ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT THẾ GIỚI ONLINE (1)

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing mix Công ty TNHH Thế Giới Online Lý chọn đề tài Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường tự cạnh tranh chế đầy biến động, phức tạp chưa ổn định Một mạnh doanh nghiệp ngày phải kể đến đóng góp hoạt động Marketing, đóng vai trò then chốt việc kết nối nhà cung ứng người tiêu thụ Việc xây dựng chiến lược Marketing nhằm định hướng cho doanh nghiệp, tránh tình trạng bị động môi trường kinh doanh thay đổi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì chiến lược Marketing có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng đến phương hướng hoạt động, đến thành bại doanh nghiệp giai đoạn, thời kỳ… nhà xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp giỏi chuyên mơn, nắm bắt cách đầy đủ, xác thơng tin hoạt động doanh nghiệp mà phải người am hiểu thị trường, có tầm nhìn xa bao qt, đặc biệt phải có tư sáng tạo cao xây dựng chiến lược Ở Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ quảng cáo ngày phát triển, nhằm đáp ứng nhu cầu cao người Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh, dù doanh nghiệp lớn hay bé Marketing cơng việc vơ quan trọng Marketing giúp hoạt động bán hàng phát triển mạnh hơn, để Marketing hiệu việc thiết lập, xây dựng chiến lược Marketing điều tất yếu doanh nghiệp Nếu khơng có chiến lược Marketing hiệu dù sản phẩm, dịch vụ bạn có tốt đến đâu khơng có hiệu việc thu hút khách hàng dễ bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt Trong thời gian năm vào hoạt động lĩnh vực thiết kế website, dịch vụ quảng cáo, Công ty TNHH Thế Giới Online có niềm tin khách hàng khu vực Hồ Chí Minh Tuy vậy, để tồn Công ty TNHH Thế Giới Online đã, thực hiện, phát triển chiến lược Marketing truyền thống kết hợp marketing online nhằm đạt thị phần, doanh thu vị thị trường Bởi thế, việc xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Thế Giới Online vô cấp thiết Do vậy, em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing mix Cơng ty TNHH Thế Giới Online” làm đề tài Chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống lại lý thuyết marketing mix doanh nghiệp Phân tích tình hình thực tế hoạt động marketing mix Cơng ty TNHH Thế Giới Online địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua Từ đó, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing mix công ty Phương pháp nghiên cứu Trong trình tìm hiểu nghiên cứu sử dụng số phương pháp hỗ trợ phương pháp mô tả, tổng hợp, thu thập thông tin, thống kê, so sánh, phân tích, chứng minh, … Phương pháp khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu phân tích chiến lược Marketing mix Công ty TNHH Thế Giới Online qua tình hình thực tiễn cơng ty nay, từ xác định ưu điểm để trì, phát triển đồng thời phân tích nhược điểm cần kiểm soát xử lý Về phạm vi nghiên cứu: Phân tích chiến lược Marketing Cơng ty TNHH Thế Giới Online giai đoạn từ năm 2018 đến 2020 Kết cấu đề tài Đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing mix doanh nghiệp Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thế Giới Online Chương 2: Phân tích hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thế Giới Online Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing mix Công ty TNHH Thế Giới Online LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường, làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm thành thực nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Ở nước ta điều quan trọng làm cho người lãnh đạo doanh nghiệp hiểu marketing vừa khoa học vừa nghệ thuật kinh doanh nhằm làm cho sản xuất kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường theo triết lý marketing khơng phạm sai lầm q đề cao vơ lý vai trị chức marketinh Từ nhận thức đó, doanh nghiệp cần ổ chức hợp lý hoạt động marketing hoạt động kinh doanh Việc thành lập phịng kinh doanh, phịng marketing cấu máy quản lý doanh nghiệp cần thiất cấp bách Điều cần nhấn mạnh kinh tế nước ta vận hành theo chế thị trường phịng kinh doanh, phòng marketing doanh