Bài viết Giải pháp nâng cao trải nghiệm ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam – MB Bank trình bày một nhìn về thực trạng phát triển và cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Bank cũng như đưa ra nhận xét và kiến nghị để MB Bank ngày càng phát triển hơn.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI VIỆT NAM – MB BANK Phạm Thị Trà My, Phạm Thúy Na,Trương Triệu Vy, Bùi Thị Diễm Trinh Khoa Tài - Thương mại, Trường Đại học Cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh GVHD: ThS Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Trong năm qua MB Bank đầu việc số hóa ngành ngân hàng, nhiên cịn tồn nhiều thách thức khuyết thiếu cần cản thiện q trìnhhồn thiện để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế quan trọng để nâng cao hiệuquả hoạt động NH điện tử Đây vấn đề lớn phức tạp, yêu cầu cấp bách quảnlý kinh doanh NH Bài tham luận trình bày nhìn thực trạng pháttriển cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử MB Bank đưa nhận xét kiến nghị để MB Bank ngày phát triển Từ khóa: Ngân hàng thương mại, ngân hàng điện tử, tài ngân hàng, MB Bank ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống NH Thương mại Việt Nam nói chung MB Bank nói riêng q trình hồn thiện để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động NH điện tử Nhận biết điểm mạnh điểm yếuso với đối thủ cạnh tranh, hội, thách thức bàn đạp thúc đẩy MB Bank tậndụng hội kinh tế, phát huy mạnh để vươn lên phát triển cách bền vững PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ❖ Phương pháp định tính Sử dụng phương pháp thống kê để thu thập liệu,thực phân tích, mơ tả bằng, đồ thị, sơ đồ So sánh, giới thiệu, tổng hợp, thực phân tích định tính, kết hợp lý thuyết thực tiễn, đồng thời tham khảo tài liệu để thực nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinhdoanh MB Bank ❖ Nghiên cứu định lượng Tiến hành điều tra mức độ hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng MB thông qua bảng hỏi Thông tin thu từ bảng hỏi chọn lọc xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS 1791 ❖ Phương pháp thu thập số liệu: Dữ liệu thứ cấp: - Thông tin từ website ngân hàng MB - Báo chí, hư viện, khóa luận Dữ liệu sơ cấp - Thu thập phương pháp điều tra bảng hỏi ❖ Phương pháp phân tích: - Thống kê mơ tả - Phương trình hồi quy KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông qua bảng câu hỏi điều tra Google Form thu 100 mẫu sử dụng vàonghiên cứu cho kếu đây: 3.1 Thống kê mô tả Bảng 1: Đặc điểm cấu mẫu điều tra Số lượng % Nam 52 52% Nữ 48 48% Dưới 20 9% Từ 20 đến 40 76 76% Trên 40 15 15% Chưa sử dụng 18 18% Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Tình trạng sử dụng 1792 Đang sử dụng Tổng 82 82% 100 100% (Nguồn: Kết từ xử lý phân tích từ liệu điều tra) Bảng 2: Mục đích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng MB bank Tiêu chí Số lượng % Chuyển tiền 38 38% Rút tiền 26 26% Thanh toán 28 28% Vay vốn 8% Tổng 100 100% (Nguồn: Kết từ xử lý phân tích từ liệu điều tra) 3.2 a) Phương trình hồi quy Kiểm định tương quan Ta tiến hành phân tích ma trận hệ số lương quan gồm biến độc lập biến phụ thuộcvới hệ số Pearson Kết quảcho thấy hệ số tương quan cao 0.465 thấp 0.258 Đồng thời giá trị Sig nhỏ 0.05 nên ta kết luận có tương quan tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc Vì việc sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính phù hợp Bảng 3: Hệ số tương quan Pearson viến phụ thuốc với biến độc lập Pearson MDTC MDDU PTHH NLPV MDDC