LUẬN văn THẠC sĩ HAY quản lý huy động vốn tại các chi nhánh phía bắc ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN LÔ GIANG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC CHI NHÁNH PHÍA BẮC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN LÔ GIANG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC CHI NHÁNH PHÍA BẮC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Huy Nhượng THÁI NGUYÊN - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết luận văn thực dựa vào hiểu biết q trình tìm tịi, cố gắng, thực thân với hướng dẫn PGS.TS Bùi Huy Nhượng Cơng trình nghiên cứu không chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh phía Bắc cung cấp thân tự thực điều tra tổng kết, chưa công bố tài liệu Việc phân tích đánh giá thực trạng giải pháp đề xuất dựa thực tế Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh phía Bắc./ Vĩnh Phúc, tháng 12 năm 2017 Tác giả Trần Lô Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài cố gắng, nỗ lực thân, ln nhận giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến PGS.TS Bùi Huy Nhượng, người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi thực hồn thành đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo sau đại học khoa chun mơn, phịng ban Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tập thể phịng nghiệp vụ VPBank CN Vĩnh Phúc nơi công tác tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ khó khăn động viên tơi hồn thành luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Vĩnh Phúc, tháng 12 năm 2017 Tác giả Trần Lô Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Cơ sở lý luận quản lý huy động vốn NH TMCP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò quản lý huy động vốn NH TMCP 1.1.3 Các loại vốn ngân hàng thương mại 1.1.4 Nội dung quản lý huy động vốn NH TMCP 14 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn NH TMCP 19 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý huy động vốn NH TMCP 22 1.2.1 Kinh nghiệm ngân hàng AGRIBANK quản lý huy động vốn 22 1.2.2 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 23 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 25 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 25 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 27 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 27 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 2.3.1 Các tiêu định lượng 31 2.3.2 Các nhóm tiêu định tính 33 Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC CHI NHÁNH PHÍA BẮC NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 35 3.1 Khái quát ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh phía Bắc 35 3.1.1 Giới thiệu chi nhánh phía Bắc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 35 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh phía Bắc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 37 3.1.3 Các hoạt động khác 39 3.2 Thực trạng quản lý huy động vốn chi nhánh phía Bắc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 40 3.2.1 Lập kế hoạch huy động vốn 40 3.2.2 Tổ chức thực 42 3.2.3 Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt 56 3.2.4 Kết đánh giá khách hàng công tác quản lý huy động vốn VPBank chi nhánh phía Bắc 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng VPBank chi nhánh phía Bắc 61 3.3.1 Các yếu tố bên ngân hàng 61 3.3.2 Các yếu tố bên ngân hàng 64 3.4 Đánh giá chung công tác quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng VPBank chi nhánh phía Bắc 68 3.4.1.Kết đạt 68 3.4.2 Những mặt hạn chế 69 3.4.3 Nguyên nhân 70 Chương 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC CHI NHÁNH PHÍA BẮC NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 73 4.1 Quan điểm, định hướng công tác quản lý huy động vốn chi nhánh phía Bắc VPBank 73 4.1.1 Quan điểm tăng cường công tác quản lý huy động vốn Ngân hàng VPBank chi nhánh phía Bắc 73 4.1.2 Định hướng tăng cường quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng VPBank chi nhánh phía Bắc 73 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh phía Bắc VPBank 75 4.2.1 Đa dạng hóa kênh huy động vốn 75 4.2.2 Tăng khả cạnh tranh 76 4.2.3 Tăng cường công tác phân tích quy mơ cấu trúc nguồn vốn 79 4.2.4 Nâng cao uy tín Ngân hàng 80 4.2.5 Vận dụng chế độ lãi suất linh hoạt 80 4.2.6 Hồn thiện tiện ích phục vụ người gửi tiền 81 4.3 Kiến nghị 83 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.3.2 Kiến nghị chi nhánh phía Bắc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHẦN PHỤ LỤC 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương NVHĐ : Nguồn vốn huy động USD : Đô la Mỹ VCSH : Vốn chủ sở hữu VND : Đồng Việt Nam VPBANK : Ngân hàng thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng WB : Ngân hàng giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kế hoạch huy động vốn VPBank chi nhánh phía Bắc giai đoạn 2014 - 2016 41 Bảng 3.2 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn VPBank chi nhánh phía Bắc 48 Bảng 3.3 Chi phí huy động vốn VPBank chi nhánh phía Bắc giai đoạn 2014 - 2016 50 Bảng 3.4 Kết huy động vốn theo thời hạn VPBank chi nhánh phía Bắc 52 Bảng 3.5 Kết huy động vốn theo đối tượng khách hàng VPBank chi nhánh phía Bắc 54 Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng độ tin cậy VPBank chi nhánh phía Bắc 57 Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng mức độ đáp ứng VPBank chi nhánh phía Bắc 58 Bảng 3.8 Đánh giá khách hàng lực phục vụ ngân hàng VPBank chi nhánh phía Bắc 59 Bảng 3.9 Về thái độ phục vụ VPBank chi nhánh phía Bắc 60 Bảng 3.10 Về sở vật chất VPBank chi nhánh phía Bắc 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 đến yếu tố trượt giá, đồng thời trường hợp rút vốn trước hạn nên có hình thức trả lãi khuyến khích người gửi tiền cho vay cầm cố chấp với lãi suất ưu đãi Đưa thêm loại dịch vụ linh hoạt có nhiều tiện ích để phục vụ khách hàng, gồm:  Tư vấn khách hàng Trình độ dân trí Việt nam chưa cao, lĩnh vực tài ngân hàng cịn khác mẻ với nhiều người, khách hàng VPB cần cung cấp thơng tin, giải thích cho khách hàng hiểu ngân hàng, dịch vụ, tiện ích sản phẩm ngân hàng, tư vấn thông tin giúp khách hàng lựa chọn phương thức gửi tiền phù hợp Đối với khách hàng truyền thống phải cập nhật thông tin có lợi cho khách hàng  Tổ chức hội thảo Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức hội thảo nhằm tư vấn cho khách hàng, phân tích ưu điểm vượt trội hình thức huy động vốn VPB  Tăng cường dịch vụ chi trả lương qua tài khoản toán Tăng cường dịch vụ trả lương cho công nhân viên danh nghiệp Ở nước phát triển việc trả lương cho công nhân viên thông qua ngân hàng Tại Việt nam, dịch vụ mẻ song tính khả thi cao VPB nên xây dựng chương trình trả lương tự động cho công ty Nếu thành công, VPB tập trung lượng vốn lớn thông qua tài khoản mở VPB  Tiếp tục triển khai mở rộng dịch vụ Homebanking: Hiện VPB triển khai nối mạng dịch vụ Homebanking, nhiên khách hàng tập trung vào số khách hàng lớn doanh nghiệp, Tổng công ty Trong thời gian tới VPB cần tiếp tục nâng cấp, đa dạng hóa thông tin mạng, cập nhật thông tin liên quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 đến diễn biến lãi suất huy động sản phẩm huy động hướng dịch vụ mở rộng đến nhiều tầng lớp, nhóm khách hàng  Mở rộng đối tượng sử dụng thẻ toán điện tử: Từng bước áp dụng mở rộng thẻ toán điện tử ngân hàng doanh nghiệp, thẻ tốn khơng dùng tiền mặt thẻ rút tiền mặt Thanh tốn thẻ khơng dùng tiền mặt xu hướng tất yếu kinh tế đại nên ngân hàng thương mại Việt Nam Đây hình thức sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi tài khoản khách hàng Mặt khác phát triển nghiệp vụ thẻ tín dụng hình thức cho vay tiêu dùng khách hàng Chính kênh huy động sử dụng vốn có hiệu ngân hàng Tuy nhiên, để thực dịch vụ địi hỏi ngân hàng phải có mạng lưới chi nhánh rộng cơng nghệ đại nhanh chóng  Đa dạng dịch vụ toán quốc tế: Đa dạng dịch vụ toán quốc tế chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền du học, chuyển tiền cho doanh nghiệp cá nhân cải tiến tổ chức thực qui trình nghiệp vụ nhằm giảm thiểu tối đa công đoạn tiếp xúc khách hàng Triển khai công tác tư vấn khách hàng thông qua phận dịch vụ khách hàng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm kinh doanh xuất nhập  Thực dịch vụ chi trả thu nhập cho doanh nghiệp: Dịch vụ vừa thu hút khách hàng mở tài khoản ngân hàng vừa sử dụng nguồn thu nhập khách hàng Đồng thời ngân hàng thu phí dịch vụ từ hoạt động Ngoài ra, phát triển dịch vụ thu hộ, tốn hộ cước điện thoại, hóa đơn điện, nước doanh nghiệp hộ gia đinh, cá nhân mở tài khoản VPB vừa cung cấp tiện ích cho khách hàng phát triển dịch vụ ngân hàng  Liên kết với công ty bảo hiểm nhân thọ: Liên kết với công ty bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ để thu phí khách hàng, bán chéo sản phẩm, tăng chất lượng mở rộng dịch vụ ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 Hiện nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ phát triển sôi động với cạnh tranh mạnh mẽ công ty bảo hiểm nước, liên doanh nước Chính thế, ngân hàng phối hợp với cơng ty bảo hiểm để thu phí bảo hiểm khách hàng Ngoài ra, VPB kết hợp bán chéo sản phẩm để vừa tận dụng nguồn vốn rẻ đồng thời phát huy dịch vụ, mạng lưới ngân hàng 4.2.3 Tăng cường cơng tác phân tích quy mơ cấu trúc nguồn vốn Huy động vốn phải gắn liền với hoạt động sử dụng vốn có hiệu để có quy mơ cấu trúc nguồn vốn tối ưu mục tiêu quan trọng ngân hàng Quy mô vốn cấu trúc nguồn vốn phải thay đổi theo giai đoạn phát triển ngân hàng thời kỳ định Bên cạnh cơng cụ huy động vốn đem lại cho ngân hàng nguồn vốn với quy mơ, đặc điểm, chi phí khác để sử dụng nguồn vốn cách có hiệu cho mục đích hoạt động toán cần phải nghiên cứu giải đáp Ngân hàng cần phải đánh giá xác loại nguồn vốn để kịp thời có chiến lược huy động vốn tốt thời kỳ Cần phải có phận chun trách phân tích nguồn vốn có khả dự báo biến động quy mô cấu trúc nguồn vốn, cán phụ trách phải có lực chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực  Các định hướng, kế hoạch công tác huy động vốn chi nhánh phải xuất phát từ yêu cầu sau: + Công tác nguồn vốn ngân hàng phải quán triệt quan điểm phát huy nội lực Việc phân tích, đánh giá dựa vào số tiêu như: khả cho vay, quy mô tăng vốn số tiêu khác Đồng thời, phải ứng dụng cơng nghệ đại q trình phân tích, nhằm đảm bảo tính xác, kịp thời khoa học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 + Coi khai thác triệt để nguồn vốn hình thức, theo nhiều kênh khác vừa nhiệm vụ lâu dài, vừa yêu cầu mang tính giải pháp tình + Gắn chiến lược tạo nguồn với chiến lược sử dụng nguồn vốn thành thể thống nhất, đồng + Luôn ý đến biện pháp nâng tỷ trọng tiền gửi có kỳ hạn tổ chức, doanh nghiệp đồng thời tăng khối lượng tiền gửi từ tầng lớp dân cư để tạo lập mặt vốn luân chuyển vững 4.2.4 Nâng cao uy tín Ngân hàng Bên cạnh yếu tố hưởng lợi từ khoản tiền lãi mà ngân hàng trả cho tiền gửi vào ngân hàng sau thời gian định yếu tố an tồn khơng phần quan trọng người gửi tiền Chính uy tín ngân hàng đảm bảo cho an tâm khách hàng Muốn tạo uy tín cho khách hàng trước tiên cần phải thường xuyên đảm bảo khả tốn trường hợp khơng phép thất chi, hỗn chi với khách hàng lý thiếu tiền Bên cạnh phải thực khâu tốn nhanh chóng, xác thơng qua áp dụng cơng nghệ đại giao dịch: máy đếm tiền, máy rút tiền tự động, máy soi tiền,… tham gia kênh tốn ngồi địa bàn để đảm bảo tính xác, tiết kiệm thời gian, thuận tiện cho khách hàng Cần tạo dựng trì hình ảnh nghiệp vụ huy động ngân hàng mắt xã hội với khách hàng tiềm thông qua nhân viên ngân hàng như: thực nghiệp vụ nhanh chóng, thái độ lịch sự, hướng dẫn nhiệt tình, vui vẻ 4.2.5 Vận dụng chế độ lãi suất linh hoạt Lãi suất công cụ quan trọng công tác huy động vốn ngân hàng đặc biệt huy động vốn từ tầng lớp dân cư, sách lãi suất linh hoạt vừa có sức cạnh tranh vừa đảm bảo hiệu kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 Ngân hàng cần thiết Tuy nhiên tăng lãi suất tiền gửi lại phải tăng lãi suất cho vay điều gây khó khăn cho doanh nghiệp sử dụng vốn vay gây áp lực cho cơng tác tín dụng Do vậy, ngân hàng cần phải có sách lãi suất vừa hấp dẫn người gửi tiền, vừa hạn chế gia tăng lãi suất đầu Có biện pháp khuyến khích khách hàng trì số dư tài khoản với thời gian dài thời hạn ban đầu cách thưởng phần trăm lãi suất Trong trường hợp khách hàng rút tiền gửi trước hạn ngân hàng áp dụng mức lãi suất thấp mức lãi suất kỳ hạn ban đầu trường hợp ngược lại với khách hàng có tiền gửi với thời hạn thực tế dài kỳ hạn sổ ngân hàng khuyến khích khách hàng cách thưởng thêm % lãi suất tùy theo loại kỳ hạn gửi thời gian hạn dài hay ngắn, tỷ lệ % chênh lệch lãi suất kỳ hạn thực gửi khách hàng với lãi suất kỳ hạn tương ứng mà ngân hàng huy động thời gian 4.2.6 Hồn thiện tiện ích phục vụ người gửi tiền Để mở rộng huy động vốn thời gian tới ngồi việc tìm kiếm khách hàng VPB HN cần trọng trì khách hàng truyền thống có sẵn Muốn cần phải nhanh chóng nâng cao chất lượng phục vụ hồn thiện tiện ích phục người gửi tiền thơng qua số nội dung sau:  Hồn thiện sở vật chất, kỹ thuật: Đối với địa điểm giao dịch có sẵn cần phải có đề án cải tạo, hoàn thiện địa điểm giao dịch tạo không gian giao dịch lịch sự, thuận tiện, hiệu cho ngân hàng khách hàng Khách hàng cảm thấy an tâm hơn, hài lòng đến giao dịch địa điểm thuận tiện, sang trọng đại Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng có số dư lớn sinh nhật, ngày lễ tết Tết âm lịch, 8/3, 20/10 số ngày lễ lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 82 Mở rộng dịch vụ giao dịch với khách hàng lớn địa điểm khách hàng định nhà khách hàng, nơi khách hàng thu tiền,… để nhận tiền nhà, có xe tơ đưa đón, dịch vụ bảo vệ cho khách hàng khách hàng đến giao dịch với khoản tiền lớn Bố trí cán tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua điện thoại Ngân hàng cần thông báo rộng rãi số điện thoại, địa liên hệ để khách hàng tiện liên lạc giao dịch  Nâng cao chất lượng cán huy động vốn: Đảm bảo ngồi việc thực tốt chun mơn cịn phải có khả tư vấn giúp đỡ khách hàng tận tình chu đáo đem lại hài lòng cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Do đó, cần phải có tuyển chọn, bố trí, đào tạo cán huy động vốn có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức trách nhiệm nghề nghiệp  Cơng khai tiêu tài chính: Ngân hàng cần phải công khai tiêu tài quan trọng thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng để khách hàng có hiểu biết ngân hàng cách đầy đủ Mặt khác cần đẩy mạnh mối quan hệ với cấp ủy địa phương nơi hoạt động để tranh thủ tối đa ủng hộ quan chức  Cải tiến nghiệp vụ toán thủ tục giấy tờ: Để hấp dẫn người gửi tiền giảm bớt khối lượng giấy tờ cần phải xử lý mà đảm bảo tuân thủ nguyên tắc kế toán ngân hàng cần phải đại hóa, vi tính hóa tất quy trình xử lý nghiệp vụ Từng bước áp dụng hình thức tốn đại, đồng thời tiếp tục thực cải tiến nghiệp vụ tốn truyền thống cho phù hợp với địi hỏi kinh tế Thủ tục giấy tờ giao dịch cần trọng để giảm bớt công việc thời gian cho khách hàng Thiết kế giấy tờ giao dịch cách khoa học, dễ đọc, dễ hiểu, ngắn gọn,… đảm bảo cho khách hàng tiếp cận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 hiểu cách thấu đáo Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải bố trí nhiều quầy giao dịch cửa để thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước với chức quản lý vĩ mô lĩnh vực tài tiền tệ kinh tế ngân hàng ngân hàng thương mại, NHNN có vị trí quan trọng việc đề định hướng chiến lược kinh tế nói chung chiến lược huy động vốn phục vụ cho cơng cơng nghiệp hốhiện đại hố đất nước nói riêng Trên sở Luật Ngân hàng nhà nước, Luật tổ chức tín dụng NHNN xây dựng hoàn chỉnh, đồng hệ thống văn luật, định, quy định Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện cho Ngân hàng thương mại hoạt động có hiệu Khởi thảo thực thi sách tiền tệ quốc gia cách linh hoạt cần phải khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy Ngân hàng thương mại tổ chức cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy Ngân hàng thương mại trọng công tác huy động vốn NHNN cần tăng cường phối hợp tốt với ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngồi, quỹ viện trợ từ tổ chức Chính phủ phi phủ nước ngồi nhằm động viên nguồn vốn nước vào Việt nam qua kênh hệ thống Ngân hàng thương mại Ban hành chế phát hành sử dụng phương tiện toán điện tử: thẻ tốn, thẻ tín dụng,… nhằm giúp ngân hàng nhánh chóng triển khai dịch vụ tốn thẻ có hiệu Cho phép NHTM phép mua bán loại giấy tờ có giá như: trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu kho bạc,… giấy tờ có giá dài hạn Đồng thời cần có khoản vay ưu đãi hỗ trợ mặt tài cho NHTM việc đổi công nghệ ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 NHNN cần quy định cụ thể thông tin, số liệu hoạt động mà tổ chức tín dụng bắt buộc phải cơng khai cho cơng chúng biết theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Qua giúp khách hàng có đánh giá đắn ngân hàng đưa định đắn cho riêng Duy trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh thích hợp cách tăng cường kiểm tra giám sát việc cho đời tổ chức tín dụng việc mở thêm chi nhánh, phịng giao dịch tổ chức tín dụng Tổ chức tra, kiểm tra, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm pháp luật tiền tệ hoạt động Ngân hàng đặc biệt trường hợp huy động vốn trái phép, cạnh tranh không lành mạnh Ngân hàng thương mại 4.3.2 Kiến nghị chi nhánh phía Bắc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Tổ chức tốt phận Marketing ngân hàng nhằm nghiên cứu thị trường, sở xây dựng chiến lược Marketing ngân hàng cho tồn hệ thống Đặc biệt trọng cơng tác marketing sản phẩm huy động vốn Thiết kế mẫu quầy giao dịch, biển hiệu, đồng phục chung cho toàn hệ thống tạo nên ấn tượng nhìn nhận quen thuộc từ phía khách hàng hình ảnh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Thành lập phận phát triển sản phẩm mới: Nghiên cứu, thử nghiệm đưa vào sử dụng sản phẩm vừa nhằm đem lại lợi ích cho ngân hàng vừa đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tham gia liên kết với ngân hàng thương mại khác để mở rộng mạng lưới máy ATM, toán tạo thêm tiện ích cho người sử dụng dịch vụ ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 85 KẾT LUẬN Có thể nói, Ngân hàng VPBank nói chung chi nhánh ngân hàng VPBank phía Bắc nói riêng năm qua đóng góp vai trị quan trọng việc đáp ứng yêu cầu vốn cho đầu tư phát triển Tuy nhiên, giai đoạn nay, đứng trước khó khăn đặc biệt kinh tế, vấn đề huy động vốn ngân hàng khó khăn Trong đó, với chuyển đổi kinh tế mạnh mẽ theo hướng thị trường, Ngân hàng VPBank chi nhánh phía Bắc phải đối mặt với cạnh tranh ngày liệt đến từ Ngân hàng cổ phần, tổ chức tín dụng ngồi nước, tổ chức tài phi Ngân hàng Bảo hiểm, tiết kiệm Bưu điện, cơng ty chứng khốn… Vì vậy, câu hỏi làm để nâng cao hiệu chất lượng huy động vốn luôn vấn đề xúc lên hàng đầu VPBank chi nhánh phía Bắc Qua nghiên cứu thực trạng cơng tác quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng T VPBank chi nhánh phía Bắc giai đoạn 2014-2016, luận văn cố gắng sâu phân tích vấn đề tồn yếu nguyên nhân chúng công tác quản lý hoạt động huy động vốn chi nhánh phía Bắc Kết nghiên cứu cho thấy công tác quy động vốn VP Bank nhiều hạn chế sau: Vốn huy động từ dân cư chưa xứng với tiềm VPBank; Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn loại tiền chưa phù hợp; Thiếu đa dạng sản phẩm; Phương thức quảng bá hình ảnh sản phẩm huy động vốn dân cư thiếu; Phương thức giao dịch cung cấp sản phẩm nghèo nàn; Hệ thống quản trị mạng yếu gặp nhiều cố; Công nghệ ngân hàng chưa đầu tư theo chiều sâu; Mạng lưới hoạt động mở rộng cịn mỏng Để tăng cường cơng tác quản lý hoạt động huy động vốn, Ban lãnh đạo ngân hàng VPBank chi nhánh phía Bắc áp dụng số giải pháp sau: Đa dạng hóa kênh huy động vốn; Tăng khả cạnh tranh mở LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 86 rộng mạng lưới dịch vụ; Tăng cường công tác phân tích quy mơ cấu trúc nguồn vốn; Nâng cao uy tín thương hiệu Ngân hàng; Vận dụng chế độ lãi suất linh hoạt; Hoàn thiện tiện ích phục vụ người gửi tiền Với giải pháp trên, tác giả tin ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh phát triển mạnh mẽ, đặc biệt công tác huy động vốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt: Nguyễn Thu Hà, “Những giải pháp nhằm phịng ngừa rủi ro tín dụng NHTM CP”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 9/2010 Phan Thu Hà, Đàm Văn (2010) Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Lâm, “Phịng ngừa rủi ro nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng”, Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ, số 20/2005 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005), Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 ban hành quy định phân loại nợ sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng Tổ chức tín dụng, Hà Nội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc (2014) - Báo cáo kết kinh doanh năm 2014, mục tiêu năm 2015 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc (2015) - Báo cáo kết kinh doanh năm 2015, mục tiêu năm 2016 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc (2016) - Báo cáo kết kinh doanh năm 2016, mục tiêu năm 2017 Perter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài Quốc Hội (2011), Luật tổ chức tín dụng, Luật số 47/2010/QH12 10 Quyết định số 0001/NH-GP ngày 08/06/2011 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 11 Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Tiến (2009), Quản trị rủi ro Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Ủy ban Basel, Nguyên tắc giám sát ngân hàng có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 88 II Tài liệu tiếng Anh: 14 Boxill, Ian; Chambers, Claudia; Wint, Eleanor (1997) Introduction to Social Research: With Applications to the Caribbean University of The West Indies Press Chapter 4, page 36 ISBN 976-8125-22-5 15 Powell, Ronald R (1997) Basic Research Methods for Librarians (3 ed.) p 68 ISBN 1-56750-338-1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 89 PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN Phiếu khảo sát thu thập thông tin chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng VPBank chi nhánh phía bắc nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học Kết khảo sát phục vụ mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thông tin cá nhân Q vị giữ kín cơng bố có đồng ý Quý vị PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên: 2.Giới tính: 3.Trình độ: PHẦN 2.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN VPBANK CÁC CHI NHÁNH PHÍA BẮC Ơng/Bà chọn điểm số cách khoanh tròn vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường TT I Tiêu chí Rất hài Hài lịng Điểm lịng Nhóm tiêu chí vê mức độ đáp ứng sản phẩm tín dụng Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 TT Tiêu chí Điểm Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) II Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhóm tiêu chí vê mức độ tin cậy Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch Hình thức cách tính lãi suất minh bạch Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật Kiểm soát giao dịch khoản tiền gửi III Nhóm tiêu chí vê lực phục vụ 10 11 Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ 12 khả truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt 13 Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch IV Nhóm tiêu chí thái độ phục vụ 14 15 Những khiếu nại tiếp nhận giải kịp thời Nhân viên tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 TT 16 17 18 V 19 20 21 22 23 Tiêu chí Điểm Nhân viên có ý thức tiếp thu, lăng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Nhân viên khơng có thái độ phân biệt đối xử, quan tâm đến khách hàng Nhân viên hiểu thông cảm với nhu câu đặc biệt khách hàng Nhóm tiêu chí sở vật chất Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại Cơ sở vật chất đầy đủ, có chỗ ngồi thời gian chờ đợi Tờ rơi, tài liệu quảng cáo đầy đủ thơng tin sẵn có Trang phục nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng thuận tiện Các ý kiến đề xuất khác nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng VPBank chi nhánh phía bắc: Xin chân thành cảm Ông/bà dành thời gian trả lời phiếu điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động vốn Chi nhánh phía Bắc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Đề xuất giải pháp nhằm quản lý huy động vốn Chi nhánh phía Bắc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng. .. lý huy động vốn Chi nhánh phía Bắc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, bao gồm: - Lập kế hoạch huy động vốn: Chi? ??n lược huy động vốn, sách huy động vốn, kế hoạch huy động vốn hàng. .. VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC CHI NHÁNH PHÍA BẮC NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 3.1 Khái quát ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh phía Bắc 3.1.1 Giới thiệu chi nhánh phía Bắc Ngân hàng