nghiệp phải coi phận chủ yếu máy điều hành doanh nghiệp Phịng marketing trực thuộc giám đốc doanh nghiệp phó giám đốc phụ trách kinh doanh Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động marketing tổ chức thành phận phòng kinh doanh doanh nghiệp hợp lý [Tác giả PGS TS Nguyễn Bách Khoa (2010) Giáo trình Marketing thương mại Nhà xuất giáo dục] 1.1.2.Vai trò marketing Marketing làm thích ứng sản phẩm doanh nghiệp với nhu cầu thị trường Vai trị nói lên marketing không làm công việc nhà kĩ thuật, nhà sản xuất cho phận kỹ thuật sản xuất cần phải sản xuất ? sản xuất cho ? sản xuất ? sản xuất khối lượng đưa thị trường Vai trò phân phối marketing : Tức toàn hoạt động nhằm tổ chức vận đọng tối ưu sản phẩm hàng hố từ sau sản xuất tay người tiêu dùng - Vai trị tiêu thụ hàng hố Vai trị tóm tắt thành hoạt động : + Kiểm soát giá hàng hoá +Quy định nghiệp nghệ thuật bán hàng Vai trò khuyến mại Với vai trò marketing phải thực nghiệp vụ : Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, sản phẩm sản phẩm [Nguyễn Cao Văn, 2007, "Giáo trình Marketing quốc tế", Nhà Xuất Bản Giáo Dục] 1.2.Mục tiêu nhiệm vụ quản trị marketing 1.2.1 Mục tiêu quản trị marketing Thỏa mãn khách hàng: vấn đề sống cịn cơng ty Các nỗ lực marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng , làm cho họ hài lịng, trung thành với cơng ty, qua phục vụ thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh: giải pháp marketing giúp cơng ty đối phó với thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị cạnh tranh thị trường Lợi nhuận lâu dài: marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng ty tích lũy phát triển Sự trung thành khách hàng liên quan mật thiết với khả sinh lợi công ty tương lai 1.2.2 Chức quản trị marketing Làm thích ứng nhu cầu sản phẩm với khách hàng: thông qua việc nghiên cứu khách hàng, thông tin khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay định không mua khách hàng, nhà sản xuất kinh doanh tạo sản phẩm, hàng hóa làm hài lịng khách hàng khách hàng khó tính Nhu cầu khách hàng ngày khác nhiều với trước kia, trước nhu cầu người tiêu dùng vật phẩm làm thõa mãn nhu cầu thiết yếu, sinh lý ngày ngồi yếu tố hàng hóa cịn thỏa mãn nhu cầu cao như: nhu cầu tự thể mình, tâm linh, trình độ kiến thức, cấp bậc… Chức phân phối: chức phân phối bao gốm tất hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ kết thúc trình sản xuất giao cho cửa hàng bán lẻ giao trực tiếp cho người tiêu dung Thông qua chức này, nhà tiêu dùng trung gian tốt có hội phát triển, ngồi cịn dẫn khách hàng thủ tục đăng ký liên quan đến trình mua hàng, tổ chức vận chuyển chuyên dụng, hệ thống kho bãi dự trữ bảo quản hàng hóa Đặc biệt, chức phân phối phát trì trệ , ách tắt kênh phân phối xảy q trình phân phối Chức tiêu thụ hàng hóa: marketing xác định chiến lược giá, tổ chức hoàn thiện hệ thống, xây dựng thực kỹ thuật, kích thích tiêu thụ quảng cáo, xúc tiến bán hàng… Chức yểm trợ: thông qua việc hỗ trợ khách hàng, marketing giúp cho doanh nghiệp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng công cụ cạnh tranh hiệu việc tối ưu chi phí dẫn đến việc khó có khả cạnh tranh giá Các hoạt động yểm trợ kể đến như: khuyến mãi, tham gia hội chợ triển lãm, nhiều hoạt động sản phẩm khách hàng khác 1.3 Các thành phần Marketing mix 1.3.1 Sản phẩm (Product) Sự thành công marketing phụ thuộc vào chất sản phẩm định quản lý sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược marketing-mix Chiến lược sản phẩm bao gồm định về: -Quyết định chủng loại sản phẩm Chủng loại hàng hóa nhóm hàng hóa có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thơng qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá Tuỳ theo mục đích doanh nghiệp theo đuổi cung cấp chủng loại đầy đủ hay mở rộng thị trường, hay theo mục tiêu lợi nhuận mà doanh nghiệp lựa chọn theo hướng: *Một phát triển chủng loại : thể cách phát triển hướng xuống phía dưới, hướng lên hay theo hai hướng *Hai bổ sung chủng loại hàng hoá; đại hoá chủng loại; lọc chủng loại (loại bỏ số mặt hàng yếu chủng loại) -Quyết định danh mục sản phẩm