KHAI THÁC – XÂY DỰNG - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG

KHAI THÁC – XÂY DỰNG - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG HUYTRAN OUTLINE • • Khai thác thơng tin khách hàng (Marketing) Xây dựng Phát triển hệ thống khách hàng (Prospecting) Data khách hàng đến từ đâu? So sánh khai thác (thu hút) khách hàng quan tâm tìm kiếm (thu thập) khách hàng quan tâm Marketing Thu hút khách hàng quan tâm Prospecting Thu thập khách hàng quan tâm Prospecting Prospecting + + Marketing Marketing to ied l p Ap Haven’t Haven’t Mets Mets App l ied to Turn into Mets Mets a ltiv u C Appointments Appointments ted to ted r ve on C d an Prospecting Tìm kiếm/Thu thập khách hàng tiềm tảng, Marketing bổ trợ thêm Prospecting Marketing The Emphasis is on Prospecting! Bảng so sánh chi phí/hiệu Chi phí Hiệu Prospecting Marketing Hợp lý Có thể tốn nhiều Có thể tăng tối đa Tương đối bước tìm kiếm/thu thập khách hàng quan tâm (Prospecting) Metworking- Không phải Networking Tại Metworking lại quan trọng? Người ta chọn làm việc/hợp tác kinh doanh với người mà họ: BIẾT BIẾT THÍCH THÍCH NHỚ NHỚ TƠN TƠNTRỌNG TRỌNG Metworking gì? Tại Metworking lại quan trọng? Thực tế It’s not who you know, it’s who knows you Cuộc hẹn lúc 1.00 BẠN? Người môi giới khác Khách hàng Xây dựng Hệ thống khách hàng Các nhóm Mets Haven’t Mets đem đến cho bạn: Haven’t Mets Mets Mua tiếp Giới thiệu khách Mua Hệ thống khách hàng bạn gồm ai? Haven’t Mets • General puplic: Tất người • Target Group: Nhóm khách hàng tiềm Mets • Network: Những người có quen biết • Allied Resources: Những người hợp tác, làm việc… • Advocates: Những người tin tưởng bạn • Core Advocates: Những người ln ủng hộ bạn Xây dựng Hệ thống khách hàng Xác định & phân nhóm Haven’t Mets, Mets • Tiếp tục phát triển từ vào trung tâm Core Advocated General Public Target Group Network Allied Resources Advocates Core Advocates 20% tệp khách hàng bạn đem đến 80% hiệu HAVEN’T MET MET MET (Inner Circles) Làm để Phát triển hệ thống khách hàng? Hãy cho nhiều hơn… Các nguồn để phát triển nhóm Mets Gia đình Bạn bè Hàng xóm Lớp học học Những người mua sắm nhỏ lẻ hàng ngày Nhóm chơi thể thao nhóm sở thích chung khác Đồng nghiệp, nhà cung cấp… Các câu lạc bộ, hiệp hội Khác… Các nguồn phát triển nhóm Haven’t Met Duy trì tin đăng/hệ thống quảng cáo online Mua/trao đổi tìm kiếm danh sách khách hàng Tạo khách hàng Vận hành máy phát triển khách hàng hiệu Quảng cáo/Mua data Bộ máy Phát triển khách hàng Mets Haven’t Mets 8x8 12 Direct Mail Phát triển mối quan hệ Xây dựng mối quan hệ 33 Touch Củng cố mối quan hệ Giới thiệu khách hàng Mua tiếp Mua Haven’t Mets • 12 Direct – Gởi email tháng lần Mets • x – tạo ấn tượng tuần đầu • 33 Touch – Duy trì mối quan hệ năm 33 lần Chiến dịch x bao gồm: Gặp trực tiếp Gọi điện thoại Tặng vật phẩm có giá trị Viết thư tay Chiến dịch 33 touch bao gồm: 14 — Gởi email, thư tay, cards, hay thư ngỏ — Thư cảm ơn — Gọi điện thoại — Chúc mừng ngày vui riêng khách hàng — Chúc mừng ngày Lễ Tết năm 33—Tổng cộng Touches Tỷ lệ chuyển đổi gì? Quan tâm/Tìm hiểu thơng tin Có thơng tin khách hàng Hẹn gặp khách hàng Thống thoả thuận Ký kết hợp đồng Kết thúc giao dịch