(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh

(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp tại Tây Ninh

LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Tơi chịu hồn tồn trách nhiệm với nội dung trình bày luận văn, trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh khơng liên đới trách nhiệm Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 09 năm 2020 (Ký tên ghi rõ họ tên) Trần Trọng Văn xi LỜI CẢM TẠ Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, góp ý nhiều tập thể cá nhân Trước hết, tác giả xin tỏ lòng tri ân sâu sắc đên thầy hướng dẫn tới PGS.TS Đinh Phi Hổ, người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ tác giả kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa q trình thực đề tài Có kết nghiên cứu này, tác giả nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp trường Trung cấp nghề Nam Tây Ninh trường Cao đẳng nghề Tây Ninh; tận tình cung cấp thơng tin, số liệu đơn vị phòng, ban hai trường; đánh giá nhiệt tình đồng nghiệp học sinh, sinh viên Tác giả xin ghi nhận cảm ơn giúp đỡ Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, người thường xuyên hỏi thăm, động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù thân cố gắng trình nghiên cứu thực đề tài thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận dẫn, góp ý q Thầy, Cơ tất bạn bè Tác giả Trần Trọng Văn xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN xiii TÓM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh” thực trường trung cấp nghề, cao đẳng nghề công lập địa bàn tỉnh Tây Ninh Tác giả tiến hành khảo sát 200 học sinh sinh viên theo học nghề Điện tử công nghiệp theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phi ngẫu nhiên Số lượng phiếu thu hợp lệ 200 phiếu, tỷ lệ phản hồi đạt 100% Các phương pháp phân tích: Kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy sử dụng luận văn Kết phân tích hồi quy nhân tố có tác động đến ý chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh bao gồm: (1) Cơ sở vật chất (CSVC); (2) Dịch vụ hỗ trợ (DVHT); (3) Tài liệu học tập (TLHT); (4) Chương trình đào tạo (CTDT); (5) Đội ngũ giảng viên (ĐNGV) Từ kết phân tích, tác giả đề xuất nhóm hàm ý quản trị nhằm giúp trường trung cấp nghề, cao đẳng nghề công lập địa bàn tỉnh Tây Ninh bước nâng cao chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp xiv ABSTRACT The topic "Analysis of factors affecting the quality of industrial electronics vocational training in Tay Ninh province" is conducted at public vocational secondary schools and colleges in Tay Ninh province The author conducted a survey of 200 students who have been studying Industrial Electronics by convenient, non-random sampling method Number of valid votes collected is 200, the response rate is 100% Analytical methods: testing reliability of the scale, analysis of discovery factors, analysis of regression in the thesis The results of regression analysis have pointed out factors that affect the quality of industrial electronics vocational training in Tay Ninh province, including: (1) Facilities (CSVC); (2) Support services (DVHT); (3) Learning materials (TLT); (4) Training program (CTDT); (5) Lecturers (DNGV) From the analysis results, the author has proposed groups of administrative implications to help public vocational secondary schools and vocational colleges step by step improve the quality of vocational training for Industrial Electronics in Tay Ninh province xv MỤC LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI i BIÊN BẢN CHẤM LUẬN VĂN ii PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii LÝ LỊCH KHOA HỌC ix LỜI CAM ĐOAN xi LỜI CẢM TẠ xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN xiii TÓM TẮT xiv ABSTRACT xv MỤC LỤC xvi DANH MỤC VIẾT TẮT xix DANH MỤC CÁC HÌNH xx DANH MỤC CÁC BẢNG xxi Chương 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .5 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn: 1.7 Bố cục luận văn Chương 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ xvi 2.1.2 Khái niệm đào tạo nghề Điện tử công nghiệp .15 2.1.3 Chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp .18 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng đào tạo nghề hài lòng người học 21 2.1.5 Vai trò nghề ĐTCN phát triển kinh tế 22 2.1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN 25 2.2 Mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo nghề ĐTCN tỉnh Tây Ninh 31 2.2.1 Các mơ hình đánh giá chất lượng đào tạo 31 2.2.2 Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN tỉnh Tây Ninh .34 Chương 37 3.1 Quy trình nghiên .37 3.2 Thiết kế nghiên cứu 38 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi .38 3.4 Phạm vi lấy mẫu .41 3.5 Phương pháp lấy mẫu 41 3.6 Phương pháp phân tích liệu .42 Chương 45 4.1 Khái quát hệ thống đào tạo nghề ĐTCN tỉnh Tây Ninh 45 4.1.1 Lưu lượng tuyển sinh hệ thống đào tạo nghề 45 4.1.2 Chương trình, giáo trình đào tạo 46 4.1.3 Cơ sở vật chất 47 4.1.4 Đội ngũ GV .49 4.1.5 Hoạt động liên quan đến dịch vụ đào tạo 51 4.2 Kết nghiên cứu 52 4.2.1 Mô tả mẫu 52 xvii 4.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy CRONBACH ALPHA 54 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá 60 4.2.5 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy 63 Thảo luận kết nghiên cứu .66 Chương 69 5.1 Kết luận 69 5.1.1 Những kết đạt đề tài 69 5.1.2 Những hạn chế đề tài 70 5.2 Hàm ý quản trị: 70 5.2.1 Đối với sở vật chất 70 5.2.2 Đối với dịch vụ hỗ trợ 71 5.2.3 Đối với tài liệu học tập 73 5.2.4 Đối với chương trình đào tạo 73 5.2.5 Đối với đội ngũ giảng viên 74 5.3 Hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 79 PHỤ LỤC 2: Kết phân tích nhân tố khám phá 82 PHỤ LỤC 3: Kết kiểm định hồi quy 85 PHỤ LỤC 4: Mẫu phiếu điều tra 86 PHỤ LỤC 5: Danh sách vấn cán quản lý 89 PHỤ LỤC 6: Nội dung báo khoa học 90 xviii DANH MỤC VIẾT TẮT - CĐ: Cao đẳng - CNH – HĐH: Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa - CSGDNN: Cơ sở giáo dục nghề nghiệp - DN: Doanh nghiệp - ĐTCN: Điện tử công nghiệp - ĐTN: Đào tạo nghề - GDNN: Giáo dục nghề nghiệp - GRDP: Tổng sản phẩm địa bàn - GV: Giảng viên - HSSV: Học sinh sinh viên - ILO: Tổ chức lao động quốc tế - TC: Trung cấp - TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam - THCS: Trung học sở - TN: Tây Ninh - TTLĐ: Thị trường lao động - UBND: Ủy ban nhân dân xix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang - Hình 2.1 Mơ hình năm khác biệt dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ 12 - Hình 2.2 Quan niệm chất lượng đào tạo nghề 20 - Hình 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 32 - Hình 2.4 Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN tỉnh Tây Ninh 34 - Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 - Hình 4.1 Lưu lượng tuyển sinh nghề ĐTCN 46 - Hình 4.2 Tỷ lệ diện tích xây dựng xưởng ĐTCN trường 48 - Hình 4.3 Tỷ lệ HSSV khảo sát trường 53 - Hình 4.4 Biểu đồ phân tán phần dư thay đổi 65 xx PHỤ LỤC 3: Kết kiểm định hồi quy Model Summaryb Model R Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 586 573 47729 586 45.457 193 000 765a Change Statistics R Square DurbinWatson 1.875 a Predictors: (Constant), TLHT, DVHT, MTHT, CSVC, DNGV, CTDT b Dependent Variable: CLDT ANOVAa Sum of Squares Regression 62.131 43.966 Residual Total 106.097 Model Mean Square 10.355 193 228 df F Sig .000b 45.457 199 a Dependent Variable: CLDT b Predictors: (Constant), TLHT, DVHT, MTHT, CSVC, DNGV, CTDT Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model t B (Constant) Std Error -1.112 353 DVHT 245 049 MTHT 050 CSVC Sig Beta 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound Correlations ZeroPartial order Collinearity Statistics Part Toleran -ce VIF -3.150 002 -1.808 -.416 238 5.018 000 149 342 158 340 233 952 1.050 053 045 940 349 -.055 155 188 067 044 936 1.068 358 050 393 7.126 000 259 457 612 456 330 706 1.416 DNGV 162 056 157 2.881 