Luận văn thạc sĩ VNUA quản lý nguồn nhân lực tại tổ hợp công nghệ giáo dục topica trụ sở hà nội

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM MAI TUẤN UYÊN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔ HỢP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TOPICA TRỤ SỞ HÀ NỘI Ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 60.34.04.10 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Long Vỹ NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Mai Tuấn Uyên ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sỹ Lê Thị Long Vỹ tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân tích định lượng, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán quản lý Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Mai Tuấn Uyên iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ x Danh mục biểu đồ x Danh mục hộp x Danh mục hình vẽ x Trích yếu luận văn xi Phần Đặt vấn đề 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp mới, ý nghĩa khoa học Phần Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý nguồn nhân lực 2.1 Lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Ý nghĩa, vai trò, tầm quan trọng quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.3 Đặc điểm quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.4 Phân loại nguồn nhân lực 2.1.5 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực 16 2.2 Cơ sở thực tiễn đề tài 19 2.2.1 Thực tiễn từ nước giới 19 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Thực tiễn từ Việt Nam 22 Phần Phương pháp nghiên cứu 27 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 27 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổ hợp Topica 27 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 27 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 31 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 31 3.2.3 Phương pháp xử lý tổng hợp liệu 32 3.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 32 3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 35 4.1 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 35 4.1.1 Thực trạng nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 35 4.1.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 37 4.1.3 Đánh giá kết quản lý nhân lực Tổ hợp Topica trụ sở Hà Nội 63 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 64 4.2.1 Các yếu tố từ phía Tổ hợp cơng nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 64 4.2.2 Các yếu tố từ phía người lao động 67 4.2.3 Các yếu tố từ mơi trường bên ngồi 71 4.3 Giải pháp tăng cường quản lý nhân lực tổ hợp công nghệ giáo dục topica trụ sở Hà Nội 74 4.3.1 Công tác tuyển dụng 74 4.3.2 Đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực 75 4.3.3 Giải pháp hệ thống đánh giá công việc 77 4.3.4 Giải pháp tạo động lực lao động 80 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần Kết luận kiến nghị 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Kiến nghị 83 5.2.1 Đối với Đảng Nhà nước 83 5.2.2 Đối với quan có chức 85 Tài liệu tham khảo 85 Phụ lục 87 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BQ Bình qn CBNV Cán nhân viên CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa ĐVT Đơn vị tính HN Hà Nội TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Trung tâm vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Số lượng mẫu điều tra 32 Bảng 4.1 Số lượng nhân viên Tổ hợp TOPICA trụ sở Hà Nội năm 2016 36 Bảng 4.2 Kết điều tra nhân viên Tổ hợp thông tin tuyển dụng Tổ hợp 38 Bảng 4.3 Kết tuyển dụng Tổ hợp Topica trụ sở Hà Nội 40 Bảng 4.4 Ý kiến đánh giá cán quản lý phịng, ban, khối cơng tác tuyển dụng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 41 Bảng 4.5 Ý kiến người nhân viên công tác tuyển dụng Tổ hợp 42 Bảng 4.6 Các lớp đào tạo nội Tổ hợp Topica trụ sở Hà Nội năm 2016 45 Bảng 4.7 Tỷ lệ giảng viên đào tạo nội nhân Tổ Hợp 46 Bảng 4.8 Ý kiến người lao động công tác đào tạo Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 48 Bảng 4.9 Kết công tác luân