TÀI LIỆU GIẢNG dạy kỹ NĂNG GIAO TIẾP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: TÂM LÝ – GIÁO DỤC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Người biên soạn: Ths Phạm Thị Kim Loan Thanh Hóa, tháng năm 20 TĨM TẮT ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Người thực hiện: Th.s Phạm Thị Kim Ngày dạy: 12/2022 Loan Lớp dạy: 12 QLMM – Đại học Thành Đô Mục tiêu: - Giúp học viên nắm kiến thức giao tiếp kỹ giao tiếp; Những loại hình giao tiếp; văn hóa giao tiếp người Việt người nước - Học viên vận dụng vào đời sống hoạt động nghề nghiệp nhằm hình thành, hồn thiện tốt kỹ giao tiếp - Học viên trau dồi, rèn luyện kỹ giao tiếp đạt đến trình độ nghệ thuật ứng xử, nhằm giảm bớt áp lực đời sống hoạt động nơi công sở, đạt hiệu giao tiếp lao động nghề nghiệp Cấu trúc giảng Chương 1: Những vấn đề chung giao tiếp 1./ Khái niệm, vai trò, chức phân loại giao tiếp 2./ Cấu trúc giao tiếp (truyền thông, nhận thức, ảnh hưởng tác động qua lại rào cản giao tiếp) 3./ Các phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ, phi ngôn ngữ) 4./ Phong cách giao tiếp (khái niệm, loại phong cách giao tiếp) 5./ Nguyên tắc giao tiếp (3 nguyên tắc) Chương 2: Kỹ giao tiếp 1./ Khái niệm, kỹ giao tiếp 2./ Các kỹ giao tiếp 2.1 Kỹ ngơn ngữ nói (sử dụng lời nói) a Kỹ lắng nghe b Kỹ đặt câu hỏi c Kỹ thuyết phục d Kỹ thuyết trình e Kỹ đọc tóm tắt văn 2.2 Kỹ ngôn ngữ viết (kỹ viết) a Kỹ viết (kỹ tạo lập văn bản) (Hạn chế, nguyên tắc) b Những cạm bẩy thư điện tử 2.3 Các loại hình giao tiếp kỹ thực 2.3.1 Giao tiếp trực tiếp a Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp b Khen, phê bình, từ chối c Trò chuyện, kể chuyện d Tiếp khách, yến tiệc 2.3.2 Thương lượng a Khái niệm b Đặc điểm vấn đề đánh giá thương lượng c Các kiểu thương lượng d Qúa trình thương lượng 2.3.3 Giao tiếp qua điện thoại a Tầm quan trọng điện thoại b Sử dụng điện thoại 2.3.4 Giao tiếp qua thư tín a Khái niệm, phân loại kết cấu thư tín b Nguyên tắc cách viết thư tín c Viết số loại thư tín cụ thể 2.3.5 Giao tiếp văn phịng a Các loại hình giao tiếp văn phòng b Nguyên tắc giao tiếp văn phòng Chương 3: Văn hóa giao tiếp người Việt Nam người nước ngồi 3.1 Văn hóa giao tiếp người Việt Nam 3.2 Văn hóa giao tiếp người nước ngồi CÂU HỎI ƠN TẬP MƠN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Câu Câu Câu Câu Giao tiếp gì? Vai trị giao tiếp? Các chức giao tiếp? Phân loại giao tiếp? Đặc điểm giao tiếp Kỹ giao tiếp? Các kỹ giao tiếp hành chính, mối quan hệ đường hình thành chúng? Câu Trình bày loại hình giao tiếp văn phòng? Câu Các nguyên tắc giao tiếp? Câu Các phong cách giao tiếp? Câu Các kỹ giao tiếp bản? Trình bày nội dung kỹ thuyết phục trình giao tiếp? Câu Những rào cản giao tiếp hành chính? Câu 10 Những đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Nam? Liên hệ thực tế địa phương? ... MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Câu Câu Câu Câu Giao tiếp gì? Vai trò giao tiếp? Các chức giao tiếp? Phân loại giao tiếp? Đặc điểm giao tiếp Kỹ giao tiếp? Các kỹ giao tiếp hành chính, mối quan hệ đường hình... niệm, kỹ giao tiếp 2./ Các kỹ giao tiếp 2.1 Kỹ ngôn ngữ nói (sử dụng lời nói) a Kỹ lắng nghe b Kỹ đặt câu hỏi c Kỹ thuyết phục d Kỹ thuyết trình e Kỹ đọc tóm tắt văn 2.2 Kỹ ngơn ngữ viết (kỹ viết)... hình giao tiếp văn phịng? Câu Các nguyên tắc giao tiếp? Câu Các phong cách giao tiếp? Câu Các kỹ giao tiếp bản? Trình bày nội dung kỹ thuyết phục trình giao tiếp? Câu Những rào cản giao tiếp