004 051 273 482 203 133 721 1.388 CTDT 225 068 200 3.316 001 091 359 557 232 154 590 1.694 TLHT 217 060 210 3.627 000 099 335 534 253 168 642 1.557 a Dependent Variable: CLDT 85 PHỤ LỤC 4: Mẫu phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho học sinh sinh viên theo học ngành ĐTCN Tây Ninh) Phiếu điều tra nhằm thu thập ý kiến số yếu tố liên quan đến trình đào tạo ngành ĐTCN Tây Ninh Kết điều tra góp phần vào việc hình thành giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng đào tạo ngành ĐTCN Tây Ninh Tuổi: …………… Giới tính: …………… Học trường: ……………………………… Năm thứ: …………… Anh/ Chị biết đến trường từ nguồn thông tin nào?  Chương trình hướng nghiệp năm trường  Báo chí, truyền hình  Mạng xã hội  Bạn bè, người thân giới thiệu  Khác: ……………………………………………………………… 11 Anh/ Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, Anh/ Chị khoanh trịn vào (duy nhất) số từ đến Cách đánh theo quy ước sau: 1: Rất không đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý Như vậy, số lớn Anh/ Chị đồng ý với phát biểu 10 Mã số CÁC YẾU TỐ Mức độ đánh giá I Chương trình đào tạo CTDT1 Nội dung đào tạo phù hợp với người học CTDT2 Các môn học phân bổ hợp lý CTDT3 Nội dung lý thuyết vận dụng tốt vào thực hành CTDT4 Tài liệu học tập thích hợp cập nhật thường xuyên 86 CTDT5 Nội dung đánh giá kết học tập người học phù hợp CSVC1 Phòng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng độ thơng thống CSVC2 Nguồn tài liệu thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập CSVC3 Thiết bị công nghệ thông tin phụ vụ tốt cho nhu cầu học tập CSVC4 Trang thiết bị thực hành đáp ứng tốt cho nhu cầu học tập CSVC5 Vật tư thực tập cập nhật thường xuyên Kiến thức, kỹ nghề nghiệp đáp ứng tốt môn học giảng dạy II Cơ sở vật chất III Đội ngũ giảng viên DNGV1 DNGV2 Chuẩn bị cập nhật thông tin thường xuyên DNGV3 Phương pháp giảng dạy sinh động, thu hút DNGV4 Đánh giá kết học tập công bằng, khách quan DNGV5 Quan tâm, giúp đỡ người học trình giảng dạy IV Môi trường học tập MTHT1 Môi trường đào tạo thân thiện với người học MTHT2 Luôn tìm hiểu đáp ứng tâm tư, nguyện vọng người học MTHT3 Tạo điều kiện tốt cho người học phấn đấu học tập rèn luyện MTHT4 Nơi đào tạo có trách nhiệm với người học MTHT5 Hoạt động thể thao, rèn luyện kỹ sống phong phú V Dịch vụ hỗ trợ 87 DVHT1 Hoạt động tư vấn học tập đáp ứng tốt cho người học DVHT2 Nhân viên phịng có thái độ phục vụ tốt DVHT3 Hoạt động chăm sóc sức khỏe tốt DVHT4 Hoạt động giới thiệu việc làm tốt DVHT5 Thông tin cá nhân tra cứu dễ dàng website VI Chất lượng đào tạo nghề CLDT1 Anh/ Chị hài lòng chất lượng đào tạo trường CLDT2 Kiến thức, kỹ nghề nghiệp đạt giúp người học tự tin vào khả tìm việc sau trường CLDT3 Kết đào tạo đáp ứng mong muốn người học 12 Theo Anh/ Chị nhân tố nhân tố từ I tới V nhân tố quan trọng định đến chất lượng đào tạo nghề điện tử công nghiệp trường theo học XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA ANH/ CHỊ! 88 PHỤ LỤC 5: Danh sách vấn cán quản lý GIỚI TÍNH STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ NAM Châu Thành Trọng X Hiệu trưởng Trần Văn Hưởng X Phó Hiệu trưởng Phó Hiệu trưởng, Lê Thị Thu Thảo Trưởng phòng Đào X tạo Triệu Văn Trung ĐƠN VỊ NỮ X Trường Cao đẳng nghề Tây Ninh Trường Cao đẳng nghề Tây Ninh Trường Cao đẳng nghề Tây Ninh Trưởng Khoa Điện Trường Cao đẳng – Điện tử nghề Tây Ninh Trường Trung Phạm Văn Vinh Phó Hiệu trưởng X cấp nghề Nam Tây Ninh Lê Minh Đức Nguyễn Trọng Hiếu Trưởng phịng Đào X tạo Trưởng Bộ mơn X Điện 89 Trường Trung cấp nghề Nam Tây Ninh Trường Trung cấp nghề Nam Tây Ninh PHỤC LỤC 6: Nội dung báo khoa học PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ ĐIỆN TỬ CÔNG NGHIỆP TẠI TỈNH TÂY NINH Trần Trọng Văn Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM TÓM TẮT Nhu cầu lớn nguồn nhân lực chất lượng thúc đẩy giáo dục đào tạo nghề phát triển quy mô lẫn loại hình đào tạo, Điện tử Cơng nghiệp ngành kỹ thuật bổ trợ hữu ích cho lĩnh vực tự động hóa Việc xác