BÁO cáo CUỐI kì môn QUY HOẠCH DU LỊCH CHÍNH SÁCH THU hút DU KHÁCH TRUNG QUỐC đến VIỆT NAM

lOMoARcPSD|20482277 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN: QUY HOẠCH DU LỊCH CHÍNH SÁCH THU HÚT DU KHÁCH TRUNG QUỐC ĐẾN VIỆT NAM Giảng viên : HÀ THẾ LINH Người thực hiện: TRẦN TUỆ KIM DANH – 319H0204 LÊ THỊ BẢO TRÂN – 319H0290 Lớp : 19H30502 Khóa : 2019-2023 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 lOMoARcPSD|20482277 MỤC LỤC Lý chọn đề tài 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Một số khái niệm 2.1 Khái niệm khách du lịch 2.2 Khái niệm kinh doanh du lịch 3.Thực trạng thị trường khách Trung Quốc đến Việt Nam Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 4.1 Nghiên cứu thị trường 4.2 Nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc .9 4.2.1 Đặc điểm khách Trung Quốc đến Việt Nam 10 4.2.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch cấu chi tiêu khách du lịch Trung Quốc 11 4.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu khách Trung Quốc 14 Chính sách thu hút khách Trung Quốc đến Việt Nam 15 5.1 Chính sách phân đoạn thị trường dựa đối tượng du khách 16 5.2 Chính sách thống tour giá rẻ 16 5.3 Chính sách đẩy mạnh công nghệ số vào du lịch 18 5.4 Chính sách xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam 19 5.5 Chính sách cải thiện khả tiếp cận du lịch Việt Nam 20 5.6 Chính sách đầu tư, huy động vốn mở rộng quy mô thị trường 21 Cơ hội thách thức du lịch Việt Nam việc thu hút khách du lịch Trung Quốc .22 6.1 Những thuận lợi hội Việt Nam .22 6.2 Những thách thức khó khăn Việt Nam 23 Kết luận 24 Tài liệu tham khảo .26 lOMoARcPSD|20482277 1.Lý chọn đề tài Trong khoảng thập kỷ qua, Trung Quốc biết đến thị trường nguồn khách du lịch quốc tế quan trọng tồn giới nói chung khu vực châu Á nói riêng Khơng dựa vào tăng trưởng dân số mà số lượng khách outbound Trung Quốc có khả chi tiêu cao khơng ngừng tăng lên, điển hình cho việc chi tiêu vào dịch vụ cao cấp mua sắm hàng hóa Xu cạnh tranh điểm đến để thu hút khách Trung Quốc diễn ngày khốc liệt Tuy nhiên, với tình trạng kinh doanh thời điểm này, cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp lữ hành Việt Nam việc tiếp đón khách du lịch Trung Quốc có tác động lớn đến chất lượng hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường Việc thu hút khách Trung Quốc có khả lớn kinh tế, chi tiêu mạnh xuất thân từ thành phố lớn hạn chế Bởi thế, lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam chiếm số lượng lớn mang lại hiệu không cao chưa tương xứng với tiềm sẵn có nước ta Bài báo cáo nhằm phân tích cụ thể hành vi tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc, tập trung nghiên cứu thị trường, tìm xây dựng số sách có tính khả thi cao dựa vào dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Qua đó, tập trung khai thác sách phát huy tối đa lợi cạnh tranh hấp dẫn sản phẩm du lịch Việt Nam để thu hút khách du lịch Trung Quốc nói riêng khách quốc tế nói chung đến Việt Nam thời gian tới 1.1 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Việc thu hút tăng lượt khách du lịch Trung Quốc mục tiêu du lịch Việt Nam, phù hợp với định hướng thị trường khách du lịch quốc tế Chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2011-2020, tầm nhìn 2030 - Mục tiêu cụ thể:  Thu hút khách Trung Quốc có khả chi tiêu cao Tăng chi tiêu bình quân thời gian lưu trú trung bình khách Trung Quốc Việt Nam  Mở cửa lại thị trường du lịch quốc tế nói chung Trung Quốc nói riêng sau đại dịch Covid-19  Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức cấp, ngành vị trí, vai trị cách thức ứng xử du khách Trung Quốc Khẳng định thương hiệu xây dựng môi trường kinh doanh lữ hành lành mạnh  Đa dạng hóa dịch vụ, tạo sản phẩm du lịch có khả cạnh tranh cao lOMoARcPSD|20482277  Quy hoạch tổng thể thị hố thị trường du lịch nhanh chóng, nâng tầm quốc tế sản phẩm du lịch mạnh đất nước 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Về đối tượng nghiên cứu: đề tài báo cáo tập trung nghiên cứu đối tượng khách du lịch Trung Quốc qua hành vi tiêu dùng du lịch, thực trạng thu hút khách Trung Quốc đến Việt Nam, - Về phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu lựa chọn thị trường khoảng thời gian thập kỷ trở lại Một số khái niệm 2.1 Khái niệm khách du lịch Ơꀉ nước ta khái niệm khách du lịch bao gồm khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa:  Khách du lịch quốc tế gồm hai nhóm khách: người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch (khách inbound) cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch (khách outbound)  Khách du lịch nội địa (trong nước) khách cư trú đất nước du lịch tới địa phương nước ngồi mơi trường thường xuyên họ thời gian ngày đêm không vượt tháng mục đích chuyến khơng phải để hoạt động thực kiếm tiền phạm vi địa phương tới thăm 2.2 Khái niệm kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch Kinh doanh du lịch nằm hệ thống lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Khi khách hàng có nhu cầu du lịch tìm đến doanh nghiệp du lịch, cơng ty đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hưởng thụ chuyến du lịch Các sản phẩm dịch vụ khơng hữu hình, dạng trải nghiệm đặc sắc mẻ Điểm đặc trưng kinh doanh du lịch du khách có quyền tạm thời sở hữu sản phẩm du lịch nơi du lịch quyền sở hữu thực nằm tay người kinh doanh du lịch Công ty du lịch kinh doanh quyền sở hữu tạm thời nhiều lần cho nhiều du khách sử dụng Đối tượng khách hàng ngành du lịch đa dạng, nhiêu độ tuổi, giới tính, thành phần, nghề nghiệp, sở thích… Bởi vậy, đặc thù ngành kinh doanh du lịch phải tạo lOMoARcPSD|20482277 sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng, đem lại giá trị trải nghiệm cho họ Các hoạt động vừa mang tính chất kinh doanh, vừa mang tính chất phục vụ xã hội Phát triển kinh doanh du lịch trực tuyến kết hợp với phát triển mạnh mẽ Internet xu hướng kinh doanh so với hoạt động kinh doanh truyền thống Sự đầu tư đầu lĩnh vực nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm cộng với mạng lưới phân phối rộng khắp thông qua vai trò doanh nghiệp nhỏ đại lý lữ hành tạo sản phẩm du lịch có khả phân phối với số lượng lớn, giá thành hạ Trong đó, kể đến hãng du lịch trực tuyến chiếm vị mạnh mẽ Trung Quốc là: CTRIP, Elong, Mago City… 3.Thực trạng thị trường khách Trung Quốc đến Việt Nam – Lượng khách quốc tế đến Trung Quốc (inbound) doanh thu du lịch quốc tế Trung Quốc: + Khách du lịch quốc tế Trung Quốc thống kê bao gồm: khách lịch ngày khách lưu trú qua đêm, khách mang quốc tịch nước khách mang hộ chiếu Hồng Công, Ma Cao, Đài Loan du lịch Trung Quốc đại lục Năm 2016, khách nước đến TQ 31,48 triệu lượt, khách mang hộ chiếu Hồng Công: 81,06 triệu lượt, Ma Cao: 23,5 triệu lượt, Đài Loan: 5,73 triệu lượt + 15 thị trường nước hàng đầu gửi khách quốc tế đến Trung Quốc (năm 2015): Hàn Quốc (4,44 triệu lượt); Nhật Bản (2,49 triệu lượt); Việt Nam (2,16 triệu lượt); Hoa Kỳ (2,08 triệu lượt); Nga (1,58 triệu lượt); Malaysia (1,07 triệu lượt); Mông Cổ (1,01 triệu lượt); Philippines (1,0 triệu lượt); Singapore (0,9 triệu lượt); Ấn Độ (0,73 triệu lượt); Canađa (0,68 triệu lượt), Thái Lan (0,64 triệu lượt), Úc (0,63 triệu lượt); (Đức (0,66 triệu lượt) Việt Nam xếp thứ 3, số liệu khách Việt Nam bao gồm khách du lịch biên giới (Nguồn: CNTA) - Khách Trung Quốc du lịch nước (Outbound): + Theo CNTA, năm 2016 122 triệu lượt, tăng 4,3% so với năm 2015 10 điểm du lịch nước ngồi khách TQ: Thái Lan (8,04 triệu), Hàn Quốc, Nhật, Indonesia, Singapore, Mỹ, Malaixia, Maldives, Việt Nam Philippines 10 điểm du lịch biển hàng đầu khách TQ: Phuket, Bali, Jeju, Okinawa, Boracay, Maldives, Sabah, Nha Trang, Saipan, Srilanka Việt Nam danh sách 10 điểm đến outbound 10 điểm du lịch biển khách Trung Quốc lOMoARcPSD|20482277 + Dự kiến khách du lịch Trung Quốc nước đạt 166 triệu lượt năm 2019, tăng 11% so với năm 2018 Với số lượng lớn mức chi tiêu hàng đầu giới, khách du lịch Trung Quốc coi trọng thu hút, từ Nhật Bản, Hàn Quốc, đến hầu hết điểm đến châu Á toàn giới + Liên tục nhiều năm, Trung Quốc giữ vị trí số giới tổng mức chi tiêu cho du lịch nước Theo nghiên cứu Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) Trung tâm nghiên cứu kinh tế du lịch toàn cầu (GTERC), năm 2018, chi tiêu khách Trung Quốc nước đạt 277 tỷ usd (tăng 5,2% so với năm 2017), chiếm 50% tổng chi tiêu cho du lịch quốc tế khu vực châu Á, chiếm 20% tổng chi tiêu cho du lịch quốc tế giới + Đáng lưu ý, khách du lịch Trung Quốc có mức chi tiêu bình qn chuyến cao, đạt 1.850 usd/chuyến Với mức chi tiêu này, Trung Quốc nằm top đầu nước thuộc khu vực châu Á- Thái Bình Dương, sau Australia (3.370 usd/ chuyến) Singapore (2.440 USD) - Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam  Quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng Từ năm 2004, khách du lịch Trung Quốc sử dụng thẻ du lịch xuất, nhập cảnh vào Việt Nam đường bộ, đường biển, đường sắt qua cửa quốc tế cảng biển quốc tế Việt Nam Phạm vi thăm quan du lịch mở rộng, khách giấy thơng hành tất tỉnh thành Việt Nam (Theo Quyết định 849/QĐ-BCA ngày 27/8/2004 Bộ Công an) Nhờ lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam tăng lên nhanh chóng Từ năm 2009, khách Trung Quốc đến Việt Nam thẻ du lịch chuyến bay nội địa vào miền Trung miền Nam Việt Nam nằm 10 điểm đến thu hút đông đảo khách du lịch Trung Quốc Năm 2010, Việt Nam đứng thứ 6/10 điểm đến hàng đầu khách Trung Quốc sau Hongkong, Macao, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan Tuy nhiên, theo báo cáo CNTA, lượng khách thực hoạt động thương mại qua biên giới chiếm số lượng lớn tổng lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam Vào năm 2003, 2005, 2006, 2007 lượng khách Trung Quốc 36 có sụt giảm lớn, chủ yếu sách hạn chế khách du lịch đường bộ, khách giấy thông hành đến Việt Nam lý khách quan lOMoARcPSD|20482277 Biểu đồ: Tốc độ tăng trưởng thị trường khách Trung Quốc Việt Nam giai đoạn 2000-2011 (nguồn: Tổng cục thống kê) Đối với Việt Nam, thị trường khách Trung Quốc chiếm tỉ lệ 28-30% tổng lượng khách quốc tế đến Năm 2017, Việt Nam đón triệu lượt khách Trung Quốc tổng số gần 13 triệu lượt khách quốc tế, tăng 48,6% so với năm 2016 Sáu tháng đầu năm 2018, khách Trung Quốc đến Việt Nam đạt 2,568 triệu lượt, tăng 36,1% so với năm 2017 Các địa bàn đón khách Trung Quốc chủ yếu Khánh Hòa, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Phú Quốc, Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh…Tại Khánh Hịa, lượng khách Trung Quốc chiếm tới 60% tổng lượng khách quốc tế đến, số 30% 20% Đà Nẵng Quảng Ninh Lượt khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam vào tháng 12/2019 ước tính đạt 558.432 lượt, giảm 29,8% so với tháng 11/2019 đạt 137,7% so với tháng 12/2018 Tính năm 2019, lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam đạt 5.806.425 lượt, lượt khách chiếm ⅓, cao thị trường châu Á (14.386.318 lượt) Đồng thời, tính riêng lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam năm 2019 cao nhiều lần so với số lượt khách từ thị trường khác Châu u (2.168.152 lượt khách), Châu Mỹ (973.794 lượt khách), Châu Úc (432.370 lượt khách) Châu Phi (47.957 lượt khách) Có thể thấy, Trung Quốc thị trường gửi khách số giới số lượng khách khả chi tiêu Trong tổng lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam, khách đường hàng không chiếm tỷ lệ khoảng 70%, đó, khách theo chuyến bay thuê bao (charter) ngày tăng Theo điều tra năm 2017 Tổng cục Du lịch, khách Trung Quốc chi tiêu trung bình lOMoARcPSD|20482277 khoảng 897,4 USD cho chuyến Việt Nam có xu hướng tăng lên, khoảng 32% chi cho lưu trú Tuy nhiên, theo chuyên gia du lịch, số 5,8 lượt khách Trung Quốc du lịch Việt Nam vào năm 2019 3,5% tổng số 166 triệu lượt khách Trung Quốc nước Điều cho thấy, tiềm từ nguồn khách Trung Quốc lớn Việt Nam có biết cách để khai thác thị trường hay không Dự báo thời gian tới, lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam tiếp tục tăng nhờ chi phí rẻ, thời gian di chuyển ngắn, số lượng, tần suất chuyến bay hai nước khơng ngừng tăng lên Hiện có 10 hãng hàng không Việt Nam Trung Quốc khai thác 30 đường bay từ 20 thành phố Trung Quốc tới Việt Nam với tổng tần suất đạt 500 chuyến/tuần Tuy khách Trung Quốc tăng trưởng với tốc độ cao so với nhiều nước khu vực, số khiêm tốn  Thực trạng mức chi tiêu “chặt chẽ" khách Trung Quốc Việt Nam Mặc dù chiếm tỷ lệ cao khách du lịch