(TIỂU LUẬN) tư vấn và bán sản PHẨM DU LỊCH xây dựng kế hoạch kịch bản tư vấn và bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại tại các đơn vị du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH Xây dựng kế hoạch kịch tư vấn bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại đơn vị du lịch Giảng viên: Phạm Thị Vân Anh Nhóm thực hiện: Lớp: TO6062 HÀ NỘI – 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM STT HỌ VÀ TÊN MSV Dỗn Quốc Hưng 2019600177 Lê Hà Phương 2019600450 Trần Mạnh Tuấn 2018605198 Nguyễn Thị Bích Phượng 2019600095 Nguyễn Thị Thanh Tân 2019600685 Nguyễn Thị Thảo 2019601632 Phạm Thị Vân Anh 2018601656 Phạm Thị Thư 2019600317 Phạm Thị Cúc 2019600322 10 Mông Thị Diệu Hương 2019600043 11 Phan Đức Long 2019601431 12 Trần Thị Nguyệt Ánh 2019600577 13 Trần Lan Anh 2019600201 14 Đỗ Văn Tài 2018604713 15 Nguyễn Thu Huế 2019601208 16 Nguyễn Thị Ngân Hạnh 2019600955 17 Nguyễn Hiền Lương 2019602339 18 Nguyễn Thị Ngọc Ánh 2019602417 19 Nguyễn Văn Tuyển 2018603885 LỜI MỞ ĐẦU Thực tế chứng minh năm qua, du lịch Việt Nam có tăng trưởng nhanh, bước nâng cao hình ảnh vị thương trường du lịch khu vực quốc tế, đồng thời khẳng định vai trị vị trí kinh tế quốc dân Hoạt động du lịch tích cực góp phần vào nghiệp Cơng nghiệp hóa Hiện đại hóa đất nước tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, thực đường lối đối ngoại đa phương hoá, đa dạng hoá Đảng Nhà nước Ngày nay, khách du lịch nhiều mà khơng có chỗ nghỉ ngơi, thư giãn, nhận biết nhu cầu cấp bách quan trọng nên khách sạn nhanh chóng thiết lập nhằm đáp ứng cách nhanh cho du khách để có nơi cho khách ngủ qua đêm dài hạn, đồng thời tạo điều kiện sinh hoạt cách tiện lợi cho khách hàng Kinh doanh khách sạn mắt xích quan trọng chiến lược phát triển du lịch đất nước, kết hợp hài hoà nhiều nghiệp vụ chuyên sâu như: kinh doanh dịch vụ ăn uống, kinh doanh dịch vụ lưu trú kinh doanh dịch vụ bổ sung Trong bối cảnh xã hội ngày phát triển đó, có nhiều cách thức để mua dịch vụ lưu trú thông qua trang mạng xã hội, điện thoại, gmail hay mua trực tiếp công ty lữ hành Tuy nhiên hoạt động tư vấn bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại giúp tăng thêm hội bán sản phẩm du lịch, gia tăng doanh số với thuận lợi linh hoạt mặt thời gian Bên cạnh đó, tư vấn bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu khách hàng giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhân viên Để hiểu chế hoạt động hiệu thực nghiệp vụ này, nhóm xin trình bày chủ đề “Xây dựng kế hoạch kịch tư vấn bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại đơn vị du lịch” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC PHẦN I XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN DỊCH VỤ LƯU TRÚ QUA ĐIỆN THOẠI .6 Thông tin cần chuẩn bị trước bán hàng .6 1.1 Khái quát dịch vụ lưu trú khách lựa chọn 1.2 Thông tin dịch vụ lưu trú 1.3 Thông tin khách hàng 1.4 Những thông tin khác Xây dựng kế hoạch tư vấn bán dịch vụ lưu trú cho khách hàng .10 2.1 Xác định mục tiêu bán hàng thành cần dạt .10 2.2 Xác định dịch vụ lưu trú giới thiệu cho khách .10 2.3 Xác định kế hoạch thực tư vấn bán dịch vụ lưu trú 13 2.4 Chuẩn bị hồ sơ bán hàng 14 PHẦN II XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHI TIẾT TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHẦN I XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN DỊCH VỤ LƯU TRÚ QUA ĐIỆN THOẠI Thông tin cần chuẩn bị trước bán hàng 1.1 Khái quát dịch vụ lưu trú khách lựa chọn - Dịch vụ lưu trú ngày đêm - Thời gian lưu trú: 19/10 - 20/10 năm 2021 1.2 Thông tin dịch vụ lưu trú 1.2.1 Bách Xanh House  Địa Bách Xanh House Tam Đảo tọa lạc Quốc lộ 2B, Khu II, Thị trấn Tam Đảo, Vĩnh Phúc Căn hộ gần với địa điểm du lịch cách trung tâm 2km có nhiều tiện ích xung quanh nhà hàng, chợ, siêu thị  Liên hệ: 0945.614.463 (Mrs.Châm) - 0915.012.855(Mr.Hưng)  Điểm đặc biệt Bách Xanh House Tam Đảo - Bách Xanh Tam Đảo nằm lưng chừng núi, trục đường cách trung tâm thị trấn Tam Đảo khoảng 2km - Với khơng gian thống mát rộng rãi, khoảng sân lớn cho trẻ nhỏ vui đùa, view nhìn dãy núi trùng điệp thành phố,… nên Villa nhiều du khách u thích Đặc biệt có khoảng sân thượng đẹp mắt, hướng view cực đẹp - Bên cạnh đầy đủ tiện nghi cần thiết để phục vụ nhu cầu sử dụng du khách Cách Bách Xanh khoảng 100m khu chụp ảnh Cầu Mây với nhiều cảnh sắc thiên nhiên đa dạng, cho bạn sống ảo thả không gian thiên nhiên hoang dã  Tiện nghi Bách Xanh House Tam Đảo - Cung cấp chỗ nghỉ với Wi-Fi miễn phí - Vườn có tiện nghi BBQ view núi - Trang bị bếp với tủ lạnh bếp nấu - Có sân chơi dành cho trẻ em - Có chỗ đậu xe miễn phí cho khách du lịch - Có thể tự mang theo đồ ăn để nấu - Phục vụ đồ ăn thức uống có sẵn menu - Dịch vụ đưa đón, cho thuê xe  Giá: Loại phòng Bách Xanh House Nhà gác lửng Nhà ống khói Triagle Bungalow Square Bungalow  Các loại phòng: Giá 2,5 – triệu VNĐ/ phòng – 3.5 triệu VNĐ/ phòng 2,5 – triệu VNĐ/ phòng 600.000đ – triệu VNĐ/ phòng 700.000đ – triệu VNĐ/ phòng - Bách Xanh House Căn hộ tầng, phịng Bách Xanh homestay phù hợp với nhóm du khách từ 10 đến 20 người Căn hộ phịng ngủ, có sân tầm nhìn hướng vườn Bách Xanh House yêu thích rộng rãi, view thống đãng, nhìn mây mù Tam Đảo, sân vườn rộng rãi Đặc biệt Bách Xanh house có sân nướng BBQ riêng - Nhà gác lửng Phòng ngủ chung với sức chứa từ đến 15 người Nhà gác lửng bạn trẻ yêu thích thiết kế nhà kính đặc biệt, vừa thoáng đãng vừa lại ấm cúng Thiết kế nhà tinh tế từ cách trí phịng ngủ giúp nhóm bạn quây quần bên Từng chi tiết nhà xinh xắn tỉ mỉ nên có nhiều góc check in đẹp - Nhà ống khói Căn nhà tầng với thiết kế đặc biệt chủ yếu với gỗ kính, chứa từ đến 15 người Mang phong cách thiết kế retro, tầng chu từ tông màu gạch, tầng phóng khống với gỗ mộc kính - Triagle Bungalow Căn phòng nhỏ thiết kế theo đỉnh núi cao Tam Đảo Phù hợp với cặp đơi nhóm bạn nhỏ từ đến người Thiết kế đặc sắc, mang đậm chất Tam Đảo Nhà tam giác vô tiếng địa điểm check in yêu thích giới trẻ Song song với thiết kế đặc sắc nhà lại nhỏ chật hẹp để du khách thoải mái vui chơi hoạt động - Square Bungalow Căn hộ nhỏ phịng ngủ cho cặp đơi nhóm bạn từ đến người Căn hộ đầy đủ tiện nghi, có bếp nhà tắm riêng xét mặt thiết kế thua hẳn so với trước Tuy nhiên, view hướng vườn nên khơng gian xanh mát bình 1.2.2 Queen Villa  Địa chỉ: Tổ dân phố - Thị Trấn Tam Đảo, Vĩnh Phúc  Điện thoại: 0866 067 688  Điểm đặc biệt: - Queen Villa mang tông màu nâu trầm mang phong cách sang trọng lạnh lùng điểm đặc biệt khác hán villa Tam Đảo khác Gồm có phịng ngủ sức chứa lên tới 15 người, có phụ thu thêm phí người 150.000 VND - Nằm vị trí thuận tiện để di chuyển đến điểm vui chơi khác Cầu Mây Studio, Belvedere Resort cộng thêm phục vụ chuyên nghiệp chu đáo điểm cộng cho villa Bên có đầy đủ tiện nghi đại cho bạn sinh hoạt vui chơi giải trí  Tiện nghi: - Phịng: truyền hình vệ tinh hình phẳng, hộ có điều hịa nhiệt độ, mạng internet khơng dây tủ lạnh mini phịng Máy sấy tóc, áo chồng tắm dép nhà cung cấp hộ - Ăn uống: nhà bếp đầy đủ tiện nghi sử với lị vi sóng, tủ lạnh, ấm đun nước điện đồ bếp, máy giặt phòng tắm với bồn rửa vệ sinh - Giải trí: hộ cung cấp chỗ với bể bơi riêng - Chỗ để xe miễn phí - Tiện nghi nhà bếp (có thêm máy giặt, lị vi sóng, máy sấy quấn áo), phịng ngủ, phịng tắm, phịng khách, internet miễn phí, nhà hàng, khu vườn, minibar - Giá nguyên căn: 3.500.000 VNĐ/đêm tối đa 12 người 1.3 Thông tin khách hàng Đặc điểm khách - Là nhóm sinh viên gồm thành viên, độ tuổi 20 - 21 trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội - Nghề nghiệp: Là sinh viên năm ba công tác trường Đại học Công nghiệp Hà Nội - Thu nhập trung bình thành viên 3.000.000 - 4.000.000/tháng - Có khách nữ, học làm cộng tác viên cho cơng ty bảo hiểm Sở thích người tương đối giống nhau: mua sắm, mỹ phẩm, ca hát, nhảy múa, chụp ảnh nghệ thuật, du lịch,… - Có khách nam, học làm nhiều cơng việc partime khác có tính chất di chuyển nhiều Sở thích đặc biệt với hoạt động teambuildings, bơi lội, check in,… - Mục đích nhóm thư giãn, tận hưởng khơng khí sáng sớm lành thiên nhiên tham quan điểm bật khu du lịch Tam Đảo Thông qua chuyến để hiểu - Là nhóm tuổi niên, nên động tự tin, ham muốn khám phá điều lạ, gắn kết trải nghiệm nhiều loại hình lưu trú khác - Có khả chi trả thấp 1.4 Những thông tin khác - Chứng minh, chứng đưa để thuyết phục khách hàng: thông tin sản phẩm dịch vụ lưu trú - Các dịch vụ bổ sung (nếu có); dịch vụ ăn uống, dịch vụ xông hơi, dịch vụ đưa đón, dịch vụ khác,… - Những câu hỏi lời phản đối có khách hàng: • Nếu sử dụng thêm dịch vụ thời gian lưu trú có phải trả thêm chi phí khơng? • Nếu tơi đặt chỗ theo anh chị tư vấn có ưu đãi khơng? • Mua thêm dịch vụ bổ sung tơi có thêm lợi ích ? • Tơi thấy có chỗ báo giá rẻ chỗ anh chị báo cơ? • Thôi rồi, để suy nghĩ lại sau • Thế đặt thêm dịch vụ đoàn nhà tơi có thêm lợi ích khơng? - Kết mong đợi: Bán dịch vụ lưu trú khách đồng ý kí kết hợp đồng Xây dựng kế hoạch tư vấn bán dịch vụ lưu trú cho khách hàng 2.1 Xác định mục tiêu bán hàng thành cần dạt - Đối tượng bán hàng: Nhóm sinh viên gồm người - Mục tiêu bán hàng: + Tư vấn bán dịch vụ lưu trú cho khách hàng + Bán sản phẩm lưu trú cho khách, hẹn lịch kí kết hợp đồng cho khách (nếu cần) 2.2 Xác định dịch vụ lưu trú giới thiệu cho khách 2.2.1 Bách Xanh House - Đề xuất phòng: Nhà gác lửng: – 3,5 triệu VNĐ/ phòng o Đây phòng ngủ chung o Căn nhà cịn có sân chung rộng để du khách thoải mái quây quần nướng BBQ, cịn có bể bơi ngồi trời vơ thu hút o Nhà gác lửng bạn trẻ yêu thích thiết kế nhà kính đặc biệt, thống đãng với tông màu gỗ chủ đạo vô ấm cúng o Điểm nhấn để nối phòng khách với gác lỡ cầu thang hình xoắn ốc nhỏ gọn, chức để dẫn lối đến với khơng gian sum vầy phía o Thiết kế nhà tinh tế từ cách trí phịng ngủ giúp nhóm bạn quây quần bên Từng chi tiết nhà xinh xắn tỉ mỉ nên có nhiều góc check in đẹp o Nhà gác lửng dành cho - 15 người thích hợp cho nhóm bạn đơng đại gia đình, có đủ thiết bị sinh hoạt máy sấy tóc tủ lạnh, máy điều hồ, ấm điện phịng bếp ln có đủ gia vị - Thứ – Thứ triệu Thứ – Chủ nhật 2,5 triệu Thứ 3,5 triệu Ngày lễ Giá thỏa thuận Ngồi lựa chọn nhà ống khói: 2,5 – triệu VNĐ/ phòng o Căn nhà tầng với thiết kế đặc biệt chủ yếu với gỗ kính o Nơi cịn trang bị hệ thống lò sưởi củi phòng khách giúp sưởi ấm mùa đông lạnh giá o Thiết kế sang trọng, khơng gian thống đãng, diện tích lớn gồm phịng ngủ, nhà vệ sinh, phòng bếp, phòng khách 10 o Mang phong cách thiết kế retro (những phong cách thời trang vintage), tầng chu từ tơng màu gạch, tầng phóng khống với gỗ mộc kính o Có khơng gian tổ chức tiệc ngồi trời miễn phí o Có đầy đủ thiết bị điện dân dụng máy sấy tóc, ấm điện, điều hồ, o Chỗ để xe miễn phí o Tiện nghi nhà bếp, phòng ngủ, phòng tắm, phòng khách đầy đủ, internet miễn phí, nhà hàng, khu vườn o Khơng có điều hịa khơng khí o Cho phép mang theo vật ni Khơng tính thêm phí o Dịch vụ lễ tân 24 giờ, nhận/trả phòng cấp tốc, giữ hành lý o Dịch vụ lau dọn hàng ngày o Dịch vụ giải trí gia đình: giải trí buổi tối, giải đố, karaoke, sân chơi trẻ em o Giá phòng theo ngày: Thứ – Thứ Thứ – Chủ nhật Thứ Ngày lễ triệu triệu triệu Giá thỏa thuận - Ưu điểm: o Tầm nhìn thống, view đẹp o Chủ nhà thân thiện o Có bể bơi sân nướng BBQ - Nhược điểm: o Các phụ phí khơng thơng báo từ đầu 11 o Nhà ổ cắm o Nhà vệ sinh ẩm ướt - Được khách hàng đáng giá qua booking.com o Nhân viên phục vụ 9,1/10 o Thoải mái 9,1/10 o Tiện nghi 8,5/10 o Đáng tiền 8,8/10 o Sạch 9,3/10 o Địa điểm 8,4/10 2.2.2 Queen villa - Giá nguyên căn: 3.500.000 VNĐ/đêm tối đa 12 người - Tiện ích phịng có điều hịa khơng khí - Khơng cho phép mang theo vật ni - Khu vực chung có thêm miếu thờ, thư viện - Hoạt động: sân gơn (3km), sân tennis có tính phí - Dịch vụ lễ tân 24h, nhận/trả phịng cấp tốc - Dịch vụ lau dọn hàng ngày, dịch vụ giặt ủi - Dịch vụ giải trí gia đình: giải trí buổi tối, giải đố, sân chơi trẻ em, karaoke (thu phí) - Có cửa hàng lưu niệm khuôn viên - Thiết bị an ninh, bảo vệ 24h - Được khách hàng đánh giá qua booking.com o Phục vụ 7,5/10 o Tiện nghi 7,5/10 o Giá 7,5/10 o Nhân viên 10/10 o Vị trí 2,5/10 12 o Độ 7,5/10 2.3 Xác định kế hoạch thực tư vấn bán dịch vụ lưu trú - Nội dung trao đổi giới thiệu công ty sản phẩm công ty, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm:  Giới thiệu cho khách lựa chọn dịch vụ lưu trú phù hợp với yêu cầu khách là: Nhà gác lửng – Bách Xanh House, Nhà ống khói – Bách Xanh House Queen Villa  Giới thiệu cho khách ưu đãi vào dịp 20/10: Bách Xanh House Queen Villa tặng q đặc biệt cho khách nữ Ngồi cịn nhiều ưu khác từ dịch vụ lưu trú  Giới thiệu tư vấn cho khách khác biệt (giá, cấu trúc nhà, số lượng phòng, …) tiện ích Nhà gác lửng Nhà ống khói để khách dễ dàng lựa chọn  Cuối khách chốt dịch vụ lưu trú - Khi tư vấn, nhân viên thường xuyên đặt câu hỏi gợi mở để khách hàng nói thêm suy nghĩ, nhận định họ sản phẩm - Lắng nghe làm rõ thông tin phản hồi khách hàng cách hỏi khách câu hỏi như: tơi nghĩ anh chị nói đến…, có phải anh chị nói về… - Ln ghi chép nội dung đàm thoại phản hổi tiêu cực khách hàng - Nhân viên phải lường trước vấn đề phát sinh xảy trình tư vấn cho khách câu hỏi khách, thiết bị âm thanh,… 2.4 Chuẩn bị trước gọi điện tư vấn Trước gọi điện cho khách hàng nhân viên tư vấn phải chuẩn bị đầy đủ: - Chuẩn bị thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú mà nhân viên trình bày với khách hàng 13 - Chuẩn bị thông khách hàng: họ tên, nghề nghiệp, độ tuổi, quôc tịch, giới tính, đặc điểm tiêu dùng - Lập danh sách gọi: tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, nghề nghiệp, tên tuổi, - Chuẩn bị kiến thức sản phẩm lưu trú công ty - Kiểm tra thiết bị điện thoại có hoạt động tốt khơng, chuẩn bị giấy bút để ghi thông tin từ khách hàng - Chuẩn bị tâm lý: có thái độ tích cực, môi trường xung quanh, xếp tài liệu liên quan mặt bàn, khơng để tác nhân bên ngồi ảnh hưởng tới gọi, tinh thần thoải mái, - Chuẩn bị trước kịch tư vấn dịch vụ lưu trú để khách hàn không từ chối gọi phương thức tình bày phù hợp - Chuẩn bị nôi dung trao đổi, câu hỏi dự kiến, cách thuyết phục, ứng phó phản đối, dẫn dắt kết thúc 2.5 Chăm sóc sau bán: - Ngay sau kết thúc trình tư vấn bán dịch vụ lưu trú, nhân viên tư vấn bán sản phẩm lưu lại thông tin khách để thể quan tâm khách hàng - Gọi điện cảm ơn thăm hỏi mức độ hài lòng lắng nghe thu thập lời phàn nàn khách sau sử dụng dịch vụ - Quảng bá thông tin sản phẩm cung cấp ưu đãi tới khách hàng PHẦN II XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHI TIẾT TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH Nhân viên tư vấn: Xin chào, có phải chị Vân Anh phải khơng ? Khách (Nhấc máy): Vâng, Nhân viên tư vấn: Dạ em Tài Nhân viên tư vấn công ty Anh Thịnh Travel, chị có tiện nghe máy khơng Khách: Được 14 Nhân viên tư vấn: Em thấy chị có để lại số điện thoại để nhận tư vấn homestay villa nghỉ dưỡng Tam Đảo không chị ? Khách: Vâng, Em với đứa bạn tính Tam Đảo, qua em có thấy bên có đăng Tam Đảo nên muốn tư vấn thêm Nhân viên tư vấn: Dạ với thông tin chị để lại website công ty em thấy tổng thành viên đồn người, 19 - 20 tháng chọn mức tài triệu đồng Để tìm hộ phù hợp với địan nhà mình, em hỏi chị số câu hỏi đc k ạ? Khách: Dạ Nhân viên tư vấn: Dạ em cảm ơn chị Hiện chị cơng tác đâu ? Khách: À em sinh viên anh Nhân viên tư vấn: À sinh viên năm hay không ? Khách: Em năm Nhân viên tư vấn: Vậy chọn du lịch vào dịp để xả stress, vui chơi dành nhiều thời gian bạn bè phải không? Khách: Dạ Tại lâu không đâu nên đợt đứa rủ chuyến để tinh thần thoải mái Nhân viên tư vấn: Đúng ln phải có tinh thần thoải mái để học tập hiệu Chắc sau dịp nghỉ dưỡng đồn tiếp thêm sức mạnh để vượt qua kì thi cách suôn sẻ Khách: Dạ em cảm ơn anh Nhân viên tư vấn: Ok quay vấn đề cho anh hỏi đồn tham khảo sở ưng ý website công ty em chưa ? Khách: Em tham khảo số sở mà nên em chưa biết lựa chọn chỗ cho phù hợp, anh tư vấn giúp em với 15 Nhân viên tư vấn: Đó trách nhiệm bên anh Vậy cho anh hỏi mong muốn hộ đồn muốn lại Tam Đảo cần phải có yêu cầu nào, điều để dễ dàng cho việc bên anh đưa vài đề xuất hộ phù hợp Khách: Anh kiếm giúp e sở view đẹp chút gần trung tâm, gần điểm du lịch Ngoài có thêm khu để tổ chức ăn nướng ngồi trời chúng em tồn đứa chơi thân với ý nên muốn tổ chức buổi party À anh xem chỗ mà giá phải chút nha, chúng em sinh viên nên kinh phí hạn chế Nhân viên tư vấn: Anh biết mà Ngày trước sinh viên anh chung hoàn cảnh mà (cười) Với yêu cầu đoàn bên anh có đề xuất vài sở tốt phù hợp với bạn sinh viên là: Bách Xanh Homestay Tam Đảo Queen Villa Ở Bách Xanh homstay bên anh gợi ý em nhà Ống khói nhà gác lửng Em tham khảo qua chưa ạ? Khách: Dạ em có xem qua Thấy phòng ổn em chưa rõ anh giới thiệu cụ thể cho em với Nhân viên tư vấn: Nhà gác lửng Bách Xanh Homestay có phịng ngủ chung với sức chứa từ đến 15 người Với nhà gác lửng bạn trẻ yêu thích thiết kế nhà kính đặc biệt, vừa thoáng đãng vừa lại ấm cúng Được thiết kế tinh tế từ cách trí phịng ngủ giúp nhóm bạn quây quần bên Từng chi tiết nhà xinh xắn tỉ mỉ nên có nhiều góc check in đẹp Thứ nhà ống khói với hộ tầng với thiết kế đặc biệt chủ yếu với gỗ kính, chứa từ đến 15 người, có không gian sinh hoạt riêng Mang phong cách thiết kế retro, tầng chu từ tông màu gạch, tầng mang phóng khống với gỗ mộc kính Với Queen Villa mang tơng màu nâu trầm mang phong cách sang trọng lạnh lùng điểm đặc biệt khác hẳn villa Tam Đảo khác Là hộ, gồm có phịng ngủ, có sức chứa lên tới 15 người Và chị tham khảo vài đánh giá website công ty anh xem feedback Khách hàng sử dụng dịch vụ bên anh để lại thông qua ảnh, đoạn video 16 để có hình dung ban đầu vào hộ mà anh đề xuất tới Vừa anh giới thiệu options phù hợp cho đồn nghỉ chân Tam Đảo khơng biết chị hay đồn có u cầu đặc biệt hay câu hỏi không ? Khách: Dạ option anh vừa giới thiệu nhà gác lửng phịng ngủ chung cịn cịn lại tách riêng phải khơng anh Nhân viên tư vấn: Đúng em Khách: Tại nhóm em có nam nữ nên muốn gian chung rộng chút phòng ngủ tách riêng Nhân viên tư vấn: Với đồn nhà có nhu cầu phịng ngủ riêng cần khơng gian sinh hoạt chung rộng bên anh có optionss phù hợp với đồn nhà Ống khói Căn Queen villa Với nhà ống khói tầng với thiết kế đặc biệt chủ yếu với gỗ kính Nơi cịn trang bị hệ thống lị sưởi củi phòng khách giúp sưởi ấm vào mùa đông lạnh giá Cùng thiết kế sang trọng, không gian thống đãng, diện tích lớn gồm phịng ngủ, nhà vệ sinh, phòng bếp, phòng Khách Khi mà đồn nhà th có khơng gian tổ chức tiệc ngồi trời miễn phí phù hợp với mục đích lưu trú đồn Tuy nhiên có điều hạn chế phịng ổ cắm nên gặp khó khăn nhiều người muốn sử dụng lúc Còn Queen Villa, anh nói trên, hộ gồm phòng ngủ riêng biệt, thiết theo phong cách đại với tông màu nâu trầm Căn hộ bao gồm tầng với tầng đc thiết kế làm sân thượng giúp du Khách tận hưởng khơng khí lành buổi sáng khung cảnh đêm thơ mộng Tam Đảo Tuy nhiên nhà vệ sinh ẩm ướt không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động vui chơi em đâu Tuy vài hạn chế nói option option tốt phù hợp với mục đích mức chi trả đồn Và thơng tin từ hộ mà