Báo cáo lớn văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp phân tích chiến lược kinh doanh của viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL HỌC KỲ: 20202 Người hướng dẫn ThS NGUYỄN QUANG CHƯƠNG STT HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MSSV BÙI THỊ HƯƠNG LAN 20197032 KHỔNG ĐỨC MẠNH 20181642 NGUYỄN QUANG HƯNG 20183760 TRẦN THỊ PHƯƠNG LOAN 20174887 Hà Nội, 5/2021 Mục lục MỞ ĐẦU NỘI DUNG .5 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .5 Khái niệm Vị trí Đặc điểm Vai trò Nội dung xây dựng chiến lược kinh doanh 5.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức 5.1.1 Xác định sứ mệnh tổ chức 5.1.2 Xác định mục tiêu chiến lược 5.2 Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi 11 5.4 Xây dựng phương án chiến lược .14 5.5 Điểm hạn chế quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 15 PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 17 I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 17 Giới thiệu chung 17 Lịch sử hình thành phát triển VIETTEL 18 Tình hình kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel năm 2020: 20 4.Thành tựu 20 Sứ mệnh – tầm nhìn Viettel 20 6.Giá trị cốt lõi 22 II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL 26 Các chiến lược kinh doanh Viettel 26 Đánh giá, nhận xét chiến lược 29 III BÀI HỌC RÚT RA 31 Kết luận 32 PHẦN 3: KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 MỞ ĐẦU Những năm trở lại đây, kinh tế thị trường mở mang lại cho Việt Nam khơng thay đổi tích cực Tuy nhiên, bên cạnh hội có nhiều thách thức doanh nghiệp Vì mà mơi trường kinh doanh ví “thương trường chiến trường” Trong thời đại kinh tế hội nhập cạnh tranh khốc liệt đó, doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai cơng cụ kế hoạch hố có đủ tính linh hoạt để tồn thị trường Chiến lược kinh doanh xây dựng sở phân tích dự đốn hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thơng tin tổng qt mơi trường kinh doanh bên ngồi nội lực doanh nghiệp Chính khác biệt định thành công, tạo nên tên tuổi thương hiệu định vị doanh nghiệp kinh tế Tổng công ty viễn thông quân đội Vitetel từ thành lập đến thương hiệu số thị trường Việt Nam với mức doanh thu năm sau gấp đôi năm trước, thị trường hoạt động phong phú Nhờ có chiến lược kinh doanh đắn, Viettel sớm định hướng phát triển chiến lược kinh doanh qua giai đoạn, phù hợp với hoàn cảnh điều kiện kinh tế trong, ngồi nước Từ tạo nên bước nhảy vọt nhiều lĩnh vực mà Tập đồn hướng tới Đó lý tạo động lực cho nhóm chúng em tìm hiểu chiến lược kinh doanh Viettel Nội dung bao gồm: Phần I: Cở lý thuyết chiến lược kinh doanh Phần II: Phân tích chiến lược kinh doanh tập đoàn Viettel Phần III: Kết luận NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái niệm Chiến lược kinh doanh gì? • Thuật ngữ chiến lược xuất phát từ lĩnh vực quân với ý nghĩa để kế hoạch lớn dài hạn sở chắn đối phương làm được, đối phương khơng thể làm Từ thuật ngữ chiến lược kinh doanh đời Theo quan điểm truyền thống chiến lược việc xác định mục tiêu bản, dài hạn tổ chức để từ đưa chương trình hành động cụ thể với việc sử dụng nguồn lực cách hợp lý để đạt mục tiêu đề • Theo Alfred Chandler “Chiến lược bao gồm mục tiêu dài hạn tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó” • Theo William J Gluech: “Chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tồn diện tính phối hợp, thiết kế đảm bảo mục tiêu tổ chức thực • Theo Fred R David: “ Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh gồm có phát triển địa lý, đa dạng hoá hoạt động, sở hữu hoá, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi tiêu, lý liên doanh” • Theo Michael E Porter: “Chiến lược nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phịng thủ” • Như vậy, hiểu: Chiến lược kinh doanh tập hợp định (mục tiêu, đường lối, sách, phương thức, phân bổ nguồn lực…) phương châm hành động để đạt mục tiêu dài hạn, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu tổ chức, giúp tổ chức đón nhận hội vượt qua nguy từ bên cách tốt Vị trí • Đại đa số doanh nghiệp coi việc xây dựng chiến lược kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu Lãnh đạo doanh nghiệp lớn hàng năm dùng đến 40% thời gian để nghiên cứu nhằm đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp • Chiến lược kinh doanh phận chiến lược doanh nghiệp Thông thường chiến lược khác xoay quanh vấn đề nội bộ, chiến lược hướng nội nhiều hơn, nhằm giúp phát triển nghiệp kinh doanh doanh nghiệp Như chiến lược nhân sự, chiến lược tài chính, chiến lược phát triển cơng nghệ, Chiến lược kinh doanh phần hướng ngoại nhiều nghiệp phát triển doanh nghiệp, trực tiếp thực thi vào thị trường kinh doanh Sự thành bại chiến lược kinh doanh tác động trực tiếp mạnh nhu cầu cải tổ doanh nghiệp • Từ chiến lược kinh doanh phân bổ thành chiến lược cụ thể hơn: chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược bán hàng, chiến lược tiếp thị, chiến lược giá, phận có vai trị, chức khác Và hoạt động thường theo trình tự, chiến lược phận nhau, tác động đến hiệu kinh doanh, thành công hay thất bại toàn chiến lược kinh doanh tổng thể • • • • Đặc điểm Một chiến lược kinh doanh cụ thể có ổn định theo thời gian việc tiến hành chiến thuật kinh doanh Nhưng điểm chung thông thường thời gian với giới hạn quy định rõ kế hoạch, xác định hoạt động chiến lược kinh doanh với chiến thuật kinh doanh thành cơng hay thất bại Chiến lược kinh doanh khơng phải mơ hình hoạt động bất biến Khi có biến động thị trường, chiến thuật kinh doanh thay đổi để thích ứng, biến động thị trường lớn, chiến lược kinh doanh buộc phải thay đổi Các cấp độ cách thức, phương pháp kinh doanh phải hướng tới việc đáp ứng vấn đề thực tế tác động trực tiếp đến việc kinh doanh Chiến thuật kinh doanh đề xuất áp dụng cá nhân, chiến lược kinh doanh phải thông qua tập thể lớn Vì khả thất bại ảnh hưởng rộng lớn tổ chức kinh doanh Vì vậy, chiến lược kinh doanh phải có tính tốn, cân nhắc kỹ lưỡng từ nhóm lãnh đạo cao cấp chuyên gia có lực cơng ty hay tập đồn Phạm vi không gian chiến lược kinh doanh rộng lớn chiến thuật kinh doanh Đó phương pháp, cách thức chung áp dụng phạm vi không gian rộng lớn Ví dụ, chiến lược kinh doanh tập đoàn kinh doanh phạm vi toàn cầu, thị trường cụ thể quốc gia, phải có chiến thuật riêng biệt Tức cách thức kinh doanh phải nhấn mạnh phù hợp địa phương • Khả xây dựng chiến lược kinh doanh thông thường bị chi phối khả giới hạn vốn Việc thiết lập đối tác liên minh, hùn vốn kinh doanh với số trường hợp cần thiết khắc phục hạn chế Vai trị • Chiến lược cơng cụ thể tổng hợp mục tiêu dài hạn tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp tiêu đích cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt trình hoạt động kinh doanh Việc cụ thể hoá, văn hoá mục tiêu doanh nghiệp thông qua chiến lược giúp cho thành viên doanh nghiệp, tổ chức nhận thức rõ họ muốn tới đâu, họ biết họ cần làm Chính điều giúp cho doanh nghiệp thực mục tiêu cách dễ dàng • Chiến lược gắn liền mục tiêu phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn Trong môi trường kinh doanh đại, doanh nghiệp phải vận động cách linh hoạt để thích nghi với mơi trường Tuy nhiên vận động làm lệch pha làm triệt tiêu phát triển lâu dài Chính chiến lược với mục tiêu chiến lược đem lại cho nhà quản trị định hướng dài hạn Và vậy, việc giải vấn đề ngắn hạn khuôn khổ định hướng dài hạn đem lại phát triển vững cho doanh nghiệp Các mục tiêu dài hạn sở quan trọng cho mục tiêu ngắn hạn • Chiến lược góp phần đảm bảo cho việc thống định hướng hoạt động doanh nghiệp Trong trình tồn phát triển, với xu hướng phân công lao động ngày mạnh mẽ theo chiều sâu bề rộng, cơng việc tổ chức thực nhiều phận khác Sự chun mơn hố cho phép nâng cao hiệu công việc, nhiên phận quan tâm tới việc nâng cao hiệu phận làm lại thiếu liên kết tổng thể thường không theo mục tiêu chung tổ chức Chính có hoạt động lại cản trở gây thiệt hại cho mục tiêu tổ chức, ngun nhân tình trạng thiếu chiến lược tổ chức Do chiến lược góp phần cung cấp quan điểm tồn diện hệ thống việc xử lý vấn đề nảy sinh thực tiễn kinh doanh nhằm tạo nên sức mạnh cộng hưởng toàn phận, cá nhân doanh nghiệp hướng tới mục tiêu mục tiêu chung doanh nghiệp • Chiến lược giúp cho doanh nghiệp, tổ chức nắm bắt hội thị trường tạo cạnh tranh thương trường Thống trình hoạt động nhằm đạt đến mục tiêu nhiệm vụ chiến lược doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hữu hạn có hiệu Do doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhanh hội thương trường, tận dụng tối đa khả sẵn có để tạo lợi cạnh tranh Những vai trò chiến lược khẳng định cần thiết khách quan chiến lược hoạt động quản trị nói chung quản trị kinh doanh nói riêng kinh tế đại Vì việc tiếp cận áp dụng chiến lược vấn đề cần thiết Nội dung xây dựng chiến lược kinh doanh 5.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức • Các nhà thiết lập chiến lược phải đối mặt với nhiều đòi hỏi khác mà người đưa đòi hỏi tin đời doanh nghiệp nhằm phục vụ lợi ích họ Các địi hỏi xuất phát từ phía cổ đơng, người lao động, nhà cung ứng, khách hàng, phủ, cộng đồng Chính thế, đòi hỏi phải đánh giá, xếp theo trình tự ưu tiên, có vai trị định hướng hoạt động q trình định tổ chức Xác định mục tiêu tổ chức khơng phải vấn đề mang tính lý thuyết đơn thuần, vấn đề mà nhà lập chiến lược phải đối đầu thường xuyên Do đó, việc tìm hiểu vấn đề cần thiết cho nhà thiết lập chiến lược người nghiên cứu 5.1.1 Xác định sứ mệnh tổ chức Sứ mệnh tổ chức bao gồm tất quan điểm giai đoạn xuất phát định hướng tổ chức theo hướng định (Latin Mittere to send; Cumming and Davies, 1994) Thông thường việc xác lập tuyên bố sứ mệnh tiến trình liên tục trải qua sáu bước bản: • • • • • • Bước 1: Hình thành ý tưởng ban đầu sứ mệnh kinh doanh Bước 2: Khảo sát môi trường bên nhận định điều kiện nội Bước 3: Xác định lại ý tưởng sứ mệnh kinh doanh Bước 4: Tiến hành xây dựng lại sứ mệnh công ty Bước 5: Tổ chức thực sứ mệnh công ty Bước 6: Xem xét điều chỉnh sứ mệnh Khi xây dựng sứ mệnh cần xem xét mong muốn người chủ sở hữu, nhà lãnh đạo mà phải ý tới nhân tố bên bên ngồi cơng ty 5.1.2 Xác định mục tiêu chiến lược Đối với doanh nghiệp mục tiêu mục tiêu dài hạn, trung hạn ngắn hạn Các nhà kinh tế giả thiết doanh nghiệp ấn định mục tiêu yếu tố chủ yếu: Vị thị trường Đổi Năng suất Nguồn tài hậu cần Lợi nhuận Phát triển hiệu cán Thái độ hiệu công nhân Trách nhiệm xã hội Nếu thiếu yếu tố làm nảy sinh hậu nghiêm trọng cho toàn doanh nghiệp Để việc ấn định mục tiêu ngắn hạn không làm phương hại tới mục tiêu dài hạn, đòi hỏi phải có cân mục tiêu Việc ấn định mục tiêu vấn đề hồn tồn giản đơn hay mang tính chủ quan để có mục tiêu phù hợp doanh nghiệp mục tiêu phải thoả mãn nhân tố sau: - Tính cụ thể: Mục tiêu cần làm rõ liên quan đến vấn đề gì? Tiến độ thực nào? Và kết cuối cần đạt được? Mục tiêu cụ thể dễ hoạch định chiến lược thực mục tiêu Tính cụ thể bao gồm việc định lượng mục tiêu, mục tiêu cần xác định dạng tiêu cụ thể - Tính khả thi: mục tiêu đặt phải có khả thực được, không phiêu lưu phản tác dụng Do đó, mục tiêu q cao người thực chán nản, mục tiêu thấp khơng có tác dụng - Tính thống nhất: mục tiêu đề phải phù hợp với để q trình thực mục tiêu khơng cản trở đến việc thực mục tiêu khác Các mục tiêu trái ngược thường gây mâu thuẫn nội doanh nghiệp, cần phải phân loại thứ tự ưu tiên cho mục tiêu Tuy nhiên mục tiêu khơng phải hồn tồn qn với nhau, cần có giải pháp dung hòa việc thực mục tiêu đề - Tính linh hoạt: mục tiêu đề phải điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi môi trường nhằm tránh nguy tận dụng hội Tuy vậy, thay đổi mục tiêu cần phải thận trọng thay đổi phải đơi với thay đổi tương ứng chiến lược liên quan kế hoạch hành động Xác định mục tiêu cho giai đoạn vừa phải vào tuyên bố sứ mệnh vừa phải tính đến tác động yếu tố khách quan khác Đó yếu tố bên bên ngồi cơng ty 10 Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe cơng nghệ với ứng dụng MyGo Tình hình kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel năm 2020: Tổng doanh thu năm 2020 đạt 264,1 nghìn tỷ đồng, tăng 4,4% so với năm 2019, đạt 102,4% kế hoạch; lợi nhuận trước thuế đạt 39,8 nghìn tỷ, tăng 4,1%, đạt 103,9% kế hoạch; dòng tiền chuyển nước từ thị trường nước cao từ trước tới nay, đạt 333 triệu đô la Mỹ ( Theo Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam.) 4.Thành tựu • Thương hiệu giá trị lớn Việt Nam (2019) Năm 2021, Viettel đứng thứ bảng xếp hạng cơng ty lớn Việt Nam • Viettel lọt top 500 thương hiệu giá trị giới • Top nhà mạng giá trị Đơng Nam Á top 10 nhà mạng giá trị Châu Á • Top 30 nhà mạng giá trị giới Sứ mệnh – tầm nhìn Viettel a) Quan điểm phát triển • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phịng • Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng 20 • Kinh doanh định hướng khách hàng • Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định • Lấy người làm yếu tố cốt lõi b) Tầm nhìn thương hiệu Viettel Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Slogan Viettel đơn giản “Your way -theo cách bạn”, có số chữ cũ Về mặt ý nghĩa, slogan thể phạm vi rộng cấp độ cao trước Với slogan “your way”, giá trị cốt lõi mở rộng khơng gói gọn lĩnh vực viễn thông nâng lên tầm cao Logo cũ Logo c) Sứ mệnh Viettel: 21 Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt, thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý thương hiệu Viettel “Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator”: đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem tốt Việt Nam nước ngồi Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên khơng ngại vào vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, vùng có thu nhập thấp, vùng sa mạc nóng bỏng Châu Phi, hay rừng già nhiệt đới Nam Mỹ in dấu chân người Viettel Vì khó khăn nên người Viettel quên ăn, ngày quên ngủ, suy nghĩ tìm cách trưởng thành Viettel có triết lý văn hố vào "chỗ chết để tìm đường sống", nhận thức quan trọng Viettel 6.Giá trị cốt lõi Có giá trị cốt lõi: - Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý + Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đốn tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đoán hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động + Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn - Trưởng thành qua thách thức thất bại + Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta khơng sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi 22 trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển + Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh + Chúng ta nhận thức: Cái không thay đổi thay đổi Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mơ mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển + Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp - Sáng tạo sức sống + Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng + Chúng ta hành động: Suy nghĩ khơng cũ khơng Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ 23 Chúng ta xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel - Tư hệ thống + Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hố phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân + Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hố -> Sáng tạo - Kết hợp Đông - Tây + Chúng ta nhận thức: Có hai văn hố, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy không vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn +Chúng ta hành động Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Chúng ta kết hợp ổn định cải cách 24 Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân - Truyền thống cách làm người lính + Chúng ta nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội + Chúng ta hành động: Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để - Viettel nhà chung + Chúng ta nhận thức: Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển + Chúng ta hành động: Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 25 II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL Các chiến lược kinh doanh Viettel 1.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá trường mơi kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tổng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% hà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tinh thành tỷong nước - Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… - Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: Gói cha con: Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống 26 Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu cơng ty điểm quan trọng giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nông dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Gói Sumo Sim: Viettel ln tn theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cịn cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel công tác phổ cập hoá dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp Cố định Homephone: Hơn nữa, tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước th bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả khoản thuê bao hàng tháng Ngồi cịn tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao internet… 27 1.2 Chiến lược phát triển thị trường Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 47,7 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel cịn đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… - Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động - Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hớp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng 1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm - Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm 28 dịch vụ Viettel Vì mà Công ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng:- Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ - Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất đổi cơng nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác Đánh giá, nhận xét chiến lược Viettel đặc biệt trọng đẩy nhanh hoạt động chuyển đổi số nội bộ, chuyển dịch mạnh mẽ thành công từ nhà cung cấp viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số, việc hình thành lĩnh vực tảng số xã hội gồm: hạ tầng số, giải pháp số, tài số, nội dung số, an ninh mạng sản xuất công nghệ cao Ở lĩnh vực viễn thông, điểm sáng kinh doanh phải kể đến viễn thơng nước ngồi, 10 thị trường Viettel tăng trưởng vượt bậc doanh thu lợi nhuận đảm bảo dòng tiền chuyển nước tương đương 333 triệu đô la Mỹ Tại Việt Nam, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ cố định băng rộng lớn với 41,8% thị phần, dịch vụ di động trì vị dẫn đầu với 54,2% thị phần, thị phần thuê bao data đạt 57%, nhà mạng cung cấp kinh doanh thử nghiệm mạng 5G 29 Ở lĩnh vực giải pháp công nghệ thông tin dịch vụ số, đơn vị tiếp tục thực giải pháp cơng nghệ, hồn thành tảng cơng nghệ cốt lõi nhằm giải vấn đề xã hội Đáng ý, triển khai thành công giải pháp hỗ trợ Chính phủ, bộ, ngành phịng, chống dịch với giá trị gần 4.400 tỷ đồng, cung cấp sản phẩm số mang tính dẫn dắt thị trường, ví dụ lĩnh vực y tế (Teleheath), giáo dục (Viettel Study), tốn số (ViettelPay), giao thơng thơng minh (ePass) Đặc biệt, tảng ứng dụng AI Viettel AI Open Platform Viettel Data Mining Platform (phát triển người Việt, cho doanh nghiệp Việt Nam với mức chi phí phù hợp so với tảng nước ngồi) Bộ Thơng tin Truyền thơng công nhận tảng số Make in Viet Nam Ngoài ra, lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao, Viettel nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm thành công thiết bị 5G mạng lưới, đưa nước ta vào nhóm quốc gia làm chủ công nghệ 5G Nhờ làm chủ 62 công nghệ lõi, đăng ký 97 sáng chế, có sáng chế cấp độc quyền Mỹ mà doanh thu từ sản xuất sản phẩm dân đạt khoảng 1,5 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 104% so với năm 2019 Còn lĩnh vực chuyển phát, logistic thương mại điện tử, đơn vị thành viên Viettel tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức cao, với dịch vụ chuyển phát đạt 9% (trung bình ngành 4%); kinh doanh bán lẻ đạt 111% kế hoạch, tăng 339,4% tương đương 46,6 tỷ đồng so với năm 2019 Chia sẻ định hướng phát triển năm 2021 thời gian tới, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Viettel khẳng định: Con đường mà Viettel xác định giai đoạn phát triển thứ tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số Đến nay, Viettel định hình nhà cung cấp dịch vụ số với lĩnh vực đồng loạt đẩy mạnh hoạt động tất lĩnh vực Quyết tâm Viettel nỗ lực mặt để đóng góp nhiều nhất, hiệu vào cơng chuyển đổi số xã hội mà Chính phủ đặt trọng tâm phát triển kinh tế - xã hội đất nước ( Trích Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam) 30 III BÀI HỌC RÚT RA Bài học thành công Viettel: Xuất phát điểm từ vị trí thứ tư thị trường viễn thông (sau VinaPhone, MobiFone, Sfone) vươn lên thứ nhất, chiếm tới 45% thị phần Thời gian trước, khoảng năm 2005-2006, Viettel có định kinh doanh táo bạo, khác hẳn với cách tư phổ biến doanh nghiệp ngành viễn thông: định bỏ thành phố, đầu tư nơng thơn Khi đó, chi phí để lắp đặt trạm nơng thơn tốn kém, đầu tư khó khăn mà chưa biết liệu có th bao khơng Tuy nhiên, Viettel làm, chứng minh đắn lựa chọn chiến lược này, thứ nhất, nhờ mà điện thoại di động từ thứ xa xỉ trở thành thứ bình dân - Việt Nam, giới bình dân có tới 70% chủ yếu nông thôn Thứ hai, thành phố người dùng không phân biệt khác biệt nhà mạng - ví dụ MobiFone có kinh nghiệm 10 năm hoạt động thành phố, khó để Viettel cạnh tranh địa bàn Nhưng nông thôn, câu chuyện hồn tồn khác hẳn: nơng thơn khơng có sóng MobiFone, Viettel lại có - người dân cảm nhận Viettel cịn có sóng hẳn thành phố cịn tốt Và từ đó, thành cơng nối tiếp thành cơng đến với Viettel Sau Viettel thành công nông thôn, nhà mạng khác tìm đến thị trường Vậy họ chậm Viettel từ năm rưỡi đến hai năm Và lúc đó, Viettel lại thay đổi chiến thuật, thay đầu tư nơng thơn, họ quay lại thành phố để kinh doanh, nhờ tương quan lực lượng nhà mạng hoàn toàn thay đổi Tất nhiên, bên cạnh việc xác định lĩnh vực, địa bàn kinh doanh đắn ban đầu; thành cơng Viettel cịn phải dựa nguồn lực hữu cách thức kinh doanh riêng biệt (chiến lược marketing, xây dựng thương hiệu, quảng cáo…) Kinh nghiệm rút cho doanh nghiệp Việt đổi chiến lược kinh doanh đơn dựa vào học hỏi mà phải có sáng tạo Một chiến lược kinh doanh – xác định lĩnh vực, địa bàn, cách thức kinh doanh dù có tốt đến đâu mà thiếu nguồn lực tài chính, người, khơng phù hợp văn hóa khó triển khai Đồng thời, chiến lược kinh doanh liên quan tới tầm nhìn mục đích doanh nghiệp – chiến lược chất việc hoạch định hướng nhắm đến mục tiêu đặt Về tầm nhìn, mục tiêu doanh nghiệp lại có khác biệt 31 – có doanh nghiệp coi mục tiêu trọng tâm tăng doanh thu, giành thị phần thị trường; có doanh nghiệp lại lựa chọn tăng lợi nhuận… chiến lược kinh doanh doanh nghiệp khác biệt Một doanh nghiệp lựa chọn lợi nhuận cao mục tiêu chiến lược tập trung vào phục vụ nhóm khách hàng hay phân khúc thị trường đem lại lợi nhuận cao sản phẩm có giá trị gia tăng cao hiệu suất chi phí vượt trội Ngược lại, lựa chọn mục tiêu tăng trưởng thị phần, doanh nghiệp phải đa dạng hóa dịng sản phẩm để thu hút khách hàng nhiều phân đoạn thị trường khác Tuy nhiên qua thấy, đổi chiến lược kinh doanh phải theo định hướng, tầm nhìn, mục tiêu đặt ra; trường hợp cần thiết, phải xem xét điều chỉnh lại tầm nhìn, mục tiêu cho phù hợp Bất kỳ thay đổi chiến lược kinh doanh phải xây dựng dựa việc xác định hiểu biết đắn nhu cầu khách hàng Cần lưu ý rằng, doanh nghiệp Việt phải đổi chiến lược kinh doanh để có hình thái tổ chức phương thức kinh doanh mẻ, thích ứng với thời đại mới; bối cảnh đầy biến động nay, cần ý đến lực cốt lõi giá trị tảng bất biến doanh nghiệp Kết luận Triết lý doanh nghiệp nhân tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp lớn giới Thực tế cho thấy, phát triển doanh nghiệp định hướng chủ yếu từ triết lý doanh nghiệp đắn Ở Việt nam, triết lý doanh nghiệp mẻ với doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần khai thác vai trị triết lý doanh nghiệp hình thành triết lý doanh nghiệp cho để nhanh chóngphát triển, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước ta với doanh nghiệp nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình hội nhập Qua việc phân tích triết lý kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel hiểu tình hình hoạt động Công ty giá trị cốt lõi giúp cho thương hiệu Viettel vượt qua khó khăn để trở thành thương hiệu viễn thơng hàng đầu Vietnam thị trường quốc tế Chiến lược kinh doanh toàn cầu cộng với linh động sử dụng chiến lược thâm nhập vào thị trường riêng góp phần làm cho Viettel ngày thành công thị trường quốc tế Do , doanh nghiệp có bước phát triển sau nhiều nhà mạng khác Viettel trở thành doanh 32 nghiệp viễn thơng có thị trường lớn nước Vị Viettel ngày củng cố khẳng định PHẦN 3: KẾT LUẬN Tóm lại, Chiến lược kinh doanh đắn, rõ ràng, cụ thể mạnh dạn thay đổi Tập đoàn Viettel năm qua giúp cho Viettel mở rộng quy mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ Viettel thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng Điều giúp tập hợp nguồn lực Tập đoàn vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh, phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi cơng nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel ln đạt số kỷ lục, góp phần cho phát triển kinh tế nước nhà nâng cao uy tín Việt Nam trường quốc tế Từ thấy vai trị giá trị cốt lõi định hướng chiến lược kinh doanh định nên sống doanh nghiệp Đó phối hợp thống từ cấp lãnh đạo đến toàn hệ thống nhân thực chiến lược kinh doanh cụ thể hóa qua giai đoạn, lĩnh vực kinh doanh 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị chiến lược Trang web https://dangcongsan.vn/ Trang web https://vi.wikipedia.org/ Website http://www.viettel.com Giáo trình Văn hóa kinh doanh- PGS.TS Dương Thị Liễu Bài giảng Văn hóa kinh doanh ThS Nguyễn Quang Chương 34 ... doanh nghiệp • Chiến lược kinh doanh phận chiến lược doanh nghiệp Thông thường chiến lược khác xoay quanh vấn đề nội bộ, chiến lược hướng nội nhiều hơn, nhằm giúp phát triển nghiệp kinh doanh doanh... thị trường kinh doanh Sự thành bại chiến lược kinh doanh tác động trực tiếp mạnh nhu cầu cải tổ doanh nghiệp • Từ chiến lược kinh doanh phân bổ thành chiến lược cụ thể hơn: chiến lược phát triển... cho nhóm chúng em tìm hiểu chiến lược kinh doanh Viettel Nội dung bao gồm: Phần I: Cở lý thuyết chiến lược kinh doanh Phần II: Phân tích chiến lược kinh doanh tập đồn Viettel Phần III: Kết luận