Mục tiêu chung của đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân vay vốn của Agribank - Chi nhánh Bắc Sơn là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân vay vốn xác định được những yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng, có giải pháp vụ thể chính sách khách hàng tốt nhất về hiện tại và tiềm năng lâu dài cho hoạt động kinh doanh của Agribank Bắc Sơn.