(TIỂU LUẬN) tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Đạo đức kinh doanh Định nghĩa: - Tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh - Đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh: (7 yếu tố) 2.1 Liêm - Tính cách cốt lõi người giữ vai trị lãnh đạo - Tạo niềm tin, lịng tín nhiệm - Nhìn nhận vấn đề cách khách quan Trung thực tin cậy - Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời - Giữ chữ tín kinh doanh - Chấp hành luật pháp Nhà nước - Trung thực giao tiếp với bạn hàng người tiêu dùng; 2.2 Tuân thủ pháp luật - Đây nguyên tắc bắt buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách lâu dài - Tránh cho doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh, buôn lậu, làm hàng giả, phá vỡ môi trường sinh thái xã hội,… 2.3 Đảm bảo lực chuyên môn trách nhiệm - Đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên môn đạt chất lượng cho khách hàng chủ doanh nghiệp - Thận trọng theo quy định chuẩn mực nghề nghiệp kỹ thuật phù hợp 2.4 Gắn lợi ích doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội Tieu luan - Đối với môi trường tự nhiên doanh nghiệp phải ý thức trách nhiệm gắn liền cơng việc sản xuất, kinh doanh xử lý chất thải, với nghĩa vụ bảo vệ môi trường sinh thái tài nguyên thiên nhiên - Cân nhắc đến lợi ích người dân, cộng đồng 2.4 Tôn trọng, đảm bảo cơng băng, bình đẳng, minh bạch - Đối với người lao động: Đảm bảo quyền đãi ngộ bình đẳng xứng đáng cho người lao động, tôn trọng quyền riêng tư cá nhân, đảm bảo điều kiện môi trường làm việc - Về phía khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực sản phẩm, bảo mật thông tin cho khách hàng an toàn thực phẩm - Đối với cổ đông: Trong việc thông báo tình trạng tài hàng năm - Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh lành mạnh tôn trọng đối thủ 2.5 Minh bạch - Hướng đến bình đẳng việc tiếp cận thông tin quan trọng tất người liên quan đến kết cuối - Thể qua giao tiếp tổ chức 2.6 Giữ bí mật thương mại - Một tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp - Có nghĩa vụ bảo mật khơng tiết lộ hay sử dụng thông tin Vấn đề đạo đạo đức hoạt động kinh doanh quốc tế - Tình phải xem xét, suy nghĩ, thảo luận để đánh giá hay sai, có đạo đức hay khơng có đạo đức - Đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp, cho người lao động, cho cộng đồng - Đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp Vai trò đạo đức kinh doanh DN kinh doanh quốc tế - Góp phần tạo dựng sắc, văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng niềm tin, thúc đẩy lực sáng tạo, tinh thần trách nhiệm lòng trung thành nhân viên - Mang lại niềm tin hài lòng đối tác, khách hàng Tieu luan - Tạo lợi cạnh tranh mang lại kết kinh doanh tích cực II Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Định nghĩa CSR Là cam kết DN (doanh nghiệp) đạo đức kinh doanh Vai trò CSR Đối với doanh nghiệp: Ngày quan trọng khả cạnh tranh doanh nghiệp - CSR liên quan đến việc thiết lập mối quan hệ mật thiết với đối tác doanh nghiệp nhà cung cấp, khách hàng, người lao động, cộng đồng - Giữ chân người lao động có kỹ năng, tăng hiệu suất lao động chí thu hút thêm người lao động có trình độ Đối với xã hội: Góp phần xố đói giảm nghèo Góp phần bảo vệ môi trường Tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường thiên nhiên, môi trường lao động, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, đào tạo phát triển nhân viên, góp phần phát triển cộng đồng Mơ hình CSR ( Mơ hình Kim tự tháp Caroll (1991) ) Các tiêu chí