Dựa vào nội dung môn HVTC, những yếu tố nào giúp cho các doanh nghiệp tuyển chọn được ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển giải thích tại sao

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Quốc Tấn Họ tên sinh viên: Nguyễn Phước Lộc - Lớp: ADC06 MSSV: 31201025486 Mã lớp HP: 21C1MAN50200612 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Quốc Tấn Họ tên sinh viên: Nguyễn Phước Lộc - Lớp: ADC06 MSSV: 31201025486 Mã lớp HP: 21C1MAN50200612 MỤC LỤC Câu Câu Câu Tài liệu tham khảo Dựa vào nội dung môn HVTC, yếu tố giúp cho doanh nghiệp tuyển chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển? Giải thích Trình bày đặc điểm yếu tố a) Đặc tính tiểu sử: - Những đặc điểm khác người, có ảnh hưởng đến hành vi làm việc cá nhân tổ chức - Thường có sẵn hồ sơ cá nhân người lao động như:  Nhóm yếu tố ổn định: tuổi tác, dân tộc/vùng miền, thể trạng, giới tính  Nhóm yếu tố thay đổi: trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, số người phải nuôi dưỡng, niềm tin tôn giáo, kinh nghiệm làm việc b) Năng lực - Thể mức độ cá nhân thực hiệu chức năng, nhiệm vụ cơng việc cụ thể - Năng lực có thực hành kiên trì kỹ năng, thói quen hành động hay phát biểu cách xác vào thời điểm - Bao gồm khiếu bẩm sinh khả học để hoàn thành cơng việc - Bao gồm lực trí tuệ lực thể chất - Năng lực trí tuệ:  Trí tuệ nhận thức: qua trắc nghiệm truyền thống  Trí tuệ xã hội: khả giao tiếp  Trí tuệ tình cảm: khả xác định, hiểu làm chủ tình cảm, cảm xúc  Trí tuệ văn hóa: nhận biết dị biệt văn hóa hành động cho thành cơng mơi trường đa văn hóa - Năng lực thể chất:  Sức bật  Bền bỉ  Chân tay khéo léo  Mạnh chân mạnh tay c) Thái độ thỏa mãn công việc - Thái độ thể đánh giá tích cực tiêu cực hành vi theo cách thức - Thái độ định cách thức người cảm nhận môi trường làm việc, tương tác với người khác, hành xử công việc - Ba thành phần hợp nên thái độ bao gồm: nhận thức, cảm xúc hành vi - Đặc điểm thái độ:  Được hình thành qua quan sát, học tập bắt chước từ thái độ cách cư xử người thân; từ đồng nghiệp, cấp hay từ người họ khâm phục, kính trọng  Xác định khuynh hướng người khía cạnh định giới xung quanh  Cung cấp sở tình cảm mối quan hệ cá nhân Thái độ thiết lập gắn liền với tính cách cá nhân - Sự thỏa mãn cơng việc: thái độ tích cực hướng cơng việc, thể mức độ mà người tìm thấy thỏa mãn  Bốn dạng phản ứng người lao động không thỏa mãn với công việc: rời bỏ tổ chức, bảy tỏ, làm cho tình xấu lờ  Sự gắn kết người lao động có ảnh hưởng đến hành vi cá nhân công việc Sự gắn kết công việc định nghĩa mức độ để hết tâm trí vào cơng việc người lao động  Những người có mức độ gắn kết cao thực cơng việc mức độ cao kỳ vọng Sự gắn kết với tổ chức phản ánh mức độ trung thành tổ chức cá nhân d) Tính cách - Là thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh nhận thức người giới xung quanh thể qua hành vi bên ngồi họ - Tính cách khác nhau, trước tình huống, vấn đề, có cách giải khác Tính cách thể độc đáo, cá biệt riêng có Những đặc điểm tính cách tương đối ổn định cá nhân - Các đặc tính tính cách:  Hướng ngoại (extroversion)  Hòa đồng (Agreeableness)  Tận tâm (conscientiousness)  Ổn định cảm xúc (emotional stability)  