(TIỂU LUẬN) dự án thống kê khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng thư viện b1 ueh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM DỰ ÁN THỐNG KÊ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN B1 UEH Giảng viên phụ trách : Thầy Hoàng Trọng Nhóm thực : Nhóm Lớp học phần : 21D1STA50800519 Các thành viên : Nguyễn Hà An Nguyễn Thị Thảo Huyền Lê Ngọc Bảo Lam Đô Fa Ti Máh Nguyễn Huỳnh Ái Nhi TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 2021 Thành viên Tỉ lệ % đóng góp Nguyễn Hà An 100% Nguyễn Thị Thảo Huyền 100% Lê Ngọc Bảo Lam 100% Đô Fa Ti Máh 100% Nguyễn Huỳnh Ái Nhi 100% LỜI TỰA Môn thống kê ứng dụng kinh doanh mơn có lịch sử lâu đời áp dụng rộng rãi mặt lí thuyết thực hành kiến thức mà môn mang lại gần với thực tế ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực Nhận thức tầm quan trọng môn với mong muốn áp dụng kiến thức sách vào thực tế, thực dự án nghiên cứu “Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên thư viện B1 UEH” Đây môn mang lại cho thành viên nhóm kiến thức khơng có ích thời điểm mà cịn cơng việc mai sau Chúng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người theo dõi quan tâm hỗ trợ, giúp đỡ trình nghiên cứu dự án DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ  BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng tần số tần suất thể giới tính người tham gia khảo sát Bảng 2: Bảng tần số thể số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát Bảng 3: Bảng tần số tần suất sinh viên đến thư viện B1 UEH Bảng 4: Bảng tần số tần suất thể số lần lên thư viện tuần sinh viên Bảng 5: Bảng tần số tần suất thời gian lần đến thư viện B1 sinh viên UEH Bảng 6: Bảng đánh giá sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nguồn lực thông tin thư viện UEH Bảng 8: Bảng đánh giá sinh viên sở vật chất thư viện UEH Bảng 9: Bảng đánh giá mức độ hài lịng sinh viên khơng gian mơi trường thư viện UEH Bảng 10: Bảng tần số biểu đồ mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH  BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể giới tính người tham gia khảo sát Biểu đồ 2: Biểu đồ thể số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH Biểu đồ 4: Biểu đồ thể số buổi lên thư viện tuần sinh viên Biểu đồ 5: Biểu đồ thể thời gian sinh viên dành thời gian học thư viện B1 UEH Biểu đồ 6: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH Biểu đồ 7: Biểu đồ thể đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nguồn lực thông tin thư viện UEH Biểu đồ 8: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên sở vật chất thư viện UEH Biểu đồ 9: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên không gian môi trường thư viện UEH Biểu đồ 10: Biểu đồ thể mức độ hài lòng sinh viên tổng thể chất lượng thư viện UEH MỤC LỤC LỜI TỰA ………………………………… DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ ………………………………… LỜI CẢM ƠN … …………………………………………………………………… … TÓM TẮT………………………………… CHƯƠNG (GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI)……………………………………………………… 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Bối cảnh ngiên cứu …………………………………………………………………… Phát biểu vấn đề nghiên cứu …………………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………………… Phạm vi đối tượng nghiên cứu ……………………………………………………… Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………… CHƯƠNG (BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH) ……………………………………………… 2.1 Giới tính bạn gì? ……………………………………………………………… 2.2 Số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát ……………………………………… 10 2.3 Bạn đến thư viện chưa? …………………………………………………… 11 2.4 Bạn thường đến thư viện lần/tuần? ………………………………………….12 2.5 Bạn dành thời gian lần đến thư viện? ………………………………… 13 2.6 Năng lực phục vụ ………………………………………………………………………14 2.7 Nguồn lực thông tin ……………………………………………………………………16 2.8 Cơ sở vật chất ………………………………………………………………………….18 2.9 Không gian môi trường …………………………………………………………… 20 2.10 Đánh giá mức độ hài lòng bạn chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH 21 CHƯƠNG (TỔNG KẾT) …………………………………………………………….… 25 3.1 Hạn chế…………………………………………………………………………… .25 3.2 Kết luân‚ …………………………………………………………………………….… 25 3.3 Khuyến nghị …………………………………………………………………….………27 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… … 28 BẢNG TRẢ LỜI KHẢO SÁT ………………………………………………………… … 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………… …… 35 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực dự án chúng tơi nhận giúp đỡ tận tình cơ, anh chị bạn Với tình cảm chân thành sâu sắc, xin bày tỏ lịng biết ơn đến thành viên nhóm, anh chị khóa trên,… tạo điều kiện giúp đỡ hết lịng q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Hồng Trọng – Giảng viên mơn Thống kê ứng dụng kinh doanh kinh tế Cảm ơn thầy ln theo sát để hướng dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ hỗ trợ cho nhóm suốt thời gian qua Trong học kì này, nhờ giảng dạy đầy tâm huyết thầy mà tiếp cận phần mềm chạy liệu đầy thú vị như: phần mềm SPSS, Excel… phần mềm hữu ích với sinh viên khối ngành kinh tế, hành trang bổ ích phục vụ cho công việc tương lai Nếu không nhờ thầy tất bạn dự án khó mà hồn thành Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành Với điều kiện thời gian kinh nghiệm nhóm sinh viên làm dự án nên tránh khỏi thiếu sót, chúng tơi mong nhận bảo, sửa chữa nhận xét thầy để chúng tơi có điều kiện để bổ sung, nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt cho lần TÓM TẮT Đối với quốc gia giới, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định phát triển đất nước Và trường lớp, đặc biệt đại học, thường coi tảng chủ yếu, nơi để đào tạo người trí thức Do đó, nhà nước ln quan tâm, tìm cách nâng cao chất lượng giảng đường Bên cạnh đội ngũ giảng viên sở vật chất, thư viện xem nơi chủ chốt để nâng cao chất lượng sinh viên Đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên, chất lượng thư viện trường đại học ngày cải thiện nâng cao Tuy nhiên cịn nhiều sinh viên khơng hài lịng với thư viện nhà trường không nắm bắt ý kiến để có biện pháp khắc phục Nhóm thực khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện trường thơng qua cơng cụ thống kê nhằm tìm hiểu kỹ nhu cầu sinh viên thư viện Từ có nhìn khách quan chất lượng thư viện để đưa giải pháp cụ thể CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: Hiện sống thời đại thông tin công nghệ phát triển cao, việc tiếp cận thông tin cần thiết để giúp phát triển tri thức, đặc biệt sinh viên Nếu giảng viên người cung cấp tri thức cho sinh viên thư viện nơi củng cố, phát triển tri thức Đó mơi trường tuyệt vời dành cho bạn sinh viên có nhu cầu học tập Thư viện truyền thống nơi cất giữ kho tàng quý báu người trước sáng lập, giữ gìn để lại cho Chúng ta cần xây dựng phát huy dựa giá trị truyền thống đó, đồng thời xây dựng, đổi dựa cũ để phục vụ nhu cầu học tập ngày Thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện kết hợp truyền thống đại, kho tàng kiến thức rộng lớn tiện ích giúp cho người đọc tìm kiếm thơng tin liên quan đến công việc học tập Là địa điểm khơng thể bỏ qua sinh viên có nhu cầu nâng cao kiến thức thân Nhưng thư viện vấn đề bất cập cần giải khắc phục Nhận thấy tầm quan trọng thư viện, nhóm chúng em làm dự án khảo sát "Mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện B1" nhằm thu thập ý kiến sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Từ giúp nhà trường hiểu rõ ưu điểm khuyết điểm thư viện để đề biện pháp nâng cao chất lượng thư viện, tạo môi trường học tập thỏa mãn nhu cầu sinh viên Thư viện B1 trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Các khái niệm: - Thư viện: kho sưu tập nguồn thông tin, chọn lựa chuyên gia tiếp cận để tham khảo hay mượn, thường môi trường yên tĩnh phù hợp cho việc học tập - Chất lượng: khái niệm đặc trưng cho khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện B1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua kết khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nhân tố ảnh hưởng đến kết Từ cung cấp số liệu cho nhà trường, quản lý nắm bắt nhu cầu sinh viên Phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Giúp học sinh có môi trường học tập hiệu để cải thiện chất lượng học tập 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 1.4.1 Phạm vi: - Không gian: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian: 25/5/2021 ->15/5/2021 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện B1 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.5.1 Phương pháp khảo sát: - Thiết kế bảng câu hỏi Google biểu mẫu - Đăng form khảo sát sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh group UEH - Phân tích kết thu thập tiến hành báo cáo 1.5.2 Đối tượng khảo sát: sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 1.5.3 Cơng cụ nghiên cứu: - Phần mềm khảo sát Google biểu mẫu để khảo sát trực tuyến - Một số trang web luận văn tham khảo, nguồn thông tin thứ cấp 1.5.4 Công cụ xử lý số liệu: Excel, SPSS CHƯƠNG BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH 2.1 Giới tính: 0.23 0.77 Giới tnh Nam (n=46) Nữ (n=154) Biểu đồ 1: Biểu đồ thể giới tính đối tượng tham gia khảo sát Nhận xét: Trong tổng số 200 đối tượng khảo sát có 154 đối tượng nữ chiếm 77% tổng số, có 46 đối tượng nam chiếm 23% Tỷ lệ nam nữ có chênh lệch lớn đặc điểm địa điểm khảo sát (Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh có tỷ lệ nữ cao) Kết khảo sát trình bày trực quan Biểu đồ 2.2 Số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát: 92.5 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 1.5 4.5 1.5 K43 (n=3) K44 (n=3) K45 (n=9) K46 (n=185) Biểu đồ 2: Biểu đồ thể số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát Nhận xét: Trong tổng số 200 sinh viên tiến hành khảo sát có 185 sinh viên thuộc khóa 46 chiếm 92.5% tổng số Trong đó, có sinh viên thuộc khố 45, sinh viên thuộc khóa 44 sinh viên thuộc khóa 43 chiếm 4.5%, 1.5% 1.5% tổng thể Qua cho thấy số lượng sinh viên khóa 46 tham gia khảo sát chiếm đa số và tỉ lệ phần trăm đạt mức cao (92.5%) tổng số khảo sát 2.3 Bạn đến thư viện chưa? 0.07 0.94 Đã (n=187) Chưa (n=13) Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH Nhận xét: Từ biểu đồ tròn cho thấy hầu hết sinh viên đến thư viện B1 UEH để phục vụ cho trình nghiên cứu học tập Từ thấy thư viện nơi, địa điểm quan trọng sinh viên, giúp sinh viên trau đồi, tiếp thu thêm kiến thức sau học lớp 2.4 Bạn thường đến thư viện lần/tuần? 120 100 90 80 70 86 93.6 100 84.5 60 50 40 71.1 80 47 60 46 30 40 25 17 20 10 100 0 Tầần sốố 12 20 Tầần suầốt tch lũy (%) Biểu đồ 4: Biểu đồ thể số buổi lên thư viện tuần sinh viên Nhận xét: Kết cho thấy hầu hết sinh viên đến thư viện từ đến lần tuần (trên 70%) Ngồi có lượng khơng sinh viên đến tới lần tuần (6.4%) Điều thể tinh thần tự học, tự nghiên cứu sinh viên UEH cao thư viện nơi đáng tin cậy nhiều sinh viên lựa chọn 2.5 Bạn dành thời gian lần đến thư viện? 10 90 120.0 81 80 96.5 70 100.0 100.0 85.5 60 80.0 61.0 50 49 60.0 40 28 30 20 10 40.0 22 20.5 Tần số Tần suất tích lũy (%) Khác 20.0 0.0 Biểu đồ 5: Biểu đồ thể thời gian sinh viên dành thời gian học thư viện B1 UEH Nhận xét: Từ bảng