Danh mục hàng hoá tập hợp tất nhóm chủng loại hàng hóa đơn vị hàng hóa người bán cụ thể chào cho người mua Danh mục hàng hóa phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hịa Chính thơng số mở cho doanh nghiệp chiến lược mở rộng danh mục hàng hoá cách: bổ sung hàng hóa mới; tăng mức độ phong phú nhóm chủng loại có; đưa nhiều phương án cho mặt hàng sẵn có tăng giảm mức độ hài hòa mặt hàng thuộc nhóm chủng loại khác -Quyết định nhãn hiệu Doanh nghiệp cần phải định có gắn nhãn hiệu cho hàng hóa hay khơng, người chủ nhãn hiệu, đặt tên cho nhãn hiệu nào, có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không, sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho hàng hố có đặc tính khác mặt hàng? Điều phụ thuộc vào đặc điểm hàng hóa doanh nghiệp, cách lựa chọn kênh phân phối, vị doanh nghiệp thị trường -Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm hàng hóa Ngày nay, bao gói trở thành cơng cụ đắc lực marketing Doanh nghiệp phải định về: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung, trình bày, thơng tin bao gói Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp phải xác định khách hàng muốn dịch vụ mức độ mà doanh nghiệp cung cấp, chi phí cho dịch vụ lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ nào, so sánh với đối thủ cạnh tranh -Quyết định tạo ưu cho sản phẩm: cách gây ấn tượng với người tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, việc thiết kế điểm khác biệt (dị biệt hoá sản phẩm) để tạo thu hút khách hàng Nhưng doanh nghiệp cần phải ý sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn, quan trọng đặc biệt, tốt hơn, trước, vừa túi tiền có lời Sau doanh nghiệp xây dựng chiến lược định vị đưa định -Quyết định thiết kế phát triển sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh nên doanh nghiệp phải quan tâm thiết kế sản phẩm Để có sản phẩm doanh nghiệp mua doanh nghiệp khác, mua sáng chế, giấy phép sản xuất cách thứ hai ta tự nghiên cứu, thiết kế sản phẩm Đây vấn đề mạo hiểm doanh nghiệp Để hạn chế rủi ro, nhà quản trị phải tuân thủ đầy đủ bước sau: hình thành ý tưởng - lựa chọn ý tưởng - soạn thảo, thẩm định dự án sản phẩm - soạn thảo chiến lược marketing, phân tích khả sản xuất tiêu thụ - thiết kế sản phẩm hàng hóa - thử nghiệm điều kiện thị trường - triển khai sản xuất đại trà Người tiêu dùng có phản ứng mức độ khác sản phẩm nên doanh nghiệp phải tìm cách thu hút ý họ lắng nghe ý kiến phản hồi Ngoài ra, doanh nghiệp phải ý đến chu kỳ sống sản phẩm để có điều chỉnh chiến lược định Để lựa chọn sách sản phẩm, doanh nghiệp cần phải nắm được: - Đánh giá người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, hiểu điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh - Thông tin sản phẩm thực tế đặc tính sản phẩm tiên liệu dựa vào tiêu chí như: doanh số, lợi nhuận, thị phần Nói chung, chiến lược sản phẩm có vai trò lớn trường hợp cung thị trường chưa đáp ứng nhu cầu sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm: thời gian tồn sản phẩm thị trường Nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm thể cố gắng nhận dạng giai đoạn khác trình lịch sử thương mại sản phẩm Một chu kỳ sống điển hình sản phẩm biểu thị đường biểu diễn có dạng hình chữ S gồm giai đoạn: mở đầu (introduction), tăng trưởng (growth), trưởng thành (maturity) suy thối (decline) (hình 1.2) Hình 1.1: Chu kỳ sống sản phẩm 1.3.2 Giá (Price) Trong biến số marketing-mix có biến số giá trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận thực tế Giá coi phương tiện cạnh tranh có hiệu đặc biệt thị trường mà mức độ cạnh tranh chung giá cịn thấp -Có phương án chiến lược giá cả: + Chiến lược “hớt váng sữa” thiết kế nhằm thu mức chênh lệch cao Theo định nghĩa này, giá “hớt váng sữa” mức giá “hời” xây dựng điều kiện người mua chấp nhận sẵn sàng tốn Vì vậy, chiến lược thực điều kiện cạnh tranh lợi nhuận từ việc bán hàng nhằm vào đối tượng phân khúc cao nằm ngồi phân khúc thơng thường thị trường rộng mà thông thường chấp nhận mức giá thấp + Chiến lược “giá bám sát” nhằm tạo mức giá thật sát, đủ thấp để hấp dẫn thu hút số