(TIỂU LUẬN) báo cáo THU HOẠCH học PHẦN KHỞI NGHIỆP app cung cấp dịch vụ đào tạo, tư vấn và hỗ trợ chụp ảnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - - BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP “App cung cấp dịch vụ đào tạo, tư vấn hỗ trợ chụp ảnh” Họ tên sinh viên: Nguyễn Trường An Giảng viên: Hoàng Thị Hải Yến Mã sinh viên: 20030250 Email: truonggan0412@gmail.com Điện thoại: 0385246159 Ngành học: Báo chí Hà Nội, 2021 Mục Lục Mục Lục 1.Tên ý tưởng khởi nghiệp 2.Tóm tắt dự án kinh doanh 2.1 Lí chọn ý tưởng 2.2 Tóm tắt khái quát dự án kinh doanh Nội dung cụ thể kế hoạch kinh doanh 3.1 Phân khúc khách hàng 3.2 Mục tiêu, giá trị 3.3 Kênh truyền thông 3.4 Mối quan hệ với khách hàng 3.5 Doanh thu dự kiến 3.6 Nguồn lực ý tưởng 3.7 Hoạt động ý tưởng 3.8 Đối tác dự án 3.9 Cơ cấu chi phí dự án Lời cảm ơn Đề bài: Anh/Chị xây dựng kế hoạch hoàn chỉnh để triển khai thực ý tưởng khởi nghiệp dựa kiến thức công cụ mà bạn học, theo mẫu kế hoạch kinh doanh gửi kèm Bài làm 1.Tên ý tưởng khởi nghiệp - Slogan: “Hãy tỏa sáng” - Tên ý tưởng: “App cung cấp dịch vụ đào tạo,tư vấn hỗ trợ chụp ảnh” - Địa điểm: App cung cấp dịch vụ toàn quốc, tương lai hướng đến thị trường nước ngồi 2.Tóm tắt dự án kinh doanh 2.1 Lí chọn ý tưởng • Xuất phát từ tình hình thực tiễn ước muốn làm đẹp thân người để trở nên đẹp đẽ, tự tin, phục vụ cho sống công việc Tuy nhiên,do nhiều điều kiện từ chủ quan đến khách quan tình hình dịch bệnh, mà người ta khơng thể ngồi để tìm kiếm thợ ảnh, thợ makeup, việc ngại ngùng mà dần trở nên tự ti, mặc cảm vẻ thân Dẫn đến tác động xấu đến tâm lý, ảnh hưởng đến cơng việc sức khỏe • Có dẫn nhiều thợ ảnh, thợ makeup khơng có mối để làm ăn hay gọi lại nguồn khách hàng, đa số họ người trẻ, làm tự do, khơng có nhiều mối quan hệ để tìm nguồn khách hàng mong muốn để đáp ứng nhu cầu việc làm Chính vậy, nhận rõ nhu cầu hai phía, (cả phía khách hàng người cung cấp sản phẩm dịch vụ), ý tưởng APP kết nối trung gian TWINKLE cho đời để đáp ứng nhu cầu • Đối tượng hướng đến tất người có nhu cầu việc tư vấn, hỗ trợ makeup nhiếp ảnh thợ makeup, thợ ảnh tự có nhu cầu tìm khách hàng, tìm mối làm ăn Chẳng hạn lớp 12 gần tốt nghiệp, dịch vụ makeup, chụp kỷ yếu có nhu cầu cao, TWINKLE nơi kết nối studio, thợ ảnh đến với bạn học sinh Đối tượng APP vô rộng lớn, không hướng đến đối tượng cụ thể APP cung cấp sản phẩm dịch vụ, cần khách hàng có nhu cầu, APP đáp ứng để phục vụ tốt • Thế hệ trẻ lớn lên thời đại công nghệ số, việc đào tạo cho họ kỹ liên quan đến nhiếp ảnh phần quan có ích cho xã hội nói chung thân người trẻ nói chung TWINKLE cung cấp khóa học từ đội ngũ nhiếp ảnh gia tự liên kết với hệ thống giúp người dùng trau dồi kỹ năng, tìm kiếm hướng cho thân vào nghề 2.2 Tóm tắt khái quát dự án kinh doanh - Hình thức hoạt động: App - Ứng dụng trực tuyến - Cách thức hoạt động: • Đầu tiên, khách hàng muốn truy cập vào APP cần lên trang ứng dụng, cửa hàng ứng dụng APP Store CH Plays web Internet để tải ứng dụng • Ngay truy cập vào App xuất thông tin đăng nhập bảng đăng ký người dùng bao gồm: Họ tên; số điện thoại; địa chỉ, ngày tháng năm sinh, thông tin cá nhân, Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp cho nhà phát hành ứng dụng kiểm soát tốt người dùng bảo mật thông tin họ, tránh xảy sai xót, nhầm lẫn gây phiền hà, thiệt hại đến khách hàng • App liên kết với cửa hàng bán dụng cụ nhiếp ảnh để vừa bán sản phẩm, phục vụ nhu cầu người dùng Đối với người dùng chưa có kinh phí APP hỗ trợ cho th máy ảnh theo kinh phí người dùng • App nhận quảng cáo mặt hàng, sản phẩm khác để tối đa hóa lợi nhuận app Ngoài việc PR giới thiệu nhiếp ảnh gia, sách nhiếp ảnh điều thiếu dự án 4 • Sau đăng nhập thành công cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, khách hàng đến với phần giải thích nhu cầu tâm thân, xu hướng tính cách, concept makeup, concept chụp ảnh người muốn thuê dịch vụ Còn thợ ảnh, thợ makeup nhập vào hệ thống, truy cập dự liệu khách hàng để phục vụ • Tiếp đến danh sách thợ ảnh, thợ makeup uy tín, hệ thống cung cấp ảnh thông tin cá nhân thợ ảnh để khách hàng tin tưởng vào hệ thống Các khách hàng đánh giá thợ qua phần comment, rating đánh giá khách hàng trước, đánh giá từ hệ thống • App dịch vụ tối giản chứa đầy đủ chức tích hợp thứ cần thiết liên kết đến email, facebook hay nhắn tin, video call đến người người dùng khác để trao đổi, tư vấn cách tự nhiên dễ dàng Hệ thống nhân viên • Sau đó, khách hàng lựa chọn thứ hạng, concept tương ứng với nhu cầu,mong muốn đạt khách hàng trình makeup, chụp ảnh Quy trình đặt dịch vụ đơn giản Khách hàng truy cập APP TWINKLE, gõ chọn địa điểm thể loại ảnh, kiểu makeup Kết trả gói dịch vụ mà khách hàng cần Người dùng lựa chọn điền thông tin cá nhân, thời gian địa điểm chụp ảnh xác Hệ thống ứng dụng cho phép khách hàng nhiếp ảnh gia trao đổi trực tiếp để tiện cập nhật thơng tin • Khi muốn hủy đơn hàng, khách hàng nhiếp ảnh gia phải tuân theo điều khoản APP, báo trước nêu rõ lý Phương thức toán trả trước trả sau qua tài khoản ngân hàng APP liên kết với nhiều ngân hàng nên phục vụ khách hàng cách tốt tiện lợi • Cuối thông tin khách hàng để lại đội ngũ nhân viên bên dự án đồng hành có trình độ cao chăm sóc khách hàng nhận kết bao gồm giám sát trình tư vấn, trao đổi, trình làm việc nhân viên dịch vụ, giám sát thái độ nhân viên đồng thời quan tâm khách hàng 3.Nội dung cụ thể kế hoạch kinh doanh 3.1 Phân khúc khách hàng Dựa vào mục đích kinh doanh sản phẩm ý tưởng kinh doanh, ta xác định nhóm khách hàng là: +) Tồn người muốn thuê dịch vụ makeup, chụp ảnh Những người muốn học nhiếp ảnh, muốn mua dụng cụ làm ảnh máy ảnh, lens, Những bạn học sinh sinh viên chưa có kinh phí thuê máy +) Sinh viên trường cấp 3,Đại học, cao đẳng muốn chụp ảnh nguồn khách hàng +) Những nhiếp ảnh gia, thợ makeup tự cần nguồn khách hàng Những nhãn hàng có yêu cầu quảng cáo sản phẩm qua app 3.2 Mục tiêu, giá trị Định hướng App tiên phong việc cung cấp dịch vụ chụp ảnh, kết nối người có nhu cầu tư vấn concept, tìm thợ ảnh phù hợp uy tín, chuyên nghiệp với giá rẻ chuyên nghiệp, nhiều khuyến Tiếp cận với khách hàng qua thông tin để lại app, đội ngũ nhân viên động,nhiệt tình hỗ trợ mức cao cho khách hàng Đặc biệt đội nhiếp ảnh gia tự đánh giá đội ngũ tư vấn online chuyên nghiệp mang đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng Ngồi ra, App TWINKLE cịn hướng đến mục tiêu cao việc liên kết, kết hợp với ứng dụng khác để mang đến điều vẹn tồn Hơn thế, APP muốn tổ chức khóa học nhiếp ảnh nhiếp ảnh gia tự liên kết với APP người giảng dạy Sau này, ứng dụng trở nên phổ biến việc mua khóa học nhiếp ảnh, liên kết bán sản phẩm nhiếp ảnh đem lại nguồn thu Việc bán, cho thuê sản phẩm nhiếp ảnh đem lại nguồn thu không nhỏ 3.3 Kênh truyền thông App xuất hai tảng hệ thống ứng dụng lớn là: App Store CH Play Dành cho dịng điện thoại, máy tính bảng Chạy Ads tảng mạng xã hội phổ biến Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, 35% marketers nhận định cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng xu hướng nên ưu tiên hàng đầu Thêm vào đó, 81% khách hàng cảm kích TWINKLE thấu hiểu họ, biết thời gian thích hợp để bán hàng Chính nhờ vào lợi ích mạng xã hội, TWINKLE dễ dàng việc quan sát, “điều tra” hoạt động thường ngày khách hàng mà không gây ý Từ đó, APP cho quảng cáo, sản phẩm phù hợp với khách hàng Một ví dụ điển chatbot (tin nhắn tự động) Chatbot thường đọc nhiều so với email thông thường: tỷ lệ mở mail trung bình 24.79% so với tỷ lệ mở box chat 70-80% Việc xuất với tin nhắn đến từ bạn bè, gia đình, khách hàng cảm thấy gần gũi với tin nhắn đến từ TWINKLE Việc tham gia mạng xã hội vơ cần thiết, Ví dụ việc tìm theo Hashtags từ khóa hữu ích để giúp APPer xác định khách hàng tiềm quan tâm đến dự án bán Sau tìm kiếm khách hàng tiềm năng, APP cần hướng họ đến tài khoản APP, để họ hiểu thêm doanh nghiệp Ngoài ra, việc sử dụng kênh truyền thông offline hội thảo, gameshow, tảng app khác, viết, sản phẩm cứng góp phần to lớn làm cho TWINKLE đến với tất người 3.4 Mối quan hệ với khách hàng • Xây dựng group, fanpage để đối tượng khách hàng trao đổi kiến thức, thông tin giảng môn học để đánh giá giảng viên, nhân viên nhiếp ảnh • Thường xuyên trao đổi,lắng nghe ý kiến tạo mẫu khảo sát để tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ, từ cải thiện nội dung, chất lượng giảng cho phù hợp • Tổ chức thi kiểm tra lí thuyết cho học viên có phần q khích lệ tinh thần cho học viên, phân biệt ưu đãi riêng biệt khóa học ưu đãi học viên có số lượng đăng kí hóa học lớn • Đội ngũ nhân viên giám sát quản lí học viên đồng hành quan tâm đến học viên khơng q trình học viên học mà kết thúc khóa học với mục đích để khách hàng cảm thấy hài lịng với dịch vụ Ngồi ra,trong tương lai hệ giảng viên cho app • Đối với khách hàng cần dịch vụ chụp ảnh cần hợp đồng để đảm bảo tính nghiêm túc hai bên Việc đánh giá chất lượng app, người chụp ảnh khách hàng đảm nhiệm, app can thiệp để đảm bảo tính khách quan Khi xây dựng mối quan hệ hai chiều tích cực, đơi bên có có lợi khơng giúp củng cố lịng tin với khách hàng, đem lại doanh thu cao mà gây dựng danh tiếng, thương hiệu uy tín để thu hút nhiều khách hàng 3.5 Doanh thu dự kiến Nguồn doanh thu App đến từ việc trả phí khóa học trình độ nâng cao đến từ khách hàng 8 Dự kiến phí cho khóa học sau: +) Khóa bản: Miễn phí +) Khóa trung cấp: 499.000VNĐ/khóa +) Khóa nâng cao: 999.000 VNĐ/khóa • Dự kiến số lượng khóa học đăng kí sau: Kh Kh Doanh thu đến từ việc book chụp ảnh khách hàng, phần lợi nhuận này, APP tính theo hoa hồng lượt khách book Cụ thể 10% cho chi phí chụp ảnh mà khách hàng trả cho thợ ảnh ( Đã cam kết hợp đồng ) Nguồn doanh thu lớn việc hợp tác, bán sản phẩm nhiếp ảnh app, việc cho phép nhãn hàng, sản phẩm lĩnh vực khác quảng cáo mang lại nguồn lợi lớn 3.6 Nguồn lực ý tưởng - Nhân sự: +) Đội ngũ xây dựng giảng, giải đáp thắc mắc cho học viên thêm đội ngũ đảm nhận vị trí giám sát quản lí học viên q trình học +) Đội ngũ xây dụng, vận hành phát triển App +) Đội ngũ truyền thơng nội ,marketing, phân tích thị trường (thu thập thông tin dự án, concept, phân tích khách hàng, Đội ngũ chăm sóc khách hàng quản lý giám sát +) Hệ thống nhiếp ảnh gia tự do, liên kết với APP, cửa hàng nhiếp ảnh, studio có liên kết app -Tài chính: +)Chi phí chi trả cho đội ngũ nhân +) Chi phí xây dựng, vận hành phát triển App +) Chi phí chạy Ads mạng xã hội… +) Chi phí phát sinh, chăm sóc khách hàng, đối tác 3.7 Hoạt động ý tưởng +) Thu thập thông tin nhu cầu thị trường, tiềm có lĩnh vực công nghệ, nông nghiệp, du lịch, mạnh địa phương vùng miền có tiếng, Đặc biệt, thu thập thơng tin,cách thức liên hệ với khách hàng có nhu cầu học nhiếp ảnh Đặc biệt tìm kiếm khách hàng có nhu cầu cần chụp ảnh để phục vụ +) Xây dựng video giảng lĩnh vực, dự án với cấp độ phân cấp khác từu bản, trung cấp đến nâng cao để tạo khóa học phù hợp với nhu cầu khác khách hàng từ trở thành sản phẩm dịch vụ trao đổi với khách hàng để thu lợi nhuận +) Thực chiến lược truyền thông, marketing để tiếp cận, thu hút với số lượng lớn khách hàng 3.8 Đối tác dự án - Các cửa hàng bán dụng cụ, sản phẩm nhiếp ảnh - Các APP liên kết, ngân hàng liên kết hỗ trợ toán trực tuyến - Các Studio, thợ ảnh chuyên nghiệp liên kết với TWINKLE 10 - Các tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube,…từ việc chạy Ads để tiếp cận, quảng cáo đến khách hàng 3.9 Cơ cấu chi phí dự án Từ nguồn lực ý tưởng, ta xác định khoản chi phí cấu dự án bao gồm; +) chi phí tính riêng App: tồn đội ngũ xây dựng, vận hành, phát triển app Dự kiến 70.000.000VNĐ/ tháng +) Nhân bên xây dựng quay video nội dung giảng, cố vấn cho học viên : 15 người X 30.000.000/tháng= 450.000.000VND/ tháng ( khoản chi cấu chi phí dự án) +) Chi phí đội ngũ chạy truyền thơng, xây dựng chiến lược marketing, thu thập liệu: người X 8.000.000/ tháng= 40.000.000VNĐ/ tháng +) chi phí cho đội ngũ quản lí học viên,hỗ trợ sinh viên trình học : người X 6.000.000/ tháng= 42.000.000 VND/tháng +) Chi phí chạy Ads tảng xã hội: 50.000.000VNĐ/ tháng +) Chi phí cho chăm sóc khách hàng, đối tác, chi phí phát sinh: 80.000.000 VNĐ/tháng  Tổng chi tiêu: 732.000.000VNĐ/tháng 4.Lời cảm ơn Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn tới Phòng Đào tạo Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn định thêm mơn “Khởi nghiệp” vào chương trình học trường để tơi may mắn tham gia vào lớp học Xin cảm ơn đội ngũ nhân viên trường làm việc để giữ cho chúng tơi sở vật chất hồn thiện để q trình học tập ln diễn tốt Đến với học phần vơ bổ ích mang đến cho em nhiều hiểu biết gương đời thực việc thực sống hàng ngày mà trước em chưa quan tâm tìm hiểu để biết Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới giáo Hồng Thị Hải Yến 11 đồng hành chúng em suốt thời gian qua Đặc biệt cho em nhiều kiến thức, trải nghiệm thú vị trình học để đến em tự xây dựng ý tưởng khởi nghiệp có bước chu Đây mơn học khiến em cảm thấy vơ thích thú phương pháp giảng dạy vô đại mẻ đồng thời cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích cách nghiên cứu, học tập cách làm việc chu nhiều kinh nghiệm khác Kính mong nhận ý kiến đóng góp bổ xung, lời nhận xét từ quý thầy để viết hồn thiện xác Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội - Năm 2021 Tác giả Nguyễn Trường An 12 ... ý tư? ??ng khởi nghiệp dựa kiến thức công cụ mà bạn học, theo mẫu kế hoạch kinh doanh gửi kèm Bài làm 1.Tên ý tư? ??ng khởi nghiệp - Slogan: “Hãy tỏa sáng” - Tên ý tư? ??ng: ? ?App cung cấp dịch vụ đào tạo ,tư. .. cấp dịch vụ đào tạo ,tư vấn hỗ trợ chụp ảnh? ?? - Địa điểm: App cung cấp dịch vụ toàn quốc, tư? ?ng lai hướng đến thị trường nước ngồi 2.Tóm tắt dự án kinh doanh 2.1 Lí chọn ý tư? ??ng • Xuất phát từ... cung cấp sản phẩm dịch vụ) , ý tư? ??ng APP kết nối trung gian TWINKLE cho đời để đáp ứng nhu cầu • Đối tư? ??ng hướng đến tất người có nhu cầu việc tư vấn, hỗ trợ makeup nhiếp ảnh thợ makeup, thợ ảnh