định nhân tố ảnh hướng đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử Cơng nghiệp Từ đó, bước cải tiến để nâng cao chất lượng đào tạo nghề Điện tử Cơng nghiệp nhằm cung cấp nguồn nhân lực có tay nghề đáp ứng phát triển kinh tế tỉnh Tây Ninh cần thiết Tác giả tiến hành khảo sát học sinh sinh viên theo học nghề Điện tử công nghiệp theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phi ngẫu nhiên Sau sử dụng phương pháp phân tích: Kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy nhân tố có tác động đến ý chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh dựa hài lòng người học Từ kết phân tích, tác giả đề xuất nhóm hàm ý quản trị nhằm giúp trường trung cấp nghề, cao đẳng nghề công lập địa bàn tỉnh Tây Ninh bước nâng cao chất lượng đào tạo nghề Điện tử cơng nghiệp Từ khóa: Chất lượng đào tạo; Điện tử cơng nghiệp; hài lịng; đào tạo nghề; nguồn nhân lực vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ Theo quan điểm truyển thống: Những khơng phải ni trồng, khơng phải sản xuất dịch vụ (Gồm hoạt động: Khách sạn, giải trí, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, tài chính, …) Chất lượng vấn đề trừu tượng, khơng nhìn thấy cảm nhận cách trực tiếp giác quan mình, khơng thể đo lường cơng cụ đo thơng thường Vì vậy, tồn khác nhiều khái niệm chất lượng khác Theo quan điểm Philip Kotler Kellers (2006): Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch Theo TCVN ISO – 9001: 1996: Chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua Những yêu 90 cầu thường xuyên thay đổi theo thời gian nên nhà cung ứng phải định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lượng thiết bị điện, điện tử, thiết bị điều khiển hệ thống công nghiệp, hệ thống giám sát an ninh, cảnh báo an toàn, hệ thống truyền thông công nghiệp, hệ thống điện mặt trời, đáp ứng yêu cầu bậc bốn Khung trình độ quốc gia Việt Nam 1.3 Sự hài lòng khách hàng Theo Kotler (2012), hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm/ dịch vụ với kỳ vọng người Kỳ vọng xem ước mong hay mong đợi người Đào tạo nghề Điện tử công nghiệp hoạt động dạy học từ việc tuyển sinh, tổ chức đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo nhằm cung cấp kiến thức, kỹ thái độ nghề nghiệp cần thiết cho người học để đáp ứng yêu cầu công việc thực tế nâng cao trình độ nghề nghiệp chun mơn, chun sâu lĩnh vực nghề Điện tử công nghiệp Mức độ thỏa mãn hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng Khách hàng có cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau: Nếu kết thực so với kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng; kết thực tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lịng; kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lịng thích thú 2.2 Chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp Theo Từ điển Giáo dục học (2001): “Chất lượng đào tạo nghề kết trình đào tạo nghề phản ánh đặc trưng phẩm chất, giá trị nhân cách giá trị sức lao động hay lực hành nghề người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình đào tạo theo ngành nghề cụ thể” 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Zeithaml Bitner (2000), hài lòng khách hàng khái niệm tổng qt nói lên hài lịng họ tiêu dùng dịch vụ, cịn nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Chất lượng đào tạo nghề gắn với nghề, lĩnh vực cụ thể Đây tiêu chí để đánh giá kết hoạt động đào tạo có tính liên tục từ bắt đầu đào tạo nghề đến kết thúc q trình Trong trình đào tạo, học sinh sinh viên hội đủ kiến thức chuyên môn, kỹ phẩm chất nghề nghiệp; đáp ứng tốt nhu cầu nghề nghiệp thân nhu cầu nguồn nhân lực ngành nghề, lĩnh vực Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Nghĩa chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác nau, phần nhân tố định hài lòng KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO NGHỀ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ ĐIỆN TỬ CÔNG NGHIỆP Chất lượng đào tạo nghề Điện tử hiểu kết hoạt