Luận văn thạc sĩ đánh giá chỉ số SIPAS 2018 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân huyện bàu bàng, tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH LOAN ĐÁNH GIÁ CHỈ SỐ SIPAS 2018 NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 BÌNH DƯƠNG - 2021 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH LOAN ĐÁNH GIÁ CHỈ SỐ SIPAS 2018 NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒNG MẠNH DŨNG BÌNH DƯƠNG - 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Tồn kết số liệu trung thực không chép, trích dẫn luận văn trích dẫn rõ nguồn gốc Bình Dương, ngày 05 tháng 02 năm 2021 Học viên Nguyễn Thị Thanh Loan i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, Viện Sau Đại học, quý Thầy, Cô giảng dạy lớp CH18QT01 giảng dạy, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hồng Mạnh Dũng, người tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn cấp Lãnh đạo, đồng nghiệp, toàn thể cán bộ, công chức UBND huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu luận văn Cảm ơn Lãnh đạo Trung tâm Hành cơng tỉnh Bình Dương, UBND huyện Bàu Bàng, Văn phòng HĐND - UBND huyện Bàu Bàng, Phòng Nội vụ huyện Bàu Bàng giúp đỡ, tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cho trình nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Thanh Loan ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.3 Đề xuất khung nghiên cứu đề tài 4.4 Công cụ nghiên cứu 4.5 Thu thập liệu 4.5.1 Thu thập số liệu thứ cấp 4.5.2 Thu thập số liệu sơ cấp Xử lý phân tích liệu Ý nghĩa nghiên cứu khoa học thực tiễn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 10 1.1 Các khái niệm, đặc điểm dịch vụ hành cơng 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.1.2 Khái niệm hành cơng 10 iii 1.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ hành cơng 10 1.2 Lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng khách hàng 12 1.2.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hành cơng 12 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng 13 1.2.3 Sự hài lòng khách hàng 14 1.2.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 15 1.3 Khái quát Chỉ số SIPAS 2018 17 1.4 Các nghiên cứu trước liên quan 20 1.4.1 Nghiên cứu nước 20 1.4.2 Nghiên cứu nước 22 1.4.3 Các học kinh nghiệm 25 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHỈ SỐ SIPAS 2018 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG 30 2.1 Khái quát Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 30 2.1.2 Bộ máy tổ chức Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 32 2.1.3 Thực trạng nguồn ngân sách đầu tư xây dựng Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng từ năm 2016 - 2019 34 2.1.4 Thực trạng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức huyện Bàu Bàng từ 2015 - 2019 34 2.2 Giới thiệu Bộ phận Tiếp nhận Trả kết thuộc Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 36 2.2.1 Cơ sở vật chất 36 2.2.2 Nhân Bộ phận Tiếp nhận Trả kết thuộc Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 37 2.2.3 Hoạt động Bộ phận Tiếp nhận Trả kết huyện Bàu Bàng 38 2.2.4 Sơ đồ bố trí Bộ phận Tiếp nhận Trả kết huyện Bàu Bàng 39 2.2.5 Quy trình giải hồ sơ Bộ phận Một cửa 40 2.2.6 Thực trạng giải hồ sơ Bộ phận Một cửa thuộc huyện từ 2016 - 2019 41 iv 2.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 2.3.1 Kết thu thập phiếu khảo sát 42 2.3.2 Kết thống kê mơ tả biến thuộc tiêu chí 46 2.4 Phân tích thực trạng triển khai Chỉ số SIPAS 2018 Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 47 2.4.1 Thực trạng tổ chức cung ứng dịch vụ hành cơng huyện Bàu Bàng (tiêu chí 1) 47 2.4.2 Thực trạng tiêu chí Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 49 2.4.3 Thực trạng mong đợi khách hàng quan hành UBND huyện Bàu Bàng 58 2.5 Đánh giá thực trạng triển khai thực Chỉ số SIPAS 2018 Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 59 2.5.1 Thành tựu 60 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 62 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHỈ SỐ SIPAS TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2021 - 2025) 66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển huyện Bàu Bàng đến năm 2025 66 3.2 Mục tiêu cải cách hành Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng thời gian 2021-2025 67 3.3 Các giải pháp nâng cao số SIPAS Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương giai đoạn 2021 - 2025 68 3.3.1 Giải pháp nâng cao tiêu chí đánh giá tổ chức cung ứng dịch vụ Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 68 3.3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng 70 3.3.3 Các giải pháp nâng cao mong đợi người dân, tổ chức UBND huyện Bàu Bàng 83 3.3.4 Những hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 86 3.3.5 Khuyến nghị 87 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 88 ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 v Phụ lục 94 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 94 Phụ lục 98 BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI UBND HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG 98 Phụ lục 100 PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI UBND HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG 100 Phụ lục 102 BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ SỰ MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG 102 Phụ lục 103 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THEO TIÊU CHÍ 103 Phụ lục 108 BIÊN BẢN TỔNG HỢP Ý KIẾN GÓP Ý CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHỈ SỐ SIPAS THEO TIÊU CHÍ VÀ TIÊU CHÍ 108 Phụ lục 111 KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, THÀNH TỰU, HẠN CHẾ, NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ 111 VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 111 vi TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Đánh giá Chỉ số SIPAS 2018 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương” nhằm đề xuất giải pháp nâng cao Chỉ số SIPAS phục vụ hành Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương giai đoạn 2020-2025 Số liệu thu thập gồm số liệu sơ cấp điều tra thông qua 03 bảng hỏi khảo sát (Phụ lục 2,3,4), có góp ý chuyên gia (Phụ lục 1) số liệu thứ cấp thu thập năm 2016-2019 Cỡ mẫu điều tra tính tốn tổng số 300 phiếu điều tra lĩnh vực có liên quan Kết nghiên cứu tính tốn dựa vào cơng cụ LAT, với công thức giá trị để đo lường hài lịng phục vụ hành cách tính giá trị trung bình theo SIPAS Luận văn hệ thống hóa lý luận dịch vụ hành cơng, phục vụ hành cơng trình nghiên cứu trước liên quan mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng Để làm điều cần áp dụng Chỉ số SIPAS để đánh giá hiệu điều hành, thực thi sách, cung ứng dịch vụ công từ thực tế sinh động Kết Total LAT Score = 61.79 % chứng tỏ tất yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng cần tiếp tục cải tiến Chỉ số SIPAS nhằm đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước cơng bố quy mơ quốc gia vào hàng năm Luận văn đánh giá Chỉ số SIPAS 2018 dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương Qua cho thấy, Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương cần nhận thức rõ thực trạng định hướng cải tiến chất lượng dịch vụ hành cơng nhằm đáp ứng mục tiêu đặt giai đoạn 2020-2025 Từ khóa: Cải cách hành chính; chất lượng dịch vụ hành cơng; Chỉ số SIPAS; huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương vii ABSTRACT Topic "Reviewing the SIPAS 2018 Index to improve service quality Public administration at the People's Committee of Bau Bang district, Binh Duong province" to propose solutions to improve the SIPAS index of customers on administrative service at the People's Committee of Bau Bang district, Binh Duong province, period 2020-2025 Collected data includes primary data surveyed through 03 survey questionnaires (Appendix 2,3,4), with comments from experts (Appendix 1) and secondary data collected in years 2016-2019 Sample size was calculated a total of 300 questionnaires and surveyed on related fields The research results are calculated using LAT tool, with the formula to measure satisfaction in administrative service and calculating average value according to SIPAS The thesis systematized the basic theory of public administrative services, administrative services and related previous studies on the relationship between service quality and customer satisfaction To those things, it is necessary to apply the SIPAS Index to evaluate the efficiency of public administration, policy implementation, and public service delivery from the people's perspective Total LAT Score = 61.79% results show that all factors affecting the quality of public administrative service at the People's Committee of Bau Bang district need improvement The SIPAS index aims to measure the satisfaction of people and organizations with the service of state administrative agencies and is published on a national scale every year This thesis evaluates the SIPAS Index 2018 on public administrative services at the People's Committee of Bau Bang district, Binh Duong province Thereby, the People's Committee of Bau Bang district, Binh Duong province should clearly recognize the current situation and orientation for improvement The quality of public administrative services in order to meet the goals set out in the period 20202025 Keywords: Administrative reform; public administration service quality; Index SIPAS; Bau Bang district, Binh Duong province viii LONG HOA AcA HO CHU NGHIA VitT NAM DOc 14p — Tv —HQ.nh phfic NHAN XET LUAN VAN THAC Si Ten d tai: c.6111 CA A • Ho va, ten hoc vien: Ngtthi vitt nhian xet: e cc, Ca quan cong tac: Ntkrn iN,V I 4e Wt v_.c.lcor) 3-V.\iii‘0Y:L:3 Cp" 1-11 NOI DUNG NHA: N XET Tinh cap thiat, y nghia khoa hoc va thuc tign cua lulan van Su phu hop dm cue tai voi chuyen nganh dao to.o Ve phucmg phap nghien cuu da sir dung Ve cau true, hinh th ' c ctla lub van ‘4, u C ‘j V Va kat qua nelien ciTu, nhimg dl mg gop cua luan van C, Gop y cac thieu sot can chinh sira, b6eing cv‘y\ c\A ktc ( f-; 1.1 : Kat lulan chung (.1 Cau hal: TP HCM, I thong ham 2021 Nguini nkan xet CONG HOA XA HO CHU NGHIA VIET NAM hoc lap - Tv - 11#nh pink NHAN XET LUAN VAN THAC Si Teri de tai: 44/17/4.4r, s‘i P s a tom •Ce:; • • (-)6k1 Ho \fa ten hoc vien: ff Vorprs-A"%' Nguoi viet nhan xet: CAntA t2AZ:1 ) Co quan cong tac: 1\rtki 4.0h NO I DUNG NHAN XET Tinh cdp thiet, 3'T nghia khoa hoc va thtrc tin cua Juan van Sty phii hop dm (16' tai vci chuyen nganh dao t4o 3.V6 phirang phap nghien ciru da sir dung g Ve cAu true, hinh thirc cUa Juan van , teermoori W' k6t qua nghien cfru, nhang dOng gOp dm Juan van , \, .P Gop 3", cac thi6u sot an chinh sera, 136 sung • • 0.11 .M Ke't Juan chung •••••••••^1 e grei•Ak Cali hoi: , (c thong j Nproi nh4n xet (V ten) nom 2021 LONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc 14p — Tv — Hinh phtic NHAN XET LUAN VAN THAC Si Ten d tai: Danh gia chi so SIPAS 2018 nham nang cao chk luting dich vu hanh chinh cong tai uy ban nhan dan hu* Bau Bang H9 va ten hoc vien: Nguygn Thi Thanh Loan Ngueei viect nhan xet: Ts TrAn Van Dat Co quan cong tac: Khoa quan tri kinh doanh, Throng Dai h9c Ngan hang TPHCM NO DUNG NHAN XET Tinh cap thik, y nghia khoa h9c va thixc ti8n caa luan van - De tai coy nghia ve mat thixc tin vi& danh gia chi s6 SIPAS 2018 nham nang cao chAt lugng dich vu hanh chinh cong Six phu hgp cua de tai chuyen nganh dao tao - De tai phu hgp with chuyen nganh Quan tri kinh doanh Ve phuong phap nghien ciru oda sir dung Phuong phap nghien ciru dinh tinh: Tac gia sir dung pinrcmg phap th4ing ke mo to va phan tich tong hgp nham phan tich cac di6m manh, di:6m yieu Phuong phap nghien ciru dinh luting: sir dung phuong phap h'oi qui Ve ca'u true, hinh thirc cua Juan van - Cdu trite Juan van Om chucmg: chuong tong quan nghien ciru, chuong 2: thixc trang, chuung 3: Giai phap va kin nghi, d6 dai 90 trang va pha h9p yeu cau nghien ciru dinh tilnh - Hinh thirc trinh bay r6 rang, mach lac c6 sty lien kect giira cac chuong vai V6' k6t qua nghien eau, nhfing dang gop cua Juan van - Phan tich dugc thirc tang chi so SIPAS tai uy ban hus* Bau Bang - De xuAt giai phap nham giup cac nha lanh dao, dua chitin lugc phit hgp nham nang cao ch'At lugn dich vu Gop y cac thi6u sot can chinh sira, 136 sung - Muc tieu cu the vi& g9n lai Inge tieu: phan tich thirc trang va de xat giai phap - Cau hOi nghien ciru cring tuang d'ong vai muc tieu nghien ciru - soy 1y thuy6t can vi& theo clang lap Juan khong nen liet ke tirng nghien ciru ( khai nieni dich vu) - Cach trich din ngu'on can tilting nhiat mot tieu chan -Nam tieu chi danh gia chit lugng dich vu an 136 sung cac nghien ciru li6n qua - Can k6t hip phan tich thgc trg.ng \fa ke't qua dinh hrgng viec de xuAt giai phap - Giai phap an di thing va dira vao k6t qua nghien ciru dg duvc ( qua dai vi co mtic tieu giai phap, 13'7 ap dung, bO ph:an thtic hi@.1 - CAn so sanh kit qua nghien ciru cua tic gia voi cac nghien ciru truck day ding linh virc de thdy six khac biet - B6 tom tat chtrang - BO phAn kit Juan sau chtrang Ket Juan chung D6ng 3'7 thong qua Cau hoi: Trong cac giai phap the gia chi giai phap nao thgc six hibl qua ap dung vao thgc tieen , lac nh4n ciia co quan gang cong tic thing nhlan xet TS TrAn Van 134t nom 2024 CONG HoA XA- 1101 CHU NGHIA VItT NAM Mc 14p — Tv — Hph phalc NHAN XET LUAN VAN THAC Si Ten de tai: Ho va ten hoc vien• 1\-Fir jT/\; Ng 6i viat nhan xet: k) lot Ca quan cong tac• Cc 'I i J `Jk-A NOI DUNG NHAN XET 1.Tinh cap thitt, y nghia khoa hoc va thgc tign cua 1u4n van CA( , Sr phii hop dial tai v i chuyen nganh dao t4o Va phuang phap nghie ciru a sir dung Nee au trfic, hinh thirc cua lugn van Ve kat qua nghien dm, nhang gong gop cua lulan van (N.ka Yvit (1) / Gop y cac thi6u sot can chinh sira, o sung (" 02 , // C ••••••••••• ,QA - 6,1;Ii:fr / J r ()I4A:i , Q e-, Ke't lu;an chung I Cau hOi: TP HCM, ngaylChang 'Lam 2021 Ngir 'fi thOn xet i Mau 19.2 UBND TINH BINH DU 4G CONG HOA XA HOI CHU NGHIA 'VIET NAM DOc 14p - Tv -4nh ph& TRUtiNG DAI HOC THU DAU MOT BAN GIAI TRINH Bt; sung, chinh sirs not dung tronglqn van th#c si sau bao ve Ho ten hoc vien: NGUYEN THI THANH LOAN Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Ma nganh: 34 01 01 La tac gia de tai: DANH GIA CHI SO SIPAS 2018 NHAM NANG CAO CHAT LITONG DICH HANH CHiNH CONG TAI 0( BAN NHAN DAN • HUYEN BAU BANG, TiNH BiNH DU NG Ngued huOng din khoa h9c: TS HOANG MANH DUNG Don vi dao tao: TRUONG DAT HOC THO DAU MOT Tac gia 14n van chinh sira not dung, hinh thirc theo gop y cua 110i d6ng thong qua ban nhan xet cua cac vien va Nghi guy& dm MN d6ng danh gialu4n Van thac si 15 thang 01 nam 2021 nhu sau: Hoc vial' Da chinh sira not dung va Ghi chti Hi)i dong chant lulan van Yen cau chinh sira hinh fink clia Holli oiling So trang di chinh sira chain IWO van, Tac gia xem lai 1'Y ch9n d6 H9c via da torn tat g9n Trang hon tai Xem 10 muc tieu, cau hoi H9c vien dab?) cau hOi thin muc cau hoi nghien ciru nghien ciru Khong an thi& sir dung Woi HQC vien da b6 phan tich hoi quy quy Can 136 sung khai ni'm chi so H9c vien da b6 sung SIPAS, vai tro, 5, nghia cac Chi s6 SIPAS Xem lai phuang phap nghien Hoc vien da xem ciru dinh lugng CO nil& thiect trinh bay Muc HQC vien da ghi va phan tich rei horn Trang Trang 45 Trang 16 Trang Trang 28 HOi ding, chain 1u4n van Yeu cau chinh sira Hoc vien Da chinh sira not dung va hinh thtk dm HOi ding chant 1u4n van Ghi chti , So trang da chinh sira 1.5 Thiat ka thang Trang 86 BO torn tat Chtrcmg va kat H9c vien da xem va sira luan sau Chtrcmg Trinh bay ca s& hinh HQC vien da sir dung va phan tich lieu chi dm tieu chi Chi so hai long ma BO NOi Iry da." ban hanh theo Quyet dinh so 2640/QD-BNV 10/10/2017 Giai phap phai di tivc flap Chinh sira theo gip 5/ dm phan Hoc vien da xem chinh sira bi'0 va