Trung Quốc lại đối tượng có khả chi tiêu thấp so với khách quốc tế khác Việt Nam Cũng theo điều tra tổng cục thống kê, khách du lịch Trung Quốc tự tổ chức đến Việt Nam có mức chi tiêu bình qn 711,38 USD/lượt khách (khoảng 90 USD/ngày khách) 63% so với chi tiêu trung bình khách quốc tế Việt Nam, thấp nhiều nước khu vực, cao khách Lào, Malaysia Mức chi khách Trung Quốc không thấp so với khách quốc tế khác mà thấp so với việc chi tiêu số quốc gia khu vực Đông Nam Á Thái Lan, Singapore, Malaysia vốn điểm hấp dẫn với tour du lịch shopping Chi tiêu trung bình tour khách du lịch Trung Quốc khách theo tour 41,28 USD/ngày/khách, 35% mức chi tiêu trung bình khách quốc tế Việt Nam Trong 50% chi cho mua sắm hàng hóa, 10,2% chi cho hoạt động vui chơi giải trí Mức chi tiêu khách Trung Quốc Việt Nam thấp Theo điều tra năm 2017 (chưa có thống kê hơn- P.V) Tổng cục Du lịch, khách Trung Quốc chi tiêu trung bình khoảng 897,4 USD/chuyến Việt Nam, khoảng 32% chi cho lưu trú (chưa 50% so với chi tiêu bình quân chuyến người Trung Quốc năm 2019) lOMoARcPSD|20482277 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 4.1 Nghiên cứu thị trường Thị trường du lịch hiểu loại hình ngành du lịch, bao gồm tất mối quan hệ hành vi kinh tế xuất từ trình trao đổi khách du lịch người kinh doanh dịch vụ du lịch Theo đó, nghiên cứu thị trường du lịch tức nghiên cứu thói quen tiêu dùng, đặc điểm tâm lý, tính cách sở thích, văn hóa, vị ăn uống… đối tượng du khách khác Đồng thời, nghiên cứu hiểu chân dung du khách tuổi tác, giới tính, nơi ở, sở thích, hành vi thu nhập Đây nhân tố có tác động đến nhu cầu du lịch khách du lịch nên nhà kinh doanh du lịch dựa vào sở để xây dựng nên chương trình du lịch thu hút nhiều du khách Bên cạnh đó, việc nắm rõ thị trường phân tích hội thách thức gặp phải giúp doanh nghiệp chuẩn bị sẵn sàng phương án dự phịng tối ưu hóa hiệu hoạt động đầu tư kinh doanh Thông qua việc nghiên cứu thị trường, nhà kinh doanh du lịch đưa đánh giá đắn vị trí, điều kiện khả cơng ty xem đáp ứng phân đoạn thị trường nào? Từ lựa chọn thị trường mà cơng ty hướng tới, cịn gọi thị trường mục tiêu cơng ty Ví dụ, doanh nghiệp du lịch chuyên cung cấp tour du lịch ẩm thực địa phương, phát triển tour theo chủ đề cụ thể dựa nghiên cứu thị trường mục tiêu, chẳng hạn tour ẩm thực cung đình, tour ẩm thực chay dành cho người theo đạo Phật, tour tham gia nấu nướng ăn chuẩn vị Việt Nam cách khám phá văn hóa thú vị… 4.2 Nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc Thị trường khách Trung Quốc thị trường quan trọng hàng đầu nhiều điểm đến khu vực giới Nhiều quốc gia coi trọng áp dụng sách nhằm thu hút khách Trung Quốc Do đó, cạnh tranh điểm đến để thu hút thị trường khách quốc gia ngày khốc liệt, đặc biệt khu vực Châu Á Đông Nam Á Thị trường khách du lịch Trung Quốc phân đoạn thị trường theo tiêu thức sau:  Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: Khách du lịch đến từ thành phố lớn Thượng Hải, Bắc Kinh, khách du lịch đến từ tỉnh biên giới  Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi: Khách du lịch mục đích thương mại, khách du lịch túy khách du lịch với mục đích khác  Theo dân số học: Theo độ tuổi khách du lịch Trung Quốc tuổi từ 18 đến 25, từ 26 đến 40 tuổi từ 40 tuổi trở lên  Theo thu nhập: khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao, thu nhập trung bình, thu nhập thấp lOMoARcPSD|20482277  Theo phương tiện sử dụng: khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam phương tiện: đường hàng không, đường bộ, đường biển, đường sắt  Theo tần suất sử dụng: khách quen khách vãng lai Khách du lịch Trung Quốc lượng khách quốc tế đến nước ta nhiều thời gian qua Vì nắm vài đặc điểm đặc trưng khách du lịch Trung Quốc giúp cho việc nghiên cứu thị trường Việt Nam có nhiều lựa chọn tiếp cận Nội dung việc nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc bao gồm: 4.2.1 Đặc điểm khách Trung Quốc đến Việt Nam Mục đích chuyến đi: Đa phần khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam với mục đích thăm quan, nghỉ phép nghỉ dưỡng, mục đích mua sắm Bên cạnh đó, tỷ lệ khách Trung Quốc sang Việt Nam du lịch kết hợp thực hoạt động thương mại, tìm kiếm hội làm ăn kinh doanh tham dự hội nghị hội thảo ngày tăng lên Giới tính độ tuổi: khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam đa phần người trẻ tuổi, trung niên, nam giới chiếm tỷ trọng cao Cụ thể, theo số liệu điều tra năm 2009 Tổng cục Thống kê, với số 1.220 khách du lịch Trung Quốc hỏi có đến 65,9% nam giới, có 34,1% nữ giới Trong số nhiều khách độ tuổi từ 35 - 44 (chiếm 35,7%), độ tuổi từ 25 - 34 (chiếm 29,4%), từ 45 - 54 (chiếm 15,2%) Thời điểm du lịch: Các thời điểm khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam đông vào ngày lễ, tết âm lịch, ngày quốc tế lao động, ngày quốc khánh Trung Quốc (01/10) tết dương lịch trùng với thời điểm tuần lễ vàng khách du lịch Trung Quốc nghỉ để du lịch nước Nghề nghiệp: Tỷ lệ khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam nhân viên công ty, quản lý nhà máy, cán nhà nước thương nhân, sinh viên cao Còn khách du lịch nhân viên công ty, người nghỉ hưu, người nội trợ chiếm thị phần nhỏ Số khách du lịch nông dân chiếm tỷ lệ nhỏ Hình thức tổ chức du lịch: Khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam với mục đích thăm quan, nghỉ dưỡng thường thành đồn lớn (để có giá vé máy bay group giá rẻ so với lẻ) Hầu hết với gia đình, bạn bè, người thân Khách mục đích thương mại thường lẻ, theo nhóm nhỏ Thời gian lưu trú: ngày lưu trú trung bình khách Trung Quốc Việt Nam 4,5 ngày Tuy nhiên, ngày lưu trú trung bình khách Trung Quốc Việt Nam có chênh lệch khác khách đường bộ, đường khơng đường biển Trong đó, thời gian lưu trú khách Trung Quốc đường từ 1-3 ngày chiếm 83,4%; khách Trung Quốc đường khơng có thời gian lưu trú dài hơn, từ 4-7 ngày chiếm khoảng gần 50%, từ 1-3 ngày 10 lOMoARcPSD|20482277 chiếm 25,4% (điều tra năm 2005 Trung tâm thông tin Du lịch); cuối cùng, khách Trung Quốc đường biển có thời gian lưu trú ngắn, họ nghỉ 1-2 đêm, sử dụng số dịch vụ vận chuyển mặt đất, tham quan, mua hàng lưu niệm 4.2.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch cấu chi tiêu khách du lịch Trung Quốc 4.2.2.1 Đặc điểm hành vi tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng Trung Quốc chứng kiến thay đổi to lớn vài thập kỷ qua thay đổi lớn cấu trúc xã hội Trung Quốc toàn kinh tế Tốc độ tăng trưởng GDP phi thường kinh tế Trung Quốc 30 năm qua vượt qua quốc gia khác giới mang lại gia tăng lớn tầng lớp trung lưu Có đặc điểm hành vi tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc sau:  Sự hài lịng tức thì: Sự hài lịng trở thành thành phần hành vi người tiêu dùng Trung Quốc gia tăng phương tiện truyền thông xã hội – dẫn đến gia tăng việc mua sắm thúc đẩy Chính vậy, khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam cần thoả mãn nhu cầu dịch vụ, mua sắm sản phẩm du lịch  Người mua hàng Omnichannel: 95% người mua hàng Trung Quốc xác định người mua sắm omnichannel Hành vi chứng kiến thương hiệu Sephora tích hợp nhiều tảng chiến lược tiếp thị khác để thu hút khách hàng họ nhiều kênh khác bao gồm T-Mall , JD.com , WeChat trang web riêng họ Sephora.cn Dựa vào đây, Việt Nam cần đưa sách để thúc đẩy tiếp thị nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc  Phụ nữ: Thể giàu có cải thiện thân thuộc tính hành vi quan trọng phụ nữ trung lưu Trung Quốc Phụ nữ Trung Quốc bắt đầu đặt giá trị vào tự chủ, tự tin – doanh nghiệp nên tập trung tiếp thị vào nhãn để thu hút thành công họ  Độc thân: Người tiêu dùng Trung Quốc độc thân tích cực tìm kiếm hội để khám phá tích lũy kinh nghiệm Họ có ý thức tìm cách để cải thiện thân sống họ Đây từ khoá dành cho doanh nghiệp Việt Nam  Internet: Không thể phủ nhận internet ứng dụng di động thay đổi mặt mua sắm Trung Quốc Mức độ mà người tiêu dùng dựa vào điện thoại họ vô song quốc gia khác giới Khách Trung Quốc đòi hỏi nhiều sản phẩm, doanh nghiệp du lịch nhờ mà đẩy mạnh việc 11 lOMoARcPSD|20482277 quảng bá sản phẩm du lịch phương tiện truyền thông, tiếp cận thuyết phục khách hàng  Cái tôi: Người tiêu dùng Trung Quốc ý đến bao bì sản phẩm Thơng thường, khách hàng Trung Quốc khơng thể mua q chất lượng cao mua sản phẩm với bao bì đẹp Người tiêu dùng Trung Quốc ln ưu tiên mặt hàng có bao bì tốt hơn, sản phẩm có chất lượng thấp hơn, cho thấy tầm quan trọng việc xem xét khuôn mặt bán Trung Quốc Việc quan trọng để Việt Nam trọng hình thức sản phẩm du lịch  Truyền thống: Văn hóa truyền thống khơng phải tĩnh, mà tiến hóa Cũng bao quốc gia khác, Trung Quốc, văn hố hịa nhập, khơng thể hồ tan Người tiêu dùng Trung Quốc hỗn hợp phức tạp hành vi khác Tuy nhiên, cách nghiên cứu điều này, Việt Nam biết cách đặt công ty thương hiệu vào vị trí tốt để thành công 4.2.2.2 Cơ cấu chi tiêu khách Trung Quốc Việt Nam Chi tiêu khách Trung Quốc không thấp nhiều so với chi tiêu khách quốc tế khác Việt Nam mà thấp so với chi tiêu khách Trung Quốc số quốc gia khu vực Đông Nam Á Thái Lan, Singapore, Malaysia… điểm đến hấp dẫn với tour du lịch shopping Đặc điểm chi tiêu khách du lịch Trung Quốc phân loại cụ thể sau:  Khách du lịch Trung Quốc đường bộ: Cơ cấu chi tiêu họ xếp sau: 33,2% dành cho thuê phòng, 27,5% dành cho ăn uống, 17,8% dành cho lại, 14,1% dành cho mua sắm đồ lưu niệm hàng hoá, 3,9% dành cho tham quan giải trí 3,4% cịn lại dành cho khoản chi khác Phổ biến ngày đêm với giá trung bình 1,5-1,8 triệu đồng/khách Nhìn chung, đánh giá chi tiêu khách Trung Quốc đường thấp, sử dụng dịch vụ mức trung bình, sử dụng dịch vụ cao cấp Cơ sở lưu trú họ thường chọn khách sạn từ 1-3  Khách du lịch Trung Quốc đường biển: Mức chi tiêu họ nói hạn chế khả đóng góp thị trường khách du lịch đến đường biển không nhiều thời gian lưu trú họ không kéo dài  Khách du lịch Trung Quốc đường khơng: Khách có khả chi tiêu cao tổng lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam Họ sử dụng dịch vụ du lịch 12 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 mức độ cao cấp Cơ sở lưu trú họ thường chọn khách sạn từ trở lên Theo kết điều tra chi tiêu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2005 Trung tâm thông tin du lịch cấu chi tiêu tập khách sau: 42,7% dành cho thuê phòng, 16,3% dành cho ăn uống, 13,2% dành cho lại, 15,7% dành cho mua sắm đồ lưu niệm hàng hoá, 7,9% dành cho tham quan giải trí 4,2% dành cho khoản chi khác  Ngoài ra, mức độ tiêu dùng khách Trung Quốc tự xếp Việt Nam sau: Thuê phòng: 26,4%, Ăn uống: 23,4%, Đi lại: 17,1%, thăm quan: 6,9%, Mua hàng hóa: 16%, Vui chơi giải trí: 4%, Y tế: 0,5% Bên cạnh đó, chi tiêu trung bình tour khách du lịch Trung Quốc khách theo tour 256 USD/ lượt khách (khoảng 41,28 USD/ngày/khách ), khoảng 35% mức chi tiêu trung bình khách quốc tế Việt Nam (600,4 USD) Trong đó, 50% chi cho mua sắm hàng hóa, 10,2% chi cho hoạt động vui chơi giải trí 4.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu khách Trung Quốc Việt Nam vốn nằm danh sách top 10 quốc gia khách Trung Quốc lựa chọn điểm đến nhiều nên Việt Nam có nhiều hội để phát triển dịch vụ du lịch dành cho đối tượng khách Tuy nhiên, có nhiều phân đoạn khách Trung Quốc khác với nhu cầu đặc điểm khác Do đó, phải dựa vào nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc Việt Nam để lựa chọn thị trường mục tiêu đối tượng khách Từ đó, hình thành nên sách thu hút giữ chân du khách Trung Quốc Việt Nam Theo đó, Trung Quốc, tình hình thị hóa ngày diễn mạnh mẽ nên người dân nơi có sở thích du lịch đến thành phố lớn Theo thống kê, có đến 70% chuyến nước từ Trung Quốc đến thành phố lớn giới Đặc biệt, đất nước Trung Quốc vốn khơng có bãi biển đẹp Trong Việt Nam lại tiếng với đường bờ biển dài, bãi cát đẹp nước biển xanh Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết… lại vừa thành phố lớn Thêm vào đó, thành phố lớn ven biển hoàn toàn đáp ứng nhu cầu thưởng ngoạn cảnh đẹp nhu cầu vui chơi, giải trí khách Trung Quốc với nhộn nhịp khu phố nhiều quán bar, pub, hay khu chợ đêm, hội chợ khu tổ hợp vui chơi điểm đến giải trí thú vị du khách Do đó, chắn thành phố thị trường mục tiêu cần khai thác cách có hiệu tối đa để thu hút du khách Trung Quốc Ngoài ra, du khách Trung Quốc thích tìm hiểu văn hóa đặc trưng điểm du lịch mà họ đặt chân đến Ví dụ, ẩm thực, chuyến tham quan giải trí, 13 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 ý khách Trung Quốc không dừng lại lâu bảng hiệu tiếng Trung