SHL 455** 258** 298** 347** 465** 0.000 0.005 0.000 0.000 0.000 Correlation Sig (2SHL tailed) 1793 Covariance 0.088 0.050 0.072 0.125 0.140 0.145 N 100 100 100 100 100 100 (Nguồn: Kết từ xử lý phân tích từ liệu điều tra) b) Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính Sau tiến hành phân tích hệ số tương quan, tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy để đo lường mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tử ngân hàng MB thông qua biến phụ thuộc “Sự hài lịng” (SHL) Ta xây dựng mơ hình hồi quy sau: SHL = β0 + β1.CLDV + β2.CLVC + ei Trong đó: - SHL – Sự hài lịng biến phụ thuộc - CLDC– Chất lượng dịch vụ; CLVC– Chất lượng vật chất hữu hình biếnđộc lập Hệ số Bê-ta tương ứng β1, β2 Bảng 4: Kết hồi quy Mơhình R2 hiệu chỉnh R Ƣớc lƣợng saisố Durbin-Watson R2 0.798a 0.770 0.702 chuẩn 0.212257 1.552 (Nguồn: Kết xử lý phân tích từ liệu điều tra) Từ kết bảng trên, ta thấy giá trị R2 hiệu chỉnh = 0.702, có nghĩa mơ hìnhhồi quy giải thích 70,2% biến động đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng MB Bank KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP Với hạn chế toàn hệ thống tài Việt Nam NH MBcần đưa giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT sau: ❖ Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng thơng tin 1794 • Thiết lập hệ thống tốn tiêu chuẩn • Đặt vấn đề bảo mật thơng tin lên hàng đầu, đưa giải pháp tối ưu đảmbảo an tồn thơng tin khách hàng • Xây dựng chiến lược đầu tư vào NH điện tử • Thiết kế tận dụng tiến trang web NH • Hợp tác với cơng ty chun nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thông, công nghệ nhằm tạo hệ sinh thái số mạng lại lợi ích lâu dài cho NH MB ❖ Nâng cao hệ thống quản lý, đa dạng hóa dịch vụ • Nâng cao lực quản lý ngành NH, giảm bớt hệ thống quản lý, nhânviên cồng kềnh, giảm bớt số lượng NH nhỏ, khơng hiệu • Thơng tin kịp thời tiến công nghệ tới cán NH, đầu tư thoảđáng cho việc xây dựng nguồn nhân lực chun nghiệp • Tạo điều kiện đa dạng hố sản phẩm dịch vụ NH • Tiến hành kế hoạch tập trung xúc tiến trao đổi sản phẩm dịch vụ củaNHĐT cách nghiên túc KẾT LUẬN CHUNG Trên sở kết đạt điểm hạn chế MB BANK thời gian qua, tham luận đề phương pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động NHĐTvà đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động NHĐT tương lai Ngoài ra, MB BANK đề xuất giải pháp khắc phục nguyên nhân khắc phục tình hình hạn chế Để kịp thời giúp MB BANK cải thiện nâng cao hoạt động NHĐT, giảm thiểu rủi ro, khó khăn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://dientudacam.vn/van-hoa-xa-hoi/xa-hoi/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-va-dinh-nghia-ve-trai- nghiem-so-thuan-tien-nhat-4955.html [2] https://luatminhkhue.vn/xu-huong-va-kien-nghi-giai-phap-phat-trien-cua-dich-vu-ngan-hang-dien- tu.aspx 1795 ... quy giải thích 70,2% biến động đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng MB Bank KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP Với hạn chế toàn hệ thống tài Việt Nam NH MBcần đưa giải. .. dịch vụ củaNHĐT cách nghiên túc KẾT LUẬN CHUNG Trên sở kết đạt điểm hạn chế MB BANK thời gian qua, tham luận đề phương pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động NHĐTvà đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao. .. (Nguồn: Kết từ xử lý phân tích từ liệu điều tra) Bảng 2: Mục đích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng MB bank Tiêu chí Số lượng % Chuyển tiền 38 38% Rút tiền 26 26% Thanh toán 28 28% Vay