Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VCB Kon Tum, một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VCB Kon Tum.