đánh giá CSR theo mơ hình Kim tự tháp Kinh Tế: Đảm bảo chất lượng sản xuất cung ứng dịch vụ; Cung cấp thông tin nhãn mác, sản phẩm rõ ràng, xác; Mức lương Doanh nghiệp trả cơng khơng có phân biệt đối xử; Mức lương DN cao mức lương trung bình khu vực kinh tế DN tham gia Pháp luật: Tuân thủ quy định pháp luật; Sử dụng lao động hợp pháp; Đóng thuế đầy đủ Đạo đức: Giảm thiểu tái chế rác thải; Cải tạo môi trường ô nhiễm; Tái tạo nguồn nguyên, nhiên vật liệu, sử dụng nguyên nhiên vật liệu thân thiện với môi trường; Sử dụng tiết kiệm, hợp lý nguồn tài nguyên Tieu luan Nhân Văn: Quyên góp làm từ thiện (Tài chính, thời gian, sức lao động,…); Phát triển chương trình giáo dục hỗ trợ giáo dục Môi trường: Là nỗ lực công ty để giảm thiểu tác động xấu đến môi trường cách quản lý chặt chẽ việc sử dụng tài nguyên, tìm cách tái tạo lượng tài nguyên sử dụng, xử lý chất thải B Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam I Giới thiệu công ty Coca-Cola Việt Nam Lịch sử hình thành phát triển 1960 2/1994 8/1995 9/1995 10/1998 3-8/1999 6/2001 1/3/2004 Hiện tại, Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đóng chai tồn quốc Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty Coca-Cola 2.1 Tầm nhìn, Con người: Trở thành môi trường làm việc tốt nhất, nơi người có cảm hứng tốt Hồ sơ: Mang đến cho giới danh mục thương hiệu đồ uống chất lượng đón đầu thỏa mãn mong muốn nhu cầu người Đối tác: Xây dựng thành mạng lưới khách hàng nhà cung cấp, tạo dựng giá trị bền vững lâu dài Hành tinh: Là cơng dân có trách nhiệm, tạo khác biệt việc giúp đỡ xây dựng hỗ trợ cộng đồng mang tính bền vững Tieu luan Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài cho cổ động, đồng thời đặt tinh thần trách nhiệm lên hàng đầu Năng suất: Là tổ chức hoạt động hiệu quả, gọn nhẹ, phát triển nhanh 2.2 Sứ mệnh “ Đổi Thế giới Làm nên Sự khác biệt” 2.3 Giá trị cốt lõi Lãnh đạo: Sự can đảm định hình nên tương lai tươi sáng Cộng tác: Trọng dụng nhân tài Liêm chính: Hãy thực tế Trách nhiệm: Nếu điều xảy ra, trách nhiệm thuộc tơi Đam mê: Trọn vẹn khối óc trái tim Sự đa dạng: Bao gồm thương hiệu chúng tơi Chất lượng: Những chúng tơi làm, chúng tơi làm thật tốt Các loại sản phẩm Coca-cola cung cấp Nước có ga (Coca-Cola, Sprite, Fanta); nước trái thức uống sữa trái (Minute Maid, Nutriboost); nước lọc trà (Dasani, Aquarius, Fuze Tea); nước thể thao nước tăng lực (Thunder, Coca-Cola Energy) II Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam Coca-cola thể đạo đức kinh doanh thị trường Việt Nam nào? 1.1 Tính trung thực, minh bach , tin cậy a Cách Coca-Cola thực Luôn phối hợp chặt chẽ với Bộ Y tế nhằm đảm bảo tuân thủ quy định hành Những hướng dẫn quan trọng Bộ Y tế giúp hãng hoàn thiện hệ thống quy trình Hồn thiện thủ tục hành chính, minh bạch với thơng tin, đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm bước hiệu Coca-Cola để giữ vững niềm tin người tiêu dùng Tieu luan Công dụng: Coca-Cola phân giải lượng lớn thức ăn mà chủng ta khơng thể tiêu hóa dày Ngồi ra, Coca-Cola cịn chữa lành vết muỗi cắn vết đốt từ nọc b Hạn chế - Tăng cân, béo phì - Sỏi thận làm cho số bệnh thận nghiêm trọng hơn, có khả gây nghiện, rối loạn giấc ngủ, rối loạn tâm lý 1.2 Tôn trọng người: Tôn trọng, đảm bảo cơng bằng, bình đăng khách hàng , người cộng quyền a Đối với nhân viên Coca cola cam kết trì chế độ lao động thừa nhận theo tiêu chuẩn quốc tế quyền người Cơng ty cịn hướng đến xây dựng chế độ dành riêng cho nhân viên tất cấp Cách quản lý Coca-cola ưu