(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU giả dụ dịch covid 19 kết thúc, thị trường du lịch ấ i, h m trở lạ ãy thiết kế một tour du lịch đến một địa danh và trình bày quy trình đặt tour du lịch thông qua website

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Khoa Khách sạn – Du lịch  BÀI THẢO LUẬN MÔN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Giả dụ dịch Covid-19 kết thúc, thị trƣờng du lịch ấm trở lại Hãy thiết kế tour du lịch đến địa danh trình bày quy trình đặt tour du lịch thơng qua website mà từ bƣớc đặt tour đến bƣớc tốn khơng cần gặp mặt trực tiếp khách hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp học phần: 2184PCOM0111 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Lê Việt Hƣng Hà Nội, Tháng 11/2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Nguyễn Thanh Kim An 21D110141 Chu Minh Bảo Anh 21D110001 Đỗ Phương Anh 21D110180 Làm Powerpoint Kiều Vũ Minh Anh 19D110142 Làm Word Lâm Phương Anh 21D110101 Mai Phương Anh 21D110142 Nguyễn Duy Anh 21D110001 Nguyễn Hoàng Anh 21D110181 Nguyễn Thị Quỳnh Anh 21D110102 Ghi Khơng học Nhóm trưởng Thuyết trình Khơng học TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THƢƠNG MẠI Độc lập -Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Kính Gửi: Thầy giáo dạy môn Thương mại điện tử Lớp học phần: 2184PCOM0111 Nhóm: 01 Thời gian: 15 ngày 13 tháng 11 năm 2021 đến 16 ngày Thành viên tham gia: 6/9 thành viên tham gia - Sinh viên vắng mặt: Chu Minh Bảo Anh; Nguyễn Thị Quỳnh Anh; Lâm Phương Anh - Chủ trì: Đỗ Phương Anh (Trưởng Nhóm) Hình thức: Họp online Google Meet Nội dung thảo luận: Xây dựng ý tưởng, dàn ý, phân công nhiệm vụ Đánh giá: Các thành viên tham gia đóng góp tích cực Ký tên Nhóm trưởng Đỗ Phương Anh TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THƢƠNG MẠI Độc lập -Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Kính gửi: Thầy giáo dạy môn Thương mại điện tử Lớp học phần: 2184PCOM0111 Nhóm: 01 Thời gian: 20 ngày 22 tháng 11 năm 2021 đến 21 30 phút ngày Thành viên tham gia: 7/9 thành viên tham gia - Sinh viên vắng mặt: Chu Minh Bảo Anh; Nguyễn Thị Quỳnh Anh - Chủ trì: Đỗ Phương Anh (Trưởng Nhóm) Hình thức: Họp online Zoom Nội dung thảo luận: Tổng duyệt word, powerpoint, thuyết trình Đánh giá: Các thành viên tham gia đóng góp tích cực, nhiệt tình Ký tên Nhóm trưởng Đỗ Phương Anh MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tour du lịch 1.2 Thiết kế tour du lịch 1.3 Thanh toán điện tử II THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – HẠ LONG 10 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp cung cấp tour du lịch - Vietravel 10 2.1.1 Tổng quan Vietravel 10 2.1.2 Ưu điểm Vietravel 11 2.1.3 Thành tích, giải thưởng Vietravel 12 2.2 Thiết kế chƣơng trình du lịch: Tour Hà Nội - Hạ Long 13 2.2.1 Thị trường khách du lịch 13 2.2.2 Thị trường cung 13 2.2.3 Ý tưởng cho tour du lịch 14 2.2.4 Xây dựng lịch trình tour 15 2.2.5 Giá cho tour du lịch 15 2.2.6 Lịch trình cụ thể tour du lịch 18 III QUY TRÌNH ĐẶT TOUR DU LỊCH THÔNG QUA WEBSITE, APP 22 3.1 Sơ đồ trình đặt tour 22 3.2 Cách đặt tour trực tuyến 22 3.3 Cách toán 24 C KẾT LUẬN 25 D DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 A MỞ ĐẦU Ngày cách mạng công nghiệp 4.0 đầu tư phát triển với xu hướng tự động hóa trao đổi liệu công nghệ sản xuất, việc tham gia thị trường giao dịch mua bán hàng hóa truyền thống dần thay thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Năm 1997, xuất thương mại điện tử Việt Nam mang lại vơ vàn lợi ích cho xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển kinh tế nước nhà Trong kỉ XXI - kỉ công nghệ s ố, việc sử dụng cơng nghệ thơng tin tin học hóa coi yếu tố định đến kết chạy đua phủ, tổ chức cơng ty, tập đồn đa dạng quy mơ Nó đóng vai trị quan trọng, tạo bước đột phá mạnh mẽ từ ngày hồn thiện để đáp ứng yêu cầu xu hướng Website riêng nhu cầu thiết yếu để công ty, tổ chức hay cá nhân xây dựng thương hiệu, truyền tải thông tin tiếp cận khách hàng tiềm cách vô hiệu thời đại ngày Thông qua website này, thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty s ẽ tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng, tiện l ợi, khắc phục điểm yếu mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặp phải Là sinh viên khoa Khách sạn – Du lịch, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Giả dụ dịch Covid-19 kết thúc, thị trường du lịch ấm trở lại, thiết kế tour du lịch đến địa danh trình bày quy trình đặt tour du lịch thông qua website mà từ bước đặt tour đến bước tốn khơng cần gặp mặt trực tiếp khách hàng” nội dung thảo luận học phần Thương mại điện tử Trong q trình nghiên cứu trình bày, chúng em cịn nhiều thiếu sót Mong thầy bạn góp ý để chúng em có thêm kinh nghiệm khắc phục thảo luận sau Chúng em chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tour du lịch 1.1.1 Khái niệm Tour du lịch hay cịn gọi chương trình du lịch kế hoạch đến địa điểm du lịch khoảng thời gian định, chương trình có sử dụng dịch vụ điểm đến, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí,… Tất thông tin tour, mức giá tour du lịch đưa đến khách hàng trước tham gia chương trình 1.1.2 Sự hình thành tour du lịch Vào năm 1940-1950, tour du lịch trọn gói phục vụ người giàu có muốn khám phá giới Thomas Cook, người sáng lập đế chế du lịch huy hoàng thời tổ chức chuyến vào năm 1841 Chuyến du lịch ông kéo dài vỏn vẹn 20 km Bốn năm sau đó, Cook mở bán chuyến du lịch châu Âu Vào thập niên 60 này, người ta chứng kiến bùng nổ kỳ nghỉ trọn gói Nhiều cơng ty lữ hành tiếng giới đời Clarksons, Horizon, Cosmos, Riviera, Lord Brothers (đến có số phá sản) Khi đó, dịng máy bay Boeing 737 đưa vào để phục vụ kỳ nghỉ trọn gói Britannia hãng hàng khơng tiên phong lĩnh vực Sau đó, tập đồn truyền thơng Thomson mua lại Skytours, Britannia, Riviera sáp nhập mang lại chuyên nghiệp, ổn định việc điều hành kỳ nghỉ trọn gói Đến năm 1970, ngành cơng nghiệp du lịch có bước ngoặt lớn, tên hàng đầu Harry Goodman hãng Intasun hay Tom Gullick Clarksons mở kỷ nguyên du lịch giá rẻ Các kỳ nghỉ trọn gói khơng cịn "độc quyền" du khách giàu có Các hãng lữ hành tiến tới phân cấp khách hàng thấp Các hãng lữ hành hăm hở bước vào thiên niên kỷ với tự tin ngành công nghiệp du lịch phát triển huy hồng Nhưng vụ cơng khủng bố 11/9/2001 Mỹ gây sụt giảm toàn cầu việc du lịch Sau phải kể đến việc gia tăng đặt phòng khách sạn, đặt vé qua internet thay qua cơng ty lữ hành Các nhà điều hành tour lúc nhận rằng, phát triển hãng hàng không giá rẻ thực mối đe dọa Họ liên tiếp mở thêm đường bay mới, tới khu nghỉ mát tiếng Và người dần không cần đến tour du lịch, hay kỳ nghỉ trọn gói Nhiều hãng lữ hành bán tour trọn gói lao đao, hàng trăm công ty lữ hành nhỏ chuyên nghiệp lại kiếm sống tốt sau thay đổi Dù thứ thay đổi, kỳ nghỉ trọn gói, theo đánh giá từ ơng lớn ngành du lịch Anh, mang lại cho du khách an toàn việc du lịch tự túc Khi gặp cố dịch bệnh, chuyến bay bị hủy, khách hàng hồn tiền từ hãng hàng khơng, phịng khách sạn đặt khơng Hoặc việc hồn tiền trở nên khó khăn Tuy nhiên, mua tour trọn gói hãng lữ hành có nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi khách hàng, số tiền khách bỏ bị 1.1.3 Tiềm Ngày nay, có nhiều loại hình du lịch, nhiên, xu hướng chung dễ nhận thấy du khách ưa chuộng sử dụng tour du lịch thiết kế sẵn tự đứng tổ chức hành trình bụi Đặc biệt với hành trình phức tạp dài điểm đến nước ngoài, điểm đến cách xa nơi du khách sinh sống họ khơng có kiến thức am hiểu định điểm đến Những tour du lịch lúc lựa chọn hàng đầu, chi phí đơi rẻ chuyến du lịch bụi, thích hợp cho lười tìm hiểu chỗ ăn vui chơi, an toàn kết nhiều bạn mới, Thị trường du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng khách du lịch biến đổi không ngừng Để có hành trình khiến khách hàng hài lịng, mang lại trải nghiệm nghĩa ghi nhớ thương hiệu cơng ty Nhất định cơng ty phải có chiến lược đặc biệt để xây dựng cách thiết kế tour du lịch đảm bảo hấp dẫn, mẻ chuyên nghiệp 1.2 Thiết kế tour du lịch Hiện tại, nhiều công ty lữ hành nhận thức nhu cầu du lịch tour có sẵn du khách nên nhanh chóng đầu tư nhắm vào phân khúc khách hàng tiềm năng, có thu nhập ổn định, họ thiết kế tour du lịch ngắn ngày, dài ngày, nước chí quốc tế Với cơng ty cịn hạn chế thương hiệu quy mơ cần thiết “tơ điểm” thêm điều mẻ, độc lạ vào tour du lịch Cách thiết kế tour du lịch giải pháp để cơng ty lữ hành cạnh tranh, thu hút khách hàng phía 1.2.1 Tiêu chí thiết kế tour du lịch - Về nội dung: Để tour du lịch tiếp cận hấp dẫn mức độ quan tâm khách hàng t hì thân tour du lịch phải có nội dung phù hợp tương ứng với nội dung nhu cầu du lịch Lấy ví dụ đơn giản khơng phù hợp nội dung nhu cầu du lịch nội dung tour sau: Cơng ty N có ý tưởng tour du lịch với địa điểm lạ, mang tính trải nghiệm khám phá nhu cầu lại không phù hợp với phân khúc khách hàng có tuổi, cần nghỉ ngơi nhẹ nhàng - Về tính khả thi: Tính khả thi thể phần cầu cung, nghĩa tour du lịch thiết kế phải có khả thực cho hai chủ thể đề cập Chẳng hạn như: Một công ty lữ hành cung cấp tour du lịch với thông tin “Tour Hà Nội, Ninh Bình, Đà Nẵng ngày đêm” Tuy nhiên dễ dàng nhận điểm đến tour cách xa nhau, thời gian hạn hẹp, không phù hợp với đối tượng du khách gia đình, có nhỏ 1.2.2 Các bƣớc thiết kế tour - Nghiên cứu thị trường du khách - Phân tích thị trường cung ứng - Xác định mục đích ý tưởng cho tour du lịch - Xây dựng lịch trình tour - Thiết lập giá thành cho tour - Hoàn chỉnh thiết kế tour 1.3 Thanh toán điện tử 1.3.1 Khái niệm Thanh toán điện tử việc toán dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng mơi trường nối mạng để truyền thông tin điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng, an tồn hiệu 1.3.2 Các hình thức toán điện tử - Thanh toán thẻ - Thanh tốn ví điện tử ( VN pay, Momo, ) - Thanh tốn qua thiết bị điện thoại thơng minh ( Mobile Banking, QR code ) - Sử dụng cổng toán điện tử II THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – HẠ LONG 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp cung cấp tour du lịch - Vietravel 2.1.1 Tổng quan Vietravel Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings ghi dấu ấn với thơng điệp “Nâng tầm giá trị sống” Những giá trị mà Vietravel nỗ lực hướng đến là: Giá trị mẻ, giá trị lòng tin giá trị vượt trội Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại - dịch vụ Và bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở lĩnh vực nào, tập đoàn chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng người tiêu dùng 🎯 TẦM NHÌN: Đưa Vietravel Holdings trở thành giá trị cốt lõi sống người dân Việt Nam 10 🎯 SỨ MỆNH: Người tiên phong 🎯 GIÁ TRỊ CỐT LÕI: • Tính chun nghiệp • Cảm xúc thăng hoa • Gia tăng giá trị 2.1.2 Ƣu điểm Vietravel  Đa dạng sản phẩm chất lượng tốt Vietravel doanh nghiệp nhận quan tâm khách hàng Vietravel cung cấp hàng nghìn tour du lịch nước ngồi nước Khách hàng dễ dàng tìm kiếm tham khảo Ngồi khách hàng tìm kiếm trụ sở hay văn phịng đại diện có mặt 40 tỉnh thành khắp nước, kèm với nhiều chương trình khuyến Mục tiêu mà cơng ty du lịch Vietravel hướng tới hài lịng nên cơng ty thường tìm hiểu nhu cầu ý kiến khách hàng để phát triển dịch vụ mức tốt Chính lẽ mà khách hàng thấy dịch vụ từ cao cấp đến bình dân Vietravel ln đem đến hài lịng, thoải mái  Mức giá tốt Không công ty dịch vụ khác, vào ngày lễ tết hay ngày nghỉ giá dịch vụ ln tăng cao Ở Vietravel ngược lại, kể ngày thường hay lễ tết cơng ty ln bình ổn chất lượng ln trì ổn định Ngun nhân việc lượng khách hàng cơng ty đơng đặn, cơng ty ln trì mức giá cạnh tranh cơng ty khác Ngồi cơng ty lữ hành Vietravel cịn hợp tác với khách sạn, nhà nghỉ, hay hãng hàng không nên cho dù có vào thời gian cao điểm khách hàng nhận mức giá tốt đảm bảo chất lượng  Các chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng Nếu khách hàng thân thiết công ty, khách hàng ưu tiên sử dụng gói ưu đãi để gia tăng tối đa quyền lợi với chương trình giảm giá hệ thống liên kết Win Together Cũng nói cơng ty lữ hành có liên kết với tổ chức tài hay ngân hàng 11 để hỗ trợ cho khách hàng qua chương trình ưu đãi ví dụ như: Mua tour trả góp lãi suất 0%, thẻ đồng thương hiệu,… với nhiều chương trình khuyến khác lên đến 10 tỷ triển khai năm Chính nhờ điều mà tạo khác biệt so với công ty khác thị trường  Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tâm Từ đội ngũ lãnh đạo máy nhân viên tham gia cống hiến nhiệt tình chuyên nghiệp tất tình yêu niềm đam mê mong muốn đem đến hài lòng cho khách hàng 2.1.3 Thành tích, giải thƣởng Vietravel Giải thưởng nhà nước:  Huân chương Lao động hạng ba Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014  Huân chương Lao động hạng nhì Chủ tịch nước trao tặng (hai lần năm 2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba (hai lần năm 2005, 2006)  Huân chương Lao động hạng Chủ tịch nước trao tặng năm 2011  Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014  Top 100 thương hiệu tiếng VN 2008 - 2009 VCCI Nielsen bình chọn  "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006  “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008 Giải thưởng quốc tế:  "Những người bạn Thái Lan" Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 2004  TTG travel Awards 2011, 2012, 2013, 2014,2016  Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014 12  Giải thưởng du lịch giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” “Vietnam’s Leading Travel Agency - 2013, 2014, 2015 , 2016 , 2017, 2018, 2019 - World’s Leading Group Tour Operator 2019 2.2 Thiết kế chƣơng trình du lịch: Tour Hà Nội - Hạ Long 2.2.1 Thị trƣờng khách du lịch Theo nhận định chuyên gia, dự báo tháng cuối năm 2021, dịch Covid-19 tiếp tục có diễn biến phức tạp, ảnh hưởng đến kinh tế - xã hội nói chung ngành du lịch nói riêng Hoạt động du lịch địa bàn tỉnh Quảng Ninh tiếp tục có khó khăn, lượng khách đến giảm, chưa có khả đón khách quốc tế đến Việt Nam Nếu tháng, tình hình dịch bệnh kiểm sốt tốt, dự báo lượng khách tham quan, lưu trú Vịnh Hạ Long đạt từ 1-1,1 triệu lượt; khách tham quan Bảo tàng Quảng Ninh đạt 150.000 lượt; khách tham quan Khu di tích danh thắng Yên Tử đạt 140.000 lượt Tổng số tiền miễn giảm 100% phí tham quan điểm đến cho gói kích cầu dự kiến 258 tỷ đồng 2.2.2 Thị trƣờng cung Tỉnh Quảng Ninh triển khai giải pháp đồng để tập trung vào thị trường khách nội địa Trong đó, sách miễn giảm phí tham quan Vịnh Hạ Long, Khu di tích danh thắng Yên Tử, Bảo tàng Quảng Ninh đóng vai trị quan trọng, “vốn mồi” để tái khởi động lại hoạt động dịch vụ, du lịch, hút khách đến địa bàn khác toàn tỉnh Nghị HĐND tỉnh tạo động lực mạnh mẽ cho doanh nghiệp triển khai chương trình giảm giá, kích cầu ưu đãi, đón đầu thị trường hậu Covid-19 Với yêu cầu phòng, chống dịch Covid -19 nghiêm ngặt giai đoạn này, đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phục hồi hoạt động theo chế chủ động tầm soát dịch bệnh Covid-19; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng sản phẩm ưu đãi, hấp dẫn đáp ứng nhu cầu khách du lịch nội tỉnh Để đón đầu ấm lên thị trường du lịch, nhiều sở kinh doanh dịch vụ du lịch Quảng Ninh tung nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn Như khách sạn 13 Mường Thanh Luxury Hạ Long Centre giảm giá đến 70%, 499.000 đồng/người/đêm hay 850.000 đồng/khách/2 đêm, kèm theo dịch vụ đẳng cấp khách sạn Bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành tung hàng loạt gói sản phẩm kích cầu mang tính sáng tạo, khác biệt, đủ hấp dẫn để chinh phục du khách Trong đó, sản phẩm du lịch khơng phép cộng đơn dịch vụ ăn, ngủ, nghỉ, tham quan mà cần yếu tố mới, cá biệt hóa với đối tượng khách hàng, đặc biệt gắn với cơng tác phịng chống dịch Tại Cơng ty TNHH Du lịch Global Travel, bên cạnh việc đưa gói dịch vụ với mức giá từ 1,8 triệu/khách/đêm, du khách có trải nghiệm đáng nhớ Vinpearl resort&spa Hạ Long với đầy đủ dịch vụ như: bữa sáng, trưa tối khách sạn; giảm giá 30% dịch vụ… Cùng với đó, đơn vị cịn hỗ trợ du khách miễn phí xét nghiệm SARS-CoV-2 cho người lớn hệ thống bệnh viện Vinmec trước ngày khởi hành Từ đó, tạo điều kiện tối đa cho du khách tham quan trải nghiệm du lịch Quảng Ninh Trong đó, TP Hạ Long tích cực triển khai biện pháp bảo đảm an toàn cho người dân du khách tham gia hoạt động du lịch, bãi tắm dịp hè TP Hạ Long có bãi tắm đạt tiêu chuẩn bãi tắm du lịch, gồm: Bãi tắm Công viên Đại Dương, Tuần Châu, Soi Sim Ti Tốp Để đảm bảo an toàn phục vụ người dân du khách, Ban Quản lý dịch vụ cơng ích thành phố phân công quản lý bãi tắm, ban hành nội quy, thành lập đội cứu hộ, cứu nạn, vệ sinh mơi trường… Có thể khẳng định, tín hiệu ban đầu việc đảm bảo an tồn phịng dịch sở để sớm phục hồi ngành du lịch, dịch vụ địa bàn Quảng Ninh; thực thành cơng "mục tiêu kép" vừa phịng chống dịch hiệu quả, vừa thúc đẩy phát triển, không để đứt gãy hoạt động kinh tế - xã hội 2.2.3 Ý tƣởng cho tour du lịch Vịnh Hạ Long tranh tuyệt mỹ khiến du khách lần ghé đến không quên Mỗi góc nhỏ vịnh Hạ Long thiên 14 nhiên tạo hình cách tỉ mẩn từ mặt nước màu ngọc bích tráng lệ, cỏ xanh thẳm ơm lấy hịn đảo nhấp nhơ hệ thống hang động phong phú… Nếu trước phải gồng chống dịch COVID, dịch kiểm soát nên thưởng cho thân chuyến du lịch thật vui vẻ để quên muộn phiền, lo âu để trải nghiệm điều 2.2.4 Xây dựng lịch trình tour - Nơi khởi hành: Hà Nội - Điểm tham quan: Vịnh Lan Hạ, Ao Ếch - chèo thuyền Kayak, Hang Sáng & Tối, hịn Vịt, hịn Ngón Tay - Khởi hành: 04/12/2021 - Thời gian: ngày đêm - Thứ tự địa điểm du lịch: Ngày 1(04/12/2021): HÀ NỘI – TUẦN CHÂU – AO ẾCH Ngày (05/12/2021): TAI CHI – THĂM HANG SÁNG,TỐI – HÀ NỘI - Lựa chọn chuỗi cung ứng phù hợp đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ:  Dịch vụ vận chuyển: xe khách, tàu cao tốc  Dịch vụ lưu trú: Du thuyền Stellar Of The Sea 5*  Dịch vụ ăn uống: hải sản với tiêu chuẩn sao, set menu với đặc trưng địa phương 2.2.5 Giá cho tour du lịch GIÁ VÉ TOUR Loại khách Giá tour Người lớn (Từ 12 tuổi trở lên) 2,990,000 đ Trẻ em (Từ - 11 tuổi) 1,495,000 đ 15 Trẻ nhỏ (Dưới tuổi) miễn phí Phụ thu phịng đơn 1,500,000 đ GIÁ TOUR BAO GỒM • Phịng nghỉ du thuyền sang trọng tiêu chuẩn  Các bữa ăn theo chương trình • Tất đồ ăn nước lọc phục vụ miễn phí 24/24 • Tiệc hoa