chuyển Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 49 Bảng 4.10 Thời điểm thực đánh giá Tổ hợp Topica 50 Bảng 4.11 Bảng tiêu chí đánh giá thử việc nhân viên Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA 50 Bảng 4.12 Bảng tiêu chí đánh giá bổ nhiệm quản lý Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA 52 Bảng 4.13 Bảng tiêu chí đánh giá từ cộng tác viên lên nhân viên nhân viên Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA 54 Bảng 4.14 Bảng tiêu chí đánh giá định kỳ dành cho nhân viên Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA 56 Bảng 4.15 Kết đánh giá định kì nhân viên cộng tác viên làm việc Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 57 Bảng 4.16 Ý kiến đánh giá cán quản lý khối, phòng, ban công tác đánh giá nhân viên Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA 58 Bảng 4.17 Ý kiến đánh giá nhân viên cộng tác viên công tác đánh giá nhân viên Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA 59 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.18 Ý kiến người lao động chế độ lương thưởng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 62 Bảng 4.19 Phản hồi nhân viên môi trường làm việc mối quan hệ cấp nhân viên Tổ hợp 65 Bảng 4.20 Bảng sở vật chất, thiết bị Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 66 Bảng 4.21 Số lượng cấu nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội theo trình độ văn hóa 67 Bảng 4.22 Số lượng cấu nhân lực Tổ hợp công nghê giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội theo giới tính độ tuổi 68 Bảng 4.23 Số lượng cấu nhân lực Tổ hợp Topica trụ sở Hà Nội theo thâm niên công tác 70 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình xây dựng chương trình đào tạo phát triển 11 Sơ đồ 2.2 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ (Thù lao lao động) toàn diện (R Wayne Mondy& Robert M.Noc, 1990) 13 Sơ đồ 3.1 Tổ chức Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 28 Sơ đồ 4.1 Quy trình tuyển dụng Tổ hợp 39 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Số lượng giảng viên đào tạo nội Tổ hợp công nghệ giáo dục Topica trụ sở Hà Nội 46 Biểu đồ 4.2 Thu nhập bình quân/ tháng nhân viên Tổ hợp 63 DANH MỤC HỘP Hộp 4.1 Ý kiến lãnh đạo Tổ hợp định hướng tuyển dụng 32 Hộp 4.2 Ý kiến đánh giá công tác đào tạo lại Tổ hợp 44 Hộp 4.3 Lí nhân viên khơng gắn bó lâu dài với Tổ hợp 70 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 4.1 Cơ chế thưởng, tăng lương, thăng tiến Tổ hợp công nghệ giáo dục Topica trụ sở Hà Nội 60 x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Lao động nguồn gốc tạo cải vật chất, văn hoá tinh thần, ba yếu tố thiếu trình sản xuất nào, yếu tố động cách mạng định trình phát triển sản xuất xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm nội dung: Lập kế hoạch tuyển dụng, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết thực công việc Hiệu sử dụng lao động không kết đem lại từ việc phân cơng, bố trí cơng việc cách hợp lý, xây dựng định mức lao động cách khoa học, mà việc đánh giá suất lao động cách xác Nâng cao hiệu quản lý sử dụng lao động tác động lớn đến suất hiệu SXKD doanh nghiệp Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA thành cơng khơng có đóng góp nhân Bước vào giai đoạn Tổ hợp triển khai thêm nhiều sản phẩm mới, mở rộng sản phẩm kinh doanh, việc trọng đến quản lý nhân lực cần thiết Thêm vào đó, máy quản lý quy trình Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội chưa tối ưu hóa, cần đến sức người Tuy nhiên, trọng vào gia tăng số lượng nhân lực, việc nâng cao chất lượng nhân lực quản lý nguồn nhân lực hiệu vấn đề cấp thiết Đặc biệt, giai đoạn cách mạng giáo dục 4.0 bùng nổ  Số lượng nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội chiếm phần lớn tổng số nhân lực toàn Tổ hợp Trong đó, tồn khối HQ (tầng Head Quarter): khối quan đầu não toàn Tổ hợp chiếm gần 20% số lượng nhân TOPICA Hà Nội, khối SH gồm sản phẩm Edumall chiếm gần 25% số lượng nhân TOPICA Hà Nội Đội ngũ nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội có tuổi đời cịn trẻ, đầu vào khơng u cầu có kinh nghiệm làm việc 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TOPICA Hà Nội tổ chức khóa học đào tạo nội nhằm định hướng văn hóa, cơng việc cho nhân Có thể kể đển lớp học đào tạo nội với chủ đề hướng đến đặc trưng văn hóa TOPICA như: Văn hóa Topica, Kỹ vẽ voi quản trị voi sơ cấp  Về công tác quản lý nguồn nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội Công tác tuyển dụng TOPICA Hà Nội thực với quy trình áp dụng cho tồn Tổ hợp Tỷ lệ ứng viên qua thử việc/ ứng viên qua vòng phòng vấn giảm dần qua năm 2014 đến 2016 Cụ thể 67,64%, 69,42% 59,69% TOPICA Hà Nội có thành lập ban đào tạo nội để phục vụ cho việc đào tạo lại nhân viên cho phù hợp với văn hóa TOPICA Các lớp học đào tạo nội Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội ngày mở rộng Tuy nhiên, số lượng giảng viên nội đủ tiêu chuẩn để giảng dạy lớp học lại không đáp ứng so với tốc độ gia tăng nhân Với gần 2000 nhân 30 giảng viên đào tạo nội Các chế độ đãi ngộ TOPICA Hà Nội gồm có đãi ngộ bản, đảm bảo cho người lao động Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội về: thưởng, bảo hiểm,…  Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội gồm có yếu tố đến từ phía doanh nghiệp, yếu tố đến từ phía người lao động yếu tố đến từ phía mơi trường bên Hiện nay, đội ngũ quản lý Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội hầu hết có tuổi đời cịn trẻ, quản lý trẻ 22 tuổi Bên cạnh có quản lý có nhiều năm kinh nghiệm ngành giáo dục, giảng viên trường đại học địa bàn thành phố Hà Nội Nhân có độ tuổi trải dài từ 18 đến 50 tuổi Và thị trường kinh doanh giáo dục trực tuyến bị chia sẻ số công ty đối thủ khác thành lập Các giải pháp tăng cường quản lý sử dụng lao động Tổ hợp công nghệ & giáo dục Topica năm tới vấn đề sau:  Công tác tuyển dụng, bao gồm nguồn tuyển dụng phương pháp tuyển chọn 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực  Đánh giá công tác quản lý Tổ hợp  Chế độ đãi ngộ lao động (về tiền lương, tiền thưởng phúc lợi) 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Đảng Nhà nước Bối cảnh thực tế đòi hỏi quốc gia phải tận dụng tối đa nguồn lực, có nguồn nhân lực Bản thân doanh nghiệp vậy, muốn phát triển tốt cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình cơng việc, sẵn sàng cống hiến trung thành với doanh nghiệp thời điểm khó khăn Để làm điều này, doanh nghiệp cần phải có hỗ trợ Nhà nước hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trường đại học, cao đẳng, … Tập trung hoàn thiện máy quản lý phát triển nguồn nhân lực, đổi phương pháp quản lý, nâng cao lực, hiệu lực hiệu hoạt động máy quản lý phát triển nguồn nhân lực Đổi sách, chế, cơng cụ phát triển quản lý nguồn nhân lực bao gồm nội dung mơi trường làm việc, sách việc làm, thu nhập, bảo hiểm, bảo trợ xã hội, điều kiện nhà điều kiện sinh sống, định cư, ý sách phận nhân lực chất lượng cao, nhân tài 5.2.2 Đối với quan có chức Khuyến nghị với Bộ giáo dục đào tạo, trọng đẩy mạnh cải cách giáo dục Đây nhiệm vụ then chốt, giải pháp chủ yếu, quốc sách hàng đầu để phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn từ đến 2020 thời kỳ Một số nội dung q trình đổi hệ thống giáo dục đào tạo Việt Nam bao gồm: Hoàn thiện hệ thống giáo dục theo hướng mở, hội nhập, thúc đẩy phân tầng, phân luồng, khuyến khích học tập suốt đời xây dựng xã hội học tập Mở rộng giáo dục mầm non, phổ cập giáo dục tiểu học trung học sở với chất lượng ngày cao Phát triển mạnh nâng cao chất lượng trường dạy nghề đào tạo chuyên nghiệp Quy hoạch thực quy hoạch mạng lưới trường đại học, cao đẳng dạy nghề nước 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đổi mạnh mẽ nội dung, chương trình, sách giáo khoa phổ thơng, khung chương trình đào tạo bậc đại học giáo dục nghề nghiệp, phương pháp dạy học tất cấp theo hướng phát huy tư sáng tạo, lực tự học, tự nghiên cứu, tăng thời gian thực hành, tập trung vào nội dung, nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ Đổi phương pháp dạy học tất cấp học, bậc học Thực kiểm định chất lượng giáo dục, đào tạo tất bậc học Cải cách mục tiêu, nội dung, hình thức kiểm tra, thi đánh giá kết giáo dục đào tạo, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Đổi sách nhà giáo, cán quản lý giáo dục; nâng cao chất lượng nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào giáo dục đào tạo Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao đột phá chiến lược Chú trọng phát hiện, bồi dưỡng, phát huy nhân tài, đào tạo nhân lực cho phát triển kinh tế tri thức 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bùi Thị Mai, Phương Hữu Từng, Nguyễn Đăng quang, Bùi Thị Quyên, Mai Hùng Cường Nguyễn Văn Hoàn (2012) Hoạt động quản trị nhân lực giới học cho Việt Nam”, Tạp chí cơng nghiệp, kì I, tháng 9/2012, trang 20- 22 Đào Thanh Hài Minh Tiến (2005) Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Đỗ Hồng Tồn (2001) Giáo trình khoa học quản lý, tập I Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Công ty cổ phần FPT (2016) Những nỗ lực mong muốn phát triển thân bạn ghi nhận thực hóa thơng qua sách cụ thể Chính sách cho người lao động – Cơ hội nghề nghiệp từ FPT, truy cập ngày 20/06/2017 từ https://fpt.com.vn/vi/co-hoi-nghe-nghiep/chinh-sach-cho-nguoi-lao-dong Khuyết danh (2016) Vinamilk trọng đầu tư cho nguồn nhân lực, Giáo dục Du học – Đào tạo baomoi, truy cập ngày 20/06/2017 từ https://baomoi.com/vinamilk-chu-trong-dau-tu-cho-nguon-nhanluc/c/21156906.epi Lê Thị Vân Hạnh Trần Thị Ngà (2009) Giáo trình quản lý nhân hành Nhà nước Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Lê Văn Phùng, Nguyễn Dịch Trần Thị Tuyết (2014) Khoa học quản lý Nhà xuất thông tin truyền thông Nguyễn Hữu Dũng (2004) Nguồn nhân lực Việt Nam đầu kỷ 21 – Một số vấn đề hướng phát triển, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2004) Giáo trình “Quản trị nhân sự” Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (1995) Quản lý nhân lực, Văn phịng phủ Dự án tăng cường quản lý kinh tế VIE/93/004 – Cơ quan Viện trợ phát triển quốc tế Canada, Đại học tổng hợp New Brunswick Canada 11 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2009) Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục 12 Nguyễn Tiệp (2011) Giáo trình Nguồn nhân lực NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Nguyễn Thanh Nhàn (2005) Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa đất nước NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình Quản trị nhân lực Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 16 Phan Văn Kha (2007) Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 17 Phạm Minh Tuấn (2014) Hội nghị chuyên đề kinh tế toàn cầu GES Hà Nội 18 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 Văn phịng phủ (1995) Dự án tăng cường quản lý kinh tế VIE/93/004 – Cơ quan Viện trợ phát triển quốc tế Canada, Đại học tổng hợp New Brunswick Canada 20 Văn phịng phủ (2005) Dự án tang cường quản lý kinh tế VIE/93/004 – Cơ quan Viện trợ phát triển quốc tế Canada, Đại học tổng hợp New Brunswick Canada 21 Vũ Bá Thế (2005) Phát huy nguồn nhân lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa, kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam Nhà xuất Lao Động Xã hội Việt Nam, Hà Nội Tài liệu nước Jean.M.P, (1990) Gerrer les ressources humanines dans l’entreprise, Les E’ditions d’organisation R Wayne Mondy and Robert M.Noc (1990) Human Resoure Management 4th, Edition USA: Allyun & Bacon R.Wayne Mondy and Rober M.Noe (2002), Human resource Management International Edition, P103 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA NHÂN SỰ TỔ HỢP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TOPICA TRỤ SỞ HÀ NỘI Với mục đích đánh giá hiệu nhằm đưa giải pháp tăng cường quản lý sử dụng lao động Tổ hợp công nghệ giáo dục Topica trụ sở Hà Nội thông qua ý kiến khách quan nhất, xin ông(bà), anh(chị) trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào ô vuông, điền vào chỗ trống Kính mong ơng(bà), anh(chị) giúp đỡ! Họ tên: Tuổi: Giới tính: Vị trí/Chức danh: Thâm niên công tác: Trình độ học vấn:  Chưa qua đào tạo  Đã qua đào tạo chưa có chứng  Sơ cấp nghề  Trung cấp, trung cấp nghề  Trên đại học  Đại học  Trình độ khác Ngành nghề đào tạo: Xin anh/chị vui lòng cho ý kiến: Anh(chị) làm việc phận nào? Công việc/ nhiệm vụ anh(chị) Tổ hợp gì? Thời gian làm việc thực tế trung bình anh chị giờ? (giờ/ngày) Lý anh/chị muốn làm việc cho Tổ hợp: Lương cao Môi trường làm việc tốt Có hội thăng tiến Phù hợp với chuyên ngành đào tạo Anh/chị thấy công việc có phù hợp với khơng?  Có 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Không Anh/chị thấy cường độ làm việc Tổ hợp nào? Cao Trung bình Thấp Anh/chị đánh môi trường làm việc Tổ hợp Rất tốt Tốt Bình thường Kém Anh/chị có nắm rõ mục tiêu hoạt động Tổ hợp không? Rất rõ Biết sơ qua Không biết Không quan tâm Anh/chị thấy việc bố trí lao động Tổ hợp có phù hợp với đối tượng không?  Phù hợp  Không phù hợp  Ý kiến riêng 10 Anh/chị có hài long mức thu nhập Tổ hợp khơng? Có Khơng 11 Theo anh/chị mức lương so lực anh/chị Thấp Đúng với lực Cao 12 Anh/chị đánh giá công tác đánh giá kết hoạt động Tổ hợp Tốt Khá Trung bình Kém Ý kiến khác: 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Tiêu chuẩn đánh giá thực cho người lao động Tổ hợp?  Không thực đánh giá  Có văn quy định cụ thể  Khơng có văn quy định cụ thể thực đánh giá 14 Anh chị biết đến nguồn thông tin tuyển dụng TOPICA từ đâu?  Website Topica  Tờ rơi  Từ nhân viên Topica  Website tuyển dụng  Quảng cáo mạng xã hội  Khác 15 Anh/chị đánh giá công tác tuyển dụng Topica Hà Nội?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém 16 Theo anh/chị, Tổ hợp tuyển dụng lao động dựa tiêu chí nào?  Trình độ chun mơn  Kinh nghiệm  Sức khỏe  Tiêu chí khác 17 Anh/chị có đánh chế độ lương cho người lao động làm việc Topica Hà Nội nay? Tốt  Bình thường Thấp 18 Anh/chị có đánh chế độ thưởng cho người lao động làm việc Topica Hà Nội nay?  Khuyến khích nhân viên Bình thường Chưa khuyến khích nhân viên 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 Anh/chị có đánh chế độ khác (nghỉ mát, lễ hội…) cho người lao động làm việc Topica Hà Nội nay?  Tốt  Bình thường  Chưa tốt 20 Nếu có kế hoạch đào tạo có thường xun khơng? Hàng năm Hàng quý Ý kiến khác 21 Anh/chị đánh giá nội dung đào tạo nội Topica Hà Nội?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém 22 Anh/chị đánh giá hình thức đào tạo Topica Hà Nội?  Phù hợp  Bình thường  Chưa phù hợp 23 Anh/chị đánh thời gian đào tạo Topica Hà Nội nay?  Phù hợp  Cần rút gọn lại  Cần tăng thời lượng 24 Anh/chị thấy mối quan hệ cán cấp nhân viên Tổ hợp Rất tốt Khá tốt Bình thường Khơng tốt 25.Anh/chị có hài lịng với công tác thực đánh giá cho người lao động Tổ hợp khơng?  Có  Khơng  Ý kiến khác 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26.Anh/chị đánh giá số lượng đội ngũ lao động Tổ hợp tại?  Thừa  Đủ  Thiếu  Ý kiến khác 27 Tổ hợp đánh giá hiệu sử dụng lao động qua tiêu chí chủ yếu  Năng suất lao động  Doanh thu/lợi nhuận Tổ hợp  Thời gian làm việc thực tế người lao động  Tiền lương, thu nhập  Tiêu chí khác 28.Thuận lợi Tổ hợp quản lý sử dụng lao động  Có cán quản lý giỏi, nhiệt tình, tâm lý  Có ủng hộ người lao động  Thuận lợi khác 29 Những khó khăn cịn tồn cơng tác quản lý sử dụng lao động Tổ hợp gì?  Cán quản lý chưa giỏi  Tổ hợp chưa thật trọng vào công tác  Thiếu hợp tác người lao động  Khác 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA QUẢN LÝ TẠI TỔ HỢP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TOPICA TRỤ SỞ HÀ NỘI Với mục đích đánh giá hiệu nhằm đưa giải pháp tăng cường quản lý sử dụng lao động Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội thông qua ý kiến khách quan nhất, xin ông(bà), anh(chị) trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào ô vuông, điền vào chỗ trống Kính mong ơng(bà), anh(chị) giúp đỡ! Họ tên: Tuổi: Giới tính: Vị trí/Chức danh: Thâm niên cơng tác: Trình độ học vấn:  Tiến sĩ  Thạc sĩ  Cử nhân/ Kĩ sư  Tốt nghiệp cao đẳng Ngành nghề đào tạo: Xin anh/chị vui lòng cho ý kiến: Anh(chị) làm việc phận nào? Chức vụ anh(chị) Tổ hợp gì? Thời gian làm việc thực tế trung bình anh chị giờ? (giờ/ngày) Theo anh/chị, công tác lâp kế hoạch tuyển dụng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội nào?  Phù hợp  Chưa phù hợp Theo anh/chị, quy trình tuyển dụng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA nào?  Chặt chẽ  Bình thường  Chưa chặt chẽ 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo anh/chị, kết tuyển dụng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA nào?  Đủ theo yêu cầu  Chưa đủ yêu cầu Anh/chị có chứng giảng dạy KETRAPHAKY chưa?  Rồi  Chưa Theo anh/chị, nội dung đào tạo nội Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA nào?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Theo anh/chị, hình thức đào tạo áp dụng Tổ hợp  Phù hợp  Bình thường  Chưa phù hợp 10 Góp ý anh chị cơng tác tuyển dụng áp dụng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 11 Góp ý anh chị công tác đào tạo áp dụng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nộ 12 Góp ý anh chị công tác đánh giá áp dụng Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội Cảm ơn hợp tác quý anh/chị! 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng cấu lương thưởng Tổ hợp công nghệ giáo dục Topica trụ sở Hà Nội CHỨC DANH QUYỀN LỢI LƯƠNG Lương hoạt động Lương sở + Lương suất THƯỞNG Kết Quả (KE) Trách nhiệm (TRA) x Hệ số phịng Kỳ tính thưởng KE TRA Chuyên Theo level=3,5 triệu VNĐ Theo số lượng học viên Theo số lượng học viên nhập viên tư vấn tuyển – triệu VNĐ/tháng nhập học = – không giới hạn học quy đổi cho sản phẩm, dự án: tối đa 20 học viên/dự sinh Không tuần tháng án Chuyên Theo level số Được tính tỉ Theo điểm trách nhiệm (0-50 Theo điểm Kết + viên quản lượng học viên chăm sóc lệ thu học phí học điểm): việc giao thêm; Phối Trách nhiệm phòng, lý học tập tỷ lệ giữ chân = triệu VNĐ – 8,2 triệu VNĐ viên kỳ, giống với loại level hợp; Sinh hoạt chuyên môn; Đào tạo; Sinh hoạt chuyên giám đốc trung tâm đánh giá, điều chỉnh môn; = khoảng 50% Lương hoạt động Thường trách nhiệm x 90 – 110% Chuyên Theo level (L1- L10) = 3,5 Theo mức đạt số lượng Theo điểm trách nhiệm (0 – Theo điểm Kết + viên triệu VNĐ – 8,5 triệu lớp học quy đổi chuẩn 30 điểm): Quy định; phối Trách nhiệm phòng vận 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tháng hành online VNĐ so với định mức level = triệu VNĐ – hợp; tận tình; = khoảng 50% lương hoạt động triệu VNĐ giám đôc trung tâm đánh giá, điều chỉnh thưởng trách nhiệm x 90 – 110% Chuyên Theo bậc (bậc min, bậc Theo điểm kết quả: Theo điểm trách nhiệm (0 – Theo điểm Kết + viên max) = 4,5 triệu – triệu Khối Chất 30 điểm); Thấu đáo: đầu Trách nhiệm phòng lượng; Tiến độ; = khoảng tháng Lương Hoạt động (theo việc; giấc, điểm nóng; = khoảng 0% - 30% thưởng kết giám đôc trung tâm đánh giá, điều chỉnh thưởng trách nhiệm x vận hành trung tâm lượng; định Ban giám đốc) Chuyên viên Tổng hợp Theo bậc 90 – 110% Theo điểm kết quả: Theo điểm Trách nhiệm (0 – Theo điểm Kết + Khối lượng; 30 điểm); Thấu đáo: đầu việc; giấc; điểm nóng; = Trách nhiệm phịng giám đôc trung tâm 0% - 30% thưởng kết đánh giá, điều chỉnh thưởng trách nhiệm x lượng; Chất Tiến độ; = khoảng tháng lương hoạt động (theo tháng định Ban lãnh đạo) tháng 90 – 110% Nguồn: Trung tâm sách quyền lợi phát triển nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA (2016) 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔ HỢP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TOPICA TRỤ SỞ HÀ NỘI 4.1.1 Thực trạng nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội Tổ hợp Công nghệ giáo dục TOPICA đơn... nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 37 4.1.3 Đánh giá kết quản lý nhân lực Tổ hợp Topica trụ sở Hà Nội 63 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực tổ hợp. .. nhân lực tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 35 4.1.1 Thực trạng nhân lực Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA trụ sở Hà Nội 35 4.1.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân