Luận văn thạc sĩ UEH những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN THỊ HỒNG THẮM NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - TRẦN THỊ HỒNG THẮM NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG QUANG THƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, xác thu thập từ nguồn thống đáng tin cậy Tơi cam đoan luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả Trần Thị Hồng Thắm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến tiền gửi tiết kiệm 1.1.2 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm 1.1.2.1 Thủ tục gửi tiền lần đầu 1.1.2.2 Thủ tục gửi tiết kiệm lần gửi tiền 1.1.3 Lãi suất phương thức trả lãi 10 1.1.4 Hình thức tiền gửi tiết kiệm 10 1.1.4.1 Phân theo kỳ hạn gửi tiền 10 1.1.4.2 Tiền gửi tiết kiệm khác 11 1.2 Hành vi người tiêu dùng 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Mơ hình hành vi ngư ời tiêu dùng 12 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 1.2.3 Hành vi khách hàng trước, sau mua 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH TÂY NINH 21 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh (BIDV Tây Ninh) 21 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Tây Ninh môi trường kinh doanh 21 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 21 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng BIDV 21 2.1.2.2 Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 22 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 23 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Tây Ninh thời gian qua 27 2.1.3 Phân tích thực trạng tiền gửi tiết kiệm BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 28 2.1.3.1 Tình hình tiền gửi tiết kiệm 28 2.1.3.2 Tính ổn định đa dạng khoản tiền gửi 29 2.1.3.3 Các gói sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng 30 2.1.3.4 Những sản phẩm đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Tây Ninh 34 2.2 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV Tây Ninh đến năm 2015 giai đoạn 36 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Tây Ninh 38 2.3.1 Khung phân tích 38 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 2.3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào BIDV Tây Ninh: Kết từ điều tra 42 2.3.3.1 Nhận thức nhu cầu 42 2.3.3.2 Tìm kiếm thơng tin 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 2.3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.3.3.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 55 2.3.3.6 Phân tích hồi quy 57 2.3.3.7 Đánh giá sau sử dụng 63 2.4 Đánh giá chung 64 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH 67 3.1 Phân tích ma trận SWOT 67 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng gửi tiền vào ngân hàng 70 3.2.1 Giải pháp đa dạng hoá hình thức tiền gửi tiết kiệm 70 3.2.2 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu Ngân hàng 71 3.2.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ 71 3.2.4 Giải pháp liên quan đến hình thức chiêu thị 73 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động 74 3.3 Kết luận kiến nghị 74 3.3.1 Kết luận 74 3.3.2 Kiến nghị 76 3.3.2.1 Đối với BIDV Chi nhánh Tây Ninh 76 3.3.2.2 Đối với BIDV 77 3.3.2.3 Đối với Nhà nước quyền địa phương tỉnh Tây Ninh 77 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam EFA : Ensuring practical significance GTCG : Giấy tờ có giá GTTB : Giá trị trung bình KMO : Kaiser – Meyer – Olkin LLCYT : Lớn lên yêu thương NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TG : Tiền gửi TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TKTLBA : Tiết kiệm Tích luỹ Bảo an TMCP : Thương mại cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh BIDV Tây Ninh Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV Tây Ninh Bảng 2.3 Trình đ ộ học vấn Bảng 2.4 Nghề nghiệp Bảng 2.5 Lý gửi tiết kiệm Bảng 2.6 Các kênh thông tin tham khảo Bảng 2.7 Cronbach’s Alpha thang đo lãi suất Bảng 2.8 Cronbach’s Alpha thang đo người thân quen Bảng 2.9 Cronbach’s Alpha thang đo uy tín, thương hiệu ngân hàng Bảng 2.10 Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 2.11 Cronbach’s Alpha thang đo hình thức chiêu thị Bảng 2.12 Cronbach’s Alpha thang đo khơng có bất tiện Bảng 2.13 Cronbach’s Alpha thang đo nhân viên Bảng 2.14 Cronbach’s Alpha thang đo nguồn thu nhập Bảng 2.15 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc Bảng 2.16 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.17 Phân tích nhân tố lần Bảng 2.18 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.19 Phân tích nhân tố lần Bảng 2.20 Đặt tên nhân tố Bảng 2.21 KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.22 Kết phân tích nhân tố thang đo Bảng 2.23 Kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Bảng 2.24 Hệ số tương quan Pearson Bảng 2.25 Model Summary Bảng 2.26 ANOVA Bảng 2.27 Kết hồi quy mở rộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.28 Mức độ đồng ý khách hàng mức độ thoả mãn sau sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm BIDV Tây Ninh Bảng 3.1 Ma trận SWOT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Hành vi người tiêu dùng gì? Hình 1.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng Hình 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 1.4 Tháp nhu cầu Maslow tác nhân thay đổi Hình 1.5 Tiến trình đánh giá định Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức BIDV Tây Ninh Hình 2.2 Sơ đồ khung phân tích Đồ thị 2.1 Tỷ trọng tiền gửi theo kỳ hạn Đồ thị 2.2 Tỷ trọng tiền gửi theo giới tính Đồ thị 2.3 Tỷ trọng tiền gửi theo độ tuổi Đồ thị 2.4 Tỷ trọng xu hướng tiêu dùng tương lai khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com E Trong tương lai, Anh/chị có tiếp tục gửi tiết kiệm BIDV Tây Ninh khơng? Có Chưa chắn Không Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị h ỗ trợ cho việc nghiên cứu này! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 Số liệu phân tích SPSS Các kết thống kê  Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 53 40.8 40.8 40.8 Nu 77 59.2 59.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tuoi tu (23-29) 45 34.6 34.6 34.6 Tuoi tu (30-39) 49 37.7 37.7 72.3 Tuoi tu (40 tro len) 36 27.7 27.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cap 4.6 4.6 4.6 Cap 34 26.2 26.2 30.8 CĐ 2.3 2.3 33.1 Tot nghiep ĐH 85 65.4 65.4 98.5 Sau ĐH 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 Valid  Độ tuổi Valid  Trình đ ộ học vấn Valid Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nghề nghiệp Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cong chuc 10 7.7 7.7 7.7 Nhan vien van phong 78 60 60 67.7 Chu doanh nghiep 2.3 2.3 70 Tu kinh doanh 26 20 20 90 Nghe nghiep chuyen mon Khac 11 1.5 8.5 1.5 8.5 91.5 100 Total 130 100.0 100.0  Xu hướng tiêu dùng tương lai Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 105 80.8 80.8 80.8 Chua chac chan 15 11.5 11.5 92.3 Khong 10 7.7 7.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 Kết kiểm định thang đo  Lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha 646 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Lai suat ap dung rat canh tranh 8.92 320 508 514 Cac phuong thuc tra lai phu hop 9.77 660 315 719 Cac muc lai suat duoc cong bo rong rai 8.89 376 635 280  Người thân quen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 Item-Total Statistics Scale Mean Cronbach's if Item Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Nguoi than quen lam viec tai ngan hang 3.62 1.601 524 a Co nhieu nguoi than quen gui tien tai ngan hang 3.75 1.505 524 a  Uy tín, thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai 4.05 1.378 806 a Ngan hang hoat dong lau nam 3.82 1.190 806 a  Chất lượng dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thu tuc giao dich don gian 8.78 1.442 567 662 Muc bao mat ve thong tin 8.32 2.032 489 733 San pham tien gui da dang, phong phu 8.70 1.622 657 540  Hình thức chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 654 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Ngan hang thuong xuyen quang cao 7.60 3.002 508 502 Ngan hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 7.05 3.137 533 482 Nhan vien ngan hang den tu van tai nha 7.44 2.853 379 700  Khơng có bất tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha 855 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Khong co su tien ve khong gian giao dich 10.18 9.589 678 825 Khong co su bat tien ve dia ly 10.10 8.835 768 785 Chi nhanh co nhieu Phong giao dich 10.03 10.852 655 833 9.85 10.565 708 814 Thoi gian mo cua va lam viec cua ngan hang hop ly  Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhan vien co thai phuc vu tot 16.29 8.069 570 744 Nhan vien nam vung nghiep vu 16.49 7.492 615 726 Nhan vien co ngoai hinh de