao động quản lý TT Câu hỏi Phƣơng án trả lời Số lƣợng (ngƣời) Công việc xác định nhu 10 67% Không thƣờng xuyên 33% Chuyên môn sâu 20% công việc tƣơng lai, Kỹ làm việc nhóm 20% nhân viên anh/chị Kỹ lập kế hoạch, 33% Hiểu biết pháp luật 20% Ngoại ngữ, vi tính 7% Thƣờng xuyên tham gia 27% Dƣới lần năm 60% Nhiều năm lần 13% Chƣa 0% Cơng ty trả hồn tồn 15 100% nhân viên đƣợc công ty lấy Công ty trả phần 0% 0% 47% cầu đào tạo đơn vị Để đáp ứng công việc cần phải đƣợc tập trung bổ báo cáo sung kiến thức, kỹ gì? Anh/chị có thƣờng xun tham gia khóa đào tạo cơng ty khơng? Nguồn kinh phí đào tạo từ đâu (%) Thƣờng xuyên anh/chị đƣợc xác định Tỉ lệ Ngƣời lao động tự chi trả Đánh giá anh/chị Tốt sở vật chất phục vụ đào tạo Bình thƣờng 6 40% Kém 13% Rất 0% Anh/chị đánh giá Hoàn toàn phù hợp 60% nội dung chƣơng Phù hợp phần 33% 7% trình đào tạo so với u cầu cơng việc Không liên quan đến ngƣời lao động đảm công việc nhận? Anh/chị đánh giá Tốt 53% kiến thức chun mơn Bình thƣờng 40% 7% 0% 33% 47% 20% khả truyền đạt Kém giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Rất Áp dụng hoàn toàn vào Anh/chị đánh giá công việc việc nhân viên áp dụng Áp dụng phần vào kiến thức, kỹ đƣợc công việc học vào công việc họ? Không áp dụng đƣợc vào công việc Anh/chị đánh giá nhƣ Tốt rõ rệt 13% lực nhân Tốt 53% viên công ty sau Không thay đổi 13% 20% tham gia khóa đào tạo? Khơng biết Anh chị có hài lịng 10 Hài lịng 60% công tác đào tạo công Không hài lịng 13% ty Khơng có ý kiến 27% PHỤ LỤC 05 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CẤP NHÂN VIÊN Lao động quản lý TT Câu hỏi Phƣơng án trả lời Số lƣợng (ngƣời) Anh/chị có đƣợc phổ biến thƣờng xuyên Tỉ lệ (%) Thƣờng xuyên 120 89% Không thƣờng xuyên 15 11% Chuyên môn sâu 50 37% 20 15% 40 30% Hiểu biết pháp luật 4% Ngoại ngữ, vi tính 20 15% 120 89% kế hoạch đào tạo công ty, phận hay khơng? Để đáp ứng công việc Kỹ làm việc công việc tƣơng nhóm lai, anh/chị mong muốn Kỹ lập kế hoạch, báo cáo đƣợc bổ sung kiến thức, kỹ gì? Thƣờng xuyên tham Anh/chị có thƣờng gia xuyên tham gia Dƣới lần năm 15 11% Nhiều năm lần 0% Chƣa 0% khóa đào tạo cơng ty khơng? Cơng ty trả hồn tồn 135 100% Cơng ty trả phần 0% 0% Tốt 110 81% Bình thƣờng 25 19% Kém 0% Rất 0% Nội dung anh/chị đƣợc Hồn tồn phù hợp 50 37% đào tạo có phù hợp với Phù hợp phần công việc Không liên quan đến anh/chị hay không? công việc 65 48% 20 15% Tốt 75 56% Bình thƣờng 50 37% Kém 10 7% Rất 0% 35 26% 70 52% Nguồn kinh phí anh/chị tham gia đào tạo từ đâu? Ngƣời lao động tự chi trả Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Anh/chị áp dụng Áp dụng hoàn toàn vào kiến thức, kỹ công việc đƣợc học vào công việc Áp dụng phần vào mức độ nào? công việc Không áp dụng đƣợc vào cơng việc 22% Sau khóa học anh/chị Tốt rõ rệt 15 11% có thấy lực Tốt 65 48% đƣợc nâng cao Không thay đổi 20 15% Không biết 35 26% Hài lịng 75 56% cơng tác đào tạo Khơng hài lịng 40 30% cơng ty Khơng có ý kiến 20 15% khơng? Anh chị có hài lịng 10 30 PHỤ LỤC 06 XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO ĐĂNG KÝ NHU CẦU ĐÀO TẠO Tháng … năm … Kế hoạch đào tạo TT Cơng ty Ban/Khối/Phịng 10 Hình thức đào tạo bao gồm: Tập trung Elearning Tại nơi làm việc (OJT) Mục tiêu khóa học Chủ đề đào tạo Giảng viên thực Địa điểm đào tạo Đối tƣợng Hình thức hiện/ Đơn vị Cơ sở đào tham dự đào tạo triển khai (dự tạo (dự kiến) kiến) Tổng số lớp Ngày đào tạo (dự kiến) Thời lƣợng Tổng số học Yêu cầu hỗ trợ từ PĐT dự kiến viên dự (giờ) kiến Chi phí dự kiến (VNĐ) PHỤ LỤC 07 PHIẾU ĐỀ XUẤT THAM GIA ĐÀO TẠO NGOÀI A PHẦN CÁN BỘ NHÂN VIÊN CUNG CẤP THƠNG TIN I Thơng tin cán nhân viên tham gia đào tạo STT Họ tên Mã NV Chức danh Cấp bậc Phòng ban Khối Loại hợp đồng II Thơng tin khóa học (Đề nghị học viên cung cấp nội dung chương trình đào tạo chi tiết khóa học kèm theo đề xuất này) Tên khóa học:………………………………………………………………………………… Mục tiêu đào tạo (nêu cụ thể, đo lường được): Bằng cấp/chứng nhận đƣợc kết thúc khóa học: ……………………………………… Đơn vị tổ chức: ………………………………………………………………………………… Yêu cầu trình độ ngoại ngữ đầu vào (nếu có, khóa học nƣớc ngồi): ………… Thời gian khóa học đƣợc tổ chức: Tổng thời gian:………………………………………… Thời điểm bắt đầu:…………Thời điểm kết thúc:………… Thời gian tham gia đào tạo (Nêu rõ toàn thời gian, bán thời gian, buổi tối hay cuối tuần): …………………………………………………………………………………………… …… Thời hạn đăng ký khóa học: …………………………………………………………………… Địa điểm đào tạo: ……………………………………………………………………………… 10 Tổng kinh phí đề xuất đƣợ hỗ trợ chi trả là:……………………………………… o Trong đó: Học phí: ……………………………………………………………… Các loại phí khác: …………………………………………………… III Sự phù hợp khóa học Khóa học phù hợp với yêu cầu phát triển chuyên môn cá nhân làm việc công ty nhƣ nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………… Dự kiến kế hoạch áp dụng, triển khai kiến thức Công ty …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… …… B Ý KIẾN CỦA LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ Khóa học phù hợp với kế hoạch phát triển chuyên môn đơn vị nhƣ nào? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………… Nhân đƣợc bố trí thay thời gian CBNV tham dự đào tạo (nếu cần): …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………… Ngƣời đề xuất Lãnh đạo (phê duyệt) Phòng Đào tạo (thẩm định) Giám đốc Nhân (thẩm định) Tổng giám đốc (phê duyệt) PHỤ LỤC 08 Lộ trình đào tạo cho vị trí phịng bán hàng Vị trí Nhóm STT chƣơng Tên chƣơng NV CV bán TN trình bán bán hàng Bán hàng hàng cấp hàng trình cao Đào tạo Đào tạo Văn chung Đào tạo chung Thời CV hóa QL lƣợng Hình bán dự thức hàng kiến dự kiến vùng (giờ) Quy chế quản trị nhân nội Tập trung Tập trung/ Tự học Quy định hành Đào tạo chung hƣớng dẫn sử dụng Tập 0.5 công cụ dụng trung/ Tự học cụ Hƣớng Đào tạo thực chung dẫn chƣơng trình Tập 1.5 học tuân thủ (ECP) Đào tạo Quy định, quy chung chế khác Đào tạo Đào chung tạo phẩm Đào tạo Hƣớng chung sản dẫn trình bày tài trung/ Tự 1.5 Tập trung Tập trung/ Tự học 1.5 Tập trung liệu, hồ sơ theo GdP 10 11 12 13 14 15 Đào tạo Trách nhiệm xã chung hội CSR Đào tạo Hệ thống kiểm chung sốt nội Chun Quy trình bán mơn hàng Chun Quy trình mua mơn hàng Chun mơn Đấu thầu trung/ Tự Tập 1.5 trung/ Tự Tập 1.5 trung/ Tự quy trình lập 1.5 Tập trung hồ sơ thầu phẩm môn học môn Chuyên Tập học Kiến thức sản môn Tập trung học Chuyên Chuyên 1.5 Tập học Kiến thức sản phẩm chuyên trung/ Tự Tập 30 trung/ Tự sâu học Ứng dụng kiến Tập thức sản phẩm trung/ Tự học vào bán hàng Hƣớng dẫn số 16 quy định Chuyên liên quan đến mơn nhóm thầu lớp thầu theo TT 14/2020 Tập trung/ OJT đấu thầu TTBYT sở y tế công lập 17 Chuyên Bộ FAQ - cẩm môn nang bán hàng Tập trung/ Tự học Chuẩn hóa hồ 18 Chun sơ pháp lý mơn hoạt động bán Tập trung hàng 19 20 21 22 23 24 25 26 Chuyên Sử môn ZipERP Chuyên môn Chuyên môn Chuyên môn Chuyên môn Chuyên môn Chuyên mơn dụng Kiểm sốt duyệt PA kinh OJT/ Tự học Tập trung/ Tự học doanh Tập Quản trị rủi ro trung/ Tự học Tài cho nhà Tập quản trị trung/ Tự học Kiến thức xây dựng quy trình Tập trung Tƣ quản lý Tập trung Quản lý dự án Tập trung nội Chuyên Bán hàng tƣ môn vấn Tập trung/ OJT 27 Bổ trợ Excel Tự học 28 Bổ trợ Excel nâng cao Tự học KN 29 Bổ trợ lập kế hoạch báo Tập học cáo 30 31 32 Bổ trợ Bổ trợ Bổ trợ KN giao tiếp với khách hàng Giải vấn đề Thuyết hiệu trung/ Tự Tập trung/ Tự học Tập trung/ Tự học trình Tập trung/ Tự học Tập 33 Bổ trợ Phỏng vấn trung/ Tự học ... trạng đào tạo nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế Phƣơng Đông Chỉ tồn nguyên nhân vấn đề đào tạo nhân lực Công ty Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo nhân lực Cơng ty Đối... quan đến đào tạo nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế Phƣơng Đông 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Thực trạng đào tạo nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế Phƣơng... luận đào tạo nhân lực công ty Chƣơng 2: Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thiết bị y tế Phƣơng Đơng Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thiết bị y tế