Luận văn thạc sĩ USSH phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học hàng hải việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐỖ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Hà Nội - 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐỖ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thư viện 603220 Luận văn Thạc sĩ ngành Thông Tin – Thư viện Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ BÁ HƯNG Hà Nội - 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÓA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI Độc lập – Tự – Hạnh phúc VÀ NHÂN VĂN GIẤY XÁC NHẬN ĐÃ BỔ SUNG, SỬA CHỮA LUẬN VĂN THEO Ý KIẾN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ - Học viên cao học: Đỗ Thu Huyền - Tên đề tài: Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam - Ngành: Thông tin – Thư viện Mã số: 603220 - Người hướng dẫn: Ts Tạ Bá Hưng Tôi xin cam đoan luận văn bổ sung, sửa chữa theo nhận xét Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ngày 26/4/2013 Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn PGS.TS Trần Thị Quý Học viên Đỗ Thu Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cảm ơn! Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Tạ Bá Hưng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lòng cảm ơn tới thầy giáo, giảng viên ngồi khoa TT-TV Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Các ơn cô, anh chị công tác Trung tâm Thông tin Tư liệu Trường Đại học Hàng hải Việt Nam tạo điều kiện thuận loại giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối xin dành lời cảm ơn tới gia đình, đồng nghiệp cơng tác Trường Cao đẳng Công nghệ Viettronics dành cho giúp đỡ nhiệt tình, quan tâm động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 02 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 13 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 13 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 13 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin – thư viện 13 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin – thư viện 16 1.1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 18 1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 19 1.1.2.1 Môi trường pháp lý 19 1.1.2.2 Yếu tố môi trường xã hội 20 1.1.2.3 Yếu tố quan thông tin - thư viện 22 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 24 1.1.3.1 Đối với sản phẩm thông tin - thư viện 25 1.1.3.2 Đối với dịch vụ thông tin – thư viện 26 1.2 Hoạt động thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 27 1.2.1 Đại học Hàng hải Việt Nam – Trường trọng điểm quốc gia đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực kinh tế biển Việt Nam 27 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 27 1.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 28 1.2.2.2 Đặc điểm nguồn lực thông tin 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.3 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán 31 1.2.2.4 Cơ sở vật chất 35 1.2.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin 37 1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin 37 1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 40 1.2.