lượng lớn khách hàng Chiến lược thiết kế để gia tăng sản lượng bán điều kiện co giãn cầu cao cạnh tranh mạnh mẽ, chí giá bán cịn nhỏ chi phí phẩm chất đạo đức Về đào tạo nhân viên, vào tháng 4, tháng 8, tháng 11 hàng năm, Công ty TNHH Thế Giới Online tổ chức buổi tập huấn có kiểm tra để đánh giá trình độ, cách hành xử , kỹ giao tiếp cá nhân Vì kinh doanh ngành dịch vụ nên nhân viên cần có tác phong chuyên nghiệp, cách ứng xử với khách hàng cách mực họ mặt cơng ty Phịng nhân tiến hành quan sát thái độ, cách nói chuyện cá nhân với nhau, lúc làm việc cách ứng xử hay cách giải tình phản ánh cách rõ Thơng qua nhận xét để họ phát huy điều chỉnh q trình gặp khách hàng để khách hàng có nhìn thiện cảm cá nhân nói riêng Cơng ty TNHH Thế Giới Online nói chung Về chế độ tuyển dụng, hàng năm công ty tổ chức tuyển dụng vào tháng tháng nhân viên thức Các tin tức tuyển dụng đăng tải báo, tạp chí, website công ty, trang fanpage trang web internship.edu.vn, careerbuilder.vn vietnamwork.com Với đối tượng trúng tuyển thông qua kỳ tuyển dụng trải qua tháng thử việc nhận 70% mức lương nhân viên thức Tuy nhiên, thời gian thử việc, cá nhân có biểu tốt xem xét rút ngắn thời gian thử việc tăng lương so với mức ban đầu Còn vào tháng 2, tháng tháng 10 công ty tuyển dụng vị trí thực tập sinh cộng tác viên Về mức lương, thực tập sinh hỗ trợ hàng tháng 1.000.000 VNĐ, hỗ trợ tiền gửi xe thưởng theo hoa hồng, cộng tác viên thưởng theo hoa hồng Cuối tuần, công ty tổ chức họp nội Vào dịp lễ Tết, cuối năm, dịp đặc biệt Công ty TNHH Thế Giới Online phịng hành cơng ty đảm nhận nhiệm vụ tổ chức hoạt động kỳ nghỉ ngắn ngày nhằm khích lệ tinh thần nhân viên khen thưởng sau cống hiến cho công ty 3.4.6 Chiến lược quy trình Quy trình dịch vụ giúp khách hàng định hình lợi ích mà họ đạt hợp tác cơng ty, khách hàng theo mà theo dõi q trình thực dịch vụ C&T thực thi kỹ thuật quảng cáo, tiến hành quảng Tư vấn cho Khách khách hàng hàng cung cấp giải pháp tối ưu Khách nhằm hàng nâng duyệt cao hiệu giải pháp quảng cáo C&T cáo, theo dõi, tốivàưu gửi báo cáo cho Khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ cần quảng cáo tiến hành cài đặt quảng cáo tối ưu Hình 2.1: Quy trình triển khai quảng cáo tổng quát Nguồn: Phịng Kỹ thuật Cơng ty TNHH Thế Giới Online Hình 3.4: Quy trình triển khai nhanh Website theo mẫu ngày làm việc Nguồn: Phịng Kỹ thuật Cơng ty TNHH Thế Giới Online Bảng 3.3: Quy trình đào tạo khóa học Google Search học viên Thế Giới Online Buổi 1: Cài đặt chiến dịch Buổi 2: Xây dựng “từ tránh sai sót khóa” bán hàng Buổi 3: Quản lý chiến dịch nhóm quảng cáo - Xây dựng tài khoản Ads - Cấu trúc xây dựng bộ- Tư phân nhóm “từ chuyên mục bán hàng từ khóa bán hàng khóa” theo nhóm chủ đề - Tư cấu trúc phân - Tư phân nhóm từ khóa- Cách lên nội dung, thơng tầng chiến dịch cho kế theo cấu trúc hoạch Marketing điệp quảng cáo bám sát “từ - Định dạng đối sánh từ khóa” - Hiểu rõ 100% cách hoạt khóa - Cài đặt tiện ích mở rộng động tìm kiếm vị trí nâng - Hình thức lựa chọn từ cao khóa, thiết lập thơng điệp- Đặt lịch quảng cáo để kiểm - Làm quen với cách đấu quảng cáo thu hút soát hiệu ngân sách thầu quảng cáo - Buổi 4: Xem báo cáo, đo Cách kiểm sốt dịng tiền Buổi 5: Tối ưu chiến dịch Buổi 6: Tối ưu chiến dịch lường tối ưu hóa hiệu suất landing page landing page (tiếp theo) - Đọc số - phát - Cài đặt code chuyển đổi- Hướng dẫn tổ chức thi “click ảo” Đọc báo cáo, bắt vào nút mua hàng, nút gọi, Ads bệnh, tối ưu từ khóa, thơngchat, form - Hướng dẫn tổ chức thi điệp Cách đọc báo cáo Ads Cách cài đặt mục tiêu trongAds nâng cao “chỉ 10 phút” Google Analytics để theo dõi - Liên kết báo cáo Ads hành vi khách hàng từ lúc Google Analytics để theo dõi vào website tới lúc nhấn nút hành vi khách hàng mua hàng - Bí kíp đấu giá rẻ dựa vào số, chiến thuật Phân đoạn nâng cao Google Analytics Hướng dẫn chiến lược đấu - Tiếp thị lại cơng cụ tìm thầu cho bán hàng kiếm 3.4.7 Chiến lược điều kiện vật chất Về sở vật chất, Công ty TNHH Thế Giới Online thành lập năm nên cơng ty có văn phịng Hồ Chí Minh văn phịng Hà Nội Nhưng Cơng ty TNHH Thế Giới