rượu mời vào buổi chiều • Nước hoa chào đón q khách lên tàu • Bể bơi bốn mùa, sân mini golf, phịng tập Gym • Xe ghép County 18 chỗ đưa đón chiều Hà Nội – Hạ Long cao tốc • Dịch vụ giặt hồn tồn miễn phí • Tham gia hoạt động chèo Kayak thuyền nan tham quan hang động • Vé thắng cảnh tham quan theo chương trình • Internet wifi, TV truyền hình vệ tinh phịng • Dụng cụ câu cá, câu mực vào buổi tối • Hướng dẫn viên tiếng Anh – Tiếng Việt nhiệt tình, chun nghiệp • Bảo hiểm theo vé thắng cảnh phí phục vụ • 10% VAT GIÁ CHƢA BAO GỒM  Đồ uống chi phí phát sinh  Chi phí nâng hạng phịng  Dịch vụ spa, massage  Phụ phí phịng đơn CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI  “Chớp deal” với 4.200 E-voucher du lịch ví MoMo 16 Vietravel kết hợp với ví điện tử MoMo tung 4.200 E-voucher mệnh giá 200.000 đồng bán với 49.000 đồng /voucher chuyên mục Chợ Deal Thời gian “săn deal” diễn khung từ 20h - 22h tối thứ hàng tuần, bắt đầu triển khai từ 22/10/2021 - 22/01/2022 hạn sử dụng E-Voucher đến hết ngày 15/03/2022 Chương trình áp dụng cho du khách đặt mua tour trọn gói, gói dịch vụ lẻ văn phòng Vietravel TP.HCM Hà Nội đặt mua online qua ứng dụng Vietravel App, website: www.travel.com.vn Mỗi E-Voucher áp dụng cho 01 lần toán với hoá đơn từ 1.000.000 đồng trở lên không áp dụng đồng thời với ưu đãi khác  Ưu đãi nhóm “Đi đơng, giảm nhiều” Vietravel đặc biệt xây dựng sách ưu đãi hấp dẫn dành khách hàng theo nhóm Theo đó, từ 15/11 - 15/12, khách hàng mua tour theo nhóm từ 3-5 người giảm tối đa đến 150.000đ/người; từ người trở lên giảm tối đa đến 200.000đ/người Đối với khách hàng Hội viên VietravelPlus mua tour từ 3-5 người giảm tối đa đến 170.000đ/người, từ người trở lên giảm tối đa đến 220.000đ/người Đặc biệt, nhóm từ 3-5 người có khách trẻ em 12 tuổi miễn phí 01 vé trẻ em, từ người trở lên miễn phí 02 vé trẻ em, áp dụng cho tour xe  Quà tặng hấp dẫn theo hạn mức toán Khi đặt mua tour/dịch vụ lẻ từ 15/11 - 15/12, du khách tặng phần quà hấp dẫn theo hạn mức toán sau: với hóa đơn từ triệu - 15 triệu tặng 01 vali du lịch cao cấp; từ 15 triệu - 30 triệu tặng 01 đêm phòng khách sạn Vũng Tàu; từ 30 triệu - 45 triệu tặng 01 tour trọn gói miền Tây (2N1Đ); từ 45 triệu trở lên tặng 01 tour trọn gói Đà Lạt (4N3Đ) GIÁ HỦY TOUR - Trường hợp bị hủy bỏ Vietravel: HOÀN TIỀN 100% - Trường hợp bị hủy bỏ khách hàng: • Đối với ngày thường: Trước 20 ngày : Khơng chi phí Từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% tiền cọc tour 17 • Đối với ngày lễ, Tết: Trước 30 ngày : Khơng chi phí Từ 25-29 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% tiền cọc tour - Trường hợp bất khả kháng: HOÀN TIỀN 100% 2.2.6 Lịch trình cụ thể tour du lịch Ngày - HÀ NỘI – TUẦN CHÂU – AO ẾCH (Ăn trưa, tối ) - 08:30 Xe tàu đón khách 10 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội Xe đưa khách đến đảo Tuần Châu – Hạ Long - 11:00 Tàu cao tốc đưa Quý khách từ Tuần Châu đến khu vực bến Gia Luận Quý khách trải nghiệm vẻ đẹp kỳ quan thiên nhiên Vịnh Hạ Long Lan Hạ - 11:45 – 12:00 Quý khách lên tàu thưởng thức đồ uống chào mời Quản lý tàu Hướng dẫn viên giới thiệu lịch trình chi tiết hướng dẫn an tồn tàu Sau Q khách nhận phịng nghỉ ngơi chuẩn bị ăn trưa - 12:00 – 12:30 Quý khách ăn trưa với hải sản thơm ngon hấp dẫn chế biến trang trí đẹp mắt đầu bếp tiêu chuẩn Quý khách vừa ăn trưa vừa thưởng ngoạn phong cảnh hùng vĩ qua đảo lớn nhỏ Con Vịt, Ngón Tay,… Hịn Con Vịt Hịn Ngón Tay 18 - Sau bữa trưa, Q khách nghỉ ngơi, hít thở khơng khí lành Tàu đưa Quý khách tới khu vực Ao Ếch, Quý khách lựa chọn tự bơi lội tự chèo thuyền kayak để cảm nhận vẻ đẹp Vịnh Lan Hạ theo cách riêng Chèo thuyền Kayak - Tàu đưa Quý khách tới điểm ngủ đêm Trên đường tới điểm ngủ đêm, Quý khách vừa ngắm cảnh hồng vịnh vừa tham gia bữa tiệc rượu hoa giao lưu, làm quen với người bạn thư giãn boong tàu Quý khách tự nghỉ ngơi, chơi golf hay bơi bể bơi bốn mùa tàu - 19:00 Quý khách thưởng thức bữa tối BBQ khung cảnh lãng mạn xung quanh bể bơi bốn mùa - Sau bữa tối, Quý khách tự nghỉ ngơi, tham gia trò chơi, câu cá, câu mực, thưởng thức đồ uống quầy bar trời, cảm nhận vẻ đẹp vịnh Lan Hạ đêm hay order lựa chọn cho dịch vụ spa massage (chi phí tự túc) với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm - Quý khách ngủ đêm tàu 19 Ngày - TAI CHI – THĂM HANG SÁNG, TỐI – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa) - 06:30 Quý khách tham gia buổi tập thể dục dưỡng sinh (Taichi) sundeck, ngắm bình minh khơng khí lành khung cảnh thơ mộng Vịnh Lan Hạ, nạp thêm lượng cho ngày - 07:00 – 08:00 Quý khách ăn sáng - 08:00 Tàu tiếp tục hành trình tới Hang Sáng & Tối Quý khách tự nghỉ ngơi Tới Hang Sáng & Tối, Quý khách lựa chọn tự chèo thuyền kayak ngồi thuyền nan người dân địa phương chèo, thăm khám phá vẻ đẹp hoang sơ nơi Hang Sáng & Tối - 09:30 Quý khách làm thủ tục trả phòng - 10:00 Quý khách tham gia lớp học chế biến trang trí nem truyền thống Việt Nam cách cắt tỉa hoa - 10:30 Quý khách thưởng thức bữa trưa set menu với nhiều mới, đặc trưng địa phương - 12:00 Tàu cập cảng Tuần Châu kết thúc hành trình vịnh, xe đưa Quý khách quay trở Hà Nội 20 *Lưu ý: Tùy thuộc vào tình vận hành cụ thể, lịch trình thay đổi mà khơng có báo trước Wi-fi có sẵn khu nhà hàng quầy bar, kết nối bị giới hạn địa lý Vịnh Hạ Long – Lan Hạ Phòng Du lịch nội địa - Vietravel Hà Nội - Văn phịng chính: 03 Hai Bà Trƣng, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: 024.3933.1978 Fax: 024.3933.1979 Võ Đức Bảo Trinh – Email: trinhvdb.han@vietravel.com Tel: (84.024) 3933.1978 Di động: 0326364151 Lê Hoài Linh – Email: linhlh.han@vietravel.com Tel: (84.024) 3933.1978 Di động: 0904560993 CÁC LƯU Ý: Điều kiện toán - Đăng ký trước ngày khởi hành ngày, du thuyền cịn chỗ - Khi đăng kí u cầu toán 100% giá trị dịch vụ Các điều kiện đăng ký tour • Đối với Khách Quốc tịch Việt Nam: Khi Trẻ em từ 14 tuổi trở lên người lớn cần đem theo CMND/Passport (Hộ chiếu) cịn hạn sử dụng, hình ảnh rõ (CMND có thời hạn sử dụng khơng q 15 năm, tính từ ngày cấp)/ Giấy khai sinh (trẻ em 14 tuổi) • Đối với khách Nước ngồi/Việt Kiều: Khi phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu) cịn hạn sử dụng thẻ xanh kèm theo Visa giấy tái xuất nhập Việt Nam (với điều kiện phải có xác nhận nơi làm việc, cư trú) • Khi đăng ký Q khách vui lịng mang theo CMND/Passport cung cấp tên xác đầy đủ, ký tự CMND/ Passport (Hộ chiếu)/Giấy khai sinh (trẻ em 14 tuổi) theo thứ tự: Họ/tên lót/tên LƢU Ý CHUYỂN/ HỦY TOUR Tour khơng hồn khơng hủy khơng thay đổi 21 III QUY TRÌNH ĐẶT TOUR DU LỊCH THƠNG QUA WEBSITE, APP 3.1 Sơ đồ trình đặt tour  Tìm kiếm tour  Tư vấn hỏi đáp  Đặt tour  Thanh toán  Thực tour Đặt tour 3.2 Cách đặt tour trực tuyến Sơ đồ trình đặt tour 3.2.1 Đặt tour * Cách 1: Đặt tour qua website Vietravel 22  Bƣớc 1: Quý khách truy cập vào website https://travel.com.vn/  Bƣớc 2: Tìm kiếm tour du lịch phù hợp: chọn “Trong nước”, điểm đi: “Hà Nội”, điểm đến: “Quảng Ninh”  Bƣớc 3: Tham khảo chọn tour du lịch muốn đi: chọn “Hạ Long”, chọn “Tour Vịnh Lan Hạ, Ao Ếch - chèo thuyền Kayak, Hang Sáng & Tối, hịn Vịt, hịn Ngón Tay”  Bƣớc 4: Tìm hiểu thơng tin tour (mã tour, thời gian, khởi hành, nơi khởi hành, số chỗ nhận); click “Đặt ngay”  Bƣớc 5: Điền đầy đủ thông tin liên hệ; click “Đặt ngay”  Bƣớc 6: Lựa chọn hình thức tốn, đồng ý điều khoản đặt  Bƣớc 7: Kiểm tra lại thông tin (thông tin liên lạc, chi tiết booking, phiếu xác nhận booking)  Bƣớc 8: Nhân viên tư vấn gọi đến để xác nhận booking, giải đáp thắc mắc có  Bƣớc 9: Nhấp vào tốn mục phiếu xác nhận booking; điền đầy đủ thông tin tốn thơng tin thẻ tốn, chọn “Thanh tốn”  Bƣớc 10: Kiểm tra lại thông tin lần nữa, kiểm tra email điện thoại để xác nhận đăng kí tour thành cơng * Cách 2: Đặt tour qua app Viettravel (Video)  Bƣớc 1: Mở app, chọn ngôn ngữ  Bƣớc 2: Đăng ký/ Đăng nhập  Bƣớc 3: Tìm kiếm tour du lịch phù hợp nước/ nước  Bƣớc 4: Tham khảo chọn tour du lịch phù hợp  Bƣớc 5: Tìm hiểu thông tin tour click “Đặt ngay”  Bƣớc 6: Điền đầy đủ thông tin click “ Đặt tour”  Bƣớc 7: Sau đặt tour có nhân viên Vietravel liên hệ tư vấn xác nhận thông tin 23  Bƣớc 8: Truy cập vào app chọn Tài khoản, truy cập vào Booking Của Tôi kiểm tra thơng tin tour chọn Thanh tốn  Bƣớc 9: Điền đầy đủ thơng tin tốn thơng tin thẻ tốn, chọn Thanh tốn  Bƣớc 10: Kiểm tra lại thông tin lần nữa, check mail, điện thoại để nhận phiếu xác nhận đặt tour thành công từ Vietravel Lưu ý booking : Khách hàng khơng tốn thời hạn, booking tự hủy 3.2.2 Cách tốn Tùy thuộc vào hình thức lựa chọn, khách hàng tham khảo hình thức tốn sau:  Thẻ tín dụng: B1: chọn hình thức tốn thẻ tín dụng B2: Nhập thơng tin B3: Thanh tốn B4: Xác nhận mã OTP  Thanh tốn Momo B1: Chọn hình thức toán MOMO B2: Quét mã QR CODE B3: Xác nhận mã OTP 24 C KẾT LUẬN Chúng ta làm quen dần với thời kì bình thường mới, ảnh hưởng dịch COVID-19 bớt nặng nề Nhu cầu du lịch sau năm tuân thủ pháp luật yên chỗ dự tăng mạnh Một chuyến du lịch đến vịnh Hạ Long tuyệt mỹ chuyến du lịch vui vẻ, tạm quên muộn phiền, lo âu suốt thời gian qua Hi vọng phần trình bày nhóm với nội dung thiết kế tour du lịch Hà Nội – Hạ Long quy trình đặt tour du lịch cụ thể thơng qua website VIETRAVEL từ bước đặt tour đến bước toán không cần gặp mặt trực tiếp khách hàng giúp ích cho người Trong thời gian tìm hiểu VIETRAVEL, chúng em tìm hiểu sâu vào q trình đặt tour tốn thơng qua website app VIETRAVEL Qua đó, thấy ưu điểm cách thức tiến hành đặt tour mà không cần gặp mặt trực tiếp vô đơn giản dễ dàng người Đặc biệt vô tiện lợi phù hợp tình hình COVID Do trình độ cịn nhiều hạn chế bước đầu áp dụng lý luận vào thực tiễn nên thảo luận khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế trình viết Chúng em mong nhận đóng góp quý báu thầy để viết hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giúp đỡ tận tình để hoàn thành tốt đề tài D DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình Thương mại điện tử bản.Nxb Thống Kê Website Vietravel, travel.com.vn Du lịch Quảng Ninh, Báo Thế giới & Việt Nam, Baoquocte.vn Tìm hiểu quy trình thiết kế tour cơng ty lữ hành, http://travel.edu.vn/tin-tuc/879tim-hieu-quy-trinh-thiet-ke-tour-trong-cong-ty-lu-hanh-.aspx Thanh tốn an tồn với ví điện tử, http://tapchinganhang.gov.vn/thanh-toan-an-toanvoi-vi-dien-tu.htm 25 ... lịch, nh? ?m chúng em xin lựa chọn đề tài ? ?Giả dụ dịch Covid- 19 kết thúc, thị trường du lịch ? ?m trở l? ?i, thiết kế tour du lịch đến địa danh trình bày quy trình đặt tour du lịch thông qua website m? ?... cách thiết kế tour du lịch đ? ?m bảo h? ??p dẫn, m? ?? chuyên nghiệp 1.2 Thiết kế tour du lịch Hiện t? ?i, nhiều công ty lữ h? ?nh nhận thức nhu cầu du lịch tour có sẵn du khách nên nhanh chóng đầu tư nh? ?m. .. điều m? ??, độc lạ vào tour du lịch Cách thiết kế tour du lịch giải pháp để cơng ty lữ h? ?nh cạnh tranh, thu h? ?t khách h? ?ng phía 1.2.1 Tiêu chí thiết kế tour du lịch - Về nội dung: Để tour du lịch tiếp