anh muốn đề xuất cho đồn mình, chị có phần thắc mắc cần em giải đáp không ạ? 17 Khách: Dạ vấn đề khơng ảnh hướng nhiều nên khơng Thế giá ạ? Nhân viên tư vấn: Đồn dịp ngày 20/10 giá hộ cao ngày thường, Với nhà ống Khói giá th triệu/ đêm, giá bao gồm (giá thuê hộ homestay cịn miễn phí bữa ăn sáng đồ uống đồn đến nhận hộ)… Giá bao gồm áp dụng với hộ Queen villa với mức thuê 3,5 triệu/ đêm Khách: Ui giá cao anh Nhân viên tư vấn: Như anh nói đó, đồn dịp 20/10 nên giá cao chút Cịn em ngày thường giá thấp giá anh vừa đưa Khách: Thế Bạn em anh đợi em chút em hỏi ý kiến bạn em định Nhân viên tư vấn: Uk, thoải mái em Khách: Anh anh nói em thấy nhà ống khói nhỉnh Queen Villa chút mà giá cao Nhân viên tư vấn: Có phải em muốn hỏi chênh lệch hộ phải không ? Khách: Vâng Hơn hẳn 500k Nhân viên tư vấn: Thì với mức chênh lệch đồn chọn nhà Ống khói trải nhiệm ưu đãi nhiều so với Queen villa từ mặt không gian sinh hoạt đến khoảng trống để đồn tổ chức tiệc ngồi trời, nhà Ống khói miễn phí sử dụng khơng gian cắm trại, miễn phí bếp than để tổ chức tiệc trời BBQ Cùng với nhiều hoạt động cộng đồng tổ chức tối đến tâm Bách Xanh House khiến cho đồn lưu lại nhiều cảm nhận thú vị Giúp đồn có khoảng thời gian ý nghĩa bên Khách: Mà có cho nuôi thú cưng không anh 18 Nhân viên tư vấn: Em muốn hỏi đến dịch vụ thú cưng khơng Ở nhà Ống khói có cho phép mang thú cưng em cịn Queen Villa chưa cung cấp dịch vụ Khách: Dạ vâng, bạn em có mèo mà chơi khơng có chăm nên mang Em thấy ưng nhà ống khói giá cao chút anh có giảm chút cho em khơng Nhân viên tư vấn: Vì dịp lễ nên hầu hết chủ homestay nói riêng dịch vụ du lịch nói chung tăng giá em Để mà nói, Bách xanh House đối tác hợp tác với bên anh lâu năm nên bên công ty anh cung cấp giá thuê hộ ưu đãi số đại lý khác Khách: Phân vân Để chúng em bàn thêm em gọi lại sau không ạ? Nhân viên tư vấn: Được mà, thời điểm sát với ngày rồi, em sợ suy nghĩ lâu q anh lo khơng cịn phịng đâu Khách: Vâng Phịng ok chúng em đắn đo giá anh Nhân viên tư vấn: Anh hiểu mà Nhưng anh phải khẳng định với mức hộ nhà ống khói đáp ứng u cầu phần nhiều mà homestay Tam Đảo có khả đáp ứng Ngồi bên cơng ty Anh Thịnh Travel có chương trình ưu đãi chị đặt phịng hơm tặng voucher giảm giá 15% ăn buffet nhà hàng Thảo Ngun Nhà hàng có vị trí gần khu Bách Xanh Homestay Đồn phút đến nơi Hơm bên nhà hàng tổ chức bốc thăm trúng thưởng cho đồn Khách có bạn nữ đồng hành Điều đặc biệt vào thời gian chủ homestay có q nhỏ cho đồn khách lại ngày 19 20/10 áp dụng cho đoàn đồng hành phái nữ, bạn sinh viên đồn có thêm bạn nữ đồng hành khơng ? Khách: Ơ hay q nhóm em có bạn nữ ln nè Thế hơm lại có q mang 19 Nhân viên tư vấn: Ừ, mà đồn cịn có ý định tổ chức party buổi tối nên tuyệt bữa tiệc cịn có ý nghĩa tơn vinh vẻ đẹp người phụ nữ VN nói chung vẻ đẹp bạn nữ đồn nói riêng Khách: Vâng Tức em đặt nhà ống khói triệu ngồi dịch vụ anh nói có thêm voucher cho bữa ăn tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng không ạ? Nhân viên tư vấn: Ừ em Khách: Có phụ thu khơng anh? Nhân viên tư vấn: Chỉ có phụ thu với đoàn khách với số lượng 11 người vào dịp lễ thơi Nhưng đồn người nên khơng phát sinh thêm đâu em Khách: Dạ để em hỏi lại bạn lần xem chốt không Nhân viên tư vấn: ok em Khách: Anh ơi, chúng em vừa bàn thống đặt nhà Ống khói Nhân viên tư vấn: Anh thấy đặt phù hợp Em vui lịng xác nhận lại thơng tin đoàn giúp anh: Đoàn người (4 nam nữ) lưu trú Nhà ống Khói Bách Xanh Homestay ngày 19-20/10 với giá triệu bao gồm… Khách: Dạ Nhân viên tư vấn: Ừ, ok em Bên anh có hình thức tốn chuyển khoản toán trực tiếp điểm giao dịch, khơng biết đồn muốn tốn theo hình thức nhỉ? Khách: Tí chúng em phải học nên chuyển khoản Bên cọc trước Nhân viên tư vấn: Dạ quy định chung bên anh khách chuyển khoản trước 50% Sau có mã xác nhận đặt phịng đồn tốn nốt cho bên anh khoản lại Sau lần chuyển khoản em vui lòng chụp lại biên lại chuyển khoản gửi lại vào tài khoản zalo giúp anh Khi nhận mã xác nhận em check lại trực tiếp với bên Homestay 20 Khách: Vâng Vậy để em chuyển khoản đc cho bên anh Nhân viên tư vấn: Ok, em dùng zalo số phải không Anh kết bạn zalo với em để gửi thông tin chi tiết dịch vụ hợp đồng giao dịch Trong hợp đồng có sẵn số tài khoản ngân hàng công ty anh, em vui lịng chuyển khoản vào số tài khoản giúp anh Khách: Dạ để em chuyển khoản cho anh Khi cơng ty anh nhận tiền anh báo lại ln cho em khơng ạ? Nhân viên tư vấn: Ừ, bên anh nhận tiền báo với em Cảm ơn em tin tưởng đặt dịch vụ bên anh Chúc đồn có chuyến vui vẻ ý nghĩa bên Trong suốt trình sử dụng dịch vụ có vấn đề phát sinh em vui lịng liên hệ với bên anh để hỗ trợ 24/24 Khách: Dạ em cảm ơn anh Nhân viên tư vấn: Chắc đến học rồi, chúc em buổi học vui vẻ Khách: Em cảm ơn anh Nhân viên tư vấn:Uk, chào em 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề cương giảng chi tiết - Giáo trình Tư vấn bán sản phẩm du lịch https://tour.pro.vn/homestay-bach-xanh-house-tam-dao https://planetofhotels.com/vi/viet-nam/tam-dao/queen-villa-tam-dao-phong-dorm https://www.trivago.vn/tam-%C4%91%E1%BA%A3o-568014/hotel/queen-villatam-dao -phong-dorm-22644204 https://www.booking.com/searchresults.html? affiliate_no_error_url=1848966;aid=1848966&label=1634222224.160585&&dest_i d=3728982&dest_type=city&checkin_monthday=14&checkin_month=10&checkin_y ear=2021&checkout_monthday=15&checkout_month=10&checkout_year=2021&h ighlighted_hotels=6381784 https://ticotravel.com.vn/villa-tam-dao/?gclid=Cj0KCQjwqpLBhDQARIsAO0a6aJpFFlviGV7RdbwffsHYuM7sG8sNoAemtBfIHIjMWLy0hz2fpX058aAgfxEALw_wc B https://www.agoda.com/chichi-s-villa-phong-cong-dong/hotel/hanoi-vn.html? cid=1844104 22 ... nghiệp vụ này, nhóm xin trình bày chủ đề ? ?Xây dựng kế hoạch kịch tư vấn bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại đơn vị du lịch? ?? MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC PHẦN I XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TƯ... DỰNG KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN DỊCH VỤ LƯU TRÚ QUA ĐIỆN THOẠI Thông tin cần chuẩn bị trước bán hàng 1.1 Khái quát dịch vụ lưu trú khách lựa chọn - Dịch vụ lưu trú ngày đêm - Thời gian lưu trú: 19/10... thực tư vấn bán dịch vụ lưu trú 13 2.4 Chuẩn bị hồ sơ bán hàng 14 PHẦN II XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHI TIẾT TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHẦN I XÂY DỰNG