Sẵn sàng trải nghiệm (openness to experience) Dựa yếu tố xác định câu trên, đưa ví dụ cụ thể doanh nghiệp Ngành Sales Doanh nghiệp Việt Nam Trong doanh nghiệp, Sales vị trí nhân viên kinh doanh bán hàng Sales có vai trị quan trọng giúp nâng cao doanh thu cho công ty Nhân viên Sales có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn giúp khách hàng vấn lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu điều kiện khách giải đáp thắc mắc sản phẩm, dịch vụ cơng ty Ngồi ra, nhân viên Sales tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đồng thời nắm bắt nhu cầu để tư vấn thuyết phục, từ thúc đẩy hành vi mua hàng Từ đó, ngành Sales Doanh nghiệp Việt Nam có tiêu chuẩn yêu cầu riêng ứng viên ứng tuyển a) Đặc tính tiểu sử - Ngành Sales khơng có giới hạn hay đóng khung độ tuổi định Tuy nhiên, ngành hàng hay sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng phần đến yêu cầu tuyển dụng Ví dụ, sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) bánh kẹo, nước có ga hay nước tăng lực yêu cầu phần lớn bạn trẻ hay Gen Z Đối với ngành bảo hiểm nhân thọ, tư vấn tài người làm nghề Sales yêu cầu chuyên môn cao nhiều kinh nghiệm làm việc nên độ tuổi cao (thường từ 25 tuổi trở lên) Còn người làm Sales giải pháp kinh doanh hay thương hiệu nhượng quyền cần người am hiểu thị trường, ngành hàng, kinh tế, tài chính, đầu tư,… yêu cầu độ tuổi tuổi nghề cao - Tùy vào ngành hàng mà yêu cầu trình độ học vấn khác Đối với mặt hàng đơn giản, cần yêu cầu tốt nghiệp THPT Tuy nhiên, sản phẩm, dịch vụ cơng nghệ cao địi hỏi nhân viên Sales phải có đủ trình độ khả để nghiên cứu, tìm hiểu sử dụng sản phẩm Ngồi ra, cịn có cơng ty u cầu tốt nghiệp Đại học có chuyên ngành với sản phẩm phụ trách b) Năng lực - Năng lực trí tuệ:  Một yếu tố yêu cầu bắt buộc mà nhân viên Sales cần có khả giao tiếp đàm phát tốt Khả thuyết phục khách hang chìa khóa dẫn đến thành cơng Bằng khéo léo cách ăn nói tinh tế cách tiếp cận, nhân viên Sales dễ dàng lấy thiện cảm từ khách hàng, tạo nên gắn kết, mối quan hệ tốt đẹp, chiếm tin tưởng khách hàng dành cho thân doanh nghiệp  Salesman phải thấu hiểu tình cảm, tâm lý khách hàng để biết nhu cầu xác định tình trạng, điều kiện khách hàng để từ đưa lời khuyên, thuyết phục xác  Nhân viên Sales phải làm chủ cảm xúc thân mơi trường làm việc áp lực với số, hợp đồng từ chối  Có khả làm chủ mối quan hệ cơng ty, doanh nghiệp, đồng nghiệp khách hàng - Năng lực thể chất:  Cơng việc có tính chất thường xuyên, làm việc liên tục với nhiều khách hàng thời gian dài nên đòi hỏi ứng viên linh hoạt bền bỉ c) Thái độ thỏa mãn công việc - Công việc Sales mang tính chất thách thức cao mơi trường đầy cạnh tranh lương thưởng tính dựa số, doanh thu tháng Từ yêu cầu Salesman phải có kiên nhẫn tính cầu tiến cơng việc - Người làm Sales ngồi việc chốt đơn cịn phải có niềm đam mê với cơng việc Họ cần có niềm ưa thích với cơng việc kinh doanh liên tục tạo nhiều điều Họ phải ln làm thân Điều thể qua giọng nói cách thuyết phục khách hàng Kết thu khách hàng thêm tin tưởng đưa định mua hàng - Chủ động tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ mà phụ trách cập nhật thay đổi liên tục ngành hàng sản phẩm - Thái