Online cố gắng tân trang đổi sở vật chất cách phù hợp Về đồng phục, Công ty TNHH Thế Giới Online cố gắng tạo môi trường làm việc động nên công ty không bắt buộc nhân viên phải tuân theo quy định ràng buộc mà cần ăn mặc lịch phù hợp với văn hóa nơi cơng sở Hiện công ty sở hữu website: tuvanquanlydoanhnghiep.com, tuvanquanlydoanhnghiep.vn, ctads.edu.vn nơi công ty cập nhật tin tức báo giá đến khách hàng Ngoài ra, q khách hàng cịn tiếp cận thơng qua trang mạng Facebook mạng xã hội việc làm LinkedIn để cập nhật thông tin Công ty TNHH Thế Giới Online cách nhanh chóng 3.5 Nhận xét đánh giá 3.5.1 Ưu điểm Chiến lược sản phẩm: Các gói dịch vụ cơng ty thiết kế rõ ràng chi tiết Bênh cạnh Cơng ty TNHH Thế Giới Online kết hợp dịch vụ cốt lõi dịch vụ hỗ trợ để nâng cao thương hiệu cho công ty cách tốt Chiến lược giá: Có gói dịch vụ thấp, phù hợp với công ty gia nhập thị trường quy mơ nhỏ sử dụng Chiến lược phân phối: Hiện công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng Tập trung phân phối Hồ Chí Minh nơi có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ so với nước Chiến lược xúc tiến: Vì cơng ty chun dịch vụ quảng cáo nên việc khơng khó khăn Cơng ty TNHH Thế Giới Online việc quảng cáo để góp phần tăng lượng khách hàng biết đến cơng ty Tận dụng nhiều chương trình khuyến đặc biệt nên thu hút nhiều khách hàng tiềm Chiến lược người: Khơng có phân biệt cấp cấp tạo nên gắn kết người với Thường xuyên đào tạo nhân viên để họ có hội nâng cao trình độ chun mơn Thực nhiều sách ưu đãi trình tuyển dụng để thu hút nhân tài Tổ chức hoạt động tập thể để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên nhiều Ngồi nhân viên thức cơng ty cịn tuyển thêm thực tập sinh cộng tác viên tạo điều kiện cho họ tiếp xúc với mơi trường làm việc hồn tồn khác so với trường học Chiến lược quy trình: Xây dựng quy trình cụ thể gói dịch vụ, điều khiến cho khách hàng dễ theo dõi q trình thực cơng ty dịch vụ họ Chiến lược điều kiện vật chất: Không bắt buộc nhân viên đồng phục, nên nhân viên khơng bị gị bó, điều tạo nên môi trường làm việc động 3.5.2 Nhược điểm Chiến lược sản phẩm: Công ty TNHH Thế Giới Online thành lập năm nên giới thiệu sản phẩm đến khách hàng họ chưa thực tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Bên cạnh chất lượng dịch vụ gói dịch vụ chưa tạo ấn tượng riêng công ty cho họ so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược giá: Còn tồn số gói dịch vụ có chi phí lớn chất lượng chưa đánh giá cân xứng Chiến lược phân phối: Ít sử dụng kênh phân phối gián tiếp, nguồn lực cơng ty cịn hạn chế nên công ty chưa đưa chiến lược để thúc đẩy với bên trung gian khác Chiến lược xúc tiến: Hoạt động cộng đồng hạn chế, chưa đánh giá cao khách hàng, chưa tạo hài lòng cho họ tuyên truyền lí ngân sách cơng ty eo hẹp Chiến lược người: Vào đợt tuyển dụng, công ty tuyển nhiều thực tập sinh, số lượng tuyển nhiều nên xảy tình trạng làm vị trí cơng việc gây trùng lặp dễ gây nhàm chán Đối với thực tập sinh bên phận Digital Marketing lương thưởng cịn chưa tốn hạn Chiến lược quy trình: Tạo ấn tượng chưa tốt với khách hàng số gói dịch vụ chưa thực quy trình dẫn tới chất lượng chưa đạt 100% yêu cầu khách hàng Chiến lược điều kiện vật chất: Về sở hạ tầng chưa phong phú, đa dạng, nên Công ty TNHH Thế Giới Online bước cố gắng hoàn thiện CHƯƠNG 4: MỘT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI ONLINE 4.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025  Định hướng ưu tiên phát triển công ty Căn vào thực trạng hoạt động kinh doanh sản xuất thời gian qua công ty, đồng thời phân tích mơi trường vĩ mơ cạnh tranh thị trường Công ty đề cho mục tiêu thời gian tới kế hoạch để đạt mục tiêu Tăng trưởng bình qn hàng năm cơng ty đạt 10% + Hồn thiện việc xây dựng văn phịng đại diện thành phố lớn (Đà Nẵng, Hải Phòng,…) + Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, mở rộng thị trường có + Hồn thiện dịch vụ có với chất lượng cao hơn, có tính đồng q trình dịch vụ kiểm sốt chất lượng dịch vụ hoạt động ký kết cơng ty, xây dựng lịng tin khách hàng Để đạt mục tiêu kế hoạch đề q