dịch vụ viết tiếng Trung Quốc Thay vào đó, họ tập trung vào việc cảm nhận nét văn hóa đặc trưng, trải nghiệm nhiều dịch vụ ẩm thực địa phương hơn, để thưởng ngoạn cảnh quan thiên nhiên di tích lịch sử Điều thị trường Việt Nam hồn tồn đáp ứng Việt Nam vốn sở hữu ẩm thực phong phú mà có quốc gia có đầy đủ từ đến nước loại đồ ăn vặt bánh tráng, ô mai… Đồng thời, có quan hệ gần gũi lịch sử nên điểm đến gắn bó với đời nghiệp chủ tịch Hồ Chí Minh lăng Bác Hồ, bảo tàng Hồ Chí Minh di tích gắn với kháng chiến chống Pháp, chống Mỹ cứu nước Việt Nam du khách Trung Quốc quan tâm tìm hiểu Và thành phố lớn có di tích ẩm thực tiêu biểu Việt Nam, xem thị trường mục tiêu sách thu hút khách Trung Quốc phải kể đến thủ đô Hà Nội, thành phố Huế, Thành phố Hồ Chí Minh, Bên cạnh nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng khách Trung Quốc đặc biệt u thích mua sắm Người Trung Quốc ln tìm thấy niềm vui việc mua sắm, họ xem hội để mang gia đình lại với trải nghiệm cách thú vị để mua sắm Do đó, họ xa hoa việc mua sắm, bao gồm mua sắm cho thân mua quà tặng, quà lưu niệm để mang Dựa vào đây, Việt Nam lựa chọn thị trường mục tiêu xem thiên đường mua sắm trung tâm thương mại lớn Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh với mặt hàng đa dạng nhập từ nhiều nước giới Đồng thời, sản phẩm mang đậm nét văn hóa Việt Nam vật dụng đan tre nứa, đồ gốm sứ, đồ trang sức handmade… mà du khách Trung Quốc thích thú Do đó, hướng tới thị trường mục tiêu địa điểm làng nghề truyền thống địa phương làng gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc Hà Nội, làng nghề đá mỹ nghệ non nước Đà Nẵng… Thêm vào đó, đa phần khách Trung Quốc sử dụng rộng rãi công nghệ kỹ thuật số du lịch Hiện nay, hầu hết khách du lịch đặt chuyến họ phương pháp trực tuyến sau kết thúc chuyến người Trung Quốc có thói quen chia sẻ trải nghiệm trang cá nhân Weibo, Tencent cho nhiều người biết đến Vì thế, cơng nghệ số thị trường mục tiêu mà Việt Nam cần hướng đến để thu hút du khách Trung Quốc phương pháp quảng bá cho du lịch Việt Nam 14 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Chính sách thu hút khách Trung Quốc đến Việt Nam Thị trường khách Trung Quốc thị trường quan trọng hàng đầu nhiều điểm đến giới nói chung Việt Nam nói riêng Điều dẫn đến cạnh tranh điểm đến để thu hút thị trường khách quốc gia diễn ngày khốc liệt, đặc biệt khu vực Châu Á Đông Nam Á Tại Việt Nam, Trung Quốc thị trường du khách lớn, có tốc độ tăng trưởng cao, chiếm tỉ lệ từ 25-28% tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam đóng góp doanh thu cực lớn cho ngành du lịch Do đó, Việt Nam cần áp dụng sách nghiên cứu đề xuất phương án tối ưu để thu hút nhóm du khách Trung Quốc đến với Việt Nam 5.1 Chính sách phân đoạn thị trường dựa đối tượng du khách Thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường lớn có nhiều phân đoạn khác nhau, chia theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập đặc điểm địa lý Vì vậy, phân đoạn thị trường cụ thể doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần có sản phẩm du lịch tương ứng để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách Ví dụ, đối tượng khách thương nhân, khách thương mại đối tượng có khả chi tiêu cao lại có thời gian du lịch hạn hẹp nên phát triển dịch vụ du lịch cao cấp chơi golf, mua sắm hàng hiệu, spa cao cấp kết hợp với hoạt động thương mại khảo sát thị trường, đầu tư… Ngược lại, đối tượng khách học sinh, sinh viên, nhân viên vào nghề khả chi tiêu mức vừa phải thấp Do đó, tour du lịch gói gọn việc tham quan cảnh quan thiên nhiên, tìm hiểu văn hóa, vui chơi giải trí… Ngồi ra, doanh nghiệp Việt Nam cịn xây dựng sản phẩm du lịch dựa đặc điểm địa lý Ví dụ, khách đến từ Bắc Kinh, Thượng Hải khu vực lân cận tận dụng khai thác ưu đường bay thẳng charter flight - chuyến bay thuê bao dành riêng cho du khách với ưu đãi Cùng với kết hợp với tour du lịch theo dạng kỳ nghỉ gia đình, nghỉ dưỡng biển tour mua sắm, khám phá văn hóa, lễ hội, ẩm thực địa phương Còn khách đến từ Quảng Tây, Vân Nam khai thác tuyến đường đường biển với điểm tham quan chủ yếu miền Bắc miền Trung Việt Nam Du khách trải nghiệm du lịch biển, du lịch ẩm thực mua sắm với phát triển loại hình xe tự lái 5.2 Chính sách thống tour giá rẻ Xét khía cạnh điểm đến, nhìn nhận cách khách quan, tour giá rẻ hay tour đồng, âm đồng tạo việc làm cho người dân nguồn thu trực tiếp cho quyền, doanh 15 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 nghiệp địa phương, Việt Nam giai đoạn phát triển du lịch đại chúng, xu hướng chung du lịch giới Tổ chức Du lịch Thế giới quốc gia luôn lấy lượng khách hai tiêu chí quan trọng hàng đầu thống kê đánh giá mức độ thành công phát triển quốc gia, điểm đến Vấn đề đặt đặt chân đến Việt Nam, khách du lịch không khách sạn, ăn uống nhà hàng, xe, tàu, máy bay, mua vé tham quan chi trả phí visa (với thị trường chưa miễn visa) Tour giá rẻ hay tour đồng, âm đồng khơng nằm ngồi quy luật Vì thế, tour giá rẻ hay tour đồng tượng phát triển tất yếu thị trường Các quốc gia cố gắng kiểm soát, chấn chỉnh thị trường chưa có quốc gia tìm giải pháp triệt để, phổ biến xoay quanh bảo vệ lợi ích khách, lấy khách du lịch làm trung tâm, xem xét mức độ khiếu kiện khách để định việc trừng phạt quản lý liên quan đến sản phẩm du lịch Cụ thể năm 2013, Cục Du lịch quốc gia Trung Quốc ban hành Luật Du lịch, tập trung chỉnh đốn tour giá rẻ tour đồng, âm đồng, chưa tìm giải pháp tốt nhất, sau nhiều lần phải cung cầu thị trường định Điều 46 Nghị định quản lý lữ hành, hợp đồng tour tiết số lượng điểm mua sắm chương trình tour phải thơng báo cho khách nắm Bất kỳ công ty có hành vi lừa dối, ép buộc khách mua sắm bị phạt nặng, từ 10 đến 50 vạn tệ, tước thẻ với hướng dẫn viên, trưởng đoàn, tước giấy phép với doanh nghiệp Chính tình trạng này, tỉnh Việt Nam cần có thống nhận thức chất tour giá rẻ đón khách Trung Quốc, đảm bảo hài hịa lợi ích đơn vị kinh doanh đón khách Trung Quốc đem lại lợi ích chung cho điểm đến, cho đất nước; tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng thị trường khách du lịch Trung Quốc, tạo động lực phát triển du lịch tương lai Tại thị trường Việt Nam nay, tour giá rẻ đích thực chiến sản phẩm du lịch