(TIỂU LUẬN) môn NGUYÊN lý MAREKTING đề bài STUDY CASE LEGO GROUP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH _ MÔN: NGUYÊN LÝ MAREKTING ĐỀ BÀI: STUDY CASE LEGO GROUP GIÁO VIÊN: NGƠ THỊ XN BÌNH NHĨM THỰC HIỆN: NHĨM E Đinh Ngọc Quang Anh Nguyễn Thị Ngọc Ánh Huỳnh Phương Bảo Nguyễn Quốc Cường Nguyễn Hồng Đào : 050609210036 : 050609211837 : 050609210119 : 050609210179 : 050609211882 TP.HCM, ngày 28 tháng 12 năm 2021 0 Mục lục Lời mở đầu I GIỚI THIỆU VỀ “LEGO GROUP” II TÓM TẮT TÌNH HUỐNG CỦA “LEGO GROUP” .4 III CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA LEGO GROUP .5 Chiến lược phát triển sản phẩm dựa người tiêu dùng Chiến lược sản phẩm Chiến lược dòng sản phẩm Chiến lược cho sản phẩm cụ thể Chiến lược thích ứng sản phẩm IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CHO TÌNH HUỐNG “LEGO GROUP” Chiến lược sản phẩm cứu LEGO nào? .7 Khó khăn lớn LEGO quản lý danh mục sản phẩm đa dạng gì? Cách Lego tiếp cận thấu hiểu người tiêu dùng? .8 Thứ khiến Lego trở nên khác biệt thành công so với công ty ngành? V TÌNH HUỐNG BÊN NGỒI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM SỮA MILO CỦA NESTLE .9 VI PHẦN TRẢ LỜI CÂU HỎI CỦA CƠ VÀ CÁC NHĨM ĐẶT RA CHO NHĨM E 11 VII BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN: 17 0 Lời mở đầu Nhu cầu vui chơi giải trí lý mà cơng ty đồ chơi hình thành phát triển Ngày nay, sản xuất đồ chơi khơng cịn việc thỏa mãn nhu cầu đơn đối tượng khách hàng nhỏ tuổi, mà đồ chơi phải coi quan trọng để rèn luyện trí não, tư duy, học hỏi giới xung quanh Một đứa trẻ bố mẹ cho sử dụng đồ chơi để khám phá sắc chúng, giúp thể chúng phát triển mạnh mẽ, tìm hiểu nhân quả, khám phá mối quan hệ thực hành kỹ mà chúng cần trưởng thành Do đó, mà việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng vấn đề hàng đầu nhà chuyên gia tiếp thị, việc đưa tính chất đặc thù vào đồ chơi định số phận công ty giàu mạnh hay bị phớt lờ Với tình “LEGO GROUP” ta nhìn nhận đâu tầm quan trọng việc biết lắng nghe khách hàng, mà từ có chiến lược đắn sản phẩm trình thực kế hoạch tiếp thị 0 I GIỚI THIỆU VỀ “LEGO GROUP” “Lego” có nguồn gốc từ tiếng Đan Mạch “leg godt” – có nghĩa “chơi tốt” Người sáng lập ghép hai từ lại để tạo thành tên cơng ty Tập đồn Lego cơng ty thuộc sở hữu tư nhân, có trụ sở Billund, Đan Mạch văn phịng Enfield, Mỹ, London, Anh, Thượng Hải, Trung Quốc Singapore Được thành lập vào năm 1932 Ole Krik Kristiansen, dựa viên gạch Lego mang tính biểu tượng, trở thành nhà sản xuất đồ chơi hàng đầu giới Mặc dù có nhiều biến động xảy ra, vào năm 2003 tưởng chừng Lego Group sụp đổ Nhưng, vào tháng năm 2015, Lego trở thành nhà sản xuất đồ chơi lớn giới với doanh thu lên tới 2,1 tỷ đô la Mỹ Sản phẩm Lego bán 130 quốc gia giới Tại thời điểm công ty tập trung vào sản xuất đồ chơi gỗ cho trẻ em; năm 1958, Tập đoàn tung loại gạch Lego - trở thành sản phẩm cốt lõi công ty Tập đoàn Lego trở nên tiếng nhờ phổ biến viên gạch lồng vào – thành cơng thương mại Khi tập đồn Lego ngày tiếng, họ đa dạng hóa thành nhiều dòng sản phẩm bao gồm: đồ chơi, trò chơi điện tử, sách, tạp chí, chuyển động tranh ảnh, chương trình truyền hình, quần áo trẻ em cơng viên giải trí… II TĨM TẮT TÌNH HUỐNG CỦA “LEGO GROUP” Trong kỷ nguyên Internet, videogame, iPod hàng trăm thiết bị giải trí cơng nghệ cao khác, khơng cịn đối hồi đến viên gạch đồ chơi truyền thống LEGO Kết TLG phải đối mặt với phá sản, doanh số tuột dốc thua lỗ đến 300 triệu đô la năm Năm 2004, công ty tâm xây dựng lại dòng sản phẩm tiếng Đầu tiên họ đặt mục tiêu kết nối lại với khách hàng; bắt đầu việc thấu hiểu, lắng nghe người tiêu dùng, dùng kiến thức thu thập để phát triển hệ sản phẩm có tính liên kết cao với người chơi, bắt tay với người tiêu dùng sáng tạo nên sản phẩm ý tưởng Họ triển khai nghiên cứu dân tộc học, hay chuyển sang sản phẩm cá nhân hóa cao hơn, có cấu trúc phức tạp 0 đổi thường kỳ sản phẩm Khơng dừng lại đó, để tăng thêm phong phú thân thuộc, TLG chế tạo đồ chơi xoay quanh phim nhân vật tiếng; kết quả, doanh số cơng ty tăng lên cách chóng mặt Ngồi đối tượng trẻ em, TLG cịn thu hút sở khách hàng trưởng thành Trong trình phát triển sản phẩm mới, TLG tích cực kết nối với cộng đồng, mời khách hàng tham gia trực tiếp vào quy trình phát triển sản phẩm Việc lắng nghe khách hàng dẫn đến phát triển trang LEGO Design by Me – nơi mà người tự sáng tạo đồ chơi LEGO hiệu ứng 3D, đặt mua nó; chí trò chơi online với chủ đề LEGO tung Nhờ áp dụng sản phẩm xoay quanh người tiêu dùng, mà LEGO group lớn mạnh không ngừng Nhờ tất nỗ lực lắng nghe lôi kéo khách hàng tham gia cùng, LEGO Group hồi sinh III CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA LEGO GROUP Chiến lược phát triển sản phẩm dựa người tiêu dùng - Kết nối lại với khách hàng, mời họ tham gia vào qui trình phát triển sản phẩm nhằm thu thập kiến thức phát triển hệ sản phẩm có tính liên kết cao với người chơi, phù hợp với hệ ví dụ Gen Z Thay ấn xếp hình cũ kĩ nhàm chán vào tay người tiêu dùng, TLG bắt tay với người tiêu dùng để sáng tạo nên sản phẩm ý tưởng - Tiến hành nghiên cứu dân tộc học để hiểu sâu khách hàng nhu cầu họ Đồng hành quan sát đứa trẻ độ tuổi từ đến tuổi để thấu hiểu suy nghĩ khách hàng - Để tăng thêm phong phú thân thuộc, TLG chế tạo đồ chơi xoay quanh phim nhân vật tiếng hình ảnh mở rộng - Phát triển lego cao cấp hơn, đòi hỏi sáng tạo tư lắp ráp với kiến trúc phức tạp, kích thích trí tưởng tượng 0 Chiến lược sản phẩm - Mở rộng sản phẩm: sản phẩm, LEGO hình vng bản, xây dựng nhà hay xe Mà mở rộng lên, đứa trẻ mua dụng cụ chuyên dụng để xây dựng thứ - Tăng số lượng sản phẩm: năm tăng 7000 miếng ghép độc đáo, bổ xung dòng sản phẩm theo chủ đề dự án xây dựng không kết thúc - Tăng chiều sâu: để tăng thêm phong phú thân thuộc, TLG chế tạo đồ chơi xoay quanh phim nhân vật tiếng dựa phim yêu thích: Indiana Jones, Starwars Toy story Chiến lược dòng sản phẩm Tạo nên dòng sản phẩm hùng mạnh LEGO Cụ thể từ viên gạch – lắp ráp lại với cách nhàm chán hay mơ hình có sẵn, TLG cho phát triển theo hướng nới rộng sản phẩm: cho mắt sản phẩm mang phá cách, tự sáng tạo, mảnh ghép dựa nhân vật hoạt hình, hay chí đuổi theo xu hướng cơng nghệ, trang web, omline games LEGO cho mắt… Tất tạo nên tính đột phá, đưa LEGO đứng vững vị trí Chiến lược cho sản phẩm cụ thể Sự đổi chủ động, tự tìm hiểu u thích khách hàng, đổi từ đến nâng cao, tăng thích thú với khách hàng nhiều hơn, địi hỏi tính tư sáng tạo nhiều - Đổi sản phẩm: từ đồ chơi tiếng – theo thời gian trở nên nhàm chán cũ kĩ, LEGO biết đến với hình ảnh độc đáo, đầy sáng tạo, thú vị - mang tính cá nhân hóa cao cấu trúc phức tạp – mà trẻ em sáng tạo thứ - Thích ứng sản phẩm: nghiên cứu người tiêu dùng, đuổi theo thời có sản phẩm phù hợp 0 - Tái định vị sản phẩm: TLG tạo nên vị trí LEGO nhìn khách hàng – từ mà TLG tái sinh đạt vị hoàn hảo thị trường – công ty sản xuất đồ chơi hàng đầu giới Chiến lược thích ứng sản phẩm - Mở rộng đối tượng khách hàng hướng đến: khơng có trẻ em mà cịn có khách hàng trưởng thành - TLG thu hút khoảng 250.000 AFOL (adult fan of lego) tích cực kháp giới mở trì hàng trăm ngàn web blog Brick Fest cạnh tranh với để xây dựng nên nhiều mơ hình sáng tạo mơ hình tàu Lego lớn lịch sử - TLG kết nối với AFOL tạo nên danh sách khác hàng thân thiết để thu thập thông tin phát triển sản phẩm - Tạo nên quan tâm thích thú khách hàng mời 250 người tham gia đến đánh giá kế hoạch mới, giúp 10000 LEGO SANTA FESUPER CHIEF bán hết chưa đầy tuần mà không cần hoạt đồng marketing - Phát triển nên sản phẩm tiếng lịch sử LEGO MINDSTORMS - TLG hợp tác với MIT Trong vòng tuần giới thiệu thị trường thu hút 1000 khách hàng thành lập nên cộng đồng trực tuyến để đưa ý tưởng cải tiến sản phẩm IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CHO TÌNH HUỐNG “LEGO GROUP” Chiến lược sản phẩm cứu LEGO nào? - Đạt thành tích kỉ lục: 400 tỷ viên gạch lego tồn hành tinh Có thể xây nên tịa tháp cao gấp 10 lần khoảng cách từ trái đất đến mặt trăng - Lego trở nên ưu chuộng khách hàng từ nhiều độ tuổi, thỏa mãn mong muốn khách hàng 0 - Nhờ áp dụng phương pháp phát triển sản phẩm xoay quanh người tiêu dùng mà TLG lớn mạnh không ngừng, thị trường đồ chơi xuống kinh tế suy yếu - Vượt qua đối thủ Mattel, Hasbro Đạt doanh số tăng gấp 10 lần văn tăng 66% Một sản phẩm thành cơng địi hỏi nhiều việc ngồi nghĩ vài ý tưởng tốt, biến chúng thành sản phẩm tìm khách hàng cho chúng Nó địi hỏi phướng pháp quỵ củ để tìm phương thức nhằm tạo nên trải nghiệm giá trị cho người dùng, từ việc hlnh thành sàng lọc ý tưởng việc chế tạo đưa sản phẩm đến với khách hàng Khó khăn lớn LEGO quản lý danh mục sản phẩm đa dạng gì? - Khi cơng ty tung thị trường đến nhiều sản phẩm năm, vòng đời trung bình sản phẩm khoảng từ 12 đến 24 tháng, đồng nghĩa phải đối mặt với lên xuống thất thường kinh khủng chúng LEGO buộc phải đầu tư mạnh cho việc quản lý chuỗi cung ứng hỗ trợ cần thiết (logistics) để có tầm nhìn thời hạn vịng đời sản phẩm, bám sát vào nhu cầu khách hàng - Thứ hai với nhiều sản phẩm tay, việc ưu tiên cho truyền thông trở nên quan trọng người tiêu dùng ghét nhầm lẫn sản phẩm, LEGO lựa chọn trì mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng triển khai chiến dịch marketing hào nhoáng ầm ĩ Mời khách hàng tham gia sáng tạo ý tưởng, tổ chức thi…Như vậy, khó khăn lớn số lượng ý tưởng lớn, họ phải dựa nhiều tiêu chí để chọn lựa, chọn ý tưởng thật tốt để phát triển sản phẩm Cách Lego tiếp cận thấu hiểu người tiêu dùng? Cách tiếp cận Lego đặt người vào vị trí trung tâm việc thiết kế sản xuất Quan sát trước, sau thiết kế sản phẩm 0 Bên cạnh Lego có hẳn đội ngũ nhà khoa học thuộc đủ ngành nhân loại học, dân tộc học, tâm lý học, chuyên gia quan sát hành vi người tiêu dùng Các nghiên cứu đội ngũ định hình nên chiến lược phát triển thiết kế sản phẩm cho dòng Lego Nghiên cứu tiềm thức người lý khiến cho người tiêu dùng mua sản phẩm Ngoài lý kỹ thuật, chất lượng, mẫu mã, cịn có tác động tiềm thức cảm xúc người mua Với chiến lược tỉ mỉ này, Lego đạt mục tiêu mà họ đề Thứ khiến Lego trở nên khác biệt thành công so với công ty ngành? Đó nhờ ưu tiên Lego cho khách hàng, chủ động việc đổi tư tưởng, hướng tư cải thiện sản phẩm theo thời đại Lego sớm công ty khác ngành để tiếp cận khách hàng trước thỏa mãn nhu cầu họ, biến người tiêu dùng trở thành khách hàng tiềm năng, trở thành fan trung thành với sản phẩm Chiến lược sản phẩm lego sâu vào khía cạnh, từ việc tạo sản phẩm mới, nâng cấp dòng sản phẩm, thu hút sáng tạo, đẩy mạnh truyền thơng, liên kết khách hàng, … V TÌNH HUỐNG BÊN NGỒI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM SỮA MILO CỦA NESTLE Sản phẩm a Chất lượng – đặc tính sản phẩm - Một phát triển thành công chiến lược Milo việc nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng - Ngoài ra, cam kết sản phẩm cung cấp đủ dinh dưỡng lượng ngày cho trẻ tạo vững vàng vị Milo thị trường b Thương hiệu 0 Ngoài sản phẩm sữa bột cịn phát triển thêm nhiều sản phẩm khác như: sữa uống liền, bánh kẹo, ngũ cốc, chocolates có tên Milo với hương vị tương đồng Điển hình milo Cube thời gây sốt Điều giúp doanh nghiệp cung cấp thêm nhiều lựa chọn giải nhiều vấn đề nhu cầu c Bao bì - Nestle ln khơng ngừng cố gắng tìm giải pháp bao bì tốt cho sản phẩm mình, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng chúng đến môi trường – khuyến khích người tiêu dùng tái chế thải bỏ - Tập trung vào đổi mới, cải thiện hình ảnh bao bì sản phẩm; cách in thêm hình ảnh vận động viên tiếng thêm màu sắc bật bao bì thay dử dụng màu xanh thu hút đông đảo quan tâm ý người tiêu dùng – giá trị bao bì mang lại cho thương hiệu Chiến lược a Chiến lược giá - Milo nhắm tới đối tượng phụ huynh có từ 6-14 tuổi - Vì vậy, giá dịng sản phẩm sữa Milo tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng hộ gia đình Việt Nam b Chiến lược phân phối Ngoài hợp tác với đại lý, siêu thị toàn quốc, Nestle hợp tác với sàn thương mại điện tử Nhờ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin xu hướng mua hàng qua mạng theo thùng thay mua lẻ gia tăng Nhờ đó, khối lượng mua hàng tăng đáng kể c Chiến lược chiêu thị Nỗ lực quảng bá họ thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng truyền thống truyền hình, đài phát thanh, báo chí, 10 0 VI PHẦN TRẢ LỜI CÂU HỎI CỦA CƠ VÀ CÁC NHĨM ĐẶT RA CHO NHĨM E Câu hỏi từ nhóm A: Trong chiến lược kinh doanh Milo, trở thành ông lớn ngành FMCG? Chiến lược kinh doanh Milo Sản phẩm: Thương hiệu Milo cho phát triển nhiều loại hình sản phẩm khác , ngồi sản phẩm sữa bột, cịn phát triển nhiều sản phẩm khác sữa ăn liền, bánh mì kẹp, viên ngậm Tất đặt tên Milo hương vị tương tự , Milo nhấn mạnh vào giá trị dinh dưỡng mà sản phẩm mang đến Điều giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn, giải nhiều vấn đề mà sản phẩm sữa bột đáp ứng tiện lợi tốc độ Chiến lược kinh doanh Milo bao bì: Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu thân thiện với môi trường thơng qua tái chế tối ưu hóa bao bì, chiến lược tiếp thị Milo tập trung vào đổi cải thiện hình ảnh bao bì sản phẩm Bằng cách in hình ảnh vận động viên tiếng bao bì sản phẩmu, Milo thu hút nhiều ý từ người tiêu dùng Hơn nữa, Milo thêm màu sắc vào bao bì thay màu xanh quen thuộc, giúp khuyến khích trẻ sử dụng sản phẩm Milo thường xuyên Những thay đổi cho thấy Milo thương hiệu thời thượng không thu hút khách hàng mà tạo kết nối với khách hàng trung thành Chiến lược kinh doanh Milo truyền thông: Nestle Nỗ lực quảng bá họ thông qua phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống truyền hình, đài phát thanh, báo chí, Câu hỏi từ nhóm B: Mơ tả sản phẩm Lego theo cấp độ Lấy tiêu biểu LEGO MINDSTORMS Sản phẩm cốt lõi: Vui vẻ, sáng tạo, tưởng tượng, học hỏi quan tâm Tất giá trị gắn chặt với mục tiêu vui chơi Với tiêu chí “Play from the first day”, LEGO đem lại trải nghiệm vui chơi cho nhân viên từ ngày đầu 11 0 Sản phẩm cụ thể: Khi nhìn vào bao bì có chữ MINDSTORMS, khách hàng biết khác biệt so với sản phẩm thơng thường đồ chơi LEGO MINDSTORMS tự di chuyển theo ý thân muốn tự lập trình nhà Hình ảnh sản phẩm LEGO MINDSTORMS thiết kế hầu hết với đồ chơi nhìn thứ cơng nghệ cao khiến khách hàng tị mị dẫn đến việc sản phẩm bán nhiều Sản phẩm gia tăng: LEGO hỗ trợ phần mềm lập trình với cách đơn giản hố cho robot chạy để tạo thêm hứng thú cho khách hàng Ngồi số mẫu robot cịn có hướng dẫn sẵn phần mềm người chơi tự lắp ráp Câu hỏi từ nhóm C: Vì đồ chơi Lego, doanh số tậm tịt Mỹ qua Đức lại thành công dù khơng thay đổi ? Ngun nhân lớn đến từ “Văn hố” - Một cách tình cờ, Lego tận dụng mật mã văn hóa người Đức: Trật tự Qua nhiều hệ, người Đức hồn thiện máy hành để cố gắng ngăn chặn biến động không ngừng xảy đến với họ từ nhỏ người Đức hằn sâu dấu ấn mật mã Dấu ấn “trật tự” khiến đứa trẻ nghiêm túc đọc hướng dẫn mật mã ngăn chúng khỏi việc phá hủy cơng trình hồn hảo để xây dựng cơng trình hồn tồn khác Những hướng dẫn tinh tế, đầy màu sắc Lego tận dụng mật mã Đức theo cách đảm bảo sản phẩm họ trì doanh số - Trẻ em Mỹ khơng có tỉ mỉ Chúng xé toang hộp, đọc lướt qua hướng dẫn (nếu chúng có nhìn thấy) xếp theo cách riêng Có lẽ chúng có khoảng thời gian tuyệt vời nhiều khả chúng lắp pháo đài ô tô hướng dẫn Và hoàn thành, chúng tháo dỡ pháo đài lắp ghép lại từ đầu Điều khiến Lego lo ngại hộp đồ chơi Lego chơi hàng năm trời 12 0 Câu hỏi từ nhóm D: Milo có nhiều đối thủ cạnh tranh , Milo làm đánh bại chúng? - Milo phải cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn Vinamilk, Abott, Dutch Lady, LongthanhMilk… Bên cạnh đối thủ lớn việc cạnh tranh gay gắt vậy, sữa Milo chiếm vị trí lớn thứ thị phần sữa Việt Nam (đứng sau Vinamilk Dutch Lady) - Điển hình chiến quảng cáo căng thẳng Ovaltine Milo với thông điệp đối ngược Ovaltine tung chiến dịch truyền thông với thông điệp “Chẳng cần vô địch, cần thích” “gáo nước lạnh” tạt thẳng vào đối thủ Bởi thơng điệp hồn tồn mâu thuẫn với mà Milo đề trước đó: “Nhà vơ địch làm từ Milo” Milo gửi công văn đề nghị xử lý vụ việc cạnh tranh không lành mạnh Ovaltine không thành - Tuy nhiên, khôn Milo tiếp tục tập trung vào mảng khác để cạnh tranh cải thiện chất lượng sản phẩm, đưa nhiều chiến dịch giảm giá không lo lắng nhiều mặt truyền thông lẽ tượng ý kiến trái chiều chuyện thường tình, quan trọng hết doanh số thị phần có đảm bảo hay khơng Câu hỏi từ nhóm F: Thị trường đồ chơi cao cấp VN khơng có Lego, cịn có Nam Hoa Lego có chiến lược hay điểm mạnh để đánh bại Nam Hoa hay khơng ? Có thể nói đến vài điểm mạnh Lego vượt qua Nam Hoa sau: -Lego Chủ yếu nhắm vào đối tượng trẻ em phụ huynh trẻ để thấy lợi ích thú vị sử dụng sản phẩm - Hoạt động Lego xúc tiến diễn mạnh mẽ nhiều phương diện Lego không giới hạn đồ chơi viên gạch mà cịn xây dựng “hệ sinh thái” sản phẩm rộng lớn nhiều thị trường Những sản phẩm chiến lược Marketing Lego mang nhiều đơn giản lại ưa chuộng thị trường như: Trò chơi điện tử, Trò chơi bàn, Phim truyền hình, Sách tạp chí, quần áo trẻ em… 13 0 - Lego Chú trọng vào thị trường nước: không cần vào cửa hàng Lego mà người tiêu dùng mua trực tuyến hay đến cửa hàng đồ chơi khác như: My kingdom, Đồ chơi gỗ… dễ dàng mua sản phẩm hãng Ln có câu nói: “Biết chun sâu vấn đề biết nhiều thứ mà khơng sâu rộng”, kết luận nhờ vào việc tập trung tối ưu vào loại Sp mà Lego thành cơng hơn, ngồi sx đồ chơi Nam hoa tập trung vào sản xuất tung thị trường nhiều sp thiết bị nhà bếp, nội thất trẻ em, đồ trang trí thiết bị văn phịng… Câu hỏi nhóm G: Mơi trường bên ảnh hưởng đến chiến lược LeGo nào? - Về dân số học: Ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng đến nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp, cách thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Dù đối tượng chủ yếu nhắm vào trẻ em Lego thành công việc tạo cộng đồng khách hàng đơn giản mà hiệu quả, không gặp phải rào cản giới tính, lứa tuổi, trình độ học vấn hay nghề nghiệp họ… - Về kinh tế: Khi kinh tế xuống, người tiêu dùng có xu hướng "thắt lưng buộc bụng" dẫn đến việc doanh thu Lego giảm Ngược lại, kinh tế lên, người tiêu dùng có xu hướng thoải mái việc mua sắm, sẵn sàng chi cho nhu cầu giải trí họ, dẫn đến việc kinh doanh Lego khả quan - Về môi trường tự nhiên: Lego chọn hướng bảo vệ mơi trường Lego cịn sử dụng lại phế phẩm nhựa trình sản xuất đồ chơi - Về công nghệ: ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, tiến độ trình sản xuất, tiết kiệm nguồn nhân lực, nguyên vật liệu… Các công nghệ 4.0 mà đặc biệt hệ thống kết nối máy móc thiết bị IIoT, đem lại mặt cho tảng sản xuất Lego, cụ thể yếu tố cốt lõi: xây dựng chuỗi cung ứng tự động, quy trình hoàn thiện với khả tự tổ chức cao, phối hợp với hệ thống quản trị mạnh mẽ, tập trung 14 0 Câu hỏi nhóm H: Hiện Lego có gặp phải thách thức khơng ? Nếu có hướng khắc phục ? Khơng giống đối thủ khác, thời dịch bệnh toàn cầu, Lego tăng trưởng Vào thời điểm dịch Covid khiến doanh nghiệp phải lao đao lợ i nhuận giảm Lego bất ngờ tăng mạnh doanh thu, chí vượt xa thời điểm dịch b ệnh chưa bùng phát Ngày 2/9, tập đoàn sản xuất đồ chơi Lego cho biết doanh số bán đ chơi nửa đầu năm 2020 tăng trưởng 14% so với kỳ năm ngoái CEO Lego - Niels Christiansen khoản đầu tư vào thương mại điện tử có vai trị qu an trọng thời kỳ mà cửa hàng bán lẻ bị đóng cửa Năm 2019, Lego đẩy m ạnh đầu tư vào thương mại điện tử website hãng dẫn đến lượt khách hàng ghé t hăm trang web tăng gấp đôi, đạt khoảng 100 triệu nửa đầu năm 2020 Doanh thu lợi nhuận hoạt động kinh doanh công ty Đan Mạch có kết khả quan k hi đạt 2,5 tỉ USD 622 triệu USD (tăng 7% 11% so với kỳ).Có thể n ói thành tựu mà Lego đạt tới kết tầm nhìn chiến lược h ướng tới tương lai - thời đại chuyển đổi số Câu hỏi đặt cho nhóm E: 7.1 Thành cơng TLG q trình phát triển sản phẩm dựa vào yếu tố cốt lõi nào? Như ta biết TLG có q trình phát triển sản phẩm thành côn g chứng họ đưa công ty bờ vực phá sản trở thành công ty sản xuất đồ chơi lớn giới Và yếu tố cho định thành công TL G thị trường tồn cầu chiến lược dòng sản phẩm hợp lý xoay quanh s ản phẩm cốt lõi họ viên gạch lego - Đầu tiên phải kể đến nỗ lực kết nối với khách hàng đưa khách hàng làm trung tâm thông qua việc mời khách hàng tham gia trình phát triển sản phẩm nghiên cứu dân tộc học với đối tượng khách hàng kết họ tạo nhiều sản phẩm mang tính cá nhân hoá cao hơn, thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàn g từ giúp cho sản phẩm họ thu hút ý nhiều phận ngư ời tiêu dùng - Kế tiếp việc TLG đa dạng hoá đổi sản phẩm nhằm vượt qua giới hạn khối đồ chơi Từ lego đơn giản lắp ghép theo hướng 15 0 dẫn TLG phát triển cho mắt sản phẩm phức tạp kết hợp với linh kiện điều khiển từ xa cụ thể dòng sản phẩm Lego Mi ndstorm Lego Technic Những sản phẩm vượt xa tiêu chuẩn ban đầu nhờ tín h kích thích khả sáng tạo người chơi khả giúp cho người chơi tạo nên thứ mà giới hạn nằm trí tưởng tượng họ - Và khơng thể khơng nói đến việc TLG quảng bá cho sản phẩm họ thông qua việc hợp tác với phim, nhân vật tiếng với khách hàng Batman, Star Wars, tạo phim riêng họ Lego Ninjago The Lego Movie Điều không giúp gia tăng doanh số phim mà cịn ng góp khơng nhỏ cho doanh thu đồ chơi họ - Cuối thành công việc xây dựng cộng đồng fan Lego đông đảo tr ên toàn cầu cách lập hàng ngàn trang web, blog Brick Fest fanpage tr ên trang mạng xã hội để tăng tính tương tác với khách hàng Khơng dừng lại TLG cịn tạo nên danh sách khách hàng thân thiết để thu thập thêm th ơng tin cho mục đích phát triển sản phẩm 7.2 Chiến lược Marketing Lego nằm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm? Chiến lược Marketing Lego đánh mạnh đầu tư vào trình giới thiệu sản phẩm mà TLG mời khách hàng họ tham dự kiện phát triển sản p hẩm Ví dụ cụ thể kiện đánh giá kế hoạch mới, nơi mà 250 ch hàng đá mời tham dự đem lại hiệu tức 10000 Lego Sant a Fe Super Chief bán hết tuần sau kiện mà khơng có thêm ho ạt động Marketing TLG coi trọng dự án hợp tác với Youtuber tiếng chuyên Lego để tăng khả kết nối với khách hàng TLG có kênh Youtube riêng họ nơi họ đăng clip quảng cáo đầy sáng tạo hay dự án thú vị tạo nên xe Bugatti Chiron chạy từ mảnh ghép Lego 16 0 7.3 Phát triển SP lấy ý tưởng từ KH có rủi ro khơng? Lego tránh rủi ro cách ? - Mỗi người có sở thích, ý nghĩ khác nên việc phát triển sản phẩm lấy ý tưởng từ khách hàng mang lại rủi ro nhiều ý kiến sản phẩm trở nên vơ đa dạng khó quản lý hơn.Từ đó, LEGO phải dựa nhiều tiêu chí để chọn lựa, chọn ý tưởng thật tốt để phát triển sản phẩm - Lego tránh rủi ro cách đầu tư mạnh cho việc quản lý chuỗi cung ứng hỗ trợ cần thiết (logistics) để có tầm nhìn thời hạn vòng đời sản phẩm, bám sát vào nhu cầu khách hàng Với nhiều sản phẩm tay, việc ưu tiên cho truyền thông trở nên quan trọng người tiêu dùng ghét nhầm lẫn sản phẩm, LEGO lựa chọn trì mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng triển khai chiến dịch marketing hào nhoáng ầm ĩ Mời khách hàng tham gia sáng tạo ý tưởng, tổ chức thi VII STT BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN: Họ tên thành viên Đinh Ngọc Quang Anh Nguyễn Thị Ngọc Ánh Huỳnh Phương Bảo Nguyễn Quốc Cường Nguyễn Hồng Đào Tổng: Cơng việc Thuyết trình Nội dung Thuyết trình Powerpoint Nội dung 17 0 % Đóng góp 20% 20% 20% 20% 20% 100% ... HUỐNG ? ?LEGO GROUP? ?? Chiến lược sản phẩm cứu LEGO nào? .7 Khó khăn lớn LEGO quản lý danh mục sản phẩm đa dạng gì? Cách Lego tiếp cận thấu hiểu người tiêu dùng? .8 Thứ khiến Lego. .. lục Lời mở đầu I GIỚI THIỆU VỀ ? ?LEGO GROUP? ?? II TĨM TẮT TÌNH HUỐNG CỦA ? ?LEGO GROUP? ?? .4 III CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA LEGO GROUP .5 Chiến lược phát triển sản phẩm dựa... trang LEGO Design by Me – nơi mà người tự sáng tạo đồ chơi LEGO hiệu ứng 3D, đặt mua nó; chí trò chơi online với chủ đề LEGO tung Nhờ áp dụng sản phẩm xoay quanh người tiêu dùng, mà LEGO group