độ tích cực giúp họ tăng suất làm việc, đem doanh thu gắn bó lâu dài với cơng việc d) Tính cách - Một tính cách thường gặp người làm Sales hướng ngoại Salesman chuyên nghiệp người dễ dàng tiếp cận, kết nối bắt đầu trò chuyện Ngay giao tiếp qua điện thoại, tin nhắn hay thảo luận, dân Sales tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng Tuy nhiên, người hướng nội làm Sales họ có khả lắng nghe thấu hiểu người khác, điều giúp phân tích nỗi lo khách hàng sâu sắc hơn, từ việc giao tiếp trở nên dễ dàng trơn tru - Để nắm bắt nhu cầu khách hàng mục tiêu người làm Sales phải linh hoạt động để hiểu tâm lý, tinh tế hướng khách hàng đến lựa chọn sản phẩm Ngồi ra, phải làm việc với nhiều khách hàng với tâm lý điều kiện khác nên đòi hỏi người làm Sales phải linh hoạt thích ứng với nhiều tình khác - Sự tận tâm yếu tố giúp Salesman giữ khách hàng Bởi thơng qua tận tâm cơng việc, Salesman trao dồi tin cậy khách hàng đặt niềm tin khách hàng nơi thân - Người làm Sales phải biết quản lý cảm xúc thân cách ổn định ln hướng đến tích cực Ngồi ra, họ ln sẵn sàng trải nghiệm điều mới, thay đổi cách làm việc để linh hoạt phù hợp với với khách hàng Cụ thể, tiêu chí tuyển Nhân viên kinh doanh ngành Mỹ phẩm cho nhãn hàng Cocoon Việt Nam Cocoon Việt Nam thương hiệu mỹ phẩm chay sản xuất Việt Nam với mong muốn dung nông sản Việt để mang lại vẻ đẹp cho người Việt Khách hàng mục tiêu chủ yếu phụ nữ từ 18 đến 25 tuổi, quan tâm đến việc chăm sóc da thường tìm kiếm thơng tin mạng xã hội Tiêu chí tuyển Nhân viên kinh doanh: - Độ tuổi: 18 – 35, giới tính nữ Tốt nghiệp THPT ưu tiên ứng viên tốt nghiệp ngành liên quan đến khối ngành Kinh tế - Kinh nghiệm năm làm Sales ngành hàng FMCG Beauty - Có kiến thức làm đẹp cho phụ nữ - Có khả giao tiếp, đàm phán, thấu hiểu khách hàng - Linh hoạt bì cơng việc - Tính cách cởi mở, tận tâm, đam mê với công việc Làm để doanh nghiệp tuyển ứng viên phù hợp với yếu tố nêu trên? a Xác định rõ yêu cầu vị trí cần tuyển nhân (chức giải thích – quan sát, thu thập thông tin cá nhân phòng ban mà bạn muốn tuyển)  Đưa tiêu chí cho ứng viên: độ tuổi, giới tính, cấp, chứng ngoại ngữ, tình trạng nhân, sức khỏe, nhân gia đình, kinh nghiệm làm việc chuyên môn,…  Xây dựng bảng mô tả công việc điển hình: nhiệm vụ đặt cho vị trí, u cầu cơng việc, trách nhiệm, kỹ (gồm kỹ chuyên môn kỹ mềm), cá tính, phẩm chất, kinh nghiệm cho vị trí (đây yếu tố phần chìm tảng băng) để phù hợp với công ty  Đưa hồ sơ mẫu điển hình cho vị trí ứng tuyển: định hình cách tổng quan ứng viên muốn tuyển giúp tiết kiệm thời gian trình tuyển dụng b Lên kế hoạch, chiến lược để tuyển dụng cách chu (chức dự đốn – phân tích để đưa tiêu chí ứng tuyển)  Lập hội đồng tuyển dụng bao gồm Bộ phận Nhân sự, nhà tuyển dụng nhân viên phụ trách phận tuyển dụng để có đánh giá khách quan ứng viên  Đăng thông tin ứng tuyển website công ty, trang web tuyển dụng, quảng cáo tuyển dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội, group nhóm ngành  Xem xét nhân viên trung thành cơng ty để khai thác nguồn nhân lực nội công việc thiên vị trí quản lý, trưởng phịng Họ hiểu rõ cơng ty, cơng việc, văn hóa cơng ty, có lực làm việc nhiều tiềm để khai thác bắt đầu lại với người  Xây dựng danh sách ứng viên tiềm để có nguồn liệu quan trọng dồi dào, từ xem xét tuyển dụng cho ví trị  Trình bày rõ ràng cụ thể mơ tả vị trí cần tuyển dụng, yêu cầu đặt cho ứng viên mức lương thưởng quyền lợi để thu hút người ứng tuyển phù hợp tiết kiệm thời gian  Xem xét lý lịch hồ sơ xin việc sơ vấn qua điện thoại nhằm rút ngắn danh sách ứng viên tìm ứng viên tiềm cho vị trí cần tuyển c Cẩn thận, tỉ mỉ suốt trình tuyển dụng để đánh giá thật xác (chức giải thích dự đốn)  Xác minh, chứng thực thơng tin kỹ càng: xác minh kỹ kinh nghiệm CV xin việc nhân viên cách đặt câu hỏi: xem xét thái độ, cách trả lời, khả ứng xử ứng viên hiểu biết họ công ty vị trí họ muốn ứng tuyển  Dùng cơng cụ để đánh giá kỹ phẩm chất ứng viên tiềm (các test tính cách MBTI, test đánh giá hành vi cá nhân DISC, trắc nghiệm tâm lý,…): hướng nội hay hướng ngoại, dễ chịu hay khó nhượng bộ, cẩn thận hay cẩu thả, cởi mở với ý tưởng người bảo thủ,… Từ nhà tuyển dụng hiểu thêm ứng viên, phân loại ứng viên với vị trí phù hợp  Đánh giá ứng viên qua nhiều nguồn: bảng điểm GPA, thành tích, chứng chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, giấy giới thiệu, thư giới thiệu, giới thiệu từ đồng nghiệp thuộc công ty,  Trình bày mong muốn cơng ty với ứng viên (và ngược lại): trao đổi mức thưởng, phạt cho nhân viên đề nghị mức lương bổng tháng phụ cấp liên quan đến công việc d Nhạy bén quan sát vấn trực tiếp với ứng viên: (chức dự đoán)  Đặt câu hỏi vấn phù hợp với vị trí cần tuyển: việc đặt câu hỏi phù hợp giúp bạn đánh giá ứng viên hiểu biết công việc ứng tuyển, kiến thức chuyên môn kỹ làm việc  Đặt câu hỏi liên quan đến văn hóa cơng ty môi trường làm việc doanh nghiệp để kiểm tra độ phù hợp ứng viên viên  Biết đánh giá đặc điểm ưu/nhược qua cách thể trực tiếp ứng viên: nhà tuyển dụng cần quan sát thái độ, cử chỉ, ngơn ngữ hình thể, biểu ứng viên kiến thức kỹ họ e Đưa định kỹ lưỡng (chức kiểm soát)  Phân loại ứng viên: ứng viên phù hợp không phù hợp, ứng viên tiềm ứng viên cần thêm nhiều bước đánh giá  Tổng hợp thông tin nhận xét cá nhân buổi vấn trực tiếp, nghiên cứu trước đưa định  Cân nhắc số lượng cần tuyển dụng vị trí kếp hợp thành viên vị trí  Nắm rõ nhu cầu lực chi trả cơng ty để tuyển dụng số lượng nhân viên hợp lý chất lượng  Ngồi ra, cơng ty cho ứng viên thử việc thơng qua q trình thử việc để đưa đánh giá xác TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Bùi Thị Thanh (n.d.) PGS.TS Bùi Thị Thanh, TS Phan Quốc Tấn, Th.S Nguyễn Văn Chương, Th.S Lê Việt Hưng (2016) Tài liệu học tập Hành vi tổ chức Hồ Chí Minh ... khảo Dựa vào nội dung môn HVTC, yếu tố giúp cho doanh nghiệp tuyển chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển? Giải thích Trình bày đặc điểm yếu tố a) Đặc tính tiểu sử: - Những đặc điểm... để phù hợp với công ty  Đưa hồ sơ mẫu điển hình cho vị trí ứng tuyển: định hình cách tổng quan ứng viên muốn tuyển giúp tiết kiệm thời gian trình tuyển dụng b Lên kế hoạch, chiến lược để tuyển. .. (chức dự đoán)  Đặt câu hỏi vấn phù hợp với vị trí cần tuyển: việc đặt câu hỏi phù hợp giúp bạn đánh giá ứng viên hiểu biết công việc ứng tuyển, kiến thức chuyên môn kỹ làm việc  Đặt câu hỏi liên