công ty gom khách du lịch Ví dụ, tất cơng ty chào sản phẩm du lịch Đà Nẵng hay Nha Trang chung chung khó cạnh tranh với thị trường, cơng ty cần phải phát triển sản phẩm đa dạng phục vụ dòng khách khác Giống sản phẩm tiết kiệm dành cho nhóm khách trung bình sử dụng khách sạn sao, sản phẩm trung cấp sử dụng khách sạn sản phẩm cao cấp sử dụng khách sạn Ngồi cịn có sản phẩm đánh golf, du lịch MICE, nghỉ dưỡng đơn thuần, mua sắm hay du lịch người thân, gia đình… Sản phẩm du lịch phong phú thu hút khách độ tuổi, đẳng cấp khác Khi chưa có khả lựa chọn thị trường phục vụ dòng khách cao cấp, cần nhìn nhận thị trường cách khách quan, thừa nhận điều chỉnh quản lý song song để mang lại lợi ích tốt cho người dân, cho quốc gia 16 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Trước giải pháp phổ biến xoay quanh việc bảo vệ lợi ích khách, để thu hút ngoại tệ từ khách du lịch nước ngồi nói chung đặc biệt khách Trung Quốc, việc cần quản lý tốt điểm đến mua sắm Các điểm mua sắm cần gắn biển đạt chuẩn, đảm bảo khách không mua phải hàng giả, hàng chất lượng Hàng năm tiến hành xếp hạng, đánh giá sở mua sắm thông qua đánh giá khiếu nại khách Thực tế cho thấy, khó lịng khiến khách từ thị trường khác rút hầu bao mua sắm khách du lịch Trung Quốc lại có khả mua sắm cao, họ mua có gắn tag “Made in Vietnam” đến Nha Trang Thứ hai, quản lý thật chặt chẽ công ty lữ hành Việt Nam Đây việc khó kiểm sốt, hành vi mua đoàn bán lại đầu khách cho hướng dẫn viên Cần nghiêm khắc xử lý trước hành vi này, cụ thể phát tước giấy phép hành nghề hướng dẫn giấy phép lữ hành quốc tế Tiếp theo, nhằm đảm bảo khách dễ dàng khiếu kiện xảy cố, nên thành lập đội phản ứng tức với đường dây nóng, hoạt động 24/7 thiết bị hỗ trợ đường dây nóng phải đặt công khai khắp nơi Cuối cùng, thái độ ứng xử người dân hay biện pháp quản lý địa phương phải xoay quanh lấy lợi ích đáng du khách làm trung tâm Để thực được, cần thay đổi quan điểm nhìn nhận từ người dân đến cấp ngành chất vận động thị trường thái độ ứng xử với khách Tour giá rẻ lỗi công ty doanh nghiệp bên dịch vụ, lỗi khách du lịch mà phần lớn cạnh tranh gay gắt vốn có thị trường 5.3 Chính sách đẩy mạnh công nghệ số vào du lịch Hiện nay, người Trung Quốc sử dụng công nghệ kỹ thuật số cách rộng rãi, có đến 68% người Trung Quốc tìm kiếm thơng tin du lịch theo cách trực tuyến cơng cụ tìm kiếm, blog phương tiện truyền thông xã hội Và gần hầu hết khách du lịch Trung Quốc đặt chuyến họ theo cách trực tuyến để tránh thủ tục thị thực phức tạp để hỗ trợ thứ chuyến nước ngồi để đáp ứng u cầu đặc biệt tham gia tour du lịch mạo hiểm, khám phá Do đó, việc Việt Nam áp dụng công nghệ số vào du lịch vô cần thiết, thị trường khách Trung Quốc rộng lớn Việc phát triển công nghệ số du lịch Việt Nam giúp khách du lịch truy cập nhanh vào trang web thức đại lý du lịch trang web du lịch thơng qua cơng cụ tìm kiếm để có thông tin hoạt động du lịch phù hợp với nhu cầu họ Sau đó, thơng qua kênh trực tuyến, họ dễ dàng chọn đặt toán chuyến tham quan, đặt bữa ăn tối, đặt khách sạn, vé máy bay vé vào cửa 17 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 điểm tham quan địa điểm tham quan, vui chơi giải trí mà họ thấy thích thú Tất khâu tiến hành online khiến du khách có cảm giác du lịch Việt Nam thật dễ dàng từ họ có thêm động lực để du lịch đến nhiều địa điểm Theo đó, du lịch trực tuyến trở thành phần quan trọng du lịch nước khách du lịch Trung Quốc Trên thực tế, Internet gây ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi khách du lịch Trung Quốc, điều thể khía cạnh khác chuyến du lịch nước họ Sau chuyến đi, khách Trung Quốc có thói quen chia sẻ kinh nghiệm chuyến họ lên tảng mạng xã hội, xem cách giúp đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch quảng bá thương hiệu giới thiệu lúc nhiều dịch vụ cách miễn phí 5.4 Chính sách xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam Trung Quốc thị trường lớn, có khác biệt vùng miền khác nên việc quảng bá, xúc tiến điểm đến sản phẩm du lịch Việt Nam cần tiến hành thường xuyên, liên tục tiến hành theo trọng tâm, trọng điểm tạo điểm nhấn trì hình ảnh thị trường tỷ dân Chẳng hạn, mục tiêu tăng cường thu hút dạng khách có khả chi trả cao cần tập trung vào thành phố lớn có kinh tế phát triển Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu, Chiết Giang, Giang Tô… địa bàn có đường bay thẳng với Việt Nam, địa bàn có lợi khai thơng đường bay thẳng bay thuê bao chuyến Trùng Khánh, Tứ Xun… Về hình thức xúc tiến du lịch, có nội dung cụ thể:  Xúc tiến điểm đến Việt Nam thông qua phương tiện internet, truyền thông đại chúng kiện giới thiệu điểm đến Đồng thời, cần ý cung cấp đầy đủ thông tin điểm đến cách tiếp cận, sản phẩm du lịch giá tour tham khảo để du khách có điều kiện so sánh tìm hiểu sâu Ví dụ, doanh nghiệp Việt Nam nghiên cứu xây dựng website tiếng Trung Quốc cách chuyên nghiệp đầy đủ thông tin với tư cách trang web thức du lịch Việt Nam để phục vụ cho quảng bá, xúc tiến trực tuyến Và mua tên miền.cn, đặt banner quảng cáo đường link website Việt Nam trang tìm kiếm Trung Quốc baidu.cn weibo.cn, sohu.cn website chuyên outbound Trung Quốc www chuguo.cn số trang du lịch trực tuyến hãng lữ hành lớn để khách Trung Quốc dễ dàng tiếp cận Ngồi ra, Việt Nam thơng qua việc quảng bá kênh truyền hình CNN – Châu Á - Thái Bình Dương để thu hút khách du lịch Trung Quốc khách từ thị trường khác ASEAN, Nhật Bản, Hàn Quốc 18 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277  Xúc tiến sản phẩm qua đại lý lữ hành gửi khách: phần lớn khách Trung Quốc mua tour du lịch qua công ty lữ hành gửi khách nên chắn cách quảng bá tốt du lịch Việt Nam Theo đó, thơng tin sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam phải công ty lữ hành gửi khách Trung Quốc cung cấp cụ thể cho khách Điều đòi hỏi phối hợp doanh nghiệp du lịch hai bên hỗ trợ quan quản lý nhà nước Đồng thời, doanh nghiệp Việt Nam hình thành nhóm doanh nghiệp đón khách thị trường Trung Quốc sở hợp tác với doanh nghiệp gửi khách Trung Quốc để làm cầu nối thực hoạt động xúc tiến quảng bá thị trường Bên cạnh đó, việc đặt Văn phịng đại diện du lịch Việt Nam thị trường Trung Quốc ý tưởng vơ tốt thể quan tâm mức thị trường khách