trình thực hiện, cơng ty có ưu tiên sau: + Không ngừng mở rộng quy mô + Công ty chủ trương kết hợp loại hình dịch vụ cung cấp đồng thời tạo điều kiện hỗ trợ lẫn phòng ban dựa sở ưu tiên cho đầu mối công việc + Giữ vững thị trường có, xây dựng mối quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng dịch vụ hoạt động, tìm kiếm tới thị trường tiềm năng, kể thị trường giới + Nâng cao hiệu hoạt động công ty, chuẩn bị sở cho lâu dài ổn định thời gian tới  Định hướng chiến lược cạnh tranh chủ đạo Với mục tiêu, kế hoạch đề ra, công ty cịn có chiến lược cạnh tranh thống tồn cơng ty với tất thành viên Để chiến lược cạnh tranh có hiệu giành thắng lợi Định hướng đến năm 2025, công ty phải làm tốt công việc sau: + Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận sở thực tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải, củng cố lực cạnh tranh công ty, mạnh tổ chức, giỏi dịch vụ + Giữ vững mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng, nhà ủy thác Đồng thời tích cực tìm hiểu bạn hàng mới, tìm kiếm thơng tin, nắm khả yêu cầu ủy thác khách hàng nước + Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh cơng ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm thông qua việc phát huy “lợi so sánh” tương doanh nghiệp khác + Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức ngồi nước, thơng qua tham tán thương mại Việt Nam nước nhằm khai thác hợp đồng, tao dựng uy tín cơng ty + Thực phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn đội ngũ cán để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài, phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh thua thiệt ký hợp đồng + Tăng cường củng cố nâng cấp sở vật chất, hệ thống kho bãi nhằm khai thác triệt để hoạt động kinh doanh + Tăng cường nghiên cứu ứng dụng marketing mix chiến lược kinh doanh với trọng tâm là: chiến lược sản phẩm dịch vụ mới; chiến lược giá mềm dẻo; linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng dịch vụ khác nhau; chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thông tin, quảng cáo nhiều hình thức; tăng tường việc chăm sóc khách hàng có xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm 4.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty TNHH Thế Giới Online đến năm 2025 4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu marketing Trong kinh doanh đại, thơng tin ngày chiếm vị trí quan trọng, cạnh tranh cạnh tranh thơng tin Người nắm bắt thông tin người chiến thắng Thơng tin marketing đặc biệt quan trọng, sở cho nhà quản trị đưa định marketing định quản trị doanh nghiệp Với Công ty TNHH Thế Giới Online, thông tin cần nắm là: Phong tục, tập quán, quy định pháp luật thị trường định mà công ty chọn kinh doanh, tiến hành so sánh khác biệt với thị trường quen thuộc Những khác biệt gây khó khăn thuận lợi cho cơng tác thâm nhập thị trường công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa đó… Vì cơng ty cần tìm hiểu trước chọn thị trường mục tiêu, đồng thời có điều chỉnh phù hợp Những thông tin nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa thị trường mức độ nào, khả phát triển thị trường sao? Khả phát triển thị trường tương lai mang lại yếu tố quan trọng có thị trường cịn dạng tiềm lớn ngược lại Có thị trường lớn tiềm ẩn nguy suy thoái, tiếp tục đầu tư vào thị trường nguy hiểm Các đối thủ cạnh tranh thị trường nào, mức độ cạnh tranh sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt điểm mạnh - yếu đối thủ, từ chuẩn bị phương sách chu đối phó hữu hiệu Các thơng tin đầy đủ, xác thu giúp cho cơng ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cao rủi ro Cần tìm hiểu kĩ hội rủi ro kinh doanh xảy từ yếu tố trị, pháp luật, kinh tế xã hội Địi hỏi cơng ty phải phân tích, đánh giá kỹ để đưa định cuối chịu trách nhiệm với định 4.2.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing bán hàng ngắn hạn Xác định chiến lược cho hoạt động marketing việc định lựa chọn nhóm khách hàng khác tạo nên thị trường sản phẩm chương trình marketing mix tương ứng cho thị trường mục tiêu Ngày nay, công ty chuyển sang marketing mục tiêu, cách làm đảm bảo việc phát triển hội thị trường thành cơng chương trình marketing Để xây dựng hoạch định chiến lược marketing cơng ty cần phải hoạch định chiến lược sau: - Tạo khác biệt định vị cho sản phẩm marketing Hoạch định chiến lược phát triển, thử nghiệm tung thị trường dịch vụ Hoạch định chiến lược với chu kỳ sống sản phẩm Thiết kế chiến lược công ty tùy theo vị trí cơng ty thị trường, - người dẫn đầu thị trường, thách thức, theo sau núp bóng Cuối thiết kế chiến lược cho toàn cầu Đối với chiến lược cơng ty cần phải xây dựng thời hạn định Phải có chiến lược ngắn hạn (dưới năm) trung hạn (2-4 năm) chiến lược dài hạn (5-10 năm) 4.2.3 Tăng cường xây dựng quan hệ đối tác Marketing quan hệ xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn đôi bên có lợi với khách hàng việc ln cung cấp cho bên dịch vụ có chất lượng cao, giá hợp lý sở tăng cường mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật hai bên, bồi dưỡng tin tưởng giúp đỡ tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài + Công việc nhân viên marketing Công ty TNHH Thế Giới Online nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng, cộng đồng Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ thông qua nguồn trực tiếp gián tiếp; phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động kinh doanh cần dịch vụ quảng cáo + Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng nhằm có thơng tin xác thực phong phú tới khách hàng + Mở đợt tuyển sinh sản phẩm dịch vụ công ty định kỳ theo thời gian, để người hiểu, tin tưởng tiến tới sử dụng dịch vụ + Tiến hành công tác truyền thông đối nội đối ngoại nhằm cho người hiểu biết công ty dịch vụ cơng ty 4.2.4 Giải pháp hồn thiện chiến lược sản phẩm Khi nói đến thương hiệu người ta thường nói đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhiều người cịn cho thương hiệu chất lượng hàng hóa Khách hàng ln mong mỏi địi hỏi sản phẩm, dịch vụ phải có chất lượng cao, chất lượng cao thấp sản phẩm, dịch vụ dễ dàng nhận thấy Do vậy, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Công ty phải quan tâm nhiều việc xây dựng, quản lý thương hiệu tạo nhận thức hiểu biết thương hiệu cho khách hàng Đó trình lâu dài lại phương pháp tốt để xây dựng hình tượng cho sản phẩm, dịch vụ, tạo hình ảnh cho Cơng ty, cách tốt thuyết phục khách hàng tin trung thành với sản phẩm, dịch vụ Công ty 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá Tham gia kinh doanh mục tiêu lợi nhuận yếu tố sống cịn cơng ty Trong đó, giá bán chi phí hai yếu tố định lợi nhuận công ty Nhưng công ty nên áp dụng mơ hình định giá 3c (Company, Customer, Competitor) sau giải pháp cụ thể: Cơng ty thực giảm chi phí để tăng lãi lên cách: - Chi phí quảng cáo, khuyến công ty thực để định vị sản phẩm họ thị trường nên công ty không cần phải tốn chi phí - Tiến hành dự báo xác nhu cầu khách hàng để đưa gói dịch vụ phù hợp với họ trước theo tiến độ giao sản phẩm cho khách hàng Thực mức chiết khấu bớt giá cho khách hàng toán sớm sản lượng mua dịch vụ nhiều, công ty xác định tỷ lệ phần trăm chiết khấu đảm bảo lợi ích cho khách hàng cho công ty Bảng 4.1: Chiết khấu lợi nhuận cho khách hàng Giá trị đơn hàng Chiết khấu so với giá bán lẻ 50-60 triệu 2% 60-80 triệu 3% >80 triệu 4% Kết khảo sát khách hàng cho thấy giá sản phẩm cơng ty mức cao cơng ty cần thực việc giảm giá cho phù hợp, nhằm tối đa hoá lợi nhuận thoả mãn túi tiền khách hàng: 4.3 Một số kiến nghị Sau tháng làm việc Công ty TNHH Thế Giới Online, em có số giải pháp đơn vị nơi làm việc sau: Thứ nhất, Cơng ty TNHH Thế Giới Online nên kiểm soát lại việc tuyển dụng thực tập sinh cộng tác viên Như nói lúc trước số lượng tuyển đợt tuyển dụng nhiều nên số lượng công việc thực tập sinh thường trùng lặp khơng đổi mới, bạn có tương tác với học hỏi kinh nghiệm lĩnh vực khác hạn chế nhiều, điều dẫn đến thực trạng chung gây chán nản sau thời gian làm việc cơng việc phân cơng mang tính chất trùng lặp, không tạo hứng thú nhiều ban đầu thực tập Trong trình làm việc, em thấy nhiều bạn phải bỏ công việc thực tập lại chừng khơng đủ kiên nhẫn Việc tuyển q nhiều mang lại hậu phần lớn thực tập sinh cộng tác viên không làm việc hiệu cấp mong đợi Thứ hai, công ty nên hạn chế sử dụng chiến lược tận dụng liệu thô để mời gọi khách hàng tham dự hội thảo tham gia khóa học địa tạo Google Ads Đây cơng việc mang tính chất chủ động tìm đến khách hàng nên hồn tồn khơng nắm rõ họ có nhu cầu hay khơng dịch vụ mà công ty cung cấp Khi sử dụng tập liệu khách hàng có sẵn đa số khách hàng gọi tới khơng có nhu cầu, nên cơng ty lẫn nhân viên thời gian hiệu khơng cao, gây cho khách hàng cảm giác khó chịu phải nghe điện thoại nhiều gây thiện cảm với công ty, làm giảm giá trị thương hiệu Công ty TNHH Thế Giới Online Thứ 3, phía Cơng ty TNHH Thế Giới Online nên gia tăng sách ưu đãi cho khách hàng nhằm tạo hội phát triển nguồn khách hàng công ty Khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân, ký hợp đồng thành công hưởng 5% hoa hồng hồ sơ Tặng quà, voucher giảm giá dịp sinh nhật khách hàng Tăng mức giảm giá cho nhóm người đăng ký người nhóm 10 người (nhóm người nên giảm 10%, nhóm 10 người nên giảm 15-20%) Nên mở rộng hệ thống đào tạo sang tỉnh lân cận học viên Cơng ty TNHH Thế Giới Online đào tạo Hồ Chí Minh Hà Nội Cơng ty cần đẩy mạnh việc quảng cáo phát triển thương hiệu Tăng cường quảng cáo banner website youtube, đẩy mạnh quảng cáo facebook kênh mạng xã hội nhiều người dùng dễ tiếp cận đến khách hàng KẾT LUẬN Thông qua đề tài hiểu việc xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Thế Giới Online giai đoạn từ hình thành doanh nghiệp Từ đó, ta thấy ưu hình thức Marketing online so với hình thức Marketing truyền thống để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Muốn nâng cao lợi cạnh trạnh Công ty TNHH Thế Giới Online thị trường cơng ty nên nhìn lại thực trạng năm qua, để rút hạn chế khó khăn cịn tồn Từ đó, Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên công ty giải vấn đề cách triệt để Vì thế, việc xây dựng chiến lược Marketing cách đắn khắc phục nhược điểm tồn mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp tương lai Với đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Cơng ty TNHH Thế Giới Online” viết nên sau khoảng thời gian làm việc tháng Công ty TNHH Thế Giới Online, em đưa thực trạng công ty dựa phần sở lý thuyết đưa giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Thế Giới Online TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Humphrey, Albert (2005), SWOT Analysis for Management Consulting, SRI Alumni Newsletter (SRI International) Jorge Mongay (2006), Strategic Marketing A literature review on definitions, concepts and boundaries, Munich Personal RePEc Archive Philip Kotler (1984), Marketing Essentials, Publisher Pentice Hall, New Jersey, United States  Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Fred R.David (1986), Nhiều dịch giả (2016), Quản trị chiến lược: Khái luận tình huống, NXB Kinh Tế TP.HCM Lê Thị Bích Ngọc (2009), Bài giảng Quản trị chiến lược, NXB Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Luật Quảng cáo (2012), NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Philip Kotler (1984), Phiên dịch Vũ Thị Phượng, Phan Đăng, Giang Văn Chiến (2012), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội Phịng Thương Mại Cơng Nghiệp Việt Nam (VCCI), Trung tâm Xúc tiến Phát triển Phần mềm doanh nghiệp (VSDC) (7/2015), Quản trị cẩm nang doanh nghiệp Trương Đức Lực (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội ... 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI ONLINE 2.1 Lịch sử hình thành CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THẾ GIỚI ONLINE Tên quốc tế:THẾ GIỚI ONLINE Tên viết tắt:THẾ GIỚI ONLINE Mã số thuế:0315795543... Nguồn: Công ty TNHH Thế Giới Online Hình 3.3: Dịch vụ cốt lõi Công ty TNHH Thế Giới Online - Dịch vụ quảng cáo Google Ads: Công ty TNHH Thế Giới Online tiến hành triển khai chi? ??n dịch quảng cáo... Bởi thế, việc xây dựng chi? ??n lược Marketing Công ty TNHH Thế Giới Online vô cấp thiết Do vậy, em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing mix Công ty TNHH Thế Giới Online? ??