ĐỀ TÀI XÂY DỰNG HAI TÌNH HUỐNG CÓ SỰ HIỂU LẦM XUNG ĐỘT VỀ VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP HOẶC CÔNG VIỆC GIỮA CÁ NHÂN ĐẾN TỪ CÁC NỀN VĂN HÓA KHÁC NHAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HAI TÌNH HUỐNG CĨ SỰ HIỂU LẦM/XUNG ĐỘT VỀ VĂN HĨA TRONG GIAO TIẾP HOẶC CƠNG VIỆC GIỮA CÁ NHÂN ĐẾN TỪ CÁC NỀN VĂN HÓA KHÁC NHAU Học phần: Quản trị đa văn hóa Lớp HP: 2262ITOM1811 GVHD: Trương Quang Minh Nhóm thực hiện: 05 Hà Nội - 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU PHẦN XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN Tình Tình PHẦN LUẬN GIẢI VỀ TÌNH HUỐNG 2.1 Tình 2.1.1 Lý chọn tình 2.1.2 Lý chọn văn hóa Mỹ Nhật 2.1.3 Những báo cáo sử dụng để làm luận nghiên cứu khoa học.7 2.1.4 Nhóm câu hỏi tình 2.2 Tình 11 2.2.1 Lý chọn tình 11 2.2.2 Lý chọn hai văn hóa Mỹ Trung Quốc 12 2.2.3 Làm rõ báo cáo sử dụng để làm luận nghiên cứu khoa học 12 2.2.4 Nhóm câu hỏi tình 17 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Để chuẩn bị trở thành nhà quản trị tương lai, ngày bạn phải quản trị nhóm làm việc bao gồm thành viên đến từ quốc gia, lãnh thổ khác Khi đó, họ thường địi hỏi nhà quản lý phải có kỹ đặc thù, đặc biệt nhóm xảy mâu thuẫn Để giải điều đó, trước hết bạn có nhận thức đắn việc quản trị nhóm đa văn hóa, sau bạn kết hợp kỹ làm việc nhóm, giải vấn đề … để giải êm ấm Hiện thực trạng môi trường làm việc Việt Nam sau năm hội nhập với kinh tế giới có biến đổi to lớn Nhiều cơng ty, tập đồn đa quốc gia gia nhập vào Việt Nam ngày vàng nhiều kèm theo nguồn nhân lực từ công ty mẹ thuyên chuyển vào Việt Nam nắm vị trí then chốt q trình xây dựng tảng Mặt khác nhà đầu tư, ông chủ nước chi trả mức lương hấp dẫn làm lực lượng nhân nước gia nhập thị trường Việt Nam Do đó, vấn đề làm việc với nhóm nhân viên có quốc tịch khác Việt Nam khơng cịn thấy Từ đó, vấn đề phát sinh nhóm đa văn hóa gia tăng Để bắt kịp xu hướng thời đại giới cần có nhận thức đắn tầm quan trọng cách giải vấn đề xảy xung đột q trình làm việc PHẦN XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN Tình SỰ KHÁC BIỆT VĂN HĨA TRONG CƠNG VIỆC James trưởng phịng kinh doanh phân phối công ty kinh doanh đồ mỹ nghệ có trụ sở New York, Mỹ Trong thời gian tới, cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường số quốc gia Châu Á thị trường Tổng giám đốc nhắm tới Nhật Bản anh điều đến chi nhánh Nhật Bản để làm việc Trước đó, cơng ty chinh phục thành cơng số thị trường Châu Âu Bắc Mỹ Cả hai lần James người dẫn đầu nên anh cấp tin tưởng giao việc Chính thân anh tự tin anh thấy quốc gia Châu Á ưa chuộng đồ dùng mĩ nghệ nên anh tin lần thành công Trong ngày đầu làm việc công ty, James ngạc nhiên có số cơng việc anh cho tự định Nhật nhân viên phải chờ lệnh cấp duyệt Rất nhiều công ty Nhật Bản tuân thủ theo câu thần gọi ho-ren-so Horenso phương pháp quản lý kết hợp âm tiết đầu động từ: Houkoku (báo cáo), renraku (liên lạc), soudan (trao đổi, tham khảo ý kiến) Điều có nghĩa nhân viên Nhật luôn phải thông báo cho cấp họ họ làm Mọi định, dù lớn hay nhỏ phải qua chuỗi mệnh lệnh nhận chấp thuận từ sếp họ Các nhân viên phải báo cáo vấn đề với ông chủ họ trước tự làm điều Vào lần nọ, đơn hàng ghế mây tiệm cà phê yêu cầu giao hạn gặp phải vấn đề vận chuyển, đơn vị vận chuyển mà công ty ký hợp đồng gặp tai nạn nhỏ đường vận chuyển Nếu lúc đợi công ty điều viện trợ đến nhiều thời gian chi nhánh gần công ty vận chuyển phải tiếng đồng hồ tới nơi Nếu vận tính thời gian chuyển hàng hóa tiếng đồng hồ, bị chậm trễ việc giao hàng cho khách hàng Lúc nhận tin báo, James gặp đối tác anh liên hệ cho đơn vị vận chuyển khác gần cho nhân viên vận chuyển hàng để giao hàng cho khách Mặc dù đơn vị vận chuyển mà cơng ty ký hợp đồng nói đưa viện trợ đến, James không muốn bị lỡ đơn hàng này, giao muộn gây uy tín cơng ty Sau đơn hàng này, James yêu cầu giải trình việc tự ý chuyển đổi đơn vị vận chuyển mà chưa có cho phép nhà quản trị cấp cao người Nhật Các nhà quản trị cho James không tôn trọng họ, không tuân theo quy tắc làm việc Công ty mà tự ý đổi đơn vị vận chuyển James có giải thích tình cấp bách, chuyện qua từ đó, James yêu cầu có định cần phải thông báo hết lên cấp đưa định Điều khiến anh cảm thấy khơng thoải mái bị bó buộc anh định xin cơng ty điều trụ sở Câu hỏi: Câu 1: James gặp khác biệt văn hóa gì? Câu 2: Sự khác biệt văn hóa khắc phục nào? Câu 3: Từ câu chuyện James, nói văn hóa doanh nghiệp Mỹ Nhật? Tình KHÁC BIỆT VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ Nhà máy may Great Northern Toronto (Canada) muốn tìm nguồn cung cấp áo sơ mi dành cho nam Trung Quốc Qua giới thiệu Jack - thương nhân người Mỹ, nhà máy may Great Northern Toronto (Canada) lựa chọn Wanda Garment - nhà sản xuất lớn Quảng Châu, chuyên cung cấp quần áo may sẵn cho thị trường Hoa Kỳ Nhà máy may Great Northern cử quản lý cấp cao với Jack bay đến Quảng Châu để xác định hợp đồng mua bán áo sơ mi Các đàm phán với hàng may mặc Wanda diễn thân thiện Hai bên gặp tuần để thảo luận cấu trúc vải, định kích thước màu sắc, đóng gói, vận chuyển, giá cả, điều khoản toán chi tiết khác thỏa thuận lớn Vật lộn với chu kì đàm phán kéo dài này, Jack hy vọng ký kết hợp đồng sớm Trong đàm phán, Jack nghĩ Wanda chưa xuất hàng may mặc sang Canada khơng biết u cầu ghi nhãn Canada Ơng giải thích với phía Wanda Garment tất hàng may mặc bán cho Canada phải dùng nhãn song ngữ tiếng Anh tiếng Pháp Thông tin gây số lo ngại cho Wanda Garment Họ thường làm nhãn tiếng Trung tiếng Anh chưa có kinh nghiệm việc làm nhãn song ngữ tiếng Anh tiếng Pháp Tổng giám đốc Vương cười nói: "Ơng Jack Tôi e việc cung cấp nhãn hiệu song ngữ Anh - Pháp cho chúng tơi có chút khó khăn Vấn đề cần nghiên cứu thêm." Jack nhắc lại nhãn song ngữ Anh Pháp quy định luật pháp Canada "Hãy hiểu thực khơng có lựa chọn - luật quy định vậy" Sau thảo luận ngắn với nhóm đàm phán, Tổng giám đốc Vương lần mỉm cười nói: "Ơng Jack, chúng tơi nghiêm túc xem xét u cầu ơng Việc khó khăn Nhưng tất nhiên, cố gắng để giải vấn đề này." Jack vui giải chi tiết cuối cùng, ký hợp đồng mua bán thức chia tay Tổng giám đốc Wang nhóm ơng Bảy tháng sau, Jack nhận gọi từ Giám đốc kiểm soát chất lượng Great Northern "Ơng Jack, có vấn đề Khơng biết ơng có biết sáu nghìn áo sơ mi nhập từ Trung Quốc không? Ồ, họ sử dụng quần áo song ngữ Các nhãn đúng, họ sử dụng song ngữ tiếng Trung tiếng Anh!” Khi nghe điều này, Jack hồn tồn chống váng Ông cho Wanda đồng ý cung cấp nhãn tiếng Anh tiếng Pháp Câu hỏi: Câu 1: Sự hiểu lầm tình có liên quan đến vấn đề học học phần? Câu 2: Giải pháp để hạn chế hiểu lầm giao tiếp ? Câu 3: Nguyên nhân gây hiểu lầm trên? PHẦN LUẬN GIẢI VỀ TÌNH HUỐNG 2.1 Tình 2.1.1 Lý chọn tình Ngày nay, giới ngày phát triển, kinh tế thị trường mở rộng, doanh nghiệp lớn giới có nhu cầu liên kết hợp tác, việc giao thoa văn hóa điều hiển nhiên Chính dễ dàng xảy mâu thuẫn công việc, giao tiếp xung đột văn hóa khác Có thể nói tình rõ mâu thuẫn thường thấy doanh nghiệp đa quốc gia khác văn hóa, cách sinh hoạt tính cách đất nước Mỹ Nhật hai cường quốc giới đặc biệt họ có hai văn hóa khác Tình xây dựng nên nói điển hình, phù hợp thể rõ xung đột văn hóa Á- Âu 2.1.2 Lý chọn văn hóa Mỹ Nhật Nhóm em cho để làm rõ u cầu: xây dựng tình có hiểu nhầm/ xung đột văn hóa giao tiếp/ làm việc, tình giả định nên mang tính điển hình, thể đối lập rõ ràng để tối ưu mục đích đề tài Từ lâu, Mỹ Nhật coi cường quốc kinh tế giới, có số lượng cơng ty đa quốc gia lớn (Mỹ: Apple, Procter & Gamble (P&G), PepsiCo Foods, Abbott Laboratories,…; Nhật: Sony, Honda, Mitsubishi, Canon,…) có văn hoá riêng lâu đời, vừa mang nét đặc trưng chung phương Đơng phương Tây Nhóm em chọn Nhật Mỹ để thể tình thấy quốc gia đáp ứng yêu cầu đề Khơng vậy, nhóm nhận thấy từ việc phân tích tình xung đột văn hóa giao tiếp/ làm việc quốc gia Nhật Bản Mỹ, nhóm thể phần khác biệt văn hóa làm việc Phương Đơng phương Tây nói chung 2.1.3 Những báo cáo sử dụng để làm luận nghiên cứu khoa học Để có khoa học xác cho việc xây dựng tình huống, nhóm tìm hiểu tài liệu học thuật nghiên cứu cụ thể văn hóa Nhật Bản, Mỹ; song song với nghiên cứu số điểm khác văn hóa cơng việc ứng xử phương Đông phương Tây – tảng văn hóa quốc gia Từ nhóm rút nét văn hóa ứng xử tác phong làm việc môi trường công sở văn hóa tham khảo số điểm bật phục vụ cho việc xây dựng tình Sau tài liệu mà nhóm tham khảo: Về văn hóa Nhật Bản nói chung phong cách làm việc Nhật Bản nói riêng: Văn hóa ứng xử người Nhật thể qua thái độ, cử - hành động chào hỏi, giao tiếp, cảm ơn, xin lỗi, tặng quà, chiêu đãi, ứng xử công việc, điện thoại, khen chê nghệ thuật ứng xử thông qua ngôn ngữ tức lời ăn tiếng nói “Văn hóa ứng xử người Nhật thể qua thái độ, cử - hành động ngơn ngữ” - https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/19249 Về văn hóa Mỹ nói chung phong cách làm việc Mỹ nói riêng: Văn hóa cơng sở Hoa Kỳ thường trang trọng phân cấp so với quốc gia khác, phản ánh niềm tin người Mỹ vào bình đẳng “American Cultural Studies: An Introduction to American Culture” https://www.pdfdrive.com/american-cultural-studies-an-introduction-to-americanculture-e157925314.html - Về khác biệt văn hóa/ văn hóa làm việc phương Đơng phương Tây nói chung: “Khác biệt văn hóa Đơng Tây https://js.vnu.edu.vn/FS/article/view/2538 giao tiếp liên văn hóa” - Bài viết nhìn lại khác biệt văn hố Đơng - Tây số chung quan niệm tôn giáo, tri thức, thời gian, khác biệt gọi tính cá nhân tính tập thể - phạm trù hay nhắc đến để giải thích khác biệt giao tiếp người từ văn hóa phương Đơng văn hóa phương Tây “Văn hóa quản lý phương Đơng phương Tây: so sánh bước đầu” - https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/16627/van-hoa-quan-lyphuong-dong-va-phuong-tay nhung-so-sanh-buoc-dau.aspx Ở phương Tây, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên tương đối bình đẳng Khi lãnh đạo đưa vấn đề tất người phải đưa ý kiến để giải vấn đề đó; đồng thời nhân viên trao quyền để thực công việc tổ chức tự chịu trách nhiệm kết cho công việc Sự thành cơng doanh nghiệp phương Tây chủ yếu dựa yếu tố suất làm việc, tính động nhân viên Ở phương Đông, quyền lực tập trung chủ yếu vào nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo doanh nghiệp phương Đông định cần làm gì, làm người thực Do đó, trách nhiệm người lãnh đạo phương Đông tương đối lớn, cấp bậc lãnh đạo cao khả gây ảnh hưởng đến nhiều nhân viên tổ chức lớn Sự thành công doanh nghiệp phương Đông thường chủ yếu định lực người lãnh đạo “Managing cultural differences (seventh edition)” - https://www.pdfdrive.com/managing-cultural-differencesseventh-edition-global- leadership-strategies-for-the-21st-century-managing-culturaldifferences- d156884407.html Am hiểu văn hóa khác giúp cho nhà kinh doanh kết nối với đối tác nước họ Các nhà kinh doanh thành đạt công nhận tầm quan trọng thấu hiểu văn hóa ngơn ngữ kinh doanh quốc tế Các nhà quản lý thu lợi văn hóa cách giữ cho thân khơng thành kiến, hỏi nhiều hơn, không vội vàng đánh giá hành vi người khác “Văn hóa cơng sở Mỹ - Nhật, khác biệt rào cản (vnresource.vn)” https://blog.vnresource.vn/van-hoa-cong-so-khac-biet-va-nhung-rao-can/ 2.1.4 Nhóm câu hỏi tình Câu 1: James gặp khác biệt văn hóa gì? Khoảng cách quyền lực: Các nhân viên Nhật tuân thủ theo câu thần gọi ho-ren-so Horenso phương pháp quản lý kết hợp âm tiết đầu động từ: Houkoku (báo cáo), renraku (liên lạc), soudan (trao đổi, tham khảo ý kiến) Điều có nghĩa nhân viên Nhật luôn phải thông báo cho cấp họ họ làm Mọi định, dù lớn hay nhỏ phải qua chuỗi mệnh lệnh nhận chấp thuận từ sếp họ Các nhân viên phải báo cáo vấn đề với ông chủ họ trước tự làm điều Điều cho thấy rõ khoảng cách quyền lực cao Nhật Bản Và James người nước ngồi khơng ngoại lệ Tình James tự ý chuyển đổi đơn vị vận chuyển tình cấp bách mà chưa có cho phép nhà quản trị cấp cao người Nhật Các nhà quản trị cho James không tôn trọng họ, không tuân theo quy tắc làm việc Công ty Trong môi trường công sở Hoa Kỳ, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên tương đối bình đẳng Khi lãnh đạo đưa vấn đề tất người phải đưa ý kiến để giải vấn đề đó; đồng thời nhân viên trao quyền để thực công việc tổ chức tự chịu trách nhiệm kết cho cơng việc Sự thành cơng doanh nghiệp Mỹ chủ yếu dựa yếu tố suất làm việc, tính động nhân viên Né tránh bất định: Nhân viên Nhật Bản để định dù nhỏ phải cho phép, xét duyệt cấp Do đó, James ngạc nhiên có số cơng việc anh cho tự định Nhật nhân viên phải chờ lệnh cấp duyệt Như tình James tự ý thay đổi đơn vị vận chuyển đơn vị vận chuyển cũ gặp tai nạn giao hàng Mặc dù đơn vị điều viện trợ đến thời gian khiến cho đơn hàng đến trễ hẹn Vì khơng muốn đơn hàng đến muộn ảnh hưởng đến uy tín cơng ty nên James định thay đổi đơn vị vận chuyển Và tất nhiên, điều khơng lịng nhà quản trị cơng ty Nhật Khía cạnh né tránh bất định Nhật Bản cao (92%) Nhân viên Nhật sợ rủi ro nên định cần thông qua cấp Họ tuân thủ luật lệ, nguyên tắc công ty Câu 2: Sự khác biệt văn hóa khắc phục nào? Bên cạnh quy tắc khó thay đổi, Jame hay đồng nghiệp khác từ trụ sở công ty Mỹ sang làm việc hoạt động có nhiều cách thích ứng Cơng ty mẹ nên tìm hiểu văn hóa từ hai nơi đưa quy tắc phù hợp từ phong cách làm việc đến đời sống sinh hoạt Trong tình trên, hoàn cảnh xảy vấn đề mà trước đến Jame khơng tìm hiểu kỹ văn hóa nhà lãnh đạo Nhật, xảy tình trạng tự động đưa định mà không thông qua cấp trên, báo cáo vấn đề Cịn nhà lãnh đạo người nhật, với văn hóa làm việc khác biệt cấp cấp tính quy tắc, ơng khơng chấp nhận điều Nhưng ơng nhắc nhở Jame, chưa phạt Để tránh tình trạng Jame hay sau, có phương hướng giải Trước bước vào làm việc, đơi bên nên tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp nước đối phương, thống nhất, quán quan điểm, phong cách làm việc hay việc ứng xử với để đơi bên có lợi Là người dẫn đầu đồn Jame, anh có trách nhiệm nhắc nhở người việc chuẩn bị công tác tinh thần văn hóa nơi tới, để tránh hiểu nhầm khơng đáng có Lấy điểm chung văn hóa đơi bên để làm việc, đưa phương án giải tối ưu cho khác biệt văn hóa, khơng từ hồn cảnh mà cịn giao tiếp, ứng xử, sinh hoạt hay cơng việc Trong hồn cảnh với Jame người đến đất nước Nhật mở rộng thị trường việc thích nghi hịa nhập với văn hóa Nhật điều khơng thể tránh khỏi, nguồn lực lao động chắn chủ yếu nước địa phương mở chi nhánh đó, thay đổi số đơng khó văn hóa ảnh hưởng từ lâu đời Tiếp thu văn hóa để nhận định đưa ưu nhược điểm để phát triển Câu 3: Từ câu chuyện James, so sánh khác văn hóa doanh nghiệp Mỹ Nhật? Công sở Nhật coi trọng hình thức Các nhân viên Mỹ ăn mặc thoải mái Nhật Bản Người Nhật ngạc nhiên Mỹ người gọi tên riêng, điều Nhật bị coi bất lịch Nếu bạn đến gần ga Kasai Edogawa, khu vực đông giới văn phòng, bạn nhận dân văn phòng Nhật khơng có khái niệm mặc đồ thoải mái làm Bạn hồn tồn khơng thể thấy hành khách mặc đồ sáng màu nơi Hầu hết doanh nhân Nhật mặc suit màu xám, navy đen Họ luôn thắt cà vạt dù có mùa hè nóng nực Bạn thấy nhiều phụ nữ mặc đồ giống hệt nhau: Áo sơ mi trắng áo khoác màu đen xanh navy, kết hợp chân váy, tất, giày cao gót màu đen tóc ngựa Nhân viên Nhật Bản phải chấp thuận cấp họ đưa định Nhân viên Nhật luôn phải thông báo cho cấp họ họ làm Mọi định, dù lớn hay nhỏ phải qua chuỗi mệnh lệnh nhận chấp thuận từ sếp họ Các nhân viên phải báo cáo vấn đề với ông chủ họ trước tự làm điều Cơng sở Mỹ tơn trọng cá nhân cịn cơng sở Nhật tập trung vào đội nhóm Các nhà quản lý Mỹ có khả làm việc theo nhóm tinh thần doanh nghiệp họ đánh giá cao, tôn trọng tự cá nhân Điều họ quan tâm để thúc đẩy nghiệp họ Ngược lại, nước Đông Á lại quan tâm nhiều đến nhóm làm việc Do ảnh hưởng văn hóa cấp bậc từ Nho giáo, nơi người ta truyền bá tổ chức điều thiêng liêng nhà lãnh đạo bậc hiền tài Nhân viên Nhật thường tiệc tùng với đồng nghiệp sau làm: Các đồng nghiệp Nhật Bản thường tụ tập nhóm sau làm việc Dù không đánh giá cần thiết mong đợi mức độ định Thêm nữa, cách hữu ích để tạo mối quan hệ vững củng cố đường thăng tiến nghiệp Nhân viên thường làm việc thời gian dài nghỉ ngơi: Có điểm chung văn hóa làm việc Nhật Mỹ nhân viên phải làm việc thời gian dài khơng có nhiều kỳ nghỉ so với nước phát triển khác Nhật Bản tiếng với thời gian làm việc dài Thậm chí thành tượng đất nước mà người chết làm việc q nhiều Nó gọi karoshi, tức "cái chết làm việc sức" 2.2 Tình 2.2.1 Lý chọn tình Mỗi đất nước giới mang sắc văn hố khác Điều khơng thể qua ngôn ngữ, trang phục người đất nước mà cịn qua cách họ giao tiếp, qua văn hố ứng xử cơng việc đời sống hàng ngày Trong kinh doanh quốc tế, đàm phán vấn đề tất yếu Và với điều kiện hội nhập, đàm phán phát triển trở nên phổ biến hơn, phức tạp Vậy khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến đàm phán thương mại quốc tế? Để làm rõ câu hỏi trên, nhóm chúng tơi xin đưa tình để minh hoạ cụ thể Từ làm rõ khác biệt văn hoá giao tiếp phương Đông phương Tây hay Trung Quốc Mỹ ảnh hưởng lớn đến hoạt động đàm phán thương mại quốc tế 2.2.2 Lý chọn hai văn hóa Mỹ Trung Quốc Với yêu cầu: xây dựng tình có hiểu nhầm/ xung đột văn hóa giao tiếp/ làm việc, nhóm em cho tình giả định nên có tính điển hình, thể đối lập rõ ràng để tối ưu mục đích đề tài Trung Quốc Mỹ hai quốc gia có kinh tế hàng đầu giới, với nhiều công ty đa quốc gia nên việc đàm phán thương mại quốc tế việc xảy thường xuyên Cả hai quốc gia mang đặc tính đặc trưng, bật, điển hình cho hai văn hóa Á-Âu Vì từ hai văn hóa cụ thể thể phần khác biệt văn hóa kinh doanh phương Đơng phương Tây Trong tất khía cạnh sống, văn hóa, dù tơn giáo, âm nhạc, nghệ thuật hay y học, người Trung Quốc hoàn toàn khác với người phương Tây nên dễ dàng xảy hiểu lầm/xung đột văn hóa giao tiếp/ làm việc 2.2.3 Làm rõ báo cáo sử dụng để làm luận nghiên cứu khoa học Văn hóa giao tiếp Người Trung Quốc https://123docz.net//document/4869023-van-hoa-giao-tiep-cua-nguoi-trungquoc.htm Đặc trưng giao tiếp người Trung Quốc thường nói cách hàm ý đầy ẩn ý giao tiếp Người trung quốc khơng thích nói “khơng” cách thẳng thừng Chẳng hạn, họ nói “thật bất tiện”, “việc khó, để tơi xem xét” thay “khơng thoải mái” hay “tơi khơng làm được” Người Trung Quốc khơng nói khơng với lời đề nghị hay lộ vẻ không đồng ý ngồi mặt Họ ln che giấu tình cảm thường nụ cười mỉm hay cười to Nếu có đáp lại lời đề nghị cách nói “để sau” sau qn điều thường có nghĩa họ khơng thể đáp ứng lời đề nghị Như tình huống, giám đốc Vương nói: “Tơi e việc cung cấp nhãn hiệu song ngữ Anh - Pháp cho chúng tơi có chút khó khăn” “Ơng Jack, chúng tơi nghiêm túc xem xét u cầu ơng Việc khó khăn Nhưng tất nhiên, cố gắng để giải vấn đề này” Tuy nhiên, Jack không hiểu văn hóa giao tiếp người Trung Quốc nên gây hiểu lầm đáng tiếc Văn hóa làm việc người Mỹ https://aaevietnam.com/blog-du-hoc/ban-co-biet-ve-van-hoa-lam-viec-cua- nguoi-my Phong cách giao tiếp người Mỹ trực tiếp trọng điểm Điều coi thẳng thừng với số người, người Mỹ cho điều thẳng thắn đáng tin cậy hiệu Tuy nhiên, lời trích trực tiếp khơng đón nhận Sự bất đồng tốt nên đưa nhẹ nhàng (Tuy nhiên thấy quan điểm bạn, nhiên ).Những điều thu nhập, tuổi tác, trị tôn giáo thường coi điều cấm kỵ nơi làm việc Mỹ Nó tốt không nên hỏi đồng nghiệp chủ đề này, đưa ý kiến Thay vào chọn chủ đề trung lập sở thích, giải trí, thể thao hoạt động giải trí khác Người Mỹ thích nói thẳng, rõ ràng, dễ hiểu Trong văn hóa giao tiếp, ứng xử người Mỹ trọng thẳng thắn phong thái thoải mái Họ không thích dè dặt khơng đặt nặng lễ nghi xã hội, miễn mối quan hệ cịn tơn trọng lẫn Người Mỹ ln thích trao đổi nhận xét thẳng thắn tôn trọng Mọi thứ giải cách gọn gàng không nhiều thời gian họ khơng thích vịng vo mà thẳng không rời xa vấn đề Trong tình huống, Jack nói rằng: "Hãy hiểu chúng tơi thực khơng có lựa chọn - luật quy định vậy" Điều chứng tỏ thẳng thắn trực tiếp, vốn đặc trưng người Mỹ Đàm phán với thương nhân Trung Quốc https://www.academia.edu/36306022/ _123doc_dam_phan_voi_thuong_nhan_trung_quoc Người Trung Quốc thường khơng nói thẳng: họ nói khơng hồn tồn Ví dụ giới thiệu bạn với đối tác, "cám ơn" họ, nên kín đáo gửi họ khoản tiền nhỏ Người Trung Quốc xua tay nói khơng, bạn đừng thấy mà "đóng hầu bao lại".Bạn cần biết kiên trì nhẫn nại có nhiều khả giành thắng lợi Mặc Dù người Trung Quốc khơng phản ứng bạn tiếp xúc với họ làm họ khơng quan tâm tới bạn chào mời, song nên nhớ rằng, hành động nỗ lực thu hút họ ý quan trọng nhiều lời mời chào "suông" bạn Không giống cách kinh doanh người Mỹ, đàm phán người Trung Quốc phần lớn phụ thuộc vào mối quan hệ trí định Một thương gia người Mỹ Suýt hội kinh doanh đối tác người Trung Quốc đặt thời hạn để ký hợp đồng Nhưng cuối hợp đồng ký sau hai bên đồng ý thay đổi số nhỏ hợp đồng giá trị hợp đồng kết thúc hai số “88”, số may mắn Negotiating with Chinese: success of initial meetings is the key - Yunxia Zhu and Bernard McKenna https://www.researchgate.net/profile/BernardMckenna/publication/ 43476250_Negotiating_with_Chinese_Success_of_initial_meetings_is_the_key/ links/09e4150b7da2dd0fca000000/Negotiating-with-Chinese-Success-of-initialmeetings-is-the-key.pdf Trung Quốc dường quốc gia thách thức để tiến hành đàm phán, theo Buttery Leung (1998) nhận thấy Các doanh nhân phương Tây tham gia đàm phán Trung Quốc thường phải đối mặt với thương lượng đối thủ gay gắt dường thiếu lịch cân nhắc tìm nhà đàm phán Trung Quốc cứng rắn, khôn ngoan ngoan cường '' Với mục đích tìm kiếm lý đàm phán với người Trung Quốc gặp khó khăn kinh doanh phương Tây người, tác giả nhấn mạnh ảnh hưởng to lớn văn hóa Trung Quốc phong cách đàm phán, Ma (2006) đặt câu hỏi liệu điều có khơng Ví dụ, họ có điều tra khía cạnh Nho giáo, Đạo giáo, chủ nghĩa tập thể, sĩ diện, kiên nhẫn, guanxi địa vị xã hội Trong số khía cạnh này, Nho giáo, khn mặt guanxi nghiên cứu thường xuyên cho yếu tố chi phối hành vi nhà đàm phán Trung Quốc Chúng sử dụng báo để quan điểm Trung Quốc chúng tơi giải thương lượng văn hóa Quan trọng nghiên cứu xem chúng mối quan hệ với trình đàm phán Woo Prud’homme (1999) cách thích hợp, ‘‘ đàm phán văn hóa, ngồi điều kỹ đàm phán, điều quan trọng phải hiểu khác biệt văn hóa sửa đổi phong cách thương lượng cho phù hợp '' Do đó, thảo luận liên văn hóa kích thước theo thứ tự Trong số khía cạnh liên văn hóa khác nhau, ba khía cạnh coi có liên quan đến đàm phán với người Trung Quốc họ nhấn mạnh vào phong cách giao tiếp cấp cao văn hóa bối cảnh thấp khoảng cách quyền lực Hofstede chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể kể từ Trung Quốc bắt đầu mở cửa kinh tế vào năm 1978 (Hall, 1976; Hofstede, 1991) Ngoài ra, Nho giáo thảo luận lý rõ ràng để đối phó với Văn hóa Trung Quốc Các khía cạnh văn hóa coi có liên quan đến đàm phán quy trình Ví dụ: văn hóa có kỳ vọng khác đàm phán quy trình, thành viên văn hóa có xung đột nơi quy trình kết thúc nơi bắt đầu trình thứ hai Khác biệt chủ yếu văn hóa Trung Quốc văn hóa phương Tây What are the major differences between Chinese and Western cultures? https://www.quora.com/What-are-the-major-differences-between-Chinese-and- Westerncultures/answer/Dahyun-1? ch=10&oid=344750512&share=a3419acb&srid=7M0cx&target_type=answer Trung Quốc nước phương Tây có khác biệt văn hóa định Sự khác biệt lớn hai bên ưu tiên họ Văn hóa Trung Quốc có xu hướng ưu tiên kết hay đích đến xã hội phương tây trọng vào trình hay phương thức Trung Quốc quan tâm kết Nói thẳng ra, Trung Quốc quan tâm đến tiền Đích đến lý tưởng mà người dân Trung Quốc nỗ lực đạt để có nhiều tiền Đúng vậy, tiền quan trọng văn hóa Trung Quốc mang đến đảm bảo cho gia đình Họ khơng có mạng lưới an sinh xã hội dựa dẫm vào Và ký ức thời kỳ khó khăn cịn ngun vẹn tâm trí hệ lớn tuổi Trong lĩnh vực kinh doanh, người Trung Quốc động cần cù Có quy trình quy định cứng nhắc cần phải giải nên họ tự xoay xở tốt Sự cạnh tranh mặt trận khắc nghiệt người cấp tốc muốn phát triển nhanh chóng, vượt lên qua mặt đối thủ Người Trung Quốc thực dụng trọng giải pháp Vì văn hóa Trung Quốc tập trung vào kết nên người có xu hướng thành công đời Họ giỏi “đạt được” thứ giấy phép, hạn ngạch, đáp ứng deadline hay tiêu chuẩn, yêu cầu,… Người phương Tây trọng phương pháp Trong Trung Quốc quan tâm kết phương tây lại trọng phương pháp Kết quan trọng văn hóa phương tây, q trình cách thức bạn sử dụng để đạt kết cịn quan trọng Đây lý phương tây, hỏi kiếm điều cấm kỵ Việc người làm để sống đáng nhắc đến Trong kinh doanh, người Trung Quốc tập trung giảm thiểu chi phí gia tăng hiệu suất người phương tây, người châu Âu, quan tâm nhiều đến phương thức sản xuất sản phẩm việc sản phẩm cung cấp cho người dùng giá trị trải nghiệm Để minh họa cho vấn đề này, xem xét ví dụ đồng hồ Đồng hồ Quartz hồn thiện người Nhật, dân tộc có văn hóa phương đơng tương tự Trung Quốc Đây bước đột phá xác đồng hồ Ví dụ hồn hảo cho việc tập trung vào kết Kết đáng mong ước đồng hồ báo xác tốt với mức chi phí thấp Tuy nhiên, liệu Casio G-Shock khơi gợi trải nghiệm cảm xúc tương tự Rolex hay Vacheron Constantin làm khơng? Có lẽ khơng Dù đồng hồ xác hơn, có điều đặc biệt cách thức sản xuất bề dày lịch sử chúng, mà Casio không so sánh Trong văn hóa phương tây, cảm xúc hay trải nghiệm quan trọng, văn hóa phương đơng, điều lại thường bị kìm nén xuống Người phương tây nói “này cậu cảm thấy nào?” “cậu thấy xyz?” Điều thấy Trung Quốc Vì văn hóa phương tây trọng cách thức nên xã hội tuân theo chủ nghĩa hợp pháp ưa tranh chấp Ở phương tây, công ty phải chịu ước thúc quy trình quy tắc định Chẳng hạn, họ phải tuân theo luật bảo vệ động vật sản xuất đồ da Vì nói chung chi phí để hồn thành cơng việc phương tây lớn Đó lý nhiều doanh nghiệp chuyển công xưởng sang Trung Quốc, nơi mà quy định lỏng lẻo Người phương tây có xu hướng tị mị ham tìm hiểu Từ trước đến khoa học mạnh văn hóa phương tây Và khoa học thực liên quan đến việc tách biệt thứ tìm hiểu cách thức hoạt động, học hỏi trình chế chúng Trong người phương tây giỏi phát minh ý tưởng sở lý thuyết người Trung Quốc lại chuyên gia thương mại hóa ý tưởng triển khai vào thực tế Để tóm gọn kinh tế toàn cầu ngày nay: Phương tây cung cấp thiết kế, Trung Quốc thực thiết kế Cụ thể iPhone hay tịa nhà chọc trời Thượng Hải The Study of Cultural Differences on International Business Negotiations between China and Western Countries (Nghiên cứu khác biệt văn hóa đàm phán kinh doanh quốc tế Trung Quốc nước phương Tây) – ZHENGZHU YANG https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2021/02/IMBA-2020-IS-The- Study-ofCultural-Differences.pdf Sự khác biệt trao đổi ngôn ngữ Ngôn ngữ văn hóa dân tộc có mối quan hệ mật thiết Trong giao tiếp ngôn ngữ, nhà ngôn ngữ học Hall cung cấp cho phương tiện hữu hiệu khác để xem xét điểm tương đồng khác biệt văn hóa nhìn sâu sắc giao tiếp Ông chia xã hội thành xã hội ngữ cảnh cao thấp theo mức độ trực tiếp ngôn ngữ biểu đạt Giao tiếp xã hội có ngữ cảnh cao, hầu hết việc trao đổi thông tin người biết đến, giao tiếp ngôn ngữ chiếm phần nhỏ; có nghĩa là, văn hóa bối cảnh cao, người nhạy cảm với thay đổi tinh vi thông tin Giao tiếp xã hội có ngữ cảnh thấp ngược lại Nó giao tiếp thông qua ngôn ngữ rõ ràng lượng lớn thông tin Các nhà đàm phán từ quốc gia có văn hóa ngữ cảnh cao chọn cách diễn đạt ý tưởng họ cách uyển chuyển Để hiểu ý nghĩa thực câu nói, họ phải hiểu tình họ nói Các nhà đàm phán nước có văn hóa có ngữ cảnh thấp thích thẳng thắn Diễn đạt ý kiến cách đơn giản, dễ hiểu, khơng có ẩn ý Do đó, nhà đàm phán từ hai văn hóa khác đàm phán với có hiểu lầm lớn đàm phán Các phong cách ngôn ngữ ngữ cảnh cao ngữ cảnh thấp chia thành: gián tiếp trực tiếp, chi tiết xe đơn giản, cá nhân môi trường công cụ cảm xúc Hall tin văn hóa Trung Quốc văn hóa có bối cảnh cao văn hóa ẩn chứa nhiều thơng tin trị chuyện rõ ràng Người Trung Quốc khơng thể trực tiếp cảm xúc lời nói, người phương Tây thể cách đơn giản rõ ràng để tránh hiểu lầm Những khác biệt văn hóa phản ánh nhiều hành vi ngôn ngữ, chẳng hạn chào hỏi, chào, giới thiệu, ca ngợi, thái độ, lời mời, hẹn, từ chối chia tay Ví dụ, sinh viên Trung Quốc biết giáo viên người Mỹ bị ốm, quan tâm nói, "Bạn nên trở thành bác sĩ!" Anh không nhận điều khiến giáo viên người Mỹ anh khơng hài lịng não giáo viên Mỹ Rất đơn giản để gặp bác sĩ bạn bị bệnh Ở phương Tây, người đề cập số vấn đề nhỏ, rõ ràng người đưa ý kiến nghi ngờ khả bên kia, điều làm tổn thương lịng tự trọng người 2.2.4 Nhóm câu hỏi tình Câu 1: Sự hiểu lầm tình có liên quan đến vấn đề học học phần? Tình thể rõ ràng khác biệt chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể hai nước Khác biệt lớn Trung Quốc phương tây là, xã hội Trung Quốc theo chủ nghĩa tập thể tuân thủ, phương tây theo chủ nghĩa cá nhân Trung Quốc có xu hướng ưu tiên kết hay đích đến xã hội phương tây trọng vào trình hay phương thức Trong tình huống, người Trung Quốc quan tâm đến việc làm sản phẩm khơng để ý đến nhấn mạnh phía đối tác “Jack nhắc lại nhãn song ngữ Anh Pháp quy định luật pháp Canada "Hãy hiểu chúng tơi thực khơng có lựa chọn - luật quy định vậy" Né tránh bất trắc: Văn hóa Trung Quốc thể tránh thay đổi mức độ trung bình Mọi người xã hội có cảm giác bị đe dọa tình không rõ ràng (hay trước kết quả) cố gắng tránh tình cách tìm cơng việc ổn định, thiết lập chặt chẽ tránh ý tưởng mang tính đột biến Đây trở ngại cho việc tiếp thu tư tưởng mới, khác lạ so với tư tưởng vốn thống trị Do vậy, dù Jack nói cần in song ngữ tiếng Anh tiếng Pháp bên phía Trung Quốc giữ cách làm theo cách họ làm “Họ thường làm nhãn tiếng Trung tiếng Anh chưa có kinh nghiệm việc làm nhãn song ngữ tiếng Anh tiếng Pháp Tổng giám đốc Vương cười nói: "Ơng Jack Tơi e việc cung cấp nhãn hiệu song ngữ Anh - Pháp cho chúng tơi có chút khó khăn Vấn đề cần nghiên cứu thêm” Người Trung Quốc thoải mái với mơ hồ; ngôn ngữ họ chứa đầy ý nghĩ mơ hồ không rõ ý Câu 2: Giải pháp để hạn chế hiểu lầm giao tiếp? Doanh nhân Trung Quốc thường khơng nói dứt khoát, họ hay thay đổi chủ đề, im lặng hỏi câu không liên quan, phản ứng nước đôi, lấp lửng Và có người xứ đọc lý giải hàm ý, tâm trạng, ngữ điệu, nét mặt, ngôn ngữ thể, giọng điệu lời nói mà người đàm phán Trung Quốc thể Hơn nữa, trình độ tiếng Anh người Trung Quốc đa phần khơng cao Vì Jack cần thông dịch viên đàm phán kinh doanh với họ Khi đàm phán với người Trung Quốc tiếng Anh nên cẩn thận ý lắng nghe Hai bên nói với người trung gian thẳng thắn điều mà khơng thể nói Tìm hiểu thông tin quy tắc ứng xử văn hóa Trung Quốc trước đàm phán Chỉ cần tìm với từ khóa đơn giản "nghi thức văn hóa", "chuẩn mực xã hội" hay "phong tục chuẩn mực" với tên văn hóa đất nước người mà bạn gặp Nếu bạn nói chuyện với bối cảnh cụ thể, tìm hiểu quy tắc ứng xử áp dụng văn hóa Văn hóa đa dạng, tìm hiểu cụ thể tốt Chẳng hạn, tìm số thơng tin cách tìm với từ khóa "văn hóa châu Á", ta nắm thông tin cụ thể sử dụng từ "văn hóa Trung Quốc", "văn hóa Hàn Quốc" hay "văn hóa Nhật Bản" Sử dụng câu hỏi mở để biết thêm chi tiết giải thích rõ Mặc dù câu hỏi có/khơng giúp người đối diện dễ đối đáp hơn, số văn hóa lại khơng đánh giá cao câu trả lời phủ định Trung Quốc Chính lẽ đó, có khả bạn nhận hàng loạt câu trả lời "có" kể đối phương khơng có ý vậy, điều dẫn đến hiểu lầm Những câu hỏi mở mang đến đủ thông tin để bạn xác định liệu đối phương nói Câu 3: Ngun nhân gây hiểu lầm trên? Khi ông Jack yêu cầu Wanda sử dụng nhãn song ngữ Anh Pháp, phía Trung Quốc cho cơng ty khó đáp ứng u cầu thiếu dịch tiếng Pháp Tuy nhiên, họ khơng trực tiếp nói họ cung cấp nhãn song ngữ Anh - Pháp mà nói họ cần nghiên cứu thêm vấn đề này, họ hy vọng giải vấn đề Trong phương thức giao tiếp người Trung Quốc, từ câu nói lịch sự, phản ánh chức xã hội ngôn ngữ, thông tin xác định Tuy nhiên, ông Jack điều Ơng cho phía Trung Quốc có nghĩa họ làm Anh tin thái độ Trung Quốc dễ hiểu, họ đáp ứng u cầu cơng ty họ, anh ký hợp đồng Kết cuối trái với mong muốn Jack Trường hợp cho thấy khác biệt quan trọng cách diễn đạt người Trung Quốc phương Tây: biểu trực tiếp (ngữ cảnh thấp) biểu đạt ẩn ý (ngữ cảnh cao) Đặc biệt hai bên từ chối nhận khơng nhận khác biệt dễ nhận thấy Người Trung Quốc cố gắng trì bầu khơng khí hịa thuận thân thiện đối xử với người xử lý mối quan hệ cá nhân để tránh xung đột Điều làm cho ngôn ngữ Trung Quốc có số đặc điểm Khi họ muốn thể từ chối chấp nhận, họ sử dụng số từ cách diễn đạt mơ hồ ẩn ý KẾT LUẬN Có thể nói quản trị đa văn hóa lĩnh vực cần thiết đặc biệt doanh nghiệp Biết quản trị đa văn hóa cá nhân tập thể doanh nghiệp trở nên tốt hơn, tạo gắn kết đa dạng thân thành viên tổ chức từ tập thể nhóm lựa chọn điểm tốt từ văn hóa trà trộn chúng thành tính cách riêng, phong thái làm việc đặc trưng nhóm Bên cạnh đó, giới trở nên gần việc cơng ty phát hiện, thu hút, đào tạo giữ lại lãnh đạo văn hóa biết khéo léo định hướng hội, thử thách giới có kết nối với trở nên quan trọng Qua hai tình nhóm rút khoảng cách văn hóa nước tác động hai khía cạnh tích cực tiêu cực qua hiểu tầm quan trọng của việc quản trị đa văn hóa xã hội nói chung doanh nghiêp nói riêng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] N Hịa, “Khác biệt văn hố Đơng - Tây giao tiếp liên văn hoá,” VNU Journal of Foreign Studies, Hà Nội, 2010 [2] Đ C Hoàn, “Văn hóa quản lý phương Đơng phương Tây: Những so sánh bước đầu,” Tạp chí Cộng sản, Hà Nội, 2012 [3] R P MA, Managing Cultural Differences, USA: Butterworth -Heinemann, 2007 [4] N S K Tế/BI, “Văn hóa cơng sở Mỹ – Nhật, khác biệt rào cản,” VnResource Blog, Hà Nội, 2018 [5] Yunxia Zhu and Bernard McKenna, “Negotiating with Chinese: success,” Emerald Insight, tập 14, số 4, pp 354 - 364, 2007 [6] Z Yang, “The Study of Cultural Differences on International Business Negotiations,” Siam University , Thailand , 2021 [7] P Q t k sạn, “Tìm hiểu đặc trưng hoạt động giao tiếp củakhách Trung Quốc,” Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2020 [8] B d h Mỹ, “Bạn có biết văn hóa làm việc người Mỹ,” Access American Education, TP Hồ Chí Minh, 2020 [9] Nhóm Nguyễn Anh Tuấn , “Đàm phán với đối tác người Trung Quốc,” Đại học Hoa Sen , Tp Hồ Chí Minh , 2021 [10] D Kim, “What are the major differences between Chinese and Western cultures?,” Quora , China , 2022 [11] N V Nha, “Văn hóa ứng xử người Nhật thể qua thái độ, cử - hành động ngôn ngữ,” Đại học Quốc gia Hà Nội , Hà Nội , 2002 [12] A K Neil Campbell, American Cultural Studies: An Introduction to American Culture, American: Psychology Press, 1997 BẢN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA STT 45 Họ tên Nguyễn Thị Phương Mai Nhiệm vụ Nhận xét Nhóm đánh giá Làm powerpoint video tình - Hồn thành tốt nhiệm vụ - Tích cực tham gia thảo luận 10 46 Trần Thị Mai Xây dựng nội dùng tình Làm nội dung phần 2.2.2, 2.2.4 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Tích cực tham gia thảo luận 47 Vũ Quỳnh Mai Làm nội dung phần 2.2.1 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Khá tích cực tham gia thảo luận 48 Nguyễn Thị Anh Minh Xây dựng nội dung tình Làm nội dung phần 2.1.1 - Hồn thành tốt nhiệm vụ - Khá tích cực tham gia thảo luận 49 Lê Trà My (Nhóm trưởng) - Hồn thành tốt nhiệm vụ - Khá tích cực tham gia thảo luận 10 50 Dương Thu Ngân Làm nội dung phần 2.2.4 Làm video powpoint Làm nội dung phần 2.1.4 51 Hà Kim Ngân - Hồn thành tốt nhiệm vụ - Tích cực tham gia thảo luận - Hồn thành tốt nhiệm vụ - Tích cực tham gia thảo luận 52 Trần Bình Nguyên Làm nội dung phần 2.1.2, 2.1.3 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Khá tích cực tham gia thảo luận - Hồn thành tốt nhiệm vụ - Tích cực tham gia thảo luận 10 53 54 Nghiêm Thị Nguyệt Vũ Khiết Như Làm nội dung phần 2.2.3, 2.2.4 Thuyết trình Làm word - Ít tích cực tham gia thảo luận 55 Dương Thị Hồng Nhung Làm nội dung phần 2.1.4 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Khá tích cực tham gia thảo luận