động đào tạo liên tục nhằm đảm bảo cho học sinh sinh viên có kiến thức kỹ liên quan đến nghề Điện tử công nghiệp như: Sử dụng, lắp đặt, kết nối, vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện, điện tử 2.1 Đào tạo nghề Điện tử công nghiệp Điện tử công nghiệp ngành, nghề mà người hành nghề thực cơng việc lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, vận hành 91 dây chuyền công nghiệp theo quy định Những kiến thức kỹ đánh giá thơng qua q trình đào tạo đặc biệt trình đánh giá thi tốt nghiệp chất lượng đào tạo mức độ hài lịng chung họ chất lượng đào tạo cao ngược lại Do đó, khn khổ đề tài, tác giả dùng hài lòng người học nghề để đánh giá chất lượng đào tạo nghề ĐTCN tỉnh Tây Ninh 2.3 Mối quan hệ chất lượng đào tạo nghề hài lòng người học Trong lĩnh vực giáo dục, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng khẳng định qua nhiều nghiên cứu Tác giả Chua (2004) nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo đại học theo nhiều quan điểm/ góc nhìn khác nhau: Sinh viên, phụ huynh, giảng viên người sử dụng lao động Kết cho thấy, hầu hết thành phần mơ hình SERVQUAL, sinh viên, phụ huynh người sử dụng lao động kỳ vọng cao họ nhận Riêng giảng viên, khác biệt cảm nhận kỳ vọng xuất hai thành phần gồm phương tiện hữu hình lực phục vụ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ ĐIỆN TỬ CÔNG NGHIỆP TẠI TỈNH TÂY NINH Sau nghiên cứu mơ hình liên quan đến chất lượng đào tạo nghề đào tạo nghề Điện tử công nghiệp, tác giả dự kiến sử dụng mô hình với năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh dựa hài lòng người học sau: Tác giả Nguyễn Thị Thắm (2010) khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Khoa học Tự nhiên – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Kết phân tích hồi quy cho thấy hài lòng sinh viên phụ thuộc nhân tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: trước tiên phù hợp mức độ đáp ứng chương trình đào tạo, tiếp đến trình độ tận tâm giảng viên, kỹ chung mà sinh viên đạt sau khóa học, mức độ đáp ứng từ phía nhà trường, cuối trang thiết bị phục vụ học tập điều kiện học tập Hình Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử cơng nghiệp tỉnh Tây Ninh Trong đó: Chương trình đào tạo: Mục tiêu đào tạo, kế hoạch đào tạo với mơn học chương trình Từ kết nghiên cứu trên, nói, chất lượng đào tạo nghề hài lòng người học có mối quan hệ chặt chẽ, chiều với mà đó, chất lượng đào tạo nghề yếu tố quan trọng tác động đến hài lòng người học Như vậy, người học đánh giá cao thành phần chất lượng dịch vụ hay Cơ sở vật chất: Biểu bên sở vật chất phòng học, trang thiết bị thực hành, nguồn tài liệu,… Đội ngũ giảng viên: Kiến thức, kỹ nghề, quan tâm người học 92 Môi trường học tập: Sự thân thiện, chuyên nghiệp nhân viên phịng, khoa cịn có biến dùng để theo dõi đặc điểm sinh viên Cụ thể, thang đo trình bày Bảng Các số đánh giá theo thang điểm từ đến 5, đó: Dịch vụ hỗ trợ: Công tác tư vấn học tập, giới thiệu việc làm, hoạt động chăm sóc sức khỏe = Hồn tồn khơng đồng ý Dựa việc phân tích lý thuyết nghiên cứu trước đó, tác giả đặt giả thuyết cho mơ sau: = Khơng đồng ý = Bình thường - H1: chương trình đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN = Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý - H2: sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN Bảng Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh - H3: đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN Mã số Thang đo - H4: môi trường học tập có ảnh I Chương trình đào tạo hưởng tích cực đến chất lượng đào tạo nghề Nội dung đào tạo phù hợp với CTDT1 ĐTCN người học - H5: dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng Các mơn học phân bổ hợp tích cực đến chất lượng đào tạo nghề CTDT2 lý ĐTCN Nội dung lý thuyết vận dụng tốt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH CTDT3 vào thực hành HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ ĐIỆN TỬ CÔNG Tài liệu học tập thích hợp CTDT4 NGHIỆP TẠI