ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG CƠ SỞ ĐỂ ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG CƠ SỞ ĐỂ ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ Hệ thống tiêu chuẩn + Tiêu chuẩn quốc tế: ISO, EN… + Tiêu chuẩn quốc gia: TCVN, JS… Chua + Tiêu chuẩn sở: TC (TC ån ngành, TCCS…) định Chỉ tiêu thiết kế, hợp đồng trướ Chỉ tiêu duyệt c Nhu cầu xã hội – Chuẩn thực tế Các phương pháp đánh giá CL Phương pháp phòng thí nghiệm + Phương pháp đo + Phương pháp phân tích hóa lý  Phương pháp ghi chép  Phương pháp tính toán  Phương pháp cảm quan  Phương pháp xã hội học  Phương pháp chuyên gia  II MỘT SỐ CHỈ TIÊU CHỦ YẾU HỆ SỐ CHẤT LƯNG VÀ HỆ SỐ MỨC CHẤT LƯNG 1.1 HỆ SỐ CHẤT LƯNG (K) Ka Kg Kb Kh HỆ SỐ CHẤT LƯỢNG  Chất lượng quá trình có thể được biểu diễn bằng hàm số: Q=(q1, q2,…qn)  Thông thường người ta biểu thị chất lượng thông qua hệ sớ của hàm- hệ sớ chất lượng HỆ SỐ CHẤT LƯN G (Ka) n C v i Ka  i i 1 n v i i 1 i = 1,n : Số tiêu chất lượng Ci : Giá trị tiêu chất lượng thứ i đương lượng hóa (qui đổi) thang đo xác định – thang điểm Vi : Hệ số trọng lượng (trọng số) Có trường hợp: n v i 1 n K a  Ci v i i 1 i 1 n n v i 1 i x C v i K a  i 1 i x n C v1 v  v n K a  i 1 i n 1.2 MỨC CHẤT LƯNG MQ Chất lượng thực = thể Chất lượng chuẩn Phương pháp vi phân: Phương pháp tổng hợp: Ci qi  C0i Km K  K0 HỆ SỐ MỨC CHẤT LƯNG n Kma n  C iv i /  v i K a  i Kma  n K oa  C i n Kma  i n oi vi / v i  Ci v i i 1 n  C0i v i i 1 i s K mas   K ma G j j j1 s Gj j1 Trong đó:   j : trọng số  j = 1,s : số SP loại j, DN loại SP, số DN thứ j  Kmaj  Gj : giá trị hay  Kmas doanh số SP loại j hay DN thứ j 10 2.2 CHẤT LƯNG TOÀN PHẦN Là mới tương qua giữa hiệu quả có ích sử dụng sản phẩm với tổng chi phí để sản xuất và sử dụng sản phẩm đó 12 2.2 CHẤT LƯNG TOÀN PHAÀN HS QT  G nctt Qt  HS : hiệu có ích sử dụng SP Gnctt: chi phí thực tế Lnctt : lượng nhu cầu thực L ncttthỏa mãn nc tế thỏa mãn (l ) nc G nctt 2.3 HỆ SỐ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG SP QT  Tc 13 HỆ SỐ PHÂN HẠNG SP, DV phân hạng: Số lượng: n1, n2, n3 Đơn giá: g1, g2, g3 Kph n1g1 + n2g2 + = n3g3 (n1 + n2 + n3) g1 Kphtt (Ktt) = Kph (1 – x) x: tỉ lệ phế phẩm14 TÍNH CHI PHÍ ẨN PHƯƠNG PHÁP GIÁN TIẾP: PHÙ HP + KHOÂNG PH = (100%) (X) (SCP) SCP = (1 – X ).100 Tính % SCP = ( – X ) D D : Doanh số, Giá trị 15 Phân loại: Chi phí chất lượng Chi phí Chất lượng Chi phí phù hợp Chi phí khơng phù hợp 16 Chi phí chất lượng Khái niệm phân loại chi phí chất lượng: a) Khái niệm: Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu người tiêu dùng và các chi phí liên quan sản phẩm, dịch vụ không phù hợp nhu cầu người tiêu dùng 17 Chi phí chất lượng b) Phân loại chi phí chất lượng: Chi phí phù hợp: Là các chi phí phát sinh để đảm bảo các sản phẩm được sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn, quy định, điều khoản hợp đồng 18 Chi phí chất lượng Chi phí Phịng ngừa Chi phí phù hợp Chi phí Đánh giá 19 Chi phí chất lượng Chi phí phịng ngừa: Giáo dục, đào tạo; nghiên cứu, thí nghiệm; kiểm tra; điều tra khả nhà cung cấp; hỗ trợ kỹ thuật; phân tích khả quá trình; xem xét lại sản phẩm mới 20 Chi phí chất lượng Chi phí đánh giá: Các chi phí cho các hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm để đảm bảo phù hợp với các yêu cầu của quá trình sản xuất, yêu cầu khách hàng 21 Chi phí chất lượng Chi phí khơng phù hợp: Là các chi phí việc sản xuất các sản phẩm không đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn, yêu cầu của khách hàng 22 Chi phí chất lượng Chi phí Sai hỏng bên Chi phí khơng phù hợp Chi phí Sai hỏng Bên ngồi 23 Chi phí chất lượng Chi phí sai hỏng bên trong: chi phí việc sản xuất sản phẩm không đáp ứng yêu cầu phát Doanh nghiệp qua hoạt động kiểm tra, đánh giá Chi phí hao hụt vật tư; phế phẩm; giảm cấp; làm lại, sửa chữa; kiểm tra lại; đình trệ sản xuất; chi phí hội 24 Chi phí chất lượng Chi phí sai hỏng bên ngồi: Chi phí liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ bị lỗi được phát hiện sau sản phẩm, dịch vụ được chuyển giao cho khách hàng Bảo hành; giải khiếu nại khách hàng; đổi sản phẩm; bồi thường tổn thất; sửa chữa, bảo dưỡng; tổn thất mất uy tín 25 Chi phí chất lượng Vai trò việc xác định chi phí chất lượng: - Các chi phí chất lượng chiếm tỷ lệ cao giá thành sản phẩm (1030%doanh thu; 20-40% chi phí) - Bên cạnh doanh thu, cần quản lý chi phí 26