TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN KINH TẾ ĐẦU TƯ DỰ ÁN ĐẦU TƯ MÔ HÌNH DU LỊCH THỰC TẾ ẢO TRONG DỊCH COVID-19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN: KINH TẾ ĐẦU TƯ DỰ ÁN ĐẦU TƯ MƠ HÌNH DU LỊCH THỰC TẾ ẢO TRONG DỊCH COVID-19 Giáo viên hướng dẫn: Nhóm: Lớp : Huỳnh Hiền Hải K58E TP.HCM, ngày 28 tháng năm 2021 STT Họ Tên MSSV Nguyễn Trung Chính 1911115053 Phạm Khánh Linh 1911115243 Nguyễn Thị Quế Anh Nguyễn Thị Huyền Diệu 1911115022 1911115077 Hồ Thị Lan 1911115225 Vũ Nguyễn Phương Chi 1911115051 Trần Yên Dân 1911115060 Lê Khánh Vi 1911115602 Đỗ Hiếu Ngân 1911115296 Cơng việc Mức độ hồn thành Phân tích yếu tố vi mơ thị 100% trường, tổng hợp báo cáo Kế hoạch Marketing, trình 100% bày word Tóm tắt dự án 100% Kế hoạch Marketing 100% Mô tả sản phẩm dịch vụ, 100% tổng hợp báo cáo Phân tích yếu tơ vĩ mơ thị 100% trường, tổng hợp báo cáo Giới thiệu công ty phân 100% tích yếu tố vi mơ thị trường Kế hoạch marketing, nhân 100% Kế hoạch bán hàng, trình bày 100% word DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC MỤC LỤC TĨM TẮT DỰ ÁN… .5 1.1 Mục tiêu .5 1.2 Sứ mệnh .5 1.3 Mơ hình hoạt động 1.4 Chìa khóa thành cơng 1.5 Lý nên đầu tư vào công ty GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1 Thông tin chung 2.2 Phân tích SWOT cơng ty .7 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ .8 3.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ 3.2 So sánh cạnh tranh 3.2.1 Lợi ích sản phẩm, dịch vụ .9 3.2.2 Tại khách hàng nên tin dùng dịch vụ 3.2.3 Điểm mạnh điểm yếu dịch vụ 10 3.2.4 Mơ hình chuỗi giá trị .11 3.3 Công nghệ sản xuất 11 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG .12 4.1 Phân tích vĩ mơ 12 4.1.1 Môi trường kinh tế 12 4.1.2 Môi trường nhân học 13 4.1.3 Mơi trường văn hóa, xã hội 14 4.1.4 Môi trường công nghệ 16 4.2 Phân tích vi mơ 16 4.2.1 Quy mô thị trường 16 4.2.2 Phân khúc thị trường .18 4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 18 4.2.4 Nhà cung cấp 22 4.2.5 Phân tích khách hàng .23 4.2.6 Sản phẩm thay 23 4.2.7 Tương lai ngành .23 4.2.8 Định hướng phát triển 25 KẾ HOẠCH MARKETING… 25 5.1 Thông tin chung thị trường 25 5.1.1 Phân tích nhu cầu 25 5.1.2 Xu hướng du lịch 4.0 .26 5.1.3 Phân tích thị trường mục tiêu 27 5.1.4 Phân tích thị trường cạnh tranh .27 5.2 Chiến lược marketing 27 5.2.1 Mục tiêu marketing .27 5.2.2 Chiến lược 4Ps 28 5.3 Kênh truyền thông .29 5.4 Chiến dịch truyền thơng tích hợp .30 5.4.1 Bối cảnh chiến dịch .30 5.4.2 Đối tượng chiến dịch 30 5.4.3 Thông điệp chiến dịch 31 5.4.4 Tổng quan mục tiêu kế hoạch 31 5.5 Chiến dịch truyền thông tổng thể .32 5.6 Chiến lược thương hiệu 34 5.6.1 Logo công ty 34 5.6.2 Slogan công ty 35 5.6.3 Giá trị cảm nhận - Đồng hình ảnh .35 5.6.4 Chiến lược xây dựng quản lý thương hiệu .36 5.6.5 Quy trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu VeraTravel 36 5.7 Kế hoạch phát triển Website… 38 5.7.1 Mục đích đối tượng 38 5.7.2 Nội dung websites 39 5.7.3 Chiến lược phát triển website 39 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG .40 6.1 Mục tiêu bán hàng 40 6.2 Kênh bán hàng 41 6.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp .42 6.2.2 Kênh bán hàng trực tuyến 42 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng 42 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 43 6.4.1 Chuẩn bị .43 6.4.2 Tìm kiếm khách hàng 43 6.4.3 Tiếp cận khách hàng 43 6.4.4 Thống chốt hợp đồng 44 6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 44 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 44 7.1 Mơ hình nhân .44 7.2 Đội ngũ quản lý 47 7.3 Chính sách nhân 48 7.3.1 Lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi 48 7.4 Phong cách lãnh đạo văn hóa cơng ty 52 7.4.1 Phong cách lãnh đạo 52 7.4.2 Văn hóa cơng ty 53 TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu Nhận thấy nhu cầu ngày cao người việc du lịch thời điểm dịch COVID-19 chưa ổn định Mục tiêu VeraTravel trở thành nhà cung cấp tour du lịch thực tế ảo hàng đầu Việt Nam 1.2 Sứ mệnh Phần lớn phận giới trẻ từ 18-35 tuổi xem du lịch cách xả stress, phần thưởng cho thân sau khoảng thời gian làm việc học tập mệt mỏi Tuy nhiên năm 2020 - 2021, dịch COVID-19 thứ khiến mong muốn họ trở nên khó khăn Hiện nay, tình hình dịch chưa ổn định, có nguy ngày tăng nhanh nước với chủng mạnh gấp nhiều lần, điều gián tiếp ảnh hưởng đến tình hình chống dịch Việt Nam nói chung tâm lý dè chừng người dân nói riêng Từ đó, người dân ý thức với việc tư chủ động, thực biện pháp phòng chống dịch bệnh Đặc biệt giới trẻ sống thành phố lớn làm việc văn phòng, ngày phải tiếp xúc với nhiều người Nhận thấy nhu cầu đó, VeraTravel mang đến cho khách hàng tour du lịch thực tế ảo cung cấp trải nghiệm du lịch nhà, với tiêu chí tiện lợi - tiết kiệm - an toàn, phù hợp với nhu cầu cá nhân, giá phải trải nghiệm lạ 1.3 Mơ hình hoạt động  Cung cấp theo mơ hình B2C: - Công ty nhận đơn hàng thông qua app website công ty cung cấp - dịch vụ du lịch đến tận nơi cho khách hàng Khách hàng tự đến trải nghiệm trực tiếp showroom, áp dụng biện pháp phòng chống dịch (khử khuẩn, mang trang, khoảng cách tối thiểu, )  Bên cạnh đó, VeraTravel cung cấp theo mơ hình B2B: cung cấp giải pháp marketing cho nhóm: công ty du lịch lữ hành thực tế công ty lưu trú, nhà hàng gần địa điểm du lịch 1.4 Chìa khóa thành cơng yếu tố cốt lõi tạo nên thành công doanh nghiệp: TÍN - TÂM - NHÂN  TÍN: - VeraTravel đặt chữ TÍN lên vị trí hàng đầu, lấy chữ TÍN làm động lực phát triển - bảo vệ chữ TÍN bảo vệ danh dự VeraTravel cố gắng chuẩn bị đầy đủ lực thực thi, nỗ lực để - đảm bảo cao cam kết với khách hàng, đối tác Đặc biệt đề cao tính xác thực: Xác thực chất lượng địa điểm, xác thực uy tín bên liên quan,  TÂM: - VeraTravel đặt chữ TÂM tảng cốt lõi để thực hoạt động kinh doanh VeraTravel hoạt động kinh doanh tuân thủ theo pháp luật chuẩn - mực đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội VeraTravel coi trọng khách hàng đặt khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực để mang đến sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất; coi hài lòng khách hàng thước đo thành công  NHÂN: - VeraTravel xây dựng mối quan hệ với đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, - nhà đầu tư xã hội thiện chí, tinh thần nhân văn tình thân VeraTravel ln coi trọng người lao động tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo; thực sách phúc lợi, tạo điều kiện thu nhập cao phát triển công 1.5 Lý nên đầu tư vào công ty Đầu tiên, du lịch trở thành xu hướng, cách thường thấy bạn trẻ muốn tự thưởng cho thân, khám phá, đi để trải nghiệm học hỏi Thế nhưng, tình hình dịch COVID-19 chưa ổn định, lý khiến giới trẻ e ngại, lo lắng cho tình trạng sức khỏe thân cộng đồng Tuy Việt Nam nước kiểm soát tình hình dịch tốt, người dân khơng mà chủ quan, phủ vận động giúp người dân chuẩn bị tinh thần chủ động với thay đổi bất ngờ dịch Tiếp theo phải kể đến bên cạnh nhu cầu trải nghiệm khám phá bạn trẻ lịch trình dày đặc họ Các bạn trẻ dân văn phòng quanh năm lao đầu vào cơng việc để mong muốn sau có sống tốt hơn, nên quỹ thời gian hạn hẹp Và VeraTravel nơi cung cấp giải pháp giúp bạn tiết kiệm thời gian, không cần phải đặt vé tàu xe, lên mạng tham khảo nơi ở, địa điểm ăn uống Cuối cùng, lĩnh vực mà VeraTravel lựa chọn thị trường có lượng khách hàng trung thành lớn đáp ứng tốt, đầy đủ kịp thời nhu cầu khách hàng GIỚI THIỆU CƠNG TY 2.1 Thơng tin chung: - Tên công ty: Công ty Cổ phần Phát triển Du lịch thực tế ảo VeraTravel Địa chỉ: Tầng 5, GIC Tower MT Tô Hiến Thành, P 12, Quận 10 Hotline: 1900.8244 Email: info@VeraTravel.com Website: VeraTravel.tech Mã số doanh nghiệp: 0101243378 2.2 Phân tích SWOT cơng ty: Bên Điểm mạnh  Là dịch vụ Việt Nam, Điểm yếu  Dịch vụ nên người đột phá mới, chưa khai biết đến, lần đầu xâm thác nên cạnh tranh nhập thị trường, khó tiếp gay gắt cận khách hàng tạo  Ứng dụng công nghệ đòn bẩy tạo khác biệt nâng niềm tin thương hiệu  Phụ thuộc nhiều vào cao hiệu nhanh  Tạo tập khách hàng nhờ cơng cụ tìm kiếm  Chi phí đầu tư cao, hầu công nghệ kết nối thuận tiện hết máy móc, thiết bị cho người dùng dùng cho thực tế ảo  Sự kết nối khách hàng chốt tour cao cấp giá chúng khơng thấp nhanh gọn, phù hợp xu hướng phát triển  Thiết bị kính VR, máy  Sau trải nghiệm tham quan, tính tương thích, điểm triển khai cố định… lại, tương tác với vật thể website 3D, thiết bị kính thực  cho người dùng tế ảo VR, hay thiết bị di động thực tế tăng cường AR có Dễ gây tổn thương  Chưa mang lại lợi nhuận thể đặt tour tốn trực tiếp cụ thể chưa có tính lúc, nơi hứa hẹn tương lai  Tạo thuận lợi cho người tiêu dùng: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tối đa chi phí, mang lại trải nghiệm du bền vững  Khó thuyết phục đối tác tham gia mơ hình lịch an tồn Bên ngồi Cơ hội  Có thể mở rộng tương lai Thách thức  Phần lớn người tiêu dùng cách đa dạng hóa hình thức, quen với du lịch mở rộng quy mơ tồn cầu truyền thống, khó thay  Người đầu tạo lợi đổi hành vi khách hàng so với đối thủ, tạo tập khách  Có nguy bị chép, hàng nhờ công nghệ kết xuyên tạc tài sản trí tuệ nối thuận tiện cho người dùng  Phát triển du lịch online giúp  Nguy thất nghiệp phận nhân viên văn phòng, lao động giản đơn vị khẳng định thương đơn người hiệu, quảng bá hình ảnh cách khơng thích ứng với cơng hiệu quả, tạo tảng cho phát nghệ khỏi ngành triển bền vững tương lai du lịch SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 3.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ: Công ty cung cấp dịch vụ du lịch thực tế ảo với tour du lịch xây dựng cơng nghệ số hóa, cơng nghệ VR Sản phẩm dịch vụ cho phép người dùng trải nghiệm ảo mang lại giá trị tự thực chuyến du lịch thực tế Chúng sản xuất bối cảnh dựng công nghệ 3D, hiệu ứng hình thành hành trình du lịch ảo, có gói dịch vụ cịn hỗ trợ tương tác với nhân vật sống động ảo cảnh tạo trải nghiệm vô chân thực Cụ thể, có hai kênh phát triển:  Kênh thứ cung cấp dịch vụ trung tâm trải nghiệm công nghệ Tại đây, người dùng đến trực tiếp trung tâm mua gói trải nghiệm du lịch, đặt trước tour du lịch yêu thích website Hiện triển khai xây dựng ba thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng  Kênh thứ hai cung ứng dịch vụ trải nghiệm nhà cho khách hàng Khách hàng mua tour du lịch qua website VeraTravel.tech trải nghiệm nhà riêng với hỗ trợ phần mềm thiết kế Đối với kênh bán hàng tiếp cận đối tượng khách hàng ngồi nước 3.2 So sánh cạnh tranh: 3.2.1 Lợi ích sản phẩm, dịch vụ: - Mang lại trải nghiệm du lịch ảo chân thực thú vị cho khách hàng khơng có điều kiện thời gian, tài chính, để du lịch thực nghiệm 3.2.2 Tại khách hàng nên tin dùng dịch vụ chúng tôi: - Dịch vụ Vera Travel thiết kế hình ảnh đẹp mắt, chất lượng cao, vơ sống động, độ tương tác cao - Những tour du lịch thực tế ảo mô theo đa dạng tour du lịch điển hình đặc biệt có tour du lịch phượt xây dựng nên nhờ đối tác chúng tơi - Có thể trải nghiệm gói dịch vụ du lịch thực tế ảo idol, trải nghiệm cảm giác du lịch người ngưỡng mộ yêu mến - Ứng dụng du lịch thực tế ảo VR giúp tiết kiệm thời gian di chuyển Bạn chắn phải chuẩn bị chi phí khơng nhỏ cho chuyến trải nghiệm thực tế vùng đất Hơn nữa, chuyến cần tốn nhiều thời gian chuẩn bị lên kế hoạch chi tiết từ việc bạn đâu, tham quan xếp thời gian di chuyển địa điểm cịn hàng chụp thứ phát sinh chuyến bạn Nhưng Vera Travel vướng mắc gần Tất bạn cần để tham quan Vịnh Hạ Long, Nhà Thờ Đức Bà, Bà Nà Hills hay Chùa Linh Ứng máy tính smartphone Nó tối ưu hố gần thứ khiến bạn có nhiều thời gian cho việc khác - Du lịch thực tế ảo VR khơng địi hỏi nhiều điều kiện sức khoẻ từ khách hàng Ngoài ra, để trải nghiệm thực tế địa danh có địa hình khó khăn leo núi chèo thuyền bạn cần phải có sức khỏe tốt Sẽ bạn gặp vấn đề tim mạch hay huyết áp muốn trải nghiệm du lịch địa danh tiếng? Đó điểm mạnh khác du lịch thực tế ảo mang lại - Du lịch thực tế ảo VR giúp tiết kiệm tối đa chi phí Được chiêm ngưỡng cảnh quan đẹp giúp bạn có thêm nhiều lượng cảm hứng để làm việc Chi phí cho chuyến thực tế số khơng nhỏ, đơi lại rào cản phần đông người Nhưng, du lịch thực tế ảo VR giúp bạn giải rào cản Tất bạn cần cho chuyến thiết bị điện thoại thơng minh máy tính 3.2.3 Điểm mạnh điểm yếu dịch vụ:  Điểm mạnh: o Công nghệ đại, thu hút hấp dẫn người dùng trải nghiệm o Trở thành giải pháp du lịch tiện lợi phù hợp với nhịp sống đại ngày o Đa dạng gói dịch vụ, kho liệu 3D hóa lớn cập nhật liên tục  Điểm yếu: o Dịch vụ kinh doanh chưa thực phổ biến, quen thuộc với khách hàng thị trường nội địa o Vấn đề quyền sở hữu trí tuệ có rủi ro cao 3.2.4 Mơ hình chuỗi giá trị: Đứng góc độ xem xét sản phẩm, dịch vụ cách vận hành công ty, chúng tơi nhận thấy điểm sau yếu tố mang tính cạnh tranh mạnh mẽ VeraTravel Trước hết phải kể đến sức mạnh công nghệ, hàm lượng ứng dụng công nghệ cao trau chuốt khung hình, nhân vật, chuyển động mà chũng cung cấp tour du lịch dành cho khách hàng Với sản phẩm đáp 10  Bạn nên tạo thêm Fanpage, trang Google Plus cài link vào website Website, facebook, google plus ba hoàn hảo chiến lược marketing online công ty bạn  Thiết kế thêm mục đánh giá bình luận khách hàng sản phẩm để khách hàng sau tìm hiểu tham khảo review từ người trước để đưa định có sử dụng dịch vụ KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Chiến lược bán hàng hiểu chuỗi động thái lên kế hoạch sẵn doanh nghiệp nhằm mục đích tiêu thụ sản phẩm Ngồi ra, chiến lược hiểu kế hoạch hành động doanh nghiệp nhằm hưởng ứng đề phịng thay đổi từ mơi trường bên ngoài, khách hàng đối thủ cạnh tranh Để tồn thị trường đầy biến động thành công kinh doanh, chắn doanh nghiệp phải tính đến phương án thay đổi chiến lược kinh doanh chiến lược bán hàng theo hướng phù hợp với hoàn cảnh mục tiêu doanh nghiệp 6.1 Mục tiêu bán hàng: Mục tiêu bán hàng ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp đưa dựa phân tích vĩ mơ tốc độ phát triển kinh tế, đặc biệt mơi trường nhân khẩu, cơng nghệ thói quen mua hàng người tiêu dùng tiềm Ngoài ra, việc kết hợp chiến lược Marketing, kế hoạch tài phân tích yếu tố vi mơ doanh nghiệp (Quy mô thị trường sản phẩm, đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp sản phẩm thay giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu xác, hợp lý từ đưa chiến lược bán hàng phù hợp Khách hàng mục tiêu: Khách hàng độ tuổi từ 18 - 35, chủ yếu nhân  viên văn phịng, thích trải nghiệm khơng có nhiều thời gian; thu nhập trung bình; lo lắng vấn đề sức khỏe, tài chính, thời gian đặc biệt mùa dịch Doanh thu mục tiêu:  - Giai đoạn đầu: năm đầu hoạt động, thương hiệu chưa biết đến rộng rãi, sử dụng chi tiêu nhỏ để giúp cơng ty dự đốn đưa mức tăng trưởng xác, từ dễ dàng tính tốn khả năng, tránh rủi ro 39 - Giai đoạn ổn định: dự tính sau năm, hoạt động kinh doanh ổn định, lượng khách hàng đáng kể, công ty mở rộng hoạt động phát triển chiến lược bán hàng chuyên sâu, tăng doanh số với độ phủ lớn Chiến lược giá:  - Dựa vào chi phí cố định chi phí biến đổi mà doanh nghiệp bỏ ra, VeraTravel áp dụng cơng thức riêng nhằm đưa giá cho gói dịch vụ, nhiên VeraTravel theo dõi nhằm đưa gợi ý nhằm giúp việc kinh doanh sàn diễn hiệu o Định giá xâm nhập: nhằm gia tăng thị phần, thu hút nhóm khách hàng - mục tiêu bắt đầu sử dụng làm quen với thương hiệu o Định giá theo nhóm sản phẩm: dành cho sản phẩm trọn gói o Định giá tiết kiệm: dành cho mặt hàng khó bán o Định giá bán kèm: dành cho mặt hàng cần có sản phẩm kèm theo Ngồi ra, có chương trình khuyến mãi, mã giảm giá vào dịp quan - trọng, sách sử dụng khách hàng Chiến dịch xúc tiến mua hàng: trả góp lãi suất 0% Dịch vụ tích điểm đổi thưởng, ưu đãi, nâng cấp tài khoản thành viên Chỉ tiêu đánh giá hiệu chiến lược bán hàng:  - Doanh số mua hàng theo đơn vị thời gian Doanh thu, lợi nhuận, lợi nhuận tính theo chi phí theo đơn vị thời gian Số lượng khách hàng theo đơn vị thời gian Số lượng dịch vụ mua trung bình theo đơn vị thời gian Số lượng lượt truy cập website ứng dụng VeraTravel Số lượng khách tiếp tục sử dụng dịch vụ 6.2 Kênh bán hàng: Trên sở xem xét thị trường mục tiêu, sản phẩm nguồn lực doanh nghiệp, VeraTravel cung cấp sản phẩm qua hai kênh bán hàng chính: kênh bán hàng trực tiếp kênh bán hàng trực tuyến thông qua Website Ứng dụng tảng (IOS Android) 6.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp:  Đối với kênh bán hàng trực tiếp, đội ngũ bán hàng giới thiệu sản phẩm để thu hút đối tượng khách hàng  Quảng cáo banner, poster thang máy (chung cư, khu thương mại, trường học, ) 40 6.2.2 Kênh bán hàng trực tuyến:  Đây thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 không ngừng phát triển vũ bão Tại Việt Nam, ngành thương mại điện tử không ngừng mở rộng thời gian tới Tận dụng điều đó, VeraTravel xây dựng Website Ứng dụng (App) nhằm cung cấp thông tin doanh nghiệp, dịch vụ phương thức kinh doanh chính, trao đổi, tư vấn, chăm sóc khách hàng cách tốt Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn cá nhân hóa khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết, nhanh chóng cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng  Gửi Email thông qua tảng Google Business, tin nhắn SMS,  Khai thác mạng xã hội đẩy mạnh hoạt động marketing tăng độ nhận diện, dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng: Facebook, Instagram,  Quảng cáo marketing trực tuyến: SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), PPC (pay-per-click), Google Ads,  Tạo TVC lựa chọn Influencer phù hợp, đóng góp viết cho trang báo tiếng 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng:  Để gia tăng hiệu chương trình bán hàng, doanh nghiệp sẽ: - Tăng cường chăm sóc khách hàng Giảm giá, chiết khấu cho khách hàng sử dựng dịch vụ thông qua - voucher tặng Thường xuyên tặng voucher vào dịch lễ, kiện đặc biệt Combo giảm giá cho khách hàng dùng dịch vụ dài hạn nhóm khách hàng 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng: 6.4.1 Chuẩn bị:  Khâu chuẩn bị bước tối quan trọng kế hoạch bán hàng, có chuẩn bị tốt bảo đảm hiệu kinh doanh đạt mục tiêu kì vọng Dưới số bước cần chuẩn bị trước thực kế hoạch kinh doanh: 41 - Nghiên cứu thị trường: tìm hiểu khách hàng mục tiêu có hoạt động mong muốn trải nghiệm du lịch ảo điểm đến yêu thích, đảm bảo doanh nghiệp có dịch vụ hồn hảo đáp ứng - nhu cầu khách hàng Thỏa thuận hợp tác với đơn vị liên quan (KOLs, nhà làm phim, ) Thiết lập hệ thống chương trình du lịch ảo dựa vào trải nghiệm thực tế - phát triển sáng tạo Kiểm tra chất lượng dịch vụ dựa tiêu chí trải nghiệm người dùng Phát triển hệ thống website, tảng Ứng dụng di động cho dịch vụ hệ thống kiểm sốt chất lượng 6.4.2 Tìm kiếm khách hàng:  Ở bước này, doanh nghiệp cần có phối hợp chặt chẽ phận Sales Marketing để tiếp cận khách hàng hiệu quả, từ khuyến khích họ sử dụng VeraTravel - Tiến hành chiến dịch nhận diện thương hiệu thông qua trang mạng xã hội (Faebook, Tiktok, Instagram, ) để khách hàng (bao gồm đối tác - khách hàng có nhu cầu trải nghiệm du lịch ảo) tiếp cận VeraTravel Tìm kiếm khách hàng tiềm thơng qua chương trình khuyến mãi, trải nghiệm thử, giai đoạn đầu 6.4.3 Tiếp cận khách hàng:  Từ nhu cầu khách hàng, xác định rõ giá trị mà dịch vụ mang lại, trọng phẩm chất đặc biệt cá biệt sản phẩm để thuyết phục khách hàng Ngoài ra, cần phải quan tâm đến cảm nhận khách hàng để đưa dịch vụ hướng giải phù hợp  Thu thập thông tin khách hàng đăng kí tài khoản để có phương tiện giúp trì quan hệ 6.4.4 Thống chốt hợp đồng:  Liên kết phương tiện toán tiện lợi đưa điều khoản rõ ràng giúp khách hàng dễ nắm thông tin  Theo dõi hỗ trợ dịch vụ khách hàng tốn 6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ: 42  Tận tình giải đáp thắc mắc, giải vấn đề trình khách hàng sử dụng dịch vụ VeraTravel  Tích cực tiếp nhận feedback, cảm nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Cung cấp ưu đãi, hỗ trợ đặc biệt dành khách hàng thân thiết  Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng  Kế hoạch đánh giá kết hoạt động kinh doanh  Phòng kinh doanh cung cấp báo cáo kết bán hàng theo tuần, tháng, quý  Họp để đánh giá đưa hướng giải quyết, phát triển kịp thời KẾ HOẠCH NHÂN SỰ Mục đích:  - Xác định nhu cầu nhân lực tổ chức nói chung mảng hoạt động nói - riêng Xác định, nắm rõ chỉnh sửa sách nhân phù hợp với nhu cầu - cung cấp nhân lực Đánh giá, định lượng nguồn nhân lực, sách lương thưởng, phúc lợi Vạch lộ trình phát triển nhân lực Xác định rõ, định hình văn hóa, phong cách làm việc cơng ty 7.1 Mơ hình nhân sự:  Sơ đồ tổ chức 43 Figure 7.1 Sơ đồ tổ chức nhân Cơ cấu nhiệm vụ phòng ban:  - Ban điều hành: Là phịng ban đứng đầu cơng ty, quản lí điều hành hoạt - động kinh doanh công ty, chịu trách nhiệm pháp lý cơng ty Phịng hành nhân sự: Tuyển dụng phân bổ nguồn lực cho hoạt động công ty Nắm bắt, truyền đạt thơng tin xác nội quy, văn hóa cơng ty cho ứng viên trước, sau trình ứng tuyển Lên kế hoạch đẩy mạnh truyển thông nội qua kênh email, group hay diễn đàn nội nhắm tạo liên kết bền chặt nhân viên, truyền lượng tích cực văn hóa doanh nghiệp Áp dụng phần mềm quản trị nhân nhằm theo dõi KPI phận nhân phòng ban cách tổ chức khoa học để dễ dàng đo lường bảng lương số phúc lợi khác Quản lý hồ sơ, giấy tờ, liệu - công ty, quản lý lương thưởng, chế độ tồn cơng ty Phịng Sales: + Business to Customers(B2C): Có quan hệ thường xuyên trực tiếp với khách hàng, đầu mối nắm thông tin mong muốn khách hàng để đưa sách hợp lý, tạo lợi cạnh tranh, xây dựng đội ngũ khách hàng thân thiết đông đảo Nắm bắt số liệu kinh doanh từ cho phương án quản lý chiến lược cụ thể tiếp cận đến khách hàng, mang đến cho khách hàng họ muốn họ cần để trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp Đo lường hài lòng khách hàng tất điểm tiếp 44 xúc theo hành trình khách hàng Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, tận tâm + Business to Business (B2B): Tìm kiếm, trì, phát triển mối quan hệ với đối tác cung cấp dịch vụ  Phòng Marketing: Hoạch định chiến lược, kế hoạch, giải pháp tổ chức thực hoạt động Marketing công ty Tổ chức thực hoạt động chương trình nghiên cứu thị trường Xây dựng công cụ đo lường hiệu hoạt động Marketing Thiết lập trì quan hệ với đối tác, quan truyền thông, nhà cung cấp dịch vụ có liên quan phục vụ cho hoạt động marketing công ty Thực marketing qua kênh truyền thông công ty, cập nhật liên tục thường xuyên thông qua hành vi người tiêu dùng  Phịng kỹ thuật – cơng nghệ thơng tin: Vận hành phát triển hệ thống ứng dụng, website Đánh giá số chất lượng hệ thống thông tin, bảo mật thông tin nội Quản lý hoạt động kinh doanh tổ chức thông qua sở liệu hệ thống thông tin Vận hành phát triển hệ thống dịch vụ VR cung cấp đến khách hàng: Phát triển phần mềm Vận hành hệ thống Giám sát, cảnh báo lỗi dịch vụ, hệ thống mạng, máy chủ, phối hợp với phận liên quan để điều hành xử lý cố mạng, dịch vụ phụ trách Tổng hợp, đánh giá, báo cáo mạng lưới hạ tầng dịch vụ định kỳ theo ngày/tuần/tháng/năm Phân tích đề xuất phương án giám sát, điều hành dịch vụ, mạng lưới, nhằm đảm bảo công việc hiệu Đồng thời lên kế hoạch theo dõi việc triển khai công nghệ để đảm bảo thành cơng sử dụng cơng ty  Phịng kế tốn - tài chính: Xây dựng, tổ chức kế hoạch tài huy động vốn lập báo cáo thực kế hoạch tài huy động vốn, thực cơng tác quản lí chi phí phân tích hoạt động kinh tế Thực hoạt động đầu tư, kiểm soát vốn đầu tư, tài sản công ty tiền lương, phúc lợi tồn cơng ty Vạch cho nhóm hướng tương lai giúp nâng hiệu suất kinh doanh, bên cạnh cung cấp cho quản lí cao cấp kế hoach tài giúp đột phá gia tăng lợi nhuận 7.2 Đội ngũ quản lý 45 Đội ngũ quản lý công ty bao gồm ban điều hành trưởng phịng cơng ty Là người có vai trị điều hành, kiểm sốt quản lí hoạt động công ty, đảm bảo cho công ty với đường vạch giữ vững văn hóa cơng ty Bên cạnh đó, đội ngũ cầu nối phòng ban với nhau, tạo nên liên kết công ty, giúp công ty lên cách đồng hiệu Điều kiện tiên người thuộc đội ngũ quản lý người có khả dẫn dắt tốt, biết cân lắng nghe bày tỏ quan điểm, có đốn cao chuyên môn vững vàng  Ban điều hành: Bao gồm giám đốc phó giám đốc Là người vượt khó, có óc tư chiến lược, tính cách nhanh nhạy, mạnh mẽ, kiên nhẫn, đốn, có thần thái, uy lực người huy, cập nhật kiến thức quản trị mới, tự đào sâu, tự tìm tịi nghiên cứu… Có trách nhiệm chung việc tạo lập, lập kế hoạch, thực tích hợp định hướng chiến lược tổ chức nhằm đáp ứng mục tiêu tài họ Điều bao gồm trách nhiệm tất thành phần phận doanh nghiệp Có phong cách lãnh đạo khác biệt, có lối chiến lược tồn diện, hội tụ đầy đủ phẩm chất nhà lãnh đạo có kiến thức xã hội, nắm bắt tâm lí xã hội cách tường tận  Trưởng phịng hành nhân sự: Là người có kinh nghiệm quản lý, đào tạo, phân bổ phát triển nguồn nhân lực, nhìn, chọn dùng người, am hiểu cách thức hoạt động phịng ban, kiểm sốt, xử lí vấn đề cách nhanh chóng, làm việc với đa dạng người Có khả chịu áp lực cao lạc quan, tích cực với hoạt động, vấn đề  Trưởng phòng Sales: Là người nhanh nhẹn, linh hoạt động, nhạy bén với biến động thị trường để khai thác tối đa hội kinh doanh, khả giao tiếp hiệu linh hoạt nắm bắt tâm lý khách hàng, mạnh kỹ phân tích, lên kế hoạch kết hợp với khả làm việc đa nhiệm, độc lập áp lực cao Là người có kiến thức xã hội lớn, hình dung, bao quát vấn đề tốt, am hiểu thị trường, hiểu hiểu người, nhạy bén, sáng tạo, xử lí tình cách nhanh chóng hợp lí, khả phán đốn tốt  Trưởng phịng Marketing: Là người có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực Marketing, chuyên sâu, đa dạng ý tưởng, có đầu óc nhạy bén, nắm bắt 46 xu hướng Marketing mới, hành vi tiêu dùng khách hàng, hoạch định chiến lược Marketing tốt, định vị thị trường, có khả nắm bắt thị hiếu tốt  Trưởng phịng kĩ thuật – cơng nghệ thơng tin: Là người có kinh nghiệm, quản lý, lập trình web, am hiểu sâu sắc hệ thống thông tin, liệu Có kiến thức xu hướng cơng nghệ Có kiến thức chun mơn vững khoa học máy tính, kỹ thuật IT có hiểu biết thiết kế, kiến trúc phát triển hệ thống web  Trưởng phịng kế tốn tài chính: Là người có kinh nghiệm việc phân tích tài chính, lập kế hoạch tài chính, quản trị dịng tiền, quản trị tài án Bên cạnh kỹ giải vấn đề, kỹ thuyết phục, phân tích định lượng quan trọng không Tuân thủ chặt chẽ chuẩn mực báo cáo tài kiểm sốt u cầu khác Có khả bao quát tốt, khả báo cáo số liệu, quản lý chức tài phản ứng lại với kiện họ giải vấn đề Họ phải có tư phân tích, với nhạy bén tài để đưa chiến lược tài với mục tiêu dài hạn tổ chức Sử dụng mơ hình tài hợp lý nâng độ hiệu quả, mức độ dịch vụ chịu trách nhiệm cân chi phí cho hợp lí linh hoạt 7.3 Chính sách nhân 7.3.1 Lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi: Bảng lương cứng chung:  Công ty vừa thành lập chưa lâu, nên số lượng nhân lực lương định kỳ hàng tháng chưa có biến đổi nhiều, bậc lương khơng phân hóa sâu: ST T Khoảng lương (đơn vị: Chức vụ - cấp bậc đồng) Giám đốc 15.000.000 - 20.000.000 Phó giám đốc 13.000.000 - 17.000.000 Trưởng phòng 10.000.000 - 12.000.000 Nhân viên văn phòng 8.000.000 – 10.000.000 Bảng 7.1 Bảng lương cứng chung Cách tính lương:   Mức lương tối thiếu: 8.000.000 đồng/tháng 47  Căn tính lương:  Thời hạn trả lương: Tồn cơng ty trả lương vào ngày tháng sau Nếu ngày trúng vào ngày nghỉ trả vào ngày làm trước  Tiền lương làm thêm ngày nghỉ nguyên lương quy định theo Luật lao động Chế độ nâng lương: Việc nâng lương Công ty xem xét năm  Người hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ xét nâng lương sau tháng năm, tùy theo tiến đóng góp người Chế độ đãi ngộ, phúc lợi:  - Kết thúc năm tài chính, phịng kế tốn tài lập kế hoạch trích quỹ khen thưởng phúc lợi cho người lao động Tổng số quỹ khen thưởng phúc lợi - không vượt 15% lợi Nhuận sau thuế cơng ty Được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định pháp luật, khám sức - khỏe định kỳ Được tham gia kiện Kick-off & TeamBuilding nhiều hoạt động nội - Định kỳ xét điều chỉnh lương theo hiệu cơng việc; trường hợp có thành - tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước thời hạn; Tiền lương trả theo kết hoạt động kinh doanh tiến độ công việc; Thưởng định kỳ (bằng kim) thông qua công việc đạt hiệu cao, đạt - thành tích tiêu biểu; Thưởng đột xuất (bằng kim) thông qua công việc đạt thành tích bật, đề tài sáng kiến, cải tiến mang lại hiệu cao hoạt động kinh - doanh Công ty; Thưởng chuyến tham quan – nghỉ mát nước cho người lao động gia đình theo sách cụ thể hàng năm Công ty Quy định cấp bậc khen thưởng:  - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: loại I Hoàn thành tốt nhiệm vụ: loại II Hoàn thành nhiệm vụ: loại III (Mức thưởng loại I không vượt lần loại III) 48 - Mức chi thưởng hàng năm không vượt 75% quỹ khen thưởng, phúc lợi năm Chính sách đào tạo, tuyển dụng:  - Đào tạo:  Đào tạo thích nghi văn hóa vùng miền: Dành cho nhân viên giai đoạn đầu Thời gian tuần, giúp cho nhân viên hiểu văn hóa địa phương, tập qn, mơi trường kinh doanh đây, nhanh chóng hịa nhập, thích nghi, nắm xử lí vấn đề liên quan tốt  Đào tạo cách làm việc: Dành cho nhân viên xuyên suốt trình làm việc, nội dung chiến lược, phương thức kinh doanh, phương pháp làm việc, hoạt động, định hướng cho nhân viên lộ trình phát triển Mục đích giúp cho nhân viên nắm rõ hướng đi, sách, cách vận hành công ty, nắm rõ công việc cách làm việc với cấp, đội nhóm, hình dung lộ trình nghề nghiệp  Đào tạo chân dung khách hàng: Cập nhập đào tạo xuyên suốt trình làm việc, nội dung thói quen, tâm lí khách hàng, thật ngầm hiểu Mục đích nắm bắt kịp thời xu hướng nay, đưa cách giải vấn đề nhanh chóng, cụ thể nắm bắt tâm lí mua hàng hành vi dẫn đến định mua hàng, từ đưa phương pháp cụ thể, theo mà hợp tác chiến lược Marketing  Tuyển dụng: - Khung đánh giá lực: Mơ hình ASK Mơ hình ASK: Đây xem mơ hình tham khảo để đánh giá lực nhân ngày tiêu chuẩn hóa, sử dụng nhiều tổ chức doanh nghiệp Mơ hình gồm nhóm chính:  Attitude (phẩm chất/ thái độ): cách cá nhân tiếp nhận phản ứng với thực tế, đồng thời thể thái độ động công việc  Skills (kỹ năng): khả biến kiến thức có thành thao tác, hành động cụ thể trình làm việc thực tế  Knowledge (kiến thức): thuộc lực tư duy, hiểu biết cá nhân có sau q trình tích lũy từ giáo dục, sách vở, phân tích ứng dụng 49 Figure 7.2 Mơ hình ASK Q trình xây dựng khung lực:  - Bước 1: xác định giá trị mà doanh nghiệp cần có, phù hợp với văn hóa - yêu cầu phát triển doanh nghiệp Bước 2: từ xác định lực cần thiết vị trí phù hợp giá trị - doanh nghiệp Bước 3: nỗ lực mô tả định nghĩa rõ ràng lực Tránh trùng lặp, nhầm lẫn lực - Bước 4: thiết lập thang đo mức độ cho lực - Bước 5: chỉnh sửa hoàn chỉnh khung lực  Yêu cầu: - Độ tuổi: 22 - 40 tuổi - Chu kỳ: 2-3 lần/năm, ngoại trừ số tiêu chí đặc thù mà tuyển dụng,thường  - xuyên Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Kinh tế, Tài chính, Thương mại - điện tử ngành liên quan Tổng số lượng nhân viên: 40-50 người Kế hoạch phát triển hệ thống nhân sự: - Đào tạo tuyển dụng nói phần trên, bao gồm tuyển dụng, - chương trình nâng cao kĩ chung Phát triển kĩ chuyên môn công ty: Do phịng ban đảm nhiệm, với mục đích chun mơn hóa khả nhân viên góp phần thúc đẩy phát triển phòng ban, từ nâng cao phát triển cơng ty 50 - Chế độ thăng chức: sử dụng khung lực đối tác chiến lược nhân để đánh giá, từ xếp hạng thăng chức cho nhân viên (2-3 - năm/lần) Đánh giá trải nghiệm nhân viên: Thực theo chu kỳ tháng lần, giúp nhân viên công ty hiểu rõ cảm nhận nhân viên sau thời gian làm việc, đưa giải pháp khắc phục, giúp nhân viên gỡ bỏ khúc mắc, giải thoát phát triển, đưa công ty lên  Kết nối nguồn nhân lực: Thông qua kiện nội nhỏ lớn, giúp cho nhân viên kết nối với nhau, có tinh thần động lực làm việc môi trường gần gũi, thân thiện, thoải mái Biết biết người biết giúp cho cơng tác làm việc nhóm trở nên hiệu quả, mang đến hiệu suất lớn cho công ty 7.4 Phong cách lãnh đạo văn hóa cơng ty 7.4.1 Phong cách lãnh đạo:  Trong giai đoạn đầu - hiệu quả: Ở giai đoạn thành lập công ty, tính hiệu phải đặt lên hàng đầu, người phải có nhận thức việc tạo hiệu tạo tinh thần, ý chí chiến đấu, tiếp tục khai phá, đầu tư toàn diện, giúp cho tổ chức phát triển bền vững Bên cạnh đó, người lãnh đạo phải tạo tính hiệu bộc lộ uy tín, trách nhiệm thân trước tập thể, ảnh hưởng đến tập thể Và yêu cầu người lãnh đạo: - Có mục tiêu, định hướng rõ ràng, KPI cụ thể - Chú trọng tối ưu hóa nguồn lực ngân sách - Quản trị đo lường hiệu công việc - Đưa lộ trình thăng tiến cho người giỏi - Coi trọng suất lao động - Có tư mang tính hiệu quả, thực tiễn - Đảm bảo trì suất, kết nhân viên gắn kết khích lệ  Trong giai đoạn - chuyên nghiệp: Khi công ty bước qua giai đoạn khó khăn ban đầu, tính chun nghiệp yêu cầu then chốt để trì hiệu giai đoạn đầu, tạo sức mạnh kỉ luật, kỉ cương để phát triển Bên cạnh đó, người lãnh đạo phải thể chuyên nghiệp người coi trọng, kính nể từ hợp tác, “bằng mặt lịng” với nhà lãnh đạo, giúp cơng ty trở thành khối đoàn kết, lên phát triển  Giai đoạn tương lai xa - đổi mới: Khi tính chuyên nghiệp bộc lộ trì ổn định, việc chuyển giao điều tránh khỏi Và đổi 51 cần thiết cấp bách vào nảy, xu thị trường ln có thăng trầm, kể công ty, quy luật vận động phát triển Bên cạnh đó, người lãnh đạo phải người tiên phong cho cơng đổi mới, tồn diện từ tư đến hành động, thể người dám nghĩ dám làm, chịu chấp nhận mới, khơng theo lối mịn, giúp nhân viên hứng thú bắt theo đổi 7.4.2 Văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty coi linh hồn cơng ty, hình thành phát triển song song với tồn công ty, tổng hợp nhiều yếu tố như: chuẩn mực, giá trị, niềm tin, hành vi, thái độ đối nhân xử Và công ty phải hình thành nên văn hóa riêng họ, điều góp phần tạo nên mơi trường có lợi cho phát triển nhân viên nói riêng tồn cơng ty nói chung, hiệu văn minh Và kim nam công ty dựa phong cách lãnh đạo hành, bao gồm giá trị cốt lõi chính: tập trung hiệu - giữ vững kỉ cương - đón nhận thách thức Các thành viên phải ln tâm trí sẵn sàng, biết biết đồng nghiệp, kề vai sát cánh, tiến tiến, lùi lùi, tạo thành thể thống nhất, vượt qua khó khăn, đón chào thách thức Đề cao tính tập thể, nhấn mạnh hợp tác thành tựu nhóm Sự đồn kết đồng tình giúp giữ vững tinh thần, mối quan hệ tập thể Rút ngắn khoảng cách quyền lực Mọi đề xuất, ý kiến nhân viên đón nhận Tơn trọng quyền người giá trị đạo đức Bên cạnh đó, doanh nghiệp đề cao tính kỷ luật, tính hiệu quả, nhiệt huyết với tinh thần trẻ trung, động, sáng tạo chuyên nghiệp 52