phan bin chi-fa,1) /6 sung luan dugc Teen day la toan bo'ci giai trinh nhang diemsira van sau boo ve Kinh mong Chit -Oh va HOi ding chdm luan van thac si cong nhan Binh Du'ong, 22 thang 01 nom 2021 HOC VIEN ( KST va ghi ro h9 ten) Nguygn Thi Thanh Loan XAC NHAN StA CH1J'A - Ngtreii HDKH: TS HOANG MANH DUNG - Phan bin 1: TS PHAM NGOC DU'ONG - Phan bin 2: TS TRAN VAN DAT NGUtil HVONG DAN KHOA HOC CHU TICH WO BONG BAO VE LUAN VAN THAC SI CQNG HOA XA, HOI CHU NGHIA VICT NAM DO reap - Tly -llph plane NHAN XET IA1'4, N VAN MAC ST 2019, Ten dt tai: Danh gia chi so SIPAS nham 'ling cao chit hro:ng dich viti ha: h chinh cong 4,i Uy ban Nhan din huy§n Ban Bang, tinh Binh Difung Ho va ten hoc vien: NGUYEN Tiff THANH LOAN Nguen vi6t nhan xet: TS Pham Ngoc Dung (PB1) Ca quan cong tac: Throng DO hoc Tai chinh - Marketing NOI DUNG NHAN XET 1.Tinh cap thik, ST nghia khoa hoc va thitre tan dm In4n van 136% tai la an thi'et giup cho UBND huy'n Bau Bang tinh Binh Ducmg nhan di.en duoc thuc tang eh& luting dich vu hanh chinh cong don vi cung cap, qua c(") chink sach nang cao ch'At luting DV HCC tai don vi Str phu hop ciia a tai vOi chuyen nganh d'ao tao De tai phi' hop vai chuyen nganh dao tao ThS QTKD ifit phurang phap nghien cfru di mi dung Tac gia sir dung phuong phap nghien ciru dinh tinh ke't hop vai dinh luong d6 la phlii hop vai yeu au dm de tai 4.1$44 cAu tnic, hinh fink dm luOn van Luan van trinh bay chtron.g la pht hop, hinh thirc dung quy dinh dm Truamg Ve ktt qua nghien cum, nhfrng dung gOp cila lulan van Da phan tich, danh gia duot thgc tang chi s6 SIPAS dm v.6 chAt luting DV HCC UBND H Bau Bang cung cap va de xuAt cac ham Si chinh sach cho cac cap lanh dao; dm UBND H Bau Bang, Binh Ducmg Gop Si dm thin sot an chinh sfra, bil sung Ten de tai: Nen thay chit "Danh gia" = "Phan tich" PhAn MO du ViAt gQn 1Si hra chon a tai Muc tieu nghien ciru can lam rti "'thong phai dank is ma la phan tich Oa vao chi , SIPAS nam 2018 del nang cao chAt luting DVHCC tai UBND Huy 'en Bau Bang" Muc tieu nghien cfru cu th6 nen be) Muc tieu thir nhAt, Cau hoi thin nhAt la yeu c'au lbst bu'Oc dm IN a Cac cau hoi nghien ciru la lam rtitic Weil vay an phai twyng thich vai m/tieu n/ciru D6i tugng nghien ciru la chi s6 SIPAS 2018, 2019 (de so sanh) chit khong phai chi rieng chi s6 SIPAS 2018 Churcing 1: Can b6 sung cac khai niril v6 chi so SIPAS, Vai tro, )"Li- nghia dm chi s6 SIPAS nang cao chi so SIPAS CAn b6 sung bin Juan miSi quan W giirra chi so SIPAS va chAt lugng dich vu hang chinh cong? Thang sg hai long Trong trich can tai lieu khong ghi ten Tap chi, Trang 24, Hoang Manh Dung va Biii Thi Kim Nguyen Co nhAt thi6t trinh bay Muc 1.5 ved Thie't ke thang do, khong chi di bang cau hOi [Phu Iva khOng có mo hinh + gia thuy6t LV (NOi dung có th4t an thi6t muc tieu dm bai la phan tich chi s6 SIPAS 2018 nang cao eh& lugng DVHCC) Chuang 2: Hinh trang 32 So ca cau t/chirc dm H Bau Bang la hoc via ve lai (khong phai xay dirng) Chum g 3: a ♦ Ke't InOn: Lu'an van dap irng yeu cau dm trinh d'9 thac si QTKD, Kinh de nghi cho h9c vien bao -4 lulan van truac HDLV dm nha Truang Can hoi: 1.T4i tac gia phai sir dung ban cau hOi chinh thirc ma khong phai la ban cau hoi tich h9p ca not dung nay? Gia six co mot s6bien bin dex rap cila mo hinh khong co y nghia thong ke thi tac gia se dua giai phap cho nhtrng bi6n nay? Thanh ph a Ha Chi Minh, 15 thang 01 nam 2021 Xac nhian dm co quan dang cling tic Nguroi nh4n xet TS Pham Ng9c Duang ... ? ?Đánh giá Chỉ số SIPAS 2018 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương? ?? nhằm đề xuất giải pháp nâng cao Chỉ số SIPAS phục vụ hành Ủy ban nhân dân. .. Sử dụng số SIPAS 2018 nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hành Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng...UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH LOAN ĐÁNH GIÁ CHỈ SỐ SIPAS 2018 NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÀU BÀNG, TỈNH BÌNH DƯƠNG