tần số cho thấy đa số sinh viên dành khoảng thời gian 2h đến 3h thư viện Thời gian mà sinh viên thư viện cho lần 30 phút Đặc biệt có số sinh viên dành đến 7h cho lần học thư viện (chiếm 1,06%) 2.6 Năng lực phục vụ Biểu đồ 6: Đánh giá sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH 11 Nhận xét: Kết phân tích cho kết luận khoảng điểm trung bình tổng thể lực phục vụ nhân viên thư viện UEH (3.737; 3.951) với độ tin cậy 95% Điều cho thấy sinh viên gần hài lòng với lực phục vụ, hai thành phần: Phong cách phục vụ chuyên nghiệp Luôn lắng nghe góp ý sinh viên có điểm số mức trung bình Do nhà trường cần trọng cải thiện hai thành phần để nâng cao chất lượng thư viện UEH 2.7 Nguồn lực thông tin Biểu đồ 7: Đánh giá mức độ hài lịng sinh viên nguồn lực thơng tin thư viện UEH Nhận xét: Kết phân tích cho kết luận khoảng điểm trung bình tổng thể nguồn lực thông tin thư viện UEH (4.006; 4.112) với độ tin cậy 95% Qua chứng tỏ nguồn tài liệu thư viện đa dạng phong phú, thư viện cập nhật kịp thời nguồn tài liệu tài liệu xếp ngăn nắp, gọn gàng giúp sinh viên dễ tìm kiếm Trong tương lai, nhà trường trọng nâng cao thêm số lượng chất lượng nguồn lực thông tin để sinh viên đáp ứng nhu cầu tham khảo hỗ trợ việc học tập, nghiên cứu, mang đến kết tốt đạt hài lòng cao sinh viên 12 2.8 Cơ sở vật chất Biểu đồ 8: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên sở vật chất thư viện UEH Nhận xét: Kết phân tích kết luận khoảng điểm trung bình tổng thể sở vật chất thư viện UEH (4.1825; 4.3775) với độ tin cậy 95% Hầu hết tất sinh viên đánh giá cao chất lượng sở vật chất thư viện nội thất, trang thiết bị, lượng sinh viên khơng hài lịng gần đạt tới mức 0% Điều thể thư viện B1 UEH trang bị đầy đủ đại tiện nghi mặt sở vật chất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sinh viên, tạo cho sinh viên điều kiện học tập tốt 2.9 Không gian môi trường 13 Biểu đồ 9: Đánh giá mức độ hài lịng sinh viên khơng gian mơi trường thư viện UEH Nhận xét: Kết phân tích cho kết luận khoảng điểm trung bình tổng thể nguồn lực thông tin thư viện UEH (4.134; 4.240) với độ tin cậy 95% Đa số sinh viên cảm thấy hài lòng yếu tố: Thư viện rộng rãi thống mát, khơng gian n tĩnh công tác vệ sinh tốt Tuy nhiên thư viện cần có kết hợp thêm khơng gian vui chơi sản phẩm nghệ thuật để mang đến thư giãn truyền cảm hứng cho sinh viên Vì lúc học tập căng thẳng, sinh viên cần thời gian không gian để thư giãn giúp sinh viên tái tạo lại lượng có thêm nguồn cảm hứng phục vụ cho trình học tập nghiên cứu Từ chất lượng thư viện nâng cao đạt hài lòng cao sinh viên 2.10 Đánh giá mức độ hài lòng bạn chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH 14 38.50% 4.28% 57.22% Rầốt khống hài lịng Rầốt hài lịng Khống hài lịng Bình th ường Hài lòng Biểu đồ 10: Biểu đồ thể mức độ hài lòng sinh viên tổng thể chất lượng thư viện UEH Thảo luận: Để giúp cho thư viện ngày phát triển đáp ứng đầy đủ, phục vụ cho nhu cầu hoạt động sinh viên Ban quản trị thư viện UEH muốn thực khảo sát để kiểm định xem có nên xây dựng để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện hay khơng? Có ý kiến cho 95% sinh viên hài lòng hài lòng chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH với độ tin cậy 95% Thiết lập giả thuyết dùng để kiểm định xem sinh viên có thật hài lịng chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện hay không? Ho: p≥0.95 Ha: p quý th@y cô ChBng nhCm sinh viên đến tD trường Đại học Kinh tế TP.HCM HiênE chBng làm mô Et khảo sát mức đô E hài lFng cGa sinh viên đối vHi thư viênE B1 cGa UEH đK phục vụ cho dM án thi cuối kN cGa bô E môn Thống kê Ong dụng kinh doanh Cuô Ec khảo sát thMc hiênE nhPm đo lường mức đô E hài lFng , yêu thích trải nghiê Em cGa bạn , anh/ch> cQng quý th@y cô đối vHi thư viênE B1 cGa trường chBng ta ĐK tD đC cC thK nâng cao viê c học E tâ Ep , công tác giảng dạy cQng trải nghiêmE cGa người ngày mô tE tốt ĐK cC thK thMc hiê n tốt E dM án l@n nhCm chBng c@n sM hS trợ cQng sM nhiê t tTnh E cGa người Bài khảo sát sU không làm nhiều thời gian cGa người nên hy vọng người cC thK giBp cho nghiên cứu cGa chBng tơi hồn thiê n Ehơn nVa nhW! Chân thành cám ơn! A BẢNG CÂU HƒI VÀ KẾT QUẢ Bạn thường đến thư viên€ lần/tuần ?  lần  lần  lần  lần 2.Bạn dành thời gian cho lần dến thư viê €n ?   2giờ   *Ch† thích :(1) Rất khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý Năng lực phục vụ nhân viên 19 Rất không đồng ý Khống đốầng ý Bình thường (4) (2) (1) Đồng ý Rầốt đốầng ý (5) (3) Nhân viên nhiệt tình hỗ trợ sinh viên Nhân viên có phong cách phục vụ chuyên nghiệp Nhân viên ln lắng nghe góp ý sinh viên Trang phục nhân viên gọn gàng lịch Nguồn lực thông tin Rất không đồng ý (1) Khơng đồng Bình ý Thường (2) (3) Khơng Rất Đốầng ý (4) đồng ý Bình Đồng ý Rất đồng ý Thường (4) đồng ý (2) (3) (5) Nguồn tài liê ‚u thư viê ‚n đa dạng phong phú Các tài li uêđ ươ c săốp xêốp ngăn năốp, đàng hoàng dê= dàng >m kiêốm Thư viên‚ câp‚ nhâ ‚t kịp thời nguồn tài liê u‚ Cơ sở vât€ chất Rất không đồng ý (1) (5) Các trang thiêốt b c i auth vi nêrầốt hiên đai 20 Nô ‚i thất bên thư viê n‚ bố trí hợp lí, gọn gàng Số lượng nô ‚i thất thiết bị đủ để phục vụ cho sinh viên Các thiết bị thư viê n‚ có hướng dẫn giúp cho sinh viên dễ sử dụng Không gian môi trường Rất khơng đồng ý (1) Khơng Đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý Rất đồng (4) ý (5) Thư viên‚ rơ ‚ng rãi thống mát Khơng gian thư viên‚ yên tĩnh tạo nên tâ ‚p trung cho sinh viên Công tác vê ‚ sinh tốt tạo nên thoải mái cho sinh viên Mức €hài lịng Rất khơng đồng ý (1) Khơng Đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý Rất (4) Đồng ý (5) Bạn hài lòng với lực phục vụ nhân viên? Bạn hài lòng với số lượng chất lượng nguồn thông tin thư viê ‚n? Bạn hài lòng với sở vâ ‚t chất thư viê n‚ ? Bạn hài lịng với khơng gian môi trường thư viê ‚n? 21 Bạn đánh giá mức độ hài lòng bạn chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH ?  Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng TÀI LIỆU THAM KHẢO - Hồng Trọng chủ biên dịch, Giáo trình Thống Kê Trong Kinh Tế Và Kinh Doanh, nhà xuất Hồng Đức TP Hồ Chí Minh - Nguyễn Thanh Tịng, 2016 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Bạc Liêu, địa chỉ: < https://www.slideshare.net/trongthuy1/luan-van-su-hai-long-cua-sinh-vien-ve-chatluong-dich-vu-thu-vien > [Truy cập ngày 26/5/2021] - Đào Thị Hạnh, Nguyễn Thị Hải Yến, Nguyễn Thị Tố Uyên, Đinh Thị Ngà, Phạm Thị Vân, Nguyễn Thị Thu Thủy, 2019 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng thư viện trường đại học Công nghiệp Hà Nội, địa chỉ: [Truy cập ngày 26/5/2021] - Wikipedia Thư viện Tại địa [Truy cập ngày 2/6/2021] Xin cám ơn quý th@y cô cYng bạn , anh/ch> đZ giành thời gian theo d\i quan tâm đến dM án nghiên cứu cGa chBng tôi! ChBng xin chân thành cám ơn! 22 ... đánh giá sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nguồn lực thông tin thư viện UEH Bảng 8: Bảng đánh giá sinh viên sở vật chất thư viện UEH Bảng... cứu Từ chất lượng thư viện nâng cao đạt hài lòng cao sinh viên 2.10 Đánh giá mức độ hài lòng bạn chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH 14 38.50% 4.28% 57.22% Rầốt khống hài lòng Rầốt hài lòng. .. mức độ hài lòng sinh viên nguồn lực thông tin thư viện UEH Biểu đồ 8: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên sở vật chất thư viện UEH Biểu đồ 9: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên không gian môi trường thư