việt, nhằm tạo cho nhân viên tinh thần làm việc tốt cố gắng nỗ lực cao để hoàn thành mục tiêu đề b Đối với khách hàng, đối tác , đối thủ cạnh tranh Coca-cola trọng đến tâm lý khách hàng Luôn tôn trọng đối tác đối thủ cạnh tranh, không ngừng học, tiếp thu cố gắng thay đổi để bắt kịp xu thị trường Đối xử cách công bên 1.3 Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội a Cách Coca-Cola thực : Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng: Công ty chủ trương theo tôn chỉ:'' Vượt xa so với kỳ vọng khách hàng'' Với Cocacola, ý tưởng thực hiện, nêu ln ln phải có gắn kết với Tieu luan thống với: Mục tiêu chung doanh nghiệp - Thương hiệu - Lợi ích khách hàng Cụ thể, Coca-Cola nghiên cứu cân nhắc giảm lượng đường hợp lý danh mục sản phẩm có Tất sản phẩm Coca-Cola có bổ sung khống chất, Coca-Cola có giấy tiếp nhận cơng bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Bộ Y tế Tuy nhiên, Coca-cola vướng khơng lùm xùm với khách hàng Tiêu biểu vụ việc sau:  Dừng lưu thông 13 sản phẩm bổ sung liên quan tới giấy phép Nghi ngờ chất lượng Coca Cola Nhiều sản phẩm công ty Coca-Cola lưu hành thị trường Việt Nam xuất dòng chữ "Dành riêng cho thị trường Việt Nam Không xuất khẩu" khiến người tiêu dùng băn khoăn, lo lắng, nghi ngờ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm bán nước Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội EKOCENTER sáng kiến phát triển bền vững toàn cầu Coca-Cola, dựa việc cung cấp ích lợi cho cộng đồng địa phương: nước uống sạch; trao quyền cho phụ nữ; phát triển đời sống văn hóa, tinh thần; giải pháp rác thải nhằm bảo vệ môi trường Trong thời gian gần đây, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam vừa cơng bố sáng kiến mơi trường – thay chai nhựa xanh đặc trưng chai nhựa PET suốt cho sản phẩm Sprite Năm 2019, Coca-Cola thức bỏ màng co nhựa sản phẩm nước đóng chai Dasani Năm 2020, Coca-Cola cơng ty nước giải khát giới thiệu bao bì làm từ 100% nhựa tái chế (rPET), áp dụng cho sản phẩm nước đóng chai Dasani (dung tích 500 ml) thị trường Việt Nam Ngoài vấn đề tích cực trên, coca- cola Việt Nam vướng khơng sóng gió bị tố gây ảnh hưởng đến mơi trường văn hóa, xã hội Cụ thể sau: Tieu luan  Những sóng gió với slogan “Mở lon Việt Nam” Việc gắn chữ 'lon' mà khơng có danh từ, trạng từ phía sau Việt Nam', 'tại Việt Nam'… phản cảm thiếu thẩm mỹ tên gọi Việt Nam khơng thể tùy tiện sử dụng với mục đích quảng cáo, gắn với slogan cách thiếu trang trọng  Liên tục bị "tố" xả nước thải có mùi hôi, gây tiếng ồn Năm 2015, người dân sinh sống gần nhà máy Coca Cola Việt Nam (Thường Tín, Hà Nội) liên tục phản ánh tình trạng gây nhiễm mơi trường từ nhà máy 1.4 Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt a Cách Coca-Cola thực  Về bí mật thương mại Tại Coca-cola, giữ bí mật phương châm sống văn hóa doanh nghiệp Quy trình để bảo vệ cơng thức Coca-cola (còn biết đến với tên “Hàng hố 7X”): Các tài liệu dạng giấy mơ tả cơng thức bí mật giữ kho bảo đảm Ngân hàng Tín thác Atlanta Chỉ có hai người Công ty biết công thức này, người có thể giám sát việc chuẩn bị Hàng hóa 7X thực tế  Về thơng tin khách hàng nhân viên Quan điểm Coca-cola Việt Nam: Nền tảng cho mối quan hệ tốt đẹp tin tưởng Cách mà Coca-cola Việt Nam thực hiện: Việc giữ kín thơng tin cá nhân vô quan trọng người, hoạt động kinh doanh uy tín công ty 1.6 Vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Coca-Cola Việt Nam ( gian lận trốn thuế) Các liên doanh khơng có lãi, khiến đối tác Việt Nam với lực tài yếu trụ vững Cộng đồng không khỏi bất ngờ số lỗ triền miên sau nhiều năm hoạt động doanh nghiệp Những nghi vấn Coca Cola hồn tồn có sở, thị trường nước giải khát Việt Nam rộng lớn mở rộng nhanh chóng vài năm gần Tieu luan Hình 1: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận Coca-Cola giao đoạn 2004-2010 Coca-cola thực trách nhiệm xã hội thị trường Việt Nam nào? 2.1 Nghĩa vụ kinh tế a Mục tiêu hoạt động CSR Đảm bảo doanh thu lợi nhuận thông qua việc cung cấp cho khách hàng 100% sản phẩm có chất lượng, an tồn, mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời sản phẩm đặn năm lần để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng b Các hình thức thực CSR Bảng chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế Tieu luan Về mặt phát triển sản phẩm, Bộ phận R&D Châu Á Thái Bình Dương với trụ sở Thượng Hải – Trung Quốc chịu chi phí Chi phí hệ thống kiểm định kiểm tra chất lượng sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí Nghĩa vụ Kinh tế (69%) tương đương triệu USD/ năm bao gồm máy móc chuyên dụng, khấu hao, nhân lực kiểm tra phòng lab khu vực Châu Á Thượng Hải kết hợp với kiểm tra từ tổ chức giám định bên Điều cho thấy Coca-Cola Việt Nam trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm c Điểm hạn chế: Nhưng điểm chưa tốt Coca-Cola chưa giới thiệu quy trình sản xuất đại mà Coca-Cola đầu tư nhiều chi phí cho người tiêu dùng biết Điểm thứ ba lĩnh vực Kinh tế vấn đề trả lương công & an tồn lao động   Cụ thể Cơng ty Coca-Cola Việt Nam bị kiện phải bồi thường 300 triệu đồng cho nhân viên, buộc người nghỉ việc trái pháp luật 2.2 Nghĩa vụ Pháp lý 10 Tieu luan a Mục tiêu hoạt động CSR Đảm bảo cho Doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ quy định Pháp luật, cập nhật đầy đủ quy định b Các hình thức thực CSR Coca-Cola thực đóng đầy đủ khoản bảo hiểm cho người lao động Những chi phí chiếm phần không nhỏ ngân sách công ty đảm bảo đóng góp xứng đáng công ty vào quỹ an sinh xã hội chung Tuy nhiên Coca- cola không tránh khỏi vi phạm trách nhiệm Pháp luật c Chi phí thực CSR Chi phí tuân thủ gồm chi phí hành chính, giấy tờ, mua sắm thiết bị Đó chi phí khó nhận thấy như: chi phí liên quan đến việc nắm bắt quy định mới; thuê nhân viên mới, tập huấn nhân viên cũ để đáp ứng yêu cầu quy định mới; chi phí theo dõi việc thực thi quy định 2.3 Nghĩa vụ đạo đức a Mục tiêu hoạt động CSR Hạn chế tối đa lượng nước thải xử lý; cải tạo khu vực bị ô nhiễm khu vực sản xuất; hoàn trả 100% lượng nước cho môi trường vào năm 2020; tái tạo nguồn tài ngun nơng nghiệp b Các hình thức thực CSR  Chương trình “Nước cho cộng đồng”: - Sử dụng nước q trình sản xuất; hỗ trợ nhà máy xử lý nước thải; trồng bảo vệ rừng đầu nguồn; giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân đặc biệt khu vực nơng thơn Chương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”: Đây chương trình thu hồi lon, vỏ chai thủy tinh chai nhựa sản phẩm Coca-Cola 11 Tieu luan “Ngày môi trường” – Ngày mà tất nhân viên Coca-Cola Việt Nam có mặt biển Cần Giờ để nhặt vỏ chai rác thải ven biển Cần Giờ Coca-Cola Việt Nam thành viên tổ chức thi Ekocycle – thi dành cho sinh viên khối ngành tài ngun mơi trường tham gia  Chương trình “Phát triển nơng nghiệp bền vững”: - Nơng nghiệp đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất Coca- Cola – 50% tiền chi tiêu cho nguyên vật liệu chi trả cho sản phẩm nông nghiệp - Bắt đầu từ năm 2014, kêu gọi nhà cung cấp tham gia chương trình Sau đó, hội đủ điều kiện nhà cung cấp cấp giấy chứng nhận trở thành nhà cung cấp bền vững Coca-Cola Việt Nam c Chi phí thực CSR Số tiền Các hoạt động Nước cho cộng đồng Khấu hao máy móc Chi phí bảo dưỡng Kiểm định nội Kiểm định từ Bộ Tài nguyên Hỗ trợ trồng rừng đầu nguồn Chương trình nâng cao nhận thức nước Hãy giữ gìn Việt Nam xinh đẹp Ngày môi trường Cuộc thi Ekocycle Phát triển nông nghiệp bền vững TỔNG CỘNG (USD) 392,000 320,000 20,000 5,000 2,000 35,000 10,000 60,000 10,000 50,000 43,000 495,000 (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing & PAC – Coca-Cola, 2014) 2.4 Nghĩa vụ nhân văn a Mục tiêu hoạt động CSR Tiếp cận, hỗ trợ vốn đào tạo kỹ cho 5000 phụ nữ tỉnh miền Tây 12 Tieu luan Tỷ trọng (%) 79 % 65% 4% 1% 0% 7% 2% 12% 2% 10% 9% 100% Phát triển chương trình huấn luyện kỹ mềm cho sinh viên tất trường đại học Giúp đỡ đồng bào bị thiên tai vượt qua khó khăn b Cách thức thực CSR: Những chương trình từ thiện, hỗ trợ giáo dục, nâng cao chất lượng sống cộng đồng  Chương trình nâng cao lực phụ nữ xã hội: (Nâng cao lực lãnh đạo) Kết hợp với Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh tổ chức phi phủ PACT thực cho phụ nữ nghèo khu vực Đồng sông Cửu Long mang tên “Sức sống Mê Kông”  Coca-Cola Việt Nam hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19 - Quyết định dừng hoạt động quảng cáo  Đóng góp cho tổ chức phi phủ đối tác khác địa phương nhằm hỗ trợ nỗ lực bền bỉ đội ngũ y bác sĩ, lực lượng phòng, chống dịch Covid-19 - 200.000 trang, 98.000 cục xà phòng, 18.000 chai nước rửa tay kháng khuẩn, 13.000 bình rửa tay khơ sản phẩm nước uống chất lượng cao Chương trình hỗ trợ giáo dục (san sẻ bớt gánh nặng cho phủ)  Các chương trình từ thiện khác: - Coca-Cola hỗ trợ để giúp đỡ cho đồng bào miền Trung bị thiên tai hàng năm c Chi phí thực CSR Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Nhân văn Các hoạt động Số tiền(USD) Sức sống MeKong 240,000 Hỗ trợ giáo dục 35,000 Ủng hộ thiết bị học tập 25,000 Chương trình giáo dục nâng cao kỹ mềm 10,000 Các hoạt động từ thiện khác 141,500 Cái tạo cơng trình đa chức 75,000 Cung cấp thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu 30,000 Hỗ trợ gia đình gặp thiên tai 36,500 TỔNG CỘNG 416,500 (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing PAC – Coca-Cola, 2014) 13 Tieu luan Tỷ trọng (%) 58% 8% 6% 2% 34% 18% 7% 9% 100% - Chỉ tốn khoảng 30%  Điểm hạn chế: Tập trung chi phí chưa trọng tâm, chưa đáp ứng mong đợi người tiêu dùng III Đề xuất giải pháp - Gắn liền lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng - Kế hoạch cụ thể để cải thiện hình ảnh “xấu” mắt người tiêu dùng - Cần biết chiếm thiện cảm từ người tiêu dùng qua hành động thiết thực - Các chương trình hỗ trợ cần phải thực trọng tâm đối tượng tham gia - Cần củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm thơng qua việc cơng khai nguồn gốc thực phẩm rõ ràng 14 Tieu luan ... công ty để giảm thiểu tác động xấu đến môi trường cách quản lý chặt chẽ vi? ??c sử dụng tài nguyên, tìm cách tái tạo lượng tài nguyên sử dụng, xử lý chất thải B Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã... hiện: Vi? ??c giữ kín thơng tin cá nhân vô quan trọng người, hoạt động kinh doanh uy tín công ty 1.6 Vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Coca-Cola Vi? ??t Nam ( gian lận trốn thuế) Các liên doanh khơng có. .. Energy) II Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Vi? ??t Nam Coca-cola thể đạo đức kinh doanh thị trường Vi? ??t Nam nào? 1.1 Tính trung thực, minh bach , tin cậy a Cách Coca-Cola