TỈNH TÂY NINH cập nhật thường xuyên 4.1 Phương pháp nghiên cứu: Nội dung đánh giá kết học CTDT5 tập người học phù hợp Sau xây dựng mơ hình, bảng khảo sát thiết kế với mục đích thu thập II Cơ sở vật chất đánh giá học sinh sinh viên theo học ngành Điện tử cơng CSVC1 Phịng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng độ thơng thống nghiệp tỉnh Tây Ninh chất lượng đào tạo nghề Điện tử cơng nghiệp Phần Nguồn tài liệu thư viện bảng câu hỏi gồm 28 biến quan sát, CSVC2 đáp ứng tốt nhu cầu học tập 25 biến dùng để người học đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ CSVC3 Thiết bị công nghệ thông tin phụ vụ tốt cho nhu cầu học tập (chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp), biến dùng để đo mức độ hài lòng Trang thiết bị thực hành đáp CSVC4 học sinh sinh viên chất lượng đào ứng tốt cho nhu cầu học tập tạo nghề Điện tử công nghiệp, bên cạnh 93 CSVC5 Vật tư thực tập cập nhật thường xuyên III Đội ngũ giảng viên DNGV1 Kiến thức, kỹ nghề nghiệp đáp ứng tốt môn học giảng dạy DNGV2 Chuẩn bị cập nhật thông tin thường xuyên DNGV3 Phương pháp giảng dạy sinh động, thu hút DNGV4 Đánh giá kết học tập công bằng, khách quan DNGV5 Quan tâm, giúp đỡ người học trình giảng dạy CLDT1 Kiến thức, kỹ nghề nghiệp đạt giúp người học tự tin CLDT2 vào khả tìm việc sau trường CLDT3 Môi trường đào tạo thân thiện với người học MTHT2 Ln tìm hiểu đáp ứng tâm tư, nguyện vọng người học MTHT3 Tạo điều kiện tốt cho người học phấn đấu học tập rèn luyện MTHT4 Nơi đào tạo có trách nhiệm với người học MTHT5 Hoạt động thể thao, rèn luyện kỹ sống phong phú Dữ liệu thu thập gửi trực tiếp đến học sinh sinh viên theo học trường Cao đẳng nghề Tây Ninh trường Trung cấp nghề Nam Tây Ninh Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), tính đại diện số lượng mẫu lựa chọn thích hợp số mẫu phải lấy gấp -5 lần số biến quan sát Theo đó, với bảng câu hỏi 28 biến quan sát cần lấy tối thiểu 160 mẫu Để giảm thiểu sai số, tác giả thu thập 200 mẫu Sau thu thập 200 mẫu, liệu mã hóa, làm phần mềm SPSS20.0 Q trình phân tích bao gồm: - Thống kê mơ tả; V Dịch vụ hỗ trợ DVHT1 Hoạt động tư vấn học tập đáp ứng tốt cho người học DVHT2 Nhân viên phịng có thái độ phục vụ tốt - Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha; - Phân tích nhân tố khám phá (EFA); - Phân tích hồi quy 4.2 Kết nghiên cứu: Hoạt động chăm sóc sức khỏe DVHT3 tốt DVHT4 Hoạt động giới thiệu việc làm tốt DVHT5 Thông tin cá nhân tra cứu dễ dàng website Kết đào tạo đáp ứng mong muốn người học Ngoài ra, bảng câu hỏi cịn có câu hỏi nhân học IV Mơi trường học tập MTHT1 Anh/ Chị hài lịng chất lượng đào tạo trường Sau gửi bảng khảo sát, 200 bảng trả lời thu về, 200 mẫu có đầy đủ thơng tin hợp lệ Đối tượng khảo sát 100% nam với độ tuổi từ 16 đến 30 tuổi, đa số học sinh sinh viên trường Cao đẳng nghề Tây Ninh (63,5%), biết đến sở đào tạo nghề thông qua người thân bạn bè giới thiệu 56,5% VI Chất lượng đào tạo nghề 94 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy năm nhân tố có độ tin cậy lớn 0,6 Như vậy, thang đo thiết kế ban đầu có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết Cụ thể sau: Thang đo chương trình đào tạo có Cronbach’s Alpha 0,744; sở vật chất có Cronbach’s Alpha 0,757; đội ngũ giảng viên có Cronbach’s Alpha 0,787; mơi trường học tập có Cronbach’s Alpha 0,827; dịch vụ hỗ trợ có Cronbach’s Alpha 0,782; ngồi thang đo phụ thuộc chất lượng đào tạo thành phần đánh giá chung có Cronbach’s Alpha 0,782 ý nghĩa 0,349 > 0,05 Do đó, ta kết luận biến độc lập có tác động đến chất lượng đào tạo trừ nhân tố môi trường học tập khơng tác động đến hài lịng người học chất lượng đào tạo Giá trị hồi quy chuẩn hóa biến độc lập mơ hình có giá trị theo thứ tự giảm dần là: sở vật chất 0,393; dịch vụ hỗ trợ 0,238; tài liệu học tập 0,210; chương trình đào tạo 0,200 đội ngũ giảng viên 0,157 Qua kết hồi quy ta có phương trình: Y = 0,393 * CSVC + 0,238 * DVHT + 0,210 * TLHT + 0,200 * CTDT + 0,157 * DNGV + ε (1) Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng đào tạo ta hệ số KMO 0,807 nằm khoảng từ 0,5 đến chứng tỏ phân tích thích hợp cho liệu thực tế Kết EFA thu nhân tố Eigenvalues 1,045 (có thêm nhân tố xuất hiện, nhân tố tách từ nhân tố chương trình đào tạo) Tác giả đến kết luận thang đo chấp nhận, 25 biến quan sát nhóm lại thành nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc, tổng phương sai trích 62,531% cho biết 62,531% thay đổi nhân tố giải thích biến quan sát Mơ hình giải thích 58,6% thay đổi biến phụ thuộc biến độc lập, 41,6% thay đổi biến nằm ngồi mơ hình Mơ hình cho thấy nhân tố độc lập trừ nhân tố môi trường học tập ảnh hưởng đến hài lòng người học chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh với độ tin cậy 99% Bảng Tổng hợp kết kiểm định Như vậy, mơ hình nghiên cứu ban đầu qua kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, xuất thêm nhân tố tất nhân tố đề xuất đạt yêu cầu có ý nghĩa thống kê Do đó, nhân tố (so với ban đầu 5) độc lập nhân tố phụ thuộc sử dụng kiểm định Hệ số Hệ số hồi quy hồi chưa chuẩn quy hóa chuẩn Mơ hình t Sig hóa B Constant -1.112 Kết phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy thang đo: chương trình đào tạo, sở vật chất, đội ngũ giảng viên, tài liệu học tập (nhân tố tách từ nhân tố chương trình đào tạo phân tích EFA) dịch vụ hỗ trợ có mức ý nghĩa < 0,05, thang đo mơi trường học tập có mức 95 Sai số chuẩn Beta 353 -3.150 002 DVHT 245 049 238 5.018 000 MTHT 050 053 045 940 349 CSVC 358 050 393 7.126 000 DNGV 162 056 157 2.881 004 CTDT 225 068 200 3.316 001 TLHT 217 060 210 3.627 000 4.3 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình Thứ hai, việc chọn mẫu nghiên cứu tiến hành theo cách thức lấy đại diện thực việc khảo sát ngẫu nhiên mà chưa sâu vào đặc điểm đối tượng, mà mẫu nghiên cứu chưa thể khái qt hết tồn tính chất mà tổng thể nghiên cứu Bảng cho thấy, giả thuyết H1, H2, H3, H5 chấp nhận, ngược lại giả thuyết H4 không chấp nhận nhân tố mơi trường học tập khơng giải thích mức độ hài lòng người học chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh Nhân tố mơi trường học tập có mức ý nghĩa 0,349, khơng thể mối quan hệ với hài lòng sinh viên Điều mơi trường học tập thân thiện, đáp ứng đủ nhu cầu người học nên có hài lịng hay chưa hài lịng người học đánh giá cao môi trường học tập sở dạy nghề tỉnh Tây Ninh Bên cạnh đó, số lượng mẫu chưa đủ lớn nên ảnh hưởng đến phân tích nhân tố môi trường học tập Thứ ba, đề tài chưa xem xét đến ảnh hưởng số yếu tố học sinh sinh viên trường nào, học sinh sinh viên năm thứ đánh giá chất lượng đào tạo nghề ĐTCN 5.2 Hàm ý quản trị: Nhân tố sở vật chất với kết hồi quy có hệ số beta + 0,393 Dấu (+) cho thấy mối quan hệ sở vật chất với chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp mối quan hệ chiều Các trường cần cung cấp nguồn tài liệu phong phú, trang bị công nghệ thông tin phụ vụ tốt cho việc học tập nghiên cứu Bên cạnh đó, phải cung cấp cập nhật trang thiết bị, vật tư thực hành đầy đủ, đáp ứng nhu cầu người học thực tế địa phương Từ phân tích trên, ta kết luận mơ hình lý thuyết thích hợp cho liệu thực tế nghiên cứu KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 5.1 Hạn chế Nhân tố dịch vụ hỗ trợ với kết hồi quy có hệ số beta = + 0,238 Dấu (+) cho thấy mối quan hệ dịch vụ hỗ trợ với chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp mối quan hệ chiều Để đáp ứng tốt cho người học, trường cần tăng số lượng chất lượng công tác tư vấn học tập, giới thiệu việc làm chăm sóc sức khỏe cho người học Bên cạnh kết đạt đề tài cịn số hạn chế định Thứ nhất, để đánh giá chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp việc đánh tác động nhân tố đến cần phải thực nhiều cách đánh giá, nhiều khía cạnh nhiều thành phần đánh giá khác Tuy nhiên, hạn chế thời gian, khả năng, đề tài dừng lại việc khảo sát ý kiến đánh giá nhóm đối tượng người học theo học tốt nghiệp trường trung cấp, cao đẳng công lập tỉnh Tây Ninh mà chưa mở rộng phạm vi nghiên cứu sang đối tượng người học trường ngồi cơng lập hay doanh nghiệp trực tiếp sử dụng lao động qua đào tạo nghề Điện tử công nghiệp địa bàn tỉnh Nhân tố tài liệu học tập nhân tố mới, sinh trình phân tích nhân tố khám phá EFA, với kết hồi quy có hệ số beta = + 0,210 Dấu (+) cho thấy mối quan hệ tài liệu học tập với chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp mối quan hệ chiều Việc phân bố mơn học ảnh hưởng lớn đến hài lịng người học, sở giáo dục nghề nghiệp 96 cần phải phân bổ chương trình sử dụng tài liệu giảng dạy phù hợp Bên cạnh đó, đề tài cần lựa chọn mẫu khảo sát sâu đặc điểm nhóm đối tượng để khái quát hết tính chất mà tổng thể nghiên cứu Ngoài ra, tác giả kiến nghị đề tài nghiên cứu sau cần xem xét đến ảnh hưởng HSSV trường, HSSV năm học, độ tuổi Nhân tố chương trình đào tạo với kết hồi quy có hệ số beta = + 0,200, có quan hệ chiều với chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp Để bước nâng cao chất lượng đào tạo nghề Điện tử cơng nghiệp trường cần phải có nội dung chương trình đào tạo vừa phù hợp với người học vừa phù hợp với tình hình thực tế, nội dung lý thuyết phải vừa đủ vận dụng tốt vào thực hành LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, góp ý nhiều tập thể cá nhân Nhân tố đội ngũ giảng viên với kết hồi quy có hệ số beta = + 0,157, có quan hệ chiều với chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp Bản thân giảng viên cần nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp thường xuyên để góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh Trước hết, tác giả xin tỏ lòng tri ân sâu sắc đên thầy hướng dẫn tới PGS.TS Đinh Phi Hổ, người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ tác giả kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa q trình thực đề tài Có kết nghiên cứu này, tác giả nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp trường Trung cấp nghề Nam Tây Ninh trường Cao đẳng nghề Tây Ninh; tận tình cung cấp thơng tin, số liệu đơn vị phòng, ban hai trường; đánh giá nhiệt tình đồng nghiệp học sinh, sinh viên Tác giả xin ghi nhận cảm ơn giúp đỡ 5.3 Hướng nghiên cứu Với hạn chế đề tài nêu phần 5.1, tác giả thấy cần có nghiên cứu khoa học mang tính tồn diện để đánh giá khía cạnh ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh, mở rộng đối tượng khảo sát để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử công nghiệp tỉnh Tây Ninh cách khách quan TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] Bùi Hiền, 2001 Từ điển Giáo dục học Hà Nội: NXB Từ điển Bách khoa Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Thị Thắm, 2010 Khảo sát hài lòng sinh viên với chương trình đào tạo Đại học Khoa học Tự nhiên – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 97 [4] TCVN ISO 9000-1 : 1996 Các tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng [5] Chua, C Perception of quality in higher education, 2004 AUQA Occasional Publication [6] [7] [8] Kotler, P and Armstrong, 2012 G Principles of Marketing Pearson Prentice Hall, 14th Edition Kotler, P., and Keller, K.L, 2006 Marketing Management USA: Pearson Prentice 105 Hall Zeithaml, V A and M J Bitner, 2000 Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm Irwin McGraw – Hill Tác giả chịu trách nhiệm viết: Họ tên: Trần Trọng Văn Đơn vị công tác: Trường Cao đẳng nghề Tây Ninh Điện thoại: 0389953291 Email: trongvan.tn@gmail.com Người hướng dẫn khoa học PGS TS Đinh Phi Hổ 98 S K L 0 ... rõ chất lượng chất lượng đào tạo nghề ĐTCN Tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề ĐTCN tỉnh Tây Ninh, ... cao chất lượng đào tạo nghề Điện tử Cơng nghiệp; xác định, phân tích nhân tố mức độ ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề Điện tử Công nghiệp; đưa giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo nghề Điện. .. cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề điện tử cơng nghiệp từ đưa hàm ý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề