(TIỂU LUẬN) TIỂU LU n ậ CHỦ đề 4 tìm HI u QUY TRÌNH RA QUY NH ể ết đị MUA c a KHÁCH HÀNG cá NHÂN ủ đối với IPHONE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN CHỦ ĐỀ 4: TÌM HIỂU QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI IPHONE Sinh viên thực hiên : Đặng Ngọc Quỳnh Mã số sinh viên : 3112330292 Môn thi : Hành vi khách hàng Phịng thi : 833318_2009 TP Hồ Chí Minh, năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY APPLE VÀ ĐIỆN THOẠI IPHONE 1.1 Khái quát chung công ty 1.2 Sơ lược hệ iphone PHẦN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DÒNG IPHONE 2.1 Nhận biết nhu cầu 2.2 Tìm kiếm thơng tin 2.3 So sánh với phương án thay 2.4 Quyết định mua 2.5 Đánh giá sau mua 12 CHƯƠNG KẾT LUẬN 13 Tài liệu tham khảo: CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY APPLE VÀ ĐIỆN THOẠI IPHONE 1.1 Khái quát chung cơng ty Apple Inc tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Cupertino, California, chuyên thiết kế, phát triển bán thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính dịch vụ trực tuyến Nó coi Năm công ty lớn ngành công nghệ thông tin Hoa Kỳ, với Amazon, Google, Microsoft Facebook Các dòng sản phẩm phần cứng hãng bao gồm điện thoại thơng minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max loa thông minh HomePod Phần mềm Apple bao gồm hệ điều hành macOS, iOS, iPadOS, watchOS tvOS, trình phát đa phương tiện iTunes, trình duyệt web Safari, mã nhận dạng nhạc Shazam, gói làm việc suất sáng tạo iLife iWork, ứng dụng chuyên nghiệp Final Cut Pro, Logic Pro Xcode Các dịch vụ trực tuyến bao gồm iTunes Store, iOS App Store, Mac App Store, Apple Arcade, Apple Music, Apple TV +, iMessage iCloud Các dịch vụ khác gồm Apple Store, Genius Bar, AppleCare, Apple Pay, Apple Pay Cash Apple Card Apple Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne thành lập vào tháng năm 1976 để phát triển bán máy tính cá nhân Apple I Wozniak, Wayne bán lại cổ phần vịng 12 ngày Nó hợp thành Apple Computer, Inc., vào tháng năm 1977, doanh số bán máy tính nó, bao gồm Apple I Apple II, tăng nhanh chóng Tổng doanh thu hàng năm Apple toàn giới đạt 274,5 USD tỷ cho năm tài 2020 Apple cơng ty cơng nghệ lớn giới theo doanh thu công ty giá trị giới Đây nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ ba giới sau Samsung Huawei Vào tháng năm 2018, Apple trở thành công ty Hoa Kỳ giao dịch công khai định giá la nghìn tỷ hai năm sau, vào tháng năm 2020, trở thành công ty trị giá nghìn tỷ la Mỹ Apple sử dụng 147.000 nhân viên toàn thời gian trì 510 cửa hàng bán lẻ 25 quốc gia Tính đến năm 2020 Nó vận hành iTunes Store, nhà bán lẻ âm nhạc lớn giới Tính đến tháng năm 2020, 1,5 tỷ sản phẩm Apple sử dụng tích cực tồn giới Cơng ty có mức độ trung thành với thương hiệu cao xếp hạng thương hiệu có giá trị giới iPhone khơng đơn smartphone mà đồ thời trang xa xỉ để người bàn tàn Để có điều này, iPhone xây dựng thương hiệu lâu dài, năm 2007 Steve Jobs lần đầu giới thiệu sân khấu Cứ năm iPhone lại máy mới, thời điểm (mỗi tháng 9) năm lại nhắc tới nhiều lần nên tạo sức hút vơ hình tâm trí người tiêu dùng Trong xã hội ngày nay, tốc độ thông tin ngày cao, tính tương thích xu hướng mở rộng yêu cầu thời đại, Apple lại mở hướng khác xã hội Công nghệ mơ hình “thương mại khép kín” rõ ràng khơng hịa nhập với xu thời đại Quả thật, việc Apple lựa chọn hình thức khép kín từ đầu tác động lịch sử, chiến lược phát triển bất đắc dĩ, tạo đến bây giờ, Apple giữ hình thức khép kín Đáp án “Sự độc quyền”, hướng phát triển tất yếu nhiều doanh nghiệp, tập đồn lớn Apple thức tạo mơi trường khép kín tồn diện, khơng cho phép cơng ty tham gia vào hệ thống để thống lĩnh tuyệt đối “lãnh địa” mình, từ nâng lợi nhuận kinh tế lên mức cao 3 1.2 Sơ lược hệ iphone Vào ngày 9/1/2007, Apple mắt iPhone 2G mang tính cách mạng Trung tâm Triển lãm Moscone San Francisco, Mỹ Khơng có chức quay video khơng có cửa hàng ứng dụng, vậy, đánh dấu khởi đầu kỷ nguyên trình phát triển điện thoại thông minh nhân loại Đến năm 2008 2009, Apple liên tiếp tung iPhone 3G hệ thứ hai iPhone 3GS hệ thứ Trên iPhone 3GS, hệ điều hành iPhone đổi tên thành iOS coi phát minh tiêu biểu nhất, làm nên vị Apple Năm 2010, iPhone mắt lần cho giới thấy tính cải tiến độc đáo điện thoại video FaceTime, xử lý sinh học Apple A-series chuyển từ iPad sang iPhone; đồng thời, kiểu nút iPhone thiết kế Bề mặt sử dụng loại kính cường lực đặc biệt, có độ cứng gấp 30 lần nhựa, nói thiết kế mang tính cách mạng, vậy, iPhone trở thành kiệt tác kinh điển Steve Jobs Trong ba năm sau, iPhone hệ thứ năm, iPhone hệ thứ sáu, hệ thứ bảy iPhone 5c iPhone 5s mắt iPhone 5C dòng sản phẩm Apple gồm sản phẩm nhựa nhiều màu sắc, nguyên nhân gây tranh cãi lớn iPhone 5C vào thời điểm đó, 24 triệu người mua iPhone 5C Doanh số vượt qua iPhone 3G năm 2008 vượt qua iPhone SE hệ sau vào năm 2015 Năm 2014, Apple mắt iPhone 6/6 Plus, điện thoại di động hình lớn mình, trước Steve Jobs nhận định "3,5 inch kích thước vàng điện thoại di động" Đây lần iPhone Apple có thêm chức NFC Tính đến năm 2017, tổng doanh số iPhone 6/6 Plus vượt 222,4 triệu chiếc, kỷ nguyên huy hoàng Apple Thậm chí, tồn lịch sử phát triển điện thoại di động, doanh số iPhone 6,6 Plus đứng sau Nokia 1100 Nokia 1110, doanh số hai điện thoại vượt ngưỡng 250 triệu Trong ba năm tiếp theo, Apple liên tiếp tung iPhone 6s iPhone 6s Plus hệ thứ chín, iPhone SE hệ thứ iPhone 7, iPhone Plus hệ thứ mười Trong đó, iPhone SE smartphone dựa nâng cấp iPhone 5s thiết bị iPhone Apple khơng có số Tuy nhiên, doanh số cộng dồn điện thoại dường không vượt 15 triệu chiếc, khiến trở thành mẫu iPhone thất bại lịch sử Apple Năm 2017, Apple phát hành hệ thứ mười với iPhone 8, iPhone Plus iPhone X iPhone X điện thoại di động tồn hình Apple, "X" có nghĩa chữ số La Mã "10", thể giới thiệu Apple iPhone, để tri ân kỷ niệm 10 năm Đáng tiếc, hệ thống camera cảm biến sâu ban đầu mà trang bị khơng thể vượt qua nhóm Android Trong hai năm tiếp theo, Apple mắt iPhone XR, iPhone XS iPhone XS Max hệ thứ mười hai; Ba hệ iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max hệ thứ mười ba iPhone SE2 Vào ngày 14/10/2020, iPhone 12 mini hệ thứ mười bốn, iPhone 12, iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max phát hành Đây điện thoại di động 5G Apple Nó dự đoán trở thành iPhone bán chạy lịch sử Apple Từ 1,39 triệu iPhone hệ vào năm 2007 đến 222,4 triệu iPhone 6/6 Plus vào thời điểm đỉnh cao, Apple bán 1.143.924.814 điện thoại thơng minh iPhone tính đến hết tháng năm 2020 Với xuất dòng iPhone 12 tạo hiệu ứng định toàn giới, số chắn gia tăng đáng kể báo cáo tổng kết năm tài Apple 5 PHẦN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DÒNG IPHONE 2.1 Nhận biết nhu cầu Nhận biết nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có trạng thái họ mong muốn Dưới tác động đại dịch COVID-19 gây nhiều xáo trộn cho kinh tế hành vi người tiêu dùng có thay đổi mạnh mẽ tập người dùng số Việt Nam gia tăng, khiến cho dư địa phát triển cho ngành công nghiệp xoay quanh hệ sinh thái di động lớn Theo báo cáo “Thị trường ứng dụng di động 2021” Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, có 64% thuê bao kết nối 3G 4G Tỷ lệ dân số sử dụng Internet chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% trung bình họ dùng 18 phút để sử dụng Internet qua di động Ở năm trước, thông thường thị phần iPhone rơi mức 6-8% giai đoạn thấp điểm Năm nay, xu hướng tiếp diễn Điều khiến iPhone khó trì mức thị phần xấp xỉ 10% Thứ nhất, qua giai đoạn cao điểm mua sắm, sức mua iPhone giảm Ngoài ra, đối thủ liên tiếp tung sản phẩm Từ kích cầu mua sắm giai đoạn tới để đẩy thị phần lên Tuy nhiên, thị phần rơi mức 6-8% năm Đây tín hiệu tích cực cho đơn vị kinh doanh iPhone Việt Nam Mức 11% thị phần Apple Việt Nam tháng đầu năm cho thấy iPhone 12 series mang doanh số tích cực cho Apple iPhone 12 hãng thức mở bán Việt Nam từ ngày 27/11/2020 Ở giai đoạn mở bán, hầu hết nhà bán lẻ cho biết sức mua iPhone 12 series tốt Kết không ngờ so với hệ trước Thậm chí, model cịn trì sức hút sang giai đoạn đầu 2021 Trong tháng đầu năm 2021, lượng điện thoại tiêu thụ Việt Nam trung bình khoảng 1,27 triệu máy/tháng 11% thị phần đồng nghĩa Apple cho lên kệ 140.000 điện thoại iPhone Việt Nam/tháng Đây xem số ấn tượng Bởi danh mục sản phẩm bán Apple khác so với phần lớn đối thủ khác 2.2 Tìm kiếm thơng tin Khi sư thúc nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thườ ng tìm kiếm thơng tín liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhụ cầu ước muốn họ nguồn thông tin mà khách hàng thường sử dụng ➢ Nguồn thông tin cá nhân Trong thời đại công nghệ số 4.0, khách hàng có xu hướng nghe điều mà người thân, bạn bè, người sử dụng sản phẩm nói thay nghe nhà sản xuất tự nói sản phẩm Bất nhà tiếp thị để người có ảnh hưởng sử dụng sản phẩm họ chia sẻ trang mạng xã hội Một người ảnh hưởng chia sẻ sản phẩm bạn cho người theo dõi biết có lợi ích “hạt giống gieo” bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm ➢ Nguồn thơng tin thương mại Khách hàng tin hiểu sản phẩm muốn mua thơng qua kênh thông tin thương mại - Người bán hàng - Hội chợ trưng bày, triển lãm sản phẩm - Quảng cáo sản phẩm - Bao bì thương hiệu Hình thức PR sản phẩm có 1-0-2: Thay quảng cáo rầm rộ cho sản phẩm hay chiến lược truyền thông phương tiện thông tin đại chúng hãng khác Apple lại lựa chọn PR sản phẩm đơn giản với buổi mắt sản phẩm “khoe” với giới truyền thông khách hàng khác biệt tính vượt trội mà sản phẩm hãng mang lại Cùng với đó, nhờ có trung thành khách hàng tò mò hãng cho mắt sản phẩm mới, khách hàng kênh truyền thông tự nhắc đến Apple mà hãng không hè phải tốn chi phí cho hoạt động quảng cáo đối thử cạnh tranh Hơn hết, hình thức marketing lan truyền chìa khóa mang đến thành cơng cho thương hiệu cách nhanh hiệu tuyệt vời Những kiện bật làm nên thương hiệu Apple - Sự kiện mắt iPhone Do ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID -19, kiện chuyển sang hình thức trực tuyến Và kiện mắt sản phẩm Apple ngoại lệ Hằng năm vào tháng 9, Apple lại tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, có dịng sản phẩm iPhone Tuy nhiên nhiều lý liên quan đến nhà cung cấp lý khác đằng sau, kiện mắt dịng iPhone bị hỗn lại đến tháng 10 Mặc dù bị hoãn lại, Apple thu hút lượng lớn người hâm mộ đón chờ sản phẩm iPhone 12 Vậy làm để Apple thu hút người? Apple tạo nên sóng tị mị, khiến cho người bàn tán sản phẩm trước có sản phẩm thức Khơng biết sản phẩm có thiết kế, tính nào, người thường đồn đoán mong đợi động thái từ Apple Bên cạnh đó, Apple thường mở phiên đặt hàng sớm trước thức cơng bố thơng tin sản phẩm Điều dẫn đến hàng triệu sản phẩm bán vòng vài tuần đầu mắt Hơn hết, sản phẩm Apple cách mạng tiên phong Đầu tiên phải kể đến hình cảm ứng từ dịng sản phẩm ngày đầu, tai nghe khơng dây, tích hợp 5G… Và gần động thái bảo vệ môi trường đến từ quái vật thung lũng Silicon cách bỏ củ sạc, tai nghe khỏi gói kèm Điều làm dấy lên nhiều luồng ý kiến khác nhau, đồng thời đặt câu hỏi: Liệu cơng ty cơng nghệ có áp dụng cách thức vào sản phẩm mới? Hội nghị nhà phát triển toàn cầu WWDC Hội nghị nhà phát triển toàn cầu hàng năm WWDC kiện lớn năm Apple Sự kiện năm thường bao gồm phiên thảo luận tập trung vào kỹ thuật thiết kế, thảo luận tiến tảng Apple Ngoài ra, WWDC hội lớn để kết nối với chuyên gia, diễn giả tiếng ngành Bên cạnh phiên hội nghị, thảo luận công việc, WWDC cung cấp lớp thể dục, ca nhạc giải trí, khu thông báo sản phẩm Apple ➢ Nguồn thông tin đại chúng Các phương tiện truyền thông đại chúng kênh thông tin gần gũi nhanh chóng để tìm hiểu sản phẩm muốn mua Người tiêu dùng tìm thơng tin chi tiết sản phẩm muốn mua thông qua phương tiện Tivi, Internet, Áp phích, băng rơn quảng cáo, gameshow Hiện Internet xem kênh truyền thơng có hiệu quả, cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm, dịch vụ thông số kĩ thuật Chỉ với click chuột, người tiêu dùng có đầy đủ thơng tin sản phẩm đánh giá nhân định chuyên gia người có kinh nghiệm 2.3 So sánh với phương án thay Sau tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng xử lý thơng tin để đánh giá thương hiệu có khả thay nhau, nhằm tìm kiếm thương hiệu theo họ hấp dẫn 9 Thị trường smartphone cao cấp Việt Nam trải qua thời kì huy hồng hàng loạt hãng sản xuất Android tung “siêu phẩm” đẳng cấp, mang nét đặc trưng riêng cạnh tranh với cách sòng phẳng HTC gây ấn tượng sâu sắc cho người dùng với dòng One, LG sở hữu dòng sản phẩm G, Sony làm hài lòng fan trung thành với Xperia Z Những sản phẩm đến từ thương hiệu Xiaomi, OPPO, OnePlus… góp phần khơng nhỏ tạo mẻ cho thị trường thiết bị di động cầm tay lúc Tuy nhiên, thời điểm tại, người dùng gần gọi tên đối thủ xứng tầm iPhone 12 series, Samsung Galaxy S21 series LG hay HTC “vắng bóng” khỏi thị trường thời gian lâu Cái tên Sony xuất thị trường Việt Nam với sản phẩm Xperia 1, dành cho số người dùng OPPO tung sản phẩm dòng Find X với mục đích chủ yếu quảng bá thương hiệu, Xiaomi tập trung cơng vào phân khúc sản phẩm tầm trung giá rẻ Thương hiệu Việt Nam thời gian gần Vsmart, mắt nhiều sản phẩm chưa có mẫu smartphone thực cao cấp Theo đánh giá chuyên gia, lý dẫn đến bứt phá mạnh mẽ iPhone thị trường Việt Nam đến từ sa sút thương hiệu đối thủ, với việc Apple chủ động đa dạng hố sản phẩm mình, mang đến nhiều lựa chọn cho người dùng Nếu trước đây, Apple thường phát hành mẫu iPhone năm hạ giá model hệ cũ để bán giá thấp tại, dải sản phẩm iPhone có đến model, chưa kể model hệ cũ Hiện iPhone SE 2020 sản phẩm có giá rẻ hãng, sau đến iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max 2.4 Quyết định mua Sau đánh giá, ngườ i tiêu dùng có lựa chọn cho xếp theo thứ tự ý định mua Những sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng ưa chuộng chắn có hội tiêu thụ lớn Nhưng từ ý định đến định mua thực tế, người tiêu dùng chịu chi phối nhiều yếu tố kìm hãm 10 Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua: Thái độ người khác Quyết định mua Ý định mua Những yếu tố hoàn cảnh Đây bước quan trọng hành vi mua sắm người tiêu dùng, cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm định mua, đưa chương trình nhằm xúc tiến định khách hàng Chất lượng sản phẩm - Thiết kế sản phẩm Apple làm cho sản phẩm mang lại khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thiết kế sản phẩm cách khác biệt Các sản phẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad hãng khơng có tính bật từ ngày đầu mắt mà chủ yếu đến từ thiết kế sản phẩm Ví dụ iPod Apple máy nghe nhạc phát minh yêu thích đẹp trang sức cho người sử dụng hay Ipad với thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ thứ làm người ta nhớ đến Apple Chiếc đồng hồ Apple Watch định nghĩa lại mà người ta gọi đồng hồ để xem Senko hay Rado trang sức thời trang cao cấp Longin, Rolex hay Omega Trong vấn năm 2000 với Tạp chí Fortune, Jobs giải thích đổi mà Apple mang đến cho khách hàng: 11 “Đó khơng có nghĩa chúng tơi khơng lắng nghe khách hàng, thật khó để họ kể cho bạn họ cần họ chưa thấy giống thế” - Khác biệt hóa nhờ sử dụng hệ điều hành hãng Apple Thay sử dụng hệ điều hành Window hãng máy tính khác, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho dịng máy tính cảu họ hệ điều hành nhiều người sử dụng trở thành “fans” tao nhã với tính bảo mật cao, dễ sử dụng ổn định Điều Apple lặp lại điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại máy tính bảng Apple chạy mượt so với đối thủ cạnh tranh dùng Adroid - Chiến lược giá Một yếu tố khác kế hoạch phân biệt sản phẩm bắt nguồn từ chiến lược định giá công ty Người đồng sáng lập Apple, Steve Jobs tìm cách tạo sản phẩm với mức giá cao tương xứng với mức chất lượng trì mức lợi nhuận cao Các sản phẩm Apple giá thấp liên tục rơi vào tầm trung, khách hàng sẵn lịng trả giá cho chất lượng cao trải nghiệm người dùng Chiến lược định giá ngược lại nhà sản xuất máy tính xách tay, máy tính bảng điện thoại di động khác đưa thiết bị có chi phí thấp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng ❖ Nhiều người có thời gian dài sống dịch vụ chăm sóc khách hàng Apple, đến mức họ chưa phải sử dụng dịch vụ khác để thấy rằng, sách Táo khuyết tốt so với công ty công nghệ giới ❖ Cho dù đến Apple Store hay gọi điện qua đường dây nóng, bạn chăm sóc chu đáo Khơng đơn giản mà sản phẩm Apple mắc so với đối thủ họ Một phần lợi nhuận thu nằm chi phí bảo hiểm 12 ❖ Mỗi iPhone khách hàng có cố, đến Apple Store ln nhận tiếp đón thân thiện Ln có người lắng nghe cố gắng giải vấn đề họ Chẳng có để nói lỗi sửa, cịn khơng, họ bước khỏi Apple Store với iPhone tay Khách hàng dùng iPhone so với smartphone Android rõ ràng hưởng chăm sóc tốt ❖ Apple cung cấp miễn phí dịch vụ nhằm giúp khách hàng tận dụng tối đa khả thiết bị, tổng đài hỗ trợ Mỹ, sẵn sàng trả lời câu hỏi từ người dùng 16 ngày 2.5 Đánh giá sau mua Phản ứng sau mua bước cuối trình định mua người tiêu dùng Sau mua xong, khách hàng sử dụng sản phẩm có đánh giá sản phẩm mua Mức độ hài lòng khách hàng tác động trực tiếp đến định mua vào lần sau Chính sách Apple ĐỔI MỚI Chính sách bảo hành Apple yếu đổi sản phẩm, thay sửa chữa hãng khác Những trường hợp khơng bảo hành có hai lựa chọn: sửa chữa trung tâm bên (không thuộc hệ thống ủy quyền Apple) tham gia chương trình đổi máy tính phí hãng Các mẫu iPhone bị rơi trước, móp méo hay bị xe cán nát tham gia chương trình đổi máy tính phí Tuy nhiên, phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ điều kiện đầy đủ linh kiện khơng có tác động sửa chữa thay từ bên thứ Trung tâm bảo hành ủy quyền đưa mức người dùng phải trả để đổi sang thiết bị mới, thường từ 8-10 triệu đồng Với người tham gia chương trình đổi máy tính phí, hệ thống Apple ghi nhận bạn đổi máy cũ lấy máy cập nhật thông tin bảo hành thiết bị theo thời gian bảo hành lại thiết bị cũ Trong thời gian thiết bị bạn hết bảo hành, Apple cộng thêm tháng bảo hành cho thiết bị đổi 13 Khác với hãng khác, Apple không sửa chữa iPhone trung tâm dịch vụ bảo hành ủy quyền Các sản phẩm iPhone có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành đổi một, trừ số trường hợp lỗi thay linh kiện hãng phím Home, camera sau, rung, loa ngồi pin Apple quản lý chặt nguồn linh kiện để đảm bảo khơng có linh kiện cũ trơi bên Với trung tâm bảo hành ủy quyền Việt Nam, có yêu cầu linh kiện cho người dùng đến bảo hành, trung tâm phải gửi yêu cầu tới Apple để họ gửi lại linh kiện Các linh kiện cũ sau phải chuyển lại cho hãng để tiêu hủy Chính vậy, đơn vị làm dịch vụ sửa chữa iPhone bên khó có linh kiện hãng, ngoại trừ linh kiện lấy từ mẫu iPhone cũ hỏng Apple có nhiều trung tâm bảo hành ủy quyền Việt Nam Với dòng sản phẩm iPhone, Apple có số nhà cung cấp ủy quyền làm dịch vụ bảo hành, bao gồm iSevice, FPT Sevice công ty Thuận Mỹ Các nhà cung cấp có trung tâm bảo hành nhiều thành phố nước Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng,… CHƯƠNG KẾT LUẬN Apple tự nhận cho sứ mệnh làm mê đắm tín đồ cơng nghệ yêu thích sáng tạo Đây người giúp họ truyền bá hình ảnh cho người khác Apple ln có lượng fan trung thành, gần sùng bái sản phẩm họ Khơng nói q – niềm tin vững vàng fan vào sản phẩm Apple, Sinek nói: ‘‘ Người ta khơng mua bạn làm, mà mua lý bạn làm ’’ Ln cơng ty có nhiều tin đồn vây quanh nhất, đủ để khiến người ta nhắc đến tên Apple khơng ngớt Đây cách để đánh bóng tên tuổi Apple, cớ mà cơng ty có tên tuổi lại khơng có lượng khách trung thành đơng đảo Cùng với trợ giúp truyền thông , Apple khiến khách hàng ln có cảm giác hấp dẫn chờ đợi mua sản phẩm hãng Tài liệu tham khảo: https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/4-dieu-can-biet-ve-bao-hanh-iphone-chinhhang-o-viet-nam-52496 https://text.123docz.net/document/1821967-chien-luoc-kinh-doanh-cua-apple https://trithuccongdong.net/tai-lieu-quan-tri/qua-trinh-ra-quyet-dinh-mua-cua-nguoitieu-dung Cảm ơn thầy cô theo dõi em, chúc thầy cô ngày vui vẻ