Trung Quốc thể tính chuyên nghiệp việc thực hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch vào thị trường Tuy nhiên, với khoảng cách địa lý gần Trung Quốc vốn đất nước rộng lớn nguồn kinh phí Việt Nam tương đối hạn chế phải chia sẻ cho đầu tư vào thị trường khác 5.5 Chính sách cải thiện khả tiếp cận du lịch Việt Nam Hiện nay, số lượng khách Trung Quốc du lịch nước đứng đầu giới ước tính đến năm 2023 số 97 triệu người Tuy nhiên, vấn đề thị thực là rào cản nhóm du khách Trung Quốc, Việt Nam cần có sách cải cách thị thực nhằm loại bỏ giảm bớt rào cản để thúc đẩy tăng dịng chảy cơng dân Trung Quốc nước ngồi du lịch Theo đó, Việt Nam xem xét đến chương trình phi thị thực, miễn thị thực, xóa bỏ hạn ngạch du lịch nước cho đối tượng khách cụ thể, chẳng hạn có khách hộ chiếu ngoại giao, cơng vụ Thay vào giới thiệu thơng tin chương trình thị thực du lịch cá nhân, phủ tài trợ chương trình nhằm xúc tiến du lịch giới thiệu ứng dụng thị thực điện tử (eVisa), chương trình thị thực đến (VoA) đến du khách Trung Quốc theo cách dễ dàng tìm kiếm, ln có sẵn trực tuyến, cung cấp ngôn ngữ phương ngữ quen thuộc với công dân Trung Quốc từ tỉnh lớn đến khu vực lân cận Đặc biệt, thông tin phải cập nhật hàng ngày, có thay đổi cổng thơng tin phải thơng báo rõ ràng cho khách du lịch trước họ bắt đầu hành trình Ngồi ra, quy trình xin cấp phép thị thực nên xếp hợp lý đơn giản hóa hết mức để loại bỏ khả lỗi quản trị chậm trễ hệ thống Phương án tối ưu nên cho du khách nộp đơn xin thị thực trực tuyến Thêm vào đó, thời gian chờ đợi để phê duyệt thị thực nên rút ngắn lại chi phí xin thị thực nên 19 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 giảm xuống bị loại bỏ hoàn toàn Và thị thực du lịch nên thực có giá trị khoảng thời gian dài, hạn chế cần phải đăng ký lại, ví dụ thời hạn hiệu lực thị thực du lịch ngắn hạn kéo dài từ năm đến 10 năm Đồng thời, phủ Việt Nam cân nhắc đến phương án du lịch miễn thị thực thời gian kỳ nghỉ lễ, mùa du lịch cao điểm thời điểm tổ chức kiện đặc biệt, điều giúp mở rộng hội du lịch khách Trung Quốc 5.6 Chính sách đầu tư, huy động vốn mở rộng quy mơ thị trường Việt Nam cần bố trí ngân sách cho công tác quy hoạch, hỗ trợ đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch; hỗ trợ hoạt động bảo vệ, tôn tạo tài nguyên môi trường du lịch, đồng thời nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch nhằm thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển Đặc biệt, thành phố lớn có đường bờ biển đẹp Đà Nẵng, Nha Trang… - điểm đến khách Trung Quốc ưa chuộng nên đẩy mạnh cơng tác quy hoạch, tu bổ hạ tầng, tài nguyên sớm tốt nên trì lâu dài để thu hút du khách Ngồi ra, sách khuyến khích phát triển trung tâm mua sắm khu vui chơi giải trí với hàng hóa sản xuất Việt Nam nên thúc đẩy để tăng tiêu dùng chỗ du khách Trung Quốc, đồng thời giúp hỗ trợ hoạt động kinh doanh lữ hành Bên cạnh đó, Việt Nam nên có sách khuyến khích, ưu đãi đất đai, tài tín dụng tổ chức, cá nhân nước nước nhằm thúc đẩy đầu tư phát triển du lịch khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn nhằm tạo điểm đến lạ góp phần xóa đói, giảm nghèo, nâng cao dân trí cho địa phương Tuy nhiên, cốt lõi sách đầu tư du lịch tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch điểm đến, khiến du khách có cảm giác hài lịng, thỏa mãn đến tham quan Cụ thể, Việt Nam nên có phương án sau:  Xây dựng thêm hệ thống dẫn biển báo du lịch tiếng Trung Trung tâm du lịch lớn điểm đến thường xuyên phục vụ đón khách Trung Quốc Điều giúp khách Trung Quốc có cảm giác chào đón, coi trọng thuận tiện cho khách Trung Quốc hạn chế việc e ngại rào cản ngôn ngữ  Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ khách Trung Quốc ngoại ngữ, lễ nghi văn hóa Trung Quốc Trong đó, hướng dẫn viên nên có có trình độ cao tiếng Trung có kinh nghiệm lâu năm để giúp khách Trung Quốc thấu hiểu hướng dẫn viên truyền đạt, đồng thời 20 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 nhân viên phục vụ biết tiếng Trung nên thái độ nhiệt tình, lịch du khách  Khuyến khích, kêu gọi đầu tư vào sở dịch vụ phục vụ khách Trung Quốc nhà hàng Trung Hoa, trung tâm mua sắm hàng hóa, vui chơi giải trí, thẩm mỹ chăm sóc sắc đẹp trung tâm du lịch lớn trung tâm chuyên phục vụ du khách Trung Quốc  Đối với sở lưu trú nhà hàng phục vụ khách Trung Quốc phải biết khai thác tối đa yếu tố văn hóa, phong tục tập quán để phục vụ khách Trung Quốc Đặc biệt, nhà hàng cần ý khách Trung Quốc thích phục vụ từ đầu đến cuối bữa ăn có nhân viên thường xuyên túc trực bàn để rót trà, soạn đồ ăn cho họ Tuyệt đối tránh trường hợp đụng chạm đến văn hóa, trị khiến du khách phật lịng, khơng vui Cơ hội thách thức du lịch Việt Nam việc thu hút khách du lịch Trung Quốc 6.1 Những thuận lợi hội Việt Nam Vị trí địa lý thuận lợi, nước láng giềng Trung Quốc, khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam đường bộ, đường sắt, đường không (đường bay ngắn, tần suất đường bay nhiều) đường biển Việt Nam có nhiều thuận lợi để xây dựng tour du lịch hấp dẫn sở kết hợp đa dạng loại hình du lịch đường bộ, đường biển, đường không đường sắt nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch Trung Quốc Tài nguyên du lịch phong phú: có nhiều di sản thiên nhiên văn hóa, phong cảnh đẹp Việt Nam có đường bờ biển dài, bãi cát đẹp, nước biển xanh bãi biển Nha Trang, Trà Cổ, Thiên Cầm, Hà Tiên, Phan Thiết mà Trung Quốc khơng có Đó điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch Trung Quốc Có nhiều nét tương đồng văn hóa Việt Nam Trung Quốc Những ngày lễ tết, phong tục tập quán truyền thống Việt Nam gần gũi với người Trung Quốc Vì vậy, du khách Trung Quốc đến Việt Nam cảm thấy thân quen thích thú Thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch Trung Quốc sử dụng giấy thông hành xuất nhập cảnh Việt Nam có nhiều thuận lợi phía Việt Nam Hiện nay, ngồi Đại sứ qn Việt Nam đặt thủ đô Bắc Kinh, Việt Nam lập Tổng Lãnh quán Việt Nam Quảng Châu (1993), Hongkong (1994), Côn Minh (2004), Nam Ninh (2004), lập Văn phòng Lãnh Thượng Hải (2007) tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách du lịch xin visa du lịch Việt Nam Do Trung Quốc đất nước rộng lớn, tỉnh thành 21 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 phố vùng rộng lớn với số dân đông nên việc làm thủ tục visa cho khách Trung Quốc du lịch Việt Nam gặp khó khăn địa bàn khơng có lãnh quán Việt Nam Thành Đô (Tứ Xuyên), Trùng Khánh Tuy nhiên, việc nhận visa cửa khách đoàn Trung Quốc đến Việt Nam thuận lợi Mối quan hệ kinh tế chiến lược Trung Quốc khu vực ASEAN điều kiện thuận lợi để thu hút khách Trung Quốc đến Việt Nam Tình hình ổn định Việt Nam thời gian dài yếu tố thu hút khách Trung Quốc Đầu tư Trung Quốc vào nhiều lĩnh vực kinh tế Việt Nam lợi đáng kể để phát triển loại hình du lịch MICE Khách Trung Quốc xu hướng du lịch nghỉ dưỡng, nghỉ phép nơi có cảnh quan thiên nhiên đẹp ngày tăng lên, Việt Nam lựa chọn khách du lịch Trung Quốc 6.2 Những thách thức khó khăn Việt Nam Du lịch Việt Nam so với nước khu vực giàu tài nguyên điều kiện cứng mềm khác sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, sách visa…khơng có ưu cạnh tranh bật Năng lực phục vụ Việt Nam hạn chế Hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch thiếu chưa tạo nên điểm nhấn sản phẩm du lịch Dịch vụ du lịch chưa đa dạng Hoạt động du lịch đường biển gặp nhiều khó khăn tính nhạy cảm tranh chấp biển Việt Nam Trung Quốc Kinh phí cho việc tổ chức xúc tiến du lịch hạn chế Việt Nam chưa có văn phịng xúc tiến du lịch Trung Quốc Cửa quốc tế Việt Nam Hữu Nghị, có diện tích nhỏ, khơng có phịng chờ cho khách, nơi làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách Trung Quốc chật hẹp, lượng khách du lịch vào đông, thời gian chờ đợi lâu Nơi duyệt nhân cho khách nhập cảnh xa cửa Các điểm mua sắm Việt Nam thường nghèo nàn, chủng loại hàng hố chưa phong phú hàng hóa chủ yếu Trung Quốc Khó khăn việc khai thác đường bay thẳng charter từ điểm đến chưa có đường bay thẳng, giá thấp, cạnh tranh khó, thiếu hỗ trợ từ phía quan nhà nước Các quốc gia giới Nhật Bản, Hàn Quốc muốn săn đón nguồn ngoại tệ thơng qua sách mở cửa visa, mở cửa bầu trời, xúc tiến quảng bá Do đó, giai đoạn tới, cạnh tranh điểm đến thị trường gay gắt, tạo áp lực du lịch Việt Nam 22 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Sự nhạy cảm vấn đề ngoại giao, tranh chấp lãnh thổ Việt Nam Trung Quốc ảnh hưởng lớn hoạt động du lịch outbound Trung Quốc sang Việt Nam.Một nhân tố tác động tới hoạt động du lịch outbound Trung Quốc chi phối, can thiệp trực tiếp từ quan quản lý nhà nước Trung ương địa phương Tại nhiều thời điểm nhạy cảm quan hệ ngoại giao, trị Việt Nam Trung Quốc, dễ xảy vấn đề bị cấm công ty lữ hành Trung Quốc đưa khách sang Việt Nam, điều xảy nhiều quốc gia vùng lãnh thổ có tranh chấp với Trung Quốc Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Philippine Với lý đảm bảo an ninh an toàn cho du khách, áp dụng biện pháp cấm khách Trung Quốc tham gia số hoạt động nước đánh bạc Chính quyền Trung Quốc dùng lý để hạn chế hoạch cấm khách Trung Quốc du lịch nước 57 ngồi có Việt Nam Điều xảy Việt Nam khai thác số sòng bạc khu vực Móng Cái, cấm đưa khách sang Philippine Trung Quốc Philippin xay tranh chấp vùng biển đảo năm 2012 n Đôi nhân danh lợi ích quốc gia để hạn chế hoạt động du lịch đòn trừng phạt kinh tế quốc gia vùng lãnh thổ không đồng quan điểm vấn đề quốc tế tranh chấp ngoại giao lãnh thổ hữu Điều thực thách thức Việt Nam bối cảnh tranh chấp vùng biển đảo Việt Nam Trung Quốc không giải dứt điểm Kết luận Báo cáo nghiên cứu việc thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam tương lai nêu rõ trạng khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam phân tích rõ thị trường khách Trung Quốc đồng thời đưa số sách mang tính khả thi nhằm phục vụ dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Qua đó, báo cáo đưa biện pháp phát triển sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách quốc tế nói chung khách Trung Quốc nói riêng, xúc tiến du lịch cụ thể chuyển hướng thu hút đối tượng khách có khả chi trả cao nhằm tăng mức chi tiêu khách Trung Quốc đến Việt Nam 23 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Tài liệu tham khảo [1] Tổng cục du lịch (2012) - Đề án: Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam giai đoạn 2012 - 2015 https://images.vietnamtourism.gov.vn/vn/dmdocuments/De-an-thu-hut-khach-du-lichTrung-Quoc.pdf [2] Nguyễn Trần (2020) - Nghiên Cứu Thị Trường, Nền Tảng Kinh Doanh Du Lịch Bền Vững https://danangfantasticity.com/kham-pha/nghien-cuu-thi-truong-nen-tang-kinh-doanh-dulich-ben-vung.html [3] Tổng cục thống kê (2020) - Tra cứu số liệu Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 năm 2019 https://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/statistic/international? txtkey=&year=2019&period=t12 [4] Hoàng Mai (2018) - Thị trường khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam vấn đề đặt quản lý khách du lịch Trung Quốc Việt Nam http://itdr.org.vn/nghien_cuu/thi-truong-khach-du-lich-trung-quoc-den-viet-nam-va-nhungvan-de-dat-ra-trong-quan-ly-khach-du-lich-trung-quoc-tai-viet-nam/ [5] Thuý Hà (2020) - Chỉ 3,5% tổng số khách Trung Quốc du lịch nước đến Việt Nam http://baovanhoa.vn/du-lich/artmid/416/articleid/25288/chi-35-tong-so-khach-trung-quocdi-du-lich-nuoc-ngoai-den-viet-nam#:~:text=D%E1%BB%B1%20ki%E1%BA%BFn %20kh%C3%A1ch%20du%20l%E1%BB%8Bch,%C3%81%20v%C3%A0%20to %C3%A0n%20th%E1%BA%BF%20gi%E1%BB%9Bi 24 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Họ tên Trần Tuệ Kim Danh Lê Thị Bảo Trân MSSV 319H0204 319H0290 Phân công Phần 1,2,3,4.2,6,7 Phần outline, 4.1,4.3,5, word 25 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) Mức độ hoàn thành 100% 100% ... đến Việt Nam – Lượng khách quốc tế đến Trung Quốc (inbound) doanh thu du lịch quốc tế Trung Quốc: + Khách du lịch quốc tế Trung Quốc thống kê bao gồm: khách lịch ngày khách lưu trú qua đêm, khách. .. biển đảo Việt Nam Trung Quốc không giải dứt điểm Kết luận Báo cáo nghiên cứu việc thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam tương lai nêu rõ trạng khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam phân... phẩm du lịch Việt Nam để thu hút khách du lịch Trung Quốc nói riêng khách quốc tế nói chung đến Việt Nam thời gian tới 1.1 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Việc thu hút tăng lượt khách du lịch