nhin 16.80 7.371 524 756 Nhan vien co trang phuc phu hop 16.88 6.109 689 696 Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong 16.34 8.334 433 781  Nguồn thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha 717 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thu nhap tu mu cao su 10.42 8.091 620 578 Thu nhap tu luong cong chuc 10.36 11.054 313 766 Thu nhap tu kinh doanh 10.38 8.905 663 558 Thu nhap tu nguon khac 10.51 11.012 467 679  Biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Quyet dinh gui tiet kiem vi lai suat 30.03 10.852 581 786 Quyet dinh gui tiet kiem vi co nguoi than quen 30.27 9.857 605 778 Quyet dinh gui tiet kiem vui uy tin, thuong hieu ngan hang 30.18 10.074 608 778 Quyet dinh gui tiet kiem vi chat luong dich vu 30.29 10.829 441 802 Quyet dinh gui tiet kiem vi hinh thuc chieu thi 30.67 9.913 560 785 Quyet dinh gui tiet kiem vi khong co su bat tien 30.38 10.549 455 801 Quyet dinh gui tiet kiem vi yeu to nhan vien 30.13 10.905 453 800 Quyet dinh gui tiet kiem vi yeu to nguon thu nhap 30.24 10.168 534 789 Kết phân tích EFA  EFA lần biến độc lập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 557 1.539E3 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.127 17.945 17.945 4.127 17.945 17.945 2.934 12.755 12.755 3.833 16.666 34.612 3.833 16.666 34.612 2.847 12.380 25.135 2.315 10.067 44.679 2.315 10.067 44.679 2.427 10.553 35.688 1.920 8.348 53.027 1.920 8.348 53.027 2.210 9.608 45.296 1.435 6.240 59.267 1.435 6.240 59.267 2.207 9.595 54.891 1.247 5.421 64.688 1.247 5.421 64.688 1.745 7.586 62.477 1.224 5.321 70.009 1.224 5.321 70.009 1.732 7.532 70.009 991 4.307 74.317 946 4.112 78.428 10 760 3.305 81.734 11 652 2.835 84.569 12 646 2.807 87.376 13 516 2.244 89.619 14 493 2.145 91.765 15 353 1.533 93.298 16 340 1.476 94.774 17 273 1.187 95.961 18 258 1.121 97.082 19 199 866 97.948 20 181 786 98.734 21 135 587 99.321 22 092 399 99.720 23 064 280 100.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component Khong co su bat tien ve dia ly Thoi gian mo cua va lam viec cua ngan hang hop ly Chi nhanh co nhieu phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai Ngan hang hoat dong lau nam Nhan vien co thai phuc vu tot Nhan vien nam vung nghiep vu San pham tien gui da dang phong phu 887 826 808 751 861 787 725 617 824 Muc bao mat ve thong tin 738 Thu tuc giao dich don gian 721 Cac muc lai suat duoc cong bo ro rang Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong Thu nhap tu kinh doanh 859 Thu nhap tu mu cao su 770 Thu nhap tu nguon khac 747 Nhan vien co ngoai hinh de nhin Nhan vien co trang phuc phu hop 878 876 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngan hang thuong xuyen 735 quang cao Ngan hang co nhieu chuong 725 trinh khuyen mai Lai suat ap dung rat canh tranh Co nhieu nguoi than quen gui 882 tien tai ngan hang Nguoi than quen lam viec tai 762 ngan hang  EFA lần biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 528 Approx Chi-Square 1.359E3 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.871 19.354 19.354 3.871 19.354 19.354 2.895 14.474 14.474 3.346 16.728 36.081 3.346 16.728 36.081 2.672 13.362 27.836 2.236 11.181 47.262 2.236 11.181 47.262 2.142 10.710 38.546 1.854 9.272 56.534 1.854 9.272 56.534 2.115 10.577 49.123 1.392 6.958 63.493 1.392 6.958 63.493 2.021 10.103 59.226 1.224 6.122 69.614 1.224 6.122 69.614 1.605 8.027 67.253 1.126 5.630 75.244 1.126 5.630 75.244 1.598 7.991 75.244 840 4.199 79.444 714 3.571 83.014 10 678 3.392 86.406 11 567 2.836 89.242 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 500 2.498 91.740 13 360 1.799 93.538 14 313 1.567 95.105 15 275 1.374 96.479 16 203 1.015 97.494 17 188 939 98.433 18 144 720 99.153 19 101 507 99.660 20 068 340 100.000 Rotated Component Matrixa Component Khong co su bat tien ve dia ly Thoi gian mo cua va lam viec cua ngan hang hop ly Chi nhanh co nhieu phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai 889 824 808 759 833 Nhan vien co thai phuc vu tot 795 Ngan hang hoat dong lau nam 755 Nhan vien nam vung nghiep vu 681 Thu nhap tu kinh doanh 871 Thu nhap tu mu cao su 769 Thu nhap tu nguon khac 758 Muc bao mat ve thong tin 820 San pham tien gui da dang, phong phu 815 Thu tuc giao dich don gian 706 Nhan vien co ngoai hinh de nhin 899 Nhan vien co trang phuc phu hop 887 Ngan hang thuong xuyen quang cao 838 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngan hang co nhieu chuong trinh khuyen 787 mai Co nhieu nguoi than quen gui tien tai ngan 862 hang Nguoi than quen lam viec tai ngan hang 832  EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 660 Approx Chi-Square 292.433 df 21 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Nguoi than quen 0.746 Uy tin thuong hieu ngan hang Nguon thu nhap 0.710 0.709 Hinh thuc chieu thi 0.706 Khong co su bat tien 0.610 Chat luong dich vu 0.591 Nhan vien 0.537 One sample T-test One-Sample Statistics N Khong co su bat tien ve dia ly Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.28 1.360 119 130 3.35 1.113 098 130 3.21 1.322 116 Thu nhap tu mu cao su 130 3.47 1.536 135 Thu nhap tu nguon khac 130 3.38 1.144 100 130 3.45 997 087 Chi nhanh co nhieu Phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich Ngan hang thuong xuyen quang cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t Khong co su bat tien ve dia ly df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 2.387 129 018 285 05 52 3.626 129 000 354 16 55 1.792 129 076 208 -.02 44 Thu nhap tu mu cao su 3.483 129 001 469 20 74 Thu nhap tu nguon khac 3.834 129 000 385 19 58 5.104 129 000 446 27 62 Chi nhanh co nhieu Phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich Ngan hang thuong xuyen quang cao One-Sample Statistics N Thoi gian mo cua va lam viec Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.54 1.108 097 130 3.82 1.091 096 130 4.05 1.174 103 130 4.41 754 066 Nhan vien nam vung nghiep vu 130 4.21 851 075 Thu nhap tu kinh doanh 130 3.51 1.319 116 130 4.20 730 064 130 4.12 868 076 130 3.90 971 085 130 3.82 1.103 097 130 3.99 928 081 cua ngan hang hop ly Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai Ngan hang hoat dong lau nam Nhan vien co thai phuc vu tot San pham tien gui da dang, phong phu Thu tuc giao dich don gian Nhan vien co ngoai hinh de nhin Nhan vien co trang phuc phu hop Nhan vien co nhieu chuong trinh khuyen mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Co nhieu nguoi than quen gui tien tai ngan hang Nguoi than quen lam viec tai ngan hang 130 3.62 1.265 111 130 3.75 1.227 108 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t Thoi gian mo cua va lam viec df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper -4.750 129 000 -.462 -.65 -.27 -1.929 129 056 -.185 -.37 00 448 129 655 046 -.16 25 Nhan vien co thai phuc vu tot 6.163 129 000 408 28 54 Nhan vien nam vung nghiep vu 2.783 129 006 208 06 36 -4.255 129 000 -.492 -.72 -.26 3.122 129 002 200 07 33 1.515 129 132 115 -.04 27 -1.174 129 243 -.100 -.27 07 -1.829 129 070 -.177 -.37 01 -.095 129 925 -.008 -.17 15 -3.396 129 001 -.377 -.60 -.16 -2.288 129 024 -.246 -.46 -.03 cua ngan hang hop ly Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai Ngan hang hoat dong lau nam Thu nhap tu kinh doanh San pham tien gui da dang, phong phu Thu tuc giao dich don gian Nhan vien co ngoai hinh de nhin Nhan vien co trang phuc phu hop Nhan vien co nhieu chuong trinh khuyen mai Co nhieu nguoi than quen gui tien tai ngan hang Nguoi than quen lam viec tai ngan hang One-Sample Statistics N Muc bao mat ve thong tin Mean 130 4.58 Std Deviation 656 Std Error Mean 058 One-Sample Test LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t Muc bao mat ve thong tin df -7.216 Sig (2-tailed) 129 Difference 000 Lower -.415 Upper -.53 -.30 Kết phân tích hồi quy Model Summary Std Error of the Model R R Square 680a Adjusted R Square 527 Estimate 517 59463 ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 9.570 1.367 Residual 18.999 122 156 Total 28.569 129 F Sig 8.779 000a Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 4.290 240 Khong co su bat tien 223 060 Uy tin thuong hieu 282 Nguon thu nhap Coefficients Beta t Sig 123.952 000 257 661 005 035 301 2.365 002 117 052 132 195 006 Chat luong dich vu 368 060 425 4.829 000 Nhan vien 113 035 126 874 003 Hinh thuc chieu thi 347 056 365 4.223 000 Nguoi than quen 327 035 351 3.669 000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... – Chi nhánh Tây Ninh Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – Chi nhánh. .. TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH TÂY NINH 21 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh. .. Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân