Giải thưởng chất lượng Quốc gia, bước khẳng định cho thương hiệu pdf

Giải thưởng chất lượng Quốc gia, bước khẳng định cho thương hiệu Chất lượng luôn luôn là nền tảng, là uy tín của cá nhân, doanh nghiệp và quốc gia. Chúng tôi khẳng định có thể hỗ trợ doanh nghiệp từ Chất lượng Sản phẩm đến Chất lượng Thương hiệu bằng chiến lược đúng và thực tế, lấy chuyên nghiệp và đạo đức làm nền tảng lâu bền. Quan cảnh Sự kiện Giải Vàng Chất lượng Quốc gia 2012, ảnh Blackhill Phương Pháp Luận Giải thưởng Chất lượng Quốc gia là một giải rất có uy tín, được tham khảo xây dựng từ nhiều mô hình giải thưởng chất lượng của Mỹ (MBA), Châu Âu (EQA), Singapore (SQA) Trong đó mô hình giải thưởng chất lượng quốc gia Mỹ theo mô hình MalcolmBaldrige (MBA) gồm 7 nhó tiêu chí: (1) Vai trò lãnh đạo; (2) Hoạch định chiến lược; (3) Định hướng Khách hàng và Thị trường; (4) Đo lường, Phân tích và Quản lý tri thức; (5) Phát triển Nguồn nhân lực; (6) Quản lý các quá trình; (7) Kết quả hoạt động kinh doanh Nếu so với mô hình giải thưởng Chất lượng Quốc gia MBA của Mỹ thì Giải thưởng Chất lượng Việt Nam thì có đến 10 nhóm tiêu chí (!) và quy trình bình chọn của GTCLQG rất ngiêm túc trải qua 3 giai đoạn như sau:  Giai đoạn I: các Hội đồng sơ tuyển Giải thưởng chất lượng quốc gia (HĐST) tại các tỉnh, thành phố đề cử xem xét, đánh giá hồ sơvà khảo sát doanh nghiệp đăng ký tham dự, chọn ra các doanh nghiệp để đưa lên Hội đồng cấp trên là Hội đồng chất lượng quốc gia (HĐQG). Trong bước này, doanh nghiệp phải lập hồ sơ giải trình theo tiêu chí hướng dẫn trong hồ sơ giải thưởng và việc làm này trong thực tế doanh nghiệp nhận xét là rất chi tiết và chuyên nghiệp.  Giai đoan II: Hội đồng Chất lượng Quốc gia sau một quá trình thẩm định, xem xét dựa trên hệ thống tiêu chí như đã nêu, chọn những doanh nghiệp xứng đáng nhất ở giải Vàng và giải Bạc.  Giai đoạn III: Trên cơ sở đề xuât của HĐQG và các ý kiến hiệp y của các UBND tỉnh, thành phố, Bộ KH&CN thẩm định chung cuộc và trình Thủ tướng Chinh phủ chính thức ký quyết định trao tặng giải thưởng Giải thưởng Quốc gia. Thực tế đã cho thấy giá trị của giải thưởng ngày càng được nâng cao, xứng đáng là giải thưởng chất lượng ở tầm cỡ quốc gia và là chuẩn mực để nhiều doanh nghiệp hướng tới kết quả kinh doanh tăng trưởng và thương hiệu mạnh. Phân tích từ chuyên gia Sau 15 năm hình thành và phát triển Giải thưởng Chất lượng Quốc gia do Thủ tướng Chính phủ trao tặng đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân, nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam, chuẩn bị những điều kiện cần thiết để doanh nghiệp bước vào giai đoạn hội nhập tích cực với thị trường khu vực và quốc tế. Giải thưởng cũng là công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ tự hoàn thiện mình, nâng cao chất lượng sản phẩm, trình độ quản lý, uy tín và lòng tin đối với khách hàng. Giải thưởng thật sự trở thành nền tảng để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh theo tư duy (brand marketing): ‘từ chất lượng Sản phẩm đến chất lượng Thương hiệu’ mà chuyên gia đã nhiều lần đề cập. Trong đó Chất lượng Sản phẩm là nền tảng để phát triển nhưng chưa phải là cái đích sau cùng mà doanh nghiệp phải không ngừng phát triển để hoàn thiện ‘chất lượng thương hiệu’ trên triết lý ‘thương hiệu bao gồm sản phẩm’… Theo nhận xét của chuyên gia, GTCLQG là một giải uy tín và chuyên nghiệp, thậm chí còn hơi khắc khe. Tuy nhiên mức nhận biết của ‘thương hiệu giải thưởng’ đối với người tiêu dùng còn thấp cho nên chưa tạo ra hiệu ứng xã hội rộng khắp, nhất là sự cần thiết có một giải thưởng thật sự ‘khắt khe’ về chất lượng và an toàn sản phẩm, vệ sinh thực phẩm như là điều kiện giải toả bức thiết cho xã hội, cho người tiêu dủng như hiện nay, nếu như GTCLQG có một chiến lược tích cực hơn nữa. Chuyên gia cũng nhận xét về cơ bản rằng bộ tiêu chí đánh giá của GTCLQG cũng rất khoa học gồm 10 nhóm bao gồm: (1) Tầm nhìn Lãnh đạo; (2) Định hướng vào Khách hàng; (3) Nâng cao kiến thức tổ chức và cá nhân; (4) Nâng cao giá trị với các bên liên quan; (5) Khả năng Linh hoạt và chú trọng Xu hướng(a); (6) Nghiên cứu & Phát triển và quản lý đổi mới; (7) Quản trị theo sự kiện, quy trình làm việc; (8) Trách nhiệm xã hội; (9) Kết quả hoạt động và (10) Triển vọng của hệ thống.Như vậy nếu chỉ dựa trên tư duy chất lượng truyền thống, chất lượng nội tại và bỏ qua các khái niệm chất lượng theo kinh tế tri thức và nhất là ‘kinh tế thương hiệu’ thì đậy là một hệ thống đánh giá khoa học và hoàn toàn áp dụng cho phân khúc kinh tế truyền thốngmà cụ thể là: sản xuất, chế biến, công nghệ và kể cả dịch vụ truyền thống (khách sạn, du lịch, ngân hàng, bảo hiểm, phần mềm…nói vậy nhưng cho đến nay GTCLQG chỉ tôn vinh rất ít doanh nghiệp trong nhóm lĩnh vực này), chưa thích hợp cho ‘sản phẩm kinh tế tri thức’ và ‘kinh tế thương hiệu’ (!) vì đơn giản kinh tế thương hiệu không lấy bản thân khái niệm ‘chất lượng sản phẩm’ làm nền tảng cốt lõi và cũng vì vậy mà các giải thưởng thương hiệu đều dựa trên tư duy thị trường, khách hàng mà thực tế giải thưởng thương hiệu thậm chí không cần doanh nghiệp đăng ký, giải trình nội dung bên trong mà qua đó ‘có thể’ mang tính chủ quan, kể cả ‘chất lượng’ của hội đồng thẩm định. Tuy nhiên chúng tôi vẫn hoàn toàn kết luận rằng trong lĩnh vực kinh tế sản xuất sản phẩm và dịch vụ truyền thống thì GTCLQG là giải thưởng uy tín nhất mang tính quốc gia và khu vực; là nền tảng để doanh nghiệp phát triển, tiếp tục khẳng định uy tín thương hiệu và hướng đến hội nhập. Cơ hội Phát triển Đại diện Chính phủ tham dự, trao giải và phát biểu mang tính phân tích đánh giá cũng như đưa ra những lời khuyên mang tính thiết thực, Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân đã nhận định xúc tích rằng:Giải thưởng chất lượng cần mang tính đại diện cho nền kinh tế, mặc dù có thể gia tăng số lượng một cách hợp lý bằng cách mở rộng lĩnh vực kinh tế, khái niệm sản phẩm. Phó thú tướng Nguyễn Thiện Nhân tại Lễ trao Giải thưởng Chất lượng Quốc gia năm 2012, ảnh của Blackhill Theo ý kiến chuyên gia cần có một ‘chiến lược thương hiệu’ của chính thương hiệu giải thưởng chất lượng quốc gia, có nhiều hoạt động thị trường, các chương trình hành động của doanh nghiệp (câu lạc bộ doanh nghiệp GTCLQG) hướng đến quảng bá, hướng đến thị trường và các sứ mệnh cộng đồng khác. Bên cạnh đó doanh nghiệp có cam kết thực thi, duy trì thực thi 10 tiêu chí (hay 7 tiêu chí của Malcome Baldrige) trở thành bộ tiêu chí trong chiến lược hành động và quản trị của doanh nghiệp mình (b). Trong phạm vi sứ mệnh cuả Bộ KH, CN và MT và mạng lưới, phong trào năng suất & chất lượng, mạng lưới và vai trò của các Trung tâm Tiêu chuẩn Đo lường & Chất lượng thì GTCLQG là một biểu tượng đỉnh cao cần được phát triển và mở rộng đúng hướng. Nam Dược với Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Trong phần sau bài viết này tác giả xin phép được nêu một case study(c) điển hình Top 10 Giải Vàng - Giải thưởng Chất lượng Quốc gia năm 2012 đó là Công ty Nam Dược. Được thành lập từ những năm 2004 đến nay công ty cổ phần Nam Dược đã trải qua tám năm hình thành và phát triển, thương hiệu Nam Dược ngày càng đến gần hơn với người tiêu dùng và trở thành một thương hiệu uy tín về chất lượng. Cùng với Giải thưởng Chất lượng Quốc gia là giải thưởng Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2012 do bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn (d). Với những sản phẩm đựơc nghiên cứu và sản xuất từ nguồn nguyên liệu thuốc Nam chuẩn như Thông Xoang Tán , Bách Xà , Bảo Xuân, Diabetna Nam Dược trong 3 năm gần đây đang nhận được sự quan tâm lớn của người tiêu dùng trong cả nước nhờ tính hiệu quả và độ an toàn cao.Trong những năm tiếp theo đây, Nam Dược cũng nỗ lực hết mình, giữ vững định hướng phát triển để xứng đáng với sự tin tưởng của người tiêu dùng và trở thành niềm tự hào thuốc Nam của người Việt. Ông Hoàng Minh Châu – Tổng giám đốc Nam Dược cùng Tập thể Nam Dược Top 10 Giải Vàng Chất lượng Quốc gia, 26-2-2012, ảnh của Blackhill Trong cơ cấu phát triển của Nam Dược và dựa trên 7 tiêu chí (MBA-USA) và 10 tiêu chí của GTCLQG chúng tôi đánh giá hiện trạng như sau: (1) Nam Dược đã xây dựng bộ tiêu chí tầm nhìn, sứ mệnh và đạo đức doanh nghiệp làm tư tưởng chủ đạo cho phát triển mà cụ thể trong đó có bộ tiêu chí ‘8 giá trị’ của Thương hiệu Nam Dược thông qua mô hình phẫu hình ảnh thương hiệu. Đây cũng là nền tảng cho một tư tưởng & hành động xuyên suốt. Đồng thời lãnh đạo Nam Dược, kết hợp giữa học vị tiến sỹ khoa học với tư tưởng và phương pháp luận của danh y Hải Thượng Lãn Ông mà thâm sâu hơn là nền khoa học Nông & Y của văn minh Lạc Việt trên 4000 năm. (2) Nam Dược đã hình thành chiến lược và quy trình chuyên nghiệp định hướng khách hàng, đã và đang hình thành mạng lưới thị trường chuyên nghiệp hoá, sánh ngang với các doanh nghiệp cùng ngành khác (DHG, Traphaco…). (3) Kiến thức doanh nghiệp và hệ thống tri thức cũng hình thành như là hành động cụ thể hoá tư duy lãnh đạo như đã nêu. Thực tế đội ngũ quản lý trẻ của Nam Dược đang không ngừng tự đào tạo, kết hợp với sự hỗ trợ của các chuyên gia (cả về chuyên gia ngành Y Dược lẫn chuyên gia về thương hiệu và quản trị). (4) Giá trị các bên liên quan: chúng ta biến rằng doanh nghiệp là sự liên đới trong một chuỗi chất lượng, chuỗi giá trị và chuỗi cung ứng. Nam Dược ngay từ những năm đầu đã có ý thức lien đới và lien quan, hài hoà gíá trị và lợi ích với nhà cung cấp, đó là các vùng khai thác và nuôi trồng cây dược liệu theo hướng bình đẳng và chia sẻ lợi ích công bằng. Thực tế thì chất lượng thuốc phụ thuộc vào chất lượng nguyên liệu là mang tính quyết định: nấm Linh Chi từ vùng Sapa khác hẳn với nấm trồng ở trang trại. Trùng Quế là một nguyên liệu dược liệu quý hiện nay đang mang lại thu nhập cao cho nông dân…(5) Linh hoạt và nắm bắt Xu hướng: việc thấu hiểu xu hướng của xã hội hiện đại đang mang lại cơ hội thành công cho rất nhiều doanh nghiệp dược mà trong đó doanh nghiệp dược của Việt Nam đang phát triển rất tốt, cụ thể từ các sản phẩm chuyên trị, phòng ngừa cho đến sản phẩm thực phẩm chức năng. Sản phẩm Bảo Xuân - Nam Dược cũng là một ví dụ điển hình cho sự thành công mà rất nhiều khách hàng phụ nữ đang tin dung. (6) Quản lý R&D, là cốt lõi của quản lý thay đổi phát triển (management of change) được chúng tôi hiểu theo nghĩa là Innovation (Marketing Nghiên cứu đột phá sản phẩm) chứ không phải là R&D theo tư duy khép kín của phòng thí nghiệm. Hơn nữa ở Nam Dược nó còn mang tính truyền thống và tính cộng đồng – hợp tác rất cao. Trong một số trường hợp, lãnh đạo Nam Dược liên kết với các ‘thầy’, các vị danh y và lương y truyền thống, nâng tầm công thức sản phẩm bằng quy trình sản xuất với thiết bị hiện đại và thực tế hoá một số sản phẩm thuốc qua liên kết thực nghiệm lâm sàng để tạo ra không chỉ chất lượng đơn lẻ mà là chất lượng sau cùng. Quan điểm R&D này nếu được ngành Y tế nhân rộng sẽ giúp ích rất nhiều cho cộng đồng trong việc chăm sóc y tế cho 90 triệu dân Việt Nam kết hợp gia tăng tỷ phần Thuốc Nam cho Người Việt. (7) Quản lý quy trình trong ngành dược đòi hỏi sự thoả mãn những quy trình khắc khe nhất trong quản lý sản xuất. Nam Dược trước khi nhận được giải thưởng chất lượng quốc gia tự bản thân doanh nghiệp đã đạt những chứng chỉ và quy trình như: ISO9001, ISO14000, HACCP, GMP (WHO), Thực hành 5S…cùng với tư duy TQM hướng đến khách hang. (8) Trách nhiệm xã hội là một tiêu chí mở và rộng nhưng cũng rất cơ bản vì theo chúng tôi nó là ‘đạo đức’ một tư duy tự thân chứ không cần áp đặt hay đánh giá từ bên ngoài. Một doanh nghiệp và doanh nhân có đạo đức(e) ắt hẳn sẽ tự mình biết những tiêu chí của CSR. Các tiêu chí sau cùng (9) Kết quả kinh doanh và (10) Triển vọng là kết quả hiển nhiên khi đạt những tiêu chí trước đó. Đối với Nam Dược là sự gia tang doanh thu và thị phần với tốc độ cao (50% mỗi năm) trong những năm gần đây và kỳ vọng sáng sủa trong những năm kế tiếp. [...]... hình chất lượng toàn diện hướng đến khách hàng (chất lượng sản phẩm & chất lượng thương hiệu) (c) Tác giả nêu tình huống Nam Dược vì dựa trên thực tế của quá trình tác giả tham gia tư vấn chiến lược cho Nam Dược (2011-2012) tiếp cận tầm nhìn sứ mệnh của CEO Nam Dược cũng như đóng góp một phần nhỏ vào tham vấn chiến lược của Nam Dược và dĩ nhiên bạn đọc cũng có thể tạm gọi là tác giả PR cho thương hiệu. .. triển của mình, cho đến nay có thể nói Nam Dược đã hoàn chỉnh tất cả các quy trình và chứng nhận cần thiết của một doanh nghiệp dẫn đầu chất lượng trong một lĩnh vực rất khắc khe, đó là ngành Dược Là doanh nghiệp dược duy nhất tại Việt Nam hiện nay có đầy đủ các chứng nhận và quy trình chất lượng quốc tế uy tín nhất bao gồm chứng chỉ ISO-9001, HACCP, SA8000, GMP, 5S, và Giải Vàng Chất Lượng Quốc Gia Không... ứng dụng, và diễn giải việc doanh nghiệp thỏa mãn các tiêu chí của một giải thưởng uy tín quốc gia thật ra không phải là sự khiên cưỡng mà nó đi từ một chiến lược đúng lấy chuyên nghiệp và đạo đức là nền tảng Tầm nhìn đúng và Chiến lược đúng Nam Dược với chiến lược Thuốc Nam Người Việt gắn liền với chiến lược phát triển Nông Nghiệp Dược Liệunhư ‘một trong những’chiến lượccăn bản Trong định hướng phát... lược của Nam Dược và dĩ nhiên bạn đọc cũng có thể tạm gọi là tác giả PR cho thương hiệu Nam Dược cũng không sai Tuy nhiên trong phạm vi bài viết chúng tôi không có ý định tiết lộ ‘chiến lược hành động’ của Nam Dược (d) Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao: Cuộc điều tra năm 2012 đã được tiến hành tại mười tỉnh, thành phố trên cả nước Tổng số phiếu điều tra trực tiếp là 13.940 và 16.000 phiếu điều tra tiêu dùng... tế uy tín nhất bao gồm chứng chỉ ISO-9001, HACCP, SA8000, GMP, 5S, và Giải Vàng Chất Lượng Quốc Gia Không dừng lại ở đó, Nam Dược đang hướng đến sự phát triển bền vững hướng đến khách hang và uy tín thương hiệu song hành với việc hướng đến bền vững nguồn cung cấp từ phiá cộng đồng Trong chiến lược hướng đến bền vững nguồn cung cấp Nam Dược có những chính sách phối hợp, hỗ trợ tạo nguồn nguyên liệu thảo . Giải thưởng chất lượng Quốc gia, bước khẳng định cho thương hiệu Chất lượng luôn luôn là nền tảng, là uy tín của cá nhân, doanh nghiệp và quốc. quyết định trao tặng giải thưởng Giải thưởng Quốc gia. Thực tế đã cho thấy giá trị của giải thưởng ngày càng được nâng cao, xứng đáng là giải thưởng chất