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 46 1.2.5 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 47 1.2.5.1 Yêu cầu sản phẩm thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 47 1.2.5.2 Yêu cầu dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 48 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 50 2.1 Công tác tạo lập sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 50 2.1.1 Tạo lập sản phẩm thông tin - thư viện 50 2.1.2 Tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện 53 2.2 Thực trạng Sản phẩm thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 54 2.2.1 Hệ thống mục lục 54 2.2.1.1 Hệ thống mục lục dạng phiếu 54 2.2.1.2 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC ) 56 2.1.2 Thư mục 60 2.2.3 Cơ sở liệu 62 2.2.3.1 Cơ sở liệu Trung tâm Thông tin - Tư liệu xây dựng 63 2.2.3.2 Cơ sở liệu nhập từ bên 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4 Trang Web Trung tâm Thông tin - Tư liệu 69 2.3 Thực trạng dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 72 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 72 2.3.1.1 Dịch vụ cho mượn nhà 72 2.3.1.2 Dịch vụ đọc chỗ 74 2.3.1.3 Dịch vụ chụp tài liệu 76 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin 77 2.3.3 Dịch vụ tra cứu Internet 79 2.3.4 Dịch vụ trao đổi thông tin 80 2.3.5 Dịch vụ hỏi – đáp thông tin 81 2.3.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 82 2.4 Yếu tố hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV 83 2.4.1 Môi trường pháp lý 83 2.4.2 Nguồn nhân lực 85 2.4.3 Hạ tầng công nghệ thông tin trang thiết bị phụ trợ 85 2.4.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 85 2.4.3.2 Hệ thống trang thiết bị cho hoạt động dịch vụ 86 2.4.4 Công cụ xử lý thông tin 86 2.4.4.1 Các chuẩn biên mục 86 2.4.4.2 Công cụ phân loại tài liệu 87 2.4.5 Người dùng tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 88 2.5 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam 91 2.5.1 Những thuận lợi công tác tạo lập tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5.2 Những khó khăn cơng tác tạo lập tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 92 2.5.3 Ưu điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 94 2.5.4 Nhược điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 97 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 100 3.1 Các giải pháp chủ yếu 100 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 100 3.1.1.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện có 100 3.1.1.2 Tổ chức xây dựng sản phẩm thơng tin - thư viện có giá trị thông tin cao 102 3.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ thông tin - thư viện 106 3.12.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin - thư viện có 106 3.1.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 110 3.2 Các giải pháp hỗ trợ 113 3.3.1 Phát triển đa dạng hoá nguồn tài nguyên thông tin 113 3.3.2 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 115 3.3.3 Nâng cao trình độ cán thông tin – thư viện 117 3.3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 118 3.3.5 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước 120 3.3.6 Tăng cường marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 120 KẾT LUẬN 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Tiếng Việt STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DV Dịch vụ ĐHHHVN Trường Đại học Hàng hải Việt Nam KPL Khung phân loại NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP Sản phẩm TT TTTL Trung tâm Thông tin - Tư liệu 10 TT-TV Thông tin-thư viện Các từ viết tắt Tiếng Anh STT TỪ VIẾT TẮT AACR2 DDC ILL MARC OPAC GIẢI NGHĨA Anglo - American Cataloguing Rules 2nd Quy tắc biên mục Anh-Mỹ Dewey Decimal Classification Phân loại thập phân Dewey Inter Library Loan Mượn thư viện Machine Readable Cataloging Biên mục đọc máy Online Public Access Catalog Mục lục truy cập trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ STT I ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC ẢNH Ảnh 2.1: Minh họa giao diện phân hệ tra cứu Hệ quản trị thư viện điện tử tích hợp Libol Ảnh 2.2: Minh họa giao diện người dùng tin Hệ quản trị thư viện điện tử tích hợp Libol Ảnh 2.3: Minh họa giao diện trang Web TT TTTL II DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp vốn tài liệu TT TTTL Bảng 1.2: Cơ sở vật chất TT TTTL Bảng 1.3: Thời gian sử dụng TT TTTL Bảng 1.4: Địa điểm khai thác thông tin NDT Bảng 1.5: Các lĩnh vực thông tin NDT quan tâm III DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Thành phần vốn tài liệu TT TTTL Biểu đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức TT TTTL theo trình độ học vấn Biểu đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức TT TTTL theo chuyên ngành đào tạo Biểu đồ 1.4: Cơ cấu tổ chức TT TTTL theo độ tuổi Biểu đồ 1.5: Thành phần NDT TT TTTL Biểu đồ 1.6: Mục đích sử dụng TT TTTL Biểu đồ 1.7: Loại hình tài liệu NDT TT TTTL thường dùng Biểu đồ 1.8: Thói quen sử dụng tài liệu nhóm NDT Biểu đồ 2.25: Ý nghĩa, vai trị loại hình tài liệu NDT Biểu đồ 2.1: Tần suất sử dụng Hệ thống mục lục dạng phiếu Biểu đồ 2.2: Đánh giá chất lượng hệ thống mục lục dạng phiếu Biểu đồ 2.3: Mức độ đáp ứng hệ thống mục lục dạng phiếu Biểu đồ 2.4: Tần suất sử dụng OPAC Biều đồ 2.5: Đánh giá chất lượng OPAC Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ đáp ứng OPAC Biểu đồ 2.7: Tần suất sử dụng thư mục Biểu đồ 2.8: Đánh giá chất lượng thư mục 10 11 12 13 14 15 16 17 TRANG 57 58 70 30 36 41 42 43 30 34 34 35 38 41 44 45 89 55 55 56 59 59 59 61 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (5) (7) (10) 0.00 (11) (8) 0.00 (9) (6) 4.76 (12) 3.03 Rất tốt (4) 2.18 Tốt 98 30.53 19.05 12 16.44 24.14 75 37.88 Trung bình 169 52.65 33.33 57 78.08 31.03 96 48.48 Chưa tốt 47 14.64 42.86 5.48 13 44.83 21 10.61 Rất tốt 37 11.53 9.52 9.59 10.34 25 12.63 Tốt 177 55.14 13 61.90 45 61.64 18 62.07 101 51.01 Trung bình 98 30.53 23.81 18 24.66 24.14 68 34.34 Chưa tốt Thƣ mục ( thư mục thông báo sách mới, thư mục giới thiệu khoá luận tốt nghiệp, thư mục chuyên đề) Rất tốt 2.80 4.76 4.11 3.45 2.02 15 4.67 9.52 4.11 3.45 4.55 Tốt 83 25.86 33.33 10.96 17.24 63 31.82 Trung bình 176 54.83 42.86 39 53.42 11 37.93 117 59.09 Chưa tốt 47 14.64 14.29 23 31.51 12 41.38 4.55 Rất tốt 60 18.69 23.81 13 17.81 24.14 35 17.68 Tốt 143 44.55 14 66.67 30 41.10 11 37.93 88 44.44 Trung bình 101 31.46 4.76 27 36.99 24.14 66 33.33 OPAC Cơ sở liệu 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) 10 Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (2) (3) (5) (10) 13.79 (11) (8) 4.11 (9) 17 (6) 4.76 (7) Chưa tốt Trang Web Trung tâm TTTL Rất tốt (4) 5.30 (12) 4.55 13 4.05 14.29 8.22 6.90 1.01 Tốt 39 12.15 12 57.14 4.11 3.45 23 11.62 Trung bình 124 38.63 23.81 42 57.53 18 62.07 59 29.80 45.17 4.76 30.14 27.59 Chưa tốt 145 22 114 Đánh giá Anh/Chị mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Hệ thống mục lục dạng phiếu 12.15 23.81 5.48 0.00 Đáp ứng tốt 39 30 26.48 14.29 15.07 13.79 Tương đối đáp ứng 85 11 67 57.58 15.15 33.84 197 61.37 13 61.90 58 79.45 25 86.21 101 51.01 Đáp ứng tốt 167 52.02 19.05 15 20.55 27.59 140 70.71 Tương đối đáp ứng 131 40.81 14 66.67 49 67.12 17 58.62 51 25.76 Không đáp ứng Thƣ mục ( thƣ mục thông báo sách mới, thƣ mục giới thiệu khoá luận tốt nghiệp, thƣ mục chuyên đề) Đáp ứng tốt 23 7.17 14.29 12.33 13.79 3.54 23 7.17 9.52 4.11 3.45 17 8.59 Không đáp ứng OPAC 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (5) (7) (10) 27.59 (11) 64 (8) 87.67 (9) 16 (6) 76.19 117 (12) 59.09 Tương đối đáp ứng 205 (4) 63.86 Không đáp ứng 93 28.97 14.29 8.22 20 68.97 64 32.32 Đáp ứng tốt 122 38.01 19.05 22 30.14 24.14 89 44.95 Tương đối đáp ứng 162 50.47 14 66.67 49 67.12 15 51.72 84 42.42 Không đáp ứng Trang Web Trung tâm TTTL Đáp ứng tốt 37 11.53 14.29 2.74 24.14 25 12.63 22 6.85 14.29 6.85 10.34 11 5.56 Tương đối đáp ứng 87 27.10 12 57.14 56 76.71 17 58.62 1.01 Không đáp ứng 212 66.04 28.57 12 16.44 31.03 185 93.43 Cơ sở liệu 11 12 Nhu cầu Anh/Chị sở liệu trực tuyến? Rất cần thiết 87 27.10 9.52 9.59 17.24 73 36.87 Cần thiết 201 62.62 16 76.19 62 84.93 15 51.72 108 54.55 Không cần thiết 33 10.28 14.29 5.48 31.03 17 8.59 Ý kiến khác 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Tần suất sử dụng Anh/Chị Cơ sở liệu trực tuyến Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Cơ sở liệu Tài liệu Khoa học Công nghệ Việt Nam (gọi tắt STD) 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) 13 Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (5) (7) (10) 6.90 (11) 45 (8) 61.64 (9) 12 (6) 57.14 38 (12) 19.19 Thường xuyên 97 (4) 30.22 Thỉnh thoảng 193 60.12 28.57 23 31.51 23 79.31 141 71.21 Không Cơ sở liệu ProQuest Central Thường xuyên 31 9.66 14.29 6.85 13.79 19 9.60 132 41.12 19.05 14 19.18 3.45 113 57.07 Thỉnh thoảng 170 52.96 15 71.43 57 78.08 24 82.76 74 37.37 Không 19 5.92 9.52 2.74 13.79 11 5.56 Đánh giá Anh/Chị mức độ đáp ứng Cở sở liệu trực tuyến Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Cơ sở liệu Tài liệu Khoa học Công nghệ Việt Nam (gọi tắt STD) Đáp ứng tốt 41 12.77 9.52 10.96 10.34 28 14.14 Tương đối đáp ứng 189 58.88 17 80.95 59 80.82 24.14 106 53.54 Không đáp ứng Cơ sở liệu ProQuest Central Đáp ứng tốt 91 28.35 9.52 8.22 19 65.52 64 32.32 34 10.59 9.52 6.85 17.24 22 11.11 Tương đối đáp ứng 174 54.21 23.81 15 20.55 31.03 145 73.23 Không đáp ứng 113 35.20 14 66.67 53 72.60 15 51.72 31 15.66 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) 14 Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) Đánh giá Anh/Chị, chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Tư liệu ? Mức độ bao quát nguồn tin Tốt 223 69.47 12 57.14 68 93.15 20.69 137 69.19 Trung bình 75 23.36 38.10 2.74 19 65.52 46 23.23 Chưa tốt 23 7.17 4.76 4.11 13.79 15 7.58 Tốt 135 42.06 38.10 21 28.77 27.59 98 49.49 Trung bình 118 36.76 11 52.38 48 65.75 18 62.07 41 20.71 Chưa tốt 68 21.18 9.52 5.48 10.34 59 29.80 Tốt 167 52.02 11 52.38 50 68.49 24.14 99 50.00 Trung bình 81 25.23 38.10 17 23.29 18 62.07 38 19.19 Chưa tốt Thân thiện với người dùng tin Tốt 73 22.74 9.52 8.22 13.79 61 30.81 223 69.47 11 52.38 50 68.49 12 41.38 150 75.76 Trung bình 75 23.36 38.10 19 26.03 14 48.28 34 17.17 Chưa tốt 23 7.17 9.52 5.48 10.34 14 7.07 Tính kịp thời, xác, khách quan SP Khả cập nhật tìm kiếm thơng tin 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) 15 16 17 Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) Đánh giá Anh/Chị khả tìm kiếm tài liệu thư viện? Nhanh chóng 57 17.76 9.52 12.33 10.34 43 21.72 Bình thường 153 47.66 33.33 45 61.64 20.69 95 47.98 Dễ dàng 85 26.48 42.86 12 16.44 14 48.28 50 25.25 Khó khăn 26 8.10 14.29 9.59 20.69 10 5.05 Trong thời gian tới Anh/Chị mong muốn Trung tâm Thông tin – Tư liệu bổ sung thêm sản phẩm thông tin – thư viện đây? Tạp chí tóm tắt 67 20.87 42.86 15 20.55 17.24 38 19.19 Bản tin điện tử 98 30.53 12 57.14 25 34.25 17 58.62 44 22.22 Cơ sở liệu trực tuyến 145 45.17 19 90.48 33 45.21 23 79.31 70 35.35 Cơ sở liệu 231 71.96 21 100.00 37 50.68 26 89.66 147 74.24 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện Trung Tâm Thông tin Tư liệu ? Dịch vụ đọc chỗ Thường xuyên 267 83.18 12 57.14 59 80.82 20.69 190 95.96 Thỉnh thoảng 40 12.46 38.10 11 15.07 16 55.17 2.53 Không 14 4.36 4.76 4.11 24.14 1.52 Thường xuyên 256 79.75 13 61.90 49 67.12 13 44.83 181 91.41 Thỉnh thoảng 44 13.71 28.57 21 28.77 6.90 15 7.58 Không 21 6.54 9.52 4.11 14 48.28 1.01 Dịch vụ cho mƣợn nhà 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) Thường xuyên 187 58.26 14.29 14 19.18 17 58.62 153 77.27 Thỉnh thoảng 117 36.45 15 71.43 54 73.97 31.03 39 19.70 Không Dịch vụ đào tạo ngƣời dùng tin Thường xuyên 17 5.30 14.29 6.85 10.34 3.03 207 64.49 23.81 9.59 6.90 193 97.47 Thỉnh thoảng 109 33.96 15 71.43 64 87.67 25 86.21 2.53 1.56 4.76 2.74 6.90 0.00 Thường xuyên 19 5.92 4.76 6.85 3.45 12 6.06 Thỉnh thoảng 101 31.46 19.05 13 17.81 6.90 82 41.41 Không 201 62.62 16 76.19 55 75.34 26 89.66 104 52.53 Thường xuyên 21 6.54 4.76 2.74 3.45 17 8.59 Thỉnh thoảng 35 10.90 14.29 14 19.18 17.24 13 6.57 Không Dịch vụ tra cứu Internet Thường xuyên 265 82.55 17 80.95 57 78.08 23 79.31 168 84.85 215 66.98 16 76.19 55 75.34 12 41.38 132 66.67 Thỉnh thoảng 84 26.17 19.05 12 16.44 14 48.28 54 27.27 Dịch vụ chụp tài liệu Không Dịch vụ hỏi – đáp thông tin Dịch vụ trao đổi thông tin 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (5) (10) 10.34 (11) (8) 8.22 (9) (6) 4.76 (7) 22 (4) 6.85 12 (12) 6.06 Thường xuyên 197 61.37 9.52 14 19.18 19 65.52 162 81.82 Thỉnh thoảng 115 35.83 17 80.95 58 79.45 31.03 31 15.66 2.80 9.52 1.37 3.45 2.53 Không Dịch vụ tra cứu tin Không 18 Đánh giá Anh/Chị môi trường, máy móc, thiết bị hỗ trợ sử dụng dịch vụ Thơng tin – Thư viện Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Trụ sở, bàn ghế, giá sách Tốt 164 51.09 12 57.14 27 36.99 24.14 118 59.60 Trung bình Chưa tốt 136 42.37 38.10 41 56.16 13 44.83 74 37.37 21 6.54 4.76 6.85 31.03 3.03 Tốt 121 37.69 12 57.14 20 27.40 10.34 86 43.43 Trung bình Chưa tốt 155 48.29 38.10 45 61.64 19 65.52 83 41.92 45 14.02 4.76 10.96 24.14 29 14.65 Tốt 85 26.48 23.81 23 31.51 17.24 52 26.26 Trung bình Chưa tốt 168 52.34 13 61.90 33 45.21 17 58.62 105 53.03 68 21.18 14.29 17 23.29 24.14 41 20.71 Máy móc, thiết bị Đƣờng truyền mạng 19 Đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung Tâm Thông tin – Tư liệu? 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 19.1.Tiêu chí đánh giá dịch vụ Thơng tin – Thư viện: Chi phí thực dịch vụ Tốt 236 73.52 13 61.90 42 57.53 24.14 174 87.88 Trung bình Chưa tốt Mức độ cung cấp thơng tin xác khách quan có độ tin cậy cao Tốt 62 19.31 33.33 28 38.36 21 72.41 3.03 23 7.17 4.76 4.11 3.45 18 9.09 189 58.88 14 66.67 33 45.21 15 51.72 127 64.14 96 29.91 23.81 34 46.58 12 41.38 45 22.73 36 11.21 9.52 8.22 6.90 26 13.13 193 60.12 14 66.67 33 45.21 27.59 138 69.70 111 34.58 28.57 37 50.68 19 65.52 49 24.75 17 5.30 4.76 4.11 6.90 11 5.56 Tốt 179 55.76 12 57.14 31 42.47 12 41.38 124 62.63 Trung bình Chưa tốt 101 31.46 33.33 38 52.05 15 51.72 41 20.71 41 12.77 9.52 5.48 6.90 33 16.67 Trung bình Chưa tốt Sử dụng dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng thủ tục đơn giản Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 19.2 Chất lượng dịch vụ Thông tin – Thư viện: Dịch vụ đọc chỗ Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt 64 19.94 9.52 13 17.81 13.79 45 22.73 156 48.60 17 80.95 42 57.53 20.69 91 45.96 96 29.91 9.52 17 23.29 17 58.62 60 30.30 1.56 0.00 1.37 6.90 1.01 56 17.45 23.81 12 16.44 3.45 38 19.19 157 48.91 11 52.38 31 42.47 11 37.93 104 52.53 88 27.41 23.81 27 36.99 15 51.72 41 20.71 20 6.23 0.00 4.11 6.90 15 7.58 36 11.21 14.29 9.59 6.90 24 12.12 199 61.99 42.86 18 24.66 24.14 165 83.33 68 21.18 38.10 41 56.16 17 58.62 1.01 18 5.61 4.76 9.59 10.34 3.54 Dịch vụ cho mƣợn nhà Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ chụp tài liệu Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ đào tạo NDT Rất tốt Tốt 39 12.15 14.29 12.33 6.90 25 12.63 156 48.60 19.05 23 31.51 10.34 126 63.64 Trung bình 89 27.73 38.10 29 39.73 24.14 45 22.73 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (5) 17 (10) 58.62 (11) 12 (8) 16.44 (9) (6) 28.57 (7) 37 (4) 11.53 (12) 1.01 Rất tốt Tốt 18 5.61 0.00 0.00 6.90 16 8.08 64 19.94 11 52.38 33 45.21 24.14 13 6.57 Trung bình Chưa tốt 98 30.53 42.86 23 31.51 10 34.48 56 28.28 141 43.93 4.76 17 23.29 10 34.48 113 57.07 Rất tốt Tốt 17 5.30 9.52 4.11 10.34 4.55 63 19.63 14 66.67 8.22 17.24 38 19.19 Trung bình Chưa tốt 100 31.15 23.81 32 43.84 12 41.38 51 25.76 141 43.93 0.00 32 43.84 31.03 100 50.51 Rất tốt Tốt 18 5.61 0.00 0.00 3.45 17 8.59 64 19.94 14.29 10.96 17.24 48 24.24 Trung bình Chưa tốt Dịch vụ tra cứu Internet 98 30.53 17 80.95 42 57.53 19 65.52 20 10.10 141 43.93 4.76 23 31.51 13.79 113 57.07 Rất tốt Tốt 43 13.40 19.05 10 13.70 10.34 26 13.13 95 29.60 14.29 16 21.92 17.24 71 35.86 Trung bình 139 43.30 14 66.67 39 53.42 19 65.52 67 33.84 Chưa tốt Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ hỏi – đáp thông tin Dịch vụ trao đổi thông tin 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Chưa tốt Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (5) (10) 6.90 (11) (8) 10.96 (9) (6) 0.00 (7) 44 (4) 13.71 34 (12) 17.17 32 9.97 9.52 12.33 3.45 20 10.10 145 45.17 16 76.19 10.96 24.14 114 57.58 100 31.15 14.29 43 58.90 16 55.17 38 19.19 44 13.71 0.00 13 17.81 17.24 26 13.13 Dịch vụ tra cứu tin Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt 20 Trong thời gian tới, Anh/Chị muốn Trung tâm Thông tin – Tư liệu bổ sung thêm dịch vụ nào? Khai thác tài liệu Multimedia 221 68.85 10 47.62 28 38.36 12 41.38 171 86.36 Dịch vụ Tra cứu tin 155 48.29 42.86 15 20.55 17 58.62 114 57.58 Dịch vụ trao đổi thông tin 123 38.32 33.33 45 61.64 31.03 62 31.31 Dịch vụ tư vấn, tham khảo 184 57.32 18 85.71 22 30.14 11 37.93 133 67.17 Cung cấp thông tin hỗ trợ thực đề tài, luận văn 96.88 311 Dịch vụ mượn liên thư viện 278 86.60 Dịch vụ dịch tài liệu 265 82.55 98.63 72 20 95.24 21 100.00 0.00 Dịnh vụ khác: 21 42.86 21 70 95.89 68 93.15 0.00 72.41 105.56 209 23 79.31 165 83.33 27 93.10 149 75.25 0.00 0.00 0.00 Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Rất hài lòng 48 14.95 19.05 12.33 6.90 33 16.67 Hài lòng 122 38.01 13 61.90 34 46.58 27.59 67 33.84 Chấp nhận 139 43.30 19.05 29 39.73 17 58.62 89 44.95 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Chưa hài lòng 22 Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) 3.74 (5) (6) 0.00 (7) (8) 1.37 (9) (10) 6.90 (11) (12) 4.55 12 Anh/Chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Trung tâm Thơng tin – Tư liệu tổ chức khơng? Có 270 84.11 90.48 19 67 91.78 23 79.31 161 81.31 15.89 9.52 8.22 20.69 18.69 51 6 37 Theo Anh/Chị Trung tâm Thông tin – Tư liệu nên thực biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện? Đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị 53.27 61.90 28.77 31.03 64.65 Rất cần thiết 171 13 21 128 43.61 38.10 69.86 65.52 31.31 Cần thiết 140 51 19 62 Không 23 Không cần thiết Đầu tƣ kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phầm dịch vụ Rất cần thiết 10 3.12 0.00 1.37 3.45 4.04 156 48.60 19.05 57 78.08 3.45 94 47.47 Cần thiết 152 47.35 16 76.19 13 17.81 25 86.21 98 49.49 4.05 13 Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú đặc biệt nguồn thông tin điện tử 57.63 Rất cần thiết 185 4.76 4.11 10.34 3.03 38.10 66 90.41 13 44.83 98 49.49 35.51 13 61.90 9.59 16 55.17 78 39.39 Không cần thiết Cần thiết 114 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) 6.85 (5) (7) (10) 0.00 (11) (8) 0.00 (9) (6) 0.00 22 (12) 11.11 14 66.67 39 53.42 27.59 60 30.30 28.57 31 42.47 19 65.52 131 66.16 Không cần thiết 22 Xây dựng đội ngũ cán thƣ viện chuyên nghiệp 37.69 Rất cần thiết 121 58.26 Cần thiết 187 13 4.05 4.76 4.11 6.90 3.54 Rất cần thiết 127 39.56 11 52.38 42 57.53 21 72.41 53 26.77 Cần thiết 169 52.65 10 47.62 27 36.99 27.59 124 62.63 Không cần thiết 25 7.79 0.00 5.48 0.00 21 10.61 Không cần thiết Đào tạo ngƣời dùng tin Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thƣ viện với thƣ viện khác Rất cần thiết 95 29.60 14.29 36 49.32 24.14 49 24.75 Cần thiết 189 58.88 15 71.43 23 31.51 18 62.07 133 67.17 11.53 37 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 58.26 Rất cần thiết 187 38.32 Cần thiết 123 14.29 14 19.18 13.79 16 8.08 23.81 45 61.64 31.03 128 64.65 16 76.19 26 35.62 17 58.62 64 32.32 3.43 0.00 2.74 10.34 3.03 52.34 19.05 35 47.95 11 37.93 118 59.60 Không cần thiết Không cần thiết 11 Hoàn thiện phát triển thƣ viện điện tử Rất cần thiết 168 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Cần thiết Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) SL (ngƣời) TL(%) (3) (4) 41.74 (5) (7) 15 (10) 51.72 (11) 37 (8) 50.68 (9) 17 (6) 80.95 65 (12) 32.83 0.00 1.37 10.34 15 7.58 9.52 9.59 10.34 92 46.46 134 5.92 Không cần thiết 19 Marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thƣ viện 32.40 Rất cần thiết 104 Cần thiết 167 52.02 14 66.67 57 78.08 21 72.41 75 37.88 Không cần thiết 50 15.58 23.81 12.33 17.24 31 15.66 0.00 0.00 Ý kiến khác 0.00 0.00 0.00 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lục, Luận văn gồm chương: Chương 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện. .. sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 13 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin – thư viện 13 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin – thư viện 16 1.1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện. .. 1.